DIAGNÓSTICO

ORGANIZACIONAL
 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
GUÍA DE ENTREVISTA CON EL EMPRESARIO
Preguntas y Observaciones
Descripción General de la Empresa
     Nombre Dakapet S.A de C.V.

     Nombre, denominación o razón social (Fiscal) Dakapet S.A de C.V.

    Nombre comercial Dakapet S.A de C.V.

   Giro ó actividad de la empresa

Calle y No.
    Dirección:

Colonia

Teléfono (si tiene):

Correo electrónico (si tiene):

   Fecha de inicio operaciones 1 de August de 1999

   No. de personas que trabajan en la empresa 15 trabajadores en total

Número de productos:

Producto Principal:

Productos Secundarios:
   Áreas observadas en la empresa

Funciones principales del dueño ó propietario de

N° Empleados Jefes 2 N° Operarios Permanentes

N° Empleados Administrativos 4 N° Operarios Temporales

N° Empleados Operarios 9
Tipo Mercado Local = 1 Tipo Mercado Nacional = 4
Tipo de Mercado 1
Tipo Mercado Regional = 2 Tipo Mercado Exportador = 5
 Tipo Mercado Nacional = 4

Tipo Mercado Exportador = 5

 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
GUÍA DE ENTREVISTA CON EL EMPRESARIO
Preguntas y Observaciones
Área Subárea Aspectos Específcos
1.1 Misión de la
1. Dirección Estratégica empresa 1.1.1 Misión de la empresa
1.1.1.1¿Cuál es el negocio de la empresa?
Produccion de botellas

1.1.1.2 ¿Cuál es la contribución principal de la empresa en los clientes del mercado?

Ser un producto intermedio

1.1.1.3 ¿Qué cobertura geográfica tiene la empresa?

Es local

1.1.1.4 ¿Qué valores son importantes para los gerentes y los dueños?
Calidad, Resposabilidad Social

1.1 Misión de la
1. Dirección Estratégica empresa 1.1.2 Nivel de socialización de la misión
1.1.2.1 ¿Cómo definiría la misión de su empresa?
Fabricar envase PET de la mejora calidad de la zona noroeste ofreciendo el mejor servicio de venta con un producto de alta calidad y bajo precio,
contribuyendo así al desarrollo de sus colaboradores y comunidad que mejore el aspecto socio-económico de Sinaloa.

1.1.2.2 ¿Cómo se transmite la misión a los trabajadores de la empresa?

Formando buenos equipos de trabajo y alineándolos a que se cumplan los objetivos.

1.1.2.3 ¿A qué nivel de la empresa se ha socializado la misión de la empresa?

Solamente nivel alto

1.1.2.4 ¿Considera usted que sus trabajadores comparten esta misión?

Los trabajadores no están compremetidos con el mercado directamente

1.1 Misión de la
1. Dirección Estratégica empresa 1.1.3 Evaluación de la visión estratégica
1.1.3.1¿Qué acciones está realizando para alcanzar la visión?
Mejorando constantemente cada uno de los parámetros con los que se cuentan.

1.1.3.2 ¿Cuáles son las ventajas en las cuales usted se diferencia en el mercado?
Principalmente nos diferencía la calidad y compromiso con el que nos entregamos al cliente,asegurándoles el obtener el producto terminado en tiempo y
forma y con una buena calidad.
1.1.3.3 ¿Por qué debiera ser conocida la empresa dentro de tres años?
Por la buena calidad de nuestros productos y además, por la satisfacción del cliente, logrando ser reconocidos por clientes grandes de la industria.

1.1.3.4 ¿Cuál es el sueño para la empresa en tres años más?

Contar con clientes industriales que nos hagan crecer e incrementar las ventas, contando con que sean clientes frecuentemente activos.

1.1.3.5 ¿Qué de lo antiguo quisiera que permanezca?

La historia de la empresa y que sigan permaneciendo los objetivos que ya están puestos en marcha.

1.2. Historia de la
1. Dirección Estratégica empresa 1.2.1 Razón de ser de la empresa
1.2.1.1 ¿Quién la fundó y por qué motivo?

1.2.1.2 ¿Por qué fue fundada?

1.2.1.3 ¿Por qué existe la empresa?

 1.2. Historia de la
1. Dirección Estratégica
empresa 1.2.2 Descripción de la evolución histórica de la empresa
1.2.2.1¿Cuáles han sido las principales etapas en la historia de la empresa?

1.2.2.2¿Cuáles han sido los principales problemas que ha enfrentado la empresa en su historia?
Falta de espacio disponible para almacenar pedidos y materia prima.

1.2.2.3 ¿En qué fase se encuentra actualmente?

1.2. Historia de la
1. Dirección Estratégica empresa 1.2.3 Influencias en el desarrollo de la empresa
1.2.3.1 ¿Qué influencia ha tenido su familia?
Ha sido de gran nfluencia, principalmente como motivación.

1.2.3.2 ¿Qué influencia tiene el estado u otras organizaciones (empresariales, p.e.) sobre su empresa?
Hay empresas mucho más grandes que Dakapet, en las cuales dentro de ellas, han existido personas que han sido de gran influencia y ayuda, impulsando
de manera positiva a nuestra empresa.

1.3. Objetivos
1. Dirección Estratégica Estratégicos 1.3.1 Especificación de los objetivos estratégicos
1.3.1.1 ¿Quién define los objetivos y para que?

1.3.1.2 ¿Cuáles son los objetivos y metas centrales de la empresa hoy día?

1.3.1.3 ¿Hay objetivos de corto y largo plazo con respecto a productos, mercados, política de personal, etc.?
Sí.

1.3.1.4 ¿Están fijados por escrito los objetivos?

No se encuentran fijados por escrito.

1.3. Objetivos
1. Dirección Estratégica
Estratégicos
1.3.2 Consistencia entre la operación y los objetivos estratégicos

1.3.2.1 ¿Cuáles son los planes de acción prioritarios para el cumplimiento de los objetivos?
Como principal plan de acción es el seguir manteniendo los estándares de calidad.

1.3.2.2 ¿Cuáles son los principales problemas para el cumplimientos de los objetivos?
Falta de materia prima para el comienzo de nuevos pedidos y la falta de maquinaria.

1.3.2.3 ¿Cuáles son las principales debilidades para cumplir los objetivos?
No cuenta con objetivos previstos.

1.3.2.4 ¿Se dispone de un presupuesto para inversiones?

No se cuenta con presupuestos

1.3. Objetivos
1. Dirección Estratégica 1.3.3 Consistencia entre los objetivos estratégicos y la estructura
Estratégicos
de la empresa
1.3.3.1¿Cómo prioriza las funciones y actividades dentro de la organización para el cumplimiento de los objetivos?
Mediante listas de pedidos, priorizando los que son con menos tiempo de entrega.

1.3.3.2 ¿Qué funciones o actividades faltan para alcanzar los objetivos?

Priorizar la realización de pedidos importantes, imponer que pedidos deben salir de bodegas, para que así no se logre llenar la bodega y ahí poner materia
prima y producto terminado.

1.3.3.3 ¿De qué forma ha cambiado la empresa en relación a los grandes objetivos?
Ha mejorado su viabilidad y ampliado sus clientes, logrando beneficiar positivamente a la empresa.

2. Dirección y Liderazgo 2.1 Estilo Directivo

2.1.1 Estilo de liderazgo gerencial
2.1.1.1 ¿Qué tipo de decisiones toma Ud.?
Todas las decisiones que involucre al personal a mi cargo asimismo con las funciones que yo desempeño como la mejora de la empresa o del producto.

2.1.1.2 ¿Participa la gerencia en tareas operativas?

No directamente, ya que, existe un ecargado que viene siendo el intermediario entre gerencia y operados encargados de dichas tareas.

2.1.1.3 ¿Qué decisiones toma el nivel gerencial?

Todo lo relacionado con mejoras, clientes, inversiones, ventas, etc.

2.1.1.4 ¿Qué tipo de decisiones toman las jefaturas?

Decisiones enfocadas al área donde se encuentren.
2.1.1.5 ¿Cuáles son las directrices de la gerencia?
Producir para mercado local, en cantidades que son pedidas por cliente.

2. Dirección y Liderazgo 2.1 Estilo Directivo

2.1.2 Criterios de asignación de la autoridad
2.1.2.1 ¿En qué se fija para asignar la autoridad?
Su manera de liderar, su organización y respnsabilidad en el trabajo.

2.1.2.2 ¿Quienes ocupan las jefaturas?

Marco Monje, director general.

2.1.2.3 ¿Cómo se evalúa el rendimiento del trabajo?

Revisando la productividad de dicha empresa, asimismo observando las mejoras que se han tenido en el último semestre. Por otro lado evaluando a cada
trabajador y mercancía final o más que nada la merma obtenida.

2.1.2.4 ¿Son parientes del dueño?

No, todos son personas externas a cualquier parentezco.

2.1.2.5 ¿Qué antigüedad tienen en la empresa?

Todos los trabajadores tienen mayor a 1 año en la empresa, en este momento no se encuentra laborando nadie nuevo.

2. Dirección y Liderazgo 2.2 Autonomia

2.2.1 Nivel de autonomía de decisión del dueño
2.2.1.1 ¿Qué decisiones toma la gerencia / el dueño en forma autónoma?
El dueño no se encuentra tomando decisiones, se encuentra en Culiacán.

2.2.1.2 ¿Hay personas o instituciones que intervienen en las decisiones gerenciales? : p.e. bancos o algún cliente
grande?
Por el momento nadie ajeno a la empresa interviene en la toma de decisiones gerenciales. En un momento si tuvimos a un cliente grande que intervenía en
algunas de decisiones, pero se rompió lazo hace tiempo.

2. Dirección y Liderazgo 2.2 Autonomia

2.2.2 Nivel de autonomía de decisión de los cargos ejecutivos
2.2.2.1 ¿Qué tipo de decisiones toman sus jefes?
Quienes serán los próximos clientes o si se incorporaran nuevos moldes para diferentes caracteristicas en el producto (tamaño, ergonomía, capacidad, etc.)

2.2.2.2 ¿Ante quién responden? ¿Qué decisiones no pueden tomar?

La decisión de aceptar nuevos clientes y/u oportunidades, todo debe ser consultado al director general y/o representante legal.

2. Dirección y Liderazgo 2.3 Instrumentos de

Gestión 2.3.1 Instrumentos utilizados
2.3.1.1 ¿En qué tipo de decisiones se basa para tomar las decisiones?
Respecto de las órdenes que manda la matriz, la cual está ubicada en Culiacán.

2.3.1.2¿Qué instrumentos de gestión se utiliza para tomar las decisiones?

2.3.1.3¿Qué tipo de decisiones necesitan respaldo?

2.3 Instrumentos de 2.3.2 Mecanismo de información acerca de las decisiones

2. Dirección y Liderazgo
Gestión tomadas
2.3.2.1 ¿Quién realiza estudios económicos para decidir el desarrollo de algún proyecto de inversión?
Solamente el representante legal.

2.3.2.2 ¿Cómo se informa a la gerencia de los resultados obtenidos y de los costos ocasionados?
Por medio de reportes, registros y evidencias de manera formal.

2.3.2.3 ¿Qué tipo de información proporciona la empresa respecto de los resultados sobre las decisiones importantes?
Proporciona información no confidencial.
 3.1 Normativa e
3. Análisis del Entorno 3.1.1 Conocimiento de normativa que influye en la acción de la
Institucionalidad
empresa
3.1.1.1 ¿Qué tipo de regulación afecta o influye en el desarrollo de la empresa?
De inocuidad o alimentos.

3.1.1.2 ¿Qué regulaciones o normativas podrían afectar a su empresa en el futuro?

Normas de medio ambiente, STPS, política de plástico, normas de hacienda.

3.1 Normativa e
3. Análisis del Entorno
Institucionalidad
3.1.2 Conocimiento de instituciones públicas y privadas que
influyen en la acción de la empresa
3.1.2.1 ¿Qué instituciones apoyan o entorpecen su gestión? (gubernamentales, privadas, A.G., etc.)
Gobierno

3.1.2.2 ¿Conoce los beneficios que ofrece el Estado?

No se conocen los beneficios que ofrece el Estado

3.1.2.3 ¿Los ha utilizado eficientemente?

N/A
3.1.2.4 ¿Qué resultados obtuvo de ellos?
N/A

3.1 Normativa e
3. Análisis del Entorno 3.1.3 Instrumentos de Fomento
Institucionalidad
3.1.3.1 ¿Qué instrumentos de apoyo que tiene el estado conoce?
NA

3.1.3.2 ¿Cuáles ha ocupado?

NA

3.1.3.3 ¿De qué manera le han servido?

NA

3.2 Comprensión del

3. Análisis del Entorno 3.2.1 Variables macroeconómicas que influyen en la empresa
Sector
3.2.1.1 ¿Qué aspectos de la economía afecta de mayor manera a su sector empresarial?
Primeramente el precio del plástico, precio de las pre-formas., precios de electricidad, costos de transporte.

3.2.1.2 ¿Cómo afectan estos en su empresa?

Afectan en el precio del producto y costo de produccción

3.2 Comprensión del

3. Análisis del Entorno 3.2.2 Evaluación del sector económico de la empresa
Sector
3.2.2.1¿En qué sector económico clasifica a la empresa?
Industria de Transformación.

3.2.2.2¿Cómo ve el desarrollo de su sector económico?

De manera de creciemiento y desarrollo a gran escala, siendo este estacionalmente, ya que se basa en producir para el agua.

3.2.2.3¿Recibe el empresario información de su sector?

NA

3.2.2.4 ¿Pertenece el empresario a alguna Asociación Gremial?

NA

3.2.2.4 ¿Cuáles son las principales dificultades de su sector?

El plástico, existe una ploítica a nivel mundial en contra del plástico.
 3.2 Comprensión del
3. Análisis del Entorno 3.2.3 Prácticas que utiliza la empresa para conocer el entorno
Sector
3.2.3.1 ¿Qué información recoge de los medios de comunicación?
NA

3.2.3.2 ¿Cómo afectan esta información a su empresa?

NA

3.2.3.3 ¿Cómo la utiliza? 3.2.3.4 ¿Cómo recopila la información?

NA

3.2.3.4 ¿Cómo recopila la información?

NA

3. Análisis del Entorno 3.3 Alianzas 3.3.1 Evaluación de la relación estratégica con otras empresas
3.3.1.1 ¿Ha realizado o ha pensado en alianzas con otras empresas?
Si

3.3.1.2 ¿Para qué? ¿Considera importante hacer alianzas con otras empresas?
Para la búsqueda más rápidamente de oportunidades, aprovechar los recursos y conocimiento de la otra parte, si considero que es importante hacer
alianzas con otras empresas.

3.3.1.3¿Participa en alguna alianza o convenio?

Por el momento no.

3. Análisis del Entorno 3.3 Alianzas 3.3.2 Búsqueda de nuevos negocios

3.3.2.1 ¿Ha evaluado la posibilidad de desarrollar nuevos negocios?
No

3.3.2.2 ¿Cuáles? ¿Qué ha hecho para lograrlos?

NA

3.3.2.3 ¿Ha participado en alguna Misión Comercial o Tecnológica?

NA

3.3.2.4 ¿Con quién establecería alianza para mejorar su negocio?

Empresas altamente reconocidas en el mercado.
3.3.2.5 ¿Cómo le ha ido cuando ha hecho algún tipo de sociedad para mejorar su negocio?
NA

3.3.2.6 ¿Tiene confianza en otros empresarios?

NA

4.1 Relación con

4. Mercadeo y Ventas 4.1.1 Atención de clientes
Clientes
4.1.1.1 ¿La empresa cuenta con una unidad de atención de clientes, pre y post venta?
NA

4.1.1.2 ¿Cuál es el proceso de captación de clientes?

Por medio de publicidad en redes sociales.

4.1.1.3 ¿Cómo se realiza el seguimiento de los clientes?

Por medio de estrategias para lograr atraer al cliente y después manteniendo una buena y constante comunicación con el cliente.

4.1 Relación con

4. Mercadeo y Ventas 4.1.2 Relación con Clientes
Clientes
4.1.2.1 ¿Quienes son sus clientes?
Principalmente personas locales, también fuera de la ciudad.

4.1.2.2 ¿Cómo es la relación con los clientes actuales?

Es una buena relación cliente-empresario.

4.1.2.3 ¿Existe una base de datos de sus clientes?

Si

4.1.2.4 ¿Cómo administra su base de datos?

Por medio de un OFFICE EXCEL

4.1.2.5 ¿Cuántos son los clientes principales de la empresa?

4.1.2.6 ¿Los clientes principales son leales a su empresa?

Si

4.1 Relación con

4. Mercadeo y Ventas 4.1.3 Satisfacción del Cliente
Clientes
4.1.3.1 ¿Cuáles son los atributos de su producto que valoran sus clientes?
Buena calidad y que sea hergonómico

4.1.3.2 ¿Qué cosas les disgusta de sus productos o servicios?

NA

4.1.3.3 ¿Cómo se atienden las quejas?

Por medio de llamadas, correos o personalmente.

4.1.3.4 ¿Existe un responsable de la atención post-venta?

No, por el momento no se cuenta con personal para tención post-venta.

4.1.3.5 ¿Cómo responde la empresa económicamente ante alguna insatisfacción del cliente?
Ofreciendo alternativas que beneficien a ambas partes, al cliente y a nuestra empresa.

4.2 Segmentación,
4. Mercadeo y Ventas Mercado Meta y 4.2.1 Segmentación de Clientes
Posicionamiento
4.2.1.1 ¿Cómo clasifica a sus clientes?
Por el volumen de compra

4.2.1.2 ¿Qué criterios utiliza para segmentar clientes?

Grado de confianza, lealtad o fidelidad hacia el producto.

4.2.1.3 ¿Cuáles son las características de sus clientes principales?

La participación de estos mismos en la empresa, el que están enterados de los beneficios que se obtienen al comprar nuestro producto.

4.2 Segmentación,
4. Mercadeo y Ventas Mercado Meta y 4.2.2 Definición de Mercado Meta
Posicionamiento
4.2.2.1 ¿Cuál es su mercado meta?;
Mercado local

4.2.2.2 ¿Cuáles son sus clientes principales?

Negocios pequeños locales

4.2.2.3 ¿Cómo construye las bases de datos de sus clientes?

Por medio de un OFFICE EXCEL.

4.2.2.4 ¿Qué participación en las ventas tienen sus clientes principales?

Tienen una gran participación, siendo este un 80% de ventas

4.2 Segmentación,
4. Mercadeo y Ventas Mercado Meta y 4.2.3 Posicionamiento
Posicionamiento
4.2.3.1 ¿Conoce Ud. lo que piensan sus clientes de su empresa y sus productos?
Si

4.2.3.2 ¿Cuáles son los atributos de sus productos que más valoran sus clientes?
La calidad con la que está elaborada el producto, el precio, estética y diseños distintos del producto que es solicitado por el cliente.

4.2.3.3 ¿Qué acciones realiza para mejorar la identidad de su empresa y de sus productos?
Definir principalmente la identidad de nuestra marca, distinguiéndonos por ser una empresa con grandes estrategias de producción.

4. Mercadeo y Ventas 4.3 Producto 4.3.1 Coordinación entre producción y mercadeo

4.3.1.1 ¿Qué tipo de coordinación existe entre producción y marketing para la fijación de los planes de mercadeo?
Existe una coordinación excelente, ya que, se elaboran estrategias de mejora para lograr alcanzar los objetivos que se han puesto.

4.3.1.2 ¿Quiénes generan ideas para desarrollar productos?

Matriz Cualiacán, Sinaloa.

4.3.1.3 ¿Cómo se incorpora la opinión de los vendedores?

Se incorporan estrategias de como el vendedor pueda estar bien posicionado en el mercado local, con el fin de que esté generando ganancias.

4. Mercadeo y Ventas 4.3 Producto 4.3.2 Desarrollo de productos

4.3.2.1 ¿Cómo opera el sistema de mejoramiento y desarrollo de nuevos productos?

4.3.2.2 ¿Cómo se coordina para el desarrollo?

4.3.2.3 ¿Quién lidera el proceso?

4.3.2.4 ¿Quién decide que se desarrolla y los mejora?

 4.3.3 Generación de aportes del equipo de Ventas para nuevos
4. Mercadeo y Ventas 4.3 Producto
productos

4.3.3.1 ¿Ventas realiza un aporte significativo Para la generación de nuevos productos?

4.3.3.2 ¿Cómo se sistematiza este aporte?

4. Mercadeo y Ventas 4.4.Precio 4.4.1 Fijación de Precios sobre la base de la Estructura de Costos
4.4.1.1 ¿Cuáles son los principales costos de su empresa?

4.4.1.2 ¿Cómo son las estructuras de los costos fijos y variables de su empresa?

4. Mercadeo y Ventas 4.4 Precio 4.4.2 Estudio de Precios de la Competencia

4.4.2.1 ¿Quienes son sus principales competidores?
4.4.2.2 ¿Se comparan permanentemente los precios con la competencia?

4.4.2.3 ¿Cómo se fijan los precios respecto de los líderes del mercado?
De acuerdo a la demanda.

4. Mercadeo y Ventas 4.4 Precio 4.4.3 Atributos del producto y fijación de precios

4.4.3.1 ¿Qué factores externos se consideran para la fijación de precios?

4.4.3.2 ¿Cómo es la tendencia de los precios en el mercado?

4.4.3.3 ¿Cuáles son las principales diferencias del producto respecto de la competencia que más valoran sus clientes?
4.4.3.4 ¿El precio incorpora estos elementos de diferenciación que valora el cliente?

4. Mercadeo y Ventas 4.4 Precio 4.4.4 Entorno y tendencia

4.4.4.1 ¿Se toma en cuenta factores externos y se analiza la tendencia para la fijación de precios?

4.4.4.2 ¿Cuáles son los aspectos más relevantes de tomar en cuenta?

4. Mercadeo y Ventas 4.5 Gestión de Ventas 4.5.1 Valoración de la Fuerza de Venta al interior de la empresa
4.5.1.1 ¿Qué importancia tiene la fuerza de Ventas para su empresa?

4.5.1.2 ¿Quién es el responsable de esta fuerza?

4. Mercadeo y Ventas 4.5 Gestión de Ventas 4.5.2 Sistema de Gestión de Ventas

4.5.2.1 ¿Cómo se lleva el registro de ventas? ¿Cómo se realiza análisis de las ventas?
Por medio de OFFICE EXCEL.

4.5.2.2 ¿Cómo se determinan las comisiones de los vendedores?

4.5.2.3 ¿Se dispone de cuotas de ventas?

4.5.2.4 ¿Quién es el responsable de la gestión de ventas?

4. Mercadeo y Ventas 4.5 Gestión de Ventas 4.5.3 Control y registro de gestión

4.5.3.1 ¿Cómo define las cuotas de ventas en la empresa?

4.5.3.2 ¿Hay buenos contactos con posibles nuevos clientes?

si

4.5.3.3 ¿Cómo realiza el control de gestión de ventas?

4.5.3.4 ¿Cómo se canalizan los reclamos y mejoramiento de los productos?

4. Mercadeo y Ventas 4.5 Gestión de Ventas 4.5.4 Entrenamiento y capacitación de la Fuerza de Venta

4.5.4.1 ¿Qué sistema de evaluación utiliza para la fuerza de venta?

4.5.4.2 ¿Dispone la empresa de un programa de entrenamiento y capacitación de fuerza de venta?

4.5.4.3 ¿Quién realiza las capacitaciones?

4.5.4.4 ¿Dónde se realizan las capacitaciones?

4. Mercadeo y Ventas 4.5 Gestión de Ventas 4.5.5 Material de apoyo
4.5.5.1 ¿Qué material de apoyo utiliza para la venta?

4.5.5.2 ¿Cada cuánto tiempo se renueva el material?

4. Mercadeo y Ventas 4.6 Comunicaciones 4.6.1 Política de Promoción

4.6.1.1 ¿Cuál es la política de promoción de productos?

4.6.1.2 ¿A qué perfil de clientes se enfoca la promoción?

4.6.1.3 ¿A qué tipo de distribuidores se dirige la promoción?

4.6.1.4 ¿Cuáles son los principales argumentos de ventas?

4. Mercadeo y Ventas 4.6 Comunicaciones 4.6.2 Plan comunicacional

4.6.2.1 ¿Cómo opera el plan comunicacional de la empresa?

4.6.2.2 ¿Cuáles son los argumentos de ventas?

4. Mercadeo y Ventas 4.6 Comunicaciones 4.6.3 Consistencia comunicacional

4.6.3.1 ¿Cómo sabe que el plan comunicacional es consistente con los diferentes elementos promocionales?

4.6.3.2 ¿Los diferentes elementos promocionales tienen una misma línea?

4. Mercadeo y Ventas 4.6 Comunicaciones 4.6.4 Presupuesto

4.6.4.1 ¿Quién define el presupuesto comunicacional?
4.6.4.2 ¿Cómo se determina el presupuesto para elementos promocionales?

4. Mercadeo y Ventas 4.7 Distribución 4.7.1 Canal de Distribución

4.7.1.1 ¿Qué canales de distribución utiliza?

4.7.1.2 ¿Qué nivel de ventas se realiza a través de los distribuidores?

4.7.1.3 ¿Cuántos distribuidores importantes tiene?

4.7.1.4 ¿Son suficientes los canales de distribución?

4.7.1.5 ¿Son rentables?

4. Mercadeo y Ventas 4.7 Distribución 4.7.2 Contratos con distribuidores
4.7.2.1 ¿Cómo se especifican la logística y los gastos de comercialización con los distribuidores?

4. Mercadeo y Ventas 4.7 Distribución 4.7.3 Entrenamiento de productos

4.7.3.1 ¿Qué servicios y soporte realiza la empresa de sus distribuidores?

4.7.3.2 ¿Qué plan de entrenamiento aplica a los distribuidores?

4.7.3.3 ¿Cómo se evalúa el desempeño y calidad de los distribuidores?

4.7.3.4 ¿Cómo se administra la promoción?

4. Mercadeo y Ventas 4.8 Exportaciones 4.8.1 Plan de exportación
4.8.1.1 ¿Qué niveles de las ventas corresponden a exportaciones?

4.8.1.2 ¿A cuántos países se exporta?

4.8.1.3 ¿Cuáles?

4.8.1.4 ¿Cuáles son las metas anuales del plan de exportación?

4.8.1.5 ¿Cuál es la estrategia de penetración y consolidación de mercados externos?

4.8.1.6 ¿Quién es el responsable de implementar el plan de exportaciones?

NA
4.8.1.7 ¿Está capacitado para ello?

4. Mercadeo y Ventas 4.8 Exportaciones 4.8.2 Información comercial

4.8.2.1 ¿Qué tipo de información comercial en cuanto a las exigencias de los países respecto a sus productos?

4.8.2.2 ¿Cuáles son las restricciones para los diferentes países? ¿Cuáles son las exigencias?

4. Mercadeo y Ventas 4.8 Exportaciones 4.8.3 Estrategia de exportación

4.8.3.1 ¿Cómo se considera la estrategia de exportación en el plan de negocio?

4.8.3.2 ¿Qué presupuesto se maneja para este fin?

4.8.3.3 ¿Cuáles son los objetivos de exportación?

4. Mercadeo y Ventas 4.8 Exportaciones 4.8.4 Distribución
4.8.4.1 ¿Qué tipo de relación comercial tiene con sus distribuidores extranjeros?

4.8.4.2 ¿Conoce a alguno personalmente?

4.8.4.3 ¿Piensa en cambiar a alguno de sus distribuidores?

