LAS TICS COMO RECURSO EDUCATIVO

La tecnología hace referencia a las herramientas que son fáciles de usar para
la administración e intercambio de la información, desde un principio era
utilizada para el desarrollo, ahora es empleada para la resolución de problemas
o hacer más fácil las actividades diarias y adaptarse a su entorno. Si te interesa
este tema, conoce qué son las TIC y para qué sirven. ¿Estás listo?
¡Comencemos!
Importancia de la tecnología
En primer lugar, el desarrollo de la tecnología permite la reducción o
eliminación de las barreras entre las personas alrededor del mundo; es decir
que lugares en distintos puntos geográficos pueden estar comunicados. Los
mensajes pueden ser enviados y recibidos en cuestión de segundos y eso hace
que el ritmo de vida sea más acelerado.
Lo que inició como un complemento se ha convertido en una necesidad, si
miras a tu alrededor te podés dar cuenta que estamos rodeados por la
tecnología y, aunque sea de una manera sencilla siempre, está presente en
nuestro día a día. Pero, esto también ha mejorado el nivel de vida y satisface
con mayor facilidad todas las necesidades creando nuevas fuentes de empleo.
¿Qué son las TIC?
Las llamadas Tecnologías de la Información y la Comunicación son los
recursos y herramientas que se utilizan para el proceso, administración y
distribución de la información a través de elementos tecnológicos, como:
ordenadores, teléfonos, televisores, etc.
A través del paso del tiempo la utilización de este tipo de recursos se ha
incrementado y actualmente presta servicios de utilidad como el correo
electrónico, la búsqueda y el filtro de la información, descarga de materiales,
comercio en línea, entre otras.
¿Para qué sirven las TIC?
Su función principal es facilitar el acceso a la información fácil y rápida en
cualquier formato, esto es posible a través de la inmaterialidad; es decir de la
digitalización de la información para almacenarla en grandes cantidades o tener
acceso aún si está en dispositivos lejanos.
En segundo lugar, la inmediatez; pues la información tiene la capacidad de ser
compartida instantáneamente. Aunque la característica más importante es que
permite la comunicación bidireccional entre varias personas, esto es utilizado
cuando se trata de foros, mensajería instantánea, videoconferencias.
Entre los beneficios que aportan podemos mencionar:

 Permite el desarrollo de la salud y educación

 Desarrollo de profesionales a través del intercambio de información
 Apoyo a pequeños empresarios para la promoción de productos
  Permite el aprendizaje interactivo
Con el desarrollo de la tecnología y la búsqueda de nuevas formas de
comunicación más eficientes, las TIC se han posicionado como uno de los
pilares básicos de la sociedad. ¿Estás interesado en especializarte en este
campo? Conoce cuáles son tus opciones de carreras o comunícate con uno de
nuestros asesores  académicos.
Las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) son soluciones
innovadoras y disruptivas que han cambiado la forma de ejecutar tareas, llevar
procesos y medir resultados en el ámbito empresarial.
¿Cómo lo están haciendo? En esta oportunidad, te explicaremos en qué
consisten, cuáles son sus características, qué ventajas tienen y algunos
ejemplos de su implementación.
¡Comencemos!
¿Qué son las TIC?
En términos generales, las TIC son el conjunto de herramientas y soluciones
tecnológicas que permiten eficientar, ordenar y procesar la información y
las comunicaciones de las personas, empresas y organizaciones en pro
de la eficiencia y la agilidad.
También puede decirse que son las prácticas y conocimientos conectados al
consumo y transmisión de la información desarrollados y potenciados luego de
la transformación digital.
Este tipo de recursos pueden presentarse en forma de SaaS (servicios de
software o, en inglés, software as a service), cuyo objetivo es innovar para
mejorar los procesos y tareas que ya ejecutábamos de manera analógica.
Su principal objetivo es mejorar la calidad de vida de las personas por medio de
tecnologías que les permitan llevar a cabo tareas y procesos más ágiles y
oportunos.
Clasificación de las TIC
Las TIC abarcan herramientas de comunicación que se utilizan en el cotidiano
del entorno empresarial. Estas se clasifican en:
Redes
 Red de telefonía fija: Si bien es cierto que los dispositivos móviles han
desplazado en su uso cotidiano a las redes tradicionales de telefonía,
aún es útil tener un teléfono fijo para comunicarse.
