UNIDAD EDUCATIVA FISCAL

“PROVINCIA DEL CAÑAR”

Figura Profesional:
Informática

Previa a la obtención del título de:

Bachiller Técnico en Informática

Nombre del Tema:

Mantenimiento preventivo y correctivo para PCs

Autores:

Emily Elizabeth Veliz Quiñonez

Anggie Micaela Salvatierra González

Douglas Jeampierre Mero Gurumendi

Tutor:
Lcda. Carmen Castro

Durán - Ecuador
2022-2022
 INDICE

Resumen Ejecutivo..........................................................................................................................1

Introducción.....................................................................................................................................2

1. Propuesta de trabajo...................................................................................................................3

1.1 Objetivos................................................................................................................................3

1.1.1 Objetivo general..........................................................................................................3

1.1.2 Objetivos específicos...................................................................................................3

1.2 Detalle de la propuesta..........................................................................................................3

2. Memoria descriptiva....................................................................................................................5

2.1 Descripción general................................................................................................................5

2.2 Descripción Técnica................................................................................................................7

2.2.1 Portada de la guía.......................................................................................................7

2.2.2 Introducción Guía de mantenimiento preventivo y correctivo de PCs.........................8

2.2.3 Arquitectura de los equipos de computo....................................................................8

2.2.4 Instalación y desconexión de dispositivos...................................................................8

2.2.5 Sistema operativo.....................................................................................................10

2.2.6 Compresión y descompresión de archivo..................................................................11

2.2.7 Programas para comprimir directorios......................................................................12

2.2.8 Medidas de seguridad para el equipo y las personas.................................................12

2.2.9 Reparación y mantenimiento del equipo de computo...............................................13

2.2.10 Mantenimiento preventivo.....................................................................................13

2.2.11 Mantenimiento correctivo......................................................................................20

El cual se realiza a las maquinarias a raíz, o equipos y el uso que se les ha dado por algún
motivo se están deteriorando. A continuación, se muestra un modelo de solución de
problema................................................................................................................................20

3. Líneas de acción.........................................................................................................................25
 3.1 Limpieza interna del PC.......................................................................................................25

3.2 Limpieza del motor del PC...................................................................................................25

3.3 La disquetera........................................................................................................................25

3.4 Los CD-ROM, DVD, CD-R......................................................................................................25

3.5 La superficie exterior del PC y sus periféricos.....................................................................25

4. Recursos.....................................................................................................................................26

5. Cronograma de actividades.......................................................................................................26

6. Conclusiones..............................................................................................................................27

7. Recomendaciones......................................................................................................................27

8. Referencias bibliográficas..........................................................................................................28

9. Anexos........................................................................................................................................29

9.1 Fotografías de estudiantes autores de esta Memoria Técnica en proceso de

mantenimiento preventivo de PCs.................................................................................................29
 DEDICATORIA

Quiero dedicar este proyecto especialmente a Dios que me ha dado la vida y fortaleza
para terminar este proyecto de grado.

También se lo dedico a mis compañeros de grupo que a pesar de todo no nos rendimos
y que seguimos de pie por la lucha del título de bachiller y a nuestras madres que nos
dieron el apoyo y cariño incondicional para poder terminar el proyecto.

1
 AGRADECIMIENTO

Le agradecemos a la Lcda. Carmen castro por la paciencia y por la ayuda que nos ha
brindado este tiempo para poder lograr esta meta para poder realizar este proyecto.

Le agradecemos a nuestras madres que sin importar la hora y las dificultades que
tuvimos y quisimos tirar la toalla no nos dejaron nos dieron fuerza en todo momento
para no rendirnos.

Gracias a nuestra institución donde permanecimos todo el año lectivo, Por todo lo
bueno que nos han brindados y disculpen por todo lo malo.

Resumen Ejecutivo
2
Este proyecto tiene como objetivo diseñar una guía de usuario, que sirva como referencia para

implementar el mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo y que permita capacitar de

manera teórico – práctico, a personal que lo requiera. Con esta guía que tenemos, se pretende dar a

conocer: qué son, para qué, cuándo y cómo realizar los mantenimientos a un PCs.

Este proyecto describe un plan de mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras y la

forma como se puede desarrollar una adecuada administración partiendo de la necesidad de

mantenerlo siempre funcional.

El realizar un mantenimiento a un equipo o PCs, es con el propósito de determinar las condiciones de

operación de los mismos y procurar disminuir los potenciales fallos que se pudieran presentar.

Los factores críticos son los posibles daños ya sea esto por falta de limpieza o por descuido de los

usuarios. Es por este motivo que se plantea el diseño de una guía, para tratar de cubrir posibles falencias

tecnológico.

