Humanización de mercadeo

Antes de empezar hablar sobre la humanización de mercadeo y su importancia en nuestro

mundo actual, debemos conocer que mercadeo y tipos de mercadeo.
Aunque en ocasiones muchas empresas en su inicio no entienden el concepto de lo que es
mercadeo y su importancia, existen diferentes procesos que se pueden llevar a cabo, incluso
sin tener un equipo dedicado.
Para facilitar el conocimiento de este concepto tan amplio es necesario juntar todo lo que es
fundamental.
¿Qué es mercadeo?
Para poder dar una definición concreta acerca de lo que es mercadeo, es necesario
remitirnos a diferentes significados que han surgido al respecto de esta palabra a lo largo de
la historia.
Sin embargo, podemos decir que mercadeo es un conjunto de acciones mediante las cuales
una empresa estudia las necesidades o problemas característicos de un público, sea este
una persona u otra empresa, y partir de ellos establece estrategias para descubrir cómo
resolverlos a través de su producto o servicio.
Existen otros términos a los que se asocia el mercadeo: uno de ellos es el marketing, que
proviene de la palabra en inglés market: "Mercado".
También hay otros nombres que han surgido dado las variaciones de nuestro idioma
como mercadotecnia o mercadología.
La actividad conocida como intercambio o trueque en las civilizaciones pasadas dio una
primera noción de lo que es el mercado.
Sin embargo, fue en la revolución industrial y sus consecuencias, como el capitalismo y la
producción en serie, que se empezaron a propiciar los escenarios adecuados para lo que
llamamos de mercadeo.
En 1914 se dio a conocer la primera investigación formal acerca del marketing por parte de
Lewis Wild, integrante de la Asociación Económica Americana.
Así, este término viene desde la época de la primera guerra mundial, contrario a lo que
muchos piensan al relacionarlo solo al siglo XXI.
Décadas más tarde, en 1936, surge el Journal of Marketing, una especie de diario de los
profesionales de mercadeo, publicado por American Marketing Association (AMA), que
hasta hoy sigue vigente.
Fue esta misma asociación quien en 1960 definió por primera vez el marketing como "la
realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el
productor al consumidor o usuario".
Y en este año también surge el concepto de las 4p de Mercadeo, de Jerome Mc Carthy.
Tras el surgimiento de la televisión en 1967, uno de los padres del mercadeo, Philip Kotler,
aparece en escena con su libro Administración de Marketing.
En 1985, algunos años después de la aparición del primer computado personal, AMA
redefine el mercadeo como "el proceso de planificación y ejecución de la concepción,
precio, comunicación y distribución de ideas, productos, y servicios, para crear
intercambios que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la organización."
Al final de siglo surge Internet, y junto con ella uno de los cambios más trascendentales en
la historia de la humanidad.
Se necesitaron grandes inventos durante la revolución industrial, como la imprenta, para
que la publicación masiva de información permitiera a las personas conocer acerca de
temas que iban más allá de lo que oían de otras personas.
La producción en serie de artículos permitió que las personas accedieran a la información
que, aunque al principio era un lujo, gracias a la diversificación de mercado se volvió más
asequible.
La radio y la televisión como medios de difusión masiva llevaron al estudio de
características demográficas del público, una acción de mercadeo usada actualmente.
La aparición del teléfono en la década de los 70 trajo lo que conocemos como tele
mercadeo, una práctica vigente hasta hoy, querida y odiada por muchos.
Podríamos nombrar otras maneras de hacer mercadeo hace décadas, pero fue Internet lo que
marcó un antes y un después en la práctica de acciones de mercadeo.
El intercambio de información de una forma sin precedentes llevó al cambio de los hábitos
de consumo de las personas, y consecuentemente, de la metodología de mercadeo de las
empresas.
Por las definiciones de la AMA, podemos deducir que el mercadeo se enfocaba más en la
promoción de productos o servicios, en otras palabras, convencer a las personas de que el
producto o servicio ofrecido era la mejor alternativa.
A diferencia de hoy, las personas disponían de pocas fuentes de información que les
permitía preguntarse si lo ofrecido era realmente lo mejor o no, por lo cual la simple
repetición de anuncios o el voz a voz era suficiente para que las empresas ganaran
reconocimiento.
Aunque en ocasiones muchas empresas en su inicio no entienden el concepto de lo que es
mercadeo y su importancia, existen diferentes procesos que se pueden llevar a cabo, incluso
sin tener un equipo dedicado.
Para facilitar el conocimiento de este concepto tan amplio es necesario juntar todo lo que es
fundamental.
Por esta razón, hemos preparado este material que te enseñará de una vez por todas qué es
mercadeo, el origen de su existencia, los objetivos que tiene para ayudar a una empresa a
crecer y las estrategias en la práctica con las que puedes comenzar a implementarlo en tu
negocio.