 Red de telefonía móvil: En la actualidad, los dispositivos móviles domi-
nan el mercado de las telecomunicaciones.
 Red de banda ancha: Permiten transmitir información de forma casi in-
mediata.
 Redes en el hogar: La red más conocida de esta categoría es el wifi,
una tecnología que permite la interconexión inalámbrica de dispositivos.
 Redes de televisión: Hay cuatro subcategorías de tecnología por las
cuales se transmite contenido en este medio: televisión satelital, por ca-
ble, televisión terrestre y por internet.
Terminales
Hoy por hoy, hay disponibles varios dispositivos o terminales que conforman
las TIC. Entre los más destacados se encuentran:
 Computadoras: Quizás sea una de las herramientas más importantes
en el mundo empresarial, ya que permite a las empresas almacenar y
gestionar la base de datos de sus clientes.
 Teléfonos inteligentes
 Smart TV: La televisión inteligente combina aspectos de la televisión tra-
dicional y el internet. Gracias a ello puede ofrecer de una mayor varie-
dad de contenidos. 
 Consolas de juegos
 Internet de las Cosas (IoT): red de objetos físicos con sensores API
para recibir y transferir datos de redes inalámbricas sin necesidad de la
intervención humana.
Servicios de las TIC
Las TIC brindan diferentes servicios a los consumidores. Los más destacados
son:
 Correo electrónico;
 Motores de búsqueda;
 Servicios en la nube;
 Streaming;
 Banca en línea;
 Redes sociales;
De igual forma, han surgido otros servicios como los blogs, los peer to
peer (P2P) y las comunidades virtuales.
Características de las TIC
Las TIC han cambiado a lo largo del tiempo y han hecho aportes a distintas
áreas como la medicina y la mecánica. Desde la aceleración de su desarrollo a
partir del siglo XX y su crecimiento exponencial, basado en sus propias
potencialidades, podemos recoger ciertas características que las definen y
agrupan.
De inmediato, revisemos algunas de ellas:
 Permiten interconectar e integrar varias tecnologías para generar
nuevas herramientas de comunicación.
 Estimulan la interactividad entre usuarios y la transmisión de informa-
ción por medio de dispositivos.
 Se adaptan a las necesidades de las personas y del mercado.
 Se ejecutan a gran velocidad, gracias a sus capacidades de procesa-
miento de información.
 Están presentes en actividades financieras, económicas, educativas,
culturales, científicas, industriales y más;
 Se encuentran en constante evolución y desarrollo.
Dicho esto, queda en evidencia que las TIC son un paso hacia a la
modernización y la digitalización de los procesos en ámbitos personales y
productivos. Ahora bien, ¿cuál es el impacto real de las tecnologías de la
información y la comunicación en la vida de las personas y las organizaciones?
¡Veamos a continuación!
Ventajas de las TIC
Entre las ventajas de las TIC destacan las siguientes:
Desarrollo tecnológico
Las TIC permiten acceder a herramientas y técnicas avanzadas de información
y comunicación que aceleran los procesos y tareas rutinarias de las
empresas.
Por ejemplo, gracias a servicios de mensajería instantánea como WhatsApp o
Telegram, las personas pueden comunicarse con familiares, amigos y
empresas de manera inmediata sin importar que se encuentren a miles de
kilómetros de distancia.
De la misma forma, las TIC ponen a disposición de los usuarios nuevos
procesos, software y dispositivos para acceder a nuevos canales de
comunicación que brinden más facilidades, beneficios y calidad de vida.
Dinamismo
Las TIC evolucionan constantemente y agregan más funcionalidades a sí
mismas, un aspecto que beneficia a las personas y organizaciones que se
apoyan en sus funcionalidades. Esto aporta grandes ventajas a otras áreas que
no necesariamente están relacionadas con ellas.
Interactividad
Otra ventaja de las TIC es que sirven como puentes y conexiones. Sus
características les permiten, actualmente, funcionar de manera interactiva,
con canales de ida y vuelta que pueden ser individuales o colectivos,
sincrónicos o asincrónicos, públicos o confidenciales.
