Casos Practicos
Casos Practicos
Casos Practicos
La capacitación es un proceso dinámico y continuo que involucra una serie de etapas para
lograr el objetivo de mejorar las habilidades y conocimientos de los empleados en una
organización.
La primera etapa del proceso es la identificación de las necesidades de capacitación, que
implica determinar qué habilidades y conocimientos son necesarios para mejorar el
desempeño de los empleados y la productividad de la organización. Esto puede implicar la
realización de una evaluación de necesidades de capacitación, donde se recopila
información sobre las brechas en el desempeño de los empleados y se identifican las áreas
en las que se necesita capacitación.
Una vez identificadas las necesidades de capacitación, se selecciona el tipo y método de
capacitación adecuados. La capacitación en línea se ha vuelto cada vez más popular debido
a su accesibilidad y flexibilidad, permitiendo que los empleados aprendan a su propio ritmo
y en su propio tiempo. La capacitación en el aula, por otro lado, es más estructurada y se
lleva a cabo en un ambiente de aprendizaje tradicional con un instructor. La capacitación en
el trabajo, también conocida como aprendizaje en el trabajo, es una forma de capacitación
práctica donde los empleados aprenden mientras realizan sus tareas diarias, lo que les
permite aplicar lo que han aprendido de inmediato en su trabajo.
Existen diferentes tipos de capacitación, cada uno con su enfoque y objetivo específico. La
capacitación técnica se enfoca en desarrollar habilidades específicas para realizar una tarea
o trabajo, mientras que la capacitación en habilidades blandas se enfoca en desarrollar
habilidades interpersonales, como la comunicación, el trabajo en equipo y la resolución de
conflictos. La capacitación en liderazgo se enfoca en desarrollar habilidades de liderazgo y
gestión, mientras que la capacitación en seguridad se enfoca en enseñar a los empleados
sobre las normas de seguridad en el lugar de trabajo.
El proceso de capacitación también incluye la integración, el desarrollo y la evaluación. La
integración se refiere al proceso de incorporar a un nuevo empleado en la organización.
Esto implica proporcionar información sobre la empresa, sus políticas y procedimientos, así
como familiarizar al nuevo empleado con su rol y responsabilidades. El desarrollo se refiere
al proceso de mejora continua de las habilidades y conocimientos de los empleados. Esto
puede incluir la capacitación continua en habilidades técnicas y blandas, la participación en
proyectos de aprendizaje en el trabajo y la asistencia a cursos y seminarios externos.
La evaluación es un proceso crítico que permite medir el éxito de la capacitación. Esto
puede incluir la realización de pruebas y exámenes para medir el conocimiento adquirido,
la observación en el trabajo para evaluar el desempeño y la retroalimentación de los
empleados y supervisores sobre la efectividad de la capacitación. El proceso de
capacitación es fundamental para el crecimiento y desarrollo de los individuos y las
organizaciones. La capacitación efectiva implica la identificación de las necesidades de
capacitación, la selección del tipo y método de capacitación adecuados, la integración de
nuevos empleados, el desarrollo continuo de habilidades y conocimientos y la evaluación
del éxito de la capacitación.
Información teórica sobre el proceso de capacitación
A la hora de escoger un modelo de capacitación es vital tener en cuenta los procesos y las
necesidades de la empresa.
CAPACITACIÓN INFORMAL
La capacitación informal es un poco más inmediata. Sucede
en el momento en el que algún integrante de la empresa
necesita la colaboración de algún compañero y debe
enseñarle algo relacionado con su oficio.
Es cuando los mismos jefes, líderes o gerentes orientan a
los colaboradores en el funcionamiento operativo de la
empresa.
Por ejemplo, cuando el jefe de contabilidad explica cómo emitir una factura, cómo llevar un
registro de venta o de asistencia, cómo realizar reportes específicos.
VENTAJAS DESVENTAJAS
Mejor adaptación de los nuevos empleados. Riesgo para la productividad. Los nuevos
La experiencia laboral es determinante en el empleados con conocimientos limitados no
desempeño de los trabajadores y, en serán capaces de proporcionar buenos
consecuencia, los nuevos empleados se servicios.
benefician del aprendizaje informal Transmisión de información incorrecta.
incorporando conocimientos sobre cómo Debido a que este tipo de entrenamiento no es
deben realizar sus funciones. estructurado, los nuevos empleados pueden
Mejor desempeño laboral. Los trabajadores ser entrenados en el trabajo por cualquier
son más eficientes cuando aprenden de empleado con el que estén trabajando.
sus compañeros más experimentados. Falta de priorización. El entrenamiento
Menores costos. La formación formal requiere Informal en el puesto de trabajo no es siempre
mayor inversión que la informal. un acontecimiento previsto en el calendario de
Mayor atracción y retención del talento. la organización.
