Juan Arenas Poblete - Tarea 5

GESTION DE CALIDAD
SEMANA 5
Nombre del estudiante: JUAN ARENAS POBLETE

Fecha de entrega: 01-05-2023
Carrera: CONTINUIDAD INGENIERIA EN PREVENCION DE RIESGOS
DESARROLLO
1. Realice por medio de un mapa conceptual o de procesos cómo sería una planificación estratégica
para este tipo de negocio, considerando los puntos normativos de la norma ISO 9001:2015 para ello.
(1 pts.)
DIAGNOSTICO DE LA
EMPRESA
VALORES PLANIFICACION
MISION
(Excelente atención) ESTRATEGICA (Eco turismo para todos)
DEBILIDADES INTERNAS
(Mejoras en infraestructura y de
AMENAZAS RIESGOSAS mantenciones)
(Competencias del rubro)
MEJORA CONTINUA
(Ampliaciones, mantener y
mejorar atención)
VISION - METAS
2. Según las cualidades que han sido detectadas como algunas de las oportunidades de mejora
observadas en el libro de sugerencias y reclamos, entregue un pequeño análisis FODA de esta
situación con los elementos que usted considere que puedan estar presentes en este caso. (1 pts.)
Fortalezas Oportunidades
Excelente lugar Ampliación o mejoras en infraestructura, para
Buena atención, cercana y grata poder dar una mejor atención a los clientes.
Entrega de respuesta a petición de cliente Generar los puestos de trabajo
Debilidades Amenazas
Condiciones mencionadas por los clientes en el Perder clientes por las debilidades informadas
libro de sugerencias o reclamos Que el personal que se contrate no tenga la
misma amabilidad y disponibilidad hacia los
clientes
3. Finalmente explique al dueño del local cómo y en qué consiste la planificación estratégica que el hijo
propone (2 pts.).
En la Planificación estratégica debemos determinar cuáles son los valores, misión y visión que tendrá la
Empresa, en la implementación de un SGC que busca minimizar al máximo las debilidades internas o
amenazas que sean detectadas y que afecten a los procesos de la empresa, buscando optimización de
la administración y la eficiencia de todas las funciones organizacionales. Se debe además determinar
objetivos medibles, para ir controlando las mejoras del sistema
4. Dé un ejemplo respecto de cómo implementaría la norma ISO 9001:2015 para esta empresa,
considerando las 5 etapas principales de este proceso. Para ello considere realizar:
• Pasos secuenciales esquemáticos de las etapas que necesita esta empresa para una posible
implementación de la norma ISO 9001:2015 (1.5 pts.)
1. Diagnóstico y planificación
2. Diseños SGC
3. Implementación SGC
4. Auditoría interna
5. Certificación
• Explicar detalladamente por medio de una tabla (adjunta) a lo menos dos actividades por
cada etapa. (3.0 pts.)
ETAPAS Actividad N° 1 Actividad N° 2

Diagnostico Se debe realizar un Se debe realizar un mapeo de los
diagnóstico actual de cómo procesos que se llevan a cabo en la
se encuentra la empresa en empresa, registrando todas las
lo ámbito organizacional, interacciones de los diferentes
económico y función de miembros de la organización
procesos empresarial.
Planificación Se deberán tomar los Generar un plan de calidad
resultados del mapeo de teniendo siempre en mente la
procesos y se deberán fijar mejora continua de los procesos
los objetivos que se quieren
lograr con el SGC,
estableciendo una Política se
seguir
Diseño Se elaborarán Establecer la información que se
procedimientos o instructivos necesite mantener como evidencia
de trabajo en tareas críticas, objetiva de la realización de
estandarizando la forma de actividades, así como también
realizar estas actividades generar un programa de auditorías
para controlar los riesgos
identificados.
Implementación Capacitar a todo el personal Informar a todo el personal cuales

en la norma ISO 9001 con el son los objetivos y policía de la
fin de que tomen conciencia organización, los controles que se
de lo beneficios que se deben realizar para cumplir con los
pueden obtener y su objetivos propuestos
importancia en relacion al
éxito de la empresa.
Verificar Realización de auditorías Se realizará una revisión general
internas y evaluación de donde se tomarán acciones
cumplimiento para verificar correctivas y se evaluaran los
que el SGC funcione, posibles riegos para atacarlos
implementando medidas preventivamente
correctivas o preventivas,
dando las oportunidades de
mejoras para el
funcionamiento del SGC.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2023). Contenido semana 5 Sistemas de Gestión de Calidad III – Asignatura Gestión de Calidad

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