TALLER N.

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LA COMUNICACIÓN EN LA ACTIVIDAD LABORAL
Representantes:
Bleidys Yanelys Rodríguez Gallego
Cristian David Vargas Rubio
Karla Sofía Herrera Martínez
Dylan José Ojeda Meza
Stiben David González Martínez

Profesor: Liliana Morales

Comunicación en salud G1

CUESTIONARIO
1- ¿Cuáles son los objetivos del uso de la comunicación en el trabajo?
La comunicación es la base del buen trabajo en equipo, debido a que mejora la
competitividad de la organización, así como también la adaptación a los cambios del
entorno, los objetivos de la comunicación en el trabajo son alcanzar los objetivos
laborales, facilitando de esta manera y manteniendo las relaciones sanas en el trabajo,
mejorando la relación con la otras personas del entorno laboral, y por ultimo
manteniendo la autoestima de los compañeros de trabajo.

2- ¿Cuáles conductas facilitan la comunicación interpersonal?

Las conductas que facilitan la comunicación en el trabajo son las actividades que están
fundamentalmente orientadas al problema y no a la persona, como brindar o pedir
colaboración, sentir empatía, un encuentro flexible, espontáneo o informal, mostrar
igualdad, interés en indagar y describir algo.

3- ¿Cuáles conductas bloquean la comunicación interpersonal?

Las conductas que bloquean la comunicación, son las actividades que manifiestan
criterios evaluativos, como culpar, amenazar a alguien, órdenes inflexibles, hacer el
control o una evaluación, manipulación de las personas, generalizar, asumir una actitud
defensiva, dar una decisión neutral o definitiva y percepción de los sentimientos de
superioridad en el interlocutor.

4- ¿Cuáles son los tipos de la comunicación interpersonal en el trabajo?

En la comunicación interpersonal en el trabajo reconocen dos tipos: formales e
informales.

Comunicación interpersonal formal: Que es la estructura organizativa de la empresa

se presenta de una forma planificada para conseguir los objetivos y metas, las
estrategias de la organización. Los canales de comunicación formales transmiten
mensajes para las actividades de los puestos de trabajo y siguen la estructura de
autoridad dentro de las organizaciones, Las comunicaciones formales son las que están

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establecidas oficialmente atendiendo a la estructura formal de la organización, y su
máximo objetivo es transmitir y recepcionar la información que se usa en la
organización y el entorno.

Comunicación interpersonal informal: es una corriente dentro la estructura de la

comunicación laboral y es esencial para la eficiencia organizativa. La comunicación
informal es la que se establece entre los miembros de una organización por relaciones
afectivas, identidad, simpatía que se produce entre ellos, independientemente del cargo
o la posición que ocupen, facilita la colaboración y el intercambio de experiencias y
conocimientos.

5- ¿Cuáles son los tipos de comunicación formal?

La comunicación formal es un estilo comunicativo que se utiliza en los contextos
profesionales e institucionales. Es un método reglado en el que no se admiten palabras
de ámbito coloquial, pues el tono utilizado ha de ser siempre culto y aséptico.
Igualmente también podemos llamar comunicación formal al flujo de información que
se da entre los diferentes escalones dentro de la jerarquía de una organización, y que
estará enmarcado dentro del conjunto de normas que mencionábamos.
Según la dirección que utilicemos para transmitir la información, podemos establecer
hasta cuatro tipos diferentes de comunicación formal, en los que tenemos:

✓ Comunicación formal ascendente: cuando en la organización, un empleado

trata de comunicarse con uno de sus responsables, ya sea el inmediatamente
superior o alguno que quede por encima de este, hablaríamos de comunicación
formal ascendente. Es una forma de transmisión del mensaje de tipo vertical y
con dirección de abajo hacia arriba. Un ejemplo de los mensajes que pueden
enviarse en esta modalidad serían los informes que les hayan solicitado, pero
también solicitudes para algún asunto concreto e incluso quejas que quieran
dejar patentes.

✓ Comunicación formal descendente: el caso contrario al anterior sería el de la

comunicación formal descendente. En este modelo, la información también se
transmite de forma vertical, pero esta vez lo hace desde arriba hacia abajo. Es
decir, son los directivos y responsables los que están transmitiendo información
hacia los empleados que tienen a su cargo. Pueden enviar, por ejemplo,
instrucciones sobre las tareas que deben realizar y la forma en la que deben
hacerlo. Pueden hacerlo oralmente o por escrito, según la información que
deseen enviar.

