Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 93 vistas

    T1 - Taller de Gestion de Conflicto

    Cargado por

    Manuel Italo
    El documento describe una simulación de audiencia de conciliación entre una pasajera que sufrió quemaduras en un bus y la empresa de transporte. La pasajera denuncia que no recibió atención médica oportuna y pide una indemnización. La empresa alega que fue un accidente fortuito y que brindó primeros auxilios. En la conciliación, la empresa acepta pagar los gastos médicos de la pasajera, pero la indemnización y sanción no son conciliables y deben resolverse en otra instancia.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como RTF, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    T1 - Taller de Gestion de Conflicto

    Cargado por

    Manuel Italo
    93 vistas7 páginas
    El documento describe una simulación de audiencia de conciliación entre una pasajera que sufrió quemaduras en un bus y la empresa de transporte. La pasajera denuncia que no recibió atención médica oportuna y pide una indemnización. La empresa alega que fue un accidente fortuito y que brindó primeros auxilios. En la conciliación, la empresa acepta pagar los gastos médicos de la pasajera, pero la indemnización y sanción no son conciliables y deben resolverse en otra instancia.

    Descripción original:

    Título original

    T1 - TALLER DE GESTION DE CONFLICTO

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    RTF, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento describe una simulación de audiencia de conciliación entre una pasajera que sufrió quemaduras en un bus y la empresa de transporte. La pasajera denuncia que no recibió atención médica oportuna y pide una indemnización. La empresa alega que fue un accidente fortuito y que brindó primeros auxilios. En la conciliación, la empresa acepta pagar los gastos médicos de la pasajera, pero la indemnización y sanción no son conciliables y deben resolverse en otra instancia.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como RTF, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como rtf, pdf o txt
    93 vistas7 páginas

    T1 - Taller de Gestion de Conflicto

    Cargado por

    Manuel Italo
    El documento describe una simulación de audiencia de conciliación entre una pasajera que sufrió quemaduras en un bus y la empresa de transporte. La pasajera denuncia que no recibió atención médica oportuna y pide una indemnización. La empresa alega que fue un accidente fortuito y que brindó primeros auxilios. En la conciliación, la empresa acepta pagar los gastos médicos de la pasajera, pero la indemnización y sanción no son conciliables y deben resolverse en otra instancia.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como RTF, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como rtf, pdf o txt
    de 7

    FACULTAD DE DERECHO

    Carrera de DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS

    CURSO: TALLER DE GESTIÓN DE CONFLICTOS

    TEMA: “SIMULACIÓN DE CONCILIACIÓN ”

    DOCENTE: MG. DILMER ADILIO ECHEVARRIA AGUIRRE

    INTEGRANTES:

    AGUIRRE BRAVO NATHALY ASUNCIÓN [email protected]


    AGUIRRE JULCA NATALY GINA [email protected]
    HORNA ORTIZ ARIANA CARLA [email protected]
    SEGUIL CABADA ITALO MANUEL [email protected]
    TUESTA RAMIREZ CARLOS ARTURO [email protected]

    Trujillo – Perú

    2023

    SIMULACIÓN DE CONCILIACIÓN - T1

    CASO:
    Resolución Final Nro. 00122-2023/INDECOPI-LAL
    MATERIA: Deber de Idoneidad 
                       Medida Correctiva
                       Graduación de Sanción
    ROLES:
    · ABOGADA DEFENSORA: Aguirre Bravo Nathaly Asunción
    · DENUNCIANTE: Aguirre Julca Nataly Gina 
    · COMITE DE INDECOPI: Horna Ortiz Ariana Carla
    · ABOGADO DEFENSOR: Seguil Cabada Italo
    · DENUNCIADO: Tuesta Ramírez Carlos Arturo (EMTRAFESA - Empresa de
    Transporte Ave Fenix S.A.C)

    HECHOS CONTROVERTIDOS:

