Actividad 5

Presentado por

Ingrid Liseth Ferreira Silva

Victor Felipe Saldaña Algecira
Robinson Javier Fuentes Correa
Andrés Rincón Rincón

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Direccionamiento estratégico
NRC: 51-490

Noviembre 20/2022
Bogota D.C
Fundación Cardiovascular es una empresa amplia, con gran capacidad para atención medica de
calidad, pero nos damos cuenta de que aun así requiere de reajustes para llegar a la perfección, los
continuos cambios tecnológicos y médicos equipos, las terapias de salud todo estos avances necesitan
generar estrategias que disminuyan percances que se presentan en cada rehabilitación o
procedimientos, de esta manera hacerlas mas eficaces en tiempos quirúrgicos adecuados, asegurando
que la empresa siga creciendo y ayudando a más pacientes de la mano con las personas que hacen
parte de ella pues cuando se realizan buenas practicas se ve en cada proceso realizado
ción medica de
a la perfección, los
tos avances necesitan
itación o
decuados, asegurando
ersonas que hacen
alizado
 PRESENTACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa

Nivel académico de
gerente y directores
Dirección
Teléfono
Dirección electrónica

Actividad principal
(portafolio de productos
y servicios)

Año de fundación de la
empresa
N.° de empleados
N.° de profesionales

Ventas promedio
mensuales

Cobertura (nacional,
regional, local)
Misión
Visión

Principios y valores
corporativos

Estructura
organizacional
PRESENTACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Fundacion Cardiovascular de Colombia

Especialistas
Calle 155A No. 23 - 58, Floridablanca, Santander
(607) 6399292
[email protected]

Activiad de hospital y clinica

31 de octubre de 1986
De 1.001 a 5.000 empleados. Sede: Floridablanca, Santander.
2000
Consultas especializadas 36.693
Consultas de urgencias 10.297
Egresos hospitalarios 7.252
Procedimientos de CX 4.510
Procedimiento de imagenes DX 53.862

Nacional e internacional

Ética en investigación, pertinencia, innovación y creatividad,

honestidad, responsabilidad social, solidaridad, trato humanizado,
lealtad y respeto.

Dr. Víctor Raúl Castillo Mantilla Presidente FCV

Dra. Sonia Stella Ramírez Ribero Vicepresidente Corporativo FCV

Olga Lucía Moreno Calderón Gerente Instituto Cardiovascular de la FCV (ICV)
Dra. Norma Cecilia Serrano Díaz Directora de Investigaciones FCV
Dr. Federico Arturo Silva Sieger Director de Estudios Clínicos FCV
Dra. Olga Patricia Pachón Arciniegas Gerente Instituto de Medicina Ambulatoria y Preventiva (IMAP)
Dr. Iván Aguirre Arenas Gerente Hospital Virtual FCV
Lina Viviana Sanabria Villamizar Gerente Puntos Vital
FCV
Óscar Enrique Acosta Delgado Gerente Quality Medical
Alejandro Luna Franco Gerente Transporte Aéreo Medicalizado (TAM)
Rose Mary García Martínez Directora de Apoyo y Servicios FCV
Alicia Pabón Salazar Directora de Relaciones Laborales FCV
Sandra Magaly Carrillo Páez Directora Financiera
FCV
Ing. Aracely Jaimes Chanaga Directora de Sistemas de Información FCV
Ing. Editson Vladimir Salamanca Araque Director de Infraestructura Tecnológica FCV
María Carolina Aguirre Navas Directora de Informática Médica – CMIO
Dra. María Constanza Basto Duarte ;Directora Científica FCV
Sara Isabel Buitrago Quiroga; directora de Experiencia del Usuario FCV
Lina Marcela Chaparro García; directora de Estrategia y Calidad FCV
Dra. Sandra Milena Sanabria Barrera; directora de Innovación y Desarrollo Tecnológico FCV
Víctor Alberto López Vélez; director Cadena de Abastecimiento FCV
Laura Elena Ordoñez Vides jefe de Eficiencia Operacional FCV
Andrés Leonardo Trillos Celis; director Universidad Corporativa FCV
Mauricio Marulanda Rengifo; director de Oficina de Medicina Basada en Valor FCV
María Paula Cornejo Reyes; directora Comercial de la Oficina Internacional FCV
Reynaldo Díaz Contreras; director Comercial HIC
Luz Daris Navarro de la Hoz; directora Comercial ICV
Mónica Quintero González; directora de Mercadeo FCV
Mariela Sánchez Aguirre; Gerente Gestión Social
Preventiva (IMAP)