✓ Comunicación formal horizontal: no toda la comunicación formal que hay en la

organización se dirige a personas de otro nivel jerárquico. Cuando el mensaje se
envía a otro trabajador que ocupa el mismo rango, estamos hablando de
comunicación formal horizontal, puesto que el flujo de información se dirige de

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 forma lateral. Este modelo se observa claramente en las reuniones de los
diferentes jefes de departamento, puesto que en ellas se comunican varios
individuos de secciones independientes, pero todos ellos están en la misma
posición como gerentes o directivos.

✓ Comunicación formal diagonal: existe un tipo de comunicación formal menos

frecuente pero que igualmente puede ocurrir, y es el diagonal. Esta modalidad
ocurriría cuando los dos interlocutores pertenecen a departamentos diferentes
pero también a niveles jerárquicos distintos. Puede darse el caso de que un jefe
de una sección de empresa en concreto necesite transmitir una información a
unos empleados que no están a su cargo, pero sí en un escalafón inferior en la
estructura de la empresa. Este sería un ejemplo de caso de comunicación formal
diagonal.

6- ¿Qué es la comunicación ascendente?

La comunicación es una parte muy importante del trabajo en un entorno empresarial. Los
gerentes deben ser capaces de comunicarse con los empleados y viceversa, con el fin de
conseguir un negocio rentable. La comunicación ascendente es el flujo de información que
va de los empleados a los gerentes, supervisores y directores. Por lo que la comunicación
ascendente es aquella que se pone de manifiesto desde los empleados que están situados
en una parte inferior de la empresa, hasta los que están situados en un nivel jerárquico
superior. Con esta comunicación se pretenden exponer las sugerencias, datos u opiniones
que surgen entre estos trabajadores.

¿Para qué sirve la comunicación ascendente?

La comunicación tiene un papel clave en cualquier ámbito de la vida del ser humano. En las
empresas no podía ser diferente. La comunicación ascendente es muy útil por lo siguiente:
• Claridad: La información es poder y es muy útil para transmitir todas aquellas
necesidades o deseos que tienen los empleados. Ante cualquier duda o la necesidad de
manifestar sugerencias por parte de los empleados de un rango más inferior será muy útil.
Los responsables de departamentos superiores serán conocedores de sus necesidades más
inmediatas.
• Mejorar la productividad: Cualquier empresa anhela tener una productividad óptima.
La comunicación ayuda a conseguirlo. Si se da una muestra de confianza a los empleados
para que puedan manifestarse hacia los cargos más superiores, probablemente tenga un
efecto positivo en cuanto a la mejora de la productividad.
• Participación: Esta comunicación sirve para que todos los niveles que componen el
organigrama de la empresa puedan participar y sentirse más involucrados con las
decisiones de la empresa.
• Resolución de problemas: Al intervenir todos los empleados dentro del proceso de
comunicación, tal vez surjan problemas que al ser compartidos sean más rápidos de
resolver entre todos o mediante la intervención de algún trabajador con independencia del
nivel al que pertenezca.

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 7¿Cuál es el objetivo de la comunicación descendente?
Este tipo de comunicación es aquel a través del cual se envían mensajes desde niveles
jerárquicos superiores a los niveles inferiores, únicamente en esta dirección.
Es muy importante ya que a través de ella se establecen y dan a conocer las funciones de
los trabajadores, permitiendo la instrucción, orientación, evaluación, supervisión y control
de las mismas. Mediante esta forma comunicativa los trabajadores conocen sus tareas y
actividades y de igual modo aprenden cómo desarrollarlas.
La comunicación descendente tiene como objetivo fundamental:
• Informar
• Dirigir
• Orientar la realización de tareas a los subordinados y colaboradores
• Instruir
• Controlar
• Evaluar el desempeño
• Motivar el comportamiento deseado
• Canalizar las políticas y metas
• Transmitir cultura organizacional, valores
• Mantener informados a los miembros de una organización
• Proporcionar a las personas la información sobre: lo qué deben hacer, el cómo
• Hacerlo y lo que se espera de ellas.

8- ¿En qué se basa la comunicación horizontal?

La comunicación horizontal se basa en lo que fluye lateralmente dentro de una
organización, involucrando a personas que se encuentran en el mismo nivel. La
comunicación horizontal normalmente implica coordinar la información y permite que las
personas con el mismo o similar rango en una organización puedan cooperar o colaborar.

