NOMBRE DE ASIGNATURA: CONTROL DE GESTIÓN

SEMANA 8

Nombre del estudiante: Pamela Araya Figueroa

Fecha de entrega: 13-03-2023
Carrera: Continuidad en Contador Auditor
DESARROLLO
A continuación, realiza las siguientes actividades:

1. Identifica los objetivos estratégicos y áreas claves que conducen a la estrategia. Luego, desarrolla un mapa
estratégico integrando las perspectivas del cuadro de mando integral.

Los objetivos estratégicos son las metas que quieren alcanzar un negocio a largo plazo, son parte importante
para seguir una estrategia determinada que vaya acorde a su situación en el presente, a su misión y visión,
permitiéndoles la orientación en su actuar y en la toma de decisiones. Estos objetivos deben tener como
características:

 Específico: especificar lo más posible la descripción del objetivo.

 Medible: realizar una descripción del objetivo de tal forma que mida su resultado, es decir que
pueda ser cuantificable (medir con números)
 Alcanzable: formular objetivo que signifique un reto pero que no sea imposible de alcanzar.
 Realista: se refiere a planteamiento del objetivo orientado al resultado que desea conseguir la
empresa, por lo tanto, se debe formular el objetivo con una descripción positiva a lo que se quiere
alcanzar.
 Temporal: la empresa debe establecer una fecha para conseguirlo.

Los objetivos estratégicos de una empresa se deben definir con el propósito, que al establecerse dichos
objetivos permite a todo el equipo que forma parte de la organización ponerse de acuerdo con el fin de lo
que se quiere lograr, sirven como guía para gerencia a nivel estratégico y operativo, ayuda a que los
empleados y áreas a no trabajar con objetivos que entren en conflicto, es decir para que todos trabajen de
forma global y en una misma dirección.

Dentro de los objetivos estratégicos de la empresa Técnica Ltda. se identifican los siguientes:

 Liderar en el mercado, a mayor aceptación de los clientes e innovación en el área en cuanto al

desarrollo, mayores serán los ingresos percibidos por la empresa.
 Aumentar sus ventas en un 30% en este año.
 Diferenciarse del resto, debido a que el mercado está cada vez más competitivo, por lo tanto, la
empresa debe apuntar a la creatividad, diversificación y acceso de sus productos.
 Optimización en el proceso productivo.
 Mapa estratégico

Perspectiva Objetivos Estratégicos

Incremento de la
Disminución de Aumentar
Financiera rentabilidad de
gastos la empresa
ventas

Elaboración de Diferenciarse
Retener clientes
Cliente productos de ante la
y captar nuevos
calidad competencia

Mejoramiento Mantener el
Ser líder en
en la eficiencia entorno de
Procesos internos innovación
productiva trabajo seguro

Mejorar la Incrementar Proveer el

Aprendizaje y satisfacción del capacitaciones desarrollo
crecimiento personal para empleados profesional
 2. Elabora un cuadro de mando integral, que sirva de seguimiento a esta empresa.

Objetivos Indicador de Unidad de Frecuencia

Perspectiva Metas responsable
estratégicos rendimiento medida seguimiento

Gerente
20% mensual
Disminución de administrativo,
% de producción. porcentaje mensual en reducción
gastos producción y
de gastos
contador
Gerente
Financiera Incremento utilidad ante de 50% mensual
porcentaje mensual administrativo,
rentabilidad impuestos de utilidad
contador
Gerente
% ingresos por 30% anual de
Aumentar Ventas porcentaje anual administrativo,
productos nuevos ingresos
contador
Elaboración Gerente
Incremento en el 20% aumento
productos de porcentaje anual comercial y
número de clientes de clientes
calidad marketing
15% de Gerente
diferencia ante la Obtener nuevos
porcentaje mensual nuevos comercial y
Cliente competencia clientes
clientes marketing
tasa satisfacción 80%
clientes, n° de satisfacción de Gerente
retener clientes y
reclamos, tasa de porcentaje semestral clientes, 35% comercial y
captar nuevos
captación de en disminuir marketing
clientes reclamos
Mejoramiento en
índice de 20 % de Gerente de
la eficiencia porcentaje anual
productividad aumento producción
productiva
Gerente de
mantener el 100% de
Procesos producción y
entorno de encuestas porcentaje mensual encuestas
Internos trabajo seguro realizadas
jefe de Recursos
Humanos
50% éxito en
ser líder en éxito en calidad de Gerente de
porcentaje anual calidad
innovación productos producción
productos
mejorar la
85% de Jefe de Recursos
satisfacción del tasa de satisfacción porcentaje anual
satisfacción humanos
personal

