Semana 2

NOMBRE DE ASIGNATURA: NORMATIVA DE CALIDAD Y AMVIENTE
SEMANA 2
Nombre del estudiante: Matias Munster Villena

Fecha de entrega: 08 noviembre de 2021
INTRODUCCIÓN
A continuación, se dará a conocer la tarea de la semana 2, Sistemas de gestión

basados en la Norma ISO 9001:2015, el cual cabe mencionar que las normativa ISO
aparecieron el año 1987, fijando una referencia a la calidad de productos, el cual
cuya aplicación ha llegado a tener una gran repercusión internacional siendo un
referente para todo el sistema de gestión a lo largo de todo el mundo.
A la actualidad y las tendencias del futuro los procesos productivos, de todo tipo, se
basan principalmente en sistemas de gestión de calidad y sistemas con son
integrados, ampliándose con la finalidad de lograr toda una orientación al cliente
para ofrecer un producto que satisfaga las necesidades en todo momento, dando
aun así un valor agregado al factor y a su participación en la producción para
entregar una mejor gestión de calidad a sus clientes.
DESARROLLO
1. De acuerdo con el contenido revisado en esta semana mencione dos beneficios cuando una
organización se enfoca en los principios del sistema de gestión de la calidad:
PRINCIPIOS BENEFICIOS
Enfoque al cliente 1. Mejora la Imagen de la empresa hacia el cliente.
2. El valor que el cliente siente en la empresa.
Liderazgo 1.Mejoramiento de la información o de la comunicación

entre los niveles de empresa y de los procesos
2.Los conceptos eficiencia y eficacia se hacen reales en los
procesos hacia el cliente
Compromiso de las personas 1.Habilidades del personal utilizadas en el beneficio de la

organización mediante la participación de las actividades
de mejora.
2.Mejoramiento y aumento de iniciativas y de motivación
( Mediante Procedimiento de reconocimiento e
incentivos), para el desarrollo del equipo de trabajo
Enfoque en Procesos 1. Genera importante mejora en la utilización de los

recursos en casa proceso y generar menor desecho… se
aprovechan las materias primas, horas hombres, etc. De
forma eficiente, es decir rendimiento optimo
2.La reducción de costos se hace evidente, pues se
identifican los procesos claves y se buscan oportunidades
de mejora
Mejora 1. Se realizan mejoras en toda la organización ya sea en el

proceso, en los procedimientos etc., con el fin de
brindar una satisfacción al cliente
2. Por medio de auditorías se detectan las no
conformidades y causas raíces, para presentar las
medidas de mejora aplicando PHVA.
Toma de decisiones basada en 1. Se detectan por medio de herramientas de medición o

la evidencia indicadores de calidad, el mejoramiento operativo
siempre desde el punto de eficacia y eficiencia
2. Aumento de la capacidad de demostrar las mejoras y la
eficacia de las decisiones a través de las referencias a
datos objetivos.
Gestión de las relaciones 1. Flexibilidad y rapidez de repuesta de forma conjunta a

un mercado cambiante o a las necesidades y
expectativas del cliente.
2. Optimización de costo y recursos. Aprovechamiento del
conocimiento y capital humano de distintas
organizaciones .
2. Determine a que cláusula de la norma ISO 9001 versión 2015 corresponde cada una de las
siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta para cada una de ellas.
 La organización determina y establece los objetivos y metas (Planificación)

 La organización se reúne anualmente para la revisión de la gerencia (Evaluación del
desempeño)
 La organización determina el alcance del sistema (Soporte)
 La organización determina las competencias necesarias para elaborar un producto de calidad
( Operaciones)
 La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios (Evaluación del
desempeño)
 La organización realiza tratamiento a sus no conformidades (Mejora)
3. Mencione brevemente el contexto de la empresa donde usted trabaja (o un supuesto hipotético),

en el cual debe incluir: empresa, rubro, oportunidades y amenazas que pueden afectar los
productos y/o servicios, partes interesadas y argumento de como esta se involucra en su empresa.
Respuesta: La empresa donde me desempeño, es una constructora reconocida a nivel nacional, en

donde las oportunidades de negocio y retail son óptimas, la constructora INGEVEC, primeramente,
las oportunidades que tiene la empresa es la oportunidad de negociar al momento de comprar y
adjudicarse los loteos, el cual adjudicando terrenos donde poder instalar su edificación, adjudica
empleos a personal, instalación de faenas, clientes, proveedores, etc. Otra de las oportunidades
existentes es que constructora INGEVEC es una de las empresas líder en el rubro de la construcción el
cual no tiene mucha competencia
La amenaza principalmente es la competencia existente en el rubro de la construcción, al adjudicar

