K10

TRANSPORTES CRUZ DEL SUR S.A.C.

CASO 2

GRUPO 1
INTEGRANTES:
-Erick Jair Litano García 3
-Ismael Gómez Romero 3
-Allisson Miranda Antay 3
-Sharon Jiret Chávez Ruiz 3

1.1.- ¿Qué tipo de organización es TRANSPORTES CRUZ DEL SUR SAC? Y ¿Qué características tiene?

TRANSPORTES CRUZ DEL SUR SAC es una empresa de transporte terrestre interprovincial de
pasajeros cuyas características son:

CON FINES DE LUCRO:

Es lucrativa, ya que es una organización que adquiere sus ingresos a través del transporte terrestre

 FORMAL:

La empresa transporte cruz del sur S.A.C. es formal porque cumple con las leyes y normas comerciales
establecidas en el país donde opera. Esto incluye el registro y pago de impuestos, la obtención de
permisos y licencias necesarias para operar y el cumplimiento de las normas laborales y de seguridad.

 DESCENTRALIZADA:

Como modelo de negocio, transporte cruz del sur S.A.C. se caracteriza por estar
descentralizada debido a que cuenta con varias sedes en diferentes regiones del país, lo
que le permite brindar un servicio más amplio y cubrir una mayor cantidad de rutas de
transporte. Además, al estar descentralizada, la empresa puede tomar decisiones más
rápidas y eficientes en cada una de sus sedes, adaptándose a las particularidades y
necesidades de cada región y ofreciendo un servicio personalizado y de calidad a sus
clientes.
1.2.- ¿Cómo afecto a Cruz del Sur SAC la pandemia?

Sin duda alguna la pandemia fue una situación que afectó a todas las empresas de
transporte terrestre, ya que llegaron a detener sus servicios por 121 días, respecto a esto
el gerente general de Cruz del Sur, Luis Ramírez, comentó que en el caso de su empresa
iniciaron con el 25% de su flota y en 12 destinos a nivel nacional y así fueron
incrementando poco a poco hasta volver a la normalidad.
1.3.- ¿Cómo se encuentra en la actualidad el sector de transporte terrestre en el Perú?

Solo en el sector transportes, por ejemplo, ocho de cada diez trabajadores son informales. En el 2017, según la

Encuesta Nacional de Hogares del INEI, el sector transportes empleó a más de 1,2 millones de personas, de las

cuales más de un millón fueron empleadas en el sector informal.

Así, el trabajo informal alcanzó al 83% del total de trabajadores del sector y registró la
cuarta mayor tasa, solo por debajo de las actividades agropecuaria (96%), trabajadores
del hogar (92%) y alojamiento (84%). Además, en los últimos cinco años, el número de
trabajadores informales en el sector transportes aumentó a un ritmo anual de 3,7%,
mientras que el crecimiento promedio del empleo informal total fue de 1%

2.- ¿A qué sector pertenece TRANSPORTE CRUZ DEL SUR SAC? Y ¿Por qué?

SEGÚN EL SECTOR DE ACTIVIDAD:

- Es una empresa del sector terciario: Porque ofrece un servicio de transporte terrestre.

SEGÚN EL TAMAÑO

-Es una empresa mediana: Por su nivel de ventas y cantidad de trabajadores.

SEGÚN LA PROPIEDAD DEL CAPITAL

-Es una empresa privada: Porque su aportación de capital proviene de accionistas, inversores privados o

propietarios.

SEGÚN EL ÁMBITO DE ACTIVIDAD

-Es una empresa Multinacional: Porque la podemos encontrar en diferentes países.

SEGÚN EL DESTINO DE LOS BENEFICIOS:

-Es una empresa con ánimo de lucro: Porque tiene como objetivo principal generar ganancias.

SEGÚN LA FORMA JURÍDICA:

-Es una Sociedad Anónima : Porque tiene un número limitado de accionistas.