    · El 18 de enero de 2023, la señora Aguirre Julca denunció a la empresa


    Emtrafesa SAC por presuntas infracciones al Código de Protección y Defensa
    del Consumidor,
    · por la causa de que  el día 15 de noviembre del 2022 abordó el bus de
    Emtrafesa SAC en la ruta de Trujillo- Chiclayo a horas de 18:30 en el servicio Vip
    Directo; aproximadamente  30 minutos después, la azafata le sirvió una taza de
    agua caliente para prepararse una infusión,  y al colocar la taza en la mesa 
    puesta se le resbala y cae sobre el muslo izquierdo de la denunciante, ante ello,
    gritó de dolor pidiendo el auxilio, no obstante, la azafata le manifestó que no
    podían hacer nada porque no contaban con crema para las quemadas. Por lo
    que, el conductor al enterarse refirió que podían parar en Paiján para que le
    brinden primeros auxilios, es decir, una hora y media de viaje después. Al llegar
    a Paiján, fue atendida por el médico José Cañete Serrano quien le diagnosticó
    quemadura de II grado, suministrándole pastillas para el dolor y la infección. - El
    16 de noviembre del 2022, al arribar al terminal de la denunciada en la ciudad de
    Chiclayo formuló reclamo en el Libro de Reclamaciones. - A las 1:30 am horas
    del mismo día, al sentirse mal acudió a la Clínica La Victoria. Asimismo, después
    de casi un mes el dia 14 de diciembre del 2022, dieron respuesta al reclamo sin
    tomar interés por el problema suscitado y evadiendo todo tipo de
    responsabilidad por parte de la empresa.

    POSICIONES:

    · Parte denunciante:
    · Se solicita la devolución de los gastos realizados que asciende a la suma
    de S/ 6,000.00 soles debido al tratamiento que está llevando en su piel
    afectada muslo lado izquierdo, producto de las quemaduras.
    · Exigimos la indemnización correspondiente a S/ 80,000.00 soles por los
    daños ocasionados a la recurrente.
    · Se requiere que se le imponga una sanción a la empresa denunciada
    debido a que no prestaron el auxilio inmediato ante los hechos ocurridos
    ya que, no contaban con los medicamentos necesarios para atender la
    emergencia.

    · Parte denunciada:

    · La empresa EMTRAFESA SAC, precisa que el lamentable accidente


    ocurrido a la agraviada la señora Nataly Aguirre, se trata de un caso
    fortuito, puesto que, escapa del control y cuidado que mantuvo nuestra
    tripulación (azafatas) sobre la bebida brindada a la agraviada. 
    · La empresa EMTRAFESA SAC, resalta que, se tomó los protocolos
    necesarios de primeros auxilios para garantizar la llegada de la agraviada
    señora Nataly Aguirre a un centro de atención médico más cercana, esto
    debido a que nuestro personal se encuentra capacitado para brindar esta
    atención de primeros auxilios más no son médicos para atender con
    exactitud dicha emergencia, además que el punto de atención médica
    más cercano se encontraba a 2 horas de lo sucedido y la agraciada pudo
    realizar este tramo con los cuidados brindados por la tripulación.
    · Los miembros de la tripulación encargada de la atención de los pasajeros,
    se encuentran capacitados en todo lo que compete a la realización de sus
    labores como lo es expedir alimentos y bebidas, adicional a esto, se
    encuentran capacitados en primeros auxilios. 
    · Se deja en mención que el incidente ocurrido se debe a un caso fortuito,
    debido a que, no fue ocasionado por culpa o negligencia de nuestros
    colaboradores (azafatas).