5.1 Análisis de
5. Producción y Operaciones 5.1.1 Criterio de la Selección de Proveedores
Proveedores
5.1.1.1 ¿Qué criterio de selección utiliza para sus proveedores?

5.1.1.2 ¿Cómo los selecciona?

5.1.1.3 ¿Para cada insumo importante cuántos proveedores tiene?

5.1.1.4 ¿Le dan facilidades de pago?

5.1.1.5 ¿Cuál es la antigüedad de sus proveedores?

5.1 Análisis de
5. Producción y Operaciones 5.1.2 Planificación de las Compras
Proveedores
5.1.2.1 ¿Cómo se estructura la planificación de compras tanto de Corto, Mediano y Largo Plazo?

5.1 Análisis de
5. Producción y Operaciones 5.1.3 Cumplimiento de los Proveedores
Proveedores
5.1.3.1 ¿Cuántos son los proveedores?
5.1.3.2 ¿Ha tenido problemas de abastecimiento?

5.1.3.3 ¿Qué condiciones de venta le ofrecen sus proveedores?

5.1 Análisis de
5. Producción y Operaciones Proveedores 5.1.4 Recepción de Insumos
5.1.4.1 ¿Qué control realiza a los lotes de compra?

5.1.4.2 ¿Con qué frecuencia rechaza lotes de materiales de sus proveedores?

5.1.4.3 ¿Qué tipo de garantía ofrecen los proveedores para sus productos?
5.1.4.4 ¿Quién es el responsable de recibir los materiales de los proveedores?

5.2. Manejo de
5. Producción y Operaciones Inventarios 5.2.1 Manejo de Materia Prima
5.2.1.1 ¿ Cuál es el procedimiento para recepcionar la materia prima?

5.2.1.2 ¿Qué medidas se toman si la mercadería es defectuosa?

Se devuelve la mercancía y se toman ciertos criterios para que esto no ocurra

5.2.1.3 ¿Qué reportes se emiten desde bodegas?

Reportes de materia prima y producto terminado

5.2. Manejo de
5. Producción y Operaciones Inventarios 5.2.2 Sistematización de Inventarios
5.2.2.1 ¿Cuál es la forma en que realizan las adquisiciones?
Se lleva un inventario de lo que se recibe, cada caja contiene (cantidad, peso y tipos de proforma) lo que es merma se vuelve a pesar y ahí se desglosa.

5.2.2.2 ¿Cómo se registran las existencias de materia prima y productos?

Por medio de un registro el cuál es llamado Office EXCEL

5.2.2.3 ¿Cómo se incorpora la demanda de productos en las decisiones de compra?

Se produce mediante pedidos ya establecidos.

5.2. Manejo de 5.2.3 Almacenamiento

5. Producción y Operaciones Inventarios
5.2.3.1 ¿Cómo se realiza el almacenamiento de los productos e insumos?;
Se queda con la materia prima con la que ya cuentan, en caso de que incremente la demanda siguen produciendo lo mismo.

5.2.3.2 ¿Qué sistema de almacenamiento y despacho se utiliza? (por ejemplo PEPS, UEPS, etc.);
Office EXCEL

5.2.3.3 ¿Cuáles son las pérdidas que se producen por mal manejo de inventarios?
Se producen mermas, por la falta de preformas.

5.2. Manejo de 5.2.4 Control de Inventarios

5. Producción y Operaciones Inventarios
5.2.4.1 ¿Cómo verifica que lo que indica el sistema o los kardex de bodegas reflejan lo que realmente existen?
Se verifica mediante reportes de producción.

5.2.4.2 ¿Qué tipo de controles se han establecido para el manejo de inventarios?

Software de Office EXCEL

5. Producción y Operaciones 5.3. Planificación de la 5.3.1 Pronóstico de Demanda del Producto

Producción
5.3.1.1 ¿Qué tipo de pronósticos de demanda de productos realiza la empresa?
Actualmente no se cuenta con algún pronóstico, producen conforme a la marcha

5.3.1.2 ¿Cuáles son las metas de ventas?

Sobrepasar la meta del millón por mes

5.3.1.3 ¿Cuál es su demanda para el próximo mes, año?

Se espera sobrepasar el millón y medio de piezas mensual

5.3.1.4 ¿Cuánto espera vender?

Se espera vender este mes arriba del millón, millón y medio.
5.3.1.5 ¿Cómo se utilizan los pronósticos para la planificación de producción?
NA

5. Producción y Operaciones 5.3. Planificación de la 5.3.2 Plan Maestro de Producción

Producción
5.3.2.1 ¿Cómo se estructura el un Plan de Producción?
NA, simplemente es producir lo que saque la maquinaria

5.3.2.2 ¿Quién es el responsable?

NA

5.3.2.3 ¿Cómo adecua su plan de producción si hubiera que atender un pedido importante?
Atendiendo cada uno de los estándares con los que se cuenta, además, mejorando para lograr cumplir con los requisitos solicictados por el cliente.

5.3.3 Planificación de Recursos de Materiales y Control de

5. Producción y Operaciones 5.3. Planificación de la
Procesos
Producción
5.3.3.1 ¿Cómo se distribuyen los recursos? ¿Quién es el responsable?

5.3.3.2 ¿Cómo realiza el control industrial, tanto de registros de flujo de materiales, control de calidad, tiempos
operativos de producción y productividad?
5.3.3.3 ¿Cómo lleva los registros de materiales?
Mediante un Office, EXCEL.

5.3.3.4 ¿Qué procedimientos se utilizan?

5.3.3.5 ¿Qué variables se consideran?

5. Producción y Operaciones 5.4. Distribución de 5.4.1 Disposición óptima de máquinas en planta

Planta
5.4.1.1 ¿Qué criterios se usan para la distribución de planta?

5.4.1.2 ¿Cómo sabe si la distribución actual de su planta es óptima?

5.4.1.3 ¿Cómo es el flujo de materiales al interior de la empresa?

5. Producción y Operaciones 5.4. Distribución de 5.4.2 Espacio físico para crecer

Planta
5.4.2.1 ¿Cuáles son sus expectativas respecto del aumento de producción?
Sería muy beneficioso para la empresa que contara con mas metros cuadrados de espacio, todo esto, para lograr sacar adelante los pedidos por el cliente.

5.4.2.2 ¿La planta soporta un aumento de producción? Para futuros crecimientos de la empresa,
La planta no soporta un incremento de producción.

5.4.2.3 ¿Existe espacio físico para instalación de nuevas maquinarias?

No existe un espacio físico para la instalación de nuevas maquinarias

5.4.2.4 ¿Cuántos metros cuadrados requiere para los nuevos cambios?

2000 metros cuadrados.

5. Producción y Operaciones 5.4. Distribución de

Planta 5.4.3Diagrama de distribución de planta
5.4.3.1 ¿La empresa cuenta con un diagrama de distribución de planta (Layout)?
NA

5.4.3.2 ¿Desde cuando que no se actualiza?

NA

5. Producción y Operaciones
5.5. Nivel Tecnológico 5.5.1 Antigüedad y estado de máquinas y equipos
5.5.1.1 ¿Cuándo adquirió los últimos equipos? ¿La maquinaria y equipos son de tecnología de punta?
La última maquinaria adquirida fue en el año 2014,tecnología de punta

5.5.1.2 ¿De qué año? ¿Cómo están las máquinas respecto a su competencia?
Año 2003, las maquinarias van a la par respecto a la competencia.

5.5.1.3 ¿La maquinaria está en óptimas condiciones?

SI

5.5.1.4 ¿Cuándo fue la última reparación?

Diariamente se les brinda su respectiva reparación.
5.5.1.5 ¿Cómo es su nivel tecnológico respecto a al competencia?
Bueno, del 1 al 10, se considera un 8.

5. Producción y Operaciones 5.5. Nivel Tecnológico

5.5.2 Planificación de adquisición de equipos y maquinarias
5.5.2.1 ¿Quién elabora el plan estratégico de adquisiciones de maquinarias nueva?
Se elaboran en la matriz, la cuál se encuentra en la ciudad de Culiacán, Sinaloa.

5.5.2.2 ¿Qué máquinas precisa comprar?

NA

5.5.2.3 ¿Por qué?

NA

5.5.2.4 ¿Cuándo?
NA

5.5. Nivel Tecnológico 5.5.3 Manuales y hoja de vida de máquinas y equipos

5.5.3.1 ¿Las máquinas cuentan con manuales y bibliografía?
SI

5.5.3.2 ¿En qué idioma se encuentran los manuales?

Predomina el idioma español, aunque la que fue adquirida hace poco se encuentra en inglés.

5.5.3.3 ¿Qué tipo de registros lleva de maquinarias?

Se lleva un registro y formato de producción y fallas diariamente,por turno.

5.5.3.3 ¿Cuándo fue la última vez que se realizó mantenimiento?

Se lleva a cabo semanalmente, por lo tanto, hace una semana.

5.5.3.5 ¿Quién es el responsable de mantenimiento?

Los mismos operadores realizan el mantenimiento correspondiente,no existe una persona especificico.

5. Producción y Operaciones 5.6. Mantenimiento de 5.6.1 Plan de mantenimiento

Maquinarias
5.6.1.1 ¿El plan de mantenimiento es preventivo o correctivo?
Para ambas cosas, prevenir y corregir cualquier anomalía.
5.6.1.2 ¿Cuál es la frecuencia de falla?
Frecuentemente, por el atoro de botellas.

5.6.1.3 ¿Qué tipo de mantenimiento realiza a sus máquinas?

Limpieza, ajuste de tornillos, cambio de cables y sensores.

5.6.1.4 ¿Dispone de un día de mantenimiento total?

Mínimo 3 horas por semana.

5. Producción y Operaciones 5.6. Mantenimiento de 5.6.2 Personal calificado que realice mantenimiento
Maquinarias
5.6.2.1 ¿Quién es el responsable de mantención?
Jefe de producción

5.6.2.2¿Qué formación tiene el responsable de mantención?

No cuenta con formación académica.

5.6.2.3 ¿El servicio de mantención lo realizan externos?

internos

5.6.2.4 ¿Cómo es la calidad de este servicio?

Buena y completa.

5. Producción y Operaciones 5.6. Mantenimiento de 5.6.3 Coordinación entre producción y mantenimiento

Maquinarias
5.6.3.1 ¿Cuándo se realiza la mantención de maquinaria?
Se realiza diariamente.

5.6.3.2 ¿Cuál es la frecuencia de fallas?

Probablemente diarias.

5.6.3.3 ¿Cómo se lleva el control de las tasas de falla, de manera de no incidir en la planificación de producción?
Se lleva a cabo un registro, en el se anotan las anormalidades y/o fallas que haya presentado la máquina.

5.6.4 Frecuencia de fallas y detenciones por problemas de

5. Producción y Operaciones 5.6. Mantenimiento de
maquinarias
Maquinarias
5.6.4.1 ¿Quién coordina la mantenimiento con producción?
No cuenta con registro.

5.6.4.2 ¿Cómo lo hace? ¿Cuál es la frecuencia de lubricación de las maquinarias?

De manera manual, diariamente

5.6.4.3 ¿Quién realiza la puesta a punto de las maquinarias?

Operadores y jefe de área.

6. Gestión Ambiental 6.1. Normativa 6.1.1 Política Ambiental

Ambiental
6.1.1.1.¿Cómo es la política ambiental en la empresa?

6.1.1.2 ¿Quién define la política ambiental?

6.1.1.3 ¿Cómo se informa la política ambiental al personal?

6. Gestión Ambiental 6.1. Normativa 6.1.2 Registros de Parámetros de Gestión Ambiental
Ambiental
6.1.2.1 ¿Qué tipo de registros ambientales lleva la empresa?

6.1.2.2 ¿Cuáles son los principales residuos industriales?

6.1.2.3 ¿Cómo se almacenan los residuos?

6.1.2.4 ¿Quién es el responsable?

6. Gestión Ambiental 6.1. Normativa 6.1.3 Quejas de la comunidad

Ambiental
6.1.3.1 ¿Qué tipo de quejas ha recibido de la comunidad respecto a olores, ruidos, vibraciones u otros?

6.1.3.2 ¿Qué aspectos de su proceso productivo es el más crítico?

6. Gestión Ambiental 6.1. Normativa 6.1.4 Sumario Sanitario
Ambiental
6.1.4.1 ¿La empresa cuenta con una planificación en la transformación, modificación o inertización de residuos
peligrosos?

6.1.4.2 ¿Ha tenido la empresa algún sumario sanitario por la autoridad ambiental?

6.1.4.3 ¿Qué correcciones se han hecho para evitar sumarios?

6. Gestión Ambiental 6.2. Manejo de 6.2.1 Características de los residuos y emisiones

Residuos
6.2.1.1 ¿Qué características tienen de los residuos y emisiones generados en su proceso de transformación?

6.2.1.2 ¿Cómo los elimina?

6.2.1.3 ¿Cuál es su principal preocupación al respecto?

6. Gestión Ambiental 6.2. Manejo de 6.2.2 Procedencia y composición de residuos

Residuos
6.2.2.1 ¿Cuál es la composición y procedencia de todos los residuos industriales?

6.2.2.2 ¿Qué riles son los más peligrosos?

6.2.2.3 ¿Cuánto es lo permitido?

6. Gestión Ambiental 6.2. Manejo de 6.2.3 Tratamientos de residuos

Residuos
6.2.3.1 ¿Existe planta de tratamiento de residuos industriales líquidos?
6.2.3.2 ¿Cómo se diseñó el sistema de tratamiento?

6. Gestión Ambiental 6.2. Manejo de 6.2.4 Prevención de la contaminación

Residuos
6.2.4.1¿Cómo se diseñan los programas de prevención?

6.2.4.2¿Qué tipo de asistencia tiene?

6.2.4.3 ¿Qué tipo de acciones realiza para evitar contaminar hacia su alrededor?

6. Gestión Ambiental 6.3. Riesgo y Salud 6.3.1 Expertos en prevención de riesgos

Ocupacional
6.3.1.1 ¿Quién es el responsable de la prevención de riesgos?
6.3.1.2 ¿Qué formación profesional tiene?

6.3.1.3 ¿Cuáles son las responsabilidades?

6.3.1.4 ¿Cuenta con presupuesto independiente?

6.3.1.5 ¿Qué tasa de accidentes tiene la empresa?

6. Gestión Ambiental 6.3. Riesgo y Salud 6.3.2 Capacitación en prevención de riesgos

Ocupacional
6.3.2.1 ¿Qué capacitación tienen los trabajadores en prevención de riesgos?
6.3.2.2 ¿Dispone la empresa de un sistema de charlas de seguridad?

6.3.2.3 ¿Se tiene instructivos escritos para manejar accidentes?

6. Gestión Ambiental 6.3. Riesgo y Salud 6.3.3 Sistema de seguridad

Ocupacional
6.3.3.1 ¿Cuántos extintores posee?

6.3.3.2 ¿Tiene alguna unidad de primeros auxilios debidamente equipada?

6.3.3.3 ¿Posee sistemas de evacuación en caso de accidentes?

6. Gestión Ambiental 6.3. Riesgo y Salud 6.3.4 Ventilación de producción

Ocupacional
6.3.4.1 ¿Posee extractores de aire en los sectores de producción?
6.3.4.2 ¿Se genera mucha polución durante el proceso?

6.3.4.3 ¿Qué mejoras ve al respecto?

6. Gestión Ambiental 6.3. Riesgo y Salud 6.3.5 Protección de personal

Ocupacional
6.3.5.1 ¿Los trabajadores usan artículos de seguridad?

6.3.5.2 ¿Quién es el responsable que se cumplan la utilización de protección de seguridad?

7.1. División del

7. Estructura Organizacional 7.1.1 Descripción de la organización interna de la empresa
Trabajo
7.1.1.1 ¿Cómo está dividido el trabajo en la empresa y entre las personas?
Se divide en sectores donde cada actividad que desarrollemos ya sea la producción o el envasado o los productos terminados.

7.1.1.2.¿Hay personas o departamentos especializados?

No

7.1.1.3 ¿Están las tareas y responsabilidades claramente definidas y formalizadas?

Claramente, dentro de la empresa cada quien tiene sus responsabilidades definidas.

7.1.1.4 ¿Cuáles son las funciones más importantes?

Responsable de área

7.1.1.5 ¿Puede pensar en otra forma de estructurar el trabajo?

De manera jerárquica

7.1. División del 7.1.2 Grado de formalización de las funciones al interior de la

7. Estructura Organizacional
Trabajo organización

7.1.2.1 ¿Cómo se establecen las reglas sobre los procedimientos?,

Por normativas

7.1.2.2 ¿Están definidas por escrito?

No

7.1.2.3 ¿Los documentos están actualizados?

No

7.1.2.4 ¿El procedimiento se ajusta realmente a las reglas (normas) establecidas?

Si

7.1. División del

7. Estructura Organizacional 7.1.3 Jerarquía en la división del trabajo
Trabajo
7.1.3.1 ¿Quién toma las decisiones?
Gerente de ventas

7.1.3.2 ¿Qué tipo de decisiones delega?

Las decisiones en general.
7.1.3.3 ¿Quién decide en las ventas, producción, finanzas, RR.HH., etc.?
Gerente de ventas, encargado de finanzas

7.1.3.4 ¿Cómo define los cargos de responsabilidad?

Mediante los perfiles de puesto, experiencia con la que cada trabajador cuenta.

7.1.3.5 ¿Qué responsabilidades tiene de cada uno?

Mantener a la empresa en constante crecimiento y obteniendo un buen funcionamiento

7.1.3.6 ¿Se dispone de presupuestos independientes?

No

7. Estructura Organizacional 7.2. Poder de Decisión 7.2.1 Descripción del proceso de toma de decisiones
7.2.1.1¿Quién decide qué: inversiones, procesos de trabajo, programa y cantidad de producción?
Gerente de ventas

7.2.1.2 ¿Cómo se realiza la toma de decisiones a nivel estratégico?

Observando y analizando de manera fría cada una de las desiciones que deben ser tomadas, analizando cada una de las decisiones que mantienen a la
emprea.

7.2.1.3 ¿Cómo se realiza la toma de decisiones a nivel operativo?

Las decisiones son tomadas a corto plazo por los departamentos que integran la empresa.

7.2.2Participación del personal en el proceso de toma de

7. Estructura Organizacional 7.2. Poder de Decisión
decisiones
7.2.2.1 ¿Cómo participa el personal en las decisiones?
Por medio de diagnósticos

7.2.2.2 ¿Quien toma las decisiones operativas?

Gerente de ventas

8.1. Tributaria y
8. Finanzas 8.1.1 Registros Legales
Normas Legales
8.1.1.1 ¿Qué tipo de registros legales lleva?

8.1.1.2 ¿Los registros legales (libros, registro de socios, escritura), se encuentran al día?
 8.1. Tributaria y
8. Finanzas 8.1.2 Claridad de las tributaciones
Normas Legales
8.1.2.1 ¿Cuántas veces se ha atrasado respecto a sus compromisos tributarios?

8.1.2.2 ¿Quién efectúa estos pagos?

8.1. Tributaria y
8. Finanzas 8.1.3 Planificación y Control tributario
Normas Legales
8.1.3.1 ¿Cómo se hace la planificación tributaria para el pago de impuestos?

8.1.3.2 ¿Qué sistema de control sobre las declaraciones tributarias lleva la empresa?

8.1.3.3 ¿Quién lleva ese control?

 8.2. Registros
8. Finanzas 8.2.1 Registros contables
Contables
8.2.1.1 ¿Quién lleva los registros contables?

8.2.1.2 ¿Qué criterio utiliza para realizar los asientos contables?

8.2.1.3 ¿Qué tipo de registros lleva?

8.2. Registros
8. Finanzas 8.2.2 Registro IVA
Contables
8.2.2.1 ¿La empresa maneja un registro aparte para el impuesto IVA?

8.2.2.2 ¿ Se genera una provisión mensualmente para la recuperación del impuesto?

 8.2. Registros
8. Finanzas 8.2.3 Responsable del Registro
Contables
8.2.3.1 ¿Existe un departamento de Contabilidad/Finanzas?
NO

8.2.3.2 ¿Quién es la persona encargada de llevar los registros?

Marco Monje

8.2.3.3 ¿Qué experiencia tiene? ¿Qué titulo tiene?

ING. en Mecatrónica

8.2. Registros
8. Finanzas 8.2.4 Disponibilidad y Oportunidad de la información
Contables
8.2.4.1¿La persona que lleva los registros es parte de la empresa, o existe una asesoría externa?
Es parte de la empresa

8.2.4.2¿Si quisiera ahora alguna información la puede obtener de inmediato?

En horario de trabajo

8.2.4.3¿Cuál es la capacidad de respuesta?

Buena

8.2. Registros
8. Finanzas 8.2.5 Flujos de caja
Contables
8.2.5.1 ¿Cómo lleva un registro de cuentas por pagar y cobrar?

8.2.5.2 ¿Se utiliza en el manejo del capital de trabajo?

8.2.5.3.¿Cuáles son sus proyecciones de salidas e ingresos de efectivo?

8.2.5.4 ¿Cada cuánto tiempo?

8. Finanzas 8.3. Análisis de costos 8.3.1 Registro de Costos
8.3.1.1¿Qué tipo de registros de cuentas se llevan? ¿Cómo se registran los costos?

8.3.1.2 ¿Cómo utiliza esta información en la toma de decisiones?

8.3.1.3 ¿Quién lleva estos registros?

8. Finanzas 8.3. Análisis de costos 8.3.2 Uso de los registros

8.3.2.1 ¿Tiene la empresa clara la estructura de costos?

8.3.2.2¿Cuáles son los principales costos de su empresa?

8.3.2.3¿Cómo se costea?
8.3.2.4¿Cómo procesa esta información?

8. Finanzas 8.3. Análisis de costos 8.3.3 Informe sobre análisis de costos

8.3.3.1 ¿De qué forma se llevan los registros?

8.3.3.2 ¿Con cuanta rapidez se obtiene la informacion procesada?

rapido

8.3.3.3 ¿Qué tipo de informes se generan, y cada cuanto tiempo?

8.3.3.4 ¿Cuál es el horizonte de la planificación?

8.3.3.5 ¿Quiénes reciben esta información?

8. Finanzas 8.3. Análisis de costos 8.3.4 Control de Costos

8.3.4.1 ¿Quién lleva un control de costos que permita realizar análisis de costo/beneficio y programar actividades?

8.3.4.2 ¿Quién se preocupa de la reducción de costos?

8.4. Administración
8. Finanzas 8.4.1 Presupuestos y Estado de Resultado
Financiera
8.4.1.1 ¿Qué tipo de presupuestos realiza la empresa?

8.4.1.2 ¿Cómo utiliza estos presupuestos en la toma de decisiones?

8.4.1.3 ¿Se comparan estos presupuestos?

 8.4. Administración
8. Finanzas 8.4.2 Políticas de Inversión
Financiera
8.4.2.1 ¿Qué aspectos considera para decidir la adquisición de infraestructura, maquinarias y equipos o realizar algún
proyecto de inversión en su empresa?

8.4.2.2 ¿Cómo sabe el tipo de financiamiento que le conviene?

8.4.2.3 ¿Qué tipo de seguimiento y evaluación de rendimientos de las inversiones realizadas se ejecuta?

8.4. Administración
8. Finanzas 8.4.3 Análisis de cifras financieras
Financiera
8.4.3.1 ¿Existen análisis financieros de la empresa que permiten tomar una buena decisión?

8.4.3.2 ¿Qué tipo de indicadores financiero utiliza regularmente?

 9.1. Desempeño del
9. Recursos Humanos 9.1.1 Competencias técnicas del personal
Personal
9.1.1.1 ¿Qué tipo de personal calificado requieren las tareas de la empresa?
Dirección general, asistente administrativo, coordinador operativo y un gerente de operaciones.

9.1.1.2 ¿Dispone de todo el personal calificado que requiere?

SI

9.1. Desempeño del

9. Recursos Humanos 9.1.2 Utilización de las competencias técnicas
Personal
9.1.2.1¿Cómo es el nivel de los operarios?
Es un nivel básico de escolaridad, siendo este, preparatoria

9.1.2.2 ¿En qué se basa para asignar los operarios a una tarea determinada?
Principalmente en el desempeño que estos desarrollan al pasar del tiempo, en base a eso, se asignan a distintas áreas de la empresa.

9.1.2.3 ¿Los operarios son cambiados si no responden al cargo?

si

9.2.1 Sistemas de reclutamiento, selección e inducción de

9. Recursos Humanos 9.2 Política de Personal
personal

9.2.1.1 ¿Qué información se entrega al personal nuevo de la empresa?

La inducción, brindándoles un recorrido por las instalaciones y después información necesaria para el puesto a desempeñar

9.2.1.2 ¿Qué criterios se siguen en el reclutamiento?

La experiencia, capacidades, atributos personales, calificaciones, conocimientos y habilidades necesarias para desempeñarte bien en un empleo.

9.2.1.3 ¿Cómo se induce al personal nuevo?

Primeramente iniciamos con el recibimiento y firma del contrato, información general y dudas básicas en la inducción de personal, presentación de la
empresa y del departamento o área, integración en equipos, formación en la inducción de personal.

9.1.2.4 ¿Qué criterios se siguen en la selección?

Como anteriormente se mencionó, primeramente se toma en cuenta la experiencia, capacidades, atributos personales, calificaciones, conocimientos y
habilidades necesarias para desempeñarte bien en un empleo

9. Recursos Humanos 9.2 Política de Personal 9.2.2 Política de promoción del personal
9.2.2.1 ¿Cómo promueve la empresa a sus integrantes?
Por medio de incentivos como “empleado del mes”, “empleado asertivo/comunicativo/cooperativo del mes” por medio de la votación de todo el equipo de
trabajo, bonos extras, día extra de descanso, recompensas en especie, celebración de cumpleaños, entre otros.

9.2.2.2 ¿Qué criterios se sigue para ello?

Que el empleado cuente con cada una de las reglas que son importantes para la empresa.

9.2.2.3 ¿Qué posibilidades existen para obtener un trabajo más importante y mejor pagado dentro de la empresa?
Son impredecibles, ya que, en esta empresa, solo se cuentan con pocas áreas pero si es posible que crezcas dentro de tu área de trabajo.

9.2.2.4 ¿Qué criterios se toman para la capacitación?

Aumento de productividad, menos quejas de los empleados, reducción de costos y desperdicio, rentabilidad, etc.

9. Recursos Humanos 9.2 Política de Personal 9.2.3 Política de capacitación

9.2.3.1 ¿Qué posibilidades de capacitación existen?
Las posibilidades de recibir capacitación son altas

9.2.3.2 ¿Qué posibilidades existen de formación continua, internas y externas, formales e informales?
Posinilidades altas.
9. Recursos Humanos 9.2 Política de Personal 9.2.4 Política de empleo
9.2.4.1 ¿Quien realiza la planificación estratégica de personal?
Gerente de ventas

9.2.4.2 ¿Cómo planifica los requerimientos de personal dentro de la empresa?

La planificación debe estar orientada a la definición: El número y la calidad del personal necesario.

9.2.4.3 ¿Cómo elabora planes de empleo, descripción de puestos y métodos de planificación de personal?
Estableciendo el objetivo, reconociendo las limitaciones y facilidades y fiijando las metas y objetivos.

