FIDELIZACION Normas APA
FIDELIZACION Normas APA
FIDELIZACION Normas APA
Eduardo Beltrán
David casas
Deivy niño
Dalay Garzón
Jesús López
Julián Duquino
Raquel Galeano
Ficha: 2620806
Contenido
14.1 Objetivo.................................................................................................................................4
Objetivo.........................................................................................................................................11
Canales de vinculación..................................................................................................................12
Programas de fidelización..............................................................................................................13
Formulario de fidelización.............................................................................................................15
Catalogo.........................................................................................................................................17
Presupuesto....................................................................................................................................24
Bibliografía....................................................................................................................................24
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14.1 Objetivo
Poder brindar a los clientes la asesoría adecuada según el tipo de cliente y según la zona y
la población a quien va dirigido el producto ya que el cliente principal de lacar ingeniera sas
puede ser una constructora, empresas privadas o entidades públicas.
Poder entregar las certificaciones generadas por las ferreterías de los materiales utilizados
para la fabricación de los elementos solicitados.
Poder atender en el menor tiempo posible las garantías de los elementos suministrados, si
se encuentran en Bogotá se hace una visita por parte de un técnico para poder determinar el daño
generado y así poder brindar en el menor tiempo posible. En el caso que se encuentren en lugares
alejados se genera el cambio del elemento que presenta daños.
Por parte de las devoluciones y cancelaciones de los pedidos según por el caso que se
presente se genera una devolución del dinero después de que lacar ingeniería realice la venta de
los elementos recibidos. Eso puede tardar entre unos días hábiles.
Con el ánimo de realizar una propuesta que esté respaldada con un estudio, se llevó a
cabo una encuesta en el área de Servicio Al Cliente de la Empresa Lacar ingeniería sas; la cual
estuvo determinada por las siguientes características:
tamaño de la muestra: N= 20
NxPxQ (20)(0.5)(0.5)
N= ____________ N= _____________________
Justificación
cuadro diagnóstico:
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DIAGNÓSTICO DE NO ACEPTABLE
ENCUESTA ACEPTABLE
Servicio en general 5% 10%
Recomendaría nuestros
productos 10% 5%
Calidad de los productos 5% 10%
Asesoría técnica
adecuada 5% 10%
¿Los materiales utilizados
para la fabricación
cumplen con las normas
requeridas por la
interventoría? 5% 10%
¿Los parques cumplen
con las normas de
seguridad mínimas para
el uso? 10% 5%
¿Los tiempos de entrega
fueron los adecuados ?
0% 10%
objetivo general:
Todos los parques fabricados por la empresa Lacar Ingeniería SAS puede ser una
constructora, empresas privadas o entidades públicas y personas naturales.
debilidad:
Variedad de precios
Falta de puntos de venta
Cultura de servicios no dirigida al cliente
Carencia de estudios de la demanda
Falta de inversión para la inversión del desarrollo
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acciones a desarrollar:
Fortalecer la comunicación:
Mantener los canales de comunicación abierta con diferentes áreas y persona dentro y
fuera de la compañía.
Argumentar ideas con hechos y datos reales.
Comunicar sus ideas de manera clara, transparente y efectiva.
Recolectar, preparar y transmitir la información relevante a su equipo de trabajo y a otras
áreas.
Recurrir a la persuasión para obtener información relevante y alcanzar sus metas.
Recurrir a medios formales de comunicación para transmitir la información Relevante.
Integridad y Responsabilidad:
Autocapacitación:
Mantener interés por actualizarse, se basa en su experiencia para afrontar los retos del
cargo y busca retroalimentación constante.
Tener un interés por actualizarse constantemente y busca diferentes alternativas para
adquirir nuevos conocimientos.
Se apoya en su experiencia y conocimiento para afrontar las nuevas situaciones.
Buscar retroalimentación en personas de su mismo equipo de trabajo y de otras áreas.
Orientación al Cliente:
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Ponerse en el lugar del cliente para entender sus necesidades y le ofrece alternativas de
solución.