Cuando los trabajadores sienten que la Inconsistencia. A la capacitación no
empresa respalda su desarrollo continuo, los estructurada en el puesto de trabajo le faltan
niveles de atracción y retención del capital instrucciones y procedimientos normalizados
humano aumentan. de formación de nuevos empleados.
Mejor rendimiento. Con una plantilla
actualizada y motivada, los resultados
empresariales mejorarán notablemente.
CAPACITACIÓN POR COMPETENCIAS
Es un modelo que se hace cada vez más vigente en nuestros días y que se robustece con la
integración de las fortalezas que promueven el buen desempeño, el mismo plantea que cada
empresa u organización posee características que las distinguen de las demás, pero también
muchos factores que les permiten establecer mecanismos similares de gestión a ser
implementados por los equipos directivos. Sin embargo, esta unificación o estandarización
de los sistemas de gestión en las empresas u organizaciones no impide que las mismas
posean la capacidad efectiva que les permita operar de manera exitosa, logrando así un
posicionamiento en su entorno.
1. Sensibilización
2. Análisis de los Puestos de trabajo
3. Definir perfiles de competencias
4. Evaluación sistemática y redefinición de perfiles
1. Definición de Puestos.
2. Tareas y Actividades Principales.
3. Formación de base y Experiencia requerida para su desempeño.
4. Competencias
Para aplicar el modelo de Gestión por Competencias, las organizaciones deben identificar
esas cualidades y plasmarlas en un diccionario de competencias organizacional el cual será
de vital utilidad en el desarrollo de perfiles propios para cada puesto de trabajo.
CAPACITACIÓN FORMAL
En la capacitación formal entran seminarios, talleres o cursos que han sido programados
para atender necesidades específicas de la empresa, los cuales pueden durar horas e,
incluso, meses.
Puede ser para el conocimiento de un nuevo software o para la implementación de nuevas
estructuras organizacionales. También son comunes cuando hay cambios de normativas o
se debe adquirir alguna certificación oficial, por ejemplo, de calidad o protección civil.
Como ves, la capacitación es fundamental para el desarrollo profesional y personal de los
colaboradores de tu negocio, siendo clave para que logren superarse, puedan aspirar a
mejores condiciones laborales y tu empresa logre una mayor competitividad.
Además, los programas de capacitación son determinantes para mejorar los indicadores de
las evaluaciones de desempeño y generar un lugar de trabajo más feliz, algo que deriva de
las oportunidades de desarrollo que brindas a los miembros de tu compañía.
1. Costos altos
Los costos asociados con el entrenamiento de empleados pueden ser abrumador para
pequeñas y medianas empresas.
El tiempo que tu empleado pasa entrenandose es tiempo que no utiliza para trabajar. Puede
que no sea posible afrontar una gran cantidad de horas no trabajadas para tu empleado. Sin
embargo, podríamos decir que si bien el entrenamiento consume tiempo a la corta (tiempo
no trabajado), te ahorrará tiempo a la larga.
3. El entrenamiento de baja calidad puede resultar en trabajo de baja calidad
Todos hemos escuchado el dicho "la práctica hace al maestro". Pero, ¿qué pasa cuando
comienzas a practicar malos hábitos? Crear materiales de entrenamiento de alta calidad y
encontrar instructores de alta calidad consume tiempo y es difícil.
CAPACITACIÓN EN RISOUL
CAPACITACIÓN EN CROWN.
Después, las hojas contestadas se leas entregan a los jefes directos de los empleados y de
ahí proceden a contestar la misma encuesta evaluando las capacidades de cada persona para
saber que tan buenos son realizando el trabajo. De ahí se saca un promedio, este se basa en
la calificación que se pusieron ellos mismos con la calificación que les puso el jefe directo,
ese promedio que nos da se pone en una matriz que viene siendo un Excel, en esta matriz
viene el nombre de cada persona, actividades que deberían de desempeñar, etc.
El número va de N1-N5, N1 siendo que va muy mal y N5 siendo que la persona sabe de
qué hablar o que decir en la capacitación, de todas las capacitaciones se enfocan más en las
que tengan de N1-N3 porque se tienen que reforzar, lo que viene siendo de N4-N5 no son
prioridad.
