DOCTORADO EN ALTA DIRECCIÓN Y NEGOCIOS

PRODUCTO FINAL: PLAN ESTRATEGICO

Facultad en Ciencias Odontológicas y Salud Pública de la
Universidad de Ciencias y Artes del estado de Chiapas

PRESENTAN
Mtra. Cristian Verónica Guzmán Camacho
Mtro. Gustavo Sosa de la Cruz
Mtra. Hortencia Resendis Sereno
Mtra. María Magdalena González Aguilar

DOCENTE
Dr. Luis Carlos Cárdenas
Marzo 30, 2023
 INDICE

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................1
DESARROLLO......................................................................................................................2
Misión..................................................................................................................................2
Visión..................................................................................................................................2
Valores Institucionales........................................................................................................3
Valores Transversales e inherentes a toda persona.............................................................3
Valores Del ámbito académico............................................................................................5
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN..................................................................................5
METODOLOGÍA...................................................................................................................6
RESULTADOS.....................................................................................................................11
CONCLUSIÓN.....................................................................................................................14
ANEXOS..............................................................................................................................15
REFERENCIAS....................................................................................................................22
 INDICE DE TABLAS

Tabla 1: Análisis de la situacion ideal de la organización..................................................................8

Tabla 2: Plan de acción mediante la metodología de las 5W2H.........................................................9
Tabla 3 Análisis actual mediante los 7 factores de Mckinsey..........................................................15
Tabla 4: Ponderación de las encuestas al personal de Alta Dirección para el modelo de la telaraña18
Tabla 5: Ponderación de las encuestas al personal operativo para el modelo de la telaraña
.............................................................................................................................................. 19
Tabla 6: Representación gráfica de la ponderación de las encuestas aplicadas al personal de Alta
Dirección.........................................................................................................................................20
Tabla 7: Representación gráfica de la ponderación de las encuestas aplicadas al personal operativo
.........................................................................................................................................................21
 INTRODUCCIÓN

El presente proyecto analiza el comportamiento organizacional de la Facultad en Ciencias

Odontológicas y Salud Pública de la Universidad de Ciencias y Artes del estado de
Chiapas, con el fin de evaluar si los procesos institucionales se están llevando a cabo en
conformidad a la Ley orgánica, Estatuto General y Reglamento Institucional de
Permanencia y Promoción del Personal Académico (RIPPA), para esta evaluación se
realizaron encuestas al personal de la alta dirección y al personal operativo. Los resultados
de dichas encuestas se representan a través de gráficas de telaraña, lo cual permitió
identificar desviaciones significativas en procesos de: reconocimiento y recompensas,
creatividad e innovación y responsabilidad de funciones, estas desviaciones provocan que
el clima organizacional no esté alineado al logro de los objetivos y alejados de la misión y
la visión de la organización. Para su resolución se aplicó el método de las 7S de Mckinsey,
que consiste en analizar la brecha entre lo que actualmente se hace y lo que se debería de
realizar, esto a través del diseño de un plan de acción que permita llevar a cabo el cambio
mediante los ajustes necesarios en los procesos para lograr un mejor clima organizacional.

1
 RESEÑA DE LA EMPRESA

La Facultad en Ciencias Odontológicas y Salud Pública de la Universidad de Ciencias y

Artes del estado de Chiapas, se encuentra ubicada en Libramiento Norte Poniente 1150,
Lajas Maciel, en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez. Actualmente se imparte la Licenciatura de
Cirujano Dentista, cuenta con una matrícula de 1,247 estudiantes y han egresado 51
generaciones.

Misión

Ser un programa educativo de calidad, con enfoque sustentable, diseños flexibles y

pertinentes; con una planta académica habilitada, que realiza investigación, extensión y
trabaja de forma interdisciplinar con el objetivo de formar Cirujanos Dentistas con ética
profesional, competentes y comprometidos, para atender las necesidades de salud
bucodental de la sociedad chiapaneca y en la región, con particular interés en las
poblaciones con mayores desventajas sociales.

Visión

Ser un programa educativo líder, con reconocimiento nacional e internacional por su

calidad, con un enfoque sustentable, científico y humanista, apoyado por cuerpos
académicos consolidados, que trabajan transdisciplinariamente con líneas de generación y
aplicación del conocimiento pertinentes a las necesidades de salud bucodental de la región,
para formar profesionales innovadores de la disciplina con habilidades y competencias para
desarrollar nuevas técnicas, basados en la investigación científica y distinguidos por su alto
compromiso ético con la sociedad y el entorno.

