Practica Calificada N°1

Alumna: Mautino Caceres Jessica Delia

Código: U17106187

Curso : Gestión de Calidad

PREGUNTA 1

¿Qué es ser eficaz y ser eficiente en cuestión de la calidad en la

construcción?

La eficacia es la capacidad que tiene una persona de poder cumplir metas y

objetivos.

Eficiencia se define como la relación entre los recursos utilizados en un

proyecto y los logros conseguidos con el mismo. Se da cuando se utilizan
menos recursos para lograr un mismo objetivo o cuando se logran más
objetivos con los mismos o menos recursos.

La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la eficiencia hace referencia

a la mejor utilización de los recursos, en tanto, la eficacia hace referencia en la
capacidad para alcanzar un objetivo sin importar si se les ha dado el mejor uso
a los recursos.

PREGUNTA 2

¿Qué es metodología y en qué se diferencia del método? ¡Cómo lo aplicas

a la Gestión de la calidad en la construcción!

Se entiende a a método a un conjunto de actividades y procesos que permiten

alcanzar un objetivo o meta. En base a ello se refiere a las técnicas o
herramientas de investigación que forman parte de la metodología
(investigación) que se utilizarán para realizar un proyecto.

En cambio, la metodología es el marco teórico que sustenta un método, se

puede referir, al fundamento del enfoque de la investigación y el lente a través
del cual se realiza el análisis. La metodología se caracteriza por ser normativa,
es decir, valora los métodos, pero también es descriptiva y comparativa,
analizando distintos métodos para conocer las ventajas y desventajas de cada
uno.

Ejemplo de método y metodología

Una metodología que abarca una e investigación, podría ser Lean
Construcction. Por ejemplo, una empresa a tenido pérdidas en los últimos años
y quiere enfocarse en una metodología dentro de su gestión así que se enfoca
en esta.

Las herramientas o métodos que presenta esta metodología son la Teoría de

restricciones, el EDT y la identificación de tipos de trabajos entre otras, la
empresa escogerá el método o los métodos que más le convenga a corto y
mediano plazo para evitar pérdidas económicas y desarrollar una gestión que
genere calidad y productividad.

PREGUNTA 3

La gestión de integración del proyecto. Se entiende por gestión de integración del

proyecto a la coordinación de todos los requisitos de un proyecto, donde se
realizan las actividades de coordinación de tareas, recursos, además se
gestionan los diferentes problemas entre los diferentes aspectos de un
proyecto hacer solicitudes y evaluar recursos.
Por ejemplo, si un proyecto no va de acuerdo a la planificación es posible
exceder el presupuesto o terminar el proyecto con retraso. 
La gestión de integración hace que un proyecto no se gestione de forma
aislada sino se relacionen entre distintas partidas del proyecto.

La gestión del alcance del proyecto

Se incluyen todos los procesos que aseguren que el proyecto termine
satisfactoriamente en el tiempo establecido, aquí se definen los limites
claramente especificados.
Son cuatro procesos de planificación 
•    planificar la gestión del alcance
•    recopilar los requisitos 
•    definir el alcance 
•    crear la estructura de desglose del trabajo (EDT)

PREGUNTA 4

¿Cuáles son los procesos de gestión de proyectos?

PROCESOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS 

1. Análisis de viabilidad del proyecto

Es la primera fase, donde se analiza si el proyecto se ejecuta.

2. Planificación detallada del proyecto

Una vez aprobada la primera fase se procede a detallar las tareas y los
recursos necesarios con claridad.

Se define el plan del proyecto, estimaciones de costes, ect.

3. Ejecución del proyecto

En esta fase la empresa plantea todo su conocimiento en formas de administrar

los recursos gestionar los procesos, mediante softwares.

Se asignan las tareas planificadas Ejecutan las tareas y gestión algunos

cambios 

4. Seguimiento y control del trabajo

Es fase es una de las mas importantes, se comprueba si se esta cumpliendo la

planificación y los estándares de calidad.

