UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA PRIVADA DE SANTA CRUZ

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

“MARKETING DIGITAL”

NOMBRE: ROMINA ROCA CARRILLO

CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL

DOCENTE: LIC. CARMEN ROSA CÉSPEDES

SANTA CRUZ – BOLIVIA 2023
CUESTIONARIO N° 2
MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET
1. Explique el origen de internet y los modos de conexión a internet.
Internet se abrió paso gracias a la invención del telégrafo, el teléfono, la radio o el
ordenador, que forjaron las bases para esta integración de funciones. La única forma de
comunicarse digitalmente antes de su creación fue inventada en 1840 con el telégrafo,
que emitía señales eléctricas que viajaban por cables conectados entre dos puntos
utilizando el código Morse para interpretar la información.
ARPA
Internet a día de hoy ya representa uno de los desarrollos más significativos en el
campo de la investigación e infraestructura de la información.
El auténtico origen de Internet se remonta a 1958. Los EEUU fundron la Advanced
Research Projects Agency Network o Red de la Agencia para los Proyectos de
Investigación Avanzada de los Estados Unidos (ARPA) a través del Ministerio de
Defensa.
Esta organización estaba formada por unos 200 científicos, cuyo objetivo era crear
comunicaciones directas entre ordenadores. Años después lo consiguieron. En 1967
nació ARPANET, la primera conexión entre los ordenadores de Standford y UCLA.
ARPANET
ARPANET era una red de ordenadores que recopilaba las mejores ideas de los equipos
del Massachusetts Institute of Technology (MIT), el National Physics Laboratory (UK)
y la Rand Corporation.
La red fue creciendo y en 1971 el proyecto ARPANET ya había conseguido conectar 23
puntos. ARPANET son las siglas Advanced Research Projects Agency Network, es
decir, la Red de la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada.
La creencia de que ARPANET se había construido para sobrevivir a ataques nucleares
sigue siendo un mito en la actualidad. Por otro lado, muchos creen que fue diseñada
para resistir a fallos en la red, argumentando que los nodos de conmutación en esos
tiempos eran poco fiables.
La realidad es que ARPA era un programa financiado por el Pentágono, lo que
probablemente hubiesen intereses militares tras la creación de ARPANET.
Primeros emails y creación de WoldWideWeb
Podríamos decir que la primera página web fue creada por Tim Berners-Lee, quien
entró a trabajar como ingeniero de software en el CERN en 1980. En aquel entonces, se
dio cuenta de que los científicos tenían muchos problemas a la hora de compartir
información y decidió trabajar en ello. Berners-Lee se convirtió, sin saberlo, en uno de
los precursores de la nueva era en la historia de Internet.
En 1989 presentó una propuesta para la gestión de la información. En ella proponía una
solución a los problemas de pérdidas de datos gracias a un sistema distribuido de
hipertextos. Para que fuese más fácil el traspaso de información, todos los ordenadores
estarían conectados entre sí.
Aunque el proyecto no causó mucho furor, a finales de 1990 Berners-Lee ya había
desarrollado tres tecnologías: el lenguaje HTML, las direcciones URL y el protocolo de
transferencia de hipertextos HTTP. En diciembre de ese mismo año publicó la primera
página web de la historia y en agosto de 1991, los primeros usuarios externos a la
organización empezaron a ser invitados a acceder a su red.
Creación del término INTERNET
A principios de los 90, con la evolución de las herramientas gráficas para el uso de la
red, empezó el auge de lo que actualmente conocemos como Internet. Este crecimiento
ocasionó el surgimiento de un nuevo perfil de usuarios no tan ligados a los sectores
académicos, científicos o gubernamentales.
Esto chocaba con la subvención del gobierno de EEUU a la administración de la red y a
la prohibición que recaía en ese momento sobre el uso comercial de Internet. Para 1993,
el gobierno levantó la prohibición y permitió la integración de redes y proveedores
privados. El CERN entregó las tecnologías de forma gratuita el 30 de abril de 1993, por
lo que la web se convirtió en dominio público.
TCP/IP
Seguimos con la historia de Internet pero volviendo al pasado. Diez años antes, el 1 de
enero de 1983 la organización ARPA obligó a los miembros de su red a adoptar TCP/IP,
una descripción de protocolos de red, si querían seguir en esta.
En 1977 los británicos propusieron la creación de un nuevo comité de normas dedicada
a las redes de conmutación de paquetes dentro de ISO. Se formó una alianza entre
ingenieros informáticos y de comunicaciones que provenían de ISO, pero que aun así
acabaron desarrollando el modelo OSI como el estándar.
Más tarde se crearon normas OSI para protocolos de transporte, correo electrónico,
gestión de redes, etc. Pero a pesar de todo, no pudieron afrontar los costes de dinero y
tiempo por el proveedor hasta que las trabas acabaron con el modelo OSI. Un hecho que
marcó un antes y un después en la historia de Internet.