2
 Valores Institucionales

Para la UNICACH, los valores son el conjunto de principios, creencias, reglas que
constituyen el soporte de las estrategias de la universidad. Son elementos sinérgicos que
deben impactar a los integrantes de la comunidad universitaria. Estos valores deben
permear el quehacer universitario al estar vinculados y formar parte esencial de su
identidad y por ello, componente esencial de su misión, de su razón de ser y también de su
visión, sobre el futuro deseado para la universidad. Destaca a manera de código los
siguientes.

Valores Transversales e inherentes a toda persona:

• Equidad. Implica un trato igual de la comunidad universitaria para el mejor desempeño

de su misión, objetivos y fines. De manera particular la equidad como valor va ligada
indisolublemente a otros factores que hacen que el quehacer de la universidad sea
detonante, dándole un significado natural y propio de la universidad, es así que tiene
sentido el señalamiento de ampliar la cobertura con calidad, pertinencia y equidad.

• Solidaridad. Implica la voluntad y actitud para apoyar el desempeño de los miembros

de la comunidad universitaria en la perspectiva de la responsabilidad y corresponsabilidad.

• Respeto. Implica aceptar los pensamientos del otro y de exponer con razonamientos
las ideas propias. Este valor es imprescindible para actuar de manera colegiada.
Requiere del conocimiento de los límites personales y de los saberes de los demás.

3
• Responsabilidad. Implica el tener conciencia para actuar conforme a los derechos y
deberes que cada miembro de la comunidad universitaria tiene asignado en la legislación
universitaria.

• Humanismo. Implica el compromiso de formar personas ciudadanas responsables,

honestas, solidarias y comprometidas con su país.

• Justicia. Implica procurar una mejor distribución e igualdad de oportunidades en apego

a la legislación universitaria.

• Lealtad. Implica estimular el sentimiento que todo ser humano posee y lo lleva a
defender ideales relacionados con su universidad, con su entorno y con la sociedad.

• Libertad. Implica la voluntad mediante la cual las personas tienen la capacidad de elegir
y actuar con autodeterminación responsable.

• Sustentabilidad. Este principio señala que la sustentabilidad es un proceso de

aprendizaje permanente, basado en el respeto por todas las formas de vida. Es una
educación que afirma valores y acciones que contribuyen con la transformación humana y
social, enfatizando la preservación de los recursos naturales y el ambiente.

• Interculturalidad. Chiapas es una entidad intercultural con tendencia a la imposición

de una sola cultura. La apuesta por la interculturalidad como principio rector de la
propuesta educativa de la UNICACH implica asumir la multiplicidad cultural en la que se
desenvuelve para construir relaciones más humanas con base en el respeto a las diferencias.
Como principio orienta procesos educativos que buscan construir relaciones dialógicas y
equitativas entre los miembros de universos culturales.

4
 Valores del ámbito académico:

• Libertad de cátedra. Impartir educación superior formando profesionales bajo el

principio de libertad de cátedra implica que la formación sustentada en la cátedra observe
que esta corresponda a las necesidades del desarrollo del estado de Chiapas tal como lo
establece la Ley Orgánica. Este principio conlleva el derecho a ejercer la docencia sin verse
limitado a ideología alguna o doctrina, expresando de manera libre en el ejercicio de la
docencia, ideas y convicciones científicas, técnicas, culturales y artísticas.

• Libertad de investigación. El quehacer de la investigación bajo el principio de

libertad de investigación implica observar que la investigación humanista, socioeconómica,
tecnológica, científica y artística que se realiza en la universidad se oriente
fundamentalmente a la atención de los problemas y necesidades del desarrollo, regional,
estatal y nacional.

• Desarrollo humano. El desarrollo humano se convierte en proceso y fin de la

formación que se construye en la universidad. Se da permanentemente en una constante
construcción y reflexión de lo personal y social, y como fin, porque es visto como el
propósito al cual propende; es decir, todas las acciones están encaminadas a un objetivo
central: el desarrollo humano.