3
 Introducción

El computador es la máquina electrónica más importante que ha tenido la sociedad desde la

antigüedad, está diseñado para poder realizar actividades de forma eficiente, para tratar la información

de forma automática ya que permite el procesamiento y el tratamiento de la misma.

La informática está íntimamente ligada con la computación ya que estas ciencias estudian los

tratamientos automáticos y racionales de la información, están cimentadas sobre los elementos físicos,

lógicos y sobre todo el talento humano que son los que generan el conocimiento en estos equipos.

Es por esta razón que la elaboración de una guía de usuario para la elaboración de procesos de

mantenimiento preventivo y correctivo de los PCs, debe ser una guía que ayude de forma rápida en las

actividades que deben desarrollarse, para realizar el trabajo con la calidad que todos los usuarios

esperan de parte de los administradores del equipo técnico especializado.

Bajo este marco de mantenimiento y los sistemas de gestión de calidad, es necesario apegarnos

a normas y procedimientos que ayuden a garantizar la calidad del trabajo que se realice dentro del área

que se desea implicar, y que para un mejor entendimiento se detalla en el proyecto propuesto.

La configuración de equipos es la opción más delicada de un proceso de mantenimiento, al

cometer un error este se convierte en algo prácticamente inutilizable, la configuración de controladores

y de cualquier otro periférico permitirá que se exploten los equipos a su máxima capacidad.

En este contexto surge la idea de diseñar una guía de usuario para el mantenimiento preventivo

y correctivo de PCs, la cual va hacer de mucha utilidad, principalmente para las personas dedicadas a

brindar este tipo servicio a la comunidad en general.

4
1. Propuesta de trabajo

1.1 Objetivos

1.1.1 Objetivo general

Diseñar una guía de usuario, que sirva como referencia para implementar el mantenimiento

preventivo y correctivo de los equipos de cómputo y que permita capacitar de manera teórico –

práctico, a personal que lo requiera.

1.1.2 Objetivos específicos

 Conocer la arquitectura interna de los equipos de cómputo.

 Aprender a realizar mediante una secuencia metodológica el mantenimiento preventivo y

correctivo de la computadora.

1.2 Detalle de la propuesta

El mantenimiento, es un conjunto de actividades destinadas a mantener o establecer un bien a

unas condiciones dadas de seguridad, para cumplir con una función requerida. Estas actividades

suponen una combinación de prácticas técnicas, administrativas y de gestión. Existen diferentes tipos de

mantenimiento (Hilario, 2018). En el caso de nuestra propuesta vamos hablar del mantenimiento

preventivo y correctivo de los PCs.

El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente favorable para el sistema y

conservar limpias todas las partes que conforman una computadora. Las fallas que presentan los

equipos, en su mayoría, es por la acumulación de polvo en los componentes internos, ya que éste actúa

como aislante térmico. El calor generado por los componentes no puede dispersarse adecuadamente

porque es atrapado en la capa de polvo. Además, las partículas de grasa y aceite que pueda contener el

aire del ambiente se mezclan con el polvo, creando una espesa capa aislante que refleja el calor hacia

los demás componentes, con lo cual se reduce la vida útil del sistema en general (Hilario, 2018).

5
 El mantenimiento correctivo consiste en la reparación de alguno de los componentes de la

computadora, puede ser una soldadura pequeña, el cambio total de una tarjeta (sonido, video,

memoria, entre otras), o el cambio total de algún dispositivo periférico como el ratón, teclado, monitor,

etc. Resulta mucho más barato cambiar algún dispositivo que el tratar de repararlo pues muchas veces

nos vemos limitados de tiempo y con sobre carga de trabajo, además de que se necesitan aparatos

especiales para probar algunos dispositivos (Hilario, 2018).

Una guía de usuario, es el conjunto de enseñanzas que le permitirá utilizar o manejar

adecuadamente una materia determinada o darle un buen funcionamiento a un invento ya creado.

Ahora bien, hay muchos tipos de guías elaboradas por maestros en cualquier materia para enseñar a los

que se preparan técnicamente o académicamente (Hernández & López, 2012).

Según Hernández & López (2012), una guía es una publicación que incluye lo más importante de

una materia, que ayuda a entender el funcionamiento de algo Un usuario es, la persona que usa

ordinariamente algo o es destinataria de un servicio (pág. 22).

Una guía de usuario según (ALGESA, 2009), es un documento técnico de un determinado

sistema que intenta dar asistencia que sus usuarios. Las guías de usuario generalmente son incluidas a

dispositivos electrónicos, hardware de computadora y aplicaciones. Además, puede venir tanto en

forma de libro como en forma de documento digital, e incluso poder ser consultado por internet. En

general, un manual de usuario debería poder ser entendido por cualquier usuario principiante, como así

también serle útil a usuarios avanzados.