9.2.4.4 ¿Qué tipo de trabajadores requiere contratar en los próximos seis meses?
Trabajadores capacitados para el área de trabajo que esté vacante, con experiencia

9.3. Incentivos y
9. Recursos Humanos 9.3.1 Política de incentivos
Beneficios del personal
9.3.1.1 ¿Cómo se incentiva?
Crecimiento y posibilidad de promoción,volverse más flexibles, asumir nuevos modelos de trabajo y facilitar la conciliación de los profesionales, la
formación y la mejora de las aptitudes de los profesionales.

9.3.1.2 ¿Qué trabajo es recompensado?

Buenas acciones de trabajadores, trabajo en equipo que fue un éxito.

9.3.1.3 ¿Qué sanciones se aplican?

Se sanciona quitando incentivos o dependiendo del problema, es donde se toman cartas en el asunto.

9.3.1.4 ¿Hay acuerdos sobre el rendimiento?

SI

9.3. Incentivos y
9. Recursos Humanos 9.3.2 Grado de motivación del personal
Beneficios del personal
9.3.2.1 ¿Cómo se motiva al personal?
Con incentivos laborales, con autonomía, tratándolos con respeto, dándoles confianza.

9.3.3.2 ¿Puede medir el grado de motivación del personal?, ¿Cómo?

Si, mediante cuestionarios

9.3. Incentivos y
9. Recursos Humanos 9.3.3 Sistema de evaluación
Beneficios del personal

9.3.3.1 ¿Como evalúa el rendimiento de sus trabajadores?

Mediante evaluaciones al desempeño laboral.

9.3.3.2 ¿Cada cuánto tiempo lo hace?

Cada año

9.3. Incentivos y
9. Recursos Humanos 9.3.4 Sistema de remuneraciones y beneficios
Beneficios del personal

9.3.4.1 ¿Qué relación existe entre tarea / rendimiento y remuneración?

La remuneración por rendimiento ayuda a que los empleados estén más motivados y aumenten su productividad.

9.3.4.2 ¿Es conocida por el personal el sistema de remuneraciones e incentivos?

si

9.3.4.3¿Qué beneficios tiene el personal?

Incentivos por el buen trabajo realizado, por volúmenes de ventas.

9.4. Clima y Motivación

9. Recursos Humanos 9.4.1 Grado de pertenencia
del personal

9.4.1.1 ¿Cómo sabe si su el personal se identifica con la empresa y su misión?

Por el recibimiento de un nuevo trabajador

9.4.1.2 ¿Se sienten orgullosos los trabajadores?

Sí

9.4.1.3 ¿Participa el personal habitualmente en actividades extraprogramáticas?

No

9.4. Clima y Motivación

9. Recursos Humanos 9.4.2 Satisfacción de los trabajadores con la empresa
del personal
9.4.2.1 ¿Satisface las necesidades económicas, sociales y personales de los integrantes?
SÍ

9.4.2.2 ¿Por qué cree Ud. Que se personal está acá y no en otra empresa?
Por el buen ambiente, horarios y prestaciones.

9.4.2.3 ¿Qué ventajas económicas, sociales y culturales conlleva trabajar para la empresa?
Vacaciones remuneradas, pensiones, seguros de accidente de trabajo, licencia por maternidad o paternidad, pago de horas extras, recargo por realización
de tareas en horario nocturno.

9.4.2.4 ¿Cómo motiva al personal?

Por medio de incentivos, vacaciones y días libres que ocupe el trabajador.

9.4. Clima y Motivación

9. Recursos Humanos 9.4.3 Rotación de personal
del personal

9.4.3.1 ¿Con qué frecuencia se produce rotación del personal?

Cuando hay temporada alta de producción

9.4.3.2 ¿Cómo es el nivel de sueldo de la empresa respecto del sector?

Estable, está dentro del rango de sueldos.

9.4.3.3 ¿Qué tipo de personal se va de la empresa?

Principalmente se va el personal que está interesado en otras áreas que esta empresa no tiene y por problemas personales.

10.Gestión de información 10.1. Información 10.1.1 Manejo de fuentes de información internas y externas
10.1.1.1 ¿Qué tipo de información maneja?
Información confidencial, datos de contabilidad, administrativos, etc.

10.1.1.2 ¿Qué información que se busca regularmente? : p.e. sobre el mercado, la competencia, las ventas.
Sobre mercado, incrementos en él , competencias, ventas, etc.

10.1.1.3 ¿Dónde se consigue estas informaciones?

En la matriz.

10.Gestión de información 10.1. Información 10.1.2 Procesamiento de la información

10.1.2.1 ¿Cómo maneja la información? ¿Quién es el encargado de procesar la información?
Toda información esta concentrada en matriz, en caso de necesitar algo, se manda desde allá.

10.1.2.2 ¿Qué informaciones acerca de la empresa recibe el público? : los clientes, la competencia, el estado.
Recibe información básica, no confidencial.

10.1.2.3 ¿Los gerentes o encargados de área disponen de informes periódicos de gestión?

SI
10.1.2.4 ¿Qué obligaciones existen en la emisión de informes?
Actualmente existen ciertos criterios con los cuales deben contar, como lo son: legales derivadas de la relación de trabajo, relacionadas con: la
contratación de personal; el salario; retenciones al salario; vacaciones de los trabajadores; participación de los trabajadores en las utilidades de la
empresa; finalización de la relación de trabajo; la prestación de la antigüedad.

10.Gestión de información 10.1. Información 10.1.3 Uso de la información

10.1.3.1 ¿Qué hace con la información?
Es archivada en cada uno de los expedientes de los trabajadores.

10.1.3.2 ¿Cómo se considera la información en la toma de decisiones?

Es crucial para el proceso de toma de decisiones estratégicas y operativas, siendo éstas más certeras cuando están basadas en fuentes de información que
ayudan a la empresa a reducir la incertidumbre y el riesgo.

10.Gestión de información 10.1. Información 10.1.4 Eficacia de la coordinación en la información

10.1.4.1¿Qué mecanismos utiliza para el manejo de la información? Si no coordina
Supervisión directa.

10.1.4.2 ¿Qué fracasa?

La organización de personal.

10.1.4.3 ¿Cuáles fueron los fracasos de coordinación más grandes de los últimos dos años?
Mala organización y retrasos por falta de materia prima.

10.Gestión de información 10.2. Comunicación 10.2.1 Velocidad y fluidez de la comunicación

10.2.1.1 ¿Cómo se transmite la información dentro de la empresa?
Debido a que es una empresa pequeña, la información se transmite por medio del personal gerencial.

10.2.1.2 ¿Funciona la comunicación en sentido horizontal y verticalmente al interior de la empresa?

SÍ, de manera eficiente

10.2.1.3 ¿Dónde hay bloqueos de comunicación?

Entre empleados

10.2.1.4 ¿Cómo funciona la comunicación interna?

Transmisión y distribución de información relevante y estratégica en el ambiente corporativo.

10.Gestión de información 10.2. Comunicación 10.2.2 Cobertura de la comunicación

10.2.2.1 ¿De qué forma comunica la dirección / el jefe acerca del logro de objetivos propuestos tanto de la empresa en
su conjunto como de las unidades de trabajo?
Haciendo un comunicado personalmente.

10.2.2.2 ¿Cómo conoce el personal los objetivos de la empresa?

Por medio del gerente de área

10.2.2.3 ¿Cómo se dan a conocer los resultados de ventas, operación y finanzas a todo el personal?
Mediante evaluaciones y después los resultados se reconocen y se brindan a los empleados.

10.Gestión de información 10.2. Comunicación 10.2.3 Eficiencia de la coordinación en la comunicación

10.2.3.1 ¿Cómo se planifican las reuniones de planificación en la empresa?
Por medio de una reunión con los altos mandos.

10.2.3.2 ¿Quién participa? ¿Posee tablas y minutas de reuniones?

Participan los empleados más altos y gerente.

10.2.3.3 ¿Qué falta para que haya mayor coordinación?

Falta la implementación de programas para que los empleados se coordinen mediante ellos, que exista una buena comunicación con la matriz qu está
ubicada en Cualiacán.
11. Gestión de Calidad 11.1. Control de calidad 11.1.1 Políticas de Control de Calidad
11.1.1.1 ¿Cuál es la política de calidad de la empresa?

11.1.1.2 ¿Qué criterios son los más importantes?

11.1.1.3 ¿Qué controles de calidad se han establecido?

11. Gestión de Calidad 11.1. Control de calidad 11.1.2 Responsable del control de Calidad
11.1.2.1 ¿Quién es el responsable del control de calidad?
chef ejecutivo

11.1.2.2 ¿Cuáles son sus atribuciones?

11.1.2.3 ¿Qué cargo tiene?

11.1.2.4 ¿Cuánto tiempo tiene en la empresa?

11. Gestión de Calidad 11.1. Control de calidad 11.1.3.Productos rechazados

11.1.3.1 ¿Cuál es el porcentaje de rechazo de productos, y en qué etapas del proceso ocurren?

11.1.3.2 ¿Cómo influyen los productos rechazados sobre la producción?

11. Gestión de Calidad 11.1. Control de calidad 11.1.4 Procedimientos de rechazos

11.1.4.1 ¿Cómo funcionan en la empresa los procedimientos de rechazo?

11.4.1.2 ¿Quién es el responsable de registrar los rechazos e iniciar renovaciones?

11.4.1.3 ¿Se hace cargo la empresa de los reclamos y rechazos de los productos de los clientes?
si

11.4.1.4 ¿Cuántos clientes vuelven a comprar? ¿Cuántos clientes por problemas de rechazo ha perdido?

11.2. Aseguramiento de
11. Gestión de Calidad 11.2.1 Normas de Calidad
la Calidad
11.2.1.1 ¿Cuáles son los requerimientos de los clientes respecto a los productos?

11.2.1.2 ¿Cuales son los estándares de producto que demanda el mercado?

11.2.1.3 ¿Se produce de acuerdo a estos estándares?

 11.2. Aseguramiento de
11. Gestión de Calidad 11.2.2 Instrumentos de Medición
la Calidad
11.2.2.1 ¿Qué instrumentos de medición están estandarizados?

11.2.2.2 ¿Qué tipo de personal realiza las mediciones?

11.2.2.3 ¿Cuales son los criterios definidos y documentados de medición?

11.2. Aseguramiento de
11. Gestión de Calidad 11.2.3 Revisión Sistemática
la Calidad
11.2.3.1 ¿Cuales son los puntos críticos de medición dentro del proceso?

11.2.3.2 ¿Están debidamente documentados y controlados en tiempo y recursos?

11.2. Aseguramiento de
11. Gestión de Calidad 11.2.4 Operación sistemática de aseguramiento de la calidad
la Calidad
11.2.4.1 ¿Cómo se refuerza la cultura adquirida de actuar de acuerdo a los estándares establecidos?
11.2.4.2 ¿Cómo se audita la calidad?

11.3. Calidad de
11. Gestión de Calidad 11.3.1 Revisión de Productos
Producto
11.3.1.1 ¿Cuál es el procedimiento de revisión de producto?

11.3.1.2 ¿Cómo se audita la calidad?

11.3.1.3 ¿Qué tipo de registro se lleva?

11.3. Calidad de
11. Gestión de Calidad 11.3.2 Registro de Productos
Producto
11.3.2.1 ¿Cómo es registran los productos?
11.3.2.2 ¿Qué tipo de información se registra?

11.3.2.3 ¿Es posible obtener información periódicamente?

11.3. Calidad de
11. Gestión de Calidad 11.3.3 Garantía de Producto
Producto
11.3.3.1 ¿Cuales son las políticas de garantía de los productos?

11.3.3.2 ¿Cuales son los procedimientos de garantía de producto y servicios vendidos?

11.1.3.3 ¿Cuáles es el procedimiento de atención de reclamos y servicio post-venta?

 12.1. Estrategia
12.Innovación Tecnológica 12.1.1 Innovación y Tecnología inserta en plan estratégico
Tecnológica
12.1.1.1 ¿Cuáles son las tecnologías utilizadas por sus competidores?

12.1.1.2¿Puede mencionar las tecnologías de su negocio existentes en el mercado?

12.1.1.3 ¿Incorpora actividades de búsqueda de nuevas tecnologías?

12.1.1.4 ¿Qué presupuesto dispone para tal efecto?

12.1.1.5 ¿Cuál es la evaluación de la tecnología utilizada por la empresa respecto del líder del mercado?

12.1.1.6¿Qué inversiones se requiere?

 12.1. Estrategia
12.Innovación Tecnológica 12.1.2 Estrategia de desarrollo de productos
Tecnológica
12.1.2.1 ¿En los últimos 2 años, ha introducido o desarrollado nuevos productos en su empresa?

12.1.2.2 ¿Cuáles son?

12.1.2.3 ¿Ha desarrollado internamente o introducido nuevas tecnologías que le den mayor valor agregado a sus product

12.1.2.4 ¿Qué planes tiene para el mejoramiento de procesos?

12.1.2.5 ¿Qué nuevos desarrollos espera tener el próximo año?

 12.2. Cultura de 12.2.1 Contacto con clientes y consultas por mejoras de
12.Innovación Tecnológica
Innovación productos a realizar
12.2.1.1 ¿Usted le pregunta a sus clientes sobre sus productos y servicios?

12.2.1.2 ¿Incorpora estas sugerencias para realizar mejoras o desarrollos?

12.2.1.3 ¿Tiene información sobre necesidades de clientes o cambio de gustos para incorporar mejoras a productos o nuevos productos?

12.2.1.4 ¿qué productos se ha desarrollado a partir de consultas a clientes?

12.2.1.5 ¿Qué servicios se han mejorado?

 12.2. Cultura de
12.Innovación Tecnológica 12.2.2 Capacitación técnica
Innovación
12.2.2.1 ¿Qué % de las ventas se gasta en capacitación técnica del personal?

12.2.2.2 ¿Dónde adquiere o busca información técnica para incorporar nuevas tecnologías?

12.2.2.3 ¿Cada cuanto tiempo capacita técnicamente al personal?

12.2.2.4 ¿Cómo se realiza la evaluación de las competencias técnicas?

12.2. Cultura de
12.Innovación Tecnológica 12.2.3 Mejoramiento de procesos
Innovación
12.2.3.1 ¿Las acciones de mejoramiento apuntan hacia la calidad o hacia la disminución de costos?
12.2.3.2¿Realiza cambios en los procesos? ¿Los trabajadores conocen los estándares de calidad de su trabajo?

12.2.3.3 ¿Están documentados los procedimientos?

12.2.3.4 ¿Se comprometen los trabajadores en el mejoramiento de su trabajo?

12.2.3.5 ¿Qué ideas nacidas de ellos han sido incorporadas?

12.2. Cultura de
12.Innovación Tecnológica 12.2.4 Participación de trabajadores en mejoramiento de calidad
Innovación

12.2.4.1 ¿El personal participa e los cambios tecnológicos? ¿Cómo?

12.2.4.2 ¿Existen programas de calidad o grupos de mejoramientos?

12.2.4.3 ¿Los trabajadores participan activamente en programas de mejoramiento?

12.2. Cultura de
12.Innovación Tecnológica 12.2.5 Reconocimiento a innovación y mejora continua
Innovación
12.2.5.1 ¿Se incentiva las sugerencias, ideas aportadas por el personal?

12.2.5.2 ¿Es esta una política de la empresa, y es esta conocido por todos?

12.2.5.3 ¿El sistema de incentivos es utilizado continuamente, o tiene resultados que ya se han utilizados o concretados?
 12.3. Sistema e
12.Innovación Tecnológica 12.3.1 Unidad de desarrollo
Infraestructura
12.3.1.1 ¿Existe una unidad que se preocupe de llevar a adelante mejoramientos o desarrollos?

12.3.1.2 ¿Qué calificación tiene el personal que participa de este equipo?

12.3.1.3 ¿Esta unidad ha tenido impacto en la empresa en desarrollar nuevos productos o procesos?

12.3.1.4 ¿Cómo se estructura esta unidad?

12.3.1.5 ¿Funciona permanentemente o en periodos definidos?

 12.3. Sistema e
12.Innovación Tecnológica 12.3.2 Contacto con instituciones tecnológicas
Infraestructura
12.3.2.1 ¿La empresa se relaciona con instituciones o Universidades para el desarrollo tecnológico?

12.3.2.2 ¿Cuáles?

12.3.2.3 ¿Ha recibido asistencia técnica o apoyo de instituciones tecnológicas o universidades?

12.3.2.4 ¿Cuál ha sido su impacto?

12.3. Sistema e
12.Innovación Tecnológica 12.3.3 Laboratorios de análisis y control de calidad
Infraestructura
12.3.3.1 ¿Sus productos son sometidos a análisis de laboratorios?
12.3.3.2 ¿Las acciones de incorporar nuevos productos involucran la incorporación de laboratorios?

12.3.3.3 ¿Cómo se lleva a cabo el control de calidad?

12.3.4.4 ¿Existe algún organismo externo que certifique o acredite la calidad de su producto?

12.3.3.5 ¿Qué especificaciones técnicas tienen sus productos?

12.3. Sistema e
12.Innovación Tecnológica 12.3.4 Joint Ventures tecnológicos
Infraestructura
12.3.4.1 ¿Conoce al líder del mercado nacional e internacional?
12.3.4.2 ¿Mantiene algún tipo de relación para conocer la tecnología utilizada para este líder?

12.3.4.3 ¿Mantiene relación o alianzas con alguna institución que le permita incorporar acciones de mejoramiento de
procesos y productos?

12.4. Ejecución de
Proyectos de
12.Innovación Tecnológica 12.4.1 Presupuestos de proyectos de innovación
Innovación Calidad de
Producto
12.4.1.1 ¿Tiene presupuesto asignado a innovación?

12.4.1.2 ¿Cuál es el monto?

12.4.1.3 ¿El personal que está en actividades de desarrollo (total o parcial) está destinado con que porcentaje respecto
de los ingresos de la empresa?
12.4.1.4 ¿Tiene claridad respecto del retorno que genera esta Inversión de tiempo en actividades de innovación?

12.3. Sistema e
12.Innovación Tecnológica 12.4.2 Créditos y Subvenciones
Infraestructura
12.4.2.1 ¿Cómo se financia el desarrollo de productos o nuevos procesos?

12.4.2.2 ¿Con recursos propios, crédito, subsidio, otros?

12.3. Sistema e
12.Innovación Tecnológica 12.4.3 Cartera de proyectos de innovación
Infraestructura
12.4.3.1 ¿Existen criterios de selección y clasificación de proyectos de innovación?

12.4.3.2 ¿Tiene un sistema de administración de la cartera de proyectos (evaluación, priorización)?

12.4.3.3 ¿Con qué instancias de decisión se cuenta en la empresa?

12.4.3.4 ¿Cómo se deciden que proyectos iniciar? ¿Se evalúa el impacto de estos proyectos?

12.3. Sistema e
12.Innovación Tecnológica 12.4.4 Administración de ejecución de proyectos de innovación
Infraestructura

12.4.4.1 ¿Existen mecanismos que permiten asegurar la realización de los proyectos innovativos?

12.4.4.2 ¿Existen equipos multidiciplinarios actuando en la realización con roles claramente definidos?.

12.5. Tecnologías de
12.Innovación Tecnológica 12.5.1 Incorporación de tecnologías de información
Información
12.5.1.1 ¿Tiene equipamiento computacional, software, hardware?
12.5.1.2 ¿Cuenta con red local, servidor?

12.5.1.3 ¿Maneja información de áreas criticas con algún soporte computacional?

12.5.1.4 ¿Utiliza algún software administrativo para control de administración y contabilidad?

12.5. Tecnologías de
12.Innovación Tecnológica 12.5.2 Beneficios y oportunidades
Información
12.5.2.1 ¿Tiene personal calificado para el manejo de software a nivel de usuario?

12.5..2.2 ¿Esta conectado a Internet, qué tipo de acceso?

12.5.2.3 ¿Se utiliza información de Internet?

12.5.2.4 ¿Maneja correo electrónico y a qué nivel?

12.5.2.5 ¿Número de computadores por empleado?

12.5.2.6 ¿El sistema de Información es manejado por la empresa?

12.5. Tecnologías de
12.Innovación Tecnológica 12.5.3 Inversión en mejora de sistema de información
Información
12.5.3.1 ¿Cuánto gasto en equipamiento y Software en los últimos 2 ejercicios?
12.5.3.2 ¿Cuál es el presupuesto anual asignado?

12.5.3.3 ¿Cuál es la última adquisición? ¿Cuánto fue la última formación del personal en sistema de información?
s o nuevos productos?
 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES PARA INFORME
Subarea Fortalezas
se ha definido una mision que se comparte con todo el
personal de la empresa,se realizan las acciones
1.1 Misión de la empresa correspondientes para alcanzar la vision, cuenta con
las ventajas que
el empresario lo diferencian
conoce de la
los motivos porcompetencia
el cual fue
debido a su capacidad
fundada la empresa ya que con ello busca nuevas
1. Dirección
1.2. Historia de la empresa fuentes de trabajo y con ello el crecimiento continuo
Estratégica sabiendo enfrentar
el corporativo situaciones
en general dificiles
es quien de crisis
establece los que
se le han precentado.
objetivos de la empresa a los que quiere llegar por
1.3. Objetivos Estratégicos cada area de la misma, definiendo objetivos de corto y
largo plazo, y planes que logren el cumplimiento de lo
mismos.
las desiciones importantes son tomadas por el director
2.1 Estilo Directivo general de la empresa y las deciciones menores las
toman los gerentes de cada sucursal correspondiente.
antes de tomar cualquier decisión se realizan
2. Dirección y
2.2 Autonomia reuniones con el personal administrativo y jefes de
Liderazgo areas ademas de consultar al corporativo.
existe un departamento especializado para las
2.3 Instrumentos de Gestión inversiones, se realizan evaluaciones economicas para
la toma de decisiones.
el empresario conoce el entorno en el que se encuentra
su empresa, así como las amenzas y oportunidades
3.1 Normativa e Institucionalidad con las que cuenta, sabiendolas combatir para
beneficio de la misma.
el empresario conoce las variables economicas que
3. Análisis del
3.2 Comprensión del Sector de alguna manera afectan a la empresa y a su vez
Entorno conoce el sector economico al que pertenece.
existen alianzas con el sector turistico que beneficia en
3.3 Alianzas gran medida a la empresa, ademas de evaluar el
desarrollo
se de nuevos
cuenta con una areanegocios.
de atencion a clientes de
preventa y post venta constantemente, donde se les
4.1 Relación con Clientes da a conocer la informacion necesaria y relevante de la
empresa de tal manera que los clientes se sientan
satisfechos con el servicio que se les esta brindando.
4.2 Segmentación, Mercado Meta y se conoce como esta segmentado su mercado, sabe
Posicionamiento cual es su mercado meta.
constantemente se trata de estar al dia en cuanto a las
4.3 Producto actualizarciones e innovaciones que salen al mercado
para estar mejor o igual que la competencia.

4. Mercadeo y
Ventas
 se conoce como estan estructurados los costos de la
empresa y tambien se sabe quienes son sus
4.4.Precio competidores, ademas se toma en cuenta los factores
4. Mercadeo y externos para la fijacion desistema
precios.
la empresa cuenta con un en el cual se
Ventas administran las ventas y gastos que por medio de esto
4.5 Gestión de Ventas se analisan las ventas y así tomar las medidas
cada empleado de para
coorespondientes cada benficio
area tienen
de laclaros los
empresa.
argumentos que son: brindar un buen servicio al
4.6 Comunicaciones cliente para mejorar las ventas dia con dia. Y al mismo
tiempo al cliente se le tiene informado sobre las
promociones
los canales deexistentes.
distribucion son rentables y suficientes,
4.7 Distribución se entrena constantemente al personal,se da un plan
de entrenamieno.
se ofrece el servicio de hospedaje y alimentacion solo
4.8 Exportaciones en la republica mexicana.
la selección de los proveedores es según la calidad y
el precio que estos brindan y a su vez existe una
5.1 Análisis de Proveedores planificacion de compras a corto Mediano y largo
periodicamente
plazo, existe un se realizan
gran numeroinventarios de los lotes de
de proveedores.
compra, existen controles para el manejo de
5.2. Manejo de Inventarios inventarios que son de gran ayuda en la toma de
decisiones para la empresa y se utiliza un sstema para
realizar las adquisiones.
se cuenta con pronosticos de ventas y metas
5.3. Planificación de la Producción establecidas ya sea a corto mediano o largo plazo.
5. Producción
y Operaciones
5.4. Distribución de Planta existe un diagrama de la distribucion de la planta.
la empresa cuenta con el equipo de tecnologia de
ultima generacion y se realiza matenimiento de los
5.5. Nivel Tecnológico equipos constantemente. para ello se cuenta con una
persona calificada para dar el servicio a los equipos.
se realiza matenimiento de los equipos
5.6. Mantenimiento de Maquinarias constantemente para la prevencion de algun problema,
existe un perosna tecnico que se encarga de ello.
la empresa nunca ha tenido problemas ambientales
con las autoridades por que no genera desechos de
6.1. Normativa Ambiental ningun tipo que pueda afectar a la comunidad, se
cuenta con un almacen especial para los residuos.
la empresa no genera ningun tipo de resuido toxico
6. Gestión
6.2. Manejo de Residuos por el cual no es motivo de preocupacion. Aun así se
Ambiental realizan acciones para prevenir alguna contaminacion.
la tasa de accidentes es nula, se realizan charlas y
6.3. Riesgo y Salud Ocupacional cursos sobre seguridad laboral.
 el empresario conoce y distingue las areas funcionales
y roles de cada responsable de acuerdo al area que
7. Estructura 7.1. División del Trabajo corresponda y a su vez sabe delegar las desiciones a
Organizaciona los demas empleados.
el empresario es quien decide que inversiones se van
l a realizar , los procesos de cada trabajo, los programas
7.2. Poder de Decisión a seguir dentro de la empresa. Y se toman en cuenta
las opiniones de los demás mediante talleres y juntas.
se llevan registros contables, estos estan al dia y
8.1. Tributaria y Normas Legales nunca se han atrasado con los compromisos
tributarios.
se cuenta con una area especializada donde hay una
persona encargada de llevar los registros contables, se
8.2. Registros Contables registran todos lod moviminetos de lentradas y salidas
8. Finanzas que se llevan a cabo en la empresa.
8.3. Análisis de costos existen una adecuada estructura de los costos
se realizan presupuestos que son utilizados para
cualquier toma de decisiones y cada estado financiero
8.4. Administración Financiera se usa de forma adecuada, se da un seguimiento de las
evaluaciones paa ver el rendimiento de las inversiones.
todo personal dentro de las areas establecidas cuenta
9.1. Desempeño del Personal con la suficiente capacitacion para la realizacion de
sus tareas.
existen criterios para darles a conocer todo lo
relacionado con la empresa y su puesto a desempeñar,
9.2 Política de Personal en cuanto a prooverlos, se ve como es su desempeño
9. Recursos y si esta preparado para desempeñar un nuevo
existen
puesto. incentivos para la motivación del personal y
Humanos sanciones por el incumplimiento de labores. Ademas
9.3. Incentivos y Beneficios del personal cada cierto tiempo se llevan acabo evaluaciones de
desempeño a los trabajadores para medir su nivel.
el personal se identifica con la empresa, y en caso de
9.4. Clima y Motivación del personal actividades extraprogramaticas el personal participa
activamente.
la empresa realiza reportes de la informacion
10.1. Información constantemente, que son de gran utilidad en la toma de
10.Gestión de desiciones.
la informacion es comunicada adecuadamente, en el
información tiempo y en la forma, todo el personal tiene
10.2. Comunicación conocimiento claro de los objetivos de la empresa y
ponen todo lo que esta a su alcance para lograr los
la empresa cuenta con politicas de calidad para una
objetivos.
mejor prestacion del servicio y por medio de esto
11.1. Control de calidad lograr un posicionamiento aun mas alto en el mercado
con sus competidores.
la empresa sabe cuales son los requerimientos que
11. Gestión de
11.2. Aseguramiento de la Calidad desean los clientes, se trata de cumplir la produccion
Calidad de acuerdo a los estandares.
11. Gestión de
Calidad

11.3. Calidad de Producto se realizan revisiones periodicas.

conoce cuales son las tecnologias basicas e

12.1. Estrategia Tecnológica importantes de su negocio, ademas conoce cuales son
sus ventajas respecto a su competencia.
toman en cuenta a los clientes para el mejoramiento
12.2. Cultura de Innovación del servicio, se conocen los estandares de calidad del
servicio. se capacita constantemente al personal
existen importantes certificaciones de calidad, se
12.Innovación
12.3. Sistema e Infraestructura cuenta con toda la participacion de los jefes en el
Tecnológica mejoramiento.
se destinan recursos propios para proyectos
12.4. Ejecución de Proyectos de
innovadores. Se evalua el rendimiento de dichos
Innovación Calidad de Producto proyectos.
cuenta con tecnologias de informacion como
herramientas de gestion de los distintos niveles, existe
12.5. Tecnologías de Información un sistema de red interna que posee la informacion de
la empresa y todo se encuetra respaldado.
ZACIONAL
LIDADES PARA INFORME
Debilidades

el gobierno influye en cierta manera pero no lo

suficiente para beneficiar en gran medida a la
empresa.
las alsas en los precios de insumos para brindar
el servicio al cliente suelen disminuir las ventas.

cuando no se brinda un buen servicio al cliente,

ya no regresa al hotel.

no se conoce lo que los clientes piensan a cerca

de la empresa y su servicio.