5
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Director

Secretario
Secretaría académica
Administrativo

Coordinación Académica de
Técnicos Administrativos
Licenciatura en Cirujano Dentista

Docentes

Técnicos Académicos

MATRIZ FODA

6
7
8
9
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
 ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Fortalezas
Debilidades
La debilidad se puede definir como la falta de fuerza, un defecto de carácter, o algo
que no se puede evitar. Las debilidades en análisis FODA, se consideran aquellos
factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia. Son los
recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se
desarrollan positivamente, etc. pero que podemos tener influencia sobre ellas al
conocerlas, para reducir sus efectos en la empresa.
Dentro de las debilidades graves de la Facultad en Ciencias Odontológicas y Salud
Publica encontramos a la Infraestructura deficiente y carente, Tecnología deficiente y
falta de comunicación.
Objetivo:
Mejorar y aumentar la infraestructura de la Facultad en Ciencias en Odontologicas y
Salud Publica.
Acciones:
- Aumentar los costos de servicio de los tratamientos odontológicos de forma
que no solo se cobre el material, sino que quede una mínima ganancia de
los honorarios profesionales.

El costo de la odontología en la actualidad se ha ido incrementando, y no

precisamente debido al costo de los materiales que se usan en los diferentes
procedimientos, como ocurría hace muchos años, sino más bien debido a los
llamados Costos Indirectos. En forma general los costos se clasifican en directos,
que representan los insumos utilizados en cada práctica, y en indirectos que
abarcan las inversiones realizadas para equipar el consultorio más los gastos
mensuales para que funcione: sueldos, servicios, impuestos. La aparición de
nueva tecnología obliga a permanentes inversiones para no quedar
desactualizado, obsoleto. Por otro lado, las técnicas actuales requieren cada vez
más el trabajo en equipo y con personal auxiliar. Las mismas medidas de
bioseguridad que hoy son imprescindibles adoptar, son muy difíciles de
implementar sin personal auxiliar idóneo. Todos estos cambios que se van
acentuando año tras año, han cambiado totalmente el escenario en donde el
1
7
 odontólogo se debe desempeñar, por ello se
precisa actualizar la información referida a los costos de los servicios
odontológicos.

La identificación de Procedimientos Odontológicos para su Costeo, se obtiene

basándose en los procedimientos de mayor demanda en el departamento de
odontología del centro médico de donde se obtienen los datos:
- Odontología General: Consulta odontológica, profilaxis, obturación -
temporal, restauración con ionómero de vidrio, resina de fotocurado simple,
resina de fotocurado compuesta, resina de fotocurado compleja y radiografía
periapical.
- Odontología especializada: Coronas de cerómero, coronas de porcelana
pura, coronas de metal porcelana, prótesis removible de acrílico, prótesis de
cromo cobalto, prótesis totales, pulpectomías, sellantes, fluorizaciones,
endodoncia de uniradiculares, endodoncia de biradiculares, endodoncia de
molares, exodoncia simple, exodoncia de terceros molares, ortodoncia sistema
Roth, ortodoncia auto ligado pasivo y detartraje supragingival.

- Programa de educación continua para los alumnos y docentes de la

licenciatura en Cirujano Dentista.
Hoy en día no basta con tener un título que nos habilita para ejercer una profesión.
Todos sabemos y es evidente que el entorno socioeconómico en que nos movemos
ha evolucionado de forma muy rápida y notable, de manera que la mayor
competitividad registrada en el mercado laboral, junto con unas necesidades
formativas cada vez más específicas y dinámicas, impulsan la demanda de
enseñanzas especializadas y potencian la importancia de conceptos tales como la
formación continua o la formación a lo largo de la vida. Un profesional del área de la
salud debe tener por vocación la educación continua, y si sus ocupaciones u
1
8
 obligaciones no le permiten hacer una especialización, maestría o doctorado, los
diplomados, tanto clínicos como teóricos, son la mejor alternativa. El beneficio de la
formación continua supone una inversión para afrontar los retos que vendrán. Entre
los beneficios que se pueden obtener por medio de la formación continua pueden
destacarse:

- Mejor preparación, lo que implica un valor añadido para la inserción profesional y, por
tanto, un acceso más favorable al mercado de trabajo.
- Actualización de los conocimientos.
- Promoción de la carrera profesional.
- Posibilidad de perfeccionar el desarrollo profesional, científico, técnico o artístico.

- Gestionar cursos intersemestrales, intrasemestrales, diplomados y cursos

especiales de titulación para la Licenciatura en Cirujano Dentista.

Gestionar con el departamento de Diseño Curricular cursos intersemestrales e

intrasemestrales con costo con docentes homologos de la Licenciatura en Cirujano
Dentista para los alumnos, en las unidades de aprendizaje con mayor índice de
reprobación. Asi mismo, gestionar proyectos académicos como diplomados y cursos
especiales con costo para aumentar los índices de titulación de los alumnos de la
Licenciatura.