De preferencia una guía puede llevar: Una introducción, un índice, una guía rápida sobre cómo

usar las funciones principales del sistema, una sección para la resolución de problemas.

6
2. Memoria descriptiva

2.1 Descripción general

Cuando se habla de Mantenimiento a una computadora, se refiero a las medidas y acciones que

se toman para mantener a una PC funcionando adecuadamente, sin que se cuelgue o emita mensajes de

errores con frecuencia. Existen dos tipos de mantenimiento que se le puede aplicar a una computadora:

Mantenimiento preventivo y Mantenimiento correctivo (España, 2010)

El mantenimiento del computador debemos realizarlo cada cierto tiempo, bien sea para corregir

fallas existentes o para prevenirlas. El periodo de mantenimiento depende de diversos factores: la

cantidad de horas diarias de operación, el tipo de actividad (aplicaciones) que se ejecutan, el ambiente

donde se encuentra instalada (si hay polvo, calor, etc.), el estado general (si es un equipo nuevo o muy

usado), y el resultado obtenido en el último mantenimiento. Una PC de uso personal, que funcione unas

cuatro horas diarias, en un ambiente favorable y dos o menos años de operación sin fallas graves, puede

resultar aconsejable realizar su mantenimiento cada dos o tres meses de operación, aunque algunas de

las actividades de mantenimiento pudieran requerir una periodicidad menor (García y otros, 2012).

El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente favorable para el sistema y

conservar Limpias todas las partes que componen una computadora (Arango, 2015).

Es sumamente importante no esperar a que los equipos informáticos dejen de funcionar para

aplicar mantenimiento, por tal concepto se puede disminuir los costos al contar con mantenimientos

preventivos de forma periódica de al menos de 2 o 3 veces al año y por ende el profesional que lo lleve a

cabo garantice la optimización tanto el software como el hardware (Avalos & Jácome, 2015).

El mantenimiento correctivo, consiste en la reparación de alguno de los componentes de la

computadora, puede ser una soldadura pequeña, el cambio total de una tarjeta (sonido, video, SIMMS

de memoria, entre otras), o el cambio total de algún dispositivo periférico como el ratón, teclado,

monitor, etc. (García y otros, 2012).

7
 La guía de mantenimiento y preventivo y correctivo de PCs, es un instrumente eficiente en el

mantenimiento preventivo y correctivo de una computadora, en un entorno digital y más avanzado. De

manera que ya no le será desconocido los componentes que integran una computadora ya sea laptop o

de escritorio.

Aquí, se podrá consultar como poder desarmar, limpiar y armar una computadora por medio de

textos los cuales irán referentes al mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y laptop,

también así el personal que atiende el servicio requerido, adquirirá conocimientos técnicos básicos

esenciales que le permitirán desempeñar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de forma

fácil, rápida y eficaz (Hernández & López, 2012).

8
2.2 Descripción Técnica
La descripción técnica del presente proyecto se enmarca, en el diseño de una guia de usuarios ,

para el mantenimiento preventivo y correctivo de los PCs.

2.2.1 Portada de la guía

GUÍA PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE PCs

9
2.2.2 Introducción Guía de mantenimiento preventivo y correctivo de PCs

El periodo de mantenimiento depende de diversos factores: la cantidad de horas diarias que se

ocupe, o las actividades (aplicaciones) que se ejecutan, el ambiente donde se encuentra instalada (si hay

polvo, calor, etc.), su estado general (si es un nuevo o muy usado), y el resultado obtenido en el último

mantenimiento. Es aconsejable que para una PC de uso personal se debe de realizar su mantenimiento,

debido a que son necesarias para que la computadora ofrezca un buen rendimiento y eficaz a la hora de

su funcionamiento. De esta forma podemos prevenir o detectar cualquier falla que pueda presentar la

computadora.

Es por ello que este proyecto trata de explicar los mantenimientos que podemos llevar a cabo

en una limpieza que podemos realizar en nuestro equipo(computo), y porque son de suma importancia

llevarlos a la práctica, tal vez creamos que es algo complicado, pero no es así (Castillo, 2013).

La siguiente guía de usuario, explica brevemente la manera de cómo poder desarmar una

computadora, así mismo la forma de poder limpiar todos los componentes de los mencionados equipos

computacionales.

2.2.3 Arquitectura de los equipos de computo

En el entorno informático proporciona una descripción de la construcción y distribución física de

los componentes de la computadora. En general los sistemas informáticos se dividen físicamente en la

unidad central del sistema y los diferentes periféricos.

El hardware son todas las partes tangibles internas- externas de una computadora (teclado,

mouse, monitor, impresora, disco duro, memorias usb, modems, conectores).

El software está compuesto por todos los programas instalados (linux, windows, solaris),

lenguajes de programación (java, visual basic, maya) y sistemas de aplicación- administrativos.