3.1.- ESTRATEGIA COMPETITIVA DE DIFERENCIACIÓN:

Atributos de diferenciación:

-Seguridad

-Calidad

-Constante innovación

-Puntualidad

-Comodidad
A) Penetración de mercados: PROMOCIONES DE OTRAS EMPRESAS DE
PROMOCIÓN DE CRUZ DEL SUR SAC TRANSPORTE TERRESTRE: CIVA

OPINIONES DE ALGUNOS CLIENTES

3.2.- ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO/MATRIZ DE ANSOFF

 EMPRESA: PROMOCIONES:

CRUZ DEL SUR SAC 15% en la compra de boletos

ingresando el código de cmr15

CIVA Cupones de descuento, 20% de descuento +

envió gratis, Descuentos por los pedidos
Online. Oferta para viajar con mascotas,
60% de descuento si se suscriben al
Newsletter de CIVA

-CRUZERO SUITE

-Asientos reclinables 160°

-Pantalla táctil individual

-Bus de 1 piso
CONCLUSIÓN: Nos inclinamos más a la empresa CIVA, ya que nos ofrece mucho más descuentos y
-Bus climatizado
promociones.
B) DESARROLLO DE SERVICIOS:
-Monitoreo Satelital GPS

-CONFORT
.Luces relajantes SUITE

-Asientos reclinables 180°

-ECO-3

-Pantalla
-Servicio táctil individual
a bordo

-Bus de 1depiso
-Cinturones seguridad

-Bus climatizado

-Monitoreo Satelital GPS

.Luces relajantes

-ECO-3

-Servicio a bordo

- Pantallas 15°
-CRUZERO PLUS

-Asientos reclinables 140° Y 160°

-Pantalla táctil individual

-Bus de 2 pisos

-Bus climatizado

-Monitoreo Satelital GPS

-Servicios Higienicos

D) DIVERSIFICACIÓN

-INTERNACIONAL

-Asientos reclinables 140°

-Pantalla táctil individual

-Bus de 1 piso

-Bus climatizado

-Monitoreo Satelital GPS

Ingresos adicionales de la empresa
 Servicios de
encomienda

Servicio de transporte
a trabajadores

Servicio de
mudanza
 4.- ¿CUÁL

CONSIDERAS QUE ES EL OBJETIVO DE CRUZ DEL SUR?

-Mantener operaciones en el mercado de transporte terrestre a nivel nacional e
internacional, posicionando sus estrategias de diferenciación.

-Otro de los objetivos de Cruz del Sur es expandir su servicio de transporte de personal
más allá de la industria minera, apuntando al sector industrial, agroindustrial e, incluso,
educativo.

5.-
ELABORAR
UN

ORGANIGRAMA CON LAS PRINCIPALES ÁREAS QUE DEBE CONTAR CRUZ DEL SUR PARA CUMPLIR CON EL
OBJETIVO PROPUESTO.

NEA DE AUTORIDAD LINEA DE RESPONSABILID

NIVELES: ÓRGANOS
*ÓRGANOS DIRECTIVOS:
*NIVEL DIRECTIVO: - Junta general de accionistas
- Junta general de accionistas -Directorio
- Directorio -Gerencia general
- Gerencia general

*NIVEL EJECUTIVO: *ÓRGANOS OPERATIVOS

-Gerencia de logística
- Gerencia de logística
-Gerencia de gestión humana
- Gerencia de gestión humana
-Gerencia de mercado y marketing
- Gerencia de mercado y marketing
-Gerencia de contabilidad y finanzas
- Gerencia de contabilidad y finanzas -Gerencia de administración
- Gerencia de administración -Gerencia de cargo
- Gerencia de cargo
-Gerencia de sistemas
- Gerencia de mantenimiento
- Gerencia de sistemas -Gerencia de mantenimiento
 Gerencia de logística
- ¿Cuáles son los nuevos buses que adquirió cruz del sur?
- La empresa de transportes Cruz del Sur adquirió 18 buses Mercedes-Benz O 500 RS 2441 invirtiendo
aproximadamente de S/ 17.5 millones. Estos vehículos estarán destinados al servicio de transporte
interprovincial de pasajeros a sus principales destinos dentro del país.

Cruz del sur, refirió que requiere una constante ampliación y modernización de su flota ante la gran
demanda del servicio a nivel nacional y la cobertura del 75% del territorio peruano.
Convenio de Cruz del Sur con Volvo
A través de una estrecha colaboración, entre, Cruz del Sur y Volvo se buscó maximizar la seguridad y
el confort para el transporte de más de 2,000 trabajadores en las diferentes operaciones mineras. En
lo que respecta al equipamiento, estos nuevos buses poseen asientos reclinables hasta 160°
configurados en 3 filas para mayor espacio y comodidad, así como cinturones de 3 puntas para
seguridad de los usuarios, purificadores de aire y baño incorporado de última generación. Además,
cuenta con todo un sistema de seguridad físico como escalera contra incendios, y sistemas
electrónicos de seguridad como el mencionado DSS y de control de estabilidad ESP, entre otros.
logística- incorporó un nuevo depósito en el mercado central

Compra de uniforme de sus trabajadores

GERENCIA DE GESTIÓN HUMANA

OBJETIVOS:
-Prestar servicios de transporte y logística como operadores integrales.