Objetivo:
Mejorar las TICS y TACS de la Licenciatura en Cirujano Dentista para el buen desarrollo
de enseñanza y aprendizaje.
El uso de las redes de comunicación y, en concreto, el uso de Internet en la formación
universitaria puede ofrecer una oportunidad para mejorar la formación de los estudiantes
universitarios. Permite tener acceso a información actualizada, ofrece una vía a través de
la cual poder comunicarse con otras personas y, en ciertas ocasiones, crea un espacio
en el cual poder aplicar algunos de los conocimientos que se van adquiriendo en la
universidad. Internet es un recurso que favorece el acceso e intercambio de información
y
se puede convertir en un punto de encuentro entre personas de cualquier lugar del
mundo. Con él se plantea un cambio radical en la manera de concebir el mundo de la
información y las relaciones entre las personas.

Acciones:
- Gestionar la instalación de Fibra Óptica en la Facultad en Ciencias
1
9
 Odontológicas y Salud Publica, ya que este tipo de Internet es el más rápido
que actualmente existe en México, y es el mejor Internet para el desarrollo
de las actividades académicas. Los beneficios de la Fibra Óptica son:
- Es mucho más rápido que los paquetes básicos.
- Mejor calidad de módem y de la instalación.
- Ideal para conferencias en vivo, trabajos en servidores, presentaciones y más
actividades escolares especiales.
Algunas empresas que cuentan con fibra óptica son las siguientes, asi como sus pagos
mensuales:

Objetivo:
Mejorar la comunicación entre la comunidad universitaria de la Facultad en Ciencias
Odontológicas y Salud Publica.
Acciones:
Para mejorar la comunicación entre la comunidad universitaria se tiene que tomar en
cuenta lo siguiente: expresiones claras, tiempo de respuesta, proactividad, conocer al
detalle el producto o servicio, escucha activa, uso de un lenguaje positivo, contacto
personal y desarrollo de habilidades comunicativas.
- Alineación de los equipos de trabajo, mediante los manuales de
organización y de operatividad estableciendo los objetivos, funciones,
procesos, metas y actividades que se ejecuta en cada área.
- Mejorar el clima organizacional de la Facultad en Ciencias Odontológicas y
Salud Publica, transmitiendo la identidad corporativa a todos los niveles, lo
cual servirá para crear canales abiertos en que prime el respeto, la
consideración y el trabajo en equipo.
- Incrementar la productividad de la Facultad en Ciencias Odontológicas y
Salud Publica, mediante creación de flujos de trabajo agiles, para tener una
comunicación interdepartamental mejorada, optimizada, en tiempo real y
enfocada en los procesos de negocios.

2
0
- Disminución de la tasa de rotación del personal de la Facultad en Ciencias
Odontológicas y Salud Publica.
- Concientización a la comunidad de universitaria del valor de la
comunicación.
- Gestionar con la Facultad de Humanidades de la UNICACH, cursos de
capacitación de escucha activa, uso de un lenguaje positivo, contacto
personal y desarrollo de habilidades comunicativas.

Dentro de las debilidades severas de la Facultad en Ciencias Odontológicas y Salud

Publica encontramos, Investigación docente, valores institucionales y rotación de
personal.
Dentro de las debilidades moderadas de la Facultad en Ciencias Odontológicas y
Salud Publica encontramos la falta de reconocimiento y recompensas al personal
docente.
Dentro de las debilidades leves de la Facultad en Ciencias Odontológicas y Salud
Publica encontramos, el enfoque sustentable.

Referencias bibliográficas

Ponce, H. (2007). La matriz foda: alternativa de diagnóstico y determinación de

estrategias de intervención en diversas organizaciones. Enseñanza e
Investigación en Psicología, 12 (1), 113-130.

2
1
 Oportunidades
Amenazas

https://www.sydle.com/es/blog/mejorar-la-comunicacion-
62506c4d3bbdd67657964ba5

AN ESTRATEGICO

2
2
 CONCLUSIONES

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

Como instrumento de evaluación de la organización se utilizó la Guía de diagnóstico

empresarial, publicada por la organización internacional del trabajo en 2014, con la cual se
diseñaron cuestionarios que nos permitieron conocer cómo el personal administrativo,
operativo y de la alta dirección percibe a la organización. Estos cuestionarios fueron
ponderados y representados visualmente con gráficos del tipo

2
3
telaraña, en el cual se muestran los procesos que están por debajo del promedio y que
requieren atención. Para hacer acciones de mejora que permitan generar el cambio.
(Central, 2014)