¿Qué es mercadeo?
Para poder dar una definición concreta acerca de lo que es mercadeo, es necesario
remitirnos a diferentes significados que han surgido al respecto de esta palabra a lo largo de
la historia.
Sin embargo, podemos decir que mercadeo es un conjunto de acciones mediante las cuales
una empresa estudia las necesidades o problemas característicos de un público, sea este una
persona u otra empresa, y partir de ellos establece estrategias para descubrir cómo
resolverlos a través de su producto o servicio.
Existen otros términos a los que se asocia el mercadeo: uno de ellos es el marketing, que
proviene de la palabra en inglés market: "Mercado".
También hay otros nombres que han surgido dado las variaciones de nuestro idioma como
mercadotecnia o mercadología.
Breve historia del mercadeo
Conoce el contexto acerca de cómo ha evolucionado este concepto hasta los días actuales.
¿Cuándo surgió?
La actividad conocida como intercambio o trueque en las civilizaciones pasadas dio una
primera noción de lo que es el mercado.
Sin embargo, fue en la revolución industrial y sus consecuencias, como el capitalismo y la
producción en serie, que se empezaron a propiciar los escenarios adecuados para lo que
llamamos de mercadeo.
En 1914 se dio a conocer la primera investigación formal acerca del marketing por parte de
Lewis Wild, integrante de la Asociación Económica Americana.
Así, este término viene desde la época de la primera guerra mundial, contrario a lo que
muchos piensan al relacionarlo solo al siglo XXI.
Décadas más tarde, en 1936, surge el Journal of Marketing, una especie de diario de los
profesionales de mercadeo, publicado por American Marketing Association (AMA), que
hasta hoy sigue vigente.
Fue esta misma asociación quien en 1960 definió por primera vez el marketing como "la
realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el
productor al consumidor o usuario".
Y en este año también surge el concepto de las 4p de Mercadeo, de Jerome Mc Carthy.
Tras el surgimiento de la televisión en 1967, uno de los padres del mercadeo, Philip Kotler,
aparece en escena con su libro Administración de Marketing.
En 1985, algunos años después de la aparición del primer computado personal, AMA
redefine el mercadeo como "el proceso de planificación y ejecución de la concepción,
precio, comunicación y distribución de ideas, productos, y servicios, para crear
intercambios que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la organización."

