Rol Play - AA4 Final

ESTRATEGIA DE VENTAS
Profesora: Carolina Del Rosario Del Pozo Sulca
Integrantes:
Paola Maricielo Landaveri Apaza
Stefano Jordan Bautista Patiño
Guion de venta: Crédito Vehicular
Actividad: Evaluación AA4
Ciclo: II
Año:
2022
GUION
CLIENTE: Buenos días
ASESOR: Buenos días mi nombre es …………………. Soy Asesor@ del Banco Certus, ¿con
quién tengo el gusto?
Cliente: mi nombre es ……………………………………….
Asesor: que tal joven ……………………………. Digame, en que le puedo ayudar?
Cliente: quisiera que me acrediten un préstamo.
Asesor: ¿para que estaría destinado el dinero?

Cliente: lo que pasa es que deseo comprarme un vehículo.
Asesor: que bien por usted, le comento que tenemos un crédito que se acomoda muy
bien a la necesitad que usted me ha comentado. Me permite su DNI por favor
CLIENTE: Si, Tenga
ASESOR: perfecto joven, para empezar, me permite validar la información que tengo en el
sistema para saber si está actualizada por favor.
CLIENTE: Si claro.
ASESOR: Según nuestra base de datos su correo es [email protected] y su número de
teléfono es 987654321, ¿es correcto?
CLIENTE: Hay un cambio en mi correo electrónico y mi número de teléfono
ASESOR: Podría decirme para poder actualizar la base de datos en el sistema por favor
CLIENTE: Si Claro, mi nuevo Gmail es ……………… y Mi Nuevo Número es ……….
ASESOR: Bien ya está todo actualizado, le comento sobre este préstamo.
Este es el crédito vehicular en el cual se puede abarcar el pago completo del vehículo
Puede ser nuevo o de segunda mano y tiene hasta 6 años para cancelar ¿ha pensado en
que vehículo desea?
CLIENTE: si
ASESOR: perfecto, le comento un poco más del crédito vehicular. la cuota inicial puede
ser desde un cero por ciento, la flexibilidad de los pagos es hasta 3 meses de gracia.
¿Tendrá alguna referencia del automóvil?
CLIENTE: claro, yo quisiera un Hyundai
ASESOR: justo tenemos convenios con la marca del vehículo que desea, por ese lado le
estaría beneficiando y el auto que me muestra se ajusta a los parámetros de la
financiación completa y le comento que este vehículo le favorecerá en el ámbito de no
solo para transportarse a su trabajo o llevar a sus hijos al colegio si no también, para
realizar un viaje familiar y asi compartir buenos momentos y anécdotas.
CLIENTE: tiene usted la razón, podría usarlo para diferentes ocaciones.
ASESOR: también comentarle que el costo de este crédito puede hacerse en el plazo de 4
años y la tasa de interés anual máxima es de 24%
¿Alguna pregunta hasta el momento?
CLIENTE: me parece que la tasa es muy alta :/ (OBJECION)
ASESOR: la entiendo, ¿me permite hacer una previa simulación para poder saber la tasa
de interés que le corresponde? Me tomara unos minutos.
CLIENTE: si claro
ASESOR: bien, según la simulación a usted le estaría tocando un interés del 9.8%, que le
parece.
CLIENTE: perfecto joven, si es así, si me conviene.
ASESOR: exacto joven. ¿Coménteme de cuando es su ingreso mensual?
CLIENTE: Mi ingreso mensual es de 3500 soles
ASESOR: bien, realizando una previa evaluación Usted está autorizado para este crédito
y podemos iniciar con el procedimiento del documento, este contrato tiene el seguro de
desgravamen
El cual cancela la deuda de inmediato en caso de su fallecimiento, durante todo el plazo
de endeudamiento.
Podrá realizar pagos adelantados, libres de comisión, para acortar el plazo del préstamo
o la cuota mensual.
Y comentarle que según a una simulación, sus cuotas serán de 2100 soles mensuales por
24 meses. ¿Está de acuerdo, tiene alguna pregunta?
CLIENTE: sí, estoy de acuerdo. Y dígame, como podría ver mi estado de cuenta
ASESOR: regularmente le estaremos enviando los recibos a su correo Gmail, cabe
recalcar que no tendrá algún costo adicional.
CLIENTE: me parece genial, ¿Entonces cuál es la documentación que debo de presentar
para adquirir el préstamo?
ASESOR: los documentos que deberá presentar es su DNI vigente, la solicitud del
préstamo que tiene que estar firmado, un recibo de agua, luz o teléfono fijo, la proforma
de venta del vehículo con la cotización y las características y por ultimo su boleta de
pago o algún documento que sustente ingresos mínimos de s/1500, máximo de hace un
mes.
¿cuenta con estos documentos a la mano?
CLIENTE: si, si los tengo.
ASESOR: perfecto, esta es la hoja del contrato firme aquí y coloque su huella por favor.
CLIENTE: listo
ASESOR: aquí le hago entrega de una copia para que lo tenga usted también y
finalmente joven terminamos con la documentación, coménteme alguna duda en lo que
pueda ayudarlo.
CLIENTE: no joven, gracias
asesor: bien, en todo caso si se le presente algún inconveniente o tenga alguna duda
aquí le hago entrega de mi tarjeta personal. joven …………. ¿tiene algún familiar o
amistad al cuál le pueda interesar este u otro producto?
Cliente: sí, justo tengo un amigo que necesita realizar un préstamo, algo así me estuvo
contando.
Asesor: ¿Me brindaría los datos de el por favor?
Cliente: si claro, su nombre es Omar Diaz y su número es 965845698.
Asesor: Muchas gracias, en un par de horas me estaré comunicando con él. Ha sido todo
un gusto en atenderlo y que tenga buen día.
Cliente: gracias a usted.

