TEMA 1.

LOS MÉTODOS CUANTITATIVOS Y LA INVESTIGACIÓN DE

OPERACIONES.

Si se aspira a ser un profesional con éxito, uno de los talentos que deben desarrollarse es la
toma de decisiones. Habrá que aprender a buscar el contexto de problemas y oportunidades,
obtener la información necesaria, identificar las posibles alternativas, analizar todas ellas
con cuidado, tomar una decisión personal y seguir adelante. En la medida en que esas
decisiones estén bien tomadas, se podrán obtener mejores resultados cada vez; este proceso
permite ir perfeccionando, de manera permanente, el método para la toma de decisiones
hasta alcanzar el éxito.

El estudio de este tema se parece al de cómo caminar: es tan común que se da por hecho.
Pero en los negocios es mucho lo que está en juego, ya que la decisión del gerente de la
empresa afecta a mucha gente, la razón tiene que ver con la velocidad y la calidad de las
decisiones tomadas. Al hacer esto, se limitará el estudio a la toma de decisiones racional o a
cómo debería hacerse. Así, en este tema se hará hincapié en ser lógicos, racionales y
objetivos al resolver problemas. Como se verá, éste es uno de los objetivos, aunque pocas
veces se alcance por completo.

Como ayuda de este tema se usarán las matemáticas, ya que es el lenguaje del pensamiento
racional. De la misma forma que la taquigrafía a la secretaria, las matemáticas permiten
expresar pensamientos complejos de manera concisa. Son convincentes y tienen aplicación
práctica.

En el desarrollo de esta unidad se explica el proceso de la toma de decisiones, se dan los

conceptos que permiten el entendimiento de los modelos y métodos, a la vez que se
describe de forma detallada la metodología para la implementación de sistemas decisorios.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones nos permite elegir una opción entre dos o más para alcanzar un
objetivo. Para las empresas es importante culminar un buen proceso de toma de decisiones
para asegurar el éxito y sustento a largo plazo.

La toma de decisiones puede describirse como una sucesión de pasos: definición del
problema, generación de alternativas, evaluación de alternativas, elección de una alternativa
e implantación de la alternativa elegida.1

El proceso de toma de decisiones comienza cuando se delimita el problema de estudio; es

decir, la empresa debe enfocarse en un problema y definirlo claramente con el propósito de
que sea entendible por cada miembro de cada área de trabajo.

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Después se procede a buscar soluciones en donde todos puedan dar su punto de vista y
propongan soluciones, no sin antes plantearse las siguientes preguntas: ¿qué?, ¿cómo?,
¿cuándo?, ¿por qué?, ¿para quién?, y ¿dónde?, y partir de ahí para generar una lluvia de
ideas que traten de abarcar cada punto necesario para alcanzar un objetivo óptimo.

Cuando hay muchas opciones, se debe evaluar cada una usando métodos cuantitativos. Por
último, se debe elegir la solución que brinde más beneficios.

El proceso para la toma de decisiones es también similar al proceso científico: ambos

ayudan a solucionar problemas. El método científico busca alcanzar conocimientos válidos,
que pueden ser alternativas de solución para un determinado problema.

MÉTODOS CUANTITATIVOS Y ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA

El principal objetivo de la aplicación de métodos cuantitativos es la toma de decisiones,

utilizando un esquema de trabajo interdisciplinario así como modelos matemáticos para la
resolución de problemas. En la actualidad, las empresas se apoyan en las computadoras
para obtener resultados cuantitativos con precisión y en menor tiempo.

Los métodos cuantitativos se emplean en problemas donde es necesario conocer la relación

existente entre variables que pueden tomar muchos valores numéricos. Su utilización y la
buena interpretación de los resultados ayudan en cada una de las áreas que conforman
cualquier sistema para tomar las mejores decisiones, además de que pueden emplearse en
cualquier etapa de la administración de empresas.

La administración científica puede definirse como la aplicación de una serie ordenada de

pasos que buscan resolver problemas en el área administrativa, algo sumamente relevante
para el éxito en una empresa. Los pasos ordenados pueden ser: planeación, organización,
dirección y control.

En la planeación, se establecen los tiempos, las acciones y su secuencia, el análisis de las

consecuencias; se determinan los planes y procedimientos necesarios para alcanzar los
objetivos. La planeación requiere de datos históricos y actuales, que se manipulan usando
métodos cuantitativos para reducir los niveles de incertidumbre.

La organización consiste en colocar las actividades de acuerdo con un plan y coordinar los
recursos con los que cuenta la empresa para aprovecharlos al máximo. El empleo de los
métodos cuantitativos en esta etapa aparece porque todas las empresas tienen recursos
limitados y deben organizarlos y distribuirlos de modo tal, que se logre alcanzar la
optimización.