terrenos donde se construirá la edificación, INGEVEC siendo una de las constructoras más grandes
del país ha sufrido amenaza constante de otras constructoras al momento de adjudicarse terrenos y
al momento de negociar ya que la competencia al realizar su negociación su propuesta es de mejor
cotización o de una cotización más baja para ganar la licitación.
4. Imagínese que una empresa quiere implementar un sistema de gestión de calidad basada en la ISO
9001: 2015, y por esa razón contrata sus servicios para ejecutar e informar los resultados del
diagnóstico.
Se sabe además que:
 La empresa cuenta con la versión anterior de la ISO 9001:2008
 El objetivo del diagnóstico es la implementación de un sistema de gestión de la calidad ISO
9001:2015.
 Alcance: ensamblaje de camión ubicado en la casa matriz
 Herramienta: lista de chequeo ISO 9001:2015 (revisar listado de recurso adicional).
 Responsable del diagnóstico: usted
 Del extracto de la lista de chequeo ISO 9001:2015, clausula 4
De acuerdo con lo revisado en clase informe el resultado del diagnóstico y realice una conclusión
Primeramente, se debe realizar la planificación para realizar diagnóstico.
Los objetivos definidos, es la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015, la actual
empresa posee dicha certificación, pero con una versión anterior. Los alcances del sistema indica que se
debe realizar ensamblaje de camión ubicado en la casa matriz, eso quiere decir que esta implementación
es solo aplicable para el ensamblaje en la casa matriz. El responsable que se lleve a cabo estos objetivos
es el señor Rodrigo Curinate C. Ahora se debe ejecutar el diagnóstico según la información puesta en la
lista de chequeo ISO 9001:2015.
La información entregada nos indica lo siguiente:
COMPRENSION DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONCEPTO

 Se determinan las consecuencias externas e internas que son
pertinentes para el propósito y dirección estratégica de la organización,
se cumplen completamente.
 La forma en la cual se realiza el seguimiento y la revisión de la
información sobre el cuestionamiento externo e interno, debe ser
mejorado por el encargado de la gestión.
COMPRENSION DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
INTERESADAS
 Establecer o implementar que las partes interesadas y los requisitos de estas
partes interesadas para el sistema de gestión de calidad.
 Establecer o implementar el seguimiento y la revisión de la información
sobre estas partes interesadas y sus requisitos.
DETERMINACION DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

 El alcance SGC, se ha determinado según, procesos operativos, productos y
servicios, instalaciones físicas, ubicación geográfica, se cumplen
completamente.
 Establecer o implementar los alcances del SGC teniendo en cuenta los
problemas externos e internos, las partes interesadas, sus productos y
servicios.
 Se tiene disponible o documentado el alcance del sistema de gestión, el cual
se cumple completamente.
 Se tiene justificado Y/O documentado los requisitos ( exclusiones) que no
son aplicables al sistema de gestión, se cumple completamente
El análisis se realiza con el fin de poder lograr mejorar, eliminando los puntos que no cumple con lo
establecido del sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001:2015.
CONCLUSIÓN
Es bueno considerar que se da a conocer la importancia y lo que llega a generar la normativa
Legal ISO 9001:2015 con su última versión y la comparación que se realizó con su versión
antigua, además de verificar los beneficios y principios de cada organización o institución
referente a todos los puntos señalados.
Además, sacamos en cuenta todo el beneficio de la cláusula de la normativa ISO 9001: 2015
veremos como la planificación, Evaluación del desempeño, Soporte, operaciones, y la mejora para así
determinar las afirmaciones de las cláusulas de la norma ISO 9001:2015
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 IACC 2021, ramo normativa de calidad y ambientes contenido semana 2 sistema de

gestión basados en la norma ISO 9001:2015
 Iacc 2021 ramo normativa de calidad y ambiente recurso adicional semana 2 IACC.

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A continuación, se dará a conocer la tarea de la semana 2, Sistemas de gestión

Liderazgo 1.Mejoramiento de la información o de la comunicación

Compromiso de las personas 1.Habilidades del personal utilizadas en el beneficio de la

Enfoque en Procesos 1. Genera importante mejora en la utilización de los

Mejora 1. Se realizan mejoras en toda la organización ya sea en el

Toma de decisiones basada en 1. Se detectan por medio de herramientas de medición o

Gestión de las relaciones 1. Flexibilidad y rapidez de repuesta de forma conjunta a

 La organización determina y establece los objetivos y metas (Planificación)

3. Mencione brevemente el contexto de la empresa donde usted trabaja (o un supuesto hipotético),

Respuesta: La empresa donde me desempeño, es una constructora reconocida a nivel nacional, en

La amenaza principalmente es la competencia existente en el rubro de la construcción, al adjudicar

Primeramente, se debe realizar la planificación para realizar diagnóstico.

La información entregada nos indica lo siguiente:

COMPRENSION DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONCEPTO

DETERMINACION DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

 IACC 2021, ramo normativa de calidad y ambientes contenido semana 2 sistema de

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