Actividad Evaluativa Tarea Eje 3

Determinación de un proceso de capacitación en una organización.

Angie Nataly Arenas Torres

Karen Lorena Gómez

Catalina Forero Forero

Jessica Fabiola Vanegas Rojas

Curso-212- Gestión del Talento Humano

Mario Duque Gaitán

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras

Programa “Especialización en Alta Gerencia”

Bogotá

30 de Enero de 2023

Tabla de Contenido

1
1. Introducción 3
2. Objetivos 4
2.1 Objetivo General 4
2.2 Objetivos específicos 4
3. Modelo de capacitación propuesto SERVIENTREGA 5
3.1 ¿Cuál es el curso de capacitación que usted sugiere para esta empresa? 5
3.2 Propuesta de capacitación 5
3.3 Objetivos 5
3.4 A quién está dirigido 5
3.5 Metodología del curso 6
3.6 Competencias a desarrollar 6
3.7 Ventajas y desventajas de esta capacitación 6
3.8 Paso a paso Capacitación 7
3.9 Competencias a desarrollar 7
3.10 Competencias que se obtendrán con está capacitación 8
3.11 Alcances de la capacitación 8
4. Guía Metodológica 10
5. Presentación capacitación Comunicación Asertiva 14
6. Conclusiones 27
7. Bibliografía 28

1. Introducción

2
 El presente trabajo tiene como finalidad determinar la importancia que tiene el
proceso de capacitación de una Empresa, teniendo en cuenta que al momento de ingreso de
un nuevo integrante de la compañía debe conocer todos los procesos y procedimientos
propios de su área, las políticas, normas y funciones en la organización.
A lo largo de esta actividad se dará a conocer un proceso de capacitación a Ejecutivos
Integrales en la empresa Servientrega, en donde se desea resaltar que el proceso de
comunicación dentro de una organización es indispensable para lograr los objetivos grupales
de la empresa.
En la actualidad las empresas no solo viven retos a la hora de ser los mejores
emprendedores, hoy por hoy las empresas también se enfocan en sus colaboradores, en que
tengan un clima laboral exitoso, para poder cumplir las metas organizacionales establecidas,
para ello la empresa Servientrega idea un plan de capacitación a sus colaboradores en
comunicación asertiva, ya que de alguna manera desean tener una mejor relación entre su
equipo de trabajo, y lograr relacionarse entre sí; tratando de resolver de la mejor manera las
ideas en desacuerdo que tiene el personal, para poder llegar a tener ideologías concretas entre
su equipo de trabajo.

2. Objetivos

3
2.1 Objetivo General

● Identificar las partes de un modelo en el proceso capacitación como parte fundamental

en la formación de todos los empleados de la compañía.

2.2 Objetivos específicos

● Establecer la importancia de evidenciar las necesidades de la empresa.

● Detectar de forma clara y concisa los temas que son relevantes en la formación de los

colaboradores.

● Analizar paso a paso de cada proceso.

4
 3. Modelo de capacitación propuesto SERVIENTREGA

3.1 ¿Cuál es el curso de capacitación que usted sugiere para esta empresa?

Se propone un curso de capacitación en comunicación asertiva; porque surge la necesidad

que cada cargo debe tener una buena comunicación con su jefe inmediato para la realización

de cada una de sus funciones; dado que con esta capacitación se busca que el funcionario

pueda transmitir la información de manera clara y oportuna tanto verbal como escrita.

3.2 Propuesta de capacitación

El curso de capacitación en comunicación asertiva para los Ejecutivos Integrales de

Servientrega se realizará mediante actividades prácticas y talleres: el primero abarcará la

introducción a la comunicación asertiva, el segundo desde donde me comunico, el tercero la

comunicación en el entorno laboral y el cuarto aplicación en el ámbito laboral.

3.3 Objetivos

Fortalecer mejores canales de comunicación entre los diferentes niveles y cargos con los
cuales haya interacción.

✔ Aprender que es la asertividad y cuál es su utilidad en el ámbito laboral.

✔ Entender la relación entre Asertividad y Autoestima.

✔ Auto conocerse y aprender a dirigirse a sí mismo.

✔ Aprender estrategias verbales y no verbales para establecer relaciones laborales

basadas en el respeto.

✔ Aplicar la asertividad a situaciones concretas del mundo laboral.