0
cuenta con una gran cantidad de competodores
en el mercado, ya que se encuentra ubicada en
una zona muy cerca a estos mismos.
el material de apoyo para las ventas se renueva
cada 2 años, el cual es un periodo largo.

no se realizan exportaciones debido a que solo

se ofrece el servicio de hospedaje.

en ocasiones los proveedores se retrazan en las

entregas o se encuentran en malas condiciones.
existen productos que se deben de surtir
constantemente debido a su fecha de caducidad,
los cuales se descomponen rapidamente.

no existe espacio suficiente para introducir otro

equipo, ademas el diagrama no es actualizado
desde hace algunos años
existe una maquina que termino su vida util y es
indispensable su actualizacion.
se requiere de realizar mantenimiento a las
maquinas para evitar fallas debido a su
antigüedad.

se debe evitar la acumulacion de calor en la

cocina.
0

0.0

0.0

se debe de tener un estricto control en los

costos para evitar que afecten la estabilidad
economica de la empresa.
existen indicadores financieros que pueden
afectar, esta empresa cotiza en la bolsa
mexicana de valores.
no se dispone de todo el personal calificado que
se requiere.

existe un porcentaje bajo de rotacion de

personal, por lo cual se debe de cuidar
constantemente.

en ocasiones se presentan rechazos en los

productos que deben ser controlados
adecuadamente.

0
no existe garantias que satisfacen
adecuadamente al cliente.

no conoce adecuadamente a su competencia en

cuanto al nivel de tecnologia utlizado.

la infraestrucura deteriorada afecta la imagen de

la empresa.

no se tiene conocimiento de los lideres en el

mercado
no existen programas para la creacion de
proyectos, ni un presupuesto destinado para
proyectos de innovacion.

0
 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
GUIA DE VERIFICACIÓN VISUAL
I.- OBSERVACIONES EXTERIORES
1.- Localización de la empresa:
a.- Respecto de la ubicación geográfica
i.- De fácil ubicación y acceso
ii.- De difícil ubicación y acceso
Comentarios:

b.- De la infraestructura
i.- En buenas condiciones y acorde al giro de la empresa
ii.- En Buenas condiciones, pero no acorde al giro de la empresa
iii.- En malas condiciones en general
Comentarios:

2.- Señalización de la empresa

a.- Respecto de la identificación exterior
i.- Existe letrero que representa lo que es la empresa,
se encuentra bien diseñado y en buenas condiciones
ii.- Existe letrero que representa lo que es la empresa,
se encuentra bien diseñado y en malas condiciones
III.- Existe letrero que representa lo que es la empresa
con un diseño precario
iv.- No existe indicación alguna de la empresa
Comentarios:
II.- OBSERVACIONES AL INTERIOR DE LA EMPRESA
1.- Orden y limpieza
i.- Muy ordenado y limpio

ii.- Ordenado y sucio

iii.- Desordenado y limpio

iv.- Desordenado y sucio

Comentarios:

2.- Distribución de espacios

a.- De las oficinas administrativas
i.- Tamaño suficiente y bien equipadas
ii.- Tamaño suficiente, con escaso equipamiento
iii.- Tamaño pequeño, bien equipadas
iv.- Tamaño pequeño, con escaso equipamiento
Comentarios:

3.- Herramientas de trabajo (máquinas y equipos)

i.- Acordes a la actividad y en buen estado
ii.- Acordes a la actividad y en mal estado
iii.- No acordes a la actividad
Comentarios:

Requerimientos de Equipo de transporte y Equipo de Computo

Montacargas SI NO
Camionetas SI NO
Camión SI NO
Camión de volteo SI NO
Trailer SI NO
Patín SI NO
Motocicleta SI NO

Equipo de oficina SI NO
Computadora SI NO
Impresora SI NO
Equipo de comunicación SI NO
Exhibidores SI NO
Extinguidores SI NO

4.- Información disponible

i.- El empresario posée información sistematizada
y oportuna para la toma de decisiones
ii.- El empresario posée información para la toma de
decisiones pero no la utiliza o no sabe como utilizarla

i.- El empresario no lleva registros que le permita

tomar decisiones oportunas
Comentarios:

5.- Dirección y estilo de mando de la empresa

i.- El empresario se muestra autoritario y no delega autoridad
a los empleados, evidenciándose un clima tenso
ii.- El empresario se muestra autoritario, sin embargo,
delega autoridad en algunos de sus empleados mas calificados
iii.- El empresario delega gran parte de las tareas a empleados
de confianza independiente de sus competencias (ej: familiares)
iv.- El empresario solo toma decisiones estratégicas, delega
y tiene definida una estructura jerárquica que es respetada
Comentarios:

6.- Relación con clientes

i.- Se observa una excelente relación con los clientes,

lo que se denota en el trato con ellos
ii.- La relación con los clientes es solo de entrega del
producto o servicio sin interactuar mayormente con ellos
iii.- Se observa una mala atención a clientes, lo que
se denota en la desplicencia con que se les atiende
Comentarios:

7.- Material promocional

i.- La empresa cuenta con material promocional y es
utilizado en forma regular
ii.- La empresa cuenta con material promocional y es
utilizado ocasionalmente
iii.- La empresa cuenta con material promocional, pero
no es utilizado
iv.- La empresa no dispone de material promocional
Comentarios:

8.- Cuerpo de venta

i.- El empresario es quien realiza la totalidad de la función de venta
ii.- Existe una o mas personas que desarrollan la función de venta,
 con una unidad estructurada
iii.- No está claramente definido un responsable para la función
de venta
Comentarios:

9.- Comunicación interna y coordinación del personal

i.- Existe un sistema estructurado de comunicación interna
que permite que la información fluya en forma expedita
ii.- Existe un sistema estructurado de comunicación interna
pero no es respetado
iii.- No existe un mecanismo formal de comunicación interna
Comentarios:

10.- Centros de abastecimiento de insumos y materias prima

i.- Cerca de centros de abastecimiento de insumos y materias primas
ii.- Lejos de centros de abastecimiento de insumos y materias primas
Comentarios:

11.- Seguridad laboral

i.- Existen extintores, botiquín de primeros auxilios en
excelentes condiciones
ii.- Existen extintores, botiquín de primeros auxilios en
malas condiciones
iii.- No existe botiquín de primeros auxilios ni extintores
en la empresa
Comentarios:
 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LOS ASPECTOS ESPECÍFICOS

Calificación Categorías % Resultado

Se cumple con las exigencias del modelo ideal de empresa para este módulo,
5 Excelente 81 – 100 con niveles superiores en el logro y disposición respecto de los criterios
considerados como claves para cada factor.

Existe una clara tendencia hacia el modelo ideal, con cumplimientos

parciales, producto de un plan sistemático para alcanzar los niveles de
excelencia representados en el modelo ideal.

4 Bueno 61 – 80
Aun no se alcanzan los indicadores de optimalidad reservado a las empresas
de excelencia, pero se está consciente de todos los criterios considerados
como claves para cada factor y hay resultados cada vez mejores respecto de
ellos.

Existe una clara tendencia hacia el modelo ideal, con cumplimientos

parciales, eventualmente no sistemáticos, de los criterios considerados
claves para cada factor.
3 Suficiente 41 – 60
Hay resultados visibles respecto de la implementación de planes y acciones
tendientes a mejorar indicadores de cumplimientos de metas.

Se han dado solamente los primeros pasos para identificar tendencias.

Existen algunos datos que confirman esta “intuición” y dirección hacia el

2 Insuficiente 21 – 40 modelo propuesto como ideal.

Existe preocupación respecto de los criterios considerados claves para cada

factor, pero no se han desarrollado acciones tendientes a mejorarlos.

No se aportan datos, o los reportados son esencialmente anecdóticos.

No existe posibilidad de confirmar lo dicho en la entrevista con lo observado,

1 Deficiente 0 – 20 respecto de lo que se aproxima al modelo ideal.
No se verifica ninguna de las características contempladas dentro del
modelo ideal.
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
ANÁLISIS DE RESULTADOS
Aspectos
Area Subarea Preguntas
Específcos

1.1.1.1¿Cuál es el negocio de la
empresa?

1.1.1.2 ¿Cuál es la contribución

principal de la empresa en los clientes
1.1.1 Misión del mercado?
de la
empresa
1.1.1.3 ¿Qué cobertura geográfica
tiene la empresa?

1.1.1.4 ¿Qué valores son importantes

para los gerentes y los dueños?

1.1.2.1 ¿Cómo definiría la misión de

su empresa?

1.1.2.2 ¿Cómo se transmite la misión

1.1.2 Nivel a los trabajadores de la empresa?
1.1 Misión de
de la socialización 1.1.2.3 ¿A qué nivel de la empresa se
empresa de la misión ha socializado la misión de la
empresa?
 de
de la socialización
empresa de la misión

1.1.2.4 ¿Considera usted que sus

trabajadores comparten esta misión?

1.1.3.1¿Qué acciones está realizando para

alcanzar la visión?

1.1.3.2 ¿Cuáles son las ventajas en las

cuales usted se diferencia en el mercado?
1.1.3
Evaluación 1.1.3.3 ¿Por qué debiera ser conocida la
de la visión empresa dentro de tres años?
estratégica
1.1.3.4 ¿Cuál es el sueño para la empresa
en tres años más?

1.1.3.5 ¿Qué de lo antiguo quisiera que

1 permanezca?
.
1.2.1.1 ¿Quién la fundó y por qué motivo?

D 1.2.1 Razón
i de ser de la 1.2.1.2 ¿Por qué fue fundada?
r empresa
e 1.2.1.3 ¿Por qué existe la empresa?
c
c
i
ó 1.2.
n Historia de
la
r
e
c
c 1.2.2.1¿Cuáles han sido las principales
i etapas en la historia de la empresa?
ó 1.2.2
1.2. Descripción
n Historia de de la 1.2.2.2¿Cuáles han sido los principales
problemas que ha enfrentado la empresa
la evolución en su historia?
E empresa histórica de
la empresa
s 1.2.2.3 ¿En qué fase se encuentra
t actualmente?

r
a 1.2.3 1.2.3.1 ¿Qué influencia ha tenido su
t Influencias familia?
en el
é desarrollo
g de la 1.2.3.2 ¿Qué influencia tiene el estado u
otras organizaciones (empresariales, p.e.)
i empresa sobre su empresa?
c
a 1.3.1.1 ¿Quién define los objetivos y para
que?

1.3.1 1.3.1.2 ¿Cuáles son los objetivos y metas

Especificació centrales de la empresa hoy día?
n de los
objetivos 1.3.1.3 ¿Hay objetivos de corto y largo
estratégicos plazo con respecto a productos,
mercados, política de personal, etc.?
 n de los
objetivos
estratégicos

1.3.1.4 ¿Están fijados por escrito los

objetivos?

1.3.2.1 ¿Cuáles son los planes de

acción prioritarios para el
cumplimiento de los objetivos?

1.3.2 1.3.2.2 ¿Cuáles son los principales

1.3. problemas para el cumplimientos de
Objetivos Consistencia los objetivos?
Estratégic entre la
operación y 1.3.2.3 ¿Cuáles son las principales
os
los objetivos debilidades para cumplir los
estratégicos objetivos?

1.3.2.4 ¿Se dispone de un presupuesto

para inversiones?

1.3.3.1¿Cómo prioriza las funciones y

1.3.3 actividades dentro de la organización
Consistencia para el cumplimiento de los objetivos?
entre los
objetivos
1.3.3.2 ¿Qué funciones o actividades
estratégicos faltan para alcanzar los objetivos?
y la
estructura
de la
empresa
 objetivos
estratégicos
y la
estructura
de la 1.3.3.3 ¿De qué forma ha cambiado la
empresa empresa en relación a los grandes
objetivos?

2.1.1.1 ¿Qué tipo de decisiones toma

Ud.?

2.1.1.2 ¿Participa la gerencia en

tareas operativas?

2.1.1 Estilo
2.1.1.3 ¿Qué decisiones toma el nivel
de liderazgo gerencial?
gerencial

2.1.1.4 ¿Qué tipo de decisiones toman

las jefaturas?

2.1.1.5 ¿Cuáles son las directrices de

la gerencia?
2.1 Estilo
Directivo
2.1.2.1 ¿En qué se fija para asignar la
autoridad?

2.1.2.2 ¿Quienes ocupan las

jefaturas?
2.1.2
Criterios de
asignación
2 de la
 2.1.2
Criterios de
2.1.2.3 ¿Cómo se evalúa el
asignación rendimiento del trabajo?
2 de la
. autoridad
2.1.2.4 ¿Son parientes del dueño?
D
i 2.1.2.5 ¿Qué antigüedad tienen en la
r empresa?

e
c 2.2.1.1 ¿Qué decisiones toma la
gerencia / el dueño en forma
c 2.2.1 Nivel autónoma?
i de
autonomía
ó de decisión 2.2.1.2 ¿Hay personas o instituciones
n del dueño que intervienen en las decisiones
gerenciales? : p.e. bancos o algún
cliente grande?
y 2.2
Autonomia
L 2.2.2 Nivel 2.2.2.1 ¿Qué tipo de decisiones toman
sus jefes?
de
i autonomía
d de decisión
de los
e cargos
r ejecutivos
a
z
L 2.2.2 Nivel
de
i autonomía
d de decisión
de los
e cargos 2.2.2.2 ¿Ante quién responden? ¿Qué
r ejecutivos decisiones no pueden tomar?
a
z
g 2.3.1.1 ¿En qué tipo de decisiones se
o basa para tomar las decisiones?

2.3.1
Instrumento 2.3.1.2¿Qué instrumentos de gestión
s utilizados se utiliza para tomar las decisiones?

2.3.1.3¿Qué tipo de decisiones

necesitan respaldo?
2.3
Instrument
os de 2.3.2.1 ¿Quién realiza estudios
económicos para decidir el desarrollo
Gestión de algún proyecto de inversión?

2.3.2
Mecanismo
2.3.2.2 ¿Cómo se informa a la
de gerencia de los resultados obtenidos y
información de los costos ocasionados?
acerca de
las
decisiones
tomadas
 de
información
acerca de
las
decisiones
tomadas 2.3.2.3 ¿Qué tipo de información
proporciona la empresa respecto de
los resultados sobre las decisiones
importantes?

3.1.1.1 ¿Qué tipo de regulación afecta

3.1.1 o influye en el desarrollo de la
Conocimient empresa?
o de
normativa
que influye
en la acción 3.1.1.2 ¿Qué regulaciones o
de la normativas podrían afectar a su
empresa empresa en el futuro?

3.1.2.1 ¿Qué instituciones apoyan o

entorpecen su gestión?
3.1.2 (gubernamentales, privadas, A.G.,
Conocimient etc.)
o de
3.1
instituciones 3.1.2.2 ¿Conoce los beneficios que
Normativa públicas y ofrece el Estado?
e privadas
Institucion que influyen 3.1.2.3 ¿Los ha utilizado
alidad en la acción eficientemente?
de la
empresa
 privadas
Institucion que influyen
alidad en la acción
de la
empresa
3.1.2.4 ¿Qué resultados obtuvo de
ellos?

3.1.3.1 ¿Qué instrumentos de apoyo

que tiene el estado conoce?

3.1.3
Instrumento
s de 3.1.3.2 ¿Cuáles ha ocupado?
Fomento

3.1.3.3 ¿De qué manera le han

servido?

3 3.2.1 3.2.1.1 ¿Qué aspectos de la economía

afecta de mayor manera a su sector
Variables
. macroeconó
empresarial?

micas que
influyen en 3.2.1.2 ¿Cómo afectan estos en su
A la empresa empresa?
n
á 3.2.2.1¿En qué sector económico
clasifica a la empresa?
l
i
3.2.2.2¿Cómo ve el desarrollo de su
s sector económico?
3.2.2
i Evaluación
s del sector
económico
3.2 de la
i
s
3.2.2
i Evaluación
s del sector
económico 3.2.2.3¿Recibe el empresario
3.2 de la información de su sector?

d Comprensi empresa
ón del
e
Sector
l 3.2.2.4 ¿Pertenece el empresario a
alguna Asociación Gremial?

E
n 3.2.3.1 ¿Qué información recoge de
t los medios de comunicación?

o 3.2.3
Prácticas 3.2.3.2 ¿Cómo afectan esta
r que utiliza la información a su empresa?
n empresa
para 3.2.3.3 ¿Cómo la utiliza? 3.2.3.4
o conocer el ¿Cómo recopila la información?
entorno
3.2.3.4 ¿Cómo recopila la
información?

3.3.1 3.3.1.1 ¿Ha realizado o ha pensado en

Evaluación alianzas con otras empresas?
de la
relación
estratégica
con otras
empresas
 3.3.1
Evaluación
de la
relación
estratégica
con otras 3.3.1.2 ¿Para qué? ¿Considera
empresas importante hacer alianzas con otras
empresas?

3.3.2.1 ¿Ha evaluado la posibilidad de

desarrollar nuevos negocios?

3.3.2.2 ¿Cuáles? ¿Qué ha hecho para

3.3 lograrlos?
Alianzas

3.3.2.3 ¿Ha participado en alguna

Misión Comercial o Tecnológica?
3.3.2
Búsqueda
de nuevos 3.3.2.4 ¿Con quién establecería
negocios alianza para mejorar su negocio?

3.3.2.5 ¿Cómo le ha ido cuando ha

hecho algún tipo de sociedad para
mejorar su negocio?

3.3.2.6 ¿Tiene confianza en otros

empresarios?
 4.1.1.1 ¿La empresa cuenta con una
unidad de atención de clientes, pre y
post venta?
4.1.1
4.1.1.2 ¿Cuál es el proceso de
Atención de captación de clientes?
clientes
4.1.1.3 ¿Cómo se realiza el
seguimiento de los clientes?

4.1.2.1 ¿Quienes son sus clientes?

4.1.2.2 ¿Cómo es la relación con los

clientes actuales?

4.1.2.3 ¿Existe una base de datos de

4.1.2 sus clientes?
Relación
4.1 con Clientes 4.1.2.4 ¿Cómo administra su base de
datos?
Relación
con 4.1.2.5 ¿Cuántos son los clientes
Clientes principales de la empresa?

4.1.2.6 ¿Los clientes principales son

leales a su empresa?

4.1.3.1 ¿Cuáles son los atributos de su

producto que valoran sus clientes?

4.1.3.2 ¿Qué cosas les disgusta de sus

productos o servicios?
4.1.3
Satisfacción
del Cliente
 4.1.3
Satisfacción 4.1.3.3 ¿Cómo se atienden las quejas?
del Cliente
4.1.3.4 ¿Existe un responsable de la
atención post-venta?
4.1.3.5 ¿Cómo responde la empresa
económicamente ante alguna
insatisfacción del cliente?

4.2.1.1 ¿Cómo clasifica a sus clientes?

4.2.1
Segmentaci 4.2.1.2 ¿Qué criterios utiliza para
ón de segmentar clientes?
Clientes
4.2.1.3 ¿Cuáles son las características
de sus clientes principales?

4.2.2.1 ¿Cuál es su mercado meta?;

4.2
Segmentac 4.2.2.2 ¿Cuáles son sus clientes
4.2.2
ión, principales?
Definición
Mercado de Mercado
4.2.2.3 ¿Cómo construye las bases de
Meta y Meta datos de sus clientes?
Posiciona
miento 4.2.2.4 ¿Qué participación en las
ventas tienen sus clientes principales?
Posiciona
miento

4.2.3.1 ¿Conoce Ud. lo que piensan

sus clientes de su empresa y sus
productos?
4.2.3 4.2.3.2 ¿Cuáles son los atributos de
Posicionami sus productos que más valoran sus
ento clientes?
4.2.3.3 ¿Qué acciones realiza para
mejorar la identidad de su empresa y
de sus productos?
4.3.1.1 ¿Qué tipo de coordinación
existe entre producción y marketing
4.3.1 para la fijación de los planes de
mercadeo?
Coordinació
4.3.1.2 ¿Quiénes generan ideas para
n entre desarrollar productos?
producción
y mercadeo 4.3.1.3 ¿Cómo se incorpora la opinión
de los vendedores?
4.3.2.1 ¿Cómo opera el sistema de
mejoramiento y desarrollo de nuevos
productos?

4.3.2 4.3.2.2 ¿Cómo se coordina para el

desarrollo?
Desarrollo
4.3
de
Producto productos 4.3.2.3 ¿Quién lidera el proceso?

4.3.2.4 ¿Quién decide que se

desarrolla y los mejora?
 4.3.3 4.3.3.1 ¿Ventas realiza un aporte
Generación significativo Para la generación de
nuevos productos?
de aportes
del equipo
de Ventas
para nuevos 4.3.3.2 ¿Cómo se sistematiza este
productos aporte?

4.4.1
4.4.1.1 ¿Cuáles son los principales
Fijación de costos de su empresa?
Precios
sobre la
base de la 4.4.1.2 ¿Cómo son las estructuras de
Estructura los costos fijos y variables de su
de Costos empresa?

4.4.2.1 ¿Quienes son sus principales

4.4.2 competidores?
Estudio de 4.4.2.2 ¿Se comparan
Precios de la permanentemente los precios con la
Competenci competencia?
a 4.4.2.3 ¿Cómo se fijan los precios
respecto de los líderes del mercado?

4.4.3.1 ¿Qué factores externos se

4.4.Precio
consideran para la fijación de precios?

4.4.3
Atributos del
producto y
fijación de
 4.4.Precio

4.4.3 4.4.3.2 ¿Cómo es la tendencia de los

precios en el mercado?
Atributos del
producto y 4.4.3.3 ¿Cuáles son las principales
fijación de diferencias del producto respecto de
precios la competencia que más valoran sus
clientes?
4.4.3.4 ¿El precio incorpora estos
elementos de diferenciación que
valora el cliente?

4.4.4.1 ¿Se toma en cuenta factores

4 externos y se analiza la tendencia
4.4.4
. Entorno y
para la fijación de precios?

tendencia 4.4.4.2 ¿Cuáles son los aspectos más

relevantes de tomar en cuenta?
M
e 4.5.1 4.5.1.1 ¿Qué importancia tiene la
r Valoración fuerza de Ventas para su empresa?

c de la Fuerza
de Venta al
a interior de 4.5.1.2 ¿Quién es el responsable de
d la empresa esta fuerza?

e 4.5.2.1 ¿Cómo se lleva el registro de

o ventas? ¿Cómo se realiza análisis de
las ventas?

4.5.2 4.5.2.2 ¿Cómo se determinan las

y Sistema de
comisiones de los vendedores?

Gestión de
Ventas
V
e
 4.5.2
y Sistema de
Gestión de 4.5.2.3 ¿Se dispone de cuotas de
Ventas
V ventas?

e 4.5.2.4 ¿Quién es el responsable de la

gestión de ventas?
n
t 4.5.3.1 ¿Cómo define las cuotas de
ventas en la empresa?
a
4.5
s 4.5.3
Gestión de Control y
4.5.3.2 ¿Hay buenos contactos con
posibles nuevos clientes?
Ventas registro de 4.5.3.3 ¿Cómo realiza el control de
gestión gestión de ventas?
4.5.3.4 ¿Cómo se canalizan los
reclamos y mejoramiento de los
productos?
4.5.4.1 ¿Qué sistema de evaluación
utiliza para la fuerza de venta?
4.5.4 4.5.4.2 ¿Dispone la empresa de un
Entrenamien programa de entrenamiento y
to y capacitación de fuerza de venta?
capacitación 4.5.4.3 ¿Quién realiza las
de la Fuerza capacitaciones?
de Venta
4.5.4.4 ¿Dónde se realizan las
capacitaciones?

4.5.5.1 ¿Qué material de apoyo utiliza

4.5.5 para la venta?
Material de
apoyo
 4.5.5
Material de
apoyo 4.5.5.2 ¿Cada cuánto tiempo se
renueva el material?

4.6.1.1 ¿Cuál es la política de

promoción de productos?

4.6.1.2 ¿A qué perfil de clientes se

4.6.1 enfoca la promoción?
Política de
Promoción 4.6.1.3 ¿A qué tipo de distribuidores
se dirige la promoción?

4.6.1.4 ¿Cuáles son los principales

argumentos de ventas?

4.6.2.1 ¿Cómo opera el plan

4.6.2 Plan comunicacional de la empresa?
4.6 comunicacio
Comunicac nal
4.6.2.2 ¿Cuáles son los argumentos de
iones ventas?

4.6.3.1 ¿Cómo sabe que el plan

4.6.3 comunicacional es consistente con los
diferentes elementos promocionales?
Consistencia
comunicacio 4.6.3.2 ¿Los diferentes elementos
nal promocionales tienen una misma
línea?

4.6.4.1 ¿Quién define el presupuesto

comunicacional?
4.6.4
Presupuesto
 4.6.4
Presupuesto 4.6.4.2 ¿Cómo se determina el
presupuesto para elementos
promocionales?
4.7.1.1 ¿Qué canales de distribución
utiliza?

4.7.1.2 ¿Qué nivel de ventas se realiza

a través de los distribuidores?
4.7.1 Canal
4.7.1.3 ¿Cuántos distribuidores
de importantes tiene?
Distribución
4.7.1.4 ¿Son suficientes los canales de
distribución?

4.7.1.5 ¿Son rentables?

4.7
4.7.2
Distribució Contratos 4.7.2.1 ¿Cómo se especifican la
n logística y los gastos de
con
comercialización con los
distribuidore distribuidores?
s
4.7.3.1 ¿Qué servicios y soporte
realiza la empresa de sus
distribuidores?

4.7.3 4.7.3.2 ¿Qué plan de entrenamiento

aplica a los distribuidores?
Entrenamien
to de 4.7.3.3 ¿Cómo se evalúa el
productos desempeño y calidad de los
distribuidores?
 Entrenamien
to de
productos

4.7.3.4 ¿Cómo se administra la

promoción?