Hay capacitaciones que se tienen que dar todos los años, sin importar que ya se hayan
llevado varias veces o que ya lo tengan bien desarrollado, es básicamente una obligación,
este tipo de capacitaciones pueden ser:
- Safe start
- Fraude y defensa de los alimentos
- Trabajos en alturas
- Trabajos en espacios confinados
- Trabajos en caliente
Para finalizar, en una vez terminadas las capacitaciones se les aplica un examen donde el
pase para este debe de ser 80.
Este proceso comienza con un formato llamado ¨Crown quiere conocerte¨ que se basa en
preguntas personales como, tu color favorito, canción favorita, pastel/postre favorito, hobby
favorito, entre otras más, así los hacemos sentir parte de la empresa y hacer que su sentido
de pertenencia suba, se les hace una pequeña bienvenida para que conozcan a los otros
trabajadores.
Después se les empiezan a dar las diferentes capacitaciones que están predefinidas en una
hoja viajera, por ejemplo, una capacitación de seguridad, en la misma hoja viene quien
realizara la capacitación, la hora y lugar y demás.
Una vez que las capacitaciones finalizan se firma la hoja viajera para hacer constancia de
que tomo todas las capacitaciones de inducción y por último, califican ese proceso.
Debate sobre los distintos tipos de capacitación
Existen varios métodos de capacitación que pueden ser útiles para lograr estos tres
objetivos. Algunos de los métodos más comunes incluyen:
En general, los métodos que involucran la interacción y colaboración entre los empleados y
los gerentes, y que permiten la aplicación inmediata de lo aprendido, pueden ser los más
efectivos para el desarrollo del capital humano, la integración y la evaluación en una
organización.
Existe una amplia variedad de métodos o técnicas para capacitar al personal que ocupa
puestos no ejecutivos. Ninguna técnica es siempre la mejor, el mejor método depende de:
Capacitación en el puesto: En este método la persona aprende una tarea o una destreza
mediante su desempeño real. Consiste en asignar a nuevos empleados a los trabajadores o a
los supervisores experimentados que se encargan de la capacitación real. Las principales
ventajas de la capacitación en el puesto son relativamente económicas, los trabajadores en
capacitación aprenden al tiempo que producen, hay una retroalimentación inmediata y no
hay necesidad de instalaciones costosas fuera del trabajo como salones de clases o
dispositivos de aprendizaje programado.
Para un mejor desarrollo del capital humano este método de la capacitación del puesto se
relaciona más ya que gran parte de las empresas buscan constantemente aumentar la
competencia y la productividad de todos sus empleados; entonces con este método
podemos conocer el papel y el puesto que va a cubrir un empleado en la realización de
dichas actividades que son importantes para el éxito de una empresa.
Este método puede ser de gran ayuda en la integración del capital humano debido a que la
colaboración y la democracia son requisitos para que así exista un rendimiento alto en la
organización y poder combinar de manera estratégica las diferentes posibilidades que
existan tanto dentro como fuera de la empresa para producir resultados que estén en
relación.
Juego de roles: Se utiliza esta técnica en la capacitación para enseñar técnicas de venta, de
entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr negociaciones o desempeñar
cargos de más responsabilidad como jefes o supervisores. Consiste en hacer que los
profesionales desarrollen roles de acuerdo con el cargo o tareas que desempeñaran.
En cuanto a la evaluación del capital humano, el juego de roles toma un papel importante
para analizar de mejor manera al personal y conocer los aportes que puedan realizar dichas
personas a la organización, y en ocasiones también visualizar y planear las decisiones de
remplazo.
Este método es efectivo porque permite al empleado una retroalimentación inmediata sobre
la precisión de sus respuestas y sobre el aprendizaje que va logrando. Su ventaja principal
es que reduce el tiempo de capacitación considerablemente y permite que las personas en
capacitación aprendan a su propio ritmo, proporciona retroalimentación inmediata y reduce
el riesgo de errores.
CONCLUSIONES
Concluimos que además de la capacitación del personal existen otros elementos que ayudan
a cumplir con ciertas actividades que realiza la empresa, entre las cuales se encuentran la
motivación, comunicación en el entorno laboral, trabajo en equipo de los departamentos y
el liderazgo de una persona que sobresalga entre los demás y tome las riendas de la
organización para cumplir con todos los objetivos que se plantean en la empresa, además de
que cada trabajador pueda desarrollar sus habilidades sin problema alguno para evitar
problemas futuros dentro de la misma. Así pues, esto contribuirá al incremento de la
productividad por eso cada trabajador es esencial dentro de la institución. Tal vez la mejor
manera de motivar a los empleados es realizando convivios o eventos sociales para
fomentar la convivencia sana, esto servirá para que en el ámbito laboral se realicen las
actividades de manera eficiente.
