Fernandez HN

Pet Go
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Cerrutti Depaz, Giannina Melitza; Fernández Huerta, Nadya;

Salazar Ortega, Arturo Alejandro; Troya Cabrejos, Mario Augusto
Citation Cerrutti Depaz, G. M., Fernández Huerta, N., Salazar Ortega, A. A.,
& Troya Cabrejos, M. A. (2018). Pet Go. Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas(UPC)., Lima, Perú. https://doi.org/10.19083/
tesis/624821
DOI 10.19083/tesis/624821
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States
Download date 25/05/2023 18:07:56
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/624821

Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas
FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PET GO
Trabajo de investigación
Para optar el grado de bachiller en Administración de Empresas
AUTORES
Giannina Melitza Cerrutti Depaz (0000-0002-7067-3003)
Nadya Fernández Huerta (0000-0002-0828-4584)
Arturo Alejandro Salazar Ortega (0000-0002-8310-4432)
Mario Augusto Troya Cabrejos (0000-0002-7138-3323)
Asesor
José Antonio Vizcarra Bermúdez (0000-0001-8018-0328)
Lima, Junio de 2018

Resumen
Las mascotas tienen una influencia positiva en la salud y el bienestar de los seres humanos, por
lo que hoy ocupan un lugar muy importante en los hogares de las familias, son considerados
como un miembro más en la familia, independientemente del estrato cultural. Esta relación
implica preocupación, temor entre otros riesgos que no solo causan tristeza en la familia, sino
también en la misma mascota que sufre y pone en riesgo su salud que es necesario minimizar;
aquí es donde nuestra idea contribuye a crear una identidad para las mascotas, a través de una
placa con un código QR, que ofrece beneficios especialmente dirigidos a mejorar el cuidado de
las mascotas y en caso de pérdida poder regresar a casa. Asimismo, contribuye a fortalecer la
tenencia responsable de mascotas en los hogares de familia. Es necesario que el dueño conozca
que en una era de constante crecimiento tecnológico puede llegar a tener un impacto positivo
para la protección y beneficios a sus mascotas.
Palabras clave: Mascotas, Beneficios, Protección, Código QR, Extravió.
ABSTRACT
Pets have a positive influence on the health and well-being of human beings, so today they
occupy a very important place in the homes of families, they are considered as one more
member in the family, regardless of the cultural stratum. This relationship implies concern, fear
among other risks that not only cause sadness in the family, but also in the same pet that suffers
and puts their health at risk that it is necessary to minimize; This is where our idea contributes
to create an identity for pets, through a plate with a QR code, which offers benefits especially
aimed at improving the care of pets and in case of loss to be able to return home. It also
contributes to strengthening responsible pet ownership in family homes. It is necessary that the
owner knows that in an era of constant technological growth can have a positive impact for the
protection and benefits to their pets.
Keywords: Pets, Benefits, Protection, QR code, Lost.
2
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................................. 10
CAPÍTULO 1 - ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO ....................................................................................... 12
IDEA / NOMBRE DEL NEGOCIO .................................................................................................................................. 12

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO A OFRECER ...................................................................................................... 13
EQUIPO DE TRABAJO .............................................................................................................................................. 14
CAPÍTULO 2. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO .................................................................................................. 16
ANÁLISIS EXTERNO ................................................................................................................................................. 16

Análisis PESTEL: ........................................................................................................................................... 16
ANÁLISIS INTERNO: ................................................................................................................................................ 20
Análisis de las 5 fuerzas de Porter: .............................................................................................................. 20
Análisis FODA ............................................................................................................................................... 23
VISIÓN ................................................................................................................................................................ 25
MISIÓN ............................................................................................................................................................... 25
ESTRATEGIA GENÉRICA ........................................................................................................................................... 26
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS....................................................................................................................................... 26
CAPÍTULO 3. INVESTIGACIÓN / VALIDACIÓN DE MERCADO ........................................................................... 28
DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN / METODOLOGÍA DE VALIDACIÓN DE HIPÓTESIS ............................................. 28