2.2.4 Instalación y desconexión de dispositivos

La energía estática es la diferencia de potencial creada por cargas de un mismo signo (positivo o

10
negativo), que no están en movimiento, estas cargas tienen la característica de ordenarse de tal forma

que queden lo más separadas unas de otras por repulsión electrostática.

Para descargarse de la energía puedes tocar el metal de la computadora, apagadores de luz o

una pulsera antiestática. Debemos de realizar la descarga antes de abrir una computadora para evitar

que te den toquecitos, debido a la energía que producimos.

Abrir el gabinete:

Para abrir el gabinete, normalmente, no hay más que quitar los tornillos de la parte posterior del

mismo, aunque en ocasiones, y dependiendo del diseño de estas, es posible que lleven un pequeño

mecanismo de apertura o que se pueda desmontar a nuestro gusto el lateral que necesitemos. Una vez

abierto se nos mostrarán los diferentes espacios que alojarán los diversos componentes.

Necesitamos la herramienta básica, identificar los componentes a la vista (fuente de poder,

unidades de disco duro, unidades de CD-ROM, unidades lectoras de disco flexible, tarjetas de expansión,

DIMM de memoria, Procesador, desatornillar y no confundirte con los demás tornillos.

Figura 1 Abrir el gabinete

11
 Funcionamiento de una PC

Figura 2. Funcionamiento de una PC

2.2.5 Sistema operativo

El sistema operativo, es el programa principal de control que maneja la computadora, y cumple

el papel de planificador y agente del tránsito de datos, además de administrar las rutinas para encender la

PC, abrir programas y apagar el equipo.

Figura 3. Sistema operativo

Funciones de un sistema operativo

Coordina el hardware y software de una Pc, gestiona errores, organiza archivos y directorios,

Interpreta los comandos.

Administración de archivos y directorios

12
 Un archivo, es aquél que contiene información específica de un formato.

Nombre.extCarmen.docx- Documento de word.

Carmen.xlsx- Hoja electrónica de cálculo de excel.

Carmen.pptx- Power Point.

Lalala.odt- Documento de LibreOffice writer. Lalala.ods-

Documento de LibreOffice Calc. Lalala.odp- Documento de

LibreOffice Impress.

.jpg: Imagen >+Calidad

.gif: Animación-imagen------------------->-Calidad

.png: Imagen -----------> se junta la calidad de jpg y no tiene margen.

Un directorio es una agrupación de archivos de datos, atendiendo a su contenido, a su propósito

o a cualquier criterio que decida el usuario.

2.2.6 Compresión y descompresión de archivo.

¿Qué es un archivo comprimido?

Un archivo comprimido, es el resultado de tratar un documento, carpeta con un programa específico

(para comprimir), cuyo objetivo es reducir su peso para que ocupe menos espacio.

Figura 4. Compresión y descompresión de archivos

Ventajas y desventajas de un archivo comprimido

Ventajas:

13
 Un archivo comprimido peso menos que el original, y lo puedes dividir en varias partes.

Los archivos normales pueden dañarse más que los comprimidos.

Se le puede colocar una contraseña al archivo comprimido.

En realidad, no se de alguna desventaja como tal, pero estas se podrían considerar como tal:

El tiempo de espera en el que se descomprime o comprime el archivo

A veces al enviarlo o descargarlo desde internet se pueden dañar pero esto es más culpa del

navegador.

2.2.7 Programas para comprimir directorios

 WinZip WinZip 16.5 (Español)

 WinRAR Unplugged 3.9.1.1

 7-Zip Portable 9.20 Rev 2

2.2.8 Medidas de seguridad para el equipo y las personas

Recomendaciones para abrir el gabinete

 Apaga y desconecta la computadora

 Nunca muevas la computadora cuando esté funcionando

 Cuando hayas abierto la computadora toca cualquier parte metálica del gabinete para

descargar la electricidad estática que hay en tu cuerpo.

2.2.9 Reparación y mantenimiento del equipo de computo

14
 ¿Por qué es necesario hacer un mantenimiento al PC?Sencillamente para prolongar su vida útil y

que pueda trabajar eficientemente.

Figura 5. Mantenimiento del equipo de computo

2.2.10 Mantenimiento preventivo

Se define como la programación de actividades de inspección de los equipos, tanto de

funcionamiento como de limpieza y calibración, que deben llevarse a cabo en forma periódica con base

en un plan de aseguramiento y control de calidad. Su propósito es prevenir las fallas, manteniendo los

equipos en óptima operación (Castillo, 2013).

Mantenimiento preventivo pasivo del hardware: Estrategias para realizar un buen

mantenimiento preventivo pasivo del hardware.