METODOLOGÍA

Para lograr un diagnóstico eficaz en los procesos y lograr diseñar una estrategia apropiada
para el cambio organizacional, es importante elegir una metodología adecuada que nos
permita analizar cada uno de los elementos que rigen el funcionamiento de la organización,
con la finalidad de garantizar su desarrollo, evolución y permanencia. Para ello, elegimos
aplicar la metodología de las 7S de Mckinsey, que consiste en analizar 7 factores
básicos, clasificados en esferas duras y blandas y son: estructura, sistemas, estrategia, estilo,
personas, habilidades y valores compartidos, La premisa de esta herramienta se basa en
mantener alineados armoniosamente los 7 factores, de tal manera que, el éxito de cada
elemento se debe a su interconectividad, que, al descuidar uno de ellos se pueden generar
implicaciones positivas o negativas, de esta manera nos permitirá diseñar e implementar la
estrategia adecuada para el cambio organizacional (Waterman, 1982), complementando con
el método de las 5W2H que consiste en realizar un esquema que nos permite identificar
quién ejecuta, cuando, donde, porque, cómo y cuánto costará el proceso de cambio.
(Lasswell, 2018)

2
4
PASO 1: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

Antes de poner en marcha un cambio organizacional es fundamental realizar un análisis de

la situación actual, que consiste básicamente en la revisión metódica de los factores que
propone el modelo de Mckinsey clasificados en esferas. (Tabla 1)

Las esferas blandas son:

Estrategia: se encuentra alineado entre la situación actual y la situación ideal.

Estructura: En este elemento se identificó que es importante difundir los manuales de

operatividad que rigen a la facultad, debido a que no se tiene un adecuado conocimiento.

Sistemas: Se requiere implementar una capacitación efectiva en el uso de las plataformas

digitales para su mejor aprovechamiento.

En las esferas duras analizamos:

Habilidades: Identificamos que la planta docente se encuentra altamente calificada con

especialidad y cuentan con experiencia disciplinar y pedagógica a diferencia de los técnicos
académicos y administrativos. De estos últimos algunos no cuentan con el perfil ideal y
carecen de habilidades de comunicación y capacidad de adaptación, generalmente los de
nuevo ingreso no reciben inducción al puesto.

Estilo: El personal sindicalizado demuestra desinterés y apatía por trabajar en equipo. El

liderazgo no es recompensado, se encuentran desmotivados e inconformes con el salario y
no se sienten escuchados.

Personal: Se requiere implementar recursos sistemáticos, humanos y financieros, a la vez

de diseñar un proyecto de mejora e innovación en recursos humanos para aumentar los
niveles de satisfacción. Y contratar personal calificado.

Valores Compartidos: Los únicos valores que se ponen en práctica es Libertad

de expresión, Libertad de cátedra e Interculturalidad.

2
5
Paso 2: Situación Ideal

Tabla 1: Análisis de la situacion ideal de la organización

DONDE DESEAMOS ESTAR QUE DISEÑO ORGANIZACIONAL

IDELA DESEAMOS LOGRAR

Ser un programa educativo líder, con Se pretende lograr el diseño organizacional

reconocimiento nacional e internacional que se distinga por el alto compromiso del
por su calidad, con un enfoque sustentable, personal docente y no docente en el logro
científico y humanista, apoyado por de los objetivos estratégicos de la
cuerpos académicos consolidados, que organización además ser lideres educativos,
trabajan para que la comunidad estudiantil elija
transdisciplinariamente con líneas de estudiar en esta institución
generación y aplicación del conocimiento
pertinentes a las necesidades de salud
bucodental de la región, para formar
profesionales innovadores de la disciplina
con habilidades y competencias para
desarrollar nuevas técnicas, basados en la
investigación científica y distinguidos por
su alto compromiso ético con la sociedad y
el entorno

2
6
 Paso 3: Plan De Acción

Partimos de la situación ideal, en este paso describimos cómo se harán los ajustes necesarios para el plan de acción y para ello
aplicamos el método de las 5W2H. (Tabla 2) (Tabla3)

Tabla 2: Plan de acción mediante la metodología de las 5W2H

7s Qué Porqué Cuando Dónde Quién Cómo Cuánto $

(What) (Why) (When) (Where) (Who) (How) (How Much)
ESTRATEGIA O O O O O O O

ESTRUCTURA Difundir los manuales de Porque no hay Una semana antes En las Alta dirección Incorporar los No genera gastos
operatividad que rigen a la una buena del inicio de cada instalaciones de cursos de: adicionales
FCOySP. difusión ciclo escolar. Ago- la Facultad. -Conoce tus
dic o feb-jun procedimientos
-Conoce tu
universidad
En las Jornadas
invernales y de
verano del
programa
educativo.