Hipertextos y primeros virus

En 1967 Andries Van Dam creó el primer sistema de hipertexto en la Universidad
Brown. Aunque no fue hasta 1987 cuando llegó el verdadero punto de inflexión para el
concepto de hipertexto, cuando HyperCard lo introdujo en las computadoras de Apple.
Para los que no estén muy familiarizados con el tema, un hipertexto es una estructura
secuencial que permite crear, enlazar y compartir información de diversas fuentes por
medio de enlaces asociativos y redes sociales
Nacimiento de los navegadores y motores de búsqueda
En la historia de Internet es fundamental destacar también el nacimiento del primer
navegador y motor de búsqueda, tan relevantes en la actualidad.
El primer motor de búsqueda con texto completo fue WebCrawler, que apareció en
1994. A diferencia de los anteriores, este permitía a los usuarios realizar una búsqueda
por palabras en cualquier web. Fue la revolución y el modelo a seguir del resto de
buscadores.
Muy pronto aparecieron muchos más, como Excite, Infoseek, Inktomi, Northern Light y
Altavista. Competían con directorios populares como Yahoo! Más tarde, estos se
integraron a la tecnología de los buscadores para aumentar su funcionalidad.
Pero la historia de Internet sigue. En 1996 Larry Page y Sergey Brin lanzaron un
proyecto que llevaría a la creación del buscador por excelencia de hoy en día: Google.
El proyecto inicial se llamó BackRub, que era el nombre de la tecnología que
utilizaban.
Con el aterrizaje de Google, el modo en que los motores de búsqueda funcionaban
cambió de forma radical. Google democratizó los resultados que se ofrecían en su
buscador. Basó el funcionamiento de su motor de búsqueda en la relevancia de los
contenidos de cada página web para los propios usuarios. Es decir, priorizó aquellos
resultados que los usuarios consideraban más relevantes para un tema en concreto. Para
ello, patentó su famoso PageRank, una serie de algoritmos que valoran la relevancia de
un sitio web asignándole una nota del 0 al 10.
Adaptación a negocios: primeras tiendas online y banners
Puede decirse que la década de los 90 ha quedado marcada en la historia como el
impulso de mayor velocidad de Internet.
A partir de su lanzamiento y el gran alcance de usuarios en Internet, la red informática
mundial nos ha dado plataformas que todavía siguen ayudando a todos sus usuarios
tanto a nivel personal, como profesional y educativo.