-Atender el mercado nacional e internacional, a través del desarrollo de productos de calidad.

-Proporcionar soluciones globales y a la medida de las necesidades de nuestros clientes.

FUNCIÓN:
- Se encarga de la convocatoria, selección, clima laboral y bienestar del capital humano dentro
de la organización.

CONVOCATORIA:
La gestión humana se encarga de lanzar ofertas de trabajo a través de sus diferentes páginas
web.
 -Día de la madre.- Ya que estamos a unos días de celebrar esta fecha tan especial, la
gerencia de gestión humana de Cruz del Sur celebra a las madres que son parte de su familia
laboral

CELEBRACIÓN DE DIAS FESTIVOS:

-Día del trabajador.- Parte de la gestión humana es reconocer el trabajo, motivarlos y
hacerlos sentir parte de la familia de Cruz del Sur.
--IGUALDAD
PUNTUACIÓN DE EQUIPO
EN SU TRABAJADORES EN COMPUTRABAJO:
DE CONDUCTORES:

-TESTIMONIO DE TRABAJORES:
-TESTIMONIO DE UNO DE SUS TRABAJADORES LA PÁGINA INDEED :
 -NOTICIAS RECIENTES CON RESPECTO AL PERSONAL DE CRUZ DEL SUR :

GERENCIA DE MERCADO Y MARKETING:

Un jefe de marketing y ventas es el encargado de dirigir a los profesionales que a través del diseño y
ejecución de distintas estrategias puede alcanzar un número considerable de ventas. Su labor es muy
respetada en la actualidad y para ejecutarla emplea muchos de los principios básicos de la publicidad.
el objetivo del marketing es llamar la atención de las personas para que estos se hagan de los servicios de la
empresa y se vuelva más conocida en el país.
encargado de los procedimientos financieros, de registros compra y venta, como también brindar
información económica para la toma de decisiones. Monitorea los movimientos de la empresa, se encarga
que cumpla todos los requisitos que necesita la empresa.
Descuentos de transportes cruz del sur:
d
Eventos donde participo:
En el pasado, Cruz del Sur ha participado en diversos eventos y actividades relacionados con el transporte y el
turismo en Perú y otros países de la región. Algunos ejemplos de eventos en los que Cruz del Sur ha participado
en el pasado incluyen ferias de turismo, exposiciones de transporte, eventos deportivos y festivales culturales.
Ferias de Turismo:

CRUZ DEL SUR, empresa de transporte terrestre, ha sido

reconocida y premiada como líder en el mercado peruano de transporte terrestre, obteniendo el

primer puesto entre las empresas participantes en su categoría. El premio XIX Encuesta Anual de

Ejecutivos fue brindado por la Cámara de Comercio de Lima (CCL), la ceremonia estuvo a cargo de

Yolanda Torriani, presidenta de la CCL.

“Nos sentimos agradecidos con la Cámara de Comercio de Lima por este reconocimiento el cual nos
ratifica como líderes en la categoría de transporte terrestre en el país esto nos motiva a seguir
brindando un servicio A1 con seguridad, confianza y confort para todos nuestros pasajeros”, señala
Luis Ramírez, director Gerente de Cruz del Sur.

CRUZ DEL SUR cuenta con más de 59 años de trayectoria a nivel nacional e internacional y ha
demostrado a través de los años su compromiso por la renovación y mejora constante de sus
diferentes servicios como son la división de transporte de pasajeros, cargo y transporte de personal.

Cruz del Sur cuenta con servicios de primer nivel como los buses Confort Suite que ofrecen un servicio

primera categoría único en el mercado peruano y con el ingreso de los buses eléctricos con el que

darán énfasis al uso de las nuevas tecnologías para el transporte de pasajeros, de esta manera Cruz del

Sur apuesta por unidades eco-amigables, innovando a favor del medio ambiente y preocupándose por

la mejora de procesos con su utilización.

 GERENCIA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
BOLETA DE VENTA ELECTRÓNICA POR EL SERVICIO DE CARGO EN LA RUTA LIMA-AREQUIPA.

Objetivos:
-Establecer un sistema ordenado y sistemático del ámbito contable. Llevar un registro
puntual de los movimientos económicos y financieros. Ser capaz de brindar información
financiera certera.