Segmentos De Mercado............................................................................................................................... 28
Propuesta De Valor ...................................................................................................................................... 29
Canales De Llegada...................................................................................................................................... 29
Relaciones Con Los Clientes ......................................................................................................................... 29
Fuentes De Ingreso ...................................................................................................................................... 30
Recursos Clave ............................................................................................................................................. 30
Actividades Clave ......................................................................................................................................... 30
Socios Clave ................................................................................................................................................. 31
Estructura De Costos.................................................................................................................................... 31
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................................................................... 37
INFORME FINAL: ELABORACIÓN DE TENDENCIAS, PATRONES Y CONCLUSIONES.................................................................... 39
CAPÍTULO 4. PLAN DE MARKETING ................................................................................................................ 42
PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS DE MARKETING ........................................................................................................... 42

Objetivos a largo plazo ................................................................................................................................ 42
3
Objetivos a Corto plazo. ............................................................................................................................... 42
ESTRATEGIAS DE MARKETING: .................................................................................................................................. 43
Segmentación .............................................................................................................................................. 43
Posicionamiento .......................................................................................................................................... 43
MERCADO OBJETIVO: ............................................................................................................................................. 44
Tamaño de mercado .................................................................................................................................... 44
Tamaño de mercado disponible .................................................................................................................. 45
Tamaño de mercado operativo (target) ...................................................................................................... 45
Potencial de crecimiento del mercado ......................................................................................................... 46
DESARROLLO Y ESTRATEGIA DEL MARKETING MIX ......................................................................................................... 46
Estrategia de producto / servicio ................................................................................................................. 46
Diseño de producto / servicio ...................................................................................................................... 47
Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado) ................................................................... 53
Estrategia comunicacional .......................................................................................................................... 54
Estrategia de distribución ............................................................................................................................ 57
PLAN DE VENTAS Y PROYECCIÓN DE LA DEMANDA ....................................................................................................... 57
PRESUPUESTO DE MARKETING ................................................................................................................................. 59
CAPÍTULO 5. PLAN DE OPERACIONES ............................................................................................................. 60
POLÍTICAS OPERACIONALES ..................................................................................................................................... 60

Calidad ......................................................................................................................................................... 60
Procesos ....................................................................................................................................................... 61
Planificación ................................................................................................................................................ 62
Inventarios ................................................................................................................................................... 63
DISEÑO DE LAS INSTALACIONES ............................................................................................................................... 65
Localización De Las Instalaciones ................................................................................................................ 65
Capacidad de las Instalaciones .................................................................................................................... 66
Distribución de las Instalaciones.................................................................................................................. 67
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PRODUCTO/SERVICIO................................................................................................ 68
Finalidad del Producto/servicio ................................................................................................................... 68
Características del Producto ........................................................................................................................ 69
Características del Servicio .......................................................................................................................... 70
MAPA DE PROCESOS Y MÉTODO PERT ...................................................................................................................... 71
PLANEAMIENTO DE LA PRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 75
Gestión de Compras y Stock ........................................................................................................................ 75
Gestión de la Calidad ................................................................................................................................... 76
Gestión de los Proveedores .......................................................................................................................... 77
4
INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS VINCULADOS AL PROCESO PRODUCTIVO............................................................................ 79
ESTRUCTURA DE COSTOS DE PRODUCCIÓN Y GASTOS OPERATIVOS ................................................................................ 79
CAPÍTULO 6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS ......................................................... 81
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES ............................................................................................................................... 81

NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN .......................................................................................................................... 82
Organigrama ............................................................................................................................................... 84
Diseño de Puestos y Funciones .................................................................................................................... 85
POLÍTICAS ORGANIZACIONALES ................................................................................................................................ 88
GESTIÓN HUMANA ................................................................................................................................................ 90
Reclutamiento ............................................................................................................................................. 90
Selección, contratación e inducción ............................................................................................................. 90
Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño ................................................................................ 91
Motivación ................................................................................................................................................... 92
Sistema de remuneración ............................................................................................................................ 93
ESTRUCTURA DE GASTOS DE RRHH........................................................................................................................... 94
CAPÍTULO 7. PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO ................................................................................................ 97
SUPUESTOS .......................................................................................................................................................... 97
INVERSIÓN EN ACTIVOS (FIJOS E INTANGIBLES) Y DEPRECIACIÓN.................................................................................... 97
PROYECCIÓN DE VENTAS ........................................................................................................................................ 98
CÁLCULO DEL CAPITAL DE TRABAJO ........................................................................................................................ 101
ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO: TRADICIONAL Y NO TRADICIONAL .......................................................................... 102
ESTADOS FINANCIEROS (BALANCE GENERAL, ESTADO DE GGPP, FLUJO DE CAJA)........................................................... 103
FLUJO FINANCIERO .............................................................................................................................................. 104
TASA DE DESCUENTO ACCIONISTAS Y WACC ............................................................................................................ 105
INDICADORES DE RENTABILIDAD............................................................................................................................. 106
ANÁLISIS DE RIESGO ............................................................................................................................................ 108
Análisis De Sensibilidad ............................................................................................................................. 108
Análisis Por Escenarios (Por Variables) ...................................................................................................... 110
Análisis De Punto De Equilibro ................................................................................................................... 116
Principales Riesgos Del Proyecto (Cualitativos) ......................................................................................... 117
CONCLUSIONES ............................................................................................................................................ 119
REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................ 120
ANEXOS........................................................................................................................................................ 120
5
Índice de tablas.
Tabla 1 - FODA PetGo............................................................................................................. 25