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La dirección abarca la ejecución y coordinación de todas las actividades planeadas, dar
seguimiento a cada procedimiento y ver la forma de dotar de los recursos necesarios a cada
área para que no se retrasen las actividades.

Para un buen control, se debe comparar lo planeado con los resultados obtenidos; dichos
resultados pueden compararse utilizando métodos cuantitativos para el análisis y la
interpretación. Cuando no se tiene el rendimiento esperado, se deben regular los recursos,
tiempos, acciones o lo necesario para un correcto funcionamiento.

SISTEMAS EMPRESARIALES: CONCEPTO Y PROCESO

Los sistemas empresariales son herramientas utilizadas para ayudar a la organización para
que se facilite la administración, automatizando y controlando los procesos. Existen
numerosos sistemas empresariales que favorecen a la organización. Es muy importante
manipular la información generada en la empresa y la rapidez de respuesta a los problemas
que puedan surgir.

Para comenzar, se debe sensibilizar al personal para que dejen de trabajar con sistemas
viejos y se integren con los nuevos. Después se debe elegir el sistema adecuado para cada
situación o empresa.

Un sistema que da asistencia a los analistas es el de Ingeniería de Software Asistida por

Computadora (CASE, Computer Aided Software Engineering), que orienta para la
implementación de software en toda la etapa de vida del mismo. Sirve, además, para que las
empresas cuenten con información en tiempo real.

Figura 1 Sistema de gestión empresarial

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Lo más importante del CASE es que tiene una relación directa con las experiencias del
usuario, la existencia de un grupo multidisciplinario, capacitación constante y que de
acuerdo con los requerimientos se implementa la herramienta.

Los sistemas de gestión empresarial (ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas que
ayudan en las actividades de planeación de la organización tal como puede observarse en la
figura 1. Es un software que engloba aspectos como ventas, adeudos, volúmenes de
producción, entre otros. Con este software se logra la manipulación total de la información
por todos los que forman parte de la organización, en tiempo real.

Los sistemas ERP se distinguen por ser Integrales, ya que engloban cada aspecto de la
organización, cada área, cada proceso, para trabajarla en conjunto. Asimismo, se
caracterizan por ser modulares, donde cada módulo o área está relacionado con los demás,
existe un flujo continuo de información. También, este tipo de sistemas es adaptable a cada
organización, sin importar el giro o naturaleza, incorporando herramientas que permiten
programar de manera más rápida.

MÉTODOS CUANTITATIVOS: DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN

El planteamiento de los problemas organizacionales, por lo general, comienza con los

métodos cualitativos; es decir, revisa todas las cualidades o características, hasta un punto
en donde después se pueden usar los métodos cuantitativos, que llevan a obtener modelos
que permiten tomar decisiones con mayor grado de confiabilidad.

Cuando construimos un modelo matemático e insertamos símbolos para representar

constantes y variables (en gran parte números), llamamos a esto un modelo cuantitativo.2

Los métodos cuantitativos son procedimientos lógicos, que permiten explicar fenómenos a
través de la manipulación de datos numéricos. Los datos numéricos deben ser reales y
recabados de la manera más completa posible; para ello se debe tener cuidado al
seleccionar la mejor técnica de recolección de datos.

Estos datos se analizan buscando las relaciones entre las diferentes variables que actúan.
Los métodos cuantitativos empleados en la investigación de operaciones, se pueden
clasificar en:
1. Métodos para el equilibrio entre variables
2. Métodos para el problema de espera
3. Métodos para problemas secuenciales

Para equilibrar las variables, se usan procedimientos como la programación lineal,

programación no lineal, programación dinámica, modelos de transporte, entre otros. Para
solucionar los problemas de espera se utiliza la teoría de líneas de espera de un sólo canal o
de canales múltiples. Para tratar problemas secuenciales, se utilizan los modelos de series
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de

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tiempo y causales, donde las series de tiempo se organizan, de acuerdo con el tiempo en
que se estén generando, como se puede observar en la gráfica 1.

Los procedimientos causales crean proyecciones de las variables que se pretenden

investigar, cuando es posible entender las causas que existen al relacionarse dos o más
variables, y con base en las proyecciones se puede crear una predicción más certera, como
lo muestra la gráfica 2.

Grafica 1 Relación entre dos variables Grafica 2 Predicción estadística

DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES.

Es la aplicación de la metodología científica a través de modelos matemáticos en donde

primero se presenta el problema y luego se resuelve.

DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

Los orígenes de la I.O se remontan a principios del siglo pasado, su rápido desarrollo
comenzó en los años 40 y 50. El auge de la I.0 vino a principios de la II guerra mundial,
cuando los aliados convocaron a un gran número de especialistas para aplicar la
metodología científica para definir aspectos militares y tácticas de operación.