5
 3.4 A quién está dirigido

El curso de capacitación está dirigido a Ejecutivos Integrales

3.5 Metodología del curso

La metodología se basa en el modelo constructivista, es decir, que serán los participantes
quienes construyan su propio conocimiento mediante la exposición de los conceptos básicos
por parte de la facilitadora, ejercicios prácticos, dinámicas, talleres y su participación activa.

3.6 Competencias a desarrollar

❖ Optimizar el tiempo de respuestas.

❖ Capacidad de analizar y gestionar de manera oportuna los informes.

❖ Capacidad de incrementar la productividad.

3.7 Ventajas y desventajas de esta capacitación

Tabla 1Ventajas y Desventajas Capacitación

VENTAJAS DESVENTAJAS

● Brindar conocimiento a los ● Falta de compromiso de los

colaboradores frente a la funcionarios.
comunicación asertiva.
● Falta de presupuesto para la
● Optimizar el tiempo de respuestas. capacitación.

● Capacidad de incrementar la
productividad. ● Inasistencia.

● Mejorar la comunicación tanto ● Negación al conocimiento y

escrita como verbal.
aprendizaje
● Motivación al logro.
● Falla en la aplicación del proceso

6
 ● Aumento de eficiencia de los ● No tener los resultados esperados.

empleados

● Crecimiento personal y de

aprendizaje

● Participación en incentivos

económicos y no económicos.

● Interés por la formación continua y

actualización de metodologías de
ventas

3.8 Paso a paso Capacitación

Tabla 2 Paso a paso Capacitación

7
 3.9 Competencias a desarrollar

✔ Optimizar el tiempo de respuesta.

✔ Capacidad de analizar y gestionar de manera oportuna los informes.

✔ Capacidad de incrementar la productividad.

✔ Desarrollar un mejor trabajo en equipo.

✔ Capacidad de organización y planificación.

✔ Capacidad para tomar mejores decisiones.

✔ Fomentar una mayor inteligencia emocional.

3.8 Competencias que se obtendrán con está capacitación

A través de un cronograma de capacitaciones en distintas competencias se trasmitirá al

colaborador la importancia que tiene para la compañía el sostenimiento del capital humano,

donde se socializara con cada uno de los trabajadores las políticas que fortalecerán el

crecimiento profesional y personal; generando en los colaboradores sentido de pertenencia

por la organización a través de programas de promoción para nuevos talentos, incentivando

de esta manera el plan carrera; desarrollando colaboradores con alto grado de motivación,

dado que el trabajador estará focalizado en crecer profesionalmente escalando a puestos de

mayor jerarquía dentro de la organización, lo que conlleva a que se genere una mejor calidad

de vida para su núcleo familiar.

8
Por otro lado, se reduce la rotación de personal manteniendo un capital humano y

minimizando los costos de capacitación y procesos administrativos de selección, contando

con colaboradores comprometidos con los procesos internos de la organización, aportando

una mano de obra calificada lo que genera un valor agregado para la compañía.

1.2 Alcances de la capacitación

● La capacitación se realizará con el fin de brindar a los colaboradores una mayor

fluidez al momento de comunicarse, donde adquieran más conocimientos,

habilidades, actitudes y aptitudes con mejores herramientas para interactuar en el

entorno laboral; lo que les permita tener una excelente comunicación asertiva con sus

compañeros, jefes, clientes y con todas las personas con las que se tengan que

relacionar en su vida cotidiana; tanto en el ámbito laboral como personal y así tener

una mejor comunicación y capacidad de expresión de una forma clara, respetuosa y

oportuna.

● Con esta capacitación también se pretende que los colaboradores tengan una mejor

capacidad de reacción, ante las dificultades y las adversidades que se puedan

presentar al momento de realizar y ejecutar sus funciones en cada puesto de trabajo;

donde logren controlar y gestionar mejor sus emociones sin afectar su desempeño.

● Con esta capacitación se busca mejorar las relaciones interpersonales dentro y fuera

de la empresa, donde todos los colaboradores puedan expresarse de manera clara y

concreta; que puedan manejar un mismo lenguaje, siempre enfocado en el respeto, la

comprensión y la empatía, y así mantener un ambiente laboral sano y agradable.