4.8.1.1 ¿Qué niveles de las ventas

corresponden a exportaciones?

4.8.1.2 ¿A cuántos países se exporta?

4.8.1.3 ¿Cuáles?

4.8.1 Plan
4.8.1.4 ¿Cuáles son las metas anuales
de del plan de exportación?
exportación
4.8.1.5 ¿Cuál es la estrategia de
penetración y consolidación de
mercados externos?
4.8.1.6 ¿Quién es el responsable de
implementar el plan de
exportaciones?

4.8.1.7 ¿Está capacitado para ello?

4.8.2.1 ¿Qué tipo de información

4.8 comercial en cuanto a las exigencias
Exportacio 4.8.2 de los países respecto a sus
nes Información productos?
comercial 4.8.2.2 ¿Cuáles son las restricciones
para los diferentes países? ¿Cuáles
son las exigencias?
nes

4.8.3.1 ¿Cómo se considera la

estrategia de exportación en el plan
4.8.3 de negocio?
Estrategia 4.8.3.2 ¿Qué presupuesto se maneja
de para este fin?
exportación
4.8.3.3 ¿Cuáles son los objetivos de
exportación?
4.8.4.1 ¿Qué tipo de relación
comercial tiene con sus distribuidores
extranjeros?
4.8.4 4.8.4.2 ¿Conoce a alguno
Distribución personalmente?

4.8.4.3 ¿Piensa en cambiar a alguno

de sus distribuidores?

5.1.1.1 ¿Qué criterio de selección

utiliza para sus proveedores?

5.1.1.2 ¿Cómo los selecciona?

5.1.1
Criterio de
5.1.1.3 ¿Para cada insumo importante
la Selección cuántos proveedores tiene?
de
Proveedores
5.1.1.4 ¿Le dan facilidades de pago?

5.1.1.5 ¿Cuál es la antigüedad de sus

proveedores?

5.1
 5.1.2
Planificació 5.1.2.1 ¿Cómo se estructura la
planificación de compras tanto de
n de las Corto, Mediano y Largo Plazo?
5.1 Compras
Análisis de
Proveedor 5.1.3.1 ¿Cuántos son los proveedores?
es
5.1.3
Cumplimient 5.1.3.2 ¿Ha tenido problemas de
o de los abastecimiento?
Proveedores
5.1.3.3 ¿Qué condiciones de venta le
ofrecen sus proveedores?

5.1.4.1 ¿Qué control realiza a los lotes

de compra?
5.1.4.2 ¿Con qué frecuencia rechaza
lotes de materiales de sus
5.1.4
proveedores?
Recepción
de Insumos 5.1.4.3 ¿Qué tipo de garantía ofrecen
los proveedores para sus productos?
5.1.4.4 ¿Quién es el responsable de
recibir los materiales de los
proveedores?
5.2.1.1 ¿ Cuál es el procedimiento
para recepcionar la materia prima?
5.2.1
Manejo de 5.2.1.2 ¿Qué medidas se toman si la
Materia mercadería es defectuosa?
Prima
 5.2.1
Manejo de
Materia
Prima
5.2.1.3 ¿Qué reportes se emiten
desde bodegas?

5.2.2.1 ¿Cuál es la forma en que

realizan las adquisiciones?
5.2.2
Sistematizac 5.2.2.2 ¿Cómo se registran las
existencias de materia prima y
ión de productos?
Inventarios 5.2.2.3 ¿Cómo se incorpora la
demanda de productos en las
5.2. decisiones de compra?
Manejo de 5.2.3.1 ¿Cómo se realiza el
Inventario almacenamiento de los productos e
s insumos?;
5.2.3.2 ¿Qué sistema de
5.2.3 almacenamiento y despacho se
Almacenami utiliza? (por ejemplo PEPS, UEPS,
ento etc.);
5.2.3.3 ¿Cuáles son las pérdidas que
se producen por mal manejo de
inventarios?

5.2.4.1 ¿Cómo verifica que lo que

indica el sistema o los kardex de
bodegas reflejan lo que realmente
5.2.4 existen?
Control de
Inventarios 5.2.4.2 ¿Qué tipo de controles se han
establecido para el manejo de
inventarios?
 5.3.1.1 ¿Qué tipo de pronósticos de
demanda de productos realiza la
empresa?
5.3.1.2 ¿Cuáles son las metas de
5.3.1 ventas?
Pronóstico
5.3.1.3 ¿Cuál es su demanda para el
de próximo mes, año?
Demanda
del Producto
5.3.1.4 ¿Cuánto espera vender?

5.3.1.5 ¿Cómo se utilizan los

pronósticos para la planificación de
producción?

5 5.3.2.1 ¿Cómo se estructura el un Plan

de Producción?
. 5.3.
5.3.2 Plan
Planificació
Maestro de 5.3.2.2 ¿Quién es el responsable?
n de la
P Producción
Producción
5.3.2.3 ¿Cómo adecua su plan de
r producción si hubiera que atender un
pedido importante?
o
5.3.3.1 ¿Cómo se distribuyen los
d recursos? ¿Quién es el responsable?
5.3.3.2 ¿Cómo realiza el control
u industrial, tanto de registros de flujo
5.3.3 de materiales, control de calidad,
c Planificación tiempos operativos de producción y
c de Recursos productividad?
5.3.3.3 ¿Cómo lleva los registros de
de
i Materiales y
materiales?

ó Control de
Procesos
n
 Planificación
c de Recursos
de
i Materiales y
ó Control de 5.3.3.4 ¿Qué procedimientos se
Procesos utilizan?
n
5.3.3.5 ¿Qué variables se consideran?
y
5.4.1.1 ¿Qué criterios se usan para la
5.4.1 distribución de planta?
O Disposición
5.4.1.2 ¿Cómo sabe si la distribución
p óptima de actual de su planta es óptima?
máquinas
e en planta 5.4.1.3 ¿Cómo es el flujo de
r materiales al interior de la empresa?
a 5.4.2.1 ¿Cuáles son sus expectativas
c respecto del aumento de producción?
5.4.
i Distribució 5.4.2 5.4.2.2 ¿La planta soporta un
aumento de producción? Para futuros
o n de Espacio crecimientos de la empresa,
n Planta físico para 5.4.2.3 ¿Existe espacio físico para
crecer
e instalación de nuevas maquinarias?

s 5.4.2.4 ¿Cuántos metros cuadrados

requiere para los nuevos cambios?
5.4.3.1 ¿La empresa cuenta con un
5.4.3Diagra diagrama de distribución de planta
ma de (Layout)?
distribución 5.4.3.2 ¿Desde cuando que no se
de planta actualiza?
 5.5.1.1 ¿Cuándo adquirió los últimos
equipos? ¿La maquinaria y equipos
son de tecnología de punta?
5.5.1.2 ¿De qué año? ¿Cómo están las
5.5.1 máquinas respecto a su competencia?
Antigüedad
5.5.1.3 ¿La maquinaria está en
y estado de óptimas condiciones?
máquinas y
equipos 5.5.1.4 ¿Cuándo fue la última
reparación?

5.5.1.5 ¿Cómo es su nivel tecnológico

respecto a al competencia?
5.5.2.1 ¿Quién elabora el plan
estratégico de adquisiciones de
5.5.2 maquinarias nueva?
Planificación 5.5.2.2 ¿Qué máquinas precisa
5.5. Nivel de comprar?
Tecnológic adquisición
o de equipos 5.5.2.3 ¿Por qué?
y
maquinarias
5.5.2.4 ¿Cuándo?

5.5.3.1 ¿Las máquinas cuentan con

manuales y bibliografía?

5.5.3.2 ¿En qué idioma se encuentran

5.5.3 los manuales?
Manuales y
hoja de vida
de
máquinas y
 5.5.3
Manuales y
hoja de vida 5.5.3.3 ¿Qué tipo de registros lleva de
de maquinarias?
máquinas y
equipos 5.5.3.3 ¿Cuándo fue la última vez que
se realizó mantenimiento?

5.5.3.5 ¿Quién es el responsable de

mantenimiento?

5.6.1.1 ¿El plan de mantenimiento es

preventivo o correctivo?

5.6.1 Plan 5.6.1.2 ¿Cuál es la frecuencia de falla?

de
mantenimie 5.6.1.3 ¿Qué tipo de mantenimiento
nto realiza a sus máquinas?

5.6.1.4 ¿Dispone de un día de

mantenimiento total?

5.6.2.1 ¿Quién es el responsable de

mantención?
5.6.2
Personal 5.6.2.2¿Qué formación tiene el
responsable de mantención?
calificado
que realice 5.6.2.3 ¿El servicio de mantención lo
5.6. mantenimie realizan externos?
Mantenimi nto
ento de 5.6.2.4 ¿Cómo es la calidad de este
servicio?
Maquinaria
s
Mantenimi
ento de
Maquinaria
s 5.6.3 5.6.3.1 ¿Cuándo se realiza la
Coordinació mantención de maquinaria?
n entre
5.6.3.2 ¿Cuál es la frecuencia de
producción fallas?
y 5.6.3.3 ¿Cómo se lleva el control de
mantenimie las tasas de falla, de manera de no
nto incidir en la planificación de
producción?

5.6.4 5.6.4.1 ¿Quién coordina la

mantenimiento con producción?
Frecuencia
de fallas y
5.6.4.2 ¿Cómo lo hace? ¿Cuál es la
detenciones
frecuencia de lubricación de las
por maquinarias?
problemas
de 5.6.4.3 ¿Quién realiza la puesta a
maquinarias punto de las maquinarias?

6.1.1.1.¿Cómo es la política ambiental

en la empresa?
6.1.1
6.1.1.2 ¿Quién define la política
Política ambiental?
Ambiental
6.1.1.3 ¿Cómo se informa la política
ambiental al personal?

6.1.2.1 ¿Qué tipo de registros

ambientales lleva la empresa?

6.1.2
Registros de
Parámetros
de Gestión
 6.1.2 6.1.2.2 ¿Cuáles son los principales
Registros de residuos industriales?
Parámetros
de Gestión 6.1.2.3 ¿Cómo se almacenan los
Ambiental residuos?
6.1.
Normativa 6.1.2.4 ¿Quién es el responsable?
Ambiental
6.1.3.1 ¿Qué tipo de quejas ha
recibido de la comunidad respecto a
6.1.3 Quejas olores, ruidos, vibraciones u otros?
de la
comunidad 6.1.3.2 ¿Qué aspectos de su proceso
productivo es el más crítico?

6.1.4.1 ¿La empresa cuenta con una

planificación en la transformación,
modificación o inertización de
residuos peligrosos?
6.1.4
Sumario 6.1.4.2 ¿Ha tenido la empresa algún
sumario sanitario por la autoridad
Sanitario
ambiental?

6.1.4.3 ¿Qué correcciones se han

hecho para evitar sumarios?

6.2.1.1 ¿Qué características tienen de

los residuos y emisiones generados en
6.2.1 su proceso de transformación?
Característic
as de los 6.2.1.2 ¿Cómo los elimina?
residuos y
emisiones
 Característic
as de los
residuos y
emisiones
6.2.1.3 ¿Cuál es su principal
preocupación al respecto?

6.2.2.1 ¿Cuál es la composición y

procedencia de todos los residuos
6 6.2.2 industriales?

. Procedencia
6.2.2.2 ¿Qué riles son los más
y peligrosos?
composición
G 6.2. de residuos
e Manejo de 6.2.2.3 ¿Cuánto es lo permitido?

s Residuos
6.2.3.1 ¿Existe planta de tratamiento
t 6.2.3 de residuos industriales líquidos?
Tratamiento
i s de
ó residuos
6.2.3.2 ¿Cómo se diseñó el sistema de
tratamiento?
n
6.2.4.1¿Cómo se diseñan los
programas de prevención?
A 6.2.4
m Prevención
de la 6.2.4.2¿Qué tipo de asistencia tiene?
b contaminaci
i ón 6.2.4.3 ¿Qué tipo de acciones realiza
para evitar contaminar hacia su
e alrededor?
n
t
a
l
i
e
n
6.3.1.1 ¿Quién es el responsable de la
t prevención de riesgos?
a
l 6.3.1.2 ¿Qué formación profesional
tiene?
6.3.1
Expertos en 6.3.1.3 ¿Cuáles son las
prevención responsabilidades?
de riesgos
6.3.1.4 ¿Cuenta con presupuesto
independiente?

6.3.1.5 ¿Qué tasa de accidentes tiene

la empresa?

6.3.2.1 ¿Qué capacitación tienen los

trabajadores en prevención de
6.3.2 riesgos?
Capacitación
6.3.2.2 ¿Dispone la empresa de un
en sistema de charlas de seguridad?
prevención
de riesgos
6.3. 6.3.2.3 ¿Se tiene instructivos escritos
Riesgo y para manejar accidentes?
Salud
Ocupacion 6.3.3.1 ¿Cuántos extintores posee?
al
6.3.3
Sistema de
seguridad
Salud
Ocupacion
al
6.3.3 6.3.3.2 ¿Tiene alguna unidad de
Sistema de primeros auxilios debidamente
seguridad equipada?
6.3.3.3 ¿Posee sistemas de
evacuación en caso de accidentes?

6.3.4.1 ¿Posee extractores de aire en

los sectores de producción?
6.3.4
Ventilación 6.3.4.2 ¿Se genera mucha polución
de durante el proceso?
producción
6.3.4.3 ¿Qué mejoras ve al respecto?

6.3.5.1 ¿Los trabajadores usan

6.3.5 artículos de seguridad?
Protección
de personal 6.3.5.2 ¿Quién es el responsable que
se cumplan la utilización de
protección de seguridad?

7.1.1.1 ¿Cómo está dividido el trabajo

en la empresa y entre las personas?

7.1.1.2.¿Hay personas o
7.1.1 departamentos especializados?
Descripción
de la
organización
interna de la
empresa
 7.1.1
Descripción
7.1.1.3 ¿Están las tareas y
de la
responsabilidades claramente
organización definidas y formalizadas?
interna de la
empresa 7.1.1.4 ¿Cuáles son las funciones más
importantes?

7 7.1.1.5 ¿Puede pensar en otra forma

. de estructurar el trabajo?

7.1.2.1 ¿Cómo se establecen las reglas

E sobre los procedimientos?,
7.1.2 Grado
s de
t formalizació 7.1.2.2 ¿Están definidas por escrito?
n de las
r 7.1.
funciones al
u División 7.1.2.3 ¿Los documentos están
interior de
del actualizados?
c la
Trabajo organización 7.1.2.4 ¿El procedimiento se ajusta
t realmente a las reglas (normas)
u establecidas?

r 7.1.3.1 ¿Quién toma las decisiones?

a
7.1.3.2 ¿Qué tipo de decisiones
O delega?

r 7.1.3
g Jerarquía
a en la
división
O
r 7.1.3 7.1.3.3 ¿Quién decide en las ventas,
g Jerarquía producción, finanzas, RR.HH., etc.?
a en la
n división 7.1.3.4 ¿Cómo define los cargos de
del trabajo responsabilidad?
i
z 7.1.3.5 ¿Qué responsabilidades tiene
de cada uno?
a
c 7.1.3.6 ¿Se dispone de presupuestos
independientes?
i
o 7.2.1.1¿Quién decide qué:
inversiones, procesos de trabajo,
n 7.2.1 programa y cantidad de producción?
a Descripción
7.2.1.2 ¿Cómo se realiza la toma de
del proceso decisiones a nivel estratégico?
l de toma de
decisiones
7.2.1.3 ¿Cómo se realiza la toma de
7.2. Poder decisiones a nivel operativo?
de
Decisión
7.2.2Particip 7.2.2.1 ¿Cómo participa el personal en
ación del las decisiones?
personal en
el proceso
de toma de
decisiones
Decisión
7.2.2Particip
ación del
personal en
el proceso
de toma de 7.2.2.2 ¿Quien toma las decisiones
decisiones operativas?

8.1.1.1 ¿Qué tipo de registros legales

8.1.1 lleva?
Registros
Legales 8.1.1.2 ¿Los registros legales (libros,
registro de socios, escritura), se
encuentran al día?
8.1.2.1 ¿Cuántas veces se ha atrasado
8.1.2 respecto a sus compromisos
Claridad de tributarios?
8.1. las
Tributaria tributacione
8.1.2.2 ¿Quién efectúa estos pagos?
y Normas s
Legales
8.1.3.1 ¿Cómo se hace la planificación
tributaria para el pago de impuestos?
8.1.3
Planificación 8.1.3.2 ¿Qué sistema de control sobre
las declaraciones tributarias lleva la
y Control empresa?
tributario
8.1.3.3 ¿Quién lleva ese control?

8.2.1.1 ¿Quién lleva los registros

contables?

8.2.1
Registros
contables
 8.2.1
8.2.1.2 ¿Qué criterio utiliza para
Registros realizar los asientos contables?
contables

8.2.1.3 ¿Qué tipo de registros lleva?

8.2.2.1 ¿La empresa maneja un

8.2.2 registro aparte para el impuesto IVA?
Registro
IVA 8.2.2.2 ¿ Se genera una provisión
mensualmente para la recuperación
del impuesto?

8.2.3.1 ¿Existe un departamento de

Contabilidad/Finanzas?

8.2.3
8.2.3.2 ¿Quién es la persona
Responsable encargada de llevar los registros?
del Registro
8.2.
8.2.3.3 ¿Qué experiencia tiene? ¿Qué
Registros titulo tiene?
Contables
8.2.4.1¿La persona que lleva los
registros es parte de la empresa, o
8.2.4 existe una asesoría externa?
Disponibilida
8.2.4.2¿Si quisiera ahora alguna
dy
información la puede obtener de
Oportunidad inmediato?
de la
información
 Disponibilida
dy
Oportunidad
de la
información 8.2.4.3¿Cuál es la capacidad de
respuesta?

8.2.5.1 ¿Cómo lleva un registro de

cuentas por pagar y cobrar?

8.2.5.2 ¿Se utiliza en el manejo del

capital de trabajo?
8.2.5 Flujos
8 de caja
8.2.5.3.¿Cuáles son sus proyecciones
. de salidas e ingresos de efectivo?

F 8.2.5.4 ¿Cada cuánto tiempo?

i
8.3.1.1¿Qué tipo de registros de
n cuentas se llevan? ¿Cómo se registran
a los costos?
8.3.1
n 8.3.1.2 ¿Cómo utiliza esta información
Registro de en la toma de decisiones?
z Costos
a
8.3.1.3 ¿Quién lleva estos registros?
s
8.3.2.1 ¿Tiene la empresa clara la
estructura de costos?

8.3.2 Uso de
los registros
 8.3.2.2¿Cuáles son los principales
costos de su empresa?
8.3.2 Uso de
los registros
8.3.2.3¿Cómo se costea?

8.3.2.4¿Cómo procesa esta

información?
8.3.
Análisis de
8.3.3.1 ¿De qué forma se llevan los
costos registros?

8.3.3.2 ¿Con cuanta rapidez se

obtiene la informacion procesada?
8.3.3
Informe
8.3.3.3 ¿Qué tipo de informes se
sobre generan, y cada cuanto tiempo?
análisis de
costos
8.3.3.4 ¿Cuál es el horizonte de la
planificación?

8.3.3.5 ¿Quiénes reciben esta

información?

8.3.4.1 ¿Quién lleva un control de

costos que permita realizar análisis de
8.3.4 costo/beneficio y programar
Control de actividades?
Costos
 8.3.4
Control de
Costos
8.3.4.2 ¿Quién se preocupa de la
reducción de costos?

8.4.1.1 ¿Qué tipo de presupuestos

realiza la empresa?
8.4.1
Presupuesto 8.4.1.2 ¿Cómo utiliza estos
s y Estado presupuestos en la toma de
de decisiones?
Resultado
8.4.1.3 ¿Se comparan estos
presupuestos?

8.4.2.1 ¿Qué aspectos considera para

decidir la adquisición de
8.4. infraestructura, maquinarias y
Administra equipos o realizar algún proyecto de
inversión en su empresa?
ción 8.4.2
Financiera Políticas de 8.4.2.2 ¿Cómo sabe el tipo de
Inversión financiamiento que le conviene?

8.4.2.3 ¿Qué tipo de seguimiento y

evaluación de rendimientos de las
inversiones realizadas se ejecuta?
8.4.3.1 ¿Existen análisis financieros
8.4.3 de la empresa que permiten tomar
Análisis de una buena decisión?
cifras
8.4.3.2 ¿Qué tipo de indicadores
financieras
financiero utiliza regularmente?
 9.1.1.1 ¿Qué tipo de personal
9.1.1 calificado requieren las tareas de la
Competenci empresa?
as técnicas
9.1.1.2 ¿Dispone de todo el personal
del personal
calificado que requiere?
9.1.
Desempeñ 9.1.2.1¿Cómo es el nivel de los
o del operarios?
9.1.2
Personal Utilización 9.1.2.2 ¿En qué se basa para asignar
de las los operarios a una tarea
competencia determinada?
s técnicas
9.1.2.3 ¿Los operarios son cambiados
si no responden al cargo?

9.2.1.1 ¿Qué información se entrega

al personal nuevo de la empresa?

9.2.1
9.2.1.2 ¿Qué criterios se siguen en el
Sistemas de reclutamiento?
reclutamient
o, selección
9.2.1.3 ¿Cómo se induce al personal
e inducción
nuevo?
de personal

9.1.2.4 ¿Qué criterios se siguen en la

selección?
 9.2.2.1 ¿Cómo promueve la empresa a
sus integrantes?

9.2.2.2 ¿Qué criterios se sigue para

9.2.2 ello?
Política de
promoción 9.2.2.3 ¿Qué posibilidades existen
para obtener un trabajo más
del personal
9.2 Política importante y mejor pagado dentro de
la empresa?
de
Personal 9.2.2.4 ¿Qué criterios se toman para
la capacitación?

9.2.3.1 ¿Qué posibilidades de

9.2.3 capacitación existen?
Política de
capacitación 9.2.3.2 ¿Qué posibilidades existen de
formación continua, internas y
externas, formales e informales?

9.2.4.1 ¿Quien realiza la planificación

9 estratégica de personal?

. 9.2.4.2 ¿Cómo planifica los

requerimientos de personal dentro de
9.2.4 la empresa?
R Política de
9.2.4.3 ¿Cómo elabora planes de
e empleo
empleo, descripción de puestos y
c métodos de planificación de personal?

u
r
R Política de
e empleo

c
u 9.2.4.4 ¿Qué tipo de trabajadores
requiere contratar en los próximos
r seis meses?
s
9.3.1.1 ¿Cómo se incentiva?
o
s
9.3.1.2 ¿Qué trabajo es
9.3.1 recompensado?
Política de
incentivos
H 9.3.1.3 ¿Qué sanciones se aplican?
u
m 9.3.1.4 ¿Hay acuerdos sobre el
rendimiento?
a
n 9.3.2 Grado 9.3.2.1 ¿Cómo se motiva al personal?
9.3.
o de
Incentivos motivación
s y del personal 9.3.3.2 ¿Puede medir el grado de
Beneficios motivación del personal?, ¿Cómo?
del
personal 9.3.3.1 ¿Como evalúa el rendimiento
9.3.3 de sus trabajadores?
Sistema de
evaluación
9.3.3.2 ¿Cada cuánto tiempo lo hace?
 9.3.4.1 ¿Qué relación existe entre
tarea / rendimiento y remuneración?
9.3.4
Sistema de 9.3.4.2 ¿Es conocida por el personal el
remuneracio sistema de remuneraciones e
nes y incentivos?
beneficios
9.3.4.3¿Qué beneficios tiene el
personal?

9.4.1.1 ¿Cómo sabe si su el personal

se identifica con la empresa y su
misión?
9.4.1 Grado
9.4.1.2 ¿Se sienten orgullosos los
de trabajadores?
pertenencia
9.4.1.3 ¿Participa el personal
habitualmente en actividades
extraprogramáticas?
9.4.2.1 ¿Satisface las necesidades
económicas, sociales y personales de
los integrantes?

9.4. Clima 9.4.2 9.4.2.2 ¿Por qué cree Ud. Que se

y Satisfacción personal está acá y no en otra
de los empresa?
Motivación trabajadores
9.4.2.3 ¿Qué ventajas económicas,
del con la sociales y culturales conlleva trabajar
personal empresa para la empresa?
 Motivación trabajadores
del con la
personal empresa

9.4.2.4 ¿Cómo motiva al personal?

9.4.3.1 ¿Con qué frecuencia se

produce rotación del personal?

9.4.3
9.4.3.2 ¿Cómo es el nivel de sueldo de
Rotación de la empresa respecto del sector?
personal
9.4.3.3 ¿Qué tipo de personal se va
de la empresa?

10.1.1.1 ¿Qué tipo de información

10.1.1 maneja?
Manejo de
10.1.1.2 ¿Qué información que se
fuentes de
busca regularmente? : p.e. sobre el
información mercado, la competencia, las ventas.
internas y
externas 10.1.1.3 ¿Dónde se consigue estas
informaciones?

10.1.2.1 ¿Cómo maneja la

información? ¿Quién es el encargado
de procesar la información?
10.1.2.2 ¿Qué informaciones acerca
10.1.2 de la empresa recibe el público? : los
Procesamien clientes, la competencia, el estado.
to de la
información
10.1.
1
Informació
0 n
 10.1.2
Procesamien
to de la 10.1.2.3 ¿Los gerentes o encargados
información de área disponen de informes
10.1.
1 Informació
periódicos de gestión?

0 n 10.1.2.4 ¿Qué obligaciones existen en

. la emisión de informes?

G 10.1.3.1 ¿Qué hace con la

e 10.1.3 Uso información?

s de la
información 10.1.3.2 ¿Cómo se considera la
t información en la toma de decisiones?
i 10.1.4.1¿Qué mecanismos utiliza para
ó el manejo de la información? Si no
10.1.4 coordina
n Eficacia de
la
10.1.4.2 ¿Qué fracasa?
coordinación
d en la
e información 10.1.4.3 ¿Cuáles fueron los fracasos
de coordinación más grandes de los
últimos dos años?

i 10.2.1.1 ¿Cómo se transmite la

n información dentro de la empresa?

f 10.2.1
10.2.1.2 ¿Funciona la comunicación
en sentido horizontal y verticalmente
o Velocidad y al interior de la empresa?
r fluidez de la
comunicació
m n
a
c
f 10.2.1
o Velocidad y
r fluidez de la
comunicació 10.2.1.3 ¿Dónde hay bloqueos de
m n comunicación?
a
c 10.2.1.4 ¿Cómo funciona la
comunicación interna?
i
10.2.2.1 ¿De qué forma comunica la
ó dirección / el jefe acerca del logro de
n 10.2.
objetivos propuestos tanto de la
10.2.2 empresa en su conjunto como de las
Comunicac unidades de trabajo?
Cobertura
ión de la
10.2.2.2 ¿Cómo conoce el personal los
comunicació objetivos de la empresa?
n
10.2.2.3 ¿Cómo se dan a conocer los
resultados de ventas, operación y
finanzas a todo el personal?
10.2.3.1 ¿Cómo se planifican las
10.2.3 reuniones de planificación en la
Eficiencia de empresa?
la
10.2.3.2 ¿Quién participa? ¿Posee
coordinación tablas y minutas de reuniones?
en la
comunicació
10.2.3.3 ¿Qué falta para que haya
n
mayor coordinación?

11.1.1.1 ¿Cuál es la política de calidad

de la empresa?
11.1.1
Políticas de
Control de
 11.1.1
Políticas de 11.1.1.2 ¿Qué criterios son los más
Control de importantes?
Calidad
11.1.1.3 ¿Qué controles de calidad se
han establecido?

