Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 398 vistas

    Cuadro Comparativo de Calidad

    Cargado por

    obdulia santiago josé
    El documento presenta información sobre varios pensadores clave en la calidad como Philip Crosby, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa y Jan Carlzon. Crosby propuso los 5 pasos para la solución de problemas y los 14 puntos para la mejora continua. Juran enfatizó el control de calidad como parte del control administrativo y propuso la trilogía de la calidad. Feigenbaum promovió el control de calidad total. Ishikawa desarrolló las siete herramientas de calidad como el diagrama de Ishik

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Cuadro Comparativo de Calidad

    Cargado por

    obdulia santiago josé
    398 vistas2 páginas
    El documento presenta información sobre varios pensadores clave en la calidad como Philip Crosby, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa y Jan Carlzon. Crosby propuso los 5 pasos para la solución de problemas y los 14 puntos para la mejora continua. Juran enfatizó el control de calidad como parte del control administrativo y propuso la trilogía de la calidad. Feigenbaum promovió el control de calidad total. Ishikawa desarrolló las siete herramientas de calidad como el diagrama de Ishik

    Descripción original:

    cuadro comparativo de calidad

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento presenta información sobre varios pensadores clave en la calidad como Philip Crosby, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa y Jan Carlzon. Crosby propuso los 5 pasos para la solución de problemas y los 14 puntos para la mejora continua. Juran enfatizó el control de calidad como parte del control administrativo y propuso la trilogía de la calidad. Feigenbaum promovió el control de calidad total. Ishikawa desarrolló las siete herramientas de calidad como el diagrama de Ishik

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    398 vistas2 páginas

    Cuadro Comparativo de Calidad

    Cargado por

    obdulia santiago josé
    El documento presenta información sobre varios pensadores clave en la calidad como Philip Crosby, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa y Jan Carlzon. Crosby propuso los 5 pasos para la solución de problemas y los 14 puntos para la mejora continua. Juran enfatizó el control de calidad como parte del control administrativo y propuso la trilogía de la calidad. Feigenbaum promovió el control de calidad total. Ishikawa desarrolló las siete herramientas de calidad como el diagrama de Ishik

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 2

    Fecha Nombre Aportaciones Imagen

    5 pasos para la solucin de problemas.


    Philip Crosby Paso 1: Definir la situacin:
    1.Describir el problema
    Es uno de los 2. Planear la solucin.
    pensadores Paso 2: Remediar temporalmente. Mantener el proceso
    1926- sobre calidad funcionando, aunque este en problema. Paso 3: Identificar
    2001 ms la(s) causa(s) raz a travs de cinco tcnicas, Modelo de
    destacados de Proceso, Posibilidades de error, Hoja de verificacin, Patrones de
    los Estados similitud, Diagrama de causa y efecto. Paso 4: Tomar accin
    Unidos. Como correctiva, Reunir a la gente clave, planear, comunicar e
    filsofo de los implantar. Paso 5: Evaluar y dar seguimiento, Revisar el
    negocios, traza remedio temporal.
    ya 40 aos de CERO DEFECTOS
    experiencia en Motivar a sus trabajadores, los errores se dan por falta de
    la conocimiento y falta de atencin. LOS 14 PUNTOS DE
    Administracin. MEJORA CONTINUA.
    1904- Joseph M Juran La definicin de calidad: caractersticas del producto que
    2008 satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de
    Enfatiza que el eso producen ingresos. Juran y la Gestin de la Calidad Total
    control de la (GCT).
    calidad debe La adecuacin al uso, La calidad de diseo, La calidad de
    realizarse conformancia, La disponibilidad y el servicio tcnico. LA
    como una TRILOGA DE LA CALIDAD, PLANEACIN DE LA CALIDAD,
    parte integral AUTOCONTROL y SECUENCIA UNIVERSAL DE MEJORAMIENTO. 9
    del control pasos para la gestin de la calidad.
    administrativo.
    1920 Armand V Control de calidad total. Su idea de la calidad es: un
    Feigenbaum modelo de vida corporativa, barca toda organizacin e
    involucra la puesta en prctica de actividades orientadas
    hacia el cliente. Seala el control de calidad sea efectivo y
    terminar slo cuando se encuentre en manos de un
    consumidor satisfecho. La promocin internacional de la
    tica de la calidad y la clasificacin de los costos de la
    calidad.

    1915- Kaoru Ishikawa


    1989 La experiencia japonesa vs. La experiencia occidental, Control
    de calidad y la garanta de calidad, el cambio del enfoque, los
    crculos de la calidad (las metas de los crculos son: que la
    empresa se desarrolle y mejore, contribuir para que los
    trabajadores se encuentren satisfechos, descubrir la capacidad
    de cada empleado). , diagrama de causa y efecto. Las siete
    herramientas para la administracin de la calidad
    1.Hojas de control, 2Histogramas, 3.Anlisis Pareto (clasificacin
    de problemas, identificacin y resolucin).
    4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el
    factor principal de los problemas a analizar).
    5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
    6. Grficas de control (medicin y control de la variacin).
    7.Anlisis de Estratificacin

    1941 Jan Carlzon


    Momentos de la verdad. Una organizacin tiene con sus
    clientes que duran aproximadamente 15 segundos, y son
    utilizados para entregar un servicio.
    La empresa confa en que el empleado lograr causarle una
    buena impresin al cliente, y toda la empresa se pone en riesgo,
    y depende de las habilidades que tenga el empleado, para con
    el cliente.
    LA PIRMIDE INVERTIDA. Los empleados sientan que son
    muy importantes dentro de la empresa, trato al cliente.

    Referencias
    Ancha, U. d. (16 de agosto de 2009). : KAORU ISHIKAWA Y LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL. Obtenido de : KAORU ISHIKAWA Y
    LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL: http://genesismex.org/ACTIDOCE/CURSOS/CHILE-CO/alumnos/autores/Ishikawa.pdf
    Nacional, I. P. (20 de Enero de 2009). Calidad en el servicio como estrategia comercial. Obtenido de Calidad en el servicio como
    estrategia comercial: http://tesis.ipn.mx/jspui/bitstream/123456789/3107/1/CALIDADENELSERVCAPACITACION.pdf
    venenzuela, U. C. (24 de Abril de 2006). Estrategia de calidad y Competitividad . Obtenido de Estrategia de calidad y
    Competitividad : http://www.geocities.ws/chex88chex/estrategia/PhilipCrosby.pdf

    También podría gustarte