ógico FCV
 ESTRUCTURA GENERAL DEL CONTENIDO
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

FASE HERRAMIENTA

PCI
(perfil de capacidad interna)

POAM
(perfil de oportunidades y
amenazas)
DIAGNÓSTICO
MPC
(matriz de perfil competitivo)

BCG
(Boston Consulting Group)

DISEÑO Matriz DOFA

IMPLEMENTACIÓN Plan de implementación

EVALUACIÓN Y CONTROL Tablero de control

MEJORA CONTINUA Plan de mejora continua

GENERAL DEL CONTENIDO
AMIENTO ESTRATÉGICO

DEFINICIÓN
Resume y evalúa las fuerzas y debilidades más
importantes en las áreas funcionales y sus relaciones
(producción, finanzas, recursos humanos, mercadeo,
etc.).

Resume y evalúa la información relacionada con las

variables del macroentorno que impacta la empresa.

Identifica a los principales competidores de la

empresa, lo mismo que sus fuerzas y debilidades.

La matriz BCG muestra de forma gráfica las

diferencias existentes entre las divisiones, en lo
relacionado con el mercado que se ocupa y la tasa
de crecimiento de la industria.

Instrumento de ajuste que ayuda a los gerentes para

que desarrollen cuatro tipo de estrategias:
-fuerzas y oportunidades (FO),
-debilidades y oportunidades (DO),
-fuerzas y amenazas (FA) y
-debilidades y amenazas (DA).

Herramienta que permite trazar y dar vida aL plan

estratégico, dividiéndolo en pasos identificables y
respnsables de cada uno para su ejecución, en una
línea de tiempo establecida.

Instrumento de medición que muestra indicadores

de rendimiento, que son definidos por una
organización con el fin de monitorear si su operación
está en el camino correcto para alcanzar los
objetivos del negocio.

Conjunto de medidas de cambio que se toman en

una organización para mejorar su rendimiento.
Pasos para el desarrollo del plan de ejecución y seguimiento
1. Proyecto estratégico: De acuerdo con las estrategias definidas en la matriz DOFA y los resultados obtenidos en la BCG, ¿cu
2. Área responsable: Indique el nombre del área responsable de cada proyecto.
3. Duración del proyecto (meses): Establezca la duración de cada proyecto (mínimo 6 meses y máximo 1 año).
4. Objetivo general: Defina un objetivo general para cada proyecto. En la redacción, comience con un verbo en infinito y respon
5. Fase/macroactividades: Señale las tres grandes fases de cada proyecto. Pueden ser fases asociadas al ciclo de vida del pro
6. Objetivo de cada fase SMART: Defina un objetivo estratégico, según la metodología SMART: S (specific [específico]), M (me
7. Indicador: ¿Cómo se medirá el grado de cumplimiento del objetivo SMART? Precise la fórmula para calcular el indicador. De
8. Entregable/resultado esperado: Es el resultado tangible o intangible de este proyecto. Incluye los nombres del producto, del
9. Presupuesto: Tiene que ver con el valor total del presupuesto para este proyecto. Se puede costear por fases o por tipo de r
10. Riesgos (+,-): Identifique mínimo tres riesgos para el proyecto. Los riesgos son eventos que podrían impactar positiva (opo
11. Información complementaria: Agregue la información que considere relevante para cada proyecto: recomendaciones, restr

(3) Duración del

(1) Proyecto estratégico (2) Área responsable proyecto (4) Objetivo general
(meses)
P1. Implementacion de la Marketing, 1 año Apoyar en las
innovaciones que
tecnologia virtual para
requiere la empresa
aumentar los canales de mercadeo para su crecimiento,
impulsando las
ventas y atencion (redes
nuevas tecnologias y
sociales, pagina web) y asi gerencia, desarrollando una
economia digital y
complementar los servicios
competitiva en el
personalizados presupuesto mercado
Posicionamiento exitosos del Mercadeo ventas 2 año Lograr que
instituciones
complejo médico, por medio internacionales
conozcan nuestro
de reconocimientos
portafolio de
internacionales con la Joint servicios y tengan
una idea mas clara y
Commission para hacer abrir se concienticen por
el manejo de los
relaciones con el mercado procedimientos de
mínima invasión,
extranjero y tener una cuando realicen este
demanda más eficaz , con reconocimiento
podemos lograr
campañas medicas en el obtener un
posicionamiento
extranjero adecuado en el
extranjero.
P3. Desarrollo de nuevas Biomedicos, 1 año Para poder competir

necesitamos esta a

vanguardia de

Departamento de procedimientos y

técnicas que alivien

la salud y alarguen

terapias de salud. investigacion la vida

los resultados obtenidos en la BCG, ¿cuáles serían las estrategias que darían mayor aporte a la organización? Ponga los datos en este ca

meses y máximo 1 año).