SISTEMAS Capacitación efectiva en el Porque no se hace Antes de cada ciclo En las áreas Departamento En el curso de No genera gastos
uso de los sistemas para su uso eficaz de la escolar Feb- jun y correspondientes de Calidad inducción al puesto adicionales.
mejor aprovechamiento. información ago-dic. de la Facultad. Educativa. y en las jornadas y
obtenida de los cursos de
sistemas. actualización.

HABILIDADES -Implementar trabajo en Porque no hay Continuamente En las áreas Apoyarse con Mediante No genera gastos
equipo motivación para correspondientes personal de la acciones adicionales.
-Comunicación asertiva desarrollar esas de la Facultad. Facultad de continuas que
-Relaciones humanas habilidades. Humanidades desarrollen
-Reconocimientos públicos Además de que de la dichas

27
 -Elaboración de un no existe un licenciatura de habilidades
instrumento de evaluación instrumento de Psicología
para los directivos, técnicos evaluación.
académicos y administrativos
del programa educativo.

ESTILO Eficientizar las funciones Debido a la falta de Permanente En las áreas Alta dirección Acuerdos en los No genera gastos
de todo el personal. cumplimiento de correspondientes contratos adicionales.
las funciones del de la Facultad. colectivos.
personal
sindicalizado y no
sindicalizado.

PERSONAL -Gestión de recursos propios Por qué no hay Semestralmente En el área de la Docentes - Diplomados No genera gastos
para solventar las solvencia facultad - Cursos adicionales.
necesidades del programa económica para esas intersemestrales
educativo principalmente necesidades. - Congresos
para la contratación de - Seminarios de
personal calificado por titulación
honorarios y obtención de - Cursos
recursos materiales. Disciplinares
-Aplicar el RIPPPA para
promover el Desarrollo
personal.
-Realizar instrumentos de
evaluación para directivos,
técnicos académicos y
administrativos del programa
educativo.
-Creatividad e innovación

VALORES -Difundir valores Porque el Permanentemente Al interior y Todo el - Al iniciar cada Integrarlo al
COMPARTIDOS institucionales personal los exterior de la personal reunión. presupuesto
desconoce Facultad - Impreso en
pasillos visibles.
- En cafeterías,
papelerías
- Redes sociales
- Página oficiaL

28
Paso 4: Ejecutar El Plan De Acción

En este paso se ejecutará el plan de acción diseñado en función del paso 3, monitoreando el
proceso para realizar los ajustes necesarios en el momento que se requiera.

Paso 5: Revisión Periódica De Las 7s

Como los siete elementos están sujetos a cambios constantes, es fundamental revisarlos
periódicamente. Un cambio en un elemento afectará a todos los demás, lo que requerirá que
se implemente un nuevo diseño de organización. Se sugiere revisar semestralmente la
situación para determinar cualquier acción correctiva que se deba tomar.

RESULTADOS

Área de estudio: operativo

Se encuestaron 14 personas del área operativa: 5 de 12 administrativos, 5 de 70 docentes y
5 de 15 académicos, correspondiente a un 14.5 % de la población total. Encontramos que
en su mayoría de los factores evaluados se sitúan en nivel 3 de 4, identificando únicamente
2 procesos quebrantados y como sugerencias para recuperarlos sugerimos lo siguiente
(Tabla 4, Tabla5, Tabla 6, Tabla 7)
• Reconocimientos y recompensas
Reconocer socialmente al interior de la institución a los empleados que cumplan en tiempo
y forma con sus objetivos, ya que en el rubro de OBJETIVOS se puede observar que se
encuentra en un nivel de aplicación a escala de CASI SIEMPRE, por lo tanto, otorgar
estímulos morales o físicos permitirá subsanar el proceso.

29
Acciones:
- Empleado del mes o semestral (de acuerdo al cumplimiento de objetivos).
- Gestionar movilidad académica y/o intercambios becados por la FCOYSP.
- Aplicar escalafón, recategorizaciones según experiencias y estudios
- Aplicación de nuevos modelos organizacionales.

• Desarrollo del Personal

El personal operativo expresa que A VECES reciben capacitación, por lo tanto, para sugerir
capacitación adecuada se deberá considerar lo siguiente:

- Actualización del perfilario de puestos.