Se gestionan los entregables (control de calidad)

Gestión de incidencias (las que han surgido o pueden surgir durante el
proceso).

5. Cierre del proyecto 

Esta fase se basa en evaluar y verificar que todo esté de acuerdo a lo planeado
antes de dar por terminado el proyecto.

Cierre formal del proyecto por parte de todos los involucrados 

Realización del backup (una copia de seguridad).

PREGUNTA 5

¿Qué es un proyecto y cuáles son las características de un proyecto, como

ejemplos?

Se entiende por proyecto a una planificación que consiste en un conjunto de

actividades o tareas a realizar que están relacionadas entre sí. Este tiene un
objetivo de producir determinados bienes o servicios que satisfagan
necesidades o permiten resolver problemas, dentro de los límites de un
presupuesto, de un periodo de tiempo establecido una serie de calidad en base
al presupuesto.
 Se debe tener en cuenta en un proyecto los siguientes puntos:
•    su finalidad
•    sus objetivos
•    beneficiarios
•    productos
•    actividades
•    cronograma
•    presupuesto
TIPOS DE PROYECTO
entre los que podemos destacar los de
•    tipo productivo o empresarial. _ Son aquellos que buscan unos beneficios
económicos para el sector empresarial o industrial.
•    tipo público o social, que lo que pretenden es mejorar la calidad de vida de
las personas. Independientemente del tipo de proyecto.
•    Proyectos comunitarios. Aquellos comprometidos con el mejoramiento en
aspectos puntuales de una comunidad determinada, puede ser urbana o rural,
a través de la satisfacción de sus necesidades.
•    Proyectos de vida. Aquellos proyectos que se centran en los deseos de vida
de un individuo y sus probabilidades reales de conseguir la autorrealización.
•    Proyectos de investigación. Aquellos cuya finalidad es la documentación o
adquisición de fuentes y materiales en torno a un tema escogido.

 Características de los proyectos

Todos los tipos de proyectos tienen en común una serie de características:

Cuentan con un propósito.

Tienen objetivos y metas en un plazo determinado.

Se han de ajustar a un plazo de tiempo limitado.

Tienen al menos una fase de planificación, una de ejecución y una de entrega.

Se orientan a la consecución de un resultado.

Involucran a personas, que actúan en base a distintos roles y

responsabilidades.

Se ven afectados por la incertidumbre.

Han de sujetarse a un seguimiento y control para garantizar que el resultado es
el esperado.

Cada uno es diferente, incluso aquellos con similares características.

Se desarrollan bajo ciertas normas y requerimientos establecidos.

PREGUNTA 6

¿Cuáles son los principios de calidad de la norma ISO 9001?

Los principios de gestión de calidad fueron mejorados en el 2015 teniendo

como fundamento siete puntos importantes: 

1 – Enfoque en el cliente

En este sentido el sistema de Gestión de calidad busca mejorar el enfoque al

cliente ,buscando en todo tiempo la satisfacción en el cliente cumpliendo con
los requerimientos ,el tiempo y la calidad del producto.

2 – Liderazgo

Es necesario que en una organización o empresa , se encuentre un líder

capaz   acciones y des ciciones innovadoras , que sientan a gusto en trabajar
en su equipo de trabajo y se sientan comprometidos con el proyecto que se
realizara .

3 – Compromiso de las personas

Incentivar a los trabajadores de alguna o otra forma, con un salario justo , un

área de trabajo adecuado ,en la cual el trabajador se sienta cómodo y
bonificaciones adicionales cuando este cumple el objetivo o la tarea
determinada con éxito.

4 – Enfoque de procesos

La normalización en una organización se da cuando se establecen procesos.

Las personas comprometidas tienden a buscar la comprensión de los procesos
y cómo pueden contribuir a la calidad.