Se dice que la primera venta online se llevó a cabo en el servicio Net Market, cuando su
fundador Dan Kohn fue testigo de cómo su compañero compraba un CD de Sting con
su tarjeta de crédito. Pero en realidad, no fue hasta mediados de la década de 1990
cuando se inauguraron las primeras tiendas en línea, entre ellas Amazon e eBay.
A finales de la década, la oferta de comercio online creció como la espuma y, a pesar de
un pequeño retroceso que se conoció como el estallido de la burjuba punto com, entre
2000 y 2003, las ventas y la publicidad online siguieron aumentando hasta la
actualidad.
Hacia la actualidad
Como hemos mencionado, Yahoo aparece en 1994. Un año más tarde se convertiría en
empresa con el fin de «ser el servicio global de Internet más esencial para consumidores
y negocios». Por otro lado, Internet Explorer nace gracias a Microsoft para el sistema
operativo Windows 95 y, en 2015, se anunciaba que a partir de Windows 10, se sustituía
por Microsoft Edge.
El comienzo del siglo XXI fue clave en la historia de Internet, ya que se caracteriza por
el nacimiento Wikipedia, Safari, MySpace, LinkedIn, Skype y WordPress.
En 2004 nace la red social con más usuarios; Facebook además de Gmail, Flickr y
Vimeo y, al año siguiente; Youtube. Las últimas plataformas y redes sociales nacieron
años más tarde, Google Chrome en 2008 e Instagram y Pinterest en 2010.
¿Cómo funciona Internet?
Como hemos comentado, Internet nos ha cambiado la vida en todos los aspectos, desde
la forma en la que nos comunicamos, hasta la forma en la que consumimos, trabajamos
y nos relacionamos. Por eso, ahora que ya conocemos la historia de Internet, veamos
cómo funciona.
Según el INE, el uso de Internet en los hogares españoles ha crecido mucho en los
últimos años. En concreto en 2020, el 93,2% de la población entre 16 y 74 años usaba
Internet, una cifra un 2,5% superior a la de 2019. La variación está en los usuarios más
mayores, quienes se han puesto al día, sobre todo, tras la pandemia.
Internet funciona a través de cables submarinos
A pesar de que hay un pensamiento común de que Internet funciona por satélite, en la
mayoría de los casos se distribuye a través de cables submarinos que conectan a Internet
alrededor del mundo. Para llegar a esos cables submarinos, existen otros cables
exteriores que cruzan la superficie, por ejemplo, por las montañas.
Todos los ordenadores tienen que usar el mismo protocolo
Para que puedan comunicarse e intercambiar información, todos los ordenadores
conectados a Internet deben usar el mismo protocolo. Para conectarnos lo hacemos por
medio de un proveedor de acceso a Internet (ISP), como Telefónica, Vodafone o
Movistar. Es decir, compañías que nos proporcionan conexión. Lo que hacen estas
empresas es asignarle un número único a nuestro ordenador dentro de la red para
identificarlo. A este número se le conoce como “IP”.
Cada IP es único
IP son las siglas de Internet Protocol y una dirección IP es un número único con el que
una computadora o un dispositivo se identifica cuando está conectada a una red si la red
tiene ese mismo protocolo IP. Las direcciones IP tienen una estructura que las
convierten en privadas o públicas y que además forman parte de la máscara de red y el
gateway. Estas direcciones IP permiten que cada ordenador pueda conectarse al exterior,
es decir a Internet.
La función del router
Cada vez que queramos enviar datos por la red debemos codificarlos de forma que
puedan ser transmitidas por la red de forma inteligible. Esta es la función del router, ya
que gestiona de forma inteligente los datos que enviamos o recibimos. Es decir, la
dirección IP identifica a los ordenadores dentro de la red y los protocolos TCP nos
