PA1 Fundamentos de Marketing

Producto Académico N° 1
Semipresencial – Programa a Distancia

Asignatura
FUNDAMENTOS DE MARKETING
Docente: GABRIELA LOURDES DIAZ ZUTA
INTEGRANTES NRC PARTICIPACIÓN
Carlos Vizarreta Trillo 28066 100%
Flor De Maria, Yanac Melendrez 28066 100%
David Asaf O’Higgins Chung 28066 100%
Cunya Sanchez Anthony Lesther 28064 100%
Agurto, Agurto William - 0%
Perez Cordova Ethiel Massiel - 0%
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PREGUNTAS
a. ¿Por qué es importante que las empresas conozcan el Valor de Vida

del Cliente?
Es importante que las empresas conozcan el valor de vida del cliente
porque les permite comprender el impacto financiero a largo plazo
que un cliente puede tener en su negocio. El valor de vida del cliente
(VLC) representa el total de ingresos que una empresa espera recibir
de un cliente durante toda su relación con la empresa.
Aquí están algunas razones por las cuales es importante conocer el

VLC del cliente:
1. Toma de decisiones de marketing: Al conocer el VLC, las empresas

pueden tomar decisiones más informadas sobre cómo asignar sus
recursos de marketing. Pueden identificar qué segmentos de clientes
son más valiosos y dirigir sus esfuerzos hacia ellos. Además, pueden
desarrollar estrategias para retener a los clientes de alto valor y
maximizar su VLC a través de ventas adicionales o servicios
complementarios.
2. Rentabilidad a largo plazo: Entender el VLC ayuda a las empresas a
evaluar la rentabilidad de las acciones a largo plazo. A veces, adquirir
nuevos clientes puede ser costoso, pero si se espera que tengan un
VLC alto, esa inversión puede ser rentable. Por otro lado, retener a
clientes existentes de alto valor puede ser más rentable que adquirir
nuevos clientes.
3. Mejora de la satisfacción del cliente: Conocer el VLC del cliente
permite a las empresas diseñar estrategias centradas en la satisfacción
y fidelización del cliente. Al comprender cuánto vale cada cliente a lo
largo del tiempo, las empresas pueden brindar un servicio
personalizado y adaptado a sus necesidades, lo que contribuye a una
mayor satisfacción y lealtad.
4. Planificación financiera y presupuestaria: El VLC es una métrica
importante para la planificación financiera y presupuestaria de una
empresa. Permite estimar los ingresos futuros y realizar proyecciones
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financieras más precisas. Esta información es especialmente valiosa en
la elaboración de presupuestos de marketing y estrategias de
crecimiento a largo plazo.
5. Evaluación del éxito empresarial: El VLC también se utiliza como una
medida clave para evaluar el éxito general de una empresa. Un
aumento en el VLC de los clientes puede indicar que la empresa está
ofreciendo productos o servicios de calidad, generando lealtad y
construyendo relaciones sólidas con sus clientes.
En resumen, conocer el valor de vida del cliente es fundamental para

las empresas, ya que les permite tomar decisiones estratégicas
informadas, maximizar la rentabilidad a largo plazo, mejorar la
satisfacción del cliente, planificar financieramente y evaluar su éxito
empresarial.
b. ¿Estás de acuerdo con la moraleja indicada en el caso “Construcción

del Capital de Clientes”?
Claro que sí, porque nos lleva a tener una visión a largo plazo de
nuestra empresa. Como especialistas en Marketing, nuestro juicio no
debe ser nublado por el éxito actual, sino que constantemente
debemos analizar, cuestionar, y probar aspectos y factores en uso,
como nuevas propuestas. En este caso, el asunto del «valor de vida» y
el «capital de clientes» es un gran ejemplo sobre cuestiones que
tendrán repercusiones a futuro en la empresa, y que no pueden ser
ignorados. El tener siempre una visión futurista dentro de una empresa
es tener un carta bajo la mano a que esto nos permitirá la renovación
de herramientas dentro del Marketing que nos indique los gustos y
aficiones de nuevas generaciones.
¿Por qué?
Porque nos lleva a tener una visión a largo plazo de nuestra empresa.
Como especialistas en Marketing, nuestro juicio no debe ser nublado
por el éxito actual, sino que constantemente debemos analizar,
cuestionar, y probar aspectos y factores en uso, como nuevas
propuestas. En este caso, el asunto del «valor de vida» y el «capital de
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clientes» es un gran ejemplo sobre cuestiones que tendrán
repercusiones a futuro en la empresa, y que no pueden ser ignorados.
ANÁLISIS DE UNA EMPRESA NACIONAL
Hace unos días decidimos renovar los vidrios de la sala y conocimos la

vidrieria Canovas, quienes nos hicieron un presupuesto en línea, nos
mostraron su catálogo y al momento de la compra e instalación nos
dieron un buen servicio. Es por eso que escogí esta empresa peruana
para resolver las siguientes preguntas:
o ¿Cuál es su Propuesta de Valor?

