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    Anexo Taller AA1 EV01

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    Angela Hernandez
    El documento propone un taller para identificar diferentes tipos de clientes y sus características relacionadas con el servicio. Se pide contactar a 4 amigos o familiares para venderles uno de 4 productos/servicios diferentes. Luego se asumirá el rol de asesor para cada cliente, identificando su tipología y adaptando la atención. Finalmente se completarán 3 tablas reflexionando sobre la experiencia.

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    Anexo Taller AA1 EV01

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    El documento propone un taller para identificar diferentes tipos de clientes y sus características relacionadas con el servicio. Se pide contactar a 4 amigos o familiares para venderles uno de 4 productos/servicios diferentes. Luego se asumirá el rol de asesor para cada cliente, identificando su tipología y adaptando la atención. Finalmente se completarán 3 tablas reflexionando sobre la experiencia.

    Descripción original:

    Título original

    Anexo_Taller_AA1_EV01(1)

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    El documento propone un taller para identificar diferentes tipos de clientes y sus características relacionadas con el servicio. Se pide contactar a 4 amigos o familiares para venderles uno de 4 productos/servicios diferentes. Luego se asumirá el rol de asesor para cada cliente, identificando su tipología y adaptando la atención. Finalmente se completarán 3 tablas reflexionando sobre la experiencia.

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    Anexo Taller AA1 EV01

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    Angela Hernandez
    El documento propone un taller para identificar diferentes tipos de clientes y sus características relacionadas con el servicio. Se pide contactar a 4 amigos o familiares para venderles uno de 4 productos/servicios diferentes. Luego se asumirá el rol de asesor para cada cliente, identificando su tipología y adaptando la atención. Finalmente se completarán 3 tablas reflexionando sobre la experiencia.

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    de 4

    TALLER

    TALLER
    Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
    atención que se les puede brindar

    A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
    taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
    presencial.

    B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
    de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
    o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:

    ▪ Producto para comprar: Automóvil.


    ▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
    ▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
    ▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.
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    TALLER

    C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A


    continuación, se describe las acciones que debe realizar.

    ACCIONES A REALIZAR:

    A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.


    B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
    responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
    C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
    manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
    G

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    TALLER

    D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
    servicio.
    E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
    experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
    indica.
    F. Envíe la actividad para su evaluación.

    Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1


    Producto o Servicio Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los roles y con
    cual se identifica.
    Automóvil. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

    Computador portátil (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).
    (Laptop).
    Ropa deportiva. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

    Servicio de internet. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

    Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2


    Producto o Servicio De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus fortalezas y debilidades
    en el momento de la interrelación entre cliente y asesor.
    Automóvil. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

    Computador portátil (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).
    (Laptop).
    Ropa deportiva. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).
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    TALLER

    Servicio de internet. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

    Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3


    Producto o Servicio Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al momento de atender un
    cliente.
    Automóvil. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

    Computador portátil (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).
    (Laptop).
    Ropa deportiva. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

    Servicio de internet. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

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