indican cómo se envía y recibe la información entre los ordenadores.
Protocolos de Internet TCP
Como hemos comentado, las normas o protocolos TCP indican la forma en la que se
envía la información por Internet. La información se envía dividida en pequeños
paquetes. En este proceso, se proporciona a cada paquete una cabecera que contiene
diversa información, como el orden en el que deben unirse posteriormente. Este
protocolo coloca cada uno de los paquetes que se van a enviar una especie de sobres IP,
que contiene datos como la dirección donde deben ser enviados. Con la llegada de
paquetes a su destino, el TCP comprueba su validez y los une formando el mensaje
inicial.
El papel de los servidores
Los servidores son ordenadores conectados a la red al servicio de los usuarios. Suelen
identificarse con un nombre de dominio más el nombre del dominio genérico para
indicar la información que contiene el servidor o zona a la que pertenece, en vez de por
un IP. Siempre están separados por un punto para que sea más fácil llegar a ellos. Por
ejemplo: www.iebschool.com
2. ¿En qué aspectos facilita la comunicación con el mercado global? ¿En qué va a
consistir su aprovechamiento dentro de dicho mercado?
Internet, al igual que todas las tecnologías, no produce ningún efecto en sí mismo. Claro
que tiene sus efectos específicos, al alterar la capacidad de los sistemas de
comunicaciones, organizándolos alrededor de flujos que son interactivos, multimodales,
asíncronos o sincrónicos, globales o locales y de muchos a muchos, de personas a
personas, de personas a objetos, y de objetos a objetos, que dependen cada vez más de
la red semántica. La investigación nos mostrará en qué medida estas características
afectan a sistemas específicos de relaciones sociales, y eso es lo que he tratado de
transmitir en este artículo. Lo que queda claro es que sin internet nunca habríamos
experimentado el enorme desarrollo de las conexiones en red como mecanismo
fundamental de la estructuración y el cambio social en todos los aspectos de la vida en
sociedad. Internet, la red mundial y una variedad creciente de redes que operan sobre
plataformas inalámbricas constituyen la infraestructura tecnológica de la sociedad red,
al igual que la red eléctrica y el motor fueron el soporte del modelo de organización
social que conceptualizamos como sociedad industrial. Al tratarse de una construcción
social, este sistema tecnológico es abierto, al igual que la sociedad red es una forma
abierta de organización social que acoge lo mejor y lo peor del género humano. En
cualquier caso, la sociedad red es nuestra sociedad, y por eso la comprensión de su
lógica interna a partir de la interacción de cultura, organización y tecnología en la
formación y el desarrollo de redes sociales y tecnológicas es uno de los campos
fundamentales de investigación en el siglo XXI.
3. ¿A qué se refiere con extranet e intranet?
Intranet: Es una plataforma a la que únicamente pueden acceder los propios empleados
de la compañía.
Extranet: Cuando se puede acceder a ella a través de Internet por parte de usuarios
externos.
4. ¿Qué es ISP conoce o utiliza en su teléfono móvil y en su domicilio?
El ISP (siglas en inglés de Internet Service Provider), en informática, es el Proveedor de
Servicios de Internet, es decir, a la empresa que vende a los usuarios la conexión a
Internet.
Así, un mismo ISP brinda a su conjunto de clientes acceso a la Web a través de distintos
medios o tecnologías (DSL o “banda ancha”, Dial-up, cablemódem, GSM, etc.), y en un
mismo país o región pueden existir diversos ISP, que constituyen entre todo un
mercado.
Si utilizo en mi teléfono a Tigo y en mi domicilio a Entel, como proveedores de
servicios de internet.