Función:
- Encargado de los procedimientos financieros, de registros de compra y ventas, como
también a brindar información económica para la toma de decisiones.

BOLETA DE VENTA ELECTRÓNICA POR EL SERVICIO DE TRANSPORTE EN LA RUTA LIMA-

TRUJILLO.
Respeto de los protocolos de bioseguridad:

Gerencia administrativa
Objetivos:
-Proporcionar eficiencia y eficacia en los procesos. 

-Controlar de forma eficiente la infraestructura. 

-Lograr un adecuado mantenimiento.

Función:

-Es el área encargada de hacer que se respete el orden de la empresa, monitorean que se cumplan
con las normas.

Que los menores de edad tengan autorización firmada por los apoderados para viajar con
otras personas
 Nuevas medidas de seguridad:

Gerencia de cargo

Tipo de clientes:
 Persona Natural y/o Jurídica (Pago Contado)
 Persona Jurídica/Empresa (Línea de Crédito)

Flota de camiones:

Para el transporte de su carga tenemos una nueva flota de camiones de última generación, que
nos permitirá llevar su carga de forma confiable y segura.

SEMIREMOLQUE: carga FURGÓN PARA CARGA LIGERA:

general y suspensión neumática
Camión Dina 400. Vehículo para carga
de 4X6 con capacidad de 100 M3
o de 24 TN remolcado por tracto general y tramos cortos con capacidad
camión de 460 HP. de 20 M3 y de 4 TN.
Van: Panel. Vehículo para Furgón: Camión furgón de
acceder a distritos empresariales servicio mediano FC-10 vehículo
y residenciales con capacidad de 8 japones para carga general con
M3 Y 1 TN. una capacidad de 40 M3 y 5.5 TN.

Propósito:
Proveer soluciones de carga y encomiendas, donde nuestros clientes puedan hacer crecer su
negocio.
Misión:
Satisfacer las necesidades de transporte de carga a personas y empresas, de manera rentable,
confiable y eficiente, con la mejor utilización de nuestra infraestructura, flota, cobertura,
equipo humano y tecnología.
Visión:
Ser la empresa líder en el transporte de carga terrestre a nivel nacional
Tipos de cliente:
 Persona Natural y/o Jurídica (Pago Contado)
 Persona Jurídica/Empresa (Línea de Crédito)
 Garantizar
Gerencia delamantenimiento:
seguridad y confiabilidad del funcionamiento mecánico, electrónico, eléctrico, de
carrocería, del salón y de todos los equipos de la unidad de transporte, incluyendo la limpieza
OBJETIVOS:
-interior y exterior
Brindarles una mejor seguridad a sus clientes.
FUNCIÓN:
De acuerdo con el estándar fijado para cada unidad de negocio, garantizar la disponibilidad de
-laEsflota
la gerencia
para su que se encarga
explotación de de realizar
manera queelse
análisis preventivo,
minimice el tiempo predictivo
de paraday correctivo
y el no de cada
uno de los buses.
cumplimiento de la programación de los servicios, a fin de no afectar el estándar de servicio de
los clientes
 Convenios:
Cruz del Sur, Civa y Móvil Bus se unen para proyecto en conjunto
Mantener el costo por km más bajo posible de acuerdo con la vida útil de la flota, buscando la
mejorLas empresas
relación peruanas Cruz
calidad/precio, paradel Sur Perú,a Móvil
contribuir mejorarBuslayrentabilidad
CIVA han anunciado, a través de
de la empresa.
sus redes sociales, que están emprendiendo un proyecto de manera conjunta con el fin
de promover el desarrollo formal del transporte interprovincial en el país.

De acuerdo con lo publicado por las 3 empresas, la nueva estrategia busca integrar,
progresivamente, su logística de entrada, además de contar, en el menor plazo posible,
con terminales de embarque y desembarque conjuntos, lo cual brindará al usuario una
oferta de servicios de manera “confiable, fácil y segura en un solo lugar”.

CRUZ DEL SUR otorgue un descuento corporativo de diez (10%) a todo miembro de la orden y
colaborador de COLEGIO DE ENFERMEROS DEL PERU • LIMA, incluyendo a sus familiares
directos beneficiarios (Hijos, conyugue y padres) que este colaborador declare ante COLEGIO DE
ENFERMEROS DEL PERU • LIMA, por la compra de boletos de viaje a nivel nacional.
Cuenta con altos estándares de calidad en sus servicios, basados en la innovación y la mejora
tecnológica tanto en equipos como en sistemas.

