Arcos García Roberta Regina 6IM5

PRINCIPALES APORTACIONES DE LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

William E. Deming 1-. El círculo Deming (o Shewart) para la 8-. Decía que, A MAYOR CALIDAD, MENORES 13-. Aunque no fue su creador, Deming fue el
mejora continua. Ciclo PHVA COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD. responsable de reinventar el concepto de calidad
2-. Los 14 puntos de Deming 9-. Análisis de la variación. En su libro Out of the crisis mediante la introducción de lo que denominó.
3-. Optimizó el ciclo PDCA mencionó: “El problema central en la dirección y en el 14-. Dejar a un lado la dependencia de la
4-. Difundió el ciclo PDCA liderazgo es la falta de comprensión de la información inspección masiva: crear calidad en el producto
5-. La administración es la responsable de la en la variación”. desde un principio.
mejora de la Calidad 10-. Motivar la educación y la automejora para todos. 15-. Remover las barreras para el orgullo del
6-. Implantó planes de mejora de la calidad en 11-. Instituir modernos métodos de entrenamiento en trabajador, incluyendo evaluaciones anuales y
cualquier nivel para las empresas. el trabajo, incluyendo a las gerencias. administración por objetivos
7-. Hélice de Calidad. Elaboró una propuesta 12-. Adoptar la nueva filosofía de calidad creada en
para optimizar el diseño de nuevos productos Japón.
o servicios. Los pasos para conseguirlo son los
siguientes: Diseño, Fabricación, Venta y
Ensayo.

Philip B. Crosby 1-. La definición de la calidad: Para Crosby es 6-. Para conseguir trabajar sin defectos es preciso: Una 11-. Cuarto absoluto: La medida de la calidad es
necesario que la organización tome en cuenta decisión fuerte de implantación, Cambio de cultura o el precio del incumplimiento.
los requerimientos del cliente definiéndolo y del entorno de trabajo, Actitud de apoyo de la dirección. 12-. Para conseguir trabajar sin defectos es
así obtener la satisfacción de sus necesidades. 7-. La prevención de defectos es importante para tener preciso: Una decisión fuerte de implantación,
2-. Filosofía de cero defectos. Crosby sintetiza una garantía que los productos satisfagan a los Cambio de cultura o del entorno de trabajo,
su filosofía de cero defectos como una medida estándares esperados de los clientes. Asimismo, la Actitud de apoyo de la dirección.
de prevención, cuyo principal camino es prevención de los defectos relacionados con la calidad, 13-. Segundo absoluto: El sistema de la calidad
“hacerlo bien la primera vez”, que sería en sí como la detección de sus causas raíces, son más es la prevención
misma la solución ante cualquier eventualidad rentables a largo plazo 14- Cuarto absoluto: La medida de la calidad es
o falla que se pueda presentar. 8-. En los años 60's Philip B. Crosby, propuso un el precio del incumplimiento.
3-. Las 6 C de la calidad: Comprensión, programa de 14 pasos tendiente a lograr la meta de 15-. La receta de Crosby para el impulso de la
compromiso, competencia, comunicación, "cero defectos" empleando la planeación, calidad considera un programa de 14 pasos.
corrección y continuidad implementación y operación de un programa exitoso
4-. La vacuna Pro Calidad. Propuso elementos en el mejoramiento de la calidad. El programa
para la elaboración de un mecanismo planteaba la posibilidad de lograr la perfección
diseñado para promover la prevención de mediante la motivación de los trabajadores por parte
defectos en las organizaciones de la dirección de .la organización, dándole un gran
5-. Costo de calidad: Este principio se peso a las relaciones humanas en el trabajo.
especifica a los costos de calidad que se 9-. Contribuyó a la Teoría Gerencial y a las prácticas
genera en el producto para lograr cumplir las de la gestión de la calidad
 Arcos García Roberta Regina 6IM5

expectativas del cliente. Costos como 10-. El sistema de cero defectos tiene como objetivo
decepción de clientes, desperdicios, tiempos principal lograr una correcta fabricación del producto,
desaprovechados, etc. sin nada de imperfecciones desde que se empieza a
realizar hasta el terminó de todo el proceso en solo un
intento. Donde se centra el control de la calidad
tradicional en la inspección final. Además, busca que la
organización establezca mejoras optimizando el
trabajo de los empleadores.