mience con un verbo en infinito y responda estas preguntas; ¿qué hacer?, ¿para qué? y ¿para quién?
r fases asociadas al ciclo de vida del proyecto, fases relacionadas con el ciclo de vida del producto/servicio o macroactividades claves del
SMART: S (specific [específico]), M (measurable [medible]), A (attainable [alcanzable]), R (relevant [relevante]), T (time bound [acotado en
la fórmula para calcular el indicador. Debe estar alineado con el factor de medición del objetivo SMART. Ej.: (unidades aprobadas/total de
o. Incluye los nombres del producto, del servicio y de la mejora, el documento, el artefacto de software y la máquina.
e puede costear por fases o por tipo de recurso (personal, tecnología, máquinas, suministros y otros). Agregue un monto para riesgos. Tam
ntos que podrían impactar positiva (oportunidades) o negativamente (amenazas) el proyecto. Los riesgos identificados se costean (aproxim
cada proyecto: recomendaciones, restricciones, lecciones aprendidas de proyectos anteriores, etc. Piense que usted es el CEO y le debe

(6) Objetivo de cada fase % de impacto de (8) Entregable/resultado

(5) Fases/macroactividades (7) Indicador
Aumentar
Lograr saberel yvolumen
SMART
conocer interaccion por las esperado
Conocimiento Aumento en el
Investigar y realizar un deaclientes nacional
profundidad el diferentes plataformas
profesional y uso crecimiento
Afianzar lascompetitivo
nuevas
plan de mercadeo de para un crecimiento
crecimiento del como
% de pagina
numeroweb,
de
adecuado de estrategias dentro del mercado
mejoras a implementar
acuerdo competitivo en el facebook, y demasa
online a las negocio con nuevas estrategias nacional
para seguir
necesidades del mercado de
estrategias redes sociales
implementar que
para la
tenga la empresa manteniendonos en el
consumidor al que va marketing adecuadas obtención de nuevos
Conocer el valor sistema de salud con
dirigido nuestro para seguir
Permite llevar un clientes
Planificar, dirigir y apropiado de los nuestrosde
Redución avances
gastos y
portafolio aumentando
seguimiento la base de
adecuado
controlar las campañas datos de clientes recursos destinados hacer uso adecuado del
de lo que se esta
de publicidad, gestionar para la ejecución cada presupuesto destinado
ejecutando y a su vez
el presupuesto de uno de los procesos a para las diferentes
las fallas que se
marketing y garantizar la llevar a cabo en el plan campañas publicitarias
Realizar pueden presentar en el
identidadprocedimiento
de la marca de marketing de la en la empresa
con proveedores aliados proceso
Lograr una conexión empresa
para hacer captación y % de aumento de Aumento de
entre el paciente y
demos del manejo de campañas de salud en reconocimiento de
nuestro portafolio de
terapias, con el fin de el extranjero. instituciones medicas
manejo medico.
mostrar nuestras
intervenciones. Lograr asegurarnos
que el paciente tenga Por medio de un mapa
Nos permite visualizar y
su previa cita médica y de posicionamiento
Fortalecer las cualidades comparar complejos
se instruyen de inicio a Indicador % de
diferenciadoras del medicos VS la
fin de como va ser su aumento de ventas y
complejo medico. percepcion de los
proceso y así se tasa media de
consumidores
garantiza un proceso satisfaccion de clientes
optimo.

Conocer la competencia Investigar el mercado

para tomar decisiones por metodos
% de cuota en el Aumentar percepcion de
de cuales son las cuantitativos y
mercado internacional intervenciones
mejores estrategias de cualitativos para lograr
venta analizar la competencia
Innovacion de nuevas Adquision de nuevos aumentar la
Prestar un buen manejo
al personal frente a los
nuevos avances que se
van encontrando,
logrando con ello un
aumento de
productividad
empresarial
tecnologias. equipos productividad
Identificar procesos de estrategia organizativa posicionamiento en el
aumentar el flujo de
ventas y tomar un
mejora para ciertos
mejor posicionamiento
en el mercado
procedimientos. mercado
Capacitacion de nuevas Establecer estabilidad
periodicidad de
lograr una estabilidad
mantenimiento
organizacional y
operativa en la empresa
tecnologias organizacional
Ponga los datos en este campo de la matriz.

acroactividades claves del proyecto según su experiencia.