- Actualización de operatividad de la FCOYSP
- Diseño de manuales de inducción para el personal de nuevo ingreso.
- Promover el desarrollo organizacional,
- Cursos básicos de inteligencia emocional, trabajo colaborativo y toma de
decisiones.

Area de estudio: alta dirección

Se encuestó el 100 % del área directiva, identificando 3 procesos en estado
quebrantado: responsabilidad de funciones, creatividad e innovación,
reconocimiento y recompensas.
Partimos de que, la responsabilidad en el compromiso y obligación del cual cada empleado
debe dar respuesta de acuerdo a la función que ocupa, si a nivel directivo se presenta la
falta de responsabilidad de funciones, por ende, se genera un ambiente con carencias de
creatividad e innovación entre pares y subordinados, y por tal causa no se estimula ni se
reconoce el logro de objetivos, diciéndole no a la oportunidad de lograr una institución de
excelencia.
Fomentar la creatividad en los colaboradores, propiciará siempre un ambiente de

30
participación, innovación y nuevas ideas.
Acciones:
o Actualizacion del Perfilario de puestos y manuales de operatividad FCOYSP
o Realización de manuales de inducción para el personal de nuevo ingreso
o Capacitación en desarrollo organizacional, inteligencia emocional y trabajo
colaborativo
o Vigilar el cumplimiento de los valores institucionales dentro de la comunidad
universitaria
o Fortalecer e implementar nuevas políticas de seguridad
o Vincular facultades para desarrollo tecnológico de plataformas
o Implementación de plataforma de trabajo educativo y administrativo para
desarrollo interinstitucional
o Generar un plan de mantenimiento y conservación de activos odontológicos
o Destinar recurso financiero para adquisición de nuevas tecnologías
odontológicos y administrativos
o Generar un plan de mantenimiento y conservación de activos
odontológicos.
o Destinar recurso financiero para adquisición de nuevas tecnologías
odontológicas y administrativas.
o Generar e implementar planes y proyectos extraordinarios para generar
ingresos propios.
o Reconocimiento socialmente dentro de la comunidad académica el logro de los
objetivos de la institución.
o Promover movilidad académica y/o intercambios becados por la FCOYSP
o Escalafón, recategorizaciones según experiencias y estudios
o Aplicación de nuevos modelos organizacionales para la evaluación de los
docentes y personal operativo, para que pueda recibir estos incentivos, reconocimiento
y/o recompensas

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 CONCLUSIÓN

El presente diagnóstico organizacional, nos ha permitido identificar el contexto laboral de

forma esquemática de la Licenciatura en Cirujano Dentista de la Facultad de Ciencias
Odontológicas y Salud Pública de la Universidad de Ciencias y Artes de Chiapas, con
fundamento a los instrumentos de evaluación y las metodologías aplicadas al personal de
alta dirección y personal operativo, que se integra por técnicos administrativos, técnicos
académicos y personal docente, nos permitió identificar las áreas de oportunidad,
debilidades y fortalezas.

Sin embargo, como equipo de trabajo consideramos de vital importancia observar otros
factores que nos acerquen a datos que podrían fortalecer el diagnóstico, como por ejemplo;
difundir los manuales de operatividad que rigen a la FCOySP, capacitación efectiva en el
uso de los sistemas para su mayor aprovechamiento, fomentar el trabajo en equipo,
comunicación asertiva, reconocimientos públicos del personal, elaboración de un
instrumento de evaluación para todo el personal, gestionar recursos propios para solventar
las necesidades del programa educativo principalmente para la contratación de personal
calificado por honorarios y obtención de recursos materiales, aplicar el RIPPPA para
promover el desarrollo personal y difundir valores institucionales.

32
 ANEXOS

Tabla 3 Análisis actual mediante los 7 factores de Mckinsey

FACTOR PREGUNTA RESPUESTA

¿Cuál es el objetivo de la estrategia de su Calidad educativa

empresa?
¿Cómo utiliza sus recursos y capacidades para Se cuentan con pocos recursos y con ello se solventan las necesidades
Estrategia lograrlo? académicas del programa educativo.
¿Qué lo distingue de sus competidores? Por ser una institución pública es de bajo costo para los aspirantes, lo cual
satisface las necesidades de la población estudiantil.
¿Cómo compite su organización en el mercado? Por el alto nivel de competencias desarrolladas en los estudiantes.

