Derechos Del Consumidorn

Que es el derecho del consumidor
Son las normas que regulan las relaciones entre productores, proveedores y expendedores que nacen de la
comercialización de bienes y servicios entre los mismos. La encargada de velar por el cumplimiento de estos derechos y
deberes es la SIC, super intendencia de industria y comercio, la cual se encarga de decidir judicialmente sobre el
restablecimiento de los consumidores de los derechos de los consumidores.
Quien es un consumidor
Son las personas que disfrutan de un bien o un servicio, actuando en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o
profesional, y como personas final cuentan con unos derechos y deberes.
Entre los derechos del consumir se encuentran los

siguientes Entre los deberes se encuentran
Obtener productos de calidad e idoneidad con el fin de Informarse sobre los productos y servicios: y tener en
satisfacer las necesidades del consumidor cuenta las instrucciones del producto
Ser informado: con información veraz, suficiente y Analizar la publicidad:

precisa de los productos y servicios que ofrecen
A reclamar: acudir al actor responsable para exigir Cumplir normas de reciclaje: el consumidor tiene la
reparación integral, oportuna y adecuada. responsabilidad de actuar conscientemente bajo las
normas de reciclaje del producto adquirido
obtener protección al firmar un contrato: protección
frente a cláusulas abusivas
de elección: elegir libremente los productos o servicios
que desee
De participación: organizar y elegir representantes para
buscar la protección de sus intereses
Obtener respuesta : respuesta ofectiva y bajo términos
legales
A informar : acceso a medios masivos de comunicación
para hablar sobre los derechos de los consumidores
A educarse: capacitarse sobre el tema
A reversion del pago : es un mecanismo que protege a
los consumidores que compran por medio de servicio
electrónico o canales no presenciales
A el retracto: no aplica para todas las clases de venta
El estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011, define como publicidad engañosa como “aquella cuyo mensaje no
corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a un error, engaño o
confusión”.
Cuando estos derechos y/o deberes no se cumplen, se denuncia o se demanda?
La demanda La denuncia
Quien presenta la demanda busca la reparación o cambio El objetivo de la denuncia es proteger el interés general y
del bien o la devolución del dinero pagado a través de la el derecho colectivo de todos los consumidores.
efectividad de la garantía.
La garantía: es la obligación temporal que tienen a
cargo los productores, importadores, proveedores o
exportador de responder por la calidad, seguridad, buen
estado y funcionamiento del producto o servicio.
Aspectos de la garantía:
 La reparación gratuita del producto

 Suministrar las instrucciones para su debido uso
 La entrega del producto cuando corresponda
 Contar con disponibilidad de repuestos, insumos
Exoneración de la garantía: según el art 16 de la ley 1480 de 2011
 El uso indebido del bien o servicio por parte del consumidor

 Utilización de fuerza mayor por parte de un tercero
 Mal uso de de las indicaciones dadas en el manual del producto y en la garantía (esta solo podrá ser alegada si las
indicaciones estaban escritas en español)
Al hacer la solicitud el negocio asociación involucrada tiene 15 días hábiles para responder. Si no responden se hace el
proceso de demanda ante un juez de la republica o la SIC. Si la demanda es por un valor menos a 40 salarios mínimos
vigente puede ser presentada por el consumidor.
Cada organización debe contar con un PQRS sistema de atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, el cual es
un proceso que tiene lugar en cualquier organización independientemente de su tamaño, actividad y sector. En este caso al
igual que con las garantías tiene máximo 15 días hábiles para responder, si no hay respuesta se aplica el silencio
administrativo positivo” quiere decir que ante el silencio del proveedor la petición, queja o reclamo se resuelve a favor
de usuario, y eso se puede exigir en la SIC.

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 La reparación gratuita del producto

 El uso indebido del bien o servicio por parte del consumidor

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