9
 2. Guía Metodológica

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Elaborador por: Gestión Humana Fecha de construcción: 28/01/2023

Población Objeto: Ejecutivos Integrales Tiempo estimado: 60 minutos
Objetivo:
Generar conciencia entorno a la comunicación asertiva en el contexto laboral como herramienta
fundamental para la productividad, toma de decisiones y resolución de conflictos que faciliten la
optimización de tiempo y genere un ambiente laboral respetuoso y eficiente.
Materiales:
1. Listado de asistencia
2. Esfero
3. Mensaje “el rumor”
4. Hoja en blanco
5. Listado con emociones en bolsa

COMUNICACIÓN EFICAZ
Diapositiva y/o actividad Guion
Bienvenida
El facilitador da la bienvenida al equipo de
5 Minutos trabajo y agradece su participación en el taller.

Explica el objetivo del encuentro:

10
 Generar conciencia en torno a la comunicación
asertiva en el contexto laboral como herramienta
fundamental para la productividad, toma de
decisiones y resolución de conflictos que
faciliten la optimización de tiempo y genere un
ambiente laboral respetuoso y eficiente.
Los contenidos a desarrollar:
● Lo complejo de la comunicación

● Generalidades de la Comunicación

● Barreras de la comunicación

● Emociones y comunicación

● Técnicas de Comunicación asertiva

Los acuerdos en el espacio de formación:

● Dieta digital

● Respetamos el tiempo

● Cumplimos lo que decimos

● Participación activa

Lo complejo de la Comunicación El facilitador pide a los participantes formen un

círculo y tengan en cuenta las siguientes
10 Minutos instrucciones (atrás, adelante, izquierda,
derecha, sentado y de pie).

En una primera etapa, los participantes deben

hacer y decir lo que diga el facilitador; después
hacer lo que dice el facilitador y decir lo
contrario; por último, hacer lo contrario y decir
lo mismo.

De esta actividad, el facilitador va seleccionando

algunas personas que se equivoquen y al final
desarrolla una reflexión en torno a las siguientes
preguntas:

● ¿Cuántas veces se dijo así mismo, no

quise decir eso?
● ¿Cuál es la razón por las que diversas

11
 personas piensan distinto y están
convencidas que tienen toda la razón?
● ¿Cuál es el dialogo interno que no le
permite hacer nuevas cosas?
● ¿Qué herramientas puedo implementar
para mejorar las relaciones
interpersonales?

Generalidades El facilitador interactúa con los participantes

para que estos construyan en conjunto la
10 Minutos definición de comunicación.

El facilitador define la comunicación como un

proceso complejo en el que dos o más personas
se relacionan y a través de un intercambio de
mensajes con códigos similares, tratan de
comprenderse, utilizando un canal que actúa de
soporte en la transmisión de la información. La
comunicación constituye una característica y
una necesidad de las personas y las sociedades
con el objetivo de poder intercambiar
información y relacionarse entre sí.

El facilitador explica los elementos básicos de la

comunicación:

● Emisor

● Receptor

● Mensaje

● Respuesta

● Canal

El facilitador reflexiona sobre las formas de

comunicación

● Expresión verbal: en esta se evidencia la

importancia del tono, volumen, silencio,
claridad, cercanía, empatía, entre otras.
● Expresión no verbal: se expresa a través
de imágenes, gestos, sonidos, olores,
kinésica, entre otros.

12
 ● Expresión escrita: en este tipo de
expresión se debe tener en cuenta la
claridad, síntesis y precisión.
El rumor
El facilitador prepara un mensaje escrito que
10 minutos dirá:

"Dicen que 483 personas están atrapadas

bajo un derrumbe, después que pasó el ciclón
se inició el rescate. Se han movilizado miles
de personas llevando medicinas, vendas y
otros elementos. Pero otros piensan que no
fue el ciclón, sino un atentado e intento de
secuestro, pues hay gente de mucho dinero
entre los atrapados."

Se pide un mínimo de 5 voluntarios que se

numerarán. Todos menos el primero salen del
auditorio. El resto de los participantes son los
testigos del proceso de distorsión, que se da al
mensaje; van anotando lo que va variando de la
versión inicial.

El facilitador lee el mensaje al No. 1, luego se

llama al No. 2. El No. 1 le comunica al No. 2 lo
que le fue leído, sin ayuda de nadie. Así
sucesivamente, hasta que pasen todos los
compañeros.

El último compañero, escribe el mensaje que le

dieron sus compañeros.