Para muchas personas, se nos dificulta mantener nuestra área de trabajo limpia y ordenada. Sé

que muchos nos justificamos con la frase “dentro de mi desorden, tengo mi propio orden” pero la triste

realidad es que no es así.

15
 Mantenimiento preventivo activo del hardware

Este tipo de mantenimiento involucra la limpieza interna y externa del equipo de cómputo, y

sus componentes, recuerda que estas ayudando no solo a mejorar tu computadora, también estas

ayudando a proteger tu información personal.

Procedimientos para realizar un mantenimiento preventivo activo del hardware:

Descargase de la energía estática

Para no dañar algunos componentes como la tarjeta madre ó la memoria RAM. Es necesario

descargarse de la electricidad que podemos tener en nuestro cuerpo, para ello hay pulseras

antiestáticas que son recomendables y debemos tenerlas puestas mientras se tocan los equipos, otra

solución consiste en tocar con una mano la caja metálica del gabinete antes de iniciar.

Abrir el gabinete

Primero desconectamos los cables (mouse, teclado, internet, pantalla) y posteriormente

utilizamos un desarmador punta de cruz para que podamos quitar los tornillos del gabinete.

Figura 6. Abrir el gabinete

16
 Eliminar el polvo del interior del gabinete

Ya que abrimos el gabinete pasamos una brocha (con cuidado) y utilizamos aire comprimido,

para pasarlo por las partes internas.

Figura 7. Eliminar el polvo al interior del gabinete

Cerrar el gabinete

Después de haber limpiado el gabinete por dentro, volvemos a cerrarlo, tomamos los tornillos y

los colocamos en su lugar y los enroscamos con el desarmador, conectamos los cables y dejamos el

gabinete en su lugar

Figura 8. Cerrar el gabinete

17
 Limpiar el equipo con espuma

Para este proceso necesitamos espuma limpiadora y un trapito que no suelte pelusita, y

colocamos un poco de espuma al trapo y frotamos por las partes exteriores del gabinete hasta dejar sin

grasa las partes.

Figura 9.. Limpiar el equipo

Limpiar el monitor

Podemos utilizar espuma limpiadora y el trapo ya antes mencionado o toallitas limpiadoras, y

frotamos la pantalla de tal forma que no presionemos mucho, debe ser con cuidado

Figura 10.. Limpiar el monito

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 Limpiar el teclado

Si lo que deseamos es limpiarlo interior necesitamos aire comprimido y lo pasamos por fuera de

las teclas de forma regular y en todo el teclado, o también podemos utilizar espuma limpiadora y el trapito

y limpiamos de forma constante.

Figura 11. limpiar teclado

Mantenimiento preventivo activo del software

Es el proceso que mejora la optimización del software después de su entrega al usuario final (es decir;

una revisión concreta del programa), así como sus corrección y prevención de posibles defectos.

Diferentes escritorios en Ubuntu

¿Por qué existen varios escritorios en Ubuntu?

Probablemente para poder acceder al escritorio de forma rápida sin desacomodar las ventanas

que tenemos visibles en la pantalla. Ya sea porque necesitamos comparar, o simplemente estamos

copiando y pegando un archivo, de echo casi todos solemos tener dos o más ventanas abiertas al mismo

tiempo, nos ayuda a organizar con rapidez.

19
 Archivos temporales

Un archivo temporal es un archivo que se crea, por acción de algún programa, cuando requiere

de memoria, o cuando el sistema operativo crea copias de seguridad, esto permite restaurar el archivo en

caso se produzca un fallo.

¿Cómo eliminar archivos temporales en Windows y el Linus (Ubuntu)

 Cierre todos los programas en uso.

 Haga click en Inicio>Ejecutar
 En la ventana Ejecutar, escribe: %temp%, y click en aceptar.
 Esperar a que aparezca la carpeta, y presionar Ctrl+E, para seleccionar todo.
 Presionar la tecla Supr.
 Escoja “Si” para confirmar la acción.

Vaciar papelera de reciclaje.

Es la carpeta en donde se almacenan aquellos archivos que se han eliminado. La papelera de

reciclaje está representada por un ícono de un tacho de basura. Los archivos que se encuentran en la

papelera aún pueden ser recuperados íntegramente.

Procedimiento para vaciar la carpeta.

Sobre el icono de la Papelera de reciclaje pulsamos con el botón secundario (derecho) del ratón

y en el menú contextual que se nos muestra hacer clic en Vaciar papelera de reciclaje.

Para emplear este sistema debemos estar muy seguros de que realmente deseamos eliminar todo el

contenido de la Papelera de reciclaje.

