ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FORMATO PRESENTACIÓN SOLICITUD

Lugar y fecha: Riobamba, septiembre, 03, de 2020

Dr. Wilian Enrique Pilco Mosquera PhD

PRESIDENTE UNIDAD DE TITULACION ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Presente.

Señor director:
Con un atento saludo, adjunto a la presente me permito presentar la propuesta del Trabajo de
Titulación (Proyecto de Investigación), con la cual solicito a la vez ser admitido en la Unidad de
Titulación, a fin de que se revise si no existe tema similar previo a su presentación y autorice su
ejecución:

ASPIRANTE(S): Vanessa Anabell Villafuerte Caicedo

CARRERA: Administración de Empresas

CULMINACIÓN MALLA: 01 abril – 09 de septiembre

PRACTICAS PREPROFESIONALES: 05 de mayo – 05 de agosto. (Connectaservices - Ambato)
CURSO 400 HORAS TITULACIÓN OBLIGATORIO: Fecha de inicio-Fecha finalización

TITULO TDT: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE

LA EMPRESA SWEADEN COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A EN LA CIUDAD DE AMBATO.

TRIBUNAL SUGERIDO:

DIRECTOR: Ingeniero Oscar Granizo

MIEMBRO: Ingeniero Edwin Pomboza

Agradezco su gentil atención.

Atentamente,

Vanessa Anabell Villafuerte Caicedo

ASPIRANTE (1)
CC. 180436482-4
CÓDIGO: 17238
No de celular: 0992592463
Email: [email protected]

PRESENTACIÓN DEL TÍTULO DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

 ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

AUTOR(ES): Vanessa Anabell Villafuerte Caicedo

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, Modalidad: Presencial

ORGANIZACIÓN DONDE EFECTUARA EL TDT:

SWEADEN CIA DE SEGUROS, nace el 13 de septiembre del 2007 según resolución No. SBS –
2007-774 de la Superintendencia de Bancos; reglamentación que regulaba a las empresas
aseguradoras.
SWEADEN CIA DE SEGUROS, posee oficinas propias en las ciudades de Quito, Guayaquil,
Ambato, Riobamba, Latacunga, Ibarra, Esmeraldas, Manta y un punto de atención en el Coca, es
una organización que nace de la iniciativa de un grupo de empresarios privados que tiene la visión
de un servicio de calidad, personalizado y con importantes atributos y valores agregados de sus
productos / servicios.
Su actividad económica principal es la actividad de seguros, con servicios como:
 VEHICULOS LIVIANOS
 VEHICULOS PESADOS
 INCENDIO Y LINEAS ALIADAS
 LUCRO CESANTE INCENDIO
 ROBO / ASALTO
 EQUIPO ELECTRONICO
 EQUIPO Y MAQUINARIA
 ROTURA DE MAQUINARIA
 RESPONSABILIDAD CIVIL
 ACCIDENTES PERSONALES
 FIDELIDAD
 FIANZAS
 MULTIRIESGO INDUSTRIAL
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Estructura Orgánica:

La compañía Sweaden cuenta con un equipo multidisciplinario, con iniciativa en aspectos

fundamentales como el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo, la orientación al cliente, el
liderazgo, la creatividad y la capacidad de decisión. 
 
Cuenta con profesionales técnicos en Seguros y Administración de valores, contamos con líderes
departamentales con formación académica y experiencia en el mercado nacional. Cuentan con un
staff de apoyo de jóvenes emprendedores en áreas de atención al cliente, desarrollo organizacional y
sistemas tecnológicos. Con un total de 45 trabajadores a analizar en el presente proyecto.

Sweaden es una empresa nacional, donde su balance se distribuye para cada ciudad en donde dan
servicio a sus clientes, teniendo así el siguiente cuadro de distribución:
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CUADRO DE DISTRIBUCION
AÑO 2019.

