¿Qué Es La Comunicación Interna en Las Organizaciones

¿Qué es la comunicación interna en las
organizaciones?
La comunicación se refiere a un proceso de interacción mediante el cual las personas intercambian
información. Esa comunicación se traslada a las organizaciones en donde se convierte en un
elemento transversal en el que participan y se entrelazan cada uno de los miembros.
Podemos decir que la comunicación organizacional tiene tres formas distintas de entenderse. Como
un proceso social fundamental. Desde este punto de vista, la comunicación organizacional es
igualmente entendida como un intercambio de mensajes entre las personas integrantes de una
organización, y entre ésta y sus diferentes públicos externos.
En segundo lugar como una disciplina, en este caso entendemos la comunicación organizacional
como un campo de conocimiento humanos encargado de dar forma al proceso de la comunicación
dentro de las organizaciones y entre éstas y su medio.
En tercer lugar y último, como un conjunto de técnicas y actividades en tanto en cuanto que ésta
permite desarrollar una metodología , una estrategia que tiene como objetivo agilitar y facilitar los
mensajes que se dan entre la organización y los miembros de ésta así como el resto de miembros que
le rodea.
La Comunicación Interna es “un recurso gerencial en orden a alcanzar los objetivos corporativos y
culturales, organizacionales, funcionales, estratégicos y comportamentales de la empresa. La
comunicación interna no es un fin, sino un medio, una herramienta insustituible para desarrollar las
nuevas competencias, que supone el nuevo contrato psicológico que hoy vincula a los hombres con
las organizaciones.”
Dentro de esta comunicación interna tenemos que identificar por
un lado, cómo va a ser esa comunicación dentro de la empresa:
• Interna-externa ( nosotros nos centraremos en la comunicación interna): concepto explicado

más arriba.
• Vertical (ascendente/descendente):se producirá entre los distintos niveles de la organización ,

siendo ascendente cuando se produce de abajo a arriba y descendente en dirección contraria,
de arriba abajo.
• Horizontal: este tipo de comunicación se presenta entre trabajadores pertenecientes a un

mismo nivel, departamento o área.
• Diagonal: este tipo de comunicación se establece entre personas de distinta área o nivel. Hoy
en día se está produciendo un gran cambio en la forma de comunicación por parte de las
empresas, la necesidad de formar grupos con trabajadores procedentes de diferentes
departamentos áreas y niveles está haciendo que este tipo de comunicación diagonal esté
proliferando dentro de las organizaciones.
• Formal-informal: interpersonal-intragrupal-intergrupal-institucional:
1. Interpersonal: se da entre dos o más individuos de la organización.
2. Intragrupal: entre trabajadores que pertenecen al mismo grupo de trabajo.
3. Intergrupal: entre miembros de diferentes grupos de trabajo.
4. Institucional: entre la organización entendida como un todo y diferentes públicos de carácter

interno
• Verbal-no verbal:
1. Verbal: en este tipo de comunicación se utilizará la palabra tanto hablada como escrita.
2. No verbal: basada en el lenguaje corporal. Dentro de esta categoría podría englobarse:

símbolos, conductas , políticas, procedimientos y normal.
La comunicación interna tal y como hemos comentado tiene como objetivo dirigirse a los
trabajadores de las organizaciones teniendo entre sus metas alcanzar un clima adecuado en el
desarrollo tanto de las tareas individuales como conjuntas. De lo contrario, con la incomunicación,
lo que se produciría sería un déficit que desembocaría como señala Villafañe en la fractura interna
de muchas organizaciones y de la existencia de barreras jerárquicas, funcionales y geográficas.
El método usado para informar tiene que ir en consonancia con el tipo de liderazgo llevado a cabo.
En materia comunicativa el liderazgo es el ejemplo de que la comunicación interna supone una

mejora en el funcionamiento de la organización y ayuda a conseguir los objetivos de la misma.
Podemos decir que la comunicación interna llevada a cabo por los

directivos se puede resumir en cinco bloques:
1 - laissez-faire.
• La comunicación en el estilo laissez-faire.
Carece de un sistema compartido de información lo que provoca que las posibilidades de

comunicación entre los empleados y la dirección estén muy limitadas. Ello desembocará en que el
conocimiento general de la plantilla sea muy escasa en la mayoría de las ocasiones.
• La comunicación en el estilo orientada a la tarea.
En este caso la autoridad proviene de un nombramiento o del cargo que se ocupa, provocando ello
que la relación entre el director y los colaboradores esté basada en una estructuración de las tareas.
Las recompensas materiales permitirán la motivación de los empleados mientras que por otro lado,
la toma de decisiones se delegará en los puestos directivos, teniendo que atender órdenes expresas
sin saber el sentido del trabajo de primera mano.
• La comunicación en el estilo orientado a las relaciones.
En este estilo de comunicación el directivo entiende que para al empleado le motiva más el ambiente
laboral que existe en su centro de trabajo que el propio trabajo que realiza.
• La comunicación en el liderazgo.
En este estilo, las áreas de comunicación interna tienen como objetivo hacer visibles los intereses de
las distintas áreas y personas que integran la empresa. Buscan que su personal conozca las metas de
los jefes y que éstos conozcan las necesidades y expectativas de sus colaboradores, de ahí la ayuda
en gestionar dicha comunicación.
• La comunicación en el liderazgo carismático
El líder carismático rompe con lo establecido, guía en medio de la incertidumbre y la ansiedad que
producen los cambios. Ello hace que tenga que tener preparados a los empleados para que sepan
enfrentarse a los cambios que puedan surgir y sepan permanecer siempre con el mismo nivel de
entusiasmo.
Beneficios de la Comunicación Interna
Los beneficios que genera la implantación de una correcta política de comunicación interna en la
organización son:
• Sentimiento de Pertenencia
• Mayor transparencia
• Mayor motivación
• Unión entre las distintas áreas y departamentos
• Ejemplo de buenas prácticas

• Coherencia con la imagen de empresa

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¿Qué es la comunicación interna en las

• Interna-externa ( nosotros nos centraremos en la comunicación interna): concepto explicado

• Vertical (ascendente/descendente):se producirá entre los distintos niveles de la organización ,

• Horizontal: este tipo de comunicación se presenta entre trabajadores pertenecientes a un

1. Interpersonal: se da entre dos o más individuos de la organización.

2. Intragrupal: entre trabajadores que pertenecen al mismo grupo de trabajo.

3. Intergrupal: entre miembros de diferentes grupos de trabajo.

4. Institucional: entre la organización entendida como un todo y diferentes públicos de carácter

2. No verbal: basada en el lenguaje corporal. Dentro de esta categoría podría englobarse:

En materia comunicativa el liderazgo es el ejemplo de que la comunicación interna supone una

Podemos decir que la comunicación interna llevada a cabo por los

• La comunicación en el estilo laissez-faire.

Carece de un sistema compartido de información lo que provoca que las posibilidades de

• La comunicación en el estilo orientada a la tarea.

• La comunicación en el liderazgo carismático

Beneficios de la Comunicación Interna

• Unión entre las distintas áreas y departamentos

• Ejemplo de buenas prácticas

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