5. ¿Por qué cree usted que es importante conocer la segmentación de mercado en

internet?
Lo fundamental es el poder determinar con precisión las necesidades de cada grupo, de
tal manera que la empresa las pueda atender mejor, ofreciéndole a cada uno de ellos un
producto o servicio adecuado.
6. ¿A qué se conoce con territorio digital y cuál es su importancia?
Territorio Digital es la base para las ciudades del futuro con Territorios Inteligentes que
hacen un uso intensivo, productivo, innovador y eficiente de las TIC como medio para
la eficiente gestión integral de determinado Territorio, que optimiza sus recursos.
7. ¿Cómo afecta el logro de objetivos si no se aplica de manera correcta la
comunicación online?
Atrás quedaron los tiempos en los que se utilizaban páginas web estáticas donde colgar
productos. Hoy en día, los entornos digitales son dinámicos, y se nutren de la relación
con sus usuarios, aportando contenido casi cada día. Por eso, es fundamental
comprender que lo que no se hace, también comunica en cierta forma. Y, además, ahora
mismo el índice de compra online está subiendo, de forma que si no tienes presencia en
internet, estás perdiendo una oportunidad de negocio. Y no sólo eso, ya son muchos los
usuarios que buscan información o formas de contacto en los grandes buscadores.
8. ¿Qué es la globalización? ¿Cuáles son sus efectos para el gobierno, empresas y
consumidores?
La globalización, en ocasiones denominada mundialización, es un proceso económico,
tecnológico, político, social y cultural a escala mundial que consiste en la creciente
comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo, uniendo sus
mercados sociales a través de una serie de transformaciones sociales y políticas que les
brindan un carácter global.
En el ámbito económico, la globalización está asociada con el desarrollo del
capitalismo como sistema económico, a menudo se basa en la creencia de la
autorregulación de los mercados. La globalización ha desarrollado la libertad
económica y supuestamente ha elevado el nivel de vida de todo el mundo, incluso en el
caso de que, en términos relativos, la brecha entre ricos y pobres sea cada vez mayor.
La globalización está conectada con el desarrollo del comercio internacional, y la
distribución mundial de la producción de bienes y servicios, a través de la reducción de
las barreras al comercio internacional, tales como los aranceles, los derechos de
exportación, y las cuotas de importación, y a través de la reducción de las restricciones
al movimiento de capitales y de la inversión.
La globalización ha acelerado los procesos de la deslocalización y la externalización.
Las empresas transnacionales (ETN) pueden aprovecharse de las pequeñas y medianas
empresas intensamente y con el menor coste posible, a nivel mundial, debido a la
subcontratación. Las pequeñas y medianas empresas pueden encontrar que es difícil, sin
embargo, resistir a la competencia mundial y garantizar los derechos laborales de los
trabajadores. A las empresas transnacionales no se les puede hacer fácilmente
responsables de las violaciones de los derechos humanos cuando la empresa está
legalmente constituida en un estado y lleva a cabo su operación en otro.
La globalización también ha tenido un impacto en la privatización de los servicios
públicos y bienes como el agua, la salud, la seguridad e incluso la administración
penitenciaria. Recientemente, otros bienes, tales como las semillas o los medicamentos,
han sido considerados como bienes económicos y han sido integrados en los acuerdos
comerciales.
La globalización ha contribuido al desarrollo de la responsabilidad social de las
empresas y a la preocupación por el compromiso de los actores no estatales, como las
empresas transnacionales por sus actividades, especialmente cuando ha tenido efectos
negativos sobre el medio ambiente, las comunidades y así sucesivamente. Hoy en día,
podemos ver también un aumento de las empresas que elaboran un código de conducta
para sus actividades. El boicot y las campañas por parte de los consumidores también
ha llevado a las empresas transnacionales a prestar más atención a la responsabilidad
social y a los riesgos de su reputación.
9. Según su criterio cuáles son los factores claves de éxito del comercio
electrónico.
1. SEO
Google decide qué sitios web aparecen en la parte superior de los resultados orgánicos
del motor de búsqueda. Las páginas de destino con palabras clave relevantes recibirán
una clasificación de Google más alta y es más probable que aparezcan también durante
las búsquedas relevantes.
La investigación de palabras clave puede ayudarte a aprender cómo posicionar el
contenido de tu página.
El SEO aumenta la visibilidad de tu marca y atrae clientes si se realiza correctamente.
2. Transparencia
Las estafas online han hecho que muchos usuarios sospechen de las compras online.
Asegúrate de incluir tu información de contacto, debería estar disponible en la parte
inferior y superior de tu tienda online. De esta manera los clientes sabrán cómo pueden
ponerse en contacto contigo y que eres un negocio real y no un fraude.

