Evidencia 1.1

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN
Semestre Enero – Junio 2023
Licenciado en Administración
Unidad de Aprendizaje: Procesos de calidad
Fase 1: Fundamentos de la administración de la calidad.
Evidencia 1.1: Reporte analítico de los factores críticos de una organización
Semestre: 7° Grupo: GW
Docente: Elsa Virginia Zurita Hernández
Integrantes del equipo:

Aguiñaga Ramírez Gloria Estefany 1952883
Campos Villanueva Jesús Emanuel 1847037
del Bosque Chávez Catherine Gabriela 1928148
Díaz González Oscar Daniel 1904113
Jurado Cobian Diego Alberto 1928193
Morales Briones Gilberto Gael 1921704
Solis Quintanilla Aneth Mariana 1905396
Villarreal Alanís Mariela 1928256
A 14 de febrero de 2023, Ciudad Universitaria, San Nicolás de los Garza,

Nuevo León.
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
DEFINICIÓN ENFOQUES QUE
DE CALIDAD DEFINEN LA CALIDAD
1. Perfección
Es la totalidad de los 2. Consistencia
rasgos y características 3. Eliminación del desperdicio
de un producto o 4. Velocidad de entrega
servicio que se sustenta 5. Cumplimiento de políticas y
en su habilidad para procedimientos
satisfacer las 6. Proporcionar un buen producto usable
necesidades 7. Hacerlo bien a la primera
establecidas o 8. Complacer al cliente
implícitas. 9. Servicio y satisfacción al cliente
OBJETIVOS EVOLUCIÓN DE LA CLIDAD

Satisfacer la necesidad de las personas. Ese
objetivo incluye otros secundarios: desarrollo y
presentación de productos o servicios con
calidad, costo competitivo y buena distribución.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
1. Costos y participación del mercado
2. Prestigio de la organización
3. Responsabilidad por los productos
4. Implicaciones internacionales
FILOSOFÍAS DE LOS PRINCIPALES

AUTORES DE LA CALIDAD
E.W. Deming (1988)
Determinó al concepto calidad como ese grado predecible de

uniformidad y fiabilidad a un bajo coste.
Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado.

Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie
de cuestionamiento hacia una mejora continua”.
M. Juran (1993)
Supuso que la calidad es el conjunto de características

que satisfacen las necesidades de los clientes.
Además según Juran, la calidad consiste en no tener

deficiencias. La calidad es “la adecuación para el uso
satisfaciendo las necesidades del cliente”.
V. Feigenbaum (1991)
Entendió la calidad como un proceso que debe

comenzar con el diseño del producto y finalizar sólo
cuando se encuentre en manos de un consumidor
satisfecho.
Kaoru Ishikawa (1988)
Supuso que la calidad es el hecho de desarrollar,

diseñar, manufacturar y mantener un producto de
calidad.
Este producto debe ser el más económico, el más útil y

resultar siempre satisfactorio para el consumidor final.
Crosby (1996)
Determinó que la calidad es el cumplimiento de normas y

requerimientos precisos. incluyó sus tres principios básicos:
La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades

Un manejo estándar equivale a cero errores
La medida de la calidad es el precio de la inconformidad
ACOMPETITIVIDAD
CALIDAD DEL PRODUCTO
ATRIBUTOS
TECNOLOGIA
FUNCIONALIDAD
DURABILIDAD
PRESTIGIO
CONFIABILIDAD
CALIDAD DEL SERVICIO

TIEMPO DE ENTREGA ACTITUDES Y CONDUCTAS
FLEXIBILIDAD EN RESPUESTAS A LA FALTA DE
CAPACIDAD DISPONIBLE ASISTENCIA TECNICA
PRECIO
DESCUENTOS/VENTAS
COSTOS TOTALES
TERMINOS DE PAGO
PRECIO DIRECTO
VALOR PROMEDIO
COSTO DE SERVICIO
POSVENTA
MARGEN DE OPERACIONES
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE
LA CALIDAD
Conjunto de elementos de una empresa u organización que están
interrelacionados o que interactúan para establecer políticas,
objetivos y procesos relacionados con la calidad
ENFOQUE AL CLIENTE MEJORA

LIDERAZGO TOMA DE DECISIONES
COMPROMISO DE BASADAS EN LA EVIDENCIA
LASPEROSNAS GESTION DE LAS
ENFOQUE A PROCESOS RELACIONES
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA
SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL EN LOS
PROCESOS DE UNA ORGANIZACIÓN
¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD
SOSCIAL?
SE DEFINE COMO LA CONTRIBUCIÓN ACTIVA Y
VOLUNTARIA AL MEJORAMIENTO SOCIAL,
ECONÓMICO Y AMBIENTAL POR PARTE DE LAS
EMPRESAS, CON EL OBJETIVO DE MEJORAR SU
SITUACIÓN COMPETITIVA, VALORATIVA Y SU
VALOR AÑADIDO
ESTO SE TRADUCE EN ACCIONES QUE

IMPACTAN DE MANERA POSITIVA EN
LAS COMUNIDADES EN LAS QUE
OPERA UNA COMPAÑÍA. ESTO PUEDE
SER CON VOLUNTARIADO, PLANES
EDUCATIVOS, ACCIONES
RELACIONADAS CON EL MEDIO
AMBIENTE O INCENTIVOS
ECONÓMICOS.
EJEMPLOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL
ORGANIZAR ACTIVIDADES PROMOVER EL USO DE ENERGÍAS