Debe entenderse que por sí solo un programa de capacitación no garantiza el éxito de una
empresa ni unos empleados comprometidos con ella, si no que forma parte de la serie de
unas actividades que las organizaciones deben realizar para mantener la competitividad
reduciendo costos de capacitación, costo de oportunidad, costos de clientes insatisfechos
por una mala ejecución de los procesos de la empresa etc. Solo por mencionar algunos
costos relacionados con una mala capacitación. Debido a la apertura de los mercados y en
un entorno globalizado la tecnología forma parte de los activos fijos que le permiten brindar
bienes y servicios a la comunidad sin embargo la unidad más importante y más valiosa para
las empresas seguirán siendo los empleados quienes deberán estar identificado con las
organizaciones mediante la motivación , pero más importante aún con la capacitación ,ya
que de ninguna forma le podrá exigir a un empleados resultados satisfactorios sino existió
un procedimiento de inducción de acuerdo a las actividades que desempeñaría en el puesto.
Por tal motivo es relevante que un programa de capacitación estructurado no sea solo de
manera inicial sino que mantenga un programa de capacitación estructurado no sea de
manera inicial sino que mantenga un seguimiento constante en los empleados.
En este sentido, el proceso de capacitación del nuevo personal de un taller mecánico debe
comenzar desde el primer día de trabajo. La presentación del equipo del taller, la entrega
del manual de políticas y procedimientos, y la realización de una sesión de orientación son
los primeros pasos para garantizar que el nuevo empleado se sienta cómodo y esté
familiarizado con su nuevo entorno laboral.
La capacitación tiene que ser un proceso continuo porque la tecnología, la realidad y los
conocimientos no dejan de cambiar y es necesario irse actualizando cada determinado
tiempo para que la empresa siga siendo competente y productiva.
Las capacitaciones brindan beneficios tanto para las empresas como para los trabajadores,
estos beneficios son aparte de conocer bien a tus empleados y poder evaluarlos para
ubicarlos en un área donde desarrollen su potencial al máximo como es el ejemplo de la
empresa en la que yo trabajo y muchas otras empresas más, pueden ser ya sea alcanzar los
objetivos empresariales, tener mejor engagment, garantizar éxito en la empresa, y otros
más.
Es importante que las empresas tengan este tipo de procesos porque se pueden evitar
muchos temas ya sean malentendidos, mal uso de equipo, fallas en el proceso,
mantenimiento de equipos, incluso el salvar una vida porque cada empresa tiene sus propias
medidas de seguridad y diferentes equipos para tomarlas en cuenta y si llega alguien que
tiene otra ética de trabajo a una empresa completamente diferente pueden pasar muchos
tipos de accidentes si los trabajadores no están informados.
Ahora, el hacer la capacitación anual también es de suma importancia ya que hay veces en
las que los trabajadores pueden ir cambiando de habilidades y hacer un chequeo por así
decirlo puede ser muy útil ya que brinda muchas oportunidades diferentes a cada empleado
de la empresa.
La capacitación también ofrece y brinda diversas soluciones a dicha empresa y así poder
prevenir accidentes que se pueda presentar dentro y fuera de la organización pero que esté
relacionada, además de facilitar que los colaboradores se puedan identificar con la empresa
para así poder tener una mejor estabilidad y también flexibilidad entre los diferentes tipos
de departamentos de la misma empresa. Otro punto que debemos considerar hablando de la
capacitación es la presencia de una buena comunicación entre el personal de la empresa, ya
que si existe una mala o deficiente comunicación puede ocasionar un ambiente o entorno
malo y nocivo de trabajo y por ende los trabajadores y demás personal no pueden
desarrollar de manera correcta, efectiva y cómoda sus habilidades y actividades.
Para que lo anterior no ocurra de manera frecuente o lo menos posible, es necesario crear o
planear una serie de acciones para una buena toma de decisiones y soluciones que puedan
servir para una mejor comunicación entre el personal de la empresa y así se puedan cumplir
las misiones y objetivos que están propuestos en la organización.
Por último, podemos destacar que la capacitación del personal se puede mejorar mediante
diversos puntos o acciones como los ya mencionados para cumplir con algunas actividades
de la empresa, como el motivar a los trabajadores, la buena comunicación entre los
empleados para un mejor ambiente de trabajo, el trabajo en equipo entre los diferentes
departamentos de la empresa es otro factor a considerar, además del evidente liderazgo que
debe tener una persona sobre las demás y así alguien pueda tomar las riendas de la
organización para que se puedan cumplir con los objetivos deseados y así los trabajadores
puedan desarrollar sus habilidades correctamente y evitar problemas que puedan
presentarse en un futuro en la empresa.