Scandisk

Es una aplicación que detecta fragmentos perdidos de archivos, cmore than thisadenas

perdidas, nombres y datos (fechas y horas) inválidos, nombres duplicados o no soportados por MS-DOS,

errores en el sistema de archivos (FAT o NTFS) y con la posibilidad de repararlos. También tiene una

20
herramienta llamada Exploración de Superficie (Surface Scan), para detectar errores físicos en un disco.

Procedimiento para utilizar el Scandisk en Windows y Linux (Ubuntu).

Abra Mi PC (o el Explorador de Windows), haga clic en el icono de la unidad y seleccione

Propiedades. Cambie a la pestaña de herramientas y haga clic en “Comprobar ahora” (debajo de

Comprobación de errores).

Figura 12. Scandisk

Desfragmentar disco

Se refiere al proceso de acomodar los archivos de un disco para que cada uno ocupe un área

contigua y no existan espacios sin uso entre ellos. Este procedimiento es necesario ya que, a medida que el

usuario crea y borra archivos en el disco rígido, un archivo puede quedar partido (fragmentado) en

varios pedazos, lo que hace que el acceso a la información sea más complicado.

Copias de seguridad

También llamadas Backups son la copia total o parcial de información importante del disco duro,

CDs, bases de datos u otro medio de almacenamiento.

Esta copia de respaldo debe ser guardada en algún otro sistema de almacenamiento masivo,

como ser discos duros, CDs, DVDs o cintas magnéticas (DDS, Travan, AIT, SLR,DLT y VXA). Los backups se

utilizan para tener una o más copias de información considerada importante y así poder recuperarla en

21
el caso de pérdida de la copia original.

Figura 13. Copias de seguridad

Virus y antivirus

Son programas que infectan otros programas con el propósito de alterar un programa específico.

Ocupan muy poco espacio, y tienen la capacidad de hacer copias de sí mismo. Son bytes que se en cargan

de alterar los bytes del programa, o borrar los para que este deje de funcionar o funcione no

adecuadamente. (Troyano, Gusano informático, MACRO, MIRC).

2.2.11 Mantenimiento correctivo

El cual se realiza a las maquinarias a raíz, o equipos y el uso que se les ha dado por algún motivo

se están deteriorando. A continuación, se muestra un modelo de solución de problema.

Tabla 1

Modelo de solución de problemas

Problema Causa Solución

Averías de la pila PC escritorio Se descargo (tiempo de vida útil) Cambiarla

Averías en la pila Laptop Carga demasiado Utilizar ventilador o sino

cambiar de equipo.

Microprocesador Exceso de polvo Limpiar para que tenga

mayor rapidez

22
2.3 Glosario

Aplicación: Programa diseñado para una determinada función

Archivo: Conjunto de datos relacionados.

Backup: Copias de archivos, equipos de reemplazo o procedimientos alternativos disponibles para ser

usados en caso de emergencias producidas por fallas totales o parciales de un sistema computacional.

Bios (BASIC INPUT/OUTPUT SYSTEM): Sistema de entrada/salida básico. Código contenido por una

computadora que proporciona un nexo entre el hardware y el sistema operativo. Generalmente

contenido en un chip insertado en el motherboard. (o placa madre)

Bit: Es la unidad más chica utilizada para medir un dato de computadora. Un bit puede tener dos

valores: 1 o 0.

Cable: Conducto que conecta dispositivos de la red entre sí. El tipo de cable a utilizar depende del

tamaño de la red y la topología de la misma.

Cd-Rom Drive: Unidad capaz de leer un disco compacto, Atendiendo a su velocidad, generalmente

estas unidades se conocen como: 2X (doble velocidad), 6X, 8X, 10X, 12X...... 56X

Cd-Rom: (Compact Disk-ReadOnlyMemory) Son los discos compactos que solo se usan para lectura.

Chip: abreviatura de "microchip". Circuito muy pequeño, compuesto por miles a millones de

transistores impresos sobre una oblea de silicio

Computadora: Una computadora es un sistema digital con tecnología microelectrónica capaz de

procesar datos a partir de un grupo de instrucciones denominado programa. La estructura básica de

23
una computadora incluye microprocesador (CPU), memoria y dispositivos de entrada/salida (E/S),

junto a los buses que permiten la comunicación entre ellos.

Computadora Clónico: Es una computadora que no es de marca, es decir que se ensamblada.

Cursor: es una barra horizontal o vertical que indica la posición de la entrada de texto en la pantalla de

la computadora. En los entornos gráficos, el cursor y el puntero del ratón pueden aparecer

simultáneamente.

Disco duro: (Hard Disk) Dispositivo de almacenamiento permanente de la información

computadorizada. Los datos o programas almacenados en este dispositivo no se pierden cuando la

computadora se apaga. Pueden presentarse en diferentes capacidades y formas.

En Línea/ On Line: Término utilizado para indicar que una máquina o servidor se encuentra conectada

a Internet o a una intranet y está disponible para su uso.