SOLIDARIAS PARA FINANCIAR RENOVABLES EN LA
CON LA RECAUDACIÓN ALGÚN ORGANIZACIÓN Y REDUCIR EL
PROYECTO PARA LA NIVEL DE EMISIONES DE GASES
COMUNIDAD. EFECTO INVERNADERO.
¿QUÉ ES LA SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL?
EQUILIBRIO QUE EXISTE ENTRE EL SER HUMANO Y LA
NATURALEZA DEL MEDIO AMBIENTE QUE LO RODEA, Y
QUE ESTE AMBIENTE SE MANTENGA PARA FUTURAS
GENERACIONES.
ORGANIZACIONES SOSTENIBLES
UNA ORGANIZACION SOSTENIBLES ES DEFINIDA COMO

AQUELLA QUE CREA VALOR ECONÓMICO,
MEDIOAMBIENTAL Y SOCIAL A CORTO Y LARGO PLAZO,
CONTRIBUYENDO A AUMENTAR EL BIENESTAR Y EL
PROGRESO DE LAS GENERACIONES PRESENTES Y
FUTURAS, EN SU ENTORNO GENERAL.
¿QUE ACCIONES PUEDO HACER PARA HACER SOSTENIBLE MI

ORGANIZACION?
1. CONTROLAR Y DISMINUIR EL CONSUMO ENERGETICO.

2. SELLECCIONAR CORRECTAMENTE A TUS PROVEEDORES.
3. PROMOVER LA UTILIZACION DE TRSNAPORTES SOSTENIBLES.
4. PROMOCIONA LA FORMACION Y ORGANIZACION AMBIENTAL.
5. MIDE TU HUELLA DE CARBONO.
6. REALIZA PROGRAMAS EN LA COMUNIDAD DONDE SE ENCUENTRE TU EMPRESA.
Bibliografías
Vans, James R.; Lindsay, W. (2015). Administración y Control de la Calidad,

International. 9a edición. Thompson Editores.
Gutiérrez Pulido, H. (2020). Calidad y Productividad 5a ed. Mc. Graw Hill
Gutiérrez Garrido, H., 2001. Calidad y Productividad. 5th ed. Ciudad de México: MC
GRAW HILL
Maldonado, J. (2015). Fundamentos de calidad total. Recuperado el, 10.
Carro, R., & González Gómez, D. A. (2012). Administración de la calidad total.
Garza, E. G. (2008). Administración de la calidad total. Editorial Pax México.
Economía, S. (s/f). Responsabilidad Social Empresarial. gob.mx. Recuperado el 14

de febrero de 2023, de https://www.gob.mx/se/articulos/responsabilidad-social-
empresarial-32705
Acciones de Responsabilidad Social Corporativa: 9 ejemplos. (s/f). UNIR México.

Recuperado el 14 de febrero de 2023, de
https://mexico.unir.net/ingenieria/noticias/acciones-responsabilidad-social-
corporativa/
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Value That Truly Lasts. Forbes.
https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2023/01/31/social-
responsibility-how-companies-can-create-value-that-truly-lasts/amp/
Principios de gestión de calidad ISO 9001. (2022, 21 marzo). Reciporcity.

https://reciprocity.com/resources/iso-9001-quality-management-principles/
Torres, M., & Vásquez, C. (2010). Vista de La calidad: evolución de su significado

y aplicación en servicios. Recuperado de:
https://revistas.uclave.org/index.php/pcyt/article/view/1084/446

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Semestre Enero – Junio 2023

Unidad de Aprendizaje: Procesos de calidad

Fase 1: Fundamentos de la administración de la calidad.

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Docente: Elsa Virginia Zurita Hernández

Integrantes del equipo:

A 14 de febrero de 2023, Ciudad Universitaria, San Nicolás de los Garza,

OBJETIVOS EVOLUCIÓN DE LA CLIDAD

FILOSOFÍAS DE LOS PRINCIPALES

Determinó al concepto calidad como ese grado predecible de

Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado.

Supuso que la calidad es el conjunto de características

Además según Juran, la calidad consiste en no tener

Entendió la calidad como un proceso que debe

Kaoru Ishikawa (1988)

Supuso que la calidad es el hecho de desarrollar,

Este producto debe ser el más económico, el más útil y

Determinó que la calidad es el cumplimiento de normas y

La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades

CALIDAD DEL SERVICIO

ENFOQUE AL CLIENTE MEJORA

ESTO SE TRADUCE EN ACCIONES QUE

EJEMPLOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

ORGANIZAR ACTIVIDADES PROMOVER EL USO DE ENERGÍAS

UNA ORGANIZACION SOSTENIBLES ES DEFINIDA COMO

¿QUE ACCIONES PUEDO HACER PARA HACER SOSTENIBLE MI

1. CONTROLAR Y DISMINUIR EL CONSUMO ENERGETICO.

Vans, James R.; Lindsay, W. (2015). Administración y Control de la Calidad,

Gutiérrez Pulido, H. (2020). Calidad y Productividad 5a ed. Mc. Graw Hill

Maldonado, J. (2015). Fundamentos de calidad total. Recuperado el, 10.

Carro, R., & González Gómez, D. A. (2012). Administración de la calidad total.

Garza, E. G. (2008). Administración de la calidad total. Editorial Pax México.

Economía, S. (s/f). Responsabilidad Social Empresarial. gob.mx. Recuperado el 14

Acciones de Responsabilidad Social Corporativa: 9 ejemplos. (s/f). UNIR México.

Principios de gestión de calidad ISO 9001. (2022, 21 marzo). Reciporcity.

Torres, M., & Vásquez, C. (2010). Vista de La calidad: evolución de su significado

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