En los frentes de batalla los encuentros bélicos demandaban una gran necesidad de asignar
los escasos de los recursos a las distintas operaciones militares y a las actividades dentro de
cada operación. Tal asignación se debía realizar en la forma más rápida y efectiva, sin
desatender las prioridades que cada uno de los eventos exigía.

Al concluir la segunda guerra mundial el éxito de la I.O de las actividades bélicas genero
un gran interés en sus aplicaciones fuera del campo militar.

Fue en la década de los 50`s que se introdujo en uso de la I.O en la industria, negocio y
gobierno. Desde entonces esta aplicación se ha desarrollado con rapidez. En su desarrollo
se pueden identificar 3 factores que jugaron un papel importante:
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1.- El primero factor fue el adelanto que se haya logrado en el establecimiento de los
métodos, modelos y técnicas disponibles en esa rama de la ciencia.
2.- El segundo factor que dio gran impulso para el desarrollo de la I.O fue el surgimiento de
las computadoras. Con este proceso los ordenadores tenían capacidad para realizar cálculos
aritméticos en segundos y posteriormente millones de cálculos.
3.- El tercer aspecto fue el de fasamiento que tuvo le competitividad de E.U con respecto a
la de Japón.

En la actualidad la I.O se ha diversificado y perfeccionado sus técnicas por lo cual tiene una
amplia gama de aplicaciones.

El nombre de I.O fue dado aparentemente porque el equipo estaba llevando a cabo la
actividad de investigar operaciones militares.

TIPOS DE MODELOS DE I.O

Los diferentes tipos de modelos de I.O son:

1. Modelo simbólico o matemático

2. Modelo de simulación
3. Modelo Heurística

Modelo simbólico o matemático

Es el tipo de modelo más importante de la I.O. Al formular este tipo de modelo uno supone
que todas las variables relevantes son cuantificables. Por consiguiente los símbolos
matemáticos se utilizan para representar variables las cuales están relacionadas con las
funciones matemáticas para poder descubrir el comportamiento de un sistema. Lográndose
la solución del modelo por una manipulación matemática apropiada.

Modelo de simulación.

Los modelos de simulación imitan el comportamiento de sistema sobre un periodo. Esto se

logra especificando ciertos eventos los cuales son puntos en el tiempo en donde se
ocurrencia significa que puede recolectarse su información la cual pertenece al
comportamiento de este sistema siendo está muy importante.

Los modelos de simulación no necesitan funciones matemáticas para realizar variables,

usualmente es posible simular sistemas complejos que no pueden modelarse o resolverse
matemáticamente. La principal falla de la simulación consiste en que el análisis es
equivalente a realizar experimentos y estar sujeto a errores experimentales.

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Modelo Heurístico.

Este modelo heurístico de solución descansa en las reglas empíricas o intuitivas, las cuales
dan una solución actual al modelo permitiendo determinar una solución mejorada.
Actualmente los métodos heurísticos son procedimiento de búsqueda que pasan
inteligentemente de un punto de solución a otro con el objetivo de mejorar el criterio de
este modelo. Cuando ninguna mejora adicional puede lograrse la mejor solución que se
haya obtenido es la solución aproximada al modelo.

FASES DE ESTUDIO DE LA I.O

Las fases de estudio de la I.O son las siguientes:

Definición del problema: desde el punto de vista de la I.O nos indica 3 aspectos
principales que son:
a) Una descripción de la meta u objetivo del estudio
b) Una identificación de las alternativas de decisión
c) Un reconocimiento de las limitaciones y restricciones como los requisitos del sistema.

Una descripción del objetivo del estudio debe reflejar una representación aproximada del
interés total del sistema, una falla común en este aspecto es identificar algunas metas
representando solamente una porción del sistema.

Construcción del modelo: dependiendo de la definición del problema, el equipo de I.O

deberá decidir el modelo más adecuado para representar el sistema. Tal modelo deberá
especificar expresiones cuantitativas para el objetivo y restricciones del problema. Si el
modelo resultante se ajusta a uno de los modelos matemáticos comunes para obtenerse una
solución conveniente mediante técnicas matemáticas. Si las relaciones matemáticas de
modelos son demasiado complejas para permitir soluciones y puede ser apropiado un
modelo de simulación.

Solución del modelo: en modelos matemáticos se logra una solución utilizando técnicas de
optimización y se dice que este modelo proporcionara una solución óptima si se utiliza los
modelos de simulación y heurísticos, el concepto de optimización no está también definido
y la solución en estos casos se emplea para obtener evaluaciones aproximadas.
Además de la solución del modelo se debe asegurar información adicional sobre el
comportamiento de la solución debida a cambios en los parámetros del sistema.
Usualmente esto se conoce como análisis de sensibilidad. Tal análisis es especialmente
necesario cuando los parámetros del sistema no pueden estimarse aproximadamente.