    INTERESES:

    · Parte denunciante:
    · La recurrente necesita la devolución de los gastos realizados debido a
    que tuvo que solicitar un crédito bancario para cubrir económicamente su
    tratamiento médico (quemadura en el muslo izquierdo).
    · Debido al accidente que ha tenido, se ha visto imposibilitada a realizar
    ciertas actividades laborales y cotidianas por lo que no cuenta con la total
    salud para desempeñarse como normalmente lo hacía.
    · El hecho ocasionado fue producto de un suceso que no requirió ser de
    gran magnitud por lo que es necesario aplicar una sanción para que
    tengan en cuenta en sucesos próximos.
    · Parte denunciada:
          
    · Emtrafesa S.A.C cómo prestador de servicios tiene la necesidad de dejar
    lo acontecido cómo un hecho fortuito y que brindo un servicio idóneo a la
    denunciante, no siendo responsables del mismo
    · Deslindar la responsabilidad sobre la quemadura ocasionada, pues no fue
    a causa de la mala implementación de la mesa dónde se colocó el
    producto, ya que es una mesa maciza siendo imposible salvo que una
    persona se incline en ella o que los pasajeros reclinen sus asientos,
    alegando que esto último fue lo que sucedió en el presente caso
    · Demostrar que se cumplió con el servicio de traslado de Trujillo a
    Chiclayo y a su vez con los protocolos de atención médica. 

    HIPÓTESIS:

    · Parte denunciante:
    · No fue auxiliada oportunamente por el personal de la empresa de
    transporte, esto debido que no contaban con el medicamento para
    quemaduras en su botiquín, ello en circunstancias que la taza de agua
    caliente resbaló sobre el muslo de la recurrente
    produciéndole quemaduras de segundo grado. 

    · Parte denunciada:
    · Nuestra tripulación como corresponde y en su preparación a la atención
    de los pasajeros, realizo primeros auxilios a la agraviada señora Nataly
    Aguirre, por lo que, ella pudo continuar por un tramo hasta ser evacuada
    a un centro de atención médica más cercano, para ser tratada por
    especialistas; cabe señalar que nuestra tripulación no son especialistas
    médicos. Mencionar, a su vez que, el accidente ocasionado se trata de un
    caso fortuito y no fue culpa o negligencia de las azafatas. 

    PARTE RESOLUTIVA:

    En la presente audiencia de conciliación (SAC), mediante un acuerdo parcial de la


    pretensiones solicitadas se arribó a los siguientes acuerdos:

    · Ha quedado demostrado que se produjo un accidente en uno de los buses que


    brinda servicio de transporte la empresa Emtrafesa SAC en la ruta Trujillo -
    Chiclayo por lo que, ambas partes han confirmado tal suceso. En mención a ello,
    en virtud al principio de idoneidad, la empresa Emtrafesa no cumplió con brindar
    su servicio de manera oportuna y de forma correcta ya que no se le brindó la
    atención inmediata a la denunciante ante tal hecho.

    · Es preciso señalar, que en temas que competen daños a la persona y que deben
    ser indemnizados, esta sala de conciliación no tiene jurisdicción de ello por lo
    que, se debería optar por recurrir a una vía idónea para tal proceso. Quedando
    este punto controvertido cómo en materia no conciliable.

    · Con respecto a la medida correctiva y en conformidad al art. 115° del Código las
    medidas correctivas reparadoras tienen por objeto resarcir las consecuencias
    patrimoniales directas e inmediatas ocasionadas al consumidor, por lo que en el
    presente caso se generó un gasto de servicios médicos después del hecho
    llegando a sumar el monto de S/.1025.00 soles, que en la audiencia se acordó
    que la empresa denunciada asumirá el gasto presentado por la parte
    denunciante.

    · Por último, respecto de la graduación de sanción, no es materia conciliable por


    que el conciliador no está dentro de sus facultades pronunciarse sobre esta
    materia, debido a que esta materia en controversia deberá ser ejecutada
    mediante una audiencia de procedimiento administrativo sancionador que se
    encuentra a cargo de INDECOPI.

    CASO REFERENCIAL:

    · Resolución Final N° 0350-2019/INDECOPI-LAL

    VIDEO DE LA AUDIENCIA DE CONCILIACIÓN

    · https://youtu.be/VrSR_pUaFoI

    También podría gustarte