VALO
R DEL
BASE 1.5
PATRIMO INGRESO COSTOS IMPONIB POR
  % ACTIVO PASIVO NIO S Y GASTOS LE MIL
$ $ $ $ $ $
37,4 15.114.3 10.385.72 4.728.624, 16.589.27 14.906.95 4.728.624 7.092,
QUITO 2 45,04 0,68 36 4,76 8,84 ,36 94
$ $ $ $ $ $
GUAYAQ 24,2 9.782.72 6.722.131, 3.060.590, 10.737.36 9.648.491, 3.060.590 4.590,
UIL 2 1,45 34 11 5,97 27 ,11 89
$ $ $ $ $ $
12, 4.927.71 3.386.044 1.541.668 5.408.582 4.860.098 1.541.66 2.312,
AMBATO 20 2,71 ,69 ,02 ,37 ,82 8,02 50
$ $ $ $ $
RIOBAM 892.643, 613.373,6 279.269,3 979.751,4 880.394,9 279.269,3 $
BA 2,21 04 7 7 0 5 7 418,90
$ $ $ $ $
1.740.85 1.196.217, 544.638,4 1.910.736, 1.716.969, 544.638,4 $
IBARRA 4,31 5,88 43 6 88 34 6 816,96
$ $ $ $ $
LATACU 1.013.81 696.637,0 317.179,2 1.112.749, 999.905,5 317.179,2 $
NGA 2,51 6,30 6 4 32 8 4 475,77
$ $ $ $ $
1.841.83 1.265.603, 576.230,0 2.021.568, 1.816.561, 576.230,0 $
MANTA 4,56 3,60 59 1 49 53 1 864,35
$ $ $ $ $
ESMERA 803.782, 552.313,8 251.468,8 882.219,5 792.753,8 251.468,8 $
LDAS 1,99 65 5 0 8 2 0 377,20
$ $ $ $ $ $
2.976.82 2.045.504, 931.319,1 3.267.315, 2.935.977, 931.319,1 1.396,
CUENCA 7,37 3,17 05 2 74 73 2 98
$ $ $ $ $
PORTOVI 674.531, 463.499,5 211.031,6 740.355,1 665.275,8 211.031,6 $
EJO 1,67 17 6 1 3 2 1 316,55
STO $ $ $ $ $
DOMING 622.022, 427.418,7 194.604,0 682.722,6 613.487,8 194.604,0 $
O 1,54 75 6 0 9 8 0 291,91
               
$ $ $ $
100 40.391.0 27.754.46 12.636.62 44.332.64 39.836.87
  ,00 87,75 4,66 3,09 2,34 5,58    

Para la ciudad de Ambato se tiene un presupuesto determinado de seis millones, seiscientos treinta y
cuatro mil novecientos diez y seis mil con cuarenta y tres centavos.
Este presupuesto se ve detallado a continuación en la siguiente tabla:
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PROBLEMA:

En la actualidad la evaluación del desempeño laboral se ha visto afectado, debido a una inadecuada
gestión de personal; en la antigua administración las personas han sido denominadas “recursos
humanos”, como si se tratase de un recurso más dentro de la organización, hecho que dio lugar al
nuevo enfoque de “gestión del talento humano”. En la nueva concepción, las personas han pasado a
ser consideradas, con sus esfuerzos y actividades, como seres dotados de inteligencia,
conocimientos, habilidades, destreza, aspiraciones y percepciones singulares, como los nuevos
“socios de las organizaciones”, constituyéndose en el “capital intelectual de la organización” y en
un elemento fundamental para el logro del éxito organizacional.

Conseguir que la evaluación del desempeño tenga un resultado eficaz, es en sí, lo que los
funcionarios y directivos de una empresa anhelan; entendiendo que para llegar al cumplimiento
deseado, se debe realizar un trabajo en conjunto, es decir, no toda la responsabilidad se basa en las
capacidades que tienen los colaboradores, sino que también depende de componentes que pueden
ser mínimos y que por lo general pasan desapercibidos por los niveles más altos de la organización
y esto puede afectar de manera general en la productividad que tiene la organización.