11.1.2.1 ¿Quién es el responsable del

control de calidad?

11.1.2 11.1.2.2 ¿Cuáles son sus atribuciones?

Responsable
del control
de Calidad 11.1.2.3 ¿Qué cargo tiene?

11.1.
11.1.2.4 ¿Cuánto tiempo tiene en la
Control de empresa?
calidad
11.1.3.1 ¿Cuál es el porcentaje de
rechazo de productos, y en qué etapas
11.1.3.Prod del proceso ocurren?
uctos
rechazados 11.1.3.2 ¿Cómo influyen los productos
rechazados sobre la producción?

11.1.4.1 ¿Cómo funcionan en la

empresa los procedimientos de
rechazo?

11.1.4
Procedimien
tos de
rechazos
 11.4.1.2 ¿Quién es el responsable de
11.1.4 registrar los rechazos e iniciar
Procedimien renovaciones?
tos de 11.4.1.3 ¿Se hace cargo la empresa de
1 rechazos los reclamos y rechazos de los
productos de los clientes?
1 11.4.1.4 ¿Cuántos clientes vuelven a
. comprar? ¿Cuántos clientes por
problemas de rechazo ha perdido?
11.2.1.1 ¿Cuáles son los
G requerimientos de los clientes
e respecto a los productos?
11.2.1
s 11.2.1.2 ¿Cuales son los estándares
Normas de de producto que demanda el
t Calidad mercado?

i 11.2.1.3 ¿Se produce de acuerdo a

ó estos estándares?

n 11.2.2.1 ¿Qué instrumentos de

medición están estandarizados?

d 11.2.2
Instrumento 11.2.2.2 ¿Qué tipo de personal
e s de realiza las mediciones?
11.2. Medición
Asegurami 11.2.2.3 ¿Cuales son los criterios
C ento de la definidos y documentados de
medición?
a Calidad
l
i
d
 Asegurami
C ento de la
a Calidad
l 11.2.3.1 ¿Cuales son los puntos
críticos de medición dentro del
i 11.2.3 proceso?
d Revisión
Sistemática 11.2.3.2 ¿Están debidamente
a documentados y controlados en
d tiempo y recursos?

11.2.4 11.2.4.1 ¿Cómo se refuerza la cultura

Operación adquirida de actuar de acuerdo a los
sistemática estándares establecidos?
de
aseguramie
nto de la 11.2.4.2 ¿Cómo se audita la calidad?
calidad
11.3.1.1 ¿Cuál es el procedimiento de
revisión de producto?

11.3.1
Revisión de 11.3.1.2 ¿Cómo se audita la calidad?
Productos
11.3.1.3 ¿Qué tipo de registro se
lleva?

11.3.2.1 ¿Cómo es registran los

productos?

11.3. 11.3.2
Calidad de Registro de
Producto Productos
11.3. 11.3.2
11.3.2.2 ¿Qué tipo de información se
Calidad de Registro de registra?
Producto Productos
11.3.2.3 ¿Es posible obtener
información periódicamente?

11.3.3.1 ¿Cuales son las políticas de

garantía de los productos?

11.3.3 11.3.3.2 ¿Cuales son los

Garantía de procedimientos de garantía de
Producto producto y servicios vendidos?
11.1.3.3 ¿Cuáles es el procedimiento
de atención de reclamos y servicio
post-venta?

12.1.1.1 ¿Cuáles son las tecnologías

utilizadas por sus competidores?

12.1.1.2¿Puede mencionar las

tecnologías de su negocio existentes
en el mercado?

12.1.1 12.1.1.3 ¿Incorpora actividades de

Innovación búsqueda de nuevas tecnologías?
y Tecnología
inserta en 12.1.1.4 ¿Qué presupuesto dispone
plan para tal efecto?
estratégico

12.1.
 y Tecnología
inserta en
plan
estratégico
12.1.1.5 ¿Cuál es la evaluación de la
tecnología utilizada por la empresa
respecto del líder del mercado?

12.1.
Estrategia 12.1.1.6¿Qué inversiones se requiere?

Tecnológic
12.1.2.1 ¿En los últimos 2 años, ha
a
introducido o desarrollado nuevos
productos en su empresa?

12.1.2.2 ¿Cuáles son?

12.1.2
Estrategia 12.1.2.3 ¿Ha desarrollado
internamente o introducido nuevas
de
tecnologías que le den mayor valor
desarrollo agregado a sus productos?
de Menciónelas.
productos
12.1.2.4 ¿Qué planes tiene para el
mejoramiento de procesos?

12.1.2.5 ¿Qué nuevos desarrollos

espera tener el próximo año?

12.2.1.1 ¿Usted le pregunta a sus

clientes sobre sus productos y
servicios?

12.2.1
Contacto
con clientes
1 y consultas
 12.2.1.2 ¿Incorpora estas sugerencias
12.2.1 para realizar mejoras o desarrollos?
Contacto
con clientes 12.2.1.3 ¿Tiene información sobre
1 y consultas necesidades de clientes o cambio de
2 por mejoras gustos para incorporar mejoras a
productos o nuevos productos?
de
. productos a 12.2.1.4 ¿qué productos se ha
I realizar desarrollado a partir de consultas a
clientes?
n
n 12.2.1.5 ¿Qué servicios se han
mejorado?
o
v 12.2.2.1 ¿Qué % de las ventas se
gasta en capacitación técnica del
a personal?

c 12.2.2.2 ¿Dónde adquiere o busca

información técnica para incorporar
i 12.2.2 nuevas tecnologías?
Capacitación
ó técnica 12.2.2.3 ¿Cada cuanto tiempo
n capacita técnicamente al personal?

12.2.2.4 ¿Cómo se realiza la

T evaluación de las competencias
técnicas?
e
c
n
o
l
T
e
12.2.3.1 ¿Las acciones de
c mejoramiento apuntan hacia la
calidad o hacia la disminución de
n costos?
o
12.2.3.2¿Realiza cambios en los
l procesos? ¿Los trabajadores conocen
los estándares de calidad de su
ó trabajo?
g 12.2.3
i Mejoramient 12.2.3.3 ¿Están documentados los
o de procedimientos?
c procesos
a 12.2.
Cultura de 12.2.3.4 ¿Se comprometen los
trabajadores en el mejoramiento de
Innovación su trabajo?

12.2.3.5 ¿Qué ideas nacidas de ellos

han sido incorporadas?

12.2.4.1 ¿El personal participa e los

cambios tecnológicos? ¿Cómo?
12.2.4
Participación
de
trabajadores
en
mejoramient
o de calidad
12.2.4
Participación
de
12.2.4.2 ¿Existen programas de
trabajadores calidad o grupos de mejoramientos?
en
mejoramient
o de calidad
12.2.4.3 ¿Los trabajadores participan
activamente en programas de
mejoramiento?

12.2.5.1 ¿Se incentiva las

sugerencias, ideas aportadas por el
personal?

12.2.5
Reconocimie
12.2.5.2 ¿Es esta una política de la
nto a
empresa, y es esta conocido por
innovación y todos?
mejora
continua
innovación y
mejora
continua

12.2.5.3 ¿El sistema de incentivos es

utilizado continuamente, o tiene
resultados que ya se han utilizados o
concretados?

12.3.1.1 ¿Existe una unidad que se

preocupe de llevar a adelante
mejoramientos o desarrollos?

12.3.1.2 ¿Qué calificación tiene el

personal que participa de este
equipo?

12.3.1 12.3.1.3 ¿Esta unidad ha tenido

Unidad de impacto en la empresa en desarrollar
desarrollo nuevos productos o procesos?

12.3.1.4 ¿Cómo se estructura esta

unidad?

12.3.1.5 ¿Funciona permanentemente

o en periodos definidos?

12.3.2.1 ¿La empresa se relaciona con

instituciones o Universidades para el
desarrollo tecnológico?

12.3.2
Contacto
con
instituciones
tecnológicas
 12.3.2 12.3.2.2 ¿Cuáles?
Contacto
con
instituciones 12.3.2.3 ¿Ha recibido asistencia
técnica o apoyo de instituciones
tecnológicas tecnológicas o universidades?
12.3.
Sistema e 12.3.2.4 ¿Cuál ha sido su impacto?
Infraestruc
tura
12.3.3.1 ¿Sus productos son
sometidos a análisis de laboratorios?

12.3.3.2 ¿Las acciones de incorporar

nuevos productos involucran la
12.3.3 incorporación de laboratorios?
Laboratorios
12.3.3.3 ¿Cómo se lleva a cabo el
de análisis y control de calidad?
control de
calidad 12.3.4.4 ¿Existe algún organismo
externo que certifique o acredite la
calidad de su producto?

12.3.3.5 ¿Qué especificaciones

técnicas tienen sus productos?

12.3.4.1 ¿Conoce al líder del mercado

nacional e internacional?

12.3.4 Joint
Ventures
tecnológicos
 12.3.4.2 ¿Mantiene algún tipo de
12.3.4 Joint relación para conocer la tecnología
Ventures utilizada para este líder?
tecnológicos
12.3.4.3 ¿Mantiene relación o alianzas
con alguna institución que le permita
incorporar acciones de mejoramiento
de procesos y productos?

12.4.1.1 ¿Tiene presupuesto asignado

a innovación?

12.4.1.2 ¿Cuál es el monto?

12.4.1
Presupuesto
s de
1 proyectos
12.4.1.3 ¿El personal que está en
actividades de desarrollo (total o
2 de parcial) está destinado con que
innovación porcentaje respecto de los ingresos
. de la empresa?
I
n 12.4.1.4 ¿Tiene claridad respecto del
retorno que genera esta Inversión de
n tiempo en actividades de innovación?
o
v
a
c
i
n
n
o
v 12.4.2.1 ¿Cómo se financia el
desarrollo de productos o nuevos
a 12.4.2 procesos?
Créditos y
c Subvencione
i s 12.4.2.2 ¿Con recursos propios,
crédito, subsidio, otros?
ó
n 12.4.
Ejecución 12.4.3.1 ¿Existen criterios de
de selección y clasificación de proyectos
T Proyectos de innovación?

e de
Innovación 12.4.3.2 ¿Tiene un sistema de
c 12.4.3 administración de la cartera de
Calidad proyectos (evaluación, priorización)?
n de
Cartera de
proyectos
o Producto de
12.4.3.3 ¿Con qué instancias de
l innovación
decisión se cuenta en la empresa?
ó
g 12.4.3.4 ¿Cómo se deciden que
i proyectos iniciar? ¿Se evalúa el
impacto de estos proyectos?
c
a
g
i
c
a

12.4.4.1 ¿Existen mecanismos que

permiten asegurar la realización de
los proyectos innovativos?
12.4.4
Administraci
ón de
ejecución de
proyectos
de
innovación 12.4.4.2 ¿Existen equipos
multidiciplinarios actuando en la
realización con roles claramente
definidos?.

12.5.1.1 ¿Tiene equipamiento

computacional, software, hardware?

12.5.1 12.5.1.2 ¿Cuenta con red local,

Incorporació servidor?
n de
tecnologías 12.5.1.3 ¿Maneja información de
de áreas criticas con algún soporte
información computacional?
 tecnologías
de
información

12.5.1.4 ¿Utiliza algún software

administrativo para control de
administración y contabilidad?

12.5.2.1 ¿Tiene personal calificado

para el manejo de software a nivel de
usuario?

12.5..2.2 ¿Esta conectado a Internet,

qué tipo de acceso?
12.5.
Tecnología 12.5.2 12.5.2.3 ¿Se utiliza información de
s de Beneficios Internet?
Informació y
n oportunida 12.5.2.4 ¿Maneja correo electrónico y
des a qué nivel?

12.5.2.5 ¿Número de computadores

por empleado?

12.5.2.6 ¿El sistema de Información

es manejado por la empresa?

12.5.3.1 ¿Cuánto gasto en

equipamiento y Software en los
últimos 2 ejercicios?
12.5.3
Inversión en
mejora de
sistema de
12.5.3
Inversión en 12.5.3.2 ¿Cuál es el presupuesto anual
mejora de asignado?
sistema de
información 12.5.3.3 ¿Cuál es la última
adquisición? ¿Cuánto fue la última
formación del personal en sistema de
información?
 Respuestas

Produccion de botellas

Ser un producto intermedio

Es local

Calidad, Resposabilidad Social

Fabricar envase PET de la mejora calidad de la zona noroeste ofreciendo el mejor servicio de venta con un producto de alta calidad y bajo precio,
contribuyendo así al desarrollo de sus colaboradores y comunidad que mejore el aspecto socio-económico de Sinaloa.

Formando buenos equipos de trabajo y alineándolos a que se cumplan los objetivos.

Solamente nivel alto

Los trabajadores no están compremetidos con el mercado directamente

Mejorando constantemente cada uno de los parámetros con los que se cuentan.

Principalmente nos diferencía la calidad y compromiso con el que nos entregamos al cliente,asegurándoles el obtener el producto terminado en
tiempo y forma y con una buena calidad.

Por la buena calidad de nuestros productos y además, por la satisfacción del cliente, logrando ser reconocidos por clientes grandes de la industria.

Contar con clientes industriales que nos hagan crecer e incrementar las ventas, contando con que sean clientes frecuentemente activos.

La historia de la empresa y que sigan permaneciendo los objetivos que ya están puestos en marcha.

0
0

Falta de espacio disponible para almacenar pedidos y materia prima.

Ha sido de gran nfluencia, principalmente como motivación.

Hay empresas mucho más grandes que Dakapet, en las cuales dentro de ellas, han existido personas que han sido de gran influencia y ayuda,
impulsando de manera positiva a nuestra empresa.

Sí.
No se encuentran fijados por escrito.

Como principal plan de acción es el seguir manteniendo los estándares de calidad.

Falta de materia prima para el comienzo de nuevos pedidos y la falta de maquinaria.

No cuenta con objetivos previstos.

No se cuenta con presupuestos

Mediante listas de pedidos, priorizando los que son con menos tiempo de entrega.

Priorizar la realización de pedidos importantes, imponer que pedidos deben salir de bodegas, para que así no se logre llenar la bodega y ahí poner
materia prima y producto terminado.
Ha mejorado su viabilidad y ampliado sus clientes, logrando beneficiar positivamente a la empresa.

Todas las decisiones que involucre al personal a mi cargo asimismo con las funciones que yo desempeño como la mejora de la empresa o del
producto.

No directamente, ya que, existe un ecargado que viene siendo el intermediario entre gerencia y operados encargados de dichas tareas.

Todo lo relacionado con mejoras, clientes, inversiones, ventas, etc.

Decisiones enfocadas al área donde se encuentren.

Su manera de liderar, su organización y respnsabilidad en el trabajo.

Su manera de liderar, su organización y respnsabilidad en el trabajo.

Marco Monje, director general.

Revisando la productividad de dicha empresa, asimismo observando las mejoras que se han tenido en el último semestre. Por otro lado evaluando a
cada trabajador y mercancía final o más que nada la merma obtenida.

No, todos son personas externas a cualquier parentezco.

Todos los trabajadores tienen mayor a 1 año en la empresa, en este momento no se encuentra laborando nadie nuevo.

El dueño no se encuentra tomando decisiones, se encuentra en Culiacán.

Por el momento nadie ajeno a la empresa interviene en la toma de decisiones gerenciales. En un momento si tuvimos a un cliente grande que
intervenía en algunas de decisiones, pero se rompió lazo hace tiempo.

Quienes serán los próximos clientes o si se incorporaran nuevos moldes para diferentes caracteristicas en el producto (tamaño, ergonomía,
capacidad, etc.)
La decisión de aceptar nuevos clientes y/u oportunidades, todo debe ser consultado al director general y/o representante legal.

Respecto de las órdenes que manda la matriz, la cual está ubicada en Culiacán.

Solamente el representante legal.

Por medio de reportes, registros y evidencias de manera formal.

Proporciona información no confidencial.

De inocuidad o alimentos.

Normas de medio ambiente, STPS, política de plástico, normas de hacienda.

Gobierno

No se conocen los beneficios que ofrece el Estado

N/A
N/A

NA

NA

NA

Primeramente el precio del plástico, precio de las pre-formas., precios de electricidad, costos de transporte.

Afectan en el precio del producto y costo de produccción

Industria de Transformación.

De manera de creciemiento y desarrollo a gran escala, siendo este estacionalmente, ya que se basa en producir para el agua.
NA

NA

NA

NA

NA

NA

Si
Para la búsqueda más rápidamente de oportunidades, aprovechar los recursos y conocimiento de la otra parte, si considero que es importante hacer
alianzas con otras empresas.

No

NA

NA

Empresas altamente reconocidas en el mercado.

NA

NA
NA

Por medio de publicidad en redes sociales.

Por medio de estrategias para lograr atraer al cliente y después manteniendo una buena y constante comunicación con el cliente.

Principalmente personas locales, también fuera de la ciudad.

Es una buena relación cliente-empresario.

Si

Por medio de un OFFICE EXCEL

Si

Buena calidad y que sea hergonómico

NA
Por medio de llamadas, correos o personalmente.

No, por el momento no se cuenta con personal para tención post-venta.

Ofreciendo alternativas que beneficien a ambas partes, al cliente y a nuestra empresa.

Por el volumen de compra

Grado de confianza, lealtad o fidelidad hacia el producto.

La participación de estos mismos en la empresa, el que están enterados de los beneficios que se obtienen al comprar nuestro producto.

Mercado local

Negocios pequeños locales

Por medio de un OFFICE EXCEL.

Tienen una gran participación, siendo este un 80% de ventas

Si

La calidad con la que está elaborada el producto, el precio, estética y diseños distintos del producto que es solicitado por el cliente.

Definir principalmente la identidad de nuestra marca, distinguiéndonos por ser una empresa con grandes estrategias de producción.

Existe una coordinación excelente, ya que, se elaboran estrategias de mejora para lograr alcanzar los objetivos que se han puesto.

Matriz Cualiacán, Sinaloa.

Se incorporan estrategias de como el vendedor pueda estar bien posicionado en el mercado local, con el fin de que esté generando ganancias.

0
0

De acuerdo a la demanda.

0
0

Por medio de OFFICE EXCEL.

0
0

si

0
0

0
0

0%

0
0

NA

0
0

0
0

Se devuelve la mercancía y se toman ciertos criterios para que esto no ocurra

Reportes de materia prima y producto terminado

Se lleva un inventario de lo que se recibe, cada caja contiene (cantidad, peso y tipos de proforma) lo que es merma se vuelve a pesar y ahí se
desglosa.

Por medio de un registro el cuál es llamado Office EXCEL

Se produce mediante pedidos ya establecidos.

Se queda con la materia prima con la que ya cuentan, en caso de que incremente la demanda siguen produciendo lo mismo.

Office EXCEL

Se producen mermas, por la falta de preformas.

Se verifica mediante reportes de producción.

Software de Office EXCEL

Actualmente no se cuenta con algún pronóstico, producen conforme a la marcha

Sobrepasar la meta del millón por mes

Se espera sobrepasar el millón y medio de piezas mensual

Se espera vender este mes arriba del millón, millón y medio.

NA

NA, simplemente es producir lo que saque la maquinaria

NA

Atendiendo cada uno de los estándares con los que se cuenta, además, mejorando para lograr cumplir con los requisitos solicictados por el cliente.

Mediante un Office, EXCEL.

0

Sería muy beneficioso para la empresa que contara con mas metros cuadrados de espacio, todo esto, para lograr sacar adelante los pedidos por el
cliente.

La planta no soporta un incremento de producción.

No existe un espacio físico para la instalación de nuevas maquinarias

2000 metros cuadrados.

NA

NA
La última maquinaria adquirida fue en el año 2014,tecnología de punta

Año 2003, las maquinarias van a la par respecto a la competencia.

SI

Diariamente se les brinda su respectiva reparación.

Bueno, del 1 al 10, se considera un 8.

Se elaboran en la matriz, la cuál se encuentra en la ciudad de Culiacán, Sinaloa.

NA

NA

NA

SI

Predomina el idioma español, aunque la que fue adquirida hace poco se encuentra en inglés.
Se lleva un registro y formato de producción y fallas diariamente,por turno.

Se lleva a cabo semanalmente, por lo tanto, hace una semana.

Los mismos operadores realizan el mantenimiento correspondiente,no existe una persona especificico.

Para ambas cosas, prevenir y corregir cualquier anomalía.

Frecuentemente, por el atoro de botellas.

Limpieza, ajuste de tornillos, cambio de cables y sensores.

Mínimo 3 horas por semana.

Jefe de producción

No cuenta con formación académica.

internos

Buena y completa.
Se realiza diariamente.

Probablemente diarias.

Se lleva a cabo un registro, en el se anotan las anormalidades y/o fallas que haya presentado la máquina.

No cuenta con registro.

De manera manual, diariamente

Operadores y jefe de área.

0
0

0
0

0
0

0
0

Se divide en sectores donde cada actividad que desarrollemos ya sea la producción o el envasado o los productos terminados.

No
Claramente, dentro de la empresa cada quien tiene sus responsabilidades definidas.

Responsable de área

De manera jerárquica

Por normativas

No

No

Si

Gerente de ventas

Las decisiones en general.

Gerente de ventas, encargado de finanzas

Mediante los perfiles de puesto, experiencia con la que cada trabajador cuenta.

Mantener a la empresa en constante crecimiento y obteniendo un buen funcionamiento

No

Gerente de ventas

Observando y analizando de manera fría cada una de las desiciones que deben ser tomadas, analizando cada una de las decisiones que mantienen a
la emprea.

Las decisiones son tomadas a corto plazo por los departamentos que integran la empresa.

Por medio de diagnósticos

Gerente de ventas

0
0

NO

Marco Monje

ING. en Mecatrónica

Es parte de la empresa

En horario de trabajo
Buena

0
0

rapido

0
0

0
Dirección general, asistente administrativo, coordinador operativo y un gerente de operaciones.

SI

Es un nivel básico de escolaridad, siendo este, preparatoria

Principalmente en el desempeño que estos desarrollan al pasar del tiempo, en base a eso, se asignan a distintas áreas de la empresa.

si

La inducción, brindándoles un recorrido por las instalaciones y después información necesaria para el puesto a desempeñar

La experiencia, capacidades, atributos personales, calificaciones, conocimientos y habilidades necesarias para desempeñarte bien en un empleo.

Primeramente iniciamos con el recibimiento y firma del contrato, información general y dudas básicas en la inducción de personal, presentación de
la empresa y del departamento o área, integración en equipos, formación en la inducción de personal.

Como anteriormente se mencionó, primeramente se toma en cuenta la experiencia, capacidades, atributos personales, calificaciones, conocimientos
y habilidades necesarias para desempeñarte bien en un empleo
Por medio de incentivos como “empleado del mes”, “empleado asertivo/comunicativo/cooperativo del mes” por medio de la votación de todo el
equipo de trabajo, bonos extras, día extra de descanso, recompensas en especie, celebración de cumpleaños, entre otros.

Que el empleado cuente con cada una de las reglas que son importantes para la empresa.

Son impredecibles, ya que, en esta empresa, solo se cuentan con pocas áreas pero si es posible que crezcas dentro de tu área de trabajo.

Aumento de productividad, menos quejas de los empleados, reducción de costos y desperdicio, rentabilidad, etc.

Las posibilidades de recibir capacitación son altas

Posinilidades altas.

Gerente de ventas

La planificación debe estar orientada a la definición: El número y la calidad del personal necesario.

Estableciendo el objetivo, reconociendo las limitaciones y facilidades y fiijando las metas y objetivos.
Trabajadores capacitados para el área de trabajo que esté vacante, con experiencia

Crecimiento y posibilidad de promoción,volverse más flexibles, asumir nuevos modelos de trabajo y facilitar la conciliación de los profesionales, la
formación y la mejora de las aptitudes de los profesionales.

Buenas acciones de trabajadores, trabajo en equipo que fue un éxito.

Se sanciona quitando incentivos o dependiendo del problema, es donde se toman cartas en el asunto.

SI

Con incentivos laborales, con autonomía, tratándolos con respeto, dándoles confianza.

Si, mediante cuestionarios

Mediante evaluaciones al desempeño laboral.

Cada año
La remuneración por rendimiento ayuda a que los empleados estén más motivados y aumenten su productividad.

si

Incentivos por el buen trabajo realizado, por volúmenes de ventas.

Por el recibimiento de un nuevo trabajador

Sí

No

SÍ

Por el buen ambiente, horarios y prestaciones.

Vacaciones remuneradas, pensiones, seguros de accidente de trabajo, licencia por maternidad o paternidad, pago de horas extras, recargo por
realización de tareas en horario nocturno.
Por medio de incentivos, vacaciones y días libres que ocupe el trabajador.

Cuando hay temporada alta de producción

Estable, está dentro del rango de sueldos.

Principalmente se va el personal que está interesado en otras áreas que esta empresa no tiene y por problemas personales.

Información confidencial, datos de contabilidad, administrativos, etc.

Sobre mercado, incrementos en él , competencias, ventas, etc.

En la matriz.

Toda información esta concentrada en matriz, en caso de necesitar algo, se manda desde allá.

Recibe información básica, no confidencial.

SI

Actualmente existen ciertos criterios con los cuales deben contar, como lo son: legales derivadas de la relación de trabajo, relacionadas con: la
contratación de personal; el salario; retenciones al salario; vacaciones de los trabajadores; participación de los trabajadores en las utilidades de la
empresa; finalización de la relación de trabajo; la prestación de la antigüedad.

Es archivada en cada uno de los expedientes de los trabajadores.

Es crucial para el proceso de toma de decisiones estratégicas y operativas, siendo éstas más certeras cuando están basadas en fuentes de
información que ayudan a la empresa a reducir la incertidumbre y el riesgo.

Supervisión directa.

La organización de personal.

Mala organización y retrasos por falta de materia prima.

Debido a que es una empresa pequeña, la información se transmite por medio del personal gerencial.

SÍ, de manera eficiente

Entre empleados

Transmisión y distribución de información relevante y estratégica en el ambiente corporativo.

Haciendo un comunicado personalmente.

Por medio del gerente de área

Mediante evaluaciones y después los resultados se reconocen y se brindan a los empleados.

Por medio de una reunión con los altos mandos.

Participan los empleados más altos y gerente.

Falta la implementación de programas para que los empleados se coordinen mediante ellos, que exista una buena comunicación con la matriz qu
está ubicada en Cualiacán.

0
0

chef ejecutivo

0
0

si

0
0

0
0

0
0

0
0

0
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0
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0
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0
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0
0

0
0

0
0

0
0

0
 Calificacion
Buenas Practicas Mejores Practicas Fortalezas
Tema Subarea

El empresario es capaz de
declarar su negocio al menos
considerando los siguientes
sub-áreas: producto, cliente, 5
valor agregado que genera y
cobertura geográfica

se ha definido una mision que se

Todo el personal de la el empresario conoce cual es el
comparte con todo el personal de la
negocio de la empresa y cual es la
empresa conoce la misión de
0.75
2.1
empresa,se realizan las acciones
la empresa y está contribucion a los clientes, tiene
correspondientes para alcanzar la
comprometido con ella. una gran cobertura y ha definido
vision, cuenta con las ventajas que
valores que se comparten con todo
lo diferencian de la competencia
el personal.
debido a su capacidad
empresa conoce la misión de
0.75
2.1
empresa,se realizan las acciones
la empresa y está contribucion a los clientes, tiene
correspondientes para alcanzar la
comprometido con ella. una gran cobertura y ha definido
vision, cuenta con las ventajas que
valores que se comparten con todo
lo diferencian de la competencia
el personal.
debido a su capacidad

El empresario es capaz de
plantear que quiere lograr con
la empresa en el futuro y
desarrolla acciones
0.6
consistentes con esta.