, T (time bound [acotado en el tiempo]).
nidades aprobadas/total de unidades por elaborar)*100 %.

un monto para riesgos. También añada el presupuesto detallado en otra pestaña.

ficados se costean (aproximadamente un 10 %), y este rubro se adiciona al presupuesto. Para riesgos no identificados, también se adicion
usted es el CEO y le debe entregar esta información a la oficina de proyectos de la organización ( project management office).

(9) Valor total del (11 )Información

(10) Riesgos (+,-)
presupuesto complementaria

30,000,000 Desconocimiento de los Las acciones

servicios de la empresa lo

cual puede que ocasione requeridas de se

desinformación a los

pacientes, tenemos que realizarán

entender que no todos

conocen el complejo medico. internamente por

55000000 Falencias al momento de
realizar inducción sobre el
campañas de
manejo de equipos médicos, áreas ya

salud con pues muchas veces la

manera de interpretar la consolidadas en la
muestras
presentación a pacientes es
adquiridas por muy diferente pues vamos a
empresa, pues en
llegar a una cultura muy
medio de
diferentes en varios
cada junta medica
proveedores. aspectos.

se realizada un

consolidado de
 cada junta medica

30000000 mas productividad,avance,

se realizada un

consolidado de

avance para ver

alianzas con tecnologia, nuevos

que cambios o

progresos se han

proveedores conocimientos. tenido.

}
ados, también se adiciona otro rubro (aproximadamente de un 10 %).
ment office).
Pasos para la elaboración del tablero de control
El entregable del curso termina con estos campos:
1. Proyecto estratégico: Pase los 3 proyectos estratégicos seleccionados en el plan de ejecución y seguimiento.
2. Objetivo general: Escriba el objetivo general del proyecto.
3. Fases/macroactividades: Pase las fases o macroactividades de cada proyecto.
4. Objetivo de cada fase SMART: Pase el objetivo SMART de cada fase o macroactividad.
SMART: S (specific [específico]), M (measurable [medible]), A (attainable [alcanzable]), R (relevant [relevante]), T (time bound
5. Indicador: Pase el indicador de cada fase o macroactividad.
6. Frecuencia de medición: Indique la frecuencia de medición (mensual, bimestral, trimestral, semestral). Se recomienda que c
De aquí en adelante, los ítems tienen que ver con la medición periódica que se hace del indicador, de modo que NO ap
7. Período de medición: Fecha en que se realiza la medición.
8. Índice de desempeño esperado: Valor esperado al ejecutar el 100 % de la fase o actividad. Puede ser en tiempo, costo, alc
9. Índice de desempeño alcanzado: Valor realmente alcanzado en el momento de la medición. Este indicador debe ser totalme
10. Índice de desempeño del proyecto: Valor obtenido después de comparar el índice de desempeño alcanzado frente al índic
11. Calificación de desempeño (excelente, bueno, regular, ineficiente, crítico): Asigne la calificación según el índice de desemp
12. Análisis de la medición: Haga un análisis en contexto del índice de desempeño del proyecto. Vaya más allá de la simple le
13. Acciones por seguir: Concrete acciones correctivas, que ayuden a alinear el proyecto, si está atrasado, y preventivas, para

Proyecto estratégico Objetivo general

P1. Implementacion de la tecnologia virtual para Apoyar en las innovaciones que requiere la

aumentar los canales de ventas y atencion (redes empresa para su crecimiento, impulsando las

sociales, pagina web) y asi complementar los nuevas tecnologias y desarrollando una
sociales, pagina web) y asi complementar los nuevas tecnologias y desarrollando una

servicios personalizados economia digital y competitiva en el mercado

Posicionamiento exitosos del complejo médico, por Impulsar la cultura
organizacional, siendo la
adaptabilidad de la empresa una
de las principales herramientas
para brindar una atención a la
cliente clara y de calidad con esto extender a

medio de reconocimientos internacionales con la

nuevos mercados internacionales

Joint Commission para hacer abrir relaciones con

el mercado extranjero y tener una demanda más

eficaz , con campañas medicas en el extranjero

P3. Desarrollo de nuevas terapias de salud. Mejorar el servicio de redes y
tecnología, además de la
capacitación al personal en el
uso de equipos médicos y
tecnológicos de la empresa
eguimiento.

relevante]), T (time bound [acotado en el tiempo])

tral). Se recomienda que comience con mediciones mensuales y, poco a poco, las vaya extendiendo hasta llegar a semestral, cuando exis
ador, de modo que NO aplica para esta entrega (a menos que se haya aplicado).