Son muchas las industrias que se pueden valer de estas características y
ventajas para mejorar procesos que llevaban décadas, e incluso siglos, sin
cambiar. Un ejemplo es la educación: en este ámbito, las TIC aportan
plataformas de aprendizaje interactivo muy eficaces que permiten la interacción
remota, independientemente de la ubicación de los participantes.
Hoy en día, muchas escuelas, universidades e instituciones ofrecen a las
personas plataformas de enseñanza en línea apoyadas por las TIC para
estimular el aprendizaje y entregar mejores y efectivos métodos de aprendizaje.
Grandes volúmenes de información
Si hablamos del estudio de datos, la ciencia de datos o el big data son
elementos nacidos a partir de las TICs y que, sin lugar a dudas, han estimulado
el crecimiento empresarial en muchos ámbitos.
En efecto, con soluciones como el machine learning y la data science, las
empresas pueden analizar inmensos volúmenes de datos para determinar
oportunidades de negocios, encontrar mejores procesos y optimizar sus etapas
de producción para ser más eficientes.
Optimización del trabajo
Herramientas tecnológicas como la firma electrónica han permitido que todo
tipo de organizaciones manejen, automaticen y entreguen mejores
resultados mediante la optimización de sus flujos de trabajo.
¡Queda claro que las TIC son un recurso esencial para la innovación y el
alcance de resultados!
Incorporación de las TIC en las empresas
La incorporación de las TIC en las compañías de todos los giros ha propinado
un gran impulso a la economía de México en últimos años.
Esta implementación tecnológica ha tenido un efecto positivo en aspectos
tales como el incremento de la productividad, intensidad del capital,
mayor participación en el mercado, eficiencia y rentabilidad.
Sin embargo, no todas las organizaciones tienen los factores económicos,
técnicos y humanos necesarios para incorporarse adecuadamente al desarrollo
tecnológico.
Lo anterior ha despertado el interés por identificar los elementos que inciden en
la adopción de tecnologías por parte de las empresas. Esto con el objetivo de
fomentar su uso en los procesos productivos con el fin de incrementar la
competitividad de estas compañías.  
Previo a identificar las causas de la no incorporación de las TIC en muchas
empresas de México, debemos tener en cuenta el concepto de brecha digital.
Anteriormente, el estudio de la brecha digital se centraba en analizar la
cantidad y el tipo de empresas que disponían de tecnología comparada con las
que no tenían. A día de hoy, el análisis de la brecha digital abarca otros
horizontes, como las capacidades que tienen para usar apropiadamente las
TIC. 
Las últimas investigaciones referentes a la adopción de las TIC en las
compañías se centran en aspectos como los índices de difusión de la
tecnología y el nivel de intensidad de su uso.
Factores que impactan en la adopción de las TIC en las empresas
Las organizaciones ostentan elementos internos y externos que favorecen o
desfavorecen la implementación de las TIC. Por ejemplo, si se trata de
empresas cuyos procesos de producción son lentos, se crearán barreras de
entrada para la tecnología.
Otras características autóctonas de la organización también pueden influir en la
utilización de las TIC.
Además, los elementos propios de cada empresa juegan un papel importante
en su adopción. Ejemplos de ello son las políticas, los programas de apoyo y la
infraestructura de acceso.
E incluso contando con los aspectos anteriores, esto no asegura que la
empresa vaya a adoptar las TIC óptimamente en sus procesos productivos.
Otros elementos a considerar son:
 el tamaño de la organización;
 su trayectoria;
 y el sector.
De esto último se deriva el gasto relacionado con equipos, software,
mantenimiento y soporte técnico.
No debe pasarse por alto que el conocimiento técnico de quienes se encargan
de la incorporación de las TIC es fundamental para la reducción de la brecha
digital.
Determinantes del uso de las TIC en las empresas de México
Algunos de los principales factores que determinan el uso de la TIC son:
 limitaciones presupuestarias para la retención y atracción de empleados
calificados;
 falta de recursos humanos especializados en herramientas eficaces de
producción;
 y poca implementación de cambios en la organización y gestión de las
empresas.
Esto último es consecuencia de la falta de planificación, además, se refleja en
la evolución en los flujos de información, falta de decisiones descentralizadas y
limitada estandarización en los procesos.