Fibra óptica: Cable compuesto de fibra de vidrio que transporta señales de luz en lugar de eléctricas,

brindando un mayor nivel de velocidad y confiabilidad.

Harware: Se refiere a la parte tangible de los equipos de computación.

Impresora: Periférico diseñado para copiar en un soporte «duro» (papel, acetato, etc.) texto e

imágenes en color o blanco y negro.

Informática: Es la ciencia del tratamiento automático de la información mediante una computadora.

La informática es un amplio campo que incluye los fundamentos teóricos, el diseño, la programación y

el uso de las computadoras (ordenadores).

Interfaz: Conexión entre dos componentes de hardware, entre dos aplicaciones o entre un usuario y

una aplicación. También llamada por el término en inglés interfase.

24
Internet: Red mundial de computadoras conectadas a través del protocolo TCP/IP. Es la más grande e

importante red de redes interconectadas a través de routers. .

Intranet: Denominación utilizada para referirse a la red interna de una empresa o institución.

Memoria: Almacenamiento primario de una computadora, como la RAM o la ROM.

Microprocesador: Circuito integrado de altísimo nivel de integración capaz de contener más de

100.000.000 de transistores en 1 cm².

Multimedia: Es la combinación de audio, vídeo y datos. Los navegadores tienen la capacidad de

mostrar contenido multimedia gracias al agregado de plug-ins.

Ordenador: Término usado en España y en algunos países de Latinoamérica para referirse a una

Programa: Es un conjunto de instrucciones dirigidas a la computadora para que esta lleve a cabo una

secuencia de acciones con el objetivo de realizar una o más operaciones que permitan solucionar un

problema.

Puerto: Punto de entrada o salida de datos en un computador. Ejemplos de puertos son: COM1 en

donde se conecta el mouse, PS/2 que en equipos de marca conecta al teclado o al mouse, USB que

permite conectar cámaras para Internet, impresoras y scanners, LPT1 puerto que conecta impresoras.

Ratón: También conocido como mouse. Puntero manejado a mano para manipular el cursor en la

pantalla. Especialmente útil en las GUI.

Ram: Memoria de acceso aleatorio. (Random Access Memory) Es la memoria que la computadora

utiliza para ejecutar los programas. Similar a los discos rígidos excepto que los datos se pierden

cuando se apaga la computadora.

25
Servidor: Computadora o programa que proporciona recursos y servicios a las computadoras

conectadas a una red y al mismo tiempo gestiona el uso de esa red.

Tarjeta: Es una tarjeta de expansión para computadoras que permite la entrada y salida de audio bajo
el control de un programa informático.

Terminal: Dispositivo en un sistema o red de comunicación en el cual los datos pueden ingresarse o
salir, pero no procesarse.

Unidad Central de Procesamiento (CPU): La Unidad Central de Proceso (UCP) o CPU (siglas de Central
ProcessingUnit) es la unidad donde se ejecutan las instrucciones de los programas y se controla el
funcionamiento de los distintos componentes de la computadora. Suele estar integrada en un chip
denominado microprocesador.

Url (UNIFORM RESOURCE LOCATOR). Localizador uniforme de recursos. Estándar que especifica un

tipo de servicio en Internet, así como la localización exacta del archivo correspondiente. Dirección de

un sitio web, universal y único a nivel mundial.

Usb: Tecnología de bus que permite conectar a la computadora periféricos externos que requieran

gran flujo de datos (como las cámaras digitales).

Windows: Denominación genérica de la gama de sistemas operativos de Microsoft® con prestaciones

de GUI.

3. Líneas de acción

3.1 Limpieza interna del PC

Esta tarea busca retirar el polvo que se adhiere a las piezas y al interior en general de nuestro

PC. Ante todo, debe desconectarse los cables externos que alimentan de electricidad y

proveen energía a nuestra PC y de los demás componentes periféricos.

26
3.2 Limpieza del motor del PC

Se debe destapar el monitor del PC solo en caso que se vaya a reparar pues luego de apagado

almacena mucha energía que podría ser peligrosa, si no es el caso, solo soplar aire al interior por las

rejillas y limpiar la pantalla y el filtro de la pantalla con un paño seco que no deje residuos ni pelusas .

3.3 La disquetera
Existen unos diskettes especiales diseñados para limpiar el cabezal de las unidades de diskette.

Antes de usarlos, soplar aire por la bandeja de entrada (donde se ingresan los diskettes .

3.4 Los CD-ROM, DVD, CD-R

Al contar todos ellos con un dispositivo láser no se recomienda abrirlos si no se está capacitado

para hacerlo. Existen unos discos especialmente diseñados para limpiar los lentes de este tipo de

unidades.

