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    Reservas y Recepcion

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    Safia Fariño
    Este documento proporciona información sobre los procesos de recepción y reservas en establecimientos de alojamiento. Explica que los procesos deben realizarse de acuerdo con los procedimientos establecidos y con una actitud de servicio. También describe los objetivos principales de la gestión de reservas, los canales de reservas hoteleras disponibles, y los pasos básicos para realizar una reserva como solicitar las fechas de llegada y salida del cliente.

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    Reservas y Recepcion

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    Safia Fariño
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    Este documento proporciona información sobre los procesos de recepción y reservas en establecimientos de alojamiento. Explica que los procesos deben realizarse de acuerdo con los procedimientos establecidos y con una actitud de servicio. También describe los objetivos principales de la gestión de reservas, los canales de reservas hoteleras disponibles, y los pasos básicos para realizar una reserva como solicitar las fechas de llegada y salida del cliente.

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    DESARROLLO DE ACTIVIDADES EN RECEPCION

    Y RESERVAS PARA
    ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
    Norma / Unidad de Competencia

    BRINDAR EL SERVICIO DE RECEPCIÓN Y RESERVAS


    CONFORME A MANUALES EXISTENTES
    Denominación del resultado de aprendizaje

    1. VERIFICAR QUE LOS PROCESOS DE


    RESERVA Y RECEPCIÓN SE EFECTÚAN DE
    ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS
    ESTABLECIDOS Y CON ACTITUD DE
    SERVICIO.
    Reserva Hotelera
    Es la obligación que asume un alojamiento turístico de guardar para una
    fecha o un periodo determinado, una o varias habitaciones.

    Cronograma

    https://youtu.be/ChHH2DcCvnI
    Objetivos Principal de la Gestión de reservas
    El establecimiento debe ser la de cumplir con todos los requisitos
    necesarios para satisfacer adecuadamente las necesidades del cliente.
    Entre estas acciones se encuentran:
    • Proporciona una imagen de amabilidad y ofrecer un trato agradable
    al cliente.
    • Gestión eficiente de la disponibilidad de habitaciones
    • Gestionar de forma ágil y con solvencia cualquier solicitud de
    alojamiento por parte de un cliente.
    • Toma de reservas.
    • Gestión de Cupos.
    • Elaboración y archivo de documentación (planning, hoja y libro de
    reservas).
    • Previsión de servicios y comunicación al resto de departamentos.
    • Asignar habitaciones, atendiendo a peticiones de los clientes según
    sus preferencias y su histórico de estancias.
    Canales de Reservas Hoteleras
    Pasos para realizar una reserva

    • Saludo de bienvenida cordialmente.


    • Dar el nombre del establecimiento
    hotelero.
    • Darle la información completa de su
    interés
    • Realizar un registro del usuario.
    • Preguntarle la fecha de llegada y la
    fecha de salida.

    https://youtu.be/7ljaQIklLAs
    https://youtu.be/iNEkXzSK6lE
    https://youtu.be/igaj_7gb0hA
    https://youtu.be/quuDmehETFo

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