Calidad
Calidad
Calidad
CERTIFICACION
INTRODUCCIÓN
HISTÓRICA
Prácticas
PRINCIPIOS
2. LIDERAZGO (5.1)
6. MEJORA CONTINUA (8.5)
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL (6.2) 7. TOMA DE DECISIONES CON BASE EN HECHOS Y DATOS (8.4)
Adaptado de: Gómez Pérez, Gonzalo Carlos. Toro Cañón, José William. Fundamentación ISO 9000: 2000. Estructura y análisis.
Slogans de calidad
En los últimos tiempos, las organizaciones resaltan en sus mensajes publicitarios la
característica de calidad que quieren que perciba el comprador y que las distingue
dentro de su sector:
JUICIO
HACIA LA Definición trascendente
MANUFACTURA Imagen de marca
Conformidad con ROLEX, BMW
especificaciones de
diseño CALIDAD
HACIA PRODUCTO
Función variables
HACIA EL VALOR medibles.
Equilibrio características Más precio, más calidad
de producto/eficiencias HACIA EL USUARIO
internas = calidad a bajo Lo que el cliente quiere.
precio. Adaptación para el uso.
Neveras en Japón
1. EVANS, James. LINDSAY, William. Administración y control de la calidad. México: Thomson Learning, 2005. Pág. 12-15
EVOLUCION D E LA CALIDAD
1ra. Fase
CONTROL DE CALIDAD
Calidad = Conformidad con las especificaciones
verificación de los
productos mediante
muestreo o
inspección al 100 %.
La calidad sólo atañe
al departamento de
control de la calidad y
a sus inspectores
2da. FASE
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Calidad = Aptitud para el uso
Nace de la exigencia de un cliente
importante o del convencimiento de que
es bueno para la empresa
la calidad como una ventaja
competitiva, no como una inversión.
Aparece el departamento de calidad y
aunque unas veces suele ser
dependiente de marketing o producción,
lo normal es que sea un departamento
independiente.
ATRIBUTOS REQUERIMIENTO
Fuente:Cartilla Instructivas para incrementar la Productividad y la Competitividad en las empresas. Gobernación del Atlántico
TQM: Gestión de la Calidad Total
Joseph M. Juran
Compromiso, apoyo y participación de la Alta Dirección en el esfuerzo por la
calidad
de los productos.
La Calidad implica cambios en los procesos
Control estadístico del proceso.
Kaoru Ishikawa
Desarrolla el concepto de los Círculos de Calidad
Sugirió el uso del diagrama de espina de pescado, Causa – Efecto
Armand V. Feigenbaum
Desarrollo el concepto de Control Total de la Calidad
La responsabilidad de la calidad debe descansar en las personas que realizan el
trabajo (Calidad en el Origen)
MAESTROS DE LA CALIDAD
Philip B. Crosby
Cero Defectos. (META)
Los costos de LA MALA CALIDAD desde la primera vez:
-Desperdicios, Retrabajos
-Horas de M.O. y de Máquinas pérdidas
-Costos Ocultos por el descontento de los Clientes
-Ventas Perdidas
-Costos de Garantía.
Genichi Taguchi
Los productos se deben diseñar de forma robusta para que funcione
satisfactoriamente. (uniforme y consistente)
el fabricar un producto robusto las pequeñas variaciones en material y proceso no
destruyen la calidad del producto.
Eliminar los efectos es más barato que eliminar las Causas.
LA FILOSOFIA DE DEMING
1900-1993
✓ Orientación al cliente
✓ Mejora continua
✓ El sistema determina la calidad
✓ Los resultados se determinan a largo plazo
Los 14 puntos de Demíng
Tamaño de la empresa
Exigencias del mercado
El tipo de actividad.
Disponibilidad de recursos.
El ciclo DEMING, PDCA ó PHVA
HERRAMIENTAS GERENCIALES
Es la Norma Técnica de
Calidad en la Gestión
Pública, la cual, en
cumplimiento de lo
establecido en el artículo 6º
de la Ley 872 de 2003,
establece los requisitos para
ISO 9000
la implementación de un
SGC aplicable a la rama
ejecutiva del poder público y ISO 1901
otras entidades prestadoras 1
de servicios.
