DIAGRAMA DE PARETO

El 80% de problemas en un proceso resultan solamente del 20% de sus causas potenciales

Para evaluar el proceso de fabricación de purés se ha realizado un estudio en el mes de abril del 2018, con la finalidad
de establecer las causas más importantes que originan fallos en el producto elaborado.
Durante el estudio se determinaron las causas de fallos y la frecuencia de ocurrencia, las mismas que se muestran en
la tabla a continuación:

CAUSAS DE FALLOS INTENSIDAD

Viscosidad 21
Color 37
Peso 3
Sellado 5
Contaminación microbiológica 14

Paso 1: Ordenar de mayor a menor Paso 2: Calcular el total acumulado, el porcentaje y el porcentaje acumulad

CAUSAS DE FALLOS INTENSIDAD TOTAL PORCENTAJE PORCENTAJE

ACUMULADO ACUMULADO
Color 37 37 46.25% 46.25% 80.0%
Viscosidad 21 58 26.25% 72.50% 80.0%
Contaminación microbiológica 14 72 17.50% 90.00% 80.0%
Sellado 5 77 6.25% 96.25% 80.0%
Peso 3 80 3.75% 100.00% 80.0%

Paso 3: Graficar Frecuencia (Intensidad), Porcentaje Acumulado en dos ejes verticales y un eje horizontal con las causas de fallos

80 100.00%
Paso 4: Interpretación
90.00%
70
80.00%
60 De la gráfica anterior se observa q
70.00% solamente el 20% de las causas: c
50
contaminación, ocasionan los pro
60.00%

40 50.00%

40.00%
30
30.00%
20
20.00%
10
10.00%

0 0.00%
Color Viscosidad Contaminación Sellado Peso
microbiológica

INTENSIDAD PORCENTAJE ACUMULADO 80-20

 el 2018, con la finalidad

mas que se muestran en

centaje y el porcentaje acumulado

aso 4: Interpretación

e la gráfica anterior se observa que de el 80% de los fallos,

olamente el 20% de las causas: color, viscosidad y
ontaminación, ocasionan los problemas de fallas del producto.
Durante seis meses de evaluación, la empresa Bocaditos SA, ha analizado los reclamos de los clientes por defectos encontr
productos producidos, los mismos que se han establecido de la siguiente manera:

CAUSAS DE
CAUSAS DE CASOS DEVOLUCION CASOS
DEVOLUCIONES ES
A 10 D 138
B 42 B 42
C 6 A 10
D 138 C 6
E 4 E 4
TOTAL 200 TOTAL 200

TOTAL PORCENTAJE
CAUSAS DE CASOS PORCENTAJE
ACUMULADO ACUMULADO
DEVOLUCIONES
D 138 138 69.00% 69.00%
B 42 180 21.00% 90.00%
A 10 190 5.00% 95.00%
C 6 196 3.00% 98.00%
E 4 200 2.00% 100.00%
TOTAL 200

Este gráfico no está disponible en su versión de Excel.

Si edita esta forma o guarda el libro en un formato de archivo diferente, el

gráfico no se podrá utilizar. 160
140
120
100
80
60
40
20
0
D B

CASOS
os clientes por defectos encontrados en los

Chart Title
160 120.00%
140
100.00%
120
80.00%
100
80 60.00%
60
40.00%
40
20.00%
20
0 0.00%
D B A C E

CASOS PORCENTAJE ACUMULADO

Un fabricante de accesorios plásticos desea analizar cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen en las unidades al sa

Tipo de defecto Detalle del problema Frec.

Aplastamiento El accesorio se aplasta durante la instalación 40
Rotura El accesorio se quiebra durante la instalación 35
Fuera de medida Ovalización mayor a la admitida 8
El color no se ajusta a lo requerido por el
Mal color 3
cliente
Mal alabeo Nivel de alabeo no aceptable 3
Mal terminación Aparición de rebabas 2
Incompleto Falta alguno de los insertos metálicos 2
Desbalanceo El accesorio requiere contrapesos adicionales 1
Otros Otros defectos 0
TOTAL 94

TOTAL
Tipo de defecto Detalle del problema Frec.
ACUMULADO
Aplastamiento El accesorio se aplasta durante la instalación 40 40
Rotura El accesorio se quiebra durante la instalación 35 75
Fuera de medida Ovalización mayor a la admitida 8 83
El color no se ajusta a lo requerido por el
Mal color 3
cliente 86
Mal alabeo Nivel de alabeo no aceptable 3 89
Mal terminación Aparición de rebabas 2 91
Incompleto Falta alguno de los insertos metálicos 2 93
Desbalanceo El accesorio requiere contrapesos adicionales 1 94
Otros Otros defectos 0 94
TOTAL 94

Este gráfico no está disponible en su versión de Excel.

Si edita esta forma o guarda el libro en un formato de archivo diferente, el

gráfico no se podrá utilizar.
recen en las unidades al salir de la línea de producción. Para esto, empezó por clasificar todos los defectos posibles en sus diversos tipos:

Tipo de defecto Detalle del problema Frec.

Aplastamiento El accesorio se aplasta durante la instalación 40
Rotura El accesorio se quiebra durante la instalación 35
Fuera de medida Ovalización mayor a la admitida 8
Mal color El color no se ajusta a lo requerido por el cliente 3
Mal alabeo Nivel de alabeo no aceptable 3
Mal terminación Aparición de rebabas 2
Incompleto Falta alguno de los insertos metálicos 2
Desbalanceo El accesorio requiere contrapesos adicionales 1
Otros Otros defectos 0
TOTAL 94

PORCENTAJE PORCENTAJE ACUMULADO

42.55% 42.55%
37.23% 79.79%
8.51% 88.30%

3.19% 91.49%
3.19% 94.68%
2.13% 96.81%
2.13% 98.94%
1.06% 100.00%
0.00% 100.00%
os posibles en sus diversos tipos:
A continuación se presentan los reclamos mensuales de una empresa de telecomunicaciones incluyendo el costo
unitario del proceso de atención de cada tipo de reclamo. Efectuar el análisis correspondiente y diagnostique.

Tipos de Reclamos Cantidad / mes Tipos de Reclamos

Facturación 90 Activación
Mala venta 45 Cobertura
Cobertura 130 Facturación
Activación 190 Cambio de plan
Cambio de plan 70 Equipo malogrado
Equipo malogrado 68 Mala venta
Señal con ruido 30 Señal con ruido

Tipos de Reclamos Cantidad / mes TOTAL ACUMULADO PORCENTAJE

Activación 190 190 30.50%
Cobertura 130 320 20.87%
Facturación 90 410 14.45%
Cambio de plan 70 480 11.24%
Equipo malogrado 68 548 10.91%
Mala venta 45 593 7.22%
Señal con ruido 30 623 4.82%
100.00%

Este gráfico no está disponible en su versión de Excel.

Si edita esta forma o guarda el libro en un formato de archivo diferente, el

gráfico no se podrá utilizar.
nicaciones incluyendo el costo
spondiente y diagnostique.

Cantidad / mes
190
130
90
70
68
45
30

PORCENTAJE ACUMULADO
30.50%
51.36%
65.81%
77.05%
87.96%
95.18%
100.00%

Chart Title
Señal con ruido

Mala venta

Equipo malogrado

Cambio de plan

Facturación

Cobertura

Activación
- 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200

PORCENTAJE ACUMULADO Cantidad / mes