¿En qué áreas pueden implementarse las TIC?
¿Sabías que las TIC te brindan la posibilidad de formular modelos de negocios
más eficaces? ¡Así es! Esto es porque el internet está cambiando el contexto
de cómo las empresas fabrican y ofrecen productos y servicios en el mercado.
A continuación, te mostraremos en qué áreas se pueden implementar las TIC:
Marketing
El marketing incluye estrategias destinadas a mejorar la imagen de una marca
y la calidad de sus productos y servicios. Las TIC son grandes aliadas de estas
estrategias ya que facilitan los procesos de producción y promoción, publicidad
e incluso la distribución de los productos.
Han sido determinantes en la relación de las empresas con sus clientes y
proveedores. Las herramientas tecnológicas sirven para comunicarse entre sí
y fomentan la optimización de la experiencia de usuario. Además. el internet y
el creciente uso de las redes sociales han hecho posible que muchas empresas
se hayan posicionado y crecido dentro de su industria.
Las TIC también contribuyen a la democratización de las comunicaciones.
Por ejemplo, hacen más accesible el proceso de recolección, gestión y
agrupación y análisis de datos para las investigaciones de mercado. Este
punto, anteriormente de muy costosa realización, ahora se apoya en
encuestas, sondeos y cuestionarios que pueden ser diseñados, aplicados,
recolectados y analizados con la ayuda de las TIC.
El uso adecuado de estas soluciones permite a organizaciones de todos los
tipos y tamaños llevar a cabo encuestas y enviarlas a través de sus redes
sociales o implementar campañas de email marketing para conocer las
expectativas de algún producto que recientemente fue lanzado al mercado.
Ventas
Las TIC contribuyen con el área de ventas permitiendo la comunicación entre
los agentes y los clientes potenciales.
En un embudo de ventas existen 5 etapas por las que pasa tu cliente potencial
antes de comprarte:
 contacto,
 prospecto,
 oportunidad,
 calificación y
 cierre.
En la primera fase (contacto) es importante identificar y atraer los usuarios por
medio de diferentes herramientas digitales como páginas webs, correos
electrónicos, aplicaciones, redes sociales, entre otras. 
Las TIC te permiten hacer el primer contacto con tu usuario para convertirlo en
cliente. Puedes implementar estrategias de marketing de contenidos, email
marketing, social media, SEO, SEM y más. Lo mejor de todo es que la
mayoría de estas herramientas son accesibles e incluso algunas tienen una
versión gratuita.
Puedes evaluar las ventajas competitivas
Existe un proverbio que dice: “El conocimiento inteligentemente aplicado es
poder”. Esto es perfectamente aplicable al mundo empresarial. Hoy en día,
vivimos bombardeados de información y de datos, pero de nada sirven sino se
implementan herramientas para su respectivo análisis. 
Es por ello que las empresas que se decantan por el uso de herramientas
digitales tienden a alcanzar más rápidamente sus objetivos de ventas.
Asimismo, las TIC te permiten evaluar tus ventajas competitivas respecto a la
competencia y, con base en ello, tomar decisiones más eficaces.
Por ejemplo, si tienes una página web y deseas conocer cuál es el contenido
más leído sobre tu nicho de mercado, puedes utilizar herramientas como
SemRush para descubrirlo. Así puedes crear contenido de ese tipo y adaptarlo
a tu audiencia.
Incrementar tu red de contactos
La democratización de la tecnología ha permitido que muchas empresas
puedan mostrarse a su público objetivo. De ese modo, se pueden obtener
grandes ventajas sin la necesidad de invertir cuantiosas sumas de dinero. 
Las redes sociales han ayudado a muchas empresas a facilitar
procesos como reclutamiento de personal, contacto con nuevos proveedores
y, en general, a incrementar sus ventas y su posición en el mercado. 
Adaptar tu estrategia de ventas
Como veremos a continuación, un ejemplo real de las TIC son las tiendas
virtuales. En la actualidad, representan una gran alternativa para que los
consumidores adquieran productos y servicios sin la necesidad de salir de
casa.
Como ventaja adicional de las TIC, las empresas que utilizan estos formatos
pueden minimizar sus costos en alquileres.