¿Cómo piensa adaptarse a las cambiantes Continuar con la productividad y calidad educativa.
condiciones del mercado?
¿Cuál es su estructura organizativa? Rector, Consejo Universitario, Secretaría General, Secretaría Académica,
directores de Facultades, Consejos Académicos,
Secretaría Académica, Srio. Administrativo, Docentes, Técnicos Admvos,
Técnicos Académicos
¿Quién toma las decisiones? ¿Quién informa a La Rectoría toma decisiones y a través de los directores de las facultades
Estructura quién? comunican los acuerdos.
¿La toma de decisiones está centralizada o Centralizada.
descentralizada?

¿Cómo se alinean los empleados con la Mediante los manuales de operatividad.

estrategia?
¿Cómo se comparte la información en toda la Carece de canales de comunicación asertiva.
organización?

33
 ¿Cuáles son los procesos y sistemas primarios de la  Servicios escolares  Servicio Bibliotecario
organización?  Secretaría académica  Dirección de Tecnología
 Finanzas  Defensoría de Derechos
 Servicios Generales Universitarios
 Patrimonio  Derechos de humanos y
Sistemas  Extensión Universitaria género
 Educación Continua  Educación Virtual
 PIT  Dirección General de
 Centro de lenguas Planeación y Evaluación
 Calidad Educativa
¿Cuáles son los controles del sistema y dónde están? La Dirección de Tecnología de Información y Comunicación concentra las
bases de datos y cada facultad es responsable de la administración de la
información.
¿Cómo se realiza el seguimiento del progreso? A través del canal de comunicación entre la Dirección de Tecnología de
Información y Comunicación y la Facultad.
¿Cuáles son los procesos y las reglas que sigue el De acuerdo a la normatividad institucional.
equipo para seguir el rumbo?
¿Cuáles son las competencias centrales de la Docentes altamente calificados con especialidad.
organización? ¿Están estas habilidades Experiencia disciplinar y pedagógica.
Habilidades suficientemente disponibles?
¿Existen lagunas de habilidades? Carecen de habilidades de comunicación a nivel operativo (personal no
docente).
Carecen de habilidades de trabajo en equipo.
Relaciones humanas
Carecen de capacidad de adaptación
¿Están los empleados capacitados para hacer su - Los de nuevos ingresos no reciben inducción al puesto
trabajo?
¿Qué hace para monitorear, evaluar y mejorar las Existe evaluación docente
habilidades? -No existe evaluación para personal no docente

¿Qué es lo que hace bien a la empresa? Servicios a la comunidad a bajo costo.

Bajo costo en los servicios académicos (inscripciones).

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 ¿Cuántos empleados hay? 100

Personal ¿Cuáles son los requisitos actuales de personal? 20

¿Existen lagunas en los recursos necesarios? si, recursos sistemáticos, humanos y financieros.
¿Qué se debe hacer para abordarlos? Proyecto de mejora e innovación los sistemas internos y externos en el área
humana y sistemática para aumentar los niveles de
satisfacción.
¿Cómo es el estilo de gestión? Burocrática

Estilo ¿Cómo responden los empleados a este estilo? Demuestran desinterés por parte de la base sindical.
Desmotivados, inconformes con el salario, no se sienten escuchados

¿Los empleados son competitivos, colaborativos o No siempre

cooperativos?

¿Qué tipo de tareas, comportamientos y productos No se recompensa el liderazgo

entregables recompensan el liderazgo?

¿Qué tipo de equipos hay en la organización? Únicamente hay equipos nominales

¿Hay equipos reales o son solo grupos nominales?

¿Cuáles son la misión y la visión de la

organización?
Valores ¿Cuáles son sus valores ideales y reales? Valores ideales: todos los expresados al inicio
Compartidos Valores reales: Libertad de expresión, Libertad de cátedra,
Interculturalidad.
¿Cuáles son los valores fundamentales sobre los que Humanismo
se fundó la organización?
¿Cómo incorpora la empresa estos valores en la vida No se difunden apropiadamente
diaria?

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Tabla 4: Ponderación de las encuestas al personal de Alta Dirección para el modelo de la telaraña

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Tabla 5: Ponderación de las encuestas al personal operativo para el modelo de la telaraña

37
Tabla 6: Representación gráfica de la ponderación de las encuestas aplicadas al personal de Alta Dirección

38
Tabla 7: Representación gráfica de la ponderación de las encuestas aplicadas al personal operativo

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 REFERENCIAS

Central, O. d. (2014). Guia empresarial mida y mejore su desempeño laboral. Haiti, Panama,
República Dominicana: OIT.
Lasswell, H. D. (2018). The Political Writing off Harol D. Lasswell.
Waterman, T. J. (1982). In Search Excellent.

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