ACCIDENTES:
GERENCIA DE SISTEMAS:
OBJETIVOS:
- Alcanzar un alto estándar de calidad y diferenciación en los servicios que brindamos.
-Darles una mayor seguridad a sus clientes.
FUNCIÓN:
- Realizar mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo en los equipos.
- Gestionar, coordinar y planificar plataformas tecnológicas , para que mejoren y realicen
los procesos de forma eficaz.
IMPLEMENTACIÓN DEL SAP:

Rastreo de encomiendas: Para que los clientes puedan hacer seguimiento a su encomienda,
solo ingresando a la herramienta de rastreo el número de envío y haciendo clic en el botón
“Rastrear”.
-IMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA COGNITIVA:
*Transportes Cruz Del Sur: La línea de transporte terrestre y carga número uno del país decidió
con Vistacom desarrollar dentro de su plan de transformación digital luna nueva plataforma de
contacto, venta y atención al público usando la inteligencia artificial por lo cual luego de hacer
muchas integraciones implementar un Asistente Virtual Cognitivo (AVC) en sus redes sociales,
como parte del paquete de medios digitales.

-MONITOREO DE LOS BUSES CON EL SISTEMA DE GEOLOCALIZACIÓN

 -INNOVACIÓN CON EL PRIMER AUTOSERVICIO PARA COMPRAR PASAJES:

La Central de Monitoreo, reporta en tiempo real, a CRUZ DEL SUR y al cliente, paradas no
autorizadas y excesos de velocidad.

Los buses destinados al rubro minero cuentan también con tecnologías de alerta como el sistema
Mobileye, un visor ubicado en la parte frontal de los vehículos cuyo objetivo es advertir al piloto
de posibles colisiones frontales segundos antes de que estas puedan ocurrir.
7) IDENTIFICA CUALES SON LAS NECESIDADES Y LOS RECURSOS QUE DEBEN DISPONER CADA
AREA PARA CUMPLIR CON EL OBJETIVO DE LA EMPRESA

SISTEMAS DE INNOVACIÓN Y SEGURIDAD:

A)Cruz del sur tiene necesidades de recursos humanos, los satisface

contratando trabajadores y colaboradores, realizan convocatorias laborales
y algunos puestos son:
- Conductores De Bus
- Atención Al Cliente
- Despachador De Bus
- Analistas De Recursos Humanos
- Auxiliar De Cargo
- Analista De Sistemas
- Supervisores
- Auxiliar De Limpieza
- Terramozas
- Administradores
- Asistente De Operaciones
- Entre Otros
C) Cruz del sur tiene necesidades de recursos materiales y los satisface con instalaciones y
equipos como:
- Compra de buses
- Compra de gasolina
- Repuestos (neumáticos, asientos, luces, motor, parachoques, pintura, pasamanos,
escaleras)
- Cambio de aceite
- Compra de uniformes
- Útiles de limpieza
- Compra de alimentos
- Materiales de escritorio
- Materiales de empaquetado (cintas, cajas, film para embalaje)
- Televisores
- Equipo de sonido
- Entre otros
D) Cruz del sur tiene necesidad de información y los satisface con todos los datos
procesados de la empresa, cuenta con información interna e información externa.
 Información interna
- Ranking de clientes
- Pasajeros frecuentes
- Información económica y financiera
- Cuál es el servicio de cargo más elegido
- Cuál es el costo promedio que prefieren los clientes
 Información externa
- En lo económico el tipo de cambio
- En lo social las huelgas, paros, etc.
- En lo político las nuevas decisiones que se dan en el ejecutivo
- Como se da el seguimiento a la pandemia a nivel mundial
- En lo tecnológico los nuevos avances que están lanzando
E) Cruz del sur tiene necesidad de recursos técnicos y tecnológicos y satisface con
el hardware, software, sistemas, manuales y capacitaciones. Algunas de sus
innovaciones son:
- El SAP
- La del
B) Cruz geolocalización de buses de recursos financieros y los satisface con dinero
sur tiene necesidades
- Lasinvertir
para cámaras de seguridad
y comprar, algunos de sus ingresos son:
- -venta
Las vinchas y relojes biométricos
de pasajes
- -envíos
Tecnología cognitiva
de encomienda
- -mudanzas
Sistema Mobileye como tecnología de alerta
- -traslado
Sistema de
GPS trabajadores de las minas
- -alquiler
Innovación
de lade primer
flota autoservicio
de sus camiones
- inversiones de los socios
- préstamos bancarios