Validación del modelo: un modelo es válido si independientemente de sus inexactitudes al

representar el sistema puede dar una predicción confiable del funcionamiento del sistema.

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Un método común para probar la validez de un modelo es comparar su funcionamiento con
algunos datos pasados con los disponibles del sistema actual. El modelo será válido si bajo
condiciones similares de entrada puede reproducir el funcionamiento pasado del sistema.

Implantación de los resultados finales: esto implicaría básicamente la traducción de estos

resultados en instrucciones de operaciones detalladas y emitidas en forma comprensible a
los individuos que administran y operan el sistema.

APLICACIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES.

La aplicación de la I.O ha crecido rápidamente principalmente por tener mejores

conocimientos de esta metodología. La creciente complejidad de los problemas que se
presentan cotidianamente, se tiene la necesidad de utilizar un software y desarrollo de
nuevos y mejores algoritmos.

A continuación tenemos un listado de las diferentes aplicaciones de la I.O:

1. Optimización de las operaciones de producción para cumplir con la finalidad de un

costo mínimo.
2. La optimización del corte de arboles en productos de madera maximizando su
producción.
3. Asignación optima de recursos hidráulicos térmicos en el sistema nacional de
generación de energía.
4. Programación de turnos de trabajo en oficinas de reservaciones y aeropuertos para
cumplir con las necesidades del cliente.
5. Optimización de las operaciones de distribución y comercialización de un producto.
6. Optimización de la inversión del capital para producir gas natural durante 20 años.
7. Administración de inventarios de petróleo y carbón para el sector eléctrico con la
finalidad de equilibrar los costos de inventarios.
8. Optimización de la programación y asignación de los sistemas computarizados.
9. Optimización de la mezcla de ingredientes disponibles para que los productos de
gasolina cumplieran con los requerimientos de venta y calidad.
10. Rapidez en la coordinación de aviones, tripulación, carga y pasajeros para manejar la
evacuación por aire de proyectos militares.

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ACTIVIDAD: De acuerdo al tema de “Los métodos cuantitativos y la investigación de
operaciones” contesta elabora las siguientes actividades.
1. INSTRUCCIONES: Con base en la información del “Los métodos cuantitativos y la
investigación de operaciones” elabora un mapa conceptual

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2. INSTRUCCIONES: Con base en la información del “Los métodos cuantitativos y la
investigación de operaciones” escriba dentro del paréntesis de la izquierda el número que indique la
respuesta correcta.
( ) Son procedimientos lógicos, que permiten explicar 1) dirección
fenómenos a través de la manipulación de datos numéricos
( ) Consiste en establecer los tiempos, las acciones y su 2) administración
secuencia, el análisis de las consecuencias; se determinan los científica
planes y procedimientos necesarios para alcanzar los objetivos
( ) Nos permite elegir una opción entre dos o más para 3) método científico
alcanzar un objetivo. Para las empresas es importante culminar
un buen proceso de toma de decisiones para asegurar el éxito y
sustento a largo plazo
( ). Son herramientas utilizadas para ayudar a la organización 4) Investigación de
para que se facilite la administración, automatizando y operaciones
controlando los procesos
( ) Modelos de Investigación de operaciones donde no 5) Modelo simbólico o
necesitan funciones matemáticas para realizar variables, matemático
usualmente es posible simular sistemas complejos que no pueden
modelarse o resolverse matemáticamente
( ) Busca alcanzar conocimientos válidos, que pueden ser 6) métodos
alternativas de solución para un determinado problema cuantitativos
( ) Fase de estudio de la Investigación de operaciones que 7) sistemas
usa modelos matemáticos se logra una solución utilizando empresariales
técnicas de optimización y proporcionando una solución óptima
( ) Abarca la ejecución y coordinación de todas las 8) toma de decisiones
actividades planeadas, dar seguimiento a cada procedimiento y
ver la forma
de dotar de los recursos necesarios a cada área para que no se
retrasen las actividades
( ) Es la aplicación de una serie ordenada de pasos que 9) planeación
buscan resolver problemas en el área administrativa, algo
sumamente
relevante para el éxito en una empresa
( ) Son sistemas que ayudan en las actividades de 10) aplicación de la
planeación de la organización Investigación de
operaciones
( ) Fase de estudio de la Investigación de operaciones que 11) Solución del
especificar expresiones cuantitativas para el objetivo y modelo
restricciones del problema
( ) modelos de Investigación de operaciones donde los 12) sistemas de
símbolos matemáticos se utilizan para representar variables las gestión empresarial
cuales están relacionadas con las funciones matemáticas para
poder descubrir el comportamiento de un sistema.
( ) Optimización de las operaciones de distribución y 13) Construcción del
comercialización de un producto modelo
( ) Es la aplicación de la metodología científica a través de 14) modelos de
modelos matemáticos en donde primero se presenta el problema simulación

11
y luego se resuelve.

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