El empresario tiene clara la

razón de ser de su empresa y
el aporte que ella ha entregado
a sus clientes.

el empresario conoce los motivos

por el cual fue fundada la empresa
la empresa fue fundada debido a la

0.0
ya que con ello busca nuevas
necesidad de brindar un servicio de
fuentes de trabajo y con ello el
hospedaje para los clientes 100%
 El empresario tiene claro los el empresario conoce los motivos
principales hitos positivos y por el cual fue fundada la empresa
la empresa fue fundada debido a la

0.0
negativos que han ya que con ello busca nuevas
necesidad de brindar un servicio de
influenciado el desarrollo de fuentes de trabajo y con ello el
hospedaje para los clientes 100%
su empresa y ha podido crecimiento continuo sabiendo
mexicana
superar las crisis que se le han enfrentar situaciones dificiles de
presentado. crisis que se le han precentado.

La asignación de
responsabilidades se basa en
las competencias técnicas del
personal, independiente de las
0
vinculaciones familiares.

El empresario declara
objetivos para los diferentes
Sub-áreas de la empresa y
estos están debidamente
formalizados.
 Sub-áreas de la empresa y
estos están debidamente
formalizados.

el corporativo en general es quien

El empresario muestra establece los objetivos de la

0.5
convicción y claridad por las los objetivos fueron definidos por el empresa a los que quiere llegar
corporativo para alcanzar el éxito por cada area de la misma,
metas futuras y, existe
consistencia entre el accionar 0.2 global esta fijados por escrito. definiendo objetivos de corto y
largo plazo, y planes que logren el
de la empresa y los objetivos
estratégicos planteados. cumplimiento de lo mismos.

Existe consistencia entre los

objetivos y la estructura de la
empresa, evidenciándose
cambios en aquellas áreas 0.4
definidas como críticas o
estratégicas.
objetivos y la estructura de la
empresa, evidenciándose
cambios en aquellas áreas 0.4
definidas como críticas o
estratégicas.

El gerente general o dueño

toma las decisiones de manera
oportuna e incorporando a las 0.8
jefaturas cuando corresponde.

las desiciones importantes son

la gerencia puede tomar decisiones

2.4
tomadas por el director general de
financieras y operativas, organiza
la empresa y las deciciones menores
los trabajos y maneja presupuestos
las toman los gerentes de cada
de cada area.
sucursal correspondiente.

La empresa cuenta con un

esquema de delegación de
decisiones en las jefaturas de
acuerdo a las 4
responsabilidades que les
 La empresa cuenta con un
esquema de delegación de
decisiones en las jefaturas de
acuerdo a las 4
responsabilidades que les
compete a cada una.

El dueño o gerente es
totalmente autónomo de tomar
decisiones ya sea acerca de
clientes, bancos, socios o
0
parientes

antes de tomar cualquier decisión

2.5
el jefe toma decisiones financieras y se realizan reuniones con el
administrativas presentando al personal administrativo y jefes de
corporativo los resultados. areas ademas de consultar al
corporativo.

Cada jefatura tiene poder de

decisión sobre todas las
materias bajo su
responsabilidad, 5
disponiéndose de un
presupuesto independiente.
Cada jefatura tiene poder de
decisión sobre todas las
materias bajo su
responsabilidad, 5
disponiéndose de un
presupuesto independiente.

Tanto el dueño como las

jefaturas disponen de
herramientas sistematizadas
de planificación y análisis de
sus labores, tales como:
planificación financiera,
estado de resultados,
planificación de personal,
análisis costo beneficio,
cálculo de inversiones.

existe un departamento
constantemente se realizan juntas

0.0
especializado para las inversiones,
de comité para la toma de
se realizan evaluaciones
decisiones, toda informacion
economicas para la toma de
financiera es respaldada.
decisiones.

Se realizan evaluaciones
económicas de las decisiones
de mayor importancia en la 0
empresa.
 Se realizan evaluaciones
económicas de las decisiones
de mayor importancia en la 0
empresa.

El empresario distingue
claramente las regulaciones y
normativas que influyen en su
empresa y que constituyen
5
amenazas y oportunidades

el empresario conoce el entorno en

El empresario distingue con el que se encuentra su empresa, así
0 1.7
claridad las instituciones que existe influencia del gobierno, que como las amenzas y oportunidades
influyen negativa y apoya en pequeña proporcion. con las que cuenta, sabiendolas
positivamente en su empresa. combatir para beneficio de la
misma.
positivamente en su empresa.
1.7 apoya en pequeña proporcion. con las que cuenta, sabiendolas
combatir para beneficio de la
misma.

El empresario distingue con

claridad los instrumentos de
fomento a los que puede
acceder , y los administra 0
eficientemente para el
desarrollo de su empresa.

El empresario distingue las

variables macroeconómicas
que afectan a su empresa y
genera acciones acorde con
5
ellos

El empresario distingue
claramente el sector
económico al que pertenece
su empresa y la evolución de
las principales variables de 0.5
este sector. Conoce las el empresario conoce las variables
el sector economico al que pertence
 El empresario distingue
claramente el sector
económico al que pertenece
su empresa y la evolución de
las principales variables de 0.5
este sector. Conoce las el empresario conoce las variables
el sector economico al que pertence

1.8
oportunidades y amenazas de economicas que de alguna manera
esta creciendo considerablemente,
su entorno afectan a la empresa y a su vez
se conocen los factores que afecta
conoce el sector economico al que
su estabilidad economica.
pertenece.

Existen prácticas establecidas

y permanentes para recopilar
la información necesaria del 0
entorno.

Existe alianzas reales o

potenciales basadas en un
análisis de las ventajas y
desventajas de cada una de
ellas, utilizando eficazmente 0.5
una red de empresas e
instituciones cuando
corresponde.
 Existe alianzas reales o
potenciales basadas en un
análisis de las ventajas y
desventajas de cada una de
ellas, utilizando eficazmente 0.5
una red de empresas e
instituciones cuando
corresponde.

existen alianzas con el sector

existen actualmente alianzas con

0.3
turistico que beneficia en gran
otros socios y el sector turistico, se
medida a la empresa, ademas de
han evaluado posibilidades de
evaluar el desarrollo de nuevos
desarrollar nuevos negocios.
negocios.

Existe una capacidad

organizacional destinada a la
prospección permanente de
nuevas oportunidades de
negocio, desarrollando 0
relaciones asociativas cuando
alguna evaluación así lo
recomienda
 Existe un área de la empresa
que atienda a los clientes tanto
en sus etapas de pre y post
venta, y se generan acciones
0.33
de mejoramiento del servicio.

La empresa mantiene una

relación fluida con los clientes
actuales incorporándolo en
innovación de productos,
0 se cuenta con una area de atencion
a clientes de preventa y post venta
existe una unidad de atencion para
servicios y tipo de atención constantemente, donde se les da a

1.8
los clientes especialmente para las
conocer la informacion necesaria y
empresas, se visita continuamente a
relevante de la empresa de tal
las empresas, ademas de llamadas
manera que los clientes se sientan
telefonicas.
satisfechos con el servicio que se les
esta brindando.

La empresa evalúa
permanentemente la
satisfacción de sus clientes y
se hace cargo de su
insatisfacción, preguntando
5
personalmente o por medio de
 La empresa evalúa
permanentemente la
satisfacción de sus clientes y
se hace cargo de su
insatisfacción, preguntando
5
personalmente o por medio de
estudios controlados

La empresa identifica quienes

son sus clientes y están
definidos sus criterios de
segmentación. Cada grupo
está descrito en términos de
sus características mas
5
relevantes y de sus hábitos de
compra. Se posee registros
con estas especificaciones

La empresa tiene claramente

definido su mercado meta y
mercados potenciales,
existiendo bases de datos con se han identificado a sus clientes

4.7
potenciales, siendo principalmente se conoce como esta segmentado su
las descripciones más
relevantes de los clientes. Se 4 el sector automotriz y
maquiladoras, cuenta con un gran
mercado, sabe cual es su mercado
meta.
realizan asimismo acciones de
captación, seguimiento y equipo de ventas.
ventas a partir de la
información anterior.
 Los dueños y ejecutivos
tienen claro el
posicionamiento de su
empresa y de sus productos
en sus clientes, evaluándose
permanentemente y se 5
realizan acciones para
fortalecer esta identidad o para
cambiarla en caso de ser
negativa .

Existe participación del

personal de producción en los
planes y programas de 4
mercadeo.

Existe en la empresa un
sistema de mejoramiento y existe un departamento que constantemente se trata de estar al
desarrollo de nuevos
4
4.3
coordina la produccion y el dia en cuanto a las
productos con participación marketing, se crean las marcas actualizarciones e innovaciones
de personal de ventas, desde el corporativo a traves de un que salen al mercado para estar
producción y el dueño departamento de direccion. mejor o igual que la competencia.
 departamento de direccion. mejor o igual que la competencia.

El equipo de Ventas realiza

aportes en la generación y
mejoramiento de nuevos
productos. Actúan como
5
antenas de negocio

La empresa tiene definida la

estructura de costos para la
fijación de precios
4

Existe una comparación

permanente del precio de los
productos con los
competidores y se han
establecido políticas o
5
criterios de fijación de precios
en relación a ellos
se conoce como estan estructurados
se conoce la estructura de costos y los costos de la empresa y tambien

4.8 se cuenta con un presupuesto se sabe quienes son sus

anual, los precios se comparan con competidores, ademas se toma en
la competencia. cuenta los factores externos para la
fijacion de precios.
Existe claridad respecto de los
atributos del producto y la
diferencia con los de la
competencia y en función de
5
 se conoce la estructura de costos y los costos de la empresa y tambien

4.8 se cuenta con un presupuesto se sabe quienes son sus

anual, los precios se comparan con competidores, ademas se toma en
la competencia. cuenta los factores externos para la
fijacion de precios.
Existe claridad respecto de los
atributos del producto y la
diferencia con los de la
competencia y en función de
5
ello se fija el precio

Se toma en cuenta factores

externos y se analiza la
tendencia para la fijación de
precios, para lo cual existe
5
información documentada

La empresa valora la
importancia de la Fuerza de
Ventas y dispone de una 5
estructura para ello

La empresa cuenta con un

sistema de gestión de ventas
que considera: análisis de
ventas, comisiones y cuotas
de ventas, un responsable e
5
instrumentos de apoyo para el
proceso de ventas
 La empresa cuenta con un
sistema de gestión de ventas
que considera: análisis de
ventas, comisiones y cuotas
de ventas, un responsable e
5
instrumentos de apoyo para el
proceso de ventas

La empresa cuenta con una la empresa cuenta con un sistema

definición clara de cuotas de en el cual se administran las ventas

5.0
ventas, contactos con clientes cuenta con una gran fuerza de
y gastos que por medio de esto se
nuevos para cada vendedor y ventas, existen metas establecidas y
analisan las ventas y así tomar las
existe un control de gestión.
Además se lleva un registro de
5 un sistema de gestion.
medidas coorespondientes para
benficio de la empresa.
ventas, de reclamos y
recomendaciones de
mejoramiento

Existe en la empresa una

implementación de un
programa continuo de
entrenamiento y un sistema de 5
evaluación de la fuerza de
venta

Los vendedores cuentan con

material de apoyo para la
venta tales como folletos,
presentación institucional y de 5
productos, muestras de
productos u otros
 Los vendedores cuentan con
material de apoyo para la
venta tales como folletos,
presentación institucional y de 5
productos, muestras de
productos u otros

Existe una política clara de

promoción de productos,
definiéndose los clientes,
motivos, argumentos del 5
mensaje duración y
evaluación de resultados

Existe un plan de cada empleado de cada area tienen

comunicaciones de la existe una politica de promocion del
claros los argumentos que son:
servicio, se cuenta con un perfil de
empresa, que indica
5
5.0
brindar un buen servicio al cliente
claramente qué comunicar, clientes principlamente empresas y
para mejorar las ventas dia con dia.
cómo comunicar, quién publico en general, se realizan
Y al mismo tiempo al cliente se le
comunica y cuándo comunicar juntas cada semana de acuerdo al
tiene informado sobre las
plan de comunicación.
promociones existentes.

Existe coherencia entre los

diferentes elementos
promocionales y además
guarda relación con los 5
argumentos de ventas y lo que
se quiere comunicar

La empresa dispone de un
presupuesto comunicacional
para materiales y otros 5
elementos promocionales.
 La empresa dispone de un
presupuesto comunicacional
para materiales y otros 5
elementos promocionales.

La empresa cuenta con un

canal eficiente de distribución
y estos están ubicados en
lugares estratégicos definidos
4
por la empresa

existen canales de distribucion, se los canales de distribucion son

Existe contractualmente un 4.7 da un entrenamiento constante, se
evalua el desempeño y calidad del
rentables y suficientes, se entrena
constantemente al personal,se da
sistema logístico y gastos de
comercialización con los 5 empleado. un plan de entrenamieno.
distribuidores

La empresa se preocupa de
entrenar a sus distribuidores
respecto a las características y
beneficios de sus productos, 5
así como del material
promocional
respecto a las características y
beneficios de sus productos, 5
así como del material
promocional

Existe un diseño y desarrollo

de un plan de exportación que
considera metas anuales y una
estrategia de penetración y 3
consolidación de mercados
externos

2.5
La empresa cuenta con se ofrece el servicio de hospedaje y
el servicio que se ofrece es de
información comercial alimentacion solo en la republica
hospedaje.
mexicana.
actualizado de las exigencias
de los países a los cuales le 3
interesa exportar sus
productos
 En el plan de negocio se
considera la estrategia de
exportación y se definen
objetivos, presupuestos, 2
programas y responsables por
países y producto.

Se ha establecido una relación

de confianza con los
responsables de la
distribución en el extranjero 2
que asegura transparencia en
el proceso

Empresa tiene un criterio de

selección de proveedores ,
estos están debidamente
clasificados y periódicamente
5
son evaluados

la selección de los proveedores es

Empresa tiene una
planificación de compras,
relacionada con las 5 la selección de los proveedores es
demandas de producción se utilizan criterios para la según la calidad y el precio que

4.8 selección de proveedores, como el estos brindan y a su vez existe una

costo beneficio, ademas se ofrece a planificacion de compras a corto
la empresa credito de proveedores. Mediano y largo plazo, existe un
Empresa dispone de un gran numero de proveedores.
número óptimo de
proveedores que están
acreditados y mantienen 4
relaciones contractuales
óptimas.

Se inspecciona en forma
rigurosa los lotes de compra e
inmediatamente se realizan los
reclamos a los proveedores si
5
se presentan defectos

Se inspecciona en forma
rigurosa los lotes de compra e
inmediatamente se realizan los
reclamos a los proveedores si
5
se presentan defectos
 Se inspecciona en forma
rigurosa los lotes de compra e
inmediatamente se realizan los
reclamos a los proveedores si
5
se presentan defectos

La empresa dispone de un
inventario sistematizado de
materias primas y productos,
sujeto a un programa de
compra en función del uso de
4
la materia prima y la demanda
de productos. periodicamente se realizan
inventarios de los lotes de compra,
existe una estricta revision de las

4.8
existen controles para el manejo de
entradas de materia prima, emiten
inventarios que son de gran ayuda
reportes desde bodega y se utiliza
Las materias primas y en la toma de decisiones para la
una bitacora de control.
productos son almacenados empresa y se utiliza un sstema para
separadamente, considerando realizar las adquisiones.
sus características físicas y
químicas, mediante un sistema 5
que garantiza una adecuada
rotación, uso y control de
estos.

Periódicamente se revisa el
inventario físico y se contrasta
con el llevado en el kardex o el
sistema computarizado y se
hacen las correcciones de ser
5
necesarias, analizando las
posibles razones de descuadre
 Empresa tiene pronóstico de
Ventas y metas claras de
Ventas que utiliza para la 5
planificación de la producción

Existe cronograma de se utilizan pronosticos de la

4.7
se cuenta con pronosticos de ventas
producción tanto a nivel diario,
semanal y mensual que asigna 4 demanda de los platilos, se
establecen metas de ventas en base
y metas establecidas ya sea a corto
mediano o largo plazo.
los recursos eficientemente a los pronosticos.

Existe una programación de

recursos de materiales y estos
están al alcance del
bodeguero, encargado de
producción y de adquisiciones
Además, la empresa cuenta 5
con un control industrial de
registro de flujo de materiales,
control de calidad, tiempo de
proceso
 están al alcance del
bodeguero, encargado de
producción y de adquisiciones
Además, la empresa cuenta 5
con un control industrial de
registro de flujo de materiales,
control de calidad, tiempo de
proceso

La distribución de planta
permite el normal flujo de
materia prima, no
produciéndose cuellos de
botella y existiendo un lugar
4
ordenado que permite transitar
libremente por él

4.0
la planta esta distribuida de manera
existe un diagrama de la
proporcional puede soportar el
La planta dispone de espacios distribucion de la planta.
aumento de la produccion.
libre para instalación de
nuevas máquinas y/o equipos
3

La empresa posee un
diagrama de distribución de
planta con sus respectivos
flujos de materiales y tiempos
5
de proceso
 La empresa dispone de
máquinas y equipos de
tecnología de última
generación, funcionales y
4
operativas

la empresa cuenta con el equipo de

Existe un plan estratégico de tecnologia de ultima generacion y
la maquinaria con la que se cuenta

4.0
inversión para adquirir nuevas se realiza matenimiento de los
máquinas relacionado con
aumento y calidad de
4 en el hotel se encuentra en buenas
condiciones y el nivel tecnologico es
equipos constantemente. para ello
se cuenta con una persona
competitivo.
producción calificada para dar el servicio a los
equipos.

Existencia de bibliografía para

cada máquina y manuales de
equipos.
Existencia de registro 4
histórico de mantención y
reparación para cada máquina.
Existencia de bibliografía para
cada máquina y manuales de
equipos.
Existencia de registro 4
histórico de mantención y
reparación para cada máquina.

En la empresa existe un plan

de mantención preventiva con
una calendarización anual de
entradas a reparación por 5
equipo, controlándose la
efectividad de la mantención.

Personal especializado,
contratado externamente o
existencia de técnicos
calificados para realizar
4
mantenimiento
se realiza matenimiento de los
se realiza un mantenimiento

4.5
equipos constantemente para la
preventivo, la frecuencia de las
prevencion de algun problema,
fallas es nula, se dispone de un dia
existe un perosna tecnico que se
para realizar el mantenimiento.
encarga de ello.
 se realiza matenimiento de los
se realiza un mantenimiento

4.5
equipos constantemente para la
preventivo, la frecuencia de las
prevencion de algun problema,
fallas es nula, se dispone de un dia
existe un perosna tecnico que se
para realizar el mantenimiento.
encarga de ello.

Se realiza mantenimiento en
períodos de baja producción.
Tasa de falla no incide sobre la
planificación de producción y
no afecta el cumplimiento de
5
plazos de entrega con los
clientes.

Existencia de limpieza,
lubricación y puesta a punto
de maquinarias
periódicamente. Se programa 4
con anticipación la salida a
reparación de toda maquinaria

Existe una política ambiental

de la empresa, conocida por
todos los miembros de la
organización cumpliéndose
4
con la normativa para el sector

Existen registros escritos de

todos los parámetros que
afectan a la gestión ambiental
(volúmenes de residuos, tipo y
características,
4
 Existen registros escritos de
todos los parámetros que
afectan a la gestión ambiental
(volúmenes de residuos, tipo y
características,
4
almacenamiento, tratamientos, la empresa nunca ha tenido
sistemas de emergencia, etc. problemas ambientales con las
existe una politica ambiental la

4.5
autoridades por que no genera
cual se define por el corporativo, se
desechos de ningun tipo que pueda
capacita constantemente al
afectar a la comunidad, se cuenta
personal.
con un almacen especial para los
No existen quejas de la residuos.
comunidad respecto de olores,
emisiones, ruidos, vibraciones
u otros. En caso de existir, la 5
empresa realiza acciones
correctivas.

La empresa nunca ha estado

sometida a algún Sumario
Sanitario por la Autoridad
Ambiental correspondiente ni
5
se espera que acontezca.

El personal conoce las

características de los residuos
y emisiones generadas en su
empresa y toma las medidas 5
necesarias para su
manipulación
características de los residuos
y emisiones generadas en su
empresa y toma las medidas 5
necesarias para su
manipulación

La empresa conoce la
composición y procedencia de
todos los residuos industriales 5
líquidos (Riles) que genera
la empresa no genera ningun tipo

5.0
de resuido toxico por el cual no es
no se emiten ningun tipo de
motivo de preocupacion. Aun así se
residuos y emisiones
realizan acciones para prevenir
alguna contaminacion.

La empresa trata sus residuos

industriales líquidos antes de
descargarlos al alcantarillado 5
o a un curso de agua

La empresa realiza algún

programa de prevención de la
contaminación o de
minimización de los residuos y
5
emisiones
 La empresa cuenta con un
experto en el tema,
responsable de revisar y
corregir permanentemente las
distintas áreas del proceso
productivo. Este experto tiene
poder resolutivo frente a la 5
Gerencia de la empresa, que le
proporciona un equipo de
técnicos y recursos
financieros para desempeñar
su labor en forma eficiente.

La empresa cuenta con una

infraestructura acorde a todas
las normativas de seguridad
vigentes, y verifica
permanentemente el
4
cumplimiento con dicha
regulación.
existe un responsable para la

4.4
prevencion de riesgos, cuenta con la tasa de accidentes es nula, se
la formacion profesional, se destina realizan charlas y cursos sobre
un presupuesto independiente para seguridad laboral.
ello.
La empresa cuenta con una
infraestructura acorde a todas
las normativas de seguridad
vigentes, y verifica
permanentemente el
4
cumplimiento con dicha
regulación.
 4.4 la formacion profesional, se destina
un presupuesto independiente para
realizan charlas y cursos sobre
seguridad laboral.
ello.
La empresa cuenta con una
infraestructura acorde a todas
las normativas de seguridad
vigentes, y verifica
permanentemente el
4
cumplimiento con dicha
regulación.

La empresa cuenta con un

sistema de ventilación
mecánico, que permite
mantener un ambiente libre de 4
emisiones en todas las áreas
de proceso.

La empresa cuenta con todos

los equipos de protección
requeridos para cada área de
proceso y ejerce un control
5
estricto sobre su uso.

El empresario es capaz de
describir la organización
distinguiendo áreas
funcionales, roles y
5
responsables.
 El empresario es capaz de
describir la organización
distinguiendo áreas
funcionales, roles y
5
responsables.

La empresa tiene una división

del trabajo claramente
especificada con reglas y
procedimientos documentados 4 las actividades estan debidamente
el empresario conoce y distingue las
areas funcionales y roles de cada

4.7
distribuidas, las tareas y
respecto a las funciones y sus responsable de acuerdo al area que
responsabilidades estan claramente
relaciones. corresponda y a su vez sabe delegar
definidas, se cuenta con un manual
las desiciones a los demas
de procedimientos.
empleados.

Existe una distribución

jerarquizada a nivel de
responsabilidades al interior
de la empresa manejando
presupuestos independientes
5
y asignando sus propios
 Existe una distribución
jerarquizada a nivel de
responsabilidades al interior
de la empresa manejando
presupuestos independientes
5
y asignando sus propios
recursos.

El empresario es capaz de
especificar la distribución de
las distintas decisiones que
se toman al interior de la 5
empresa y los responsables de
cada una de ellas

La mayoría del personal

4.5 el gerente es quien decide las inversiel empresario es quien decide que in

cuenta con atribuciones para

tomar decisiones en aquellos
ámbitos específicos de su
trabajo bajo su
responsabilidad. Asimismo se
4
da la posibilidad de
participación mediante talleres
y planificaciones.
 La mayoría del personal
cuenta con atribuciones para
tomar decisiones en aquellos
ámbitos específicos de su
trabajo bajo su
responsabilidad. Asimismo se
4
da la posibilidad de
participación mediante talleres
y planificaciones.

Existen registros legales de la

empresa (libros, registro de
socios, escritura, etc.) que se 5
encuentran al día.

Existe claridad de los plazos

tributarios y otros documento,
cumpliendo a tiempo con 5
estos trámites
5.0 los registros legales se llevan al dia se llevan registros contables, estos

Existe en la empresa una

planificación tributaria para el
pago de impuestos y un
control de los indicadores de
5
sus declaraciones tributarias.

Se lleva libro Diario, libro

Mayor, Balances, Estados de
Resultados actualizados, y las
partidas están debidamente
5
definidas.
 Se lleva libro Diario, libro
Mayor, Balances, Estados de
Resultados actualizados, y las
partidas están debidamente
5
definidas.

Se lleva adecuadamente un
registro del IVA (Crédito/
Débito) y se provisiona para 5
cada periodo

La persona encargada es un
profesional con experiencia en
el área y que se encuentra
disponible para la empresa en 5 se cuenta con una area
cualquier momento. (ideal que especializada donde hay una
sea parte de la empresa) existe una persona especializada

5.0
persona encargada de llevar los
para llevar los registros contables
registros contables, se registran
en donde se realiza la operación
todos lod moviminetos de lentradas
hotelera.
y salidas que se llevan a cabo en la
empresa.

Se tiene información rápida,

clara y oportuna sin tener que
paralizar la administración de 5
la empresa para ello.
 Se tiene información rápida,
clara y oportuna sin tener que
paralizar la administración de 5
la empresa para ello.

Están registrados
automáticamente todas las
cuentas y se conocen las
obligaciones e ingresos
programados dentro del mes.
Se proyectan las obligaciones 5
e ingresos mensual, trimestral,
semestral, y funciona como
instrumento en la toma de
decisiones.

Existen registros de todos los

costos para la toma de
decisiones de la empresa.
5

Existen datos históricos de

costos que permitan
pronosticar e identificar los
costos importantes y
4
relevantes.
 Existen datos históricos de
costos que permitan
pronosticar e identificar los
costos importantes y
4
relevantes.

se tiene un registro de los costos el

4.8
cual sirve para la toma de
existen una adecuada estructura de
decisiones, se comunica a todos los
los costos
departamentos la informacion
correspondiente.

Existen informes sobre costos

de la empresa que tiene por
objetivo planificar los costos
tanto a Corto, Mediano y Largo
5
Plazo

La empresa cuenta con un

control de costos que permite
realizar análisis de
costo/beneficio y programar 5
actividades orientadas a la
reducción de los costos
 La empresa cuenta con un
control de costos que permite
realizar análisis de
costo/beneficio y programar 5
actividades orientadas a la
reducción de los costos

Existe en la empresa un
presupuesto mensual que se
compara con los resultados
financieros y que permiten
5
realizar acciones correctivas

se realizan presupuestos que son

Existen criterios y se realizan presupuestos anuales utilizados para cualquier toma de

4.7
modalidades para la toma de para cada departamento, se lleva a decisiones y cada estado financiero
decisiones para la adquisición cabo una comparacion cada mes, se usa de forma adecuada, se da un
de activos y proyectos de existe un plan para verificar que seguimiento de las evaluaciones
inversión. Existen criterios y
seguimiento de evaluación de
5 inversiones se requieren. paa ver el rendimiento de las
inversiones.
rendimientos de las
inversiones y la utilización de
flujos de efectividad

Existe en la empresa un uso

adecuado de los estados
financieros para una toma de 5
decisión.
 Todo el personal tiene la
calificación suficiente en
relación a las tareas que 4
realiza.

se tiene una definicion clara para todo personal dentro de las areas

4.0 cada puesto, se basan en las

habilidades del empleado par
asignar las tareas.
establecidas cuenta con la
suficiente capacitacion para la
realizacion de sus tareas.
Cada trabajador ocupa el
puesto para el cual tiene las
mayores habilidades.
4

Existen criterios explícitos y

un proceso conocido por el
personal, respecto al
reclutamiento, selección e
5
inducción de este.
Existe un criterio explícito y un
proceso conocido por el
personal respecto a la 5
promoción de este. existen criterios para darles a
se brinda un curso de capacitacion conocer todo lo relacionado con la

5.0 y de induccion al puesto, se sigue empresa y su puesto a desempeñar,

criterios importantes para el
reclutamiento y selección.
en cuanto a prooverlos, se ve como
es su desempeño y si esta preparado
para desempeñar un nuevo puesto.