Después de 1 Mes
Después de 1 Mes el asesor llama al cliente para hacer la post
venta
CLIENTE: Buenos días., con quien tengo el Gusto
ASESOR: Si, Buenos días soy el asesor del banco Certus con quien apertura el crédito
Vehicular el motivo de mi llamada es para saber si este primer mes ha tenido algún
inconveniente sobre la cuota del crédito a pagar
CLIENTE: No, Señorita todo está bien más bien le comento que hace una semana casi
tengo un accidente de un choque
ASESOR: Y como se encuentra usted, espero este bien
CLIENTE: Si yo me encuentro bien señorita gracias por preguntar
ASESOR: Me alegra que no le haya pasado nada, ya que usted me comenta que casi
tuvo un accidente automovilístico, ¿no ha pensado en adquirir un seguro vehicular? Con
este seguro usted y el vehículo estarán protegidos contra accidente, robos y demás.
CLIENTE: Me parece interesante, quisiera que me explique más acerca del seguro
ASESOR: Tenemos el plan full toda cobertura: al mes S/ 126 por 1 años
 Te chocan o chocas
Cubrimos hasta 90%
 Robo total
100% de Suma asegurada
 Lesionas a personas
Hasta 87,500 soles por persona
 Daños a tu vehículo
Cubrimos hasta 90%
 Dañas a otros vehículos y objetos
 Auxilio mecánico y grúa

Uso ilimitado las 24 horas
 Chofer, auto de reemplazo y ambulancia
 Talleres preferentes
Talleres afiliados a red Pacífico
 Talleres generales
Elige tu taller favorito
CLIENTE: Me parece todo bien señorita, pero lo veo algo caro

ASESOR: Entiendo señor, justo hasta el día de mañana tenemos la promoción que ofrece
un descuento en El monto de las primas que puede llegar hasta un 25%. Este descuento
aplica para las compras del Seguro de Autos Todo Riesgo Plan Full, que hayan sido
adquiridos a través de nosotros.
CLIENTE: Entiendo señorita entonces acepto la oferta y adquiriré el seguro vehicular
ASESOR: joven que día estará disponible para que se acerque al banco para iniciar con
los trámites correspondientes
CLIENTE: Mañana mismo estaré así señorita en la tarde como plan de las 3
ASESOR: Entiendo joven entonces a las 3 de la tarde lo estaré esperando y para concluir
con esta llamada, déjeme comentarle que usted recibirá una breve encuesta en unos
minutos para que califique mi atención
CLIENTE: Entiendo estaré pendiente
ASESOR: Muchas gracias, Esto sería todo por mi parte, mañana lo estaré esperando en
el banco para concluir con el seguro vehicular, que tenga buena tarde
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Profesora: Carolina Del Rosario Del Pozo Sulca

Guion de venta: Crédito Vehicular

Actividad: Evaluación AA4

Asesor: ¿para que estaría destinado el dinero?

Cliente: gracias a usted.

 Dañas a otros vehículos y objetos

 Auxilio mecánico y grúa

CLIENTE: Me parece todo bien señorita, pero lo veo algo caro

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