Si cobras gastos de envío asegúrate que se comunique antes de que lleguen a la página
de pago. A nadie le gustan las tarifas ocultas.
Tampoco olvides dar a tus clientes potenciales información detallada y destacada sobre
tu producto.
3. Experiencia de usuario
¿Cómo se sienten los usuarios en tu sitio web de comercio electrónico? ¿Pueden
encontrar fácilmente lo que buscan? De eso se trata la experiencia de usuario.
Si quieres canalizar el tráfico hacia una acción, como realizar una compra, deberías
optimizar tu página, si los usuarios no encuentran fácilmente lo que buscan, se irán.
Asegurate que los tiempos de carga sean de tres segundos o menos y que la versión
móvil esté optimizada, la versión móvil no tiene porque ser exactamente igual que la de
escritorio.
Utiliza una llamada a la acción clara y concisa. El Carrito de compras debe ser fácil de
ver y de acceder, así como el proceso de pago.
4. Reseñas de productos
Las reseñas de productos pueden llevar a los clientes a comprar o disuadir un producto.
Las reseñas ayudan a los clientes a determinar la calidad de un producto en su tienda
online.
5. Atención al cliente
Tener una buena atención al cliente, puede mantener la confianza de tu negocio con tus
clientes, es una forma de conquistar el corazón de tus clientes.
6. Optimiza las redes sociales
Las plataformas de redes sociales son realmente útiles para aumentar la participación de
los clientes de tu tienda. Hay miles de millones de usuarios en redes sociales en todo el
mundo, pasamos un tiempo medio de 2 horas y 15 minutos al día. No es de extrañar que
los medios de comunicación social sean un gran impulsor de tráfico hacia tu tienda
online. Debes reflexionar sobre qué tipo de contenido publicar y qué redes sociales vas
a utilizar.
7. Blogs
Los blogs son una manera de aumentar el tráfico de tu tienda online y una manera de
orientar a tus clientes. No es necesario ser escritor profesional para escribir blogs. Si no
sabes de lo que hablar, encuentra inspiración en tus competidores.
10. Explique en qué consiste el modelo de negocio Business to Employees (B2E) y
de un ejemplo de su aplicación.
En este caso se establece una relación entre empresa y empleado. Las compañías, a
través de su Intranet, pueden ofrecer a sus trabajadores ofertas o productos con
condiciones especiales.
Uno de los ejemplos más característicos de esta estrategia de marketing es la que se
utiliza en las empresas que se dedican a vender pasajes de avión, paquetes aéreos o
directamente relacionadas al turismo.

11. Explique en qué consiste el modelo de negocio Business to Business (B2B) y de

un ejemplo de su aplicación.
Como su nombre indica, el B2B son transacciones de empresa a empresa. Es uno de los
tipos de comercio electrónico más habituales. En el Business-to-Business encontramos
que la parte vendedora suele ofrecer sus servicios de una de estas tres formas:
 Venta única a empresas. Se trata de oferta de productos o servicios
exclusivamente a otras empresas. Esto puede deberse a la naturaleza del
producto, como por ejemplo productos industriales, o por cantidades de venta,
como es la venta al por mayor. Estos procesos de venta están adaptados a las
necesidades del cliente, como por ejemplo en métodos y plazos de pago.
 Venta indistinta a empresa y cliente. Este tipo de transacciones se da
mayormente entre los pequeños comercios. No diferencian en productos, precios
o condiciones independientemente de si compran empresas o clientes finales.
 Venta diferenciada entre empresas y clientes. Los comercios que ofrecen sus
productos tanto a empresas como a particulares en ocasiones tienen tiendas
diferenciadas para cada target. Así, en el área de empresas suelen mostrar los
productos sin IVA, ofrecen mayores cantidades de producto e incluso
descuentos en relación a las cantidades compradas. Un ejemplo lo encontramos
en las tiendas de telefonía, donde los productos, ofertas y precios son distintos
para particulares y para empresas.

12. Explique en qué consiste el modelo de negocio Government to Consumer

(G2C) y de un ejemplo de su aplicación.
Government to Consumer (gobierno a consumidor) es la clasificación del comercio
electrónico en la que se realizan transacciones monetarias digitales entre gobiernos o
administraciones y consumidores, a través de portales oficiales.

En cuanto a las ventajas de este tipo de comercio —además de la seguridad y la rapidez