Kaoru Ishikawa 1-. El doctor Ishikawa señaló: “usted 6-. Fue el primer autor que intentó destacar las 11-. Las 7 herramientas de la calidad:
preocúpese de la calidad; la productividad diferencias entre los estilos de administración 1)Hoja de verificación
y las utilidades vendrán solas” japoneses y occidentales. Su hipótesis principal fue 2)Histograma
2-. El diagrama de la causa y efecto. A través que diferentes características culturales en ambas 3)Diagrama de Paretto
de este diagrama, se explican las funciones y sociedades fueron claves en el éxito japonés en 4)Diagrama de causa efecto
objetivos de una empresa de una forma más calidad. 5)Estratificación
sencilla. 7-. El primer paso en la calidad es conocer lo que el 6Diagrama de Scadter
3-. Círculos de calidad: El Círculo de Calidad cliente requiere. 7)Gráfica de control (medición y control de la
tiene como objetivo principal, reunir un grupo 8-. Es necesario remover la causa raíz y no los variación)
de empleados síntomas de una empresa. 12-. En 1943 desarrolló el primer diagrama para
4-. El diagrama de la causa y efecto. A través 9-. El control de calidad es responsabilidad de todos asesorar a un grupo de ingenieros de una
de este diagrama, se pueden explicar las los trabajadores y en todas las áreas. industria japonesa, llamado Diagrama de
funciones y objetivos de una Kaoru Ishikawa 10-. Los Círculos de la Calidad (Control de la Ishikawa (diagrama de causa-efecto).
de un mismo sector y buscar soluciones desde Calidad), es un pequeño grupo de personas que 13-. Las principales ideas de Ishikawa se
distintas perspectivas. Actualmente el desarrolla actividades de control de la calidad dentro encuentran en su libro ¿Qué es el control total
concepto se conoce como Círculo de Control de un mismo lugar, para detectar, analizar y buscar de calidad?
de Calidad (CCC). soluciones a los problemas que se suscitan en su 14-. El 95% de los problemas de una empresa
5-. Los mandamientos de calidad área de trabajo. se pueden resolver con simples herramientas de
análisis y de solución de problemas.
 Arcos García Roberta Regina 6IM5

Joseph M. Juran 1-. Definió dos secuencias universales de los 6-. Administración de calidad, a través de su libro 10-. Estableció un nuevo entendimiento de los
pasos a seguir, una para lograr avances Management Breakthrough, pudo exponer su visión clientes, internos y externo
decisivos, otra para lograr el control. acerca de las posibilidades de una administración de 11-. Diagrama de la trilogía de Juran. Es un
2-. Estableció un nuevo entendimiento de los calidad tan efectiva que fuera capaz de repercutir en gráfico con el tiempo sobre el eje horizontal y el
clientes, internos y externos. los ingresos y niveles productivos de las empresas. coste de la mala calidad sobre el eje vertical.
3-. Fue pionero en aplicar este principio para 7-. Trilogía de calidad: Este diagrama muestra la interrelación de los
mejorar la calidad, distinguiendo los pocos, •Planificación de la calidad, el proceso de preparación tres procesos que propone. Dentro de ellos se
pero vitales problemas, de los muchos, pero para cumplir los objetivos de calidad. encuentran: La planificación de la calidad,
triviales (poco importantes). •Control de calidad, el proceso de satisfacer los control de la calidad y mejora de la calidad.
4-. Proporcionó la definición más precisa y objetivos de calidad durante las operaciones. 12-. Juran y el uso de la Gestión de la Calidad
aplicable de lo que llamamos calidad: •Mejora de la calidad, el proceso de alcanzar niveles Total (GCT). Juran establece que la fase de
“adaptabilidad de uso”. de desempeño sin precedentes. planeamiento se debe adaptar a las necesidades
5-. La espiral del progreso de la calidad. 8-. Argumentó que una estructura organizacional de del cliente tal es el caso de que deben crear un
Algunos profesionales consideran la espiral o apoyo y compromiso de la dirección son esenciales producto que se adecue a ello y lograr que se
la función de calidad como un sistema, es para el logro de la calidad. El enfoque hacia el permanezca en el mercado con controles que lo
decir, una red de actividades o subsistemas. compromiso de la alta dirección, la necesidad de dirigen. Juran es un firme defensor de la Gestión
mejora, el uso de técnicas para el control de la calidad de la Calidad Total donde define ciertas
y la importancia de la capacitación son fundamentales actividades relacionadas con la calidad del
para su filosofía producto o servicio.
9-. Diferenció entre problemas esporádicos y 13-. Los administradores superiores deben
problemas crónicos. Los esporádicos son dramáticos involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
y deben recibir atención inmediata, mientras que
los crónicos ocurren durante un largo período.
Armand 1-.Los 4 pecados capitales: Calidad de 6-. Costes de calidad. Una vez expuesto su concepto 10-. Logró discriminar los costos de la calidad
Feigenbaum invernadero, actitud anhelante, la producción de control total de calidad, Armand desarrolló los
en el exterior, confinar la calidad a la fábrica costes de calidad, necesarios para garantizar un
2-. Calidad y costo son una suma, no una producto de calidad que se pueda ofrecer al cliente.
diferencia Estos se clasifican según su origen y son aquellos
3-. La calidad es lo que el cliente dice que es. relacionados con la prevención, la revaluación, y los
4-. La calidad requiere tanto individuos como fallos internos y externos.
equipos entusiastas. 7-. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y
5-. LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD menos intensiva en capital para la productividad
1)Liderazgo en calidad 8-. El control de la calidad total (TQC por sus siglas en
2)Técnicas de calidad modernas inglés), que Feigenbaum definió como la necesidad de
3)Compromiso de la organización “estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia
los defectos”, afecta a toda una organización e incluye
la implementación de actividades de calidad con foco
 Arcos García Roberta Regina 6IM5

en el cliente, cuya responsabilidad fundamental

pertenece a la alta dirección, así como las principales
operaciones de marketing, ingeniería, producción,
relaciones industriales, finanzas y servicios de apoyo.
9-. La calidad es un proceso que afecta a toda su
compañía