Al final de siglo surge Internet, y junto con ella uno de los cambios más trascendentales en
la historia de la humanidad.
El intercambio de información de una forma sin precedentes llevó al cambio de los hábitos
de consumo de las personas, y consecuentemente, de la metodología de mercadeo de las
empresas.
¿Cómo se hacía mercadeo en sus inicios?
Se necesitaron grandes inventos durante la revolución industrial, como la imprenta, para
que la publicación masiva de información permitiera a las personas conocer acerca de
temas que iban más allá de lo que oían de otras personas.
La producción en serie de artículos permitió que las personas accedieran a la información
que, aunque al principio era un lujo, gracias a la diversificación de mercado se volvió más
asequible.
La radio y la televisión como medios de difusión masiva llevaron al estudio de
características demográficas del público, una acción de mercadeo usada actualmente.
La aparición del teléfono en la década de los 70 trajo lo que conocemos como
telemercadeo, una práctica vigente hasta hoy, querida y odiada por muchos.
Podríamos nombrar otras maneras de hacer mercadeo hace décadas, pero fue Internet lo que
marcó un antes y un después en la práctica de acciones de mercadeo.
¿Qué objetivos cumplía el mercadeo?
Por las definiciones de la AMA, podemos deducir que el mercadeo se enfocaba más en la
promoción de productos o servicios, en otras palabras, convencer a las personas de que el
producto o servicio ofrecido era la mejor alternativa.
A diferencia de hoy, las personas disponían de pocas fuentes de información que les
permitía preguntarse si lo ofrecido era realmente lo mejor o no, por lo cual la simple
repetición de anuncios o la voz a voz era suficiente para que las empresas ganaran
reconocimiento.
Fundamentos del mercadeo
Al hablar de fundamentos nos referimos a una serie de conceptos que engloban lo que es el
mercadeo. Estos fueron creados en diferentes épocas y dieron base a lo que conocemos hoy.
Philip Kotler: Norteamericano nacido en 1931, es uno de los considerados padres del
mercadeo a nivel mundial.
Kotler define el Mercadeo como: "...un proceso tanto administrativo como social, por el
cual las personas obtienen lo que desean y necesitan a través de la generación de deseo,
oferta e intercambio de productos de valor."
Seth Godin Seth Godin creó una de las primeras empresa de marketing digital, Yoyodyne,
que fue comprada por Yahoo! en 1998. Es uno de los gurús del marketing actual.
Definió el mercadeo de éxito como lo que tiene la capacidad de atraer al público y atrapar
su atención.
Autor del libro "Vaca Morada", una referencia acerca de la creación de productos
innovadores.
Martin Fishbein: Creador de la teoría de los atributos múltiples, en donde explica, entre
otras cosas, cómo las percepciones influyen en las decisiones de las personas.
Fishbein afirmaba que las decisiones de compra de las personas se ven afectadas por las
fuerzas de las influencias que actúan sobre ellas.
Jerome McCarthy: Creador del "Marketing Mix" o mezcla de mercadeo, trajo uno de los
fundamentos actualmente más aplicados para la comprensión del mercadeo: las 4p's.
McCarthy planteó que producto, precio, promoción y punto de venta, son las variables
fundamentales para que una empresa ponga en marcha su estrategia de mercadeo.
¿Cuáles son los objetivos del mercadeo?
Hasta el momento hemos visto cómo a través del tiempo el mercadeo se ha visto
influenciado por diferentes mentes y también por las transformaciones en la cultura
humana. ¿Pero a dónde lleva el mercadeo? ¿Cuál es su finalidad dentro de una empresa?
Son diferentes objetivos los que el mercadeo plantea. Para facilitar el entendimiento,
podemos dividirlos en generales y específicos.
Objetivos Generales
Ayudar en el crecimiento de la empresa dentro de su segmento: el entorno de una empresa
comprende oportunidades y amenazas para su estabilidad y crecimiento. Factores que el
mercadeo debe ayudar a enfrentar con el fin de lograr su desarrollo.
Detectar oportunidades para el desarrollo de soluciones: esto es necesario para que la
empresa conozca su audiencia, los problemas y necesidades que debe atender.
Traer utilidad para la empresa: en otras palabras traer un retorno a la inversión que se hace
en acciones de mercadeo. Asegurar la participación en el mercado para que la marca no
viva en el anonimato.
Existen dos grandes tipos de competencias en el mercadeo que son:
Competencia perfecta
Indica una situación económica ideal. Aquí, el precio del mercado se da por la interacción
entre empresas o personas que necesitan un producto y quienes lo producen y venden. 
Competencia imperfecta
En este caso los vendedores afectan el precio de sus productos en el mercado. Este tipo de
competencia se divide en diferentes categorías: 
 Monopolio: una sola empresa o productor domina una clase de mercado.
 Competencia monopolística: en la que hay cierta cantidad de vendedores o
productores en el mercado, con gran poder para determinar el precio de sus bienes y
servicios.
 Oligopolio: una minoría empresarial control ciertos mercados.
 Oligopsonio: se trata de un mercado con pocos demandantes pero con una
gran cantidad de oferentes. Aquí, al contrario de las categorías anteriores, el control
de los precios está en los compradores.
 Monopsonio: en esta categoría solo existe un comprador único, con varios
oferentes.
Para poder aplicar todos estos conceptos, debemos conocer que es negocio en mercadeo
Mercadeo de negocios:
Son todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para usarlos en la producción
de otros bienes y servicios, o para revenderlos, o alquilarlo a otros, obteniendo una utilidad.
Proceso de negocios:
Es el proceso de toma de decisiones por la cual los compradores de negocios establecen
necesidad de adquirir productos y servicios, he identifican los deferentes proveedores y
marcas, y los evalúan y escogen entre ellos
Segmentación de mercadeo:
La segmentación busca encontrar en un mercado grupos de consumidores o clientes que
poseen preferencias homogéneas de consumo, o sea, grupos de personas con unidades
(mentales) representativas parecidas.
Segmentar un mercado es un proceso que busca dividir el mercado en grupos de clientes
que desean que un producto tenga los mismos atributos.
La segmentación busca encontrar patrones de comportamiento de compra a partir de
recopilar datos diversas fuentes.
La segmentación nos sirve para:
 Economizar recursos a partir de conocer como esta dividido el mercado
 Planificar y definir estrategias comerciales para cada uno de los segmentos
 Conocer a cada uno de los competidores para diferenciarlos
 Ajuntar los productos a las necesidades específicas de los consumidores y entre
otros.
Ya conociendo un poco sobre el mercadeo o marketing, conceptos, origen, objetivos,
características, podemos hablar de la importancia de la humanización en este proceso.
Primero, esta tendencia se fortaleció a partir del surgimiento del uso de herramientas
digitales para automatizar procesos y generar empatía con nuestros clientes, es esencial no
caer en el error de los retornos que esto puede terminar eliminándolo de marcas, empresas,
productos, etc. .