5 – Toma de decisiones basadas en evidencias

Es necesario tomar en cuenta las experiencias basadas en otras

organizaciones con el fin de mejorar y tomar una decisión acertada por el
bienestar de la empresa.
6 – La mejora continua
Después, de la planificación y el desarrollo de proyecto ,se puede hacer una
retroalimentación o un análisis de las acciones que se puedan mejorar y
controlar en base a calidad del producto o servicio y buscar las satisfacción del
cliente.
7 – Gestión de relaciones

La organización y sus proveedores deben desarrollan una relación de

dependencia y beneficio mutuo, esto aumenta la capacidad de ambos para
generar valor.

PREGUNTA 7

 ¿Cuáles son los beneficios de aplicar la ISO 9001-2015?

1.   Organización interna:

La información fluye de un área a otra fácilmente. Los problemas que dificultan

el tráfico de la información llegan a ser identificados, tratados e incluso
eliminados.

2.    Mejor rendimiento en las actividades:

Esto ayuda a los administradores a aumentar el rendimiento de la organización,

tanto interna como en relación con los competidores. Las actividades clave de
la organización, son controladas y los resultados aparecen en el corto, mediano
y largo plazo.
3.    Mejor rendimiento en aplicaciones comerciales: la certificación ISO 9001,
mejora la reputación de la marca, ya que demuestra que la organización está
comprometida con las normas internacionales reconocidas, y con la mejora
continua.

4.    Economía y reducción de residuos: la gestión de materiales y la eficiencia

de la producción, traen beneficios financieros. Con el control de las no
conformidades, la organización reduce los residuos.

5.    Aumento de la satisfacción del cliente: la norma ISO 9001 establece un

requisito para la satisfacción del cliente, asegurando que sus necesidades son
consideradas y tenidas en cuenta. Así, la organización mejora la calidad y
cumple con las expectativas de los clientes.

6.    Mayor control de la administración de las organizaciones y de los

accionistas: la norma propone a la organización, anticipar los problemas que se
pueden producir en los procesos. Esto permite a la Alta Dirección, tener una
visión previa de los posibles fallos y proponer soluciones antes de que se
presenten.

PREGUNTA 8

¿Qué partes de la norma ISO 9001 pueden ayudar de forma específica a la

realización de una obra de construcción?

Estos puntos destacados dentro de la norma ISO 9001 que forman parte de
como desarrollar una adecuada Gestión de Calidad en una obra de
construcción.
•    Planificación: Este es una fase importante de la norma ISO 9001 ,ya que es
una estrategia mucho más específica sobre los diferentes proyectos de
construcción complejos. Una mayor atención a cómo los riesgos y las
oportunidades pueden ser dirigidas a ayudar a cumplir todos los objetivos
declarados pueden traer una gran eficacia para muchos proyectos de
construcción, los beneficios financieros se obtienen al terminar el proyecto.
•    Gestión de la cadena de suministro: El control de los servicios externos se
mencionan en la norma ISO 9001 y este elemento crítico se puede utilizar para
gestionar el rendimiento y se debe asegurar de que su cadena de suministro se
adapte a sus requisitos de precios y objetivos de calidad al mismo tiempo. La
concentración en este aspecto, los procesos y el desarrollo de criterios tanto de
selección y gestión de la cadena de suministro puede proporcionar calidad y
beneficios financieros masivos a la misma vez que su empresa de
construcción.
•    Evaluación del desempeño: Esta cláusula permite a una organización de
construcción analizar su rendimiento con el fin de conseguir la mejora continua
mediante una mejor planificación y mejora de los procesos.
•    El enfoque basado en procesos: La capacidad de tirar de todos los factores
de un proyecto de construcción es muy valioso en este sector, en términos de
gestión de plazos y presupuestos financieros. Muchos proyectos de
construcción se extienden sobre los objetivos, este elemento es vital en la
norma ISO 9001 que pueden ayudar a prevenir esto.
•    Liderazgo: Uno de los principales cambios de la norma ISO 9001 es el
liderazgo. El liderazgo proporciona cierta orientación sobre los objetivos y las
metas compartidas con excelentes vías de comunicación que puede ayudar a
construir una cultura dentro del proyecto de construcción, asegurando los
objetivos tanto económicos como de tiempo.
•    Ganar nuevos clientes: Utilizar la norma ISO 9001, si no todo el mundo en el
sector de la construcción ha adoptado todavía la norma ISO 9001, utilizar esto
como uno de sus puntos de venta único con una explicación completa de sus
beneficios.