Existe un criterio explícito y un

proceso conocido por el
personal respecto a la
capacitación teniendo éste un 5
entrenamiento acorde a su
función

Existe una política de empleo

para la incorporación de
trabajadores adecuados a las
necesidades de desarrollo de
5
la empresa.
trabajadores adecuados a las
necesidades de desarrollo de
5
la empresa.

Existe un sistema de
incentivos y sanciones a los
trabajadores conocido por 5
todos y qué está acordado

Existen mecanismos formales existen incentivos para la

de motivación del personal y 5 otorgan incentivos a los empleados, motivación del personal y

5.0
formas de medirlo se recompensa el trabajo bien sanciones por el incumplimiento de
hecho, existe acuerdos sobre le labores. Ademas cada cierto tiempo
rendimiento a traves vez de se llevan acabo evaluaciones de
contratos. desempeño a los trabajadores para
medir su nivel.
Existen sistemas de
evaluación de desempeño de
personal conocido por todos
los miembros de la
4
organización.
 Existe criterios y un sistema
estructurado para el cálculo de
remuneraciones y el 5
otorgamiento de beneficios

Todo el personal se identifica

con la empresa, y esta provee
los medios para su desarrollo 4
personal y laboral

el personal se identifica con la

4.0
Todo el personal considera
satisfechas sus necesidades
al trabajar en la empresa.
5 se dan capacitaciones constantes
que logran ventajas competitivas
empresa, y en caso de actividades
extraprogramaticas el personal
participa activamente.
 satisfechas sus necesidades
al trabajar en la empresa.
5 4.0 que logran ventajas competitivas extraprogramaticas el personal
participa activamente.

El personal calificado se
mantiene en la empresa por un
largo periodo de tiempo.
5

Existe una definición clara de

los requerimientos y una
identificación de las fuentes de 5
información relevantes

Existe un procesamiento
formal y permanente de la
información que quedan
documentados en reportes 5
periódicos de acuerdo a los
requerimientos de la empresa. se maneja adecuadamente la la empresa realiza reportes de la

4.8 informacion, se busca informacion constantemente, que

regularmente informacion sobre el son de gran utilidad en la toma de
mercado para estar actualizado. desiciones.
 Existe un procesamiento
formal y permanente de la
información que quedan
documentados en reportes 5
periódicos de acuerdo a los
requerimientos de la empresa. se maneja adecuadamente la la empresa realiza reportes de la

4.8 informacion, se busca informacion constantemente, que

regularmente informacion sobre el son de gran utilidad en la toma de
mercado para estar actualizado. desiciones.

Los reportes de información

son utilizados para la toma de
decisiones en los diferentes 4
niveles de la empresa

La coordinación agrega valor

en la toma de decisiones al
interior de la empresa.
5

La información es comunicada
de manera oportuna y en
forma permanente a quienes la
requieren para la toma de
5
decisiones.
La información es comunicada
de manera oportuna y en
forma permanente a quienes la
requieren para la toma de
5
decisiones.

la informacion es comunicada
adecuadamente, en el tiempo y en

4.7
se trata de informar a todo el la forma, todo el personal tiene
Todo el personal de la personal de manera oportuna conocimiento claro de los objetivos
empresa está en conocimiento cualquier anuncio importante. de la empresa y ponen todo lo que
de los objetivos de la empresa
y logros alcanzados en el
4 esta a su alcance para lograr los
objetivos.
último período.

Existe un mecanismo formal

de coordinación al interior de
la empresa que permite que no
se genere duplicación de
5
funciones.

La empresa tiene una política

rigurosa respecto de la calidad
de sus productos que
establece las características
de éstos, los criterios de
descarte para cada
5
 La empresa tiene una política
rigurosa respecto de la calidad
de sus productos que
establece las características
de éstos, los criterios de
descarte para cada
5
especificación, así como el
máximo porcentaje de rechazo
aceptable por área de proceso

La empresa tiene un
encargado de control de
calidad, responsable de llevar
a cabo una estricta política de
disminución de costos
5
asociados a fallas, en todo el
proceso productivo. existe un estricto control en la la empresa cuenta con politicas de
calidad de los productos, se cuenta calidad para una mejor prestacion

5.0 con una persona encargada del

control de calidad, cualquier
rechazo en el producto se atiende
del servicio y por medio de esto
lograr un posicionamiento aun mas
alto en el mercado con sus
inmediatamente. competidores.
La empresa rara vez ha
recibido sus productos de
vuelta, debido al estricto
control de calidad ejercido a lo 5
largo de todo el proceso
productivo.

La empresa busca cautelar su

posicionamiento en el
mercado, luego existe una
política de reemplazo
inmediato de los productos
rechazados por el cliente. La 5
empresa recibe éstos
La empresa busca cautelar su
posicionamiento en el
mercado, luego existe una
política de reemplazo
inmediato de los productos
rechazados por el cliente. La 5
empresa recibe éstos
productos, revisa sus
imperfecciones o fallas para
ajustar el sistema

Se sabe exactamente que se

desea de cada producto o
servicio y estos
requerimientos se han
objetivizados de manera de ser 4
medidos. Existen estándares
explícitos para cada producto
y proceso.

Cada operario involucrado en

los procesos de
aseguramiento de calidad
tiene claridad de qué medir,
cómo medir, y cuál es el
criterio de aceptación o
4 la produccion se realiza bajo los
la empresa sabe cuales son los
rechazo. Además cuenta con estandares establecidos, se

4.5
requerimientos que desean los
el instrumental necesario de mantiene un estricto control de
clientes, se trata de cumplir la
medición y sabe usarlo. higiene y se utilizan bitacoras para
produccion de acuerdo a los
las entradas y salidas en el
estandares.
inventario.
 estandares establecidos, se

4.5
requerimientos que desean los
mantiene un estricto control de
clientes, se trata de cumplir la
higiene y se utilizan bitacoras para
produccion de acuerdo a los
las entradas y salidas en el
estandares.
inventario.

Se han determinado puntos

claves dentro del proceso de
fabricación u otorgamiento del
servicio, de manera de
prevenir y asegurar la calidad
5
dada en forma anticipada al
término del servicio.

Se opera en forma sistemática

y de acuerdo a un plan diario y
auditorías de acuerdo a las
necesidades de la empresa y
5
la industria.

Existen lista detalladas de las

partes y piezas claves dentro
del producto o servicio dado.
Se conoce con claridad y esta 5
registrado el modo de
proceder en caso de falla.

Cada operario o sector clave

tiene su plantilla de registro de
las variables claves y se tiene
claro cual es el patrón contra
el cual contrastar los
resultados de manera de
5 5.0 se revisa constantemente la calidad
de los productos.
se realizan revisiones periodicas.

conocer el grado de
cumplimiento.
 Cada operario o sector clave
tiene su plantilla de registro de
las variables claves y se tiene
claro cual es el patrón contra
el cual contrastar los
resultados de manera de
5 5.0 se revisa constantemente la calidad
de los productos.
se realizan revisiones periodicas.

conocer el grado de
cumplimiento.

Se garantizan los productos y

servicios vendidos, como
parte de la confianza en sus
propios proceso de
5
aseguramiento de calidad.

La empresa incorpora a su
plan estratégico los aspectos
de tecnología, por ejemplo,
conoce cuales son las
tecnologías base del negocio,
el grado de aprobación de
estas tecnologías y su
posición relativa respecto del 4
líder en el mercado. Sabe
exactamente dónde radican las
ventajas competitivas y
distingue el impacto de la
tecnología en esa fase de la
cadena de valor.

conoce cuales son las tecnologias

se incorporan tecnologias nuevas
 estas tecnologías y su
posición relativa respecto del 4
líder en el mercado. Sabe
exactamente dónde radican las
ventajas competitivas y
distingue el impacto de la
tecnología en esa fase de la
cadena de valor.

conoce cuales son las tecnologias

se incorporan tecnologias nuevas

4.5
basicas e importantes de su
de acuerdo a las opiniones internas,
negocio, ademas conoce cuales son
el equipo que se utliza es arrendado
sus ventajas respecto a su
y se actualiza periodicamente.
competencia.

la empresa distingue cuál es

su estrategia para el diseño de
productos, mejoramiento de
productos y mejoramiento de
procesos. Por ejemplo, si está 5
siguiendo al líder tecnológico
(copia) o desarrolla tecnología
de vanguardia.

La ejecución se realiza en
forma sistemática. Se evalúa
adecuadamente sus
resultados y que ellos se 4
 La ejecución se realiza en
forma sistemática. Se evalúa
adecuadamente sus
resultados y que ellos se
transformen en información
4
relevante para orientar la
innovación.

El personal recibe formación

en la incorporación de nuevas
tecnologías y se realiza
evaluación permanente de
4
estas competencias técnicas
 El estado ideal está dado en
que los trabajadores conocen
exactamente cuáles son los
estándares de calidad de los
productos, los valores en que
deben fluctuar las variables de
procesos y operación, cuáles
son los límites superiores de
defectos permitidos y las
metas de mejoramiento de
cada una de ellas. No nos
referimos a que sólo exista un
5
sistema o procedimiento para se realiza una evaluacion a los toman en cuenta a los clientes para
ello, sino que

4.6
clientes sobre la calidad tomando el mejoramiento del servicio, se
fundamentalmente esto esté en cuenta algunas sugerencias, se conocen los estandares de calidad
incorporado en “la forma en dispone de un presupuesto para la del servicio. se capacita
que se hacen las cosas en la capacitacion tecnica. constantemente al personal
empresa”. La existencia de
documentación que apoye
este proceso es importante
también.

El estado ideal es la existencia

y operación normal de un
sistema de sugerencia de
iniciativas de mejoramiento
que esté liderado por la
dirección superior. Todos los
trabajadores de todas las
áreas participan. El sistema de 5
sugerencias es conocido por
todos, hay gran nivel de
participación y esto es
efectivamente un estímulo a la
creatividad y de motivación
El estado ideal es la existencia
y operación normal de un
sistema de sugerencia de
iniciativas de mejoramiento
que esté liderado por la
dirección superior. Todos los
trabajadores de todas las
áreas participan. El sistema de 5
sugerencias es conocido por
todos, hay gran nivel de
participación y esto es
efectivamente un estímulo a la
creatividad y de motivación
para los trabajadores.

En el estado ideal, existe una

política corporativa de
innovación, que ha sido
compartida con los
trabajadores y está inserta en
la misión institucional. La
evaluación periódica del
desempeño de los
trabajadores considera la
actitud a la innovación.
Anualmente se premian las
mejores iniciativas y son
5
financiadas para su ejecución.
La ejecución de proyectos de
innovación exitosos le permite
al trabajador ascender en la
escala de su carrera
profesional, ser promovido a
cargos superiores y por ende
obtener beneficios
económicos.
 mejores iniciativas y son
5
financiadas para su ejecución.
La ejecución de proyectos de
innovación exitosos le permite
al trabajador ascender en la
escala de su carrera
profesional, ser promovido a
cargos superiores y por ende
obtener beneficios
económicos.

La situación ideal considera la

existencia de una unidad
especializada de investigación
y desarrollo, cuya principal
actividad es el diseño y
ejecución de innovaciones.
Sus integrantes pueden haber
5
participado en la línea de
operación y son evaluados por
el éxito técnico de estos
proyectos.

La empresa tiene una relación

comercial con la universidad
en la que ésta última provee
servicios técnicos en la
medida que la empresa lo 5
requiere. Existen convenios de
largo plazo y/o proyectos
La empresa tiene una relación
comercial con la universidad
en la que ésta última provee
servicios técnicos en la
medida que la empresa lo 5
requiere. Existen convenios de
largo plazo y/o proyectos
desarrollados en conjunto.
existe un estrecha relacion con existen importantes certificaciones

5.0 instituciones y universidades, se

mantiene un estricto control de
calidad.
de calidad, se cuenta con toda la
participacion de los jefes en el
mejoramiento.

El estado ideal supone un uso

intensivo de laboratorios para
investigación y desarrollo y
control de calidad. El
laboratorio es una herramienta
de control de la línea del
negocio (proveedores,
5
producción y ventas). Sus
mediciones son confiables y
generan información relevante
para la gestión futura.

En el estado ideal, la empresa

conoce exactamente y está
utilizando conocimiento de
vanguardia en lo relativo a las
tecnologías base del negocio
(core tecnológico). Es decir,
está al tanto del estado del 5
arte de las tecnologías más
influyentes en la rentabilidad
En el estado ideal, la empresa
conoce exactamente y está
utilizando conocimiento de
vanguardia en lo relativo a las
tecnologías base del negocio
(core tecnológico). Es decir,
está al tanto del estado del 5
arte de las tecnologías más
influyentes en la rentabilidad
del negocio y las incorpora
para obtener sus ventajas
competitivas.

La dirección de la empresa
destina recursos anuales para
la ejecución de proyectos de
innovación, con el
convencimiento de que se
trata de una inversión con
retorno en el mediano o largo
plazo. En el estado ideal la
5
empresa debiera invertir un
porcentaje fijo en
investigación, desarrollo e
innovación, definido
estratégicamente.
En un estado ideal, la empresa
obtiene cofinanciamiento para
al menos un proyecto en forma 4
bianual.

se toman en cuenta criterios

4.8
En el estado ideal, existe un importantes para la selección y se destinan recursos propios para
sistema de gestión formal para clasificacion de innovaciones, se proyectos innovadores. Se evalua el
la innovación continua. Los realizan las evaluacion rendimiento de dichos proyectos.
proyectos se identifican y correspondientes.
priorizan respecto de
rentabilidad oportunidad de
diferenciación , etc. La 5
empresa se involucra con los
proyectos y las evaluaciones
incluyen el cálculo de la
rentabilidad de corto y largo
plazo.
 Se conocen las técnicas de
gestión de proyectos de
innovación. Sabe del riesgo a
que están sometidos y como
tales los evalúa en plazos
mayores y es más exigente
con sus niveles de
rentabilidad. El proyecto está a
cargo de un equipo
multidisciplinario, con
funciones correctamente
5
definidas, con plazos para las
distintas actividades y un
presupuesto acorde a cantidad
y calidad de las actividades
requeridas. La dirección
destina personal de alto nivel
técnico y gerencial para su
ejecución.

La empresa utiliza tecnologías

de información como una
herramienta de gestión en
distintos niveles. Tienen red
de informática, poseen buen 5
equipamiento computacional,
software actualizado. Se
encuentra conectado a Internet
 de informática, poseen buen 5
equipamiento computacional,
software actualizado. Se
encuentra conectado a Internet

cuenta con tecnologias de

informacion como herramientas de
La empresa utiliza tecnología

5.0
toda la informacion es respalda a gestion de los distintos niveles,
de la información para traves de un software, existe el existe un sistema de red interna
relacionarse con clientes y personal calificado, que posee la informacion de la
proveedores. La empresa
posee sitio web. La empresa
5 empresa y todo se encuetra
respaldado.
posee una buena dotación de
equipos por empleado.

La empresa ha renovado en
los últimos 18 meses su
software y hardware, y ha
actualizado su sistema de
información y dispone de un 5
presupuesto anual para
renovación de software y
 La empresa ha renovado en
los últimos 18 meses su
software y hardware, y ha
actualizado su sistema de
información y dispone de un 5
presupuesto anual para
renovación de software y
hardware
Debilidades
 el gobierno influye en cierta
manera pero no lo suficiente para
beneficiar en gran medida a la
empresa.
beneficiar en gran medida a la
empresa.
las alsas en los precios de insumos
para brindar el servicio al cliente
suelen disminuir las ventas.
 cuando no se brinda un buen
servicio al cliente, ya no regresa al
hotel.
 no se conoce lo que los clientes
piensan a cerca de la empresa y su
servicio.
cuenta con una gran cantidad de
competodores en el mercado, ya
que se encuentra ubicada en una
zona muy cerca a estos mismos.
cuenta con una gran cantidad de
competodores en el mercado, ya
que se encuentra ubicada en una
zona muy cerca a estos mismos.
el material de apoyo para las ventas
se renueva cada 2 años, el cual es
un periodo largo.
no se realizan exportaciones debido
a que solo se ofrece el servicio de
hospedaje.
 en ocasiones los proveedores se
retrazan en las entregas o se
encuentran en malas condiciones.
existen productos que se deben de
surtir constantemente debido a su
fecha de caducidad, los cuales se
descomponen rapidamente.
 no existe espacio suficiente para
introducir otro equipo, ademas el
diagrama no es actualizado desde
hace algunos años
existe una maquina que termino su
vida util y es indispensable su
actualizacion.
 se requiere de realizar
mantenimiento a las maquinas para
evitar fallas debido a su
antigüedad.
 se requiere de realizar
mantenimiento a las maquinas para
evitar fallas debido a su
antigüedad.
se debe evitar la acumulacion de
calor en la cocina.
calor en la cocina.
se debe de tener un estricto control
en los costos para evitar que
afecten la estabilidad economica de
la empresa.
existen indicadores financieros que
pueden afectar, esta empresa cotiza
en la bolsa mexicana de valores.
no se dispone de todo el personal
calificado que se requiere.
 existe un porcentaje bajo de
rotacion de personal, por lo cual se
debe de cuidar constantemente.
rotacion de personal, por lo cual se
debe de cuidar constantemente.
en ocasiones se presentan rechazos
en los productos que deben ser
controlados adecuadamente.
no existe garantias que satisfacen
adecuadamente al cliente.
no existe garantias que satisfacen
adecuadamente al cliente.
 no conoce adecuadamente a su
competencia en cuanto al nivel de
tecnologia utlizado.
la infraestrucura deteriorada afecta
la imagen de la empresa.
no se tiene conocimiento de los
lideres en el mercado
no existen programas para la
creacion de proyectos, ni un
presupuesto destinado para
proyectos de innovacion.
 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
IDENTIFICACIÓN DE SUB-ÁREAS CRÍTICAS
Área Subárea Calificación Debilidades

1.1 Misión de la empresa 2.1 0

1.
Direcció
n 1.2. Historia de la empresa 0.0 0
Estratégi
ca
1.3. Objetivos Estratégicos 0.5 0

2.1 Estilo Directivo 2.4 0

2.
Direcció
ny 2.2 Autonomia 2.5 0
Liderazg
o
2.3 Instrumentos de Gestión 0.0 0

el gobierno influye en cierta manera pero no

3.1 Normativa e Institucionalidad 1.7 lo suficiente para beneficiar en gran medida
a la empresa.
3.
las alsas en los precios de insumos para
Análisis
del
3.2 Comprensión del Sector 1.8 brindar el servicio al cliente suelen
disminuir las ventas.
Entorno
3.3 Alianzas 0.3 0

cuando no se brinda un buen servicio al

4.1 Relación con Clientes 1.8 cliente, ya no regresa al hotel.

no se conoce lo que los clientes piensan a

4.2 Segmentación, Mercado Meta y Posicionamiento 4.7 cerca de la empresa y su servicio.

4.3 Producto 4.3 0

4.
Mercade
oy
Ventas
 cuenta con una gran cantidad de
4. competodores en el mercado, ya que se
4.4.Precio 4.8 encuentra ubicada en una zona muy cerca a
Mercade estos mismos.
oy el material de apoyo para las ventas se
Ventas 4.5 Gestión de Ventas 5.0 renueva cada 2 años, el cual es un periodo
largo.

4.6 Comunicaciones 5.0 0

4.7 Distribución 4.7 0

no se realizan exportaciones debido a que

4.8 Exportaciones 2.5 solo se ofrece el servicio de hospedaje.
en ocasiones los proveedores se retrazan
5.1 Análisis de Proveedores 4.8 en las entregas o se encuentran en malas
condiciones.
existen productos que se deben de surtir
constantemente debido a su fecha de
5.2. Manejo de Inventarios 4.8 caducidad, los cuales se descomponen
rapidamente.
5.
Producci 5.3. Planificación de la Producción 4.7 0
ón y
no existe espacio suficiente para introducir
Operacio 5.4. Distribución de Planta
4.0 otro equipo, ademas el diagrama no es
nes actualizado desde hace algunos años
existe una maquina que termino su vida util
5.5. Nivel Tecnológico 4.0 y es indispensable su actualizacion.
se requiere de realizar mantenimiento a las
5.6. Mantenimiento de Maquinarias 4.5 maquinas para evitar fallas debido a su
antigüedad.

6.1. Normativa Ambiental 4.5 0

6.
Gestión
Ambient
6.2. Manejo de Residuos 5.0 0

al
se debe evitar la acumulacion de calor en la
6.3. Riesgo y Salud Ocupacional 4.4 cocina.
 7.
Estructur
7.1. División del Trabajo 4.7 0

a
Organiza
cional 7.2. Poder de Decisión 4.5 0.0

8.1. Tributaria y Normas Legales 5.0 0.0

8.2. Registros Contables 5.0 0

8.
Finanzas se debe de tener un estricto control en los
8.3. Análisis de costos 4.8 costos para evitar que afecten la
estabilidad economica de la empresa.
existen indicadores financieros que pueden
8.4. Administración Financiera 4.7 afectar, esta empresa cotiza en la bolsa
mexicana de valores.
no se dispone de todo el personal calificado
9.1. Desempeño del Personal 4.0 que se requiere.

9.
Recurso 9.2 Política de Personal 5.0 0
s
Humano 9.3. Incentivos y Beneficios del personal 5.0 0
s
existe un porcentaje bajo de rotacion de
9.4. Clima y Motivación del personal 4.0 personal, por lo cual se debe de cuidar
constantemente.

10.Gesti 10.1. Información 4.8 0

ón de
informac
ión 10.2. Comunicación 4.7 0

en ocasiones se presentan rechazos en los

11.1. Control de calidad 5.0 productos que deben ser controlados
adecuadamente.
11.
Gestión
de
Calidad
 11.
Gestión
de
11.2. Aseguramiento de la Calidad 4.5 0

Calidad
no existe garantias que satisfacen
11.3. Calidad de Producto 5.0 adecuadamente al cliente.
no conoce adecuadamente a su
12.1. Estrategia Tecnológica 4.5 competencia en cuanto al nivel de
tecnologia utlizado.
la infraestrucura deteriorada afecta la
12.2. Cultura de Innovación 4.6 imagen de la empresa.
12.Innov
ación no se tiene conocimiento de los lideres en
Tecnológ
12.3. Sistema e Infraestructura 5.0 el mercado
ica no existen programas para la creacion de
12.4. Ejecución de Proyectos de Innovación Calidad de
Producto 4.8 proyectos, ni un presupuesto destinado
para proyectos de innovacion.

12.5. Tecnologías de Información 5.0 0

Evaluación por Áreas

Área Calificación

2. Dirección y Liderazgo 0.9

3. Análisis del Entorno 1.6

4. Mercadeo y Ventas 1.3

5. Producción y Operaciones 4.1

6. Gestión Ambiental 4.6

7. Estructura Organizacional 4.6

8. Finanzas 4.9

9. Recursos Humanos 4.5

10.Gestión de información 4.7

11. Gestión de Calidad 4.8

12.Innovación Tecnológica 4.8

promedio 3.7
Prioridad

19
5

18
17
7
2

20
10
8

15
3
14

21
4
9
7

11

10
13
12
1
16
6
 Diagnóstico Organizacional
6.0

5.0

4.0

3.0
Evaluación

2.0

1.0

0.0
o no s s al al s s n d a
azg t or nta
one ent i on n za a no c ió
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P 1 1
5. 7.

Sub-Área
E, S.A. DE C.V.
TALLER DE Co-CONSTRUCCIÓN
DEFINICIÓN DE PROPUESTAS DE SOLUCIÓN

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Situación Observada Aspecto p í
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Analisis del entorno

3.1 Normativa e Institucionalidad 3 4 12

la influencia del gobierno no beneficia de cierta manera a la empresa ademas el incremento de los precios de los insumos afectan las ventas.

3.2 Comprensión del Sector 4 5 20

Mercadeo y ventas

4.4.Precio 4 5 20
cuenta con una gran cantidad de competidores debido al lugar donde se encuentra ubicado, el material de ventas se renueva cada 2 años, por lo cual la empresa no da a conocer las promociones temporales.

4.5 Gestión de Ventas 5 5 25

Produccion y operaciones
5.1 Análisis de
Proveedores 4 4 16

los proveedores se retrazan en las entregas de los insumos provocando la disminucion de la produccion, se generan desperdicios de productos que estan en mal estado, ademas el espacio para llevar a cabo la produccion es reducido y se debe de realizar mantenimiento en algunas maquinas debido a su antiguedad.
 5.2. Manejo de Inventarios 4 4 16
los proveedores se retrazan en las entregas de los insumos provocando la disminucion de la produccion, se generan desperdicios de productos que estan en mal estado, ademas el espacio para llevar a cabo la produccion es reducido y se debe de realizar mantenimiento en algunas maquinas debido a su antiguedad.

5.4. Distribución de Planta 3 4 12

se requiere de realizar mantenimiento a las maquinas para evitar fallas debido a su antigüedad.
3 4 12

Finanzas

8.3. Análisis de costos 4 5 20

la falta de control en los costos puede afectar la estabilidad esconomica de la empresa, ademas de algunos indicadores economicos.

8.4. Administración Financiera 3 4 12

Recursos humanos
no se dispone del personal calificad para desempeñarse, existe rotacionde personal continuamente cuando se presentan conflictos o un mal desempeño.

9.1. Desempeño del Personal 3 5 15

9.4. Clima y Motivación del personal

3 4

innovacion tecnologica
no se conoce adecuadmente a su competencia en cuanto al nivel tecnolgico, ademas la infraestrctura de la empresa se encuentra deteriorada y no se cuenta con programas para la creacion de proyectos de inversion internos.

12.1. Estrategia Tecnológica 3 5 15

12.3. Sistema e Infraestructura 4 5 15

12.4. Ejecución de Proyectos de Innovación Calidad de Producto

4 4 15
 PLAN DE ACCION

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Propuesta de solución a r t
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6 actualizar los presupuestos en base a los incrementos de los precios para no afectar el precio final del servicio.
4 4 16 6

3 Desarrollo e implementación de un Plan de publicidad para dar a conocer las promociones temporales que ofrece la empresa.
5 5 25 3

desarrollar un formato para registrar las entradas y salidas de productos y un formato para el control de proveedores.

5 3 4 12 5
 desarrollar un formato para registrar las entradas y salidas de productos y un formato para el control de proveedores.

5 3 4 12 5

crear presupuestos mensuales de los costos que genera la empresa, separandolos y generando informes para la toma de decisiones.

4 4 5 20 4

evaluar continamente el desempeño del personal, en cuanto a los talleres y cursos implementados.

2 5 4 20 2
 desarrollar un proyecto para la constante actualizacion de la infraestructura y en materia tecnologica.

1 5 4 20 1