Cierre de ventas
Existen tecnologías como la firma electrónica que te permiten cerrar acuerdos
de manera más ágil, contribuyendo a la optimización de los flujos de trabajo y a
la eficiencia de tus equipos.
TI
De acuerdo con la 15ª Encuesta Anual sobre Estado del CIO de la publicación
CIO, el principal enfoque estratégico de los líderes de TI de la actualidad es
fomentar asociaciones de TI con las unidades de negocio y encabezar
esfuerzos de cambio organizacional para alinear las iniciativas de TI con las
metas empresariales. 
Por lo tanto, esta área contribuye especialmente con la incorporación de
tecnologías innovadoras que permitan optimizar los procesos operativos,
estando en constante actualización sobre las mejores soluciones en materia.
Las TIC más implementadas por las empresas en los últimos años son:
 Plataformas Cloud;
 Sistemas autónomos;
 Hiperautomatización empresarial;
 Seguridad informática aumentada;
 Machine Learning;
 Inteligencia Artificial.
Compras
Los profesionales del área de compras de las empresas gestionan múltiples
tareas a diario: escogen proveedores, administran las cadenas de suministros,
negocian contratos, equilibran los costos con la calidad de bienes/servicios y
muchas otras tareas. En otras palabras, son un puente fundamental para
construir relaciones entre la organización y sus contrapartes externas.
Existe una gran presión sobre este equipo porque mucha parte del valor de la
organización depende de un sistema de acuerdos moderno.
Optimizar la gestión de contratos a largo del proceso de compras, mitigar los
riesgos, incrementar la eficiencia y mejorar la transparencia en todas las etapas
del proceso son señales de que el desempeño de este departamento es eficaz.
Debido a esta responsabilidad, compañías de todos los sectores han venido
implementando TICs para simplificar sus interacciones de compras y
disminuir los costos. ¿De qué forma? Cambiando los acuerdos basados en
papel a un proceso totalmente digital.
Cuando las TIC automatizan las tareas que quitan mucho tiempo, los
departamentos de compras tienen la posibilidad de crear más valor al finiquitar
contratos más rápidos, reducir riesgos y costos, cerciorar el cumplimiento de
los plazos de los proveedores y otras más.
Actualmente, existen mejoras en los acuerdos modernos para el área de
compras. Dichos avances no pasan desapercibidos para los proveedores
empresariales. Las empresas están entendiendo que las TIC contribuyen a
mejorar la experiencia de sus usuarios.
Un ejemplo es DocuSign Agreement Cloud, una excelente herramienta digital
que permite a los equipos de compra preparar, firmar, ejecutar y gestionar los
acuerdos.
Si deseas mejorar las relaciones con tus contrapartes externas, esta
herramienta es ideal para ti, ya que podrás hacer negocios con proveedores en
menor tiempo y sin la necesidad de acuerdos en papel.
Ejemplos reales de TIC
Solo resta mostrar algunos ejemplos reales de las TIC para describir mejor su
utilidad:
E-commerce
Las tiendas virtuales y plataformas digitales de compra y venta son cada vez
más comunes y, de hecho, forman parte de las TIC. Permiten el desarrollo de
múltiples segmentos y una competencia más leal y justa entre empresas.
Para las empresas, son una excelente forma de presentar y comercializar
productos.
Comunidades digitales
Las redes, foros y chats han servido por muchos años como espacios virtuales
donde las personas pueden compartir e interactuar sin importar la distancia.
Mensajería
La posibilidad de enviar un mensaje, video o nota de voz de
manera inmediata, eficiente y directa es un recurso sumamente valorado y
popular que las TIC proporcionan. Asimismo, la mensajería instantánea es una
herramienta muy útil para optimizar la gestión del tiempo y el trato con los
clientes.
Email
Por último, el email —que surgió como un sustituto digital del correo postal
— hoy es una herramienta fundamental de los negocios.
Indiscutiblemente, las TIC son más importantes de lo que muchos creen. De
hecho, la mayoría de las operaciones empresariales están impulsadas por
estas. Sin duda son un eslabón primordial de muchos flujos de trabajo y han
permitido optimizar un sinfín de actividades manuales en pro de la eficiencia.
¡Muy bien! Ya sabes qué son las TIC, sus características, ventajas y algunos
ejemplos concretos.