ISO 19011Directrices para la Auditoria Proporciona directrices para verificar la capacidad del
sistema para conseguir los objetivos de calidad. Esta
medioambiental y de la calidad norma se puede usar interna o externa (proveedores).
Define los requisitos
Normas básicas de la Familia ISO 9000 PROPOSITO
ISO 10001:2007 Satisfacción del cliente- Directrices para Código de conducta basado en el mercado
código de conducta en organizaciones
ISO 100002- Sistema para la resolución de reclamaciones Orienta al diseño e implementación de un eficaz proceso
internas de manejo de reclamos par todo tipo de transacciones
comerciales o no comerciales, incluyendo el e-comercio
ISO 10003- Gestión de la Calidad- satisfacción del cliente Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente
ISO 10005:2002 Directrices para los planes de la Calidad Proporciona directrices para ayudar en la preparación,
estudio, aceptación y revisión de los planes de calidad
ISO 10006: 2002 Directrices para la Calidad en la Proporciona directrices para ayudar a entender y utilizar
Gestión de Proyectos una gestión eficaz de proyectos
Isp 10007:2003 Gestión de la Calidad- Directrices para la Proporciona directrices para asegurar que un producto
gestión de la Configuración complejo siga funcionando cuando se cambian los
componentes individualmente
Normas básicas de la Familia ISO 9000 PROPOSITO
ISO 10012-1:2002 Requisitos de Aseguramiento de la Proporciona directrices sobre los principales elementos
Calidad en los equipos de medida Parte 1: Sistema de de un sistema de calibración para asegurar que las
confirmación Metrológica mediciones son llevadas a cabo con exactitud y precisión
ISO 10012-2 : 2002 Requisitos de aseguramiento de la Proporciona directrices adicionales sobre la aplicación
calidad en los equipos de medida – Parte 2: Directrices del control estadístico del proceso que pueden ayudar a
para el control de la medición de procesos lograr los objetivos indicados en la parte 1
ISO / TR 10013:2000 Directrices para la documentación Proporciona directrices para el desarrollo y mtto de
del SGC manuales de la calidad, procedimientos, instrucciones de
trabajo e impresos confeccionados para sus necesidades
especificas
ISO /TR 100014; Directrices para la realización de Proporciona directrices sobre el como lograr beneficios
beneficios financieros y económicos económicos de la aplicación de la gestión de calidad
ISO 10015:2001 Directrices de formación Orienta las organizaciones y su personal en temas de
educación y formación
ISO /TR 10017: 2003 Orientación sobre técnicas Proporciona directrices sobre la selección de técnicas
estadísticas para la norma ISO 9001:2008 estadísticas apropiadas que pueden ser de utilidad a la
hora de desarrollar, implementar o mantener su SGC
Normas básicas de la Familia ISO PROPOSITO
9000
ISO /TS 16949:2002 Suministradores del Norma de especificación del sector
Automóvil. Requisitos particulares para la especifico para la aplicación de la norma
aplicación de la norma UNE –EN ISO 9001 ISO 9001 a los suministradores de la
industria
ISO 17025- Requisitos generales relativos Contiene los requisitos que los
a la competencia de los laboratorios de laboratorios de ensayo y calibración deben
calibración y ensayo cumplir para demostrar que disponen de
un SGC, que son técnicamente
competentes y que son capaces de
producir resultados técnicamente validos
QS -9000 , ISO /TS 16949,VDA 6.1 Una gama de normas de calidad para la
industria automotriz
DEL CONTROL DE LA CALIDAD ALA
EXCELENCIA EMPRESARIAL
La excelencia empresarial NO es :
Improvisada
Repentina
Repetitiva
Circunstancial
Algo que se dio.
Cómo se logra alcanzar la
Excelencia Empresarial?
La Excelencia Empresarial, se logra a partir del Modelo
EFQM formulado, y evaluado por la Fundación Europea
para la Gestión de Calidad en 1988. En su constitución
participaron 14 presidentes de importantes compañías
europeas: Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux,
Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer and
Volkswagen.
✓ Conseguir resultados
excelentes, en relación
con los resultados clave
de la organización,
✓ Los resultados en sus
clientes,
✓ Los resultados en las
personas
✓ Los resultados en la
sociedad
LIDERAZGO
PROGRAMAS INTERNACIONALES DE
PREMIO A LA CALIDAD