Aprendizaje 30% de
incrementar
y % en empleados incremento en Jefe de Recursos
capacitación para porcentaje trimestral
capacitados empleados humanos
crecimiento los empleados
capacitados
proveer el
mejora en 70% en mejora Jefe de Recursos
desarrollo porcentaje semestral
incentivos de incentivos humanos
profesional
 Perspectiva financiera: se refiere a el propósito de la empresa con el fin de lucrar, sacando el máximo
provecho de las inversiones realizadas, es decir como se ve el negocio ante los accionistas, lo que permite
medir la capacidad de crear valor, así mismo aumentar beneficios y reducir costos.

Perspectiva cliente: el indicador principal es la satisfacción de los clientes, es un dato de gran resultado ya
que repercute en el posicionamiento que tiene la empresa frente a los competidores, permitiendo reforzar o
debilitar la percepción que tiene el consumidor de la marca.

Perspectiva procesos internos: facilita información importante en el grado que las distintas áreas de la
empresa desarrollan de forma correcta sus actividades. Indicadores de innovación, calidad, productividad
son claves para el resultado financiero y comercial de la organización.

Perspectiva Aprendizaje y crecimiento: hace referencia a los recursos que entregan valor a la empresa en
relación a las personas y tecnología, es decir la empresa debe hacer el planteamiento en lo que tiene que
mejorar. Como renovando sus productos a mejor calidad, creación de nuevos productos, el clima laboral
entre los empleados, incorporación de nuevas tecnologías.

3. Emite un informe final, con conclusiones y recomendaciones donde sugieras decisiones prácticas para el
logro del plan

Estimada empresa Técnica LTDA:

Mediante el presente informe le debo sugerir mis recomendaciones en relación al cumplimiento de sus
objetivos planteados, tomando en consideración el cuadro de mando integral, incluyendo las diferentes
perspectivas tales como financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje, permitiéndoles mejorar y alinear
sus estrategias y a todos sus colaboradores, programar actividades y acciones de acuerdo a sus recursos
disponibles, para conseguir alcanzar su misión y visión.

Para su conocimiento el cuadro de mando integral es una herramienta que le ayudará a mejorar el
rendimiento y resultado de su empresa, ya que les entrega información y datos importantes de la situación
que se encuentra, gracias a los indicadores de gestión que lo componen le permitirá evaluar su negocio,
tomar decisiones más eficaces y corregir ciertas desviaciones que se puedan presentar.

De acuerdo al plan de acción detallo lo siguiente.

Perspectiva objetivo Área Crítica Factor clave

-Precio de ventas
Financiera -Incrementar la -Financiera -Disminuir costos y gastos
rentabilidad -estado de resultados de la actividad de
la empresa
-Aumentar la participación -clientes -visibilidad de la marca
Cliente en el mercado -empresas proveedoras de -intermediarios encargados de la
-satisfacción de clientes publicidad y marketing distribución de los productos.
-Calidad de los productos -proveedores de materias -Calidad de productos
Procesos primas. -tiempo de entrega.
internos -producción -atención a los consumidores.
-Supervisión y formación del personal de
-Capacitación y desarrollo las distintas áreas.
Aprendizaje y profesional del personal -Recursos humanos -incentivos.
crecimiento - charlas motivacionales.
-tecnologías
-clima laboral
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Texto de lectura de IACC:

IACC (2022). Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Control de Gestión. Semana 8