PRGUNTA 9

¿Cuál es el concepto de calidad total, aplicado a las obras de construcción?

Se entiende por el concepto de Calidad Total segura al proceso de gestión

completa de la obra, desde el inicio hasta su etapa de post-entrega, en forma
gradual y permanente. Esto abarca el liderazgo por el cambio de los
responsables técnicos de estudiar las propuestas, realizar la programación, los
métodos de trabajo y los encargados de llevar el control del trabajo; el
compromiso y liderazgo por el cambio de los profesionales proyectistas y
ejecutores de las obras; transmitir los conceptos de Cambio y Calidad a todos
los operadores del proceso constructivo, y finalmente, formar equipos
integrados, interactivos e interdisciplinarios.

PREGUNTA 10

¿Qué actividades en una obra generan perdidas de calidad? y ¿Qué

metodología aplicarías para evitar dichas pérdidas y por qué?

Dentro de un proyecto se puede encontrar actividades o acciones que pueden

generar perdidas en el desarrollo de u proyecto y asi tener como resultado una
mala gestión.

Entre ellos son 

Sobreproducción: Se da cuando la empresa produce una cantidad mayor a la
requerida. Esto implica el desperdicio de materiales, horas de trabajo y uso de
equipo. Ocasiona inventarios y almacenamiento de productos sin terminar.

Tiempos de espera: Estos son los tiempos muertos en los que se dan por falta
de coordinación entre el personal y  entre los equipos de trabajo, la falta o
exceso de materiales, líneas mal balanceadas, una mala programación de la
producción, y el mantenimiento deficiente de la maquinaria o los cuellos de
botella.

Transporte: se produce un movimiento innecesario o mal proyectado de

material, incluso tratándose de un proveedor. También se refiere al excesivo
manipuleo de la carga, el uso de equipo inadecuado, recorridos excesivos de
materiales, almacenamiento temporal de material. Así se pierden horas de
trabajo, energía, espacio y material. También se considera desperdicio al
movimiento innecesario de personal e información.

Un mal procesamiento: se hace trabajo innecesario que no forma parte normal

de un proceso y por el cual el cliente no está dispuesto a pagar. Aquí se
encuentran: verificaciones innecesarias, inspecciones, firmas innecesarias,
trámites innecesarios, etc. 

Re-tareas: Cuando se realiza un trabajo mal hecho o acabado. Se tiene que

invertir una mano de obra, materiales o procedimientos innecesarios.

Producción defectuosa: Cuando el producto final no cumple los requerimientos

de calidad, lo que podría conducir a retrabajos, de manera que producir un bien
en estos casos tendría un costo mayor que incluso podría exceder el costo de
producción de un bien fabricado en condiciones normales. 

¿Qué metodología aplicarías para evitar dichas pérdidas y por qué?

Elegiría la metodología o teoría del Lean Construction, ya que está enfocada en

la gestión de proyectos de construcción. Este método tiene como objetivo
optimizar las actividades que agregan valor a un proyecto constructivo mientras
se reducen o eliminan las que no lo hacen para minimizar las pérdidas y
maximizar el valor del producto final, diseñado juntamente con el cliente. En
este sentido, el Lean Construcction divide las actividades en tres tipos de
trabajo: trabajo contributivo, trabajo no contributivo y trabajo productivo, de esta
manera se identifica el tipo de trabajo  y eliminara las actividades que no
aportan valor a un proyecto . Asimismo, Lean Construction desarrolla
herramientas específicas aplicadas a la mejora continua de la gestión. También
tenemos a la teoría de restricciones es una herramienta para identificar estas
limitaciones, y enfoca a toda la organización en soluciones simples, y eficaces
a los problemas que parecían difíciles e imposibles.