Por lo tanto, si en una empresa predomina la comunicación horizontal obtendremos todos

esos beneficios.

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 • Aumentaremos la retención del talento, conseguiremos que los trabajadores, al estar
felices en su puesto de trabajo actual, no quieran abandonarlo para irse a otra
empresa que les haga una oferta.
• Crearemos un sentimiento de pertenencia, unos lazos emocionales que les hará
sentirse parte del grupo.
• Obtendremos un mayor ahorro de recursos al no tener que realizar procesos
adicionales de selección de personal y nuevas formaciones acerca del
funcionamiento de la empresa.

9- ¿Qué es la comunicación informal?

la comunicación informal hace referencia a normas tácitas que, de hecho, modifican la
estructura formal al ser puestas en práctica. Este tipo de comunicación es no planificado y
suele producirse en el marco de las relaciones sociales entre los miembros de una
organización. La información emitida, por lo tanto, no es oficial.

10- ¿Por qué la comunicación ascendente es la más usada hoy día por los Directivos
de una institución o empresa?
La comunicación es una parte muy importante del trabajo en un entorno empresarial. Los
gerentes deben ser capaces de comunicarse con los empleados y viceversa, con el fin de
conseguir un negocio rentable. La comunicación ascendente es el flujo de información que
va de los empleados a los gerentes, supervisores y directores.

11- ¿Qué problemas afectan la comunicación ascendente?

la comunicación ascendente también tiene algunas limitaciones. Las principales desventajas
de la comunicación ascendente son las siguientes:

• Cambios de información: en la comunicación ascendente los subordinados pueden

cambiar la información por lo que los ejecutivos no podrían tomar una decisión con
precisión.
• Falta de voluntad: a veces los subordinados no envían la información a su superior
por lo que el sistema de comunicación puede verse interrumpido.
• Miedo a la ineficiencia: el principal problema de la comunicación ascendente es el
miedo a los superiores. Generalmente, los superiores hacen preguntas sobre los
empleados y su eficiencia. Muchos empleados deben comunicarse, compartir sus
ideas, sugerencias constructivas y opiniones con los superiores.
• Indisciplina: algunas veces, los empleados comunican directamente al superior
evitando el canal o cadena de mando adecuado. Así, la disciplina no se mantiene
apropiadamente.
• Bypass: en el proceso de comunicación ascendente, algunas veces los trabajadores
se acercan directamente a la más alta autoridad con sus sugerencias
haciendo bypass a su jefe inmediato. Eso es perjudicial en cualquier organización.

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 • Adulación: con el fin de convencer a sus superiores, los subordinados pueden
utilizar la adulación y de esta forma ocultar la verdad y proveer información
incompleta a los niveles superiores.
• Falta de iniciativa: generalmente, los subordinados son reacios a tomar la iniciativa
para la comunicación ascendente por diferentes razones.
• Riesgo de distorsión de los mensajes: los subordinados, voluntariamente,
distorsionan el mensaje porque tienen miedo de decir lo que ha sucedido realmente
a sus jefes, ya que se podrían enfrentar a algunos problemas.
• Retardo: se trata de una importante limitación de la comunicación ascendente. Hay
un largo y lento movimiento de información hacia la parte superior.
• Negligencia del supervisor: algunas veces, los ejecutivos de alto nivel rechazan el
flujo de comunicación ascendente y desatienden sugerencias constructivas y
opiniones acerca de cuestiones relacionadas con el trabajo de la organización.

12- ¿Qué ventajas tiene la comunicación ascendente?

• Desarrollo del plan: la información recibida de los subordinados juega un rol
importante para ayudar al desarrollo del plan de la organización.
• Proporcionar sugerencias y comentarios: mediante este sistema de comunicación,
los subordinados toman sugerencias y opiniones de los superiores sobre cuestiones
relacionadas con el trabajo de la organización.
• Motivación de empleados: un sistema de comunicación ascendente permite al
personal de nivel inferior expresar su postura u opinión al personal de nivel superior.
Como resultado, los subordinados están motivados para trabajar más hacia la
consecución de objetivos.
• Proporcionar sugerencias constructivas: todos los empleados pueden suministrar
mensajes constructivos importantes que pueden ayudar a poner en práctica las
metas u objetivos.
• Buena relación entre personal y dirección: la comunicación ascendente es
participativa por naturaleza. La información es sugerida desde los niveles más bajos
de ejecutivos y empleados a los altos ejecutivos para que tomen una decisión. Por lo
tanto, debería existir una buena relación entre subordinados y jefes para la mejora
de la organización.
• Proporcionar feedback: mediante este sistema de comunicación, la reacción de los
empleados vuelve hacia los superiores. Por lo tanto, se puede hacer una gestión de
alto nivel decidiendo qué hacer y qué no hacer dependiendo de lo que ha sido
entendido correctamente.
• Creación de un entorno favorable: la comunicación ascendente ayuda a desarrollar
una situación favorable de trabajo en una organización mediante la creación de una
buena relación entre todos los empleados.
• Promueve la armonía: la comunicación ascendente crea un ambiente agradable en
la organización, lo que conduce a una pacífica y armoniosa relación entre
subordinados y superiores.