En su pagina web https://canovas.pe señalan como propuesta de
valor lo siguiente:
● Dedicación al trabajo
● Cumplimiento de las obligaciones
● Responsabilidad social
● Orientación a la persona
● Cultura del éxito
La propuesta de valor de la empresa se puede explicar de la siguiente

manera:
Dedicación al trabajo: La empresa apuesta por un alto nivel de

dedicación en sus actividades laborales. Esto significa que sus
empleados están dispuestos a dedicar tiempo y energía a completar
sus tareas y alcanzar sus objetivos.
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Cumplimiento de Obligaciones: La Compañía se compromete a
cumplir con sus obligaciones y responsabilidades. Esto puede estar
relacionado con el cumplimiento de plazos, entregas, acuerdos
contractuales o cualquier otra obligación que tenga con un cliente,
proveedor o parte relacionada.
Responsabilidad social: La empresa se preocupa por su impacto en la

sociedad y asume la responsabilidad de actuar de forma ética y
sostenible. Esto significa que consideran aspectos sociales, ambientales
y éticos en sus prácticas comerciales.
Orientación a la personas: una empresa se enfoca en las necesidades

y deseos de las personas, ya sean empleados, clientes o socios
comerciales. Esto significa un enfoque centrado en el cliente y la
creación de valor para ellos. Las empresas se esfuerzan por
comprender las necesidades de las personas y adaptar sus productos,
servicios y procesos para satisfacer esas necesidades de manera
efectiva.
Cultura del éxito: La empresa fomenta una cultura en la que se valora

y persigue el éxito. Esto significa un ambiente de trabajo estimulante y
útil que promueve la superación personal y el logro de resultados. Una
cultura de éxito puede incluir el fomento de la innovación y el
desarrollo profesional.
o Describe cómo está aplicando el concepto de “Valor de Vida del

Cliente”
Aplicar el valor de vida del cliente implica comprender el potencial de
ingresos a largo plazo que un cliente puede generar. Aquí describiré
dos formas en las que Canovas aplica el valor de vida del cliente:
1. Toma de decisiones de marketing: Utiliza el CLV, como criterio para

segmentar su base de clientes. Identifica aquellos clientes que tienen
un mayor potencial de generar ingresos a largo plazo ya sean
corporativos o domésticos, ofreciéndoles una gama de productos y
servicios como automatización, PVC, aluminio y vidrio. Esto les permite
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dirigir sus recursos y esfuerzos de marketing hacia esos segmentos más
valiosos.
2. Mejora de la satisfacción del cliente: La empresa proporciona

productos y servicios de calidad, en especial por su servicio al cliente,
ya que antes solo te vendían el vidrio y uno mismo veía la forma de
instalarlo. Pero en mi caso, aparte de la compra, me ofrecieron por un
precio adicional, el traslado y la instalación de los vidrios. De esa
manera superaron mis expectativas y además resolvieron un
problema que no había tenido en cuenta; el retiro de los vidrios viejos.
A mi me hubiese tomado horas retirar todos las piezas, pero ellos lo
hicieron en minutos con una máquina especial, además de no cobrar
extra ya que no estaba presupuestado.
o Describe como está aplicando el concepto de “Construcción del

Capital de Clientes”
Basándonos en la idea de que los clientes son activos estratégicos y

que la empresa puede aumentar su valor a través de la adquisición,
retención y desarrollo de relaciones sólidas con ellos.
Se ve como la empresa construye su capital de clientes desarrollando

y gestionando estratégicamente las relaciones con los clientes
dándole valor agregado en su atención, para a largo plazo, tener un
capital de clientes sólido. Asi la empresa puede aumentar la lealtad, la
satisfacción y la rentabilidad de sus clientes, lo que contribuye a la
sostenibilidad del negocio.
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EVIDENCIAS
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David Asaf O’Higgins Chung 28066 100%

Cunya Sanchez Anthony Lesther 28064 100%

Agurto, Agurto William - 0%

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a. ¿Por qué es importante que las empresas conozcan el Valor de Vida

Aquí están algunas razones por las cuales es importante conocer el

1. Toma de decisiones de marketing: Al conocer el VLC, las empresas

En resumen, conocer el valor de vida del cliente es fundamental para

b. ¿Estás de acuerdo con la moraleja indicada en el caso “Construcción

ANÁLISIS DE UNA EMPRESA NACIONAL

Hace unos días decidimos renovar los vidrios de la sala y conocimos la

o ¿Cuál es su Propuesta de Valor?

La propuesta de valor de la empresa se puede explicar de la siguiente

Dedicación al trabajo: La empresa apuesta por un alto nivel de

Responsabilidad social: La empresa se preocupa por su impacto en la

Orientación a la personas: una empresa se enfoca en las necesidades

Cultura del éxito: La empresa fomenta una cultura en la que se valora

o Describe cómo está aplicando el concepto de “Valor de Vida del

1. Toma de decisiones de marketing: Utiliza el CLV, como criterio para

2. Mejora de la satisfacción del cliente: La empresa proporciona

o Describe como está aplicando el concepto de “Construcción del

Basándonos en la idea de que los clientes son activos estratégicos y

Se ve como la empresa construye su capital de clientes desarrollando

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