para efectuar trámites— es que el consumidor tiene acceso a las plataformas de pago a
cualquier hora y desde cualquier lugar.
Ejemplos de G2C
Los trámites digitales con costo, por ejemplo, el pago de la licencia de conducir.
El pago de multas vehiculares.
13. Explique en qué consiste el modelo de negocio Peer to Peer (P2P) y de un
ejemplo de su aplicación.
Una red peer-to-peer, red de pares, red entre iguales, red entre pares o red punto a punto
(P2P, por sus siglas en inglés) es una red de computadoras en la que todos o algunos
aspectos funcionan sin clientes ni servidores fijos, sino una serie de nodos que se
comportan como iguales entre sí.
Ejemplos de esta tecnología pueden ser programas como eMule, Soulseek o BitTorrent,
en la generación más avanzada.
14. Explique en qué consiste el modelo de negocio Consumer to Consumer (C2C) y
de un ejemplo de su aplicación.
C2C es la abreviatura de Consumer to consumer, un modelo de negocio en la red que
pone en contacto a un consumidor final con otro para que se pueda realizar la compra y
venta de un producto. O, dicho de otra forma, con C2C nos referimos a la
comercialización de cualquier tipo de producto entre particulares.
Este tipo de transacciones, cada vez más habituales dentro del marketing digital, se
suelen hacer a través de plataformas especializadas, como Wallapop e eBay.
Wallapop
Wallapop es una empresa española que ofrece una plataforma dedicada exclusivamente
a la compra venta de productos de segunda mano entre particulares a través de una app
disponible para Android e iOS.
15. ¿A qué se refiere con website y minisites?
Un sitio web es un conjunto de páginas web que están conectadas entre sí y se
encuentran alojadas en un servidor web. Este espacio virtual es accesible para cualquier
persona con conexión a internet, que lo visite por medio de un navegador web. Se
compone de diferentes tipos de contenido, como texto, imágenes, videos y elementos
interactivos.
Un minisite es un sitio web compuesto por una o pocas páginas, que ofrece a los
visitantes información rápida y contenido sobre un solo tema. Suele utilizarse de forma
complementaria a una página web principal de la marca para cumplir con un objetivo
específico dentro de la estrategia de Marketing Digital.
16. Explique cómo realizar una estrategia de fidelización online.
1.- Definir objetivos y estrategias
Para conseguir generar e-lealtad y conservar a los clientes más valiosos o importantes,
se hace necesario establecer claramente cuáles son los objetivos (como hemos dicho en
otros posts anteriores deben ser medibles, cuantificables y alcanzables) a conseguir y
cuáles son las estrategias que queremos seguir para lograrlo, de manera que sigamos
actuando en línea con la estrategia global de la compañía.
2.- Identificar a los e-clientes que más nos interesan
Debemos saber quiénes son nuestros e-clientes más preciados y conocer que es aquello
que más les interesa. Para ello es recomendable: establecer públicos objetivos en
función de los aspectos más valorados de nuestro producto/servicio, definir los perfiles
de cada público objetivo, etc.
3.- Diseñar la web para los e-clientes más importantes
Una vez sabido a quien nos dirigimos y que es aquello que más les interesa. Debemos
crear una página web que satisfaga sus necesidades e intereses y que refleje esos
mismos intereses, ya a través de la satisfacción mejoraremos las expectativas del resto
de consumidores. Debemos intentar que sea una página simple, que aporte valor y
confianza a través del dialogo con los consumidores, que facilite la creación de una
comunidad para que los e-clientes se relacionen y que ponga a disposición de los
mismos la mayor cantidad de información posible
4.- Mantener un diálogo interactivo
A través de conocer a nuestros e-clientes podremos saber cuáles son los contenidos que
más les interesan. De esta manera garantizamos que nos ajustamos a los intereses de
nuestra clientela y podremos mantener con ellos conversaciones de interés, que a su vez
sirvan de retroalimentación para futuras conversaciones. De esta manera,
conseguiremos que el vea y comprenda que le valoramos y nos preocupamos por él.
5.- Concretar el programa de fidelización
Debemos definir las gratificaciones que conlleva el plan de fidelización, ya sea acceso a
productos exclusivos, descuentos, etc. El objetivo final debe ser que a generar un
vínculo afectivo que evita que el e-cliente se salga del programa, para ello la
recompensa debe ser lo más única posible, inimitable y fácil de comunicar.

6.- Inducir a establecer una relación

Los e-clientes necesitan saber que somos una marca en la que confiar y comunicarse
cuando sea necesario. Debemos ser capaces de generar confianza, a través de la
comunicación y la capacidad de respuesta.
7.- Escuchar
Medir es fundamental para lograr que un plan de fidelización tenga éxito. A través de la
interactividad se puede obtener mucha información valiosa para los planes de
fidelización, como pueden ser el nivel de participación online, los comportamientos o
tendencias de los e-clientes o los niveles de e-lealtad. Gracias a la escucha activa
podremos saber lo que opinan nuestros consumidores, así podremos medir el impacto
de sus opiniones y mejorar los programas de fidelización.