Captar las necesidades del cliente y busca de manera oportuna diferentes alternativas para
dar solución.
Explicar al cliente el proceso que se realizará para solucionar su problema
Relaciones Interpersonales:
Establecer relaciones justas y respetuosas con otras personas y obtiene el apoyo de otros
para lograr los objetivos.
Mantener relaciones cordiales y de confianza con personas de diferentes áreas y niveles.
Utilizar la persuasión para conseguir el apoyo de los demás y alcanzar las metas
propuestas.
Promover el trato justo y respetuoso entre sus colaboradores.
Trabajo en equipo:
Adaptabilidad:
Se ajusta fácilmente a las nuevas condiciones del ambiente y propone ideas y soluciones
novedosas.
alcance
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El plan de mejoramiento y de fidelización se genera para poder mitigar las falencias que
se presentan en Lacar Ingeniería SAS y poder mantener a los clientes con que ya cuenta la
empresa y así poder atraer a nuevos clientes potenciales de la manera más adecuado brindando el
soporte adecuado y realizando la asesoría técnica según los requerimientos solicitados por los
clientes.
plan de acción:
El plan de acción es por medio de las encuestas realizadas por los clientes poder
determinar cuáles son las mayores falencias y así poder generar los cambios respectivos según la
necesidad de cada cliente.
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Objetivo
Mejorar las métricas de éxito del plan como: Aumento del número de clientes nuevos
ganados a lo largo del año gracias a las recomendaciones, Disminución del número de clientes
perdidos a lo largo del año, mantener o aumentar el valor medio de compra por cliente, Mantener y
aumentar la vida media de los clientes.
.
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Canales de vinculación
E-mail marketing:[email protected]
Teléfono 3164275322-3115256891
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Programas de fidelización
El programa se llevaría acabo con la empresa Blumont Global Development Inc Dba
Belmont Colombia es una de las empresas con las cuales emos colaborado desde el 2011 y nos
sentimos con total colaboración e integrados a su sistema, son una fundación en la cual promueve
programas con poblaciones de conflicto armado y zonas afectas donde brindar un beneficio a
madres cabeza de hogar, adulto mayor, e infantes. La campaña que llevaremos a cabo con ellos está
en la instalación del parque y también generar una campaña social a todo tipo de población
vulnerable.
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Formulario de fidelización
Nombres: Apellidos:
Fecha de nacimiento: Sexo:
Documento: Numero:
Empresa: Estado civil:
Dirección de oficina: E-mail:
Teléfono: Celular:
Cargo
Con este formulario por demos dar a conocer que eres uno de nuestros clientes fieles y se te
otorgara los beneficios que tiene la empresa para que siempre este en compañía con nosotros y no
solo seamos socios si no un gran equipo de trabajo
verificación de compras
Permiso de permiso
Por medio de la presente autorizo que la empresa LACAR INGENERIA S.A.S me envié información
sobre la misma y mi seguimiento como cliente confidencial al correo
_______________________________________ acerca de las novedades y el programa
Catalogo
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21
22
23
24
25
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Presupuesto
Bibliografía
https://www.google.com/search?
q=punto+de+servicio+al+cliente+fidelizacion&tbm=isch&ved=2ahUKEwjx67mqtrn_Ah
VbdzABHQvgBQMQ2-
cCegQIABAA&oq=punto+de+servicio+al+cliente+fidelizacion&gs_lcp=CgNpbWcQAz
oECCMQJzoHCAAQGBCABFCaBliZHGCfHmgAcAB4AIABtQGIAa8OkgEEMC4xN
JgBAKABAaoBC2d3cy13aXotaW1nwAEB&sclient=img&ei=R82EZLGsF9vuwbkPi8C
XGA&bih=961&biw=1920&rlz=1C1OKWM_esCO1015CO1015
https://www.parquesbiosaludables.net/
https://www.rdstation.com/blog/es/fidelizacion-del-cliente/