Caso Practico Liderazgo

El Caso de Liderazgo de Multi Car, S. de R.L.
Javier Bento es el Gerente General de Multi Car, S. de R.L., compañía dedicada a la

fabricación y comercialización de baterías para carros. Javier y la Junta Directiva de la
empresa han visto con suma preocupación como los indicadores clave de desempeño de la
organización han sufrido un descenso importante en el 2020 con relación al 2019. La empresa
ha perdido ventas significativas al compararse con los productos importados y a la
competencia nacional. Javier le ha expuesto verbalmente a la Junta Directiva una serie de
situaciones que su equipo gerencial y él han identificado y que cree están afectando la
operación de la organización. La Junta Directiva le ha solicitado un informe completo, que
debe incluir la problemática principal que se ha identificado y las principales acciones
correctivas que se desplegarán para corregir los problemas y enrumbar nuevamente a Multi
Car en su liderazgo de mercado.
Multi Car siempre se ha caracterizado por ser una organización con productos de alta calidad.
Su principal fortaleza es el producto, baterías manufacturadas localmente que tienen un ciclo
de vida promedio de 4 años, 2 años más que el producto de la competencia local, y como son
manufacturados con mano de obra del país sus costos de producción son bastante
competitivos en comparación con las baterías importadas que se venden en el mercado
nacional y que tienen el mismo tiempo de vida. La otra fortaleza ha sido el servicio postventa,
que se ha caracterizado por ser uno de los mejores del mercado.
Últimamente el clima laboral de la organización está pasando por situaciones nunca
experimentadas en los 30 años de existencia de la empresa. Alta rotación de personal, un
incremento sustancial en la aplicación de procesos de sanciones en los empleados, algunos de
los cuales nunca habían tenido problema alguno en la organización, más bien su
comportamiento había sido ejemplar. Estas situaciones han impactado de manera fuerte la
calidad del producto, la empresa ha experimentado un incremento importante en las quejas de
los clientes y en los rechazos externos de las casas que comercializan las baterías Energy de
Multi Car. El Gerente de Producción, Juan Alvarado ha estado muy estresado, además de las
presiones inmensas por los problemas de calidad el desperdicio en el proceso de producción
ha experimentado un incremento sustancial y los rechazos internos del departamento de
calidad han incrementado el costo de producción.
Fredy, un supervisor de 15 años de antigüedad, está pensando seriamente en buscar nuevos
horizontes. Juan, le ha llamado la atención en varias ocasiones en el último mes, le atribuye
un porcentaje de culpabilidad por los rechazos internos que se han venido presentando en el
área de producción. Fredy le manifiesta constantemente que es necesaria una reunión con
todo el personal de producción para discutir la problemática general de la empresa. La
reunión nunca se ha llevado a cabo y Juan solamente le responde que lo importante es
trabajar junto con la gente para recuperar los acostumbrados niveles de eficiencia en la
planta. Juan y César, Gerente de Calidad, no se hablan desde hace 3 semanas, ellos discrepan
sobre las causas principales de la caída de los métricos. Juan dice que el principal problema
es que los auditores de calidad han perdido el “norte”, es decir no están revisando
adecuadamente el producto durante el proceso, lo que ha causado un ambiente de
relajamiento en el personal de producción y por ende han soltado las “riendas” del proceso de
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producción. César, por otro lado, le ha dicho a Juan que el personal de calidad no es
responsable de las revisiones en el proceso, solamente de la revisión y aprobación del
producto final, y que los auditores de calidad sí están cumpliendo con su trabajo, el que se
refleja en los miles de lempiras que se han desperdiciado por producto defectuoso detectado
por su departamento. Nadie toma la batuta para solventar las diferencias entre los
departamentos de calidad y producción. Javier está al tanto de estas diferencias y todavía
tiene pendiente una reunión con ambos para discutir este tema. Les ha comunicado a través
de su asistente que se reunirán y que deben trabajar juntos para retomar el camino de la
eficiencia y de la productividad. Javier le ha expresado a su equipo que las reuniones
semanales están suspendidas mientras ellos se enfocan en afrontar los problemas. Mientras
tanto él está coordinando un viaje a Sudamérica donde lo han invitado para conocer procesos
tecnológicos de algunas plantas de baterías en Chile y Argentina.
Antes de partir, le ha expresado a un miembro de la Junta Directiva que una de sus
preocupaciones es la apertura de una nueva planta de producción de baterías en el país. A
Juan, el Gerente de Producción, le ha comentado una amistad muy cercana que ésta nueva
empresa paga mejores sueldos que Multi Car, y que tiene un sistema de remuneración muy
bueno que está atrayendo personal capacitado de otras empresas. Esta planta de producción
cuenta con tecnología de punta que logrará igualar el ciclo de vida de los productos de Multi
Car. Las baterías además contarán con un visor digital que mostrará el tiempo de vida
aproximado que le queda a la batería y que le avisará al dueño del vehículo, por medio de una
alerta en el mismo visor, si la batería requiere de revisión por alguna falla o si la carga está
más baja de lo normal. Ésta innovación, piensa Javier, podría ser un duro golpe para las
baterías “Energy” de Multi Car.
Los problemas importantes que Javier ha detectado y que le ha comunicado a la Junta
Directiva son los siguientes:
1. Implementación de un sistema de recompensas más justo y equitativo basado en el
desempeño.
2. Un liderazgo débil y que no está dirigido hacia la innovación. Es necesario crear
ambientes creativos que se deriven en productos y procesos innovadores.
3. Pobres habilidades de comunicación de los Gerentes y Supervisores.
4. Falta de efectividad de los Gerentes y Supervisores.
5. Pérdida de la visión de la organización, se han convertido en una organización
promedio. Requieren de Atributos de Clase Mundial.

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