El facilitador llevará a cabo una discusión que

permita reflexionar que la distorsión de un
mensaje se da por no tener claro el mensaje,
pues por lo general, se nos queda en la memoria
aquello que nos llama más la atención, o lo que
creemos que es más importante. Permite discutir
cómo nos llegan en la realidad las noticias y
acontecimientos, y cómo se dan a conocer;
cómo esto depende del interés y de la
interpretación que se le da.
Barreras y emociones Antes de enlistar las barreras en la
comunicación, el facilitador reproduce el
10 Minutos cortometraje “el puente”, después pregunta a los
participantes que barreras se encontraron en el
video y reflexiona frente a los obstáculos que
puede presentar el proceso de comunicación:

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 ● Físicas

● Semánticas

● Humanas
Reconoce la emoción El facilitador divide a los participantes en
equipos, cada uno debe seleccionar un líder que
10 Minutos es la persona que debe tomar una emoción de la
bolsa e interpretarla, no se permite que este
hable, realice sonidos o dibuje letras al aire, el
equipo con mayor puntuación gana.

Al concluir la actividad se reflexiona frente a la

importancia de entender y dar una lectura no
solo de lo que dice una persona, sino de sus
actitudes, emociones y facies para poder
entender la necesidad del cliente o la persona a
tratar.
Técnicas de comunicación El facilitar reflexiona frente a cada técnica de
comunicación efectiva, generando énfasis desde
5 Minutos el proceso comercial como se puede fortalecer el
vínculo con los clientes internos y externos:

● Escuché y evalué el contexto

● Lenguaje sencillo y palabras positivas

● Tono y lenguaje no verbal

● Confianza, coherencia y respeto

● Cuide sus emociones

● Asegúrese de que el mensaje se entendió

con éxito

Se da cierre a la sesión agradeciendo la

participación activa, interés y compromiso.

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3. Presentación capacitación Comunicación Asertiva

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17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
 4. Conclusiones

El Proceso de Capacitación aplicado de una forma organizada y sistemática garantiza que los
integrantes del Equipo desarrollen habilidades y competencias que les permite ser eficaces en
la ejecución de sus funciones.
La Capacitación desarrolla las competencias de las Personas haciendo que sean más
productivas, creativas e innovadoras.
La Capacitación es de suma utilidad, puesto que permite a los integrantes del Equipo
contribuir positivamente en la consecución de los objetivos corporativos.
Los Programas de Capacitación son fuente de aprendizaje, que permiten, aclarar dudas,
fomentan el trabajo en Equipo y desarrollan nuevas competencias en el entorno laboral.
La capacitación del personal en una empresa y en la vida, como una oportunidad para mejorar
y aumentar la capacidad y competitividad, del personal, o bien sea para la misma empresa es
fundamental ya que a través de programas estructurados y sistemáticos en donde se define la
necesidad real de esta misma y en donde no se desperdicien recursos que no son relevantes
para el alcance o metas del programa que se establece.
Se debe entender que por un programa de capacitación no garantizamos el éxito de la

empresa, ni del personal, por el contrario, este solo hace parte, de ciertas actividades las

cuales deben ser realizadas por las mismas empresas, para hacer énfasis en la competitividad.

Por último se determina que elaborar un programa de capacitación, no es tedioso, pero se

debe ser minucioso a la hora de identificar las necesidades en las que la empresa incurre ya

que se debe ser puntal referente a lo requerido por la entidad, desde otras perspectivas

debemos tener claro que el programa sea enfático, dando paso a que trabajadores y

colaboradores al finalizar su capacitación sean competitivos en su área laboral o en su

trabajo.

28
 5. Bibliografía

(2022, Agosto 10). YouTube. Recuperado Enero 30, 2023, de

https://www.rhactitud.com/post/desarroll%C3%A1-tu-comunicaci%C3%B3n-asertiva-en-6-

pasos

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Recuperado Enero 30, 2023, de

https://usbmed.edu.co/noticias/ampliacion-informacion/artmid/1732/articleid/4674/

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https://www.formatel.es/curso/comunicacion-en-el-ambito-laboral

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de https://www.eafit.edu.co/pereira/diplomados-y-cursos/Paginas/curso-comunicacion-

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Lobo, C. A. (n.d.). Gestión del talento humano Eje 3.

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39 años entregando soluciones. (n.d.). Servientrega. . Recuperado Enero 30, 2023, de

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