e ser en tiempo, costo, alcance o en los tres. Ej.(1): Al cerrar la primera fase, se espera ejecutar el 20 % del cronograma (tiempo) con el pr
indicador debe ser totalmente compatible con el esperado, para que se pueda establecer la relación de desempeño final.
o alcanzado frente al índice de desempeño esperado. Este indicador permite ver realmente cual es el grado de eficiencia del proyecto.
según el índice de desempeño del proyecto y la escala definida.
ya más allá de la simple lectura del número, busque razones y argumentos que sustenten el indicador, haga una prospectiva, analice holís
asado, y preventivas, para evitar la materialización de riesgos o mejoras por si se está bien, pero se puede estar mejor.

De aquí en adelante está la medición perió

entrega (a menos que se haya aplicado).

Resultad

Objetivo de cada fase Frecuencia de Período de

Fase/macroactividades Indicador
SMART medición medición

% de impacto de
interaccion por las
Aumentar el volumen
Conocimiento diferentes
de clientes nacional
profesional y uso plataformas como
para un crecimiento 12 mensual
adecuado de pagina web,
competitivo en el
estrategias. facebook, y demas
mercado
redes sociales que
tenga la empresa

Lograr saber y
conocer a
profundidad el
% de numero de
crecimiento del
nuevas estrategias a
Investigar y realizar un negocio con
implementar para la 4 Trimestral
estrategias de
obtención de nuevos
marketing adecuadas
clientes
para seguir
aumentando la base
de datos de clientes
 Conocer el valor
Permite llevar un
apropiado de los
seguimiento
recursos destinados
adecuado de lo que
para la ejecución
se esta ejecutando y
Planificar, dirigir y cada uno de los 12 mensual
a su vez las fallas
procesos a llevar a
que se pueden
cabo en el plan de
presentar en el
marketing de la
proceso
empresa

Conexión emocional
tanto en los clientes
Lograr una conexión
potenciales como los % de aumento de
entre el paciente y Cada 3
clientes actuales con campañas de salud
nuestro portafolio de meses
el producto por en el extranjero.
manejo medico.
medio de redes
sociales y en tiendas

Lograr asegurarnos Por medio de un

que el paciente tenga mapa de
Fortalecer las su previa cita médica posicionamiento
cualidades y se instruyen de Indicador % de
mensual
diferenciadoras de la inicio a fin de como aumento de ventas y
marca va ser su proceso y tasa media de
así se garantiza un satisfaccion de
proceso optimo. clientes

Investigar el
Conocer la
mercado por
competencia para
metodos % de cuota en el
tomar decisiones de cada 6
cuantitativos y mercado
cuales son las meses
cualitativos para internacional
mejores estrategias
lograr analizar la
de venta
competencia
identificar las areas Adquision de nuevos
Prestar un buen
manejo al personal
frente a los nuevos
avances que se van
en conflicto o encontrando, 12 mensual
logrando con ello un
aumento de
productividad
empresarial
problema equipos
identificar las estrategia
aumentar el flujo de
fortalezas y ventas y tomar un
mejor 12 mensual
debilidades posicionamiento en
el mercado
competitivas organizativa
identificar las Establecer
lograr una
habilidades del periodicidad de
estabilidad
mantenimiento
personal y poder organizacional y 12 mensual
reubicar según su operativa en la
empresa
potencial

Escala cualitativa - calificación d

Calificación
Excelente
Bueno
Regular
Ineficiente
Crítico
asta llegar a semestral, cuando exista cultura de medición y mejora continua en la organización.

% del cronograma (tiempo) con el presupuesto establecido a la fecha. Ej.(2): Al terminar la fase de ejecución, se espera tener el 100 % del
e desempeño final.
grado de eficiencia del proyecto.

haga una prospectiva, analice holísticamente e identifique posibles oportunidades de mejora para accionar.
uede estar mejor.

aquí en adelante está la medición periódica que se realiza del indicador, de modo que NO aplica para esta
trega (a menos que se haya aplicado).

Resultados de la medición y análisis

Calificación
Índice de
Índice de Índice de de Análisis de la Acciones por
desempeño
desempeño desempeño desempeño medición seguir
esperado
alcanzado del proyecto (E/B/R/I/C)
scala cualitativa - calificación de desempeño
Rango
Si desviación positiva (adelantado)
Si desviación igual a 0% (a tiempo)
Si desviación entre 0,1 % y 10 % (desviación mínima
Si desviación entre 11 % y 25 % (desviación media)
Si desviación superior a 25 % (desviación mayor)
spera tener el 100 % del producto completado.