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    Clase 13 - Gestión de Los Stakeholders

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    Clase 13 - Gestión de los Stakeholders (1)

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    Gerencia de Proyectos

    Capitulo 13 – Gestión de los


    Stakeholders
    Ing Juan Manuel Peña Gonzales
    Agenda
    • Identificar a los interesados
    • Planificar la Gestión de los interesados
    • Gestionar la Participación de los interesados
    • Controlar la Participación de los interesados
    Gestión de los Stakeholders

    Persona

    AFECTAN O SON
    Grupo de AFECTADOS
    Persona

    BUSCAR PROYECTO

    Organizaciones
    Gestión de los Stakeholders
    ¿Cómo son?

    Interesados

    Plan
    ¿Qué quieren?
    Gestión de los Interesados

    Gestiona en Evalúan los


    Plan función al plan resultados
    13.1 Identificar a los Interesados
    Identificar a los Interesados
    • Identificar a los Interesados es el proceso de
    identificar a las personas, grupos u
    organizaciones:
    – Que podrían afectar o ser afectados por una
    decisión, actividad o resultado del proyecto,
    • Analizar y documentar información relevante
    relativa a sus intereses, participación,
    interdependencias, influencia y posible
    impacto en el éxito del proyecto.
    Identificar a los interesados
    Análisis de interesados

    • Recopilar y analizar información cuantitativa y


    cualitativa para saber a quiénes tener en
    cuenta durante el proyecto
    • Intereses, expectativas, niveles de autoridad
    • Consiste en:
    – Identificar a los interesados
    – Analizar el impacto
    – Analizar la respuesta que puedan tener a posibles
    situaciones
    Análisis de interesados

    • Algunas herramientas útiles:


    – Matriz poder/interés (nivel de preocupación)
    – Matriz poder/influencia (participación activa)
    – Matriz influencia/impacto (capacitación de influir
    en cambios)
    – Modelo de prominencia:
    • Poder (nivel de autoridad)
    • Urgencia (capacidad de imponer su voluntad)
    • Legitimidad (participación adecuada)
    Registro de Interesados
    • Información de identificación
    • Información de evaluación
    • Clasificación de los interesados
    13.1 Planificar la Gestión de los
    Interesados
    Planificar la gestión de interesados
    • Desarrollar estrategias adecuadas para
    responder a las expectativas de cada
    interesado
    Técnicas Analíticas
    • Niveles de participación
    – Desconocedor
    – Reticente
    – Neutral
    – Partidario
    – Lider
    • Matriz (C: actual D:deseable)
    Técnicas Analíticas
    Plan de Gestión de los
    Interesados
    • Niveles de participación actual y deseado de
    los interesados clave
    • El alcance e impacto del cambio para los
    interesados
    • Requisitos de comunicación
    • Métodos para actualizar el plan de gestión de
    interesados
    13.3 Gestionar las Participación de los
    Interesados
    Gestionar la Participación de los
    Interesados
    • Comunicarse y trabajar con los interesados
    para satisfacer sus necesidades y expectativas.
    • Implica:
    – Involucrar a los interesados en las etapas
    adecuadas
    – Gestionar las expectativas de los interesados
    – Aclarar y resolver incidentes
    – Abordar inquietudes y anticiparse a problemas
    Gestionar la Participación de los
    Interesados
    Herramientas y Técnicas
    • Habilidades interpersonales
    – Generar confianza
    – Resolver conflictos
    – Escuchar de forma activa
    – Superar la resistencia al cambio
    • Habilidades de gestión
    – Facilitar el consenso
    – Ejercer influencia para lograr objetivos
    – Negociar acuerdos
    – Modificar el comportamiento de la organización para
    aceptar el proyecto.
    13.4 Controlar la Participación de los
    Interesados
    Controlar la Participación de los
    Interesados
    • Controlar la Participación de los Interesados es el
    proceso de monitorear las relaciones generales de
    los interesados del proyecto y ajustar las estrategias
    y los planes para involucrar a los interesados
    Herramientas y Técnicas
    • Sistemas de Gestión de la Información
    – Sistemas para distribución de información
    relevante.
    – En coordinación con la gestión de las
    comunicaciones se pueden considerar los
    formatos más adecuados

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