3.5 La superficie exterior del PC y sus periféricos

Es recomendable para esta tarea una tela humedecida en jabón líquido o una sustancia especial

que no contengan disolventes o alcohol por su acción abrasiva, luego de ello usar nuevamente un paño

seco que no deje pelusas.

4. Recursos
Tabla 2
Recursos
Soplador destornillador Phillps
Destornillador torx
Destornillador plano
Borrador

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Pulsera antiestática
Trapo
Abrazaderas a presión
Bolsas antiestáticas
Solución limpiadora en espuma
Aire comprimido
Limpiador partes electrónicas
Brochas
Pinzas
Alicates
Discos de limpieza para unidades de Disco flexible y CD-ROM
Alcohol isopropílico
Mesa
Energía eléctrica

28
 5. Cronograma de actividades

TUTORIAS SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA CINCO

UNO DOS TRES CUATRO
TEMA 24 AL 27 30 AL 3 6 AL 10 13 AL 17 20 AL 24 DE
DE DE DE DE FEBRERO
ENERO FEBRERO FEBRERO FEBRERO
TEMAS
SOCIALIZACIÓN DEL
PROYECTO

ELECCION DEL TEMA

DEL PROYECTO
INDICE
RESUMEN EJECUTIVO
INTRODUCCION
PROPUESTA DE
TRABAJO
MEMORIA
DESCRIPTIVA
DESCRIPCION GENERAL
DESCRIPCION TECNICA
PROCESO DE
PRODUCCIÓN DE
BIENES O SERVICIOS
RECURSOS
CRONOGRAMA
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
ENTREGA DEL
PROYECTO Y
EVALUACIÓN

6. Conclusiones

La utilización de Guías de Usuarios de corrección y prevención son de gran ayuda para el buen

desenvolvimiento de los interesados en el mantenimiento de los PCs.

El mantenimiento preventivo de software es un proceso de vital importancia al igual que el

mantenimiento correctivo de hardware. para que una computadora funcione tal cual la queremos,

todos estos mantenimientos juntos nos ayudaran a optimizar el potencial de nuestra computadora.

29
Eliminar archivos innecesarios, más limpieza y sobre todo velocidad y seguridad en nuestro trabajo

son grandes ventajas que nos brinda este mantenimiento. De todos los componentes de una PC, el

disco duro es el más sensible y el que más requiere un cuidadoso mantenimiento. Por esta razón

periódicamente debemos utilizar el Scandisk u otro utilitario para detectar si hay errores en el disco

duro, y de haberlos tratar de repararlo.

7. Recomendaciones

Fomentar la utilización y actualización de los guías de mantenimiento con la finalidad de no tener

inconvenientes y de que todo se encuentre en orden para cuando se lo requiera.

Debe existir una capacitación permanente a los que realizan el mantenimiento preventivo y

correctivo de los PCs, ya que la operación de los sistemas operativos requiere de un conocimiento

avanzado, con la finalidad de proporcionar un buen soporte técnico.

8. Referencias bibliográficas

ALGESA. (2009). Manual de usuario. http://www.alegsa.com.ar/Dic/manual%20de%20usuario.php

Arango, J. (2015). Informe Técnico. Manual de procedimientospara mantenimiento de equipos de

computo: https://www.grin.con

Avalos, W., & Jácome, C. (2015). Diseño e implementación de guías de usuarios para los procesos de
mantenimiento preventivo y correctivo de computadores en el laboratorio de redes y

30
 mantenimiento en la Universidad Técnica de Cotopaxi Extensión La Maná. Universidad Técnica
de Cotopaxi-UTC.

Castillo, L. (2013). Manual de mantenimiento preventivo y correctivo. www.academia.edu.

Durán, Y., Díaz, D., Gaitán, F., Matiz, J., & Mosquera , S. (2011). Manual Mantenimiento Preventivo y
Correctivo. Área Técnicas de sistema.

España, M. (2010). Sistemas Avanzados de Telecomunicaciones. Díaz de Santos. México D.F.

García , F., Carreto, J., García, J., & Expósito, S. (2012). Problemas resueltos de Estructura de
Computadores. Paraninfo, España.

Hernández , M., & López, G. (2012). Implementación del mantenimiento preventivo y correctivo para el
mejoramiento del rendimiento de los equipos computacionales de escritorio y laptop, de la
Fundación Salvador del Mundo. Universidad Tecnológica del Salvador, Facultad de Informática y
Ciencias Aplicadas.

Hilario, J. (2018). Sistemas de Gestión para el Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de
Informática del Banco La Nación en la Región Pasco. Universidad Nacional Daniel Alcides
Carrión, Facultad de Ingeniería.

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 9. Anexos
9.1 Fotografías de estudiantes autores de esta Memoria Técnica en proceso de
mantenimiento preventivo de PCs.

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33
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