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 • Toma de decisiones: los ejecutivos de nivel necesitan mucha información antes de
tomar una decisión sobre un tema en particular. Los subordinados proporcionan esta
información mediante la ayuda de la comunicación ascendente.
• Desarrollo de ideas creativas e innovadoras: la comunicación ascendente facilita el
flujo de sugerencias constructivas y opiniones sobre cuestiones relacionadas con el
trabajo de la organización.
• Facilita las decisiones colectivas: debido a que la comunicación ascendente es
participativa por naturaleza. Esta comunicación permite a los empleados transmitir
su feeling, sugerencias constructivas y opiniones sobre los trabajos durante el
proceso de toma de decisiones.

13- ¿Por qué resulta importante la comunicación horizontal?

Una buena comunicación es parte esencial para el éxito y funcionamiento de una empresa
por eso La comunicación horizontal es importante ya que esta no solo determina la
transmisión de información, sino la generación de ideas. Se logra cuando los jefes,
directores o coordinadores abren el intercambio de diálogo entre sus pares, su equipo de
trabajo y al mismo tiempo logran la interacción con otros departamentos o áreas,
generando una cultura de comunicación dentro de la organización, enfocando los esfuerzos
en los objetivos por alcanzar.

14- ¿Qué desventajas tiene la comunicación descendente?

La comunicación descendente no está exenta de desventajas, incluidas las siguientes:
Distorsión: ¿Has jugado alguna vez al juego de la vid? Las comunicaciones descendentes
pueden distorsionarse a medida que avanzan a través de múltiples niveles de la
organización.
Retroalimentación lenta: se necesita tiempo para que los mensajes bajen por la
organización y luego suban por la organización y luego vuelvan a bajar. Esto significa que la
retroalimentación puede ser lenta y generar problemas, especialmente en un entorno
dinámico.
Problemas de interpretación: la comunicación descendente presenta problemas de
interpretación debido al efecto de distorsión y la retroalimentación lenta para aclarar el
mensaje.
Baja la moral: dado el tiempo que toma la comunicación y el problema con los mensajes
distorsionados, las comunicaciones negativas pueden tener un impacto negativo en la
moral de la organización.
No motiva: dada la lentitud de la retroalimentación y la dependencia de los canales
formales de comunicación, este método de comunicación realmente no ayuda con la
motivación.

15- ¿Qué es la comunicación transversal?

Comunicación transversal es como se conoce al flujo de mensajes a través de áreas
funcionales en un nivel dado de organización. Entre los beneficios de la comunicación
transversal se encuentran el fomento de la agilidad y el impulso a la colaboración.

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16- ¿En qué tipo de comunicación en el trabajo, clasifican las comunicaciones por las
redes y por qué?
La comunicación interna o externa en función de si la comunicación se produce
internamente o hacia el exterior podemos hablar de comunicación interna o comunicación
externa.
La comunicación interna es algo esencial para el correcto funcionamiento de cualquier
empresa y se lleva a cabo gracias a la existencia de multitud de elementos, como pueden
ser los emails corporativos, los tablones de anuncios para los empleados, la existencia de
una intranet u otros más elaborados como los manuales de empleado o las revistas
corporativas.
La comunicación externa es por el contrario una comunicación que tiene como objetivo dar
a conocer cualquier novedad de la empresa, transmitir una buena imagen a la sociedad,
resolver públicamente cualquier tipo de incidencia o promocionar el lanzamiento de un
nuevo producto o servicio. Es esencial para que la empresa sea considerada por los clientes
y los consumidores como una organización transparente y sin duda ha ido cobrando un
mayor protagonismo en los últimos años.