Como el segundo punto, debe tenerse en cuenta que H2H o humanos para humanos como
esta tendencia también se ha desarrollado, ya que el mercadeo comienza a reconocer la
importancia de los sentimientos humanos a considerar y se convierte en parte del grupo, ya
que tienen su personal. Necesidades de crecimiento.

Y tercero, un agente de marketing de alto marketing cuando estamos acostumbrados al uso

de redes como medio de comunicación e información.
Los avances tecnológicos han permitido que cada vez tengamos a nuestro alcance
numerosas formas de hacer marketing o mercadeo, redes sociales, plataformas, apps, e-mail
marketing, chatbots, entre otras, el objetivo de esta tendencia es dejar de ver al cliente como
un número y empezar a brindarle una experiencia diferenciada y personalizada, logrando
así una interacción cálida y humana.
Su función se centra en conocer al cliente tanto como en una tienda de barrio, desde su
nombre, lo que compra regularmente, su círculo familiar, frecuencia de compra, entre otras,
que hace de esa relación algo especial. Es así que la cercanía y la intimidad de las
estrategias que plantea este modelo, garantiza el éxito de las campañas que lo apliquen. El
consumidor se vuelve participativo y un verdadero seguidor de la empresa, al sentirse
comprendido y entendido.
El marketing humanizado se enfoca en cada uno de los individuos con los cuales la
empresa tiene contacto, concentra los esfuerzos en los resultados de la gestión que se espera
en las campañas. Así también es fundamental realizar una verdadera segmentación que
permita conocer, entender y llegar de manera más eficaz y eficiente a nuestro público meta.
No basta con conocer únicamente lo elemental de las personas, debemos ir más allá,
conocer sus intereses, sus problemas, sus sueños, ¿por qué no ha encontrado una solución a
su problema? (lo que mi marca espera resolver.
Logrado el paso de una segmentación profunda, debemos pasar a observar a nuestra
competencia, a quienes prefiere nuestro cliente, qué forma de comunicación y mensajes
utiliza para que la prefiera, en este punto se recomienda utilizar el conocido
benchmarketing que nos permita conocer las razones por las cuales mi público meta se
identifica con mi competencia.
De nada servirá todo este proceso si no definimos adecuadamente las métricas que nos
permita conocer como interactúa el cliente objetivo con nuestra campaña, medir el impacto
que nuestras acciones generan en él.
Es importante destacar que este enfoque de marketing se basa en el posicionamiento de
mercado. Toda empresa que se preocupa por la persona es reconocida y mayormente
aceptada, las marcas que logran conectar personas con emociones creando experiencias
únicas en un ambiente en donde lo que se valora es el compromiso del cliente con la marca
que le brinde bienestar.
El marketing humanizado nos invita a establecer a la persona como eje de su ser, a ser
comprometidos y consecuentes con las acciones de la empresa, a olvidarnos de las cuotas
de mercado, del incremento de las ventas, de los resultados obtenidos, para centrarnos en la
persona.