El presente trabajo de investigación aborda la problemática sobre la gestión del talento humano en
cuanto al personal no capacitado, insuficiencia en las evaluaciones e incentivos al personal;
situación que conlleva a un bajo rendimiento en el desempeño laboral.
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En Sweaden Compañía de Seguros S.A de la ciudad de Ambato se ha determinado deficiencia en la

evaluación del desempeño del talento humano, es decir la evaluación no ha sido aplicada para la
contribución del mejoramiento de la eficiencia y eficacia del potencial humano.
La empresa pese a tener un manual de funciones establecido, no cuenta con una buena distribución
en cada una de las actividades que realizan los trabajadores, es decir tienen sobrecarga laboral y una
mezcla de funciones, por lo que eso disminuye su motivación al momento de realizar un trabajo de
calidad.
TÍTULO:

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA

EMPRESA SWEADEN COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A EN LA CIUDAD DE AMBATO.

OBJETIVO GENERAL:

Desarrollar herramientas administrativas basándose en los subsistemas de talento humano, para

mejorar el desempeño laboral de los trabajadores de SWEADEN COMPAÑÍA DE SEGUROS
S.A., en la ciudad de Ambato.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. Fortalecer el uso de los métodos de evaluación como parte de la cultura organizacional.
2. Determinar la situación actual de la administración del Talento Humano, a través del contacto
directo con sus trabajadores para mejorar el rendimiento en cada de sus puestos de trabajo.
3. Aplicar procedimientos que contribuyan en la realización objetiva y confiable de una evaluación
del desempeño al talento humano en Sweaden Compañía de Seguros S.A de la ciudad de Ambato.

METODOLOGIA

 Enfoque de investigación:
Teniendo en cuenta el paradigma crítico propositivo de la fundamentación filosófica para la
ejecución de la presente investigación se manejará el enfoque cualitativo y cuantitativo por las
siguientes razones:
La evaluación cualitativa porque la investigación requiere un profundo entendimiento del
comportamiento humano y las razones, impulsos y motivos que lo engloban.
Y cuantitativa porque por medio de un análisis meticuloso, de los procesos de las actividades que se
realiza, se refleja un resultado numérico, que permite comparar todos los resultados obtenidos en el
tiempo que se desarrolla la investigación.
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 Nivel de Investigación:
DESCRIPTIVA
Permitió puntualizar o detallar la incidencia de la administración del Talento Humano y el
desempeño laboral de los trabajadores de SWEADEN COMPAÑÌA DE SEGUROS S.A., asimismo
se conoció las preferencias, las necesidades de dicha empresa mediante las encuestas que se
aplicaron
.
 Método:
Método analítico: “Estudia los hechos a partir de la descomposición del objeto de estudio en cada
una de sus partes para estudiarlas en forma individual y luego integra dichas partes para estudiarlas
de manera holística” (Morán & Alvarado, 2010)
Considerando este método, en el presente estudio se evidenciará su aplicación al realizar un análisis
de cada problema que ha sido identificada en Sweaden Compañía de Seguros S.A y a partir de ello
tener una visión integral del objeto de estudio.

 Diseño de Investigación:

NO EXPERIMENTAL:
Las variables no son manipuladas ni controladas. Toda la investigación se limita a observar los
hechos tal y como ocurren en su ambiente natural. Se obtienen los datos de forma directa y se
estudian posteriormente.

 Tipo de estudio - investigación:

Investigación bibliográfica o documental: “La investigación documental es una técnica que

consiste en la selección y recopilación de información por medio de la lectura, crítica de
documentos y materiales bibliográficos, de bibliotecas, hemerotecas y centros de documentación e
información” (Baena, 2014)

Investigación de Campo: La investigación de campo es aquella que consiste en la recolección de

la información de todos los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos
primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la
información, pero no altera las condiciones existentes. (Arias, 2006)
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De acuerdo con la definición, el estudio a desarrollarse se centrará en recopilar información

primaria de los sujetos de estudio, es decir del personal de la organización, así como también de los
clientes que conforman su mercado meta.

JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

La importancia socio económica y el impacto que tiene en la empresa la administración del talento humano y
el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa SWEADEN COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A., han
sido la mayor inspiración para desarrollar este tema.
Teóricamente el talento humano de una empresa está directamente relacionado con la productividad de la
misma, la idea primordial de esta investigación es implementar herramientas técnicas de la administración
del talento humano, que nos permitan hacer una aplicación adecuada de cada uno de los procesos
administrativos, con el fin de elevar el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa SWEADEN
COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A., como también mejorar la calidad de producción de bienes y servicios a
través de la previsión de necesidades del talento humano, en cuanto a los procesos de reclutamiento,
selección, contratación, inducción, capacitación y clima laboral, facilitar procesos administrativos, establecer
canales de comunicación y retroalimentación entre colaboradores y directivos para elevar el desempeño
laboral y afianzar la relación obrero patronal.
Este trabajo de investigación es factible realizarlo, porque es un tema de actualidad y de gran interés para los
usuarios y de manera interna para la empresa, se cuenta con toda la información requerida para su desarrollo,
gracias a la posibilidad de poder consultar y comentar sobre el tema con personas expertas en el medio,
contar con los materiales y herramientas necesarias para cumplir con el trabajo, siendo totalmente ejecutable
por medio de la investigación de campo.
Los resultados que se desprendan de la investigación darán origen a una nueva pauta de evaluación y
retroalimentación laboral, cuyos beneficiarios serán directamente los colaboradores de la institución y
consecuentemente los clientes de la misma, ya que a través de la aplicación de una evaluación competente se
aportará con un compromiso institucional hacia la mejora de deficiencias y buen servicio al cliente.
El impacto a nivel social se dará a través de la evaluación del desempeño laboral existente y de métodos
anticuados e ineficaces para mejorar tanto el rendimiento como la calidad de vida de los trabajadores de
SWEADEN COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A.

IMPACTO DEL TRABAJO DE TITULACIÓN (TDT):

¿Cómo va a aportar el TDT en la consecución de uno de los objetivos?
La presente investigación permitirá que por medio del análisis detallado de cada una de las
actividades que realizan los trabajadores de Sweaden Compañía de Seguros S.A. se pueda
incrementar su nivel de rendimiento en cada uno de los puestos de trabajo, evitando la sobrecarga
de laboral y de igual manera motivar al personal para tener un trabajo de calidad.
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OBJETIVO DEL MILENIO

Los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM), constituyen un conjunto de metas cuantificadas y
cronológicas, el presente trabajo de titulación está enfocado en 4 objetivos para su realización, los
cuales son:
1. Igualdad de género
2. Trabajo decente y crecimiento económico
3. Industria, innovación e infraestructura
4. Alianzas para lograr los objetivos

OBJETIVO DEL PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2017-2021-TODA UNA VIDA:

Es la guía estratégica del Gobierno Nacional, que lleva como sustento, cumplir el mandato de los
artículos 280 y 293 de la Constitución de la República del Ecuador.
El presente trabajo de titulación, se enmarca en el eje 2. Economía al servicio de la sociedad, basado
principalmente en el Objetivo 5: Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento
económico sostenible de manera redistributiva y solidaria. Por lo cual este trabajo de titulación es
una herramienta de desarrollo y crecimiento para la sociedad en general.

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Línea de Investigación: Administración y Economía
Programa: Recursos Humanos y Administración General
Detalles de los programas (Área Específica):
Gestión de talento humano

Vanessa Anabell Villafuerte Caicedo

Firma del Estudiante
CC: 180436482-4
Código: 17238

OBSERVACIONES: CONSIDERAR LAS OBSERVACIONES DE UICAE Y REMITIR LAS

CORRECCIÓN A [email protected]

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PRESIDENTE COMISIÓN COORDINADOR COMISIÓN DOCENTE COMISIÓN