Tabla 2 - BSC PetGo ................................................................................................................ 27
Tabla 3 - Guion de Entrevistas ................................................................................................. 33
Tabla 4 - Resultado entrevistas ................................................................................................ 33
Tabla 5 - Resultado de entrevistas............................................................................................ 34
Tabla 8 - Potencial crecimiento del mercado ........................................................................... 46
Tabla 9 - Establecimientos Paquete Perro Peruano .................................................................. 49
Tabla 10 - Empresas de Paquete San Bernardo........................................................................ 51
Tabla 11 - Empresas actuales en el mercado ............................................................................ 54
Tabla 12 - Precio Producto/Servicio ........................................................................................ 54
Tabla 13 - Plan de Ventas Año 1.............................................................................................. 58
Tabla 14 - Plan de Ventas Año 2 - 5 ........................................................................................ 58
Tabla 15 - Proyección de la demanda Año 1 ........................................................................... 58
Tabla 16 - Proyección de la demanda Año 2 - 5 ...................................................................... 58
Tabla 17 - Presupuesto de marketing Año 1 - 5 ....................................................................... 59
Tabla 18 - Proyección de inventario ........................................................................................ 64
Tabla 19 - Criterio de evaluación de localización. ................................................................... 66
Tabla 20 - Establecimientos asociados..................................................................................... 78
Tabla 21 - Criterio de evaluacion proveedor ............................................................................ 78
Tabla 22 - inversión en activo fijo tangible.............................................................................. 79
Tabla 23 - Costos de producción y gastos operativos .............................................................. 80
Tabla 24 - Total costos y gastos ............................................................................................... 80
Tabla 25 - fuente Pro inversión - Características de las Sociedades ........................................ 83
Tabla 26 -Fuente SUNAFIL - Características de la MYPE ..................................................... 83
Tabla 27 - Características laborales del régimen especial MYPE - fuente SUNAFIL ............ 93
Tabla 28 - Resumen de Cuadro de Planilla Pet Go (Primer Año)............................................ 94
Tabla 29 - Cuadro de Gratificación y Vacaciones Pet Go ....................................................... 94
Tabla 30 -Otros gastos de Gestión Humana ............................................................................. 94
Tabla 31 - Gratificación Y Vacaciones .................................................................................... 96
6
Tabla 32 - Activos fijos intangibles ......................................................................................... 97
Tabla 33 - Amortización de los activos fijos intangibles ......................................................... 98
Tabla 34 - Inversión en activo fijo tangible ............................................................................. 98
Tabla 35 - Depreciación de activos fijos tangible .................................................................... 98
Tabla 36 - Proyección de ventas ............................................................................................ 101
Tabla 37 - Costo fijos de planilla ........................................................................................... 102
Tabla 38 - Gastos Operativos ................................................................................................. 102
Tabla 39 - Financiamiento...................................................................................................... 103
Tabla 40 - Balance general ..................................................................................................... 103
Tabla 41 - Estado de resultados.............................................................................................. 104
Tabla 42 - Flujo de caja económico ....................................................................................... 104
Tabla 43 - Flujo de caja financiero......................................................................................... 105
Tabla 44 - Tasa de descuento accionistas y wacc .................................................................. 105
Tabla 45 - Indicadores de rentabilidad del proyecto .............................................................. 106
Tabla 46 - indicadores de rentabilidad del inversionista ........................................................ 107
Tabla 47 - Variación en ventas ............................................................................................... 108
Tabla 48 - Variación en Costo de Ventas ............................................................................... 108
Tabla 49 - Variación en gastos operativos ............................................................................. 109
Tabla 51 -Flujo de caja económico escenario pesimista ........................................................ 110
Tabla 52 - Flujo de caja financiero escenario pesimista ........................................................ 111
Tabla 53 - indicadores de rentabilidad escenario pesimista ................................................... 111
Tabla 54 - indicadores de rentabilidad para el inversionista escenario pesimista .................. 112
Tabla 55 - flujo de caja económico escenario optimista ........................................................ 113
Tabla 56 - flujo de caja financiero escenario optimista ......................................................... 113
Tabla 57 - indicadores de rentabilidad escenario optimista ................................................... 113
Tabla 58 - indicadores de rentabilidad para el inversionista escenario optimista .................. 114
Tabla 59 - Análisis de escenarios cruzados ............................................................................ 115
Tabla 60 - Análisis de escenarios cruzados para el inversionista .......................................... 115
Tabla 61 - Punto de equilibrio ................................................................................................ 116
Tabla 62 - punto de equilibrio año 1 ...................................................................................... 116
7
Índice de figuras.
Figura 1 - Diagrama PetGo ..................................................................................................... 13

Figura 2 - Tenencia de mascotas ............................................................................................. 18
Figura 3 - Modelo Canvas ....................................................................................................... 28
Figura 4 - Resultado entrevistas .............................................................................................. 33
Figura 5 - Resultado de entrevistas ......................................................................................... 35
Figura 6 - Experiment Board ................................................................................................... 36
Figura 7 - Anuncio de Facebook ............................................................................................. 36
Figura 8 - Landing page de Wix.............................................................................................. 37
Figura 9 - Resultados por clics en el enlace ............................................................................ 38
Figura 10 - Resultados por clics en el enlace .......................................................................... 39
Figura 11 - Presencia de mascotas en el hogar....................................................................... 40
Figura 12 - Distribución de hogares NSE ............................................................................... 41
Figura 13 - Producto Qr .......................................................................................................... 47
Figura 14 - Web para registro de Mascota .............................................................................. 47
Figura 15 - Ejemplo de información de Mascota .................................................................... 48
Figura 16 - Distribución geográfica de establecimientos asociados ....................................... 49
Figura 17 - Marca PetGo ......................................................................................................... 52
Figura 18 - Logo y Slogan....................................................................................................... 52
Figura 19 - Página Web ........................................................................................................... 53
Figura 20 -Anuncios para las redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter) ...................... 55
Figura 21 - Página web............................................................................................................ 55
Figura 22 - Página de Facebook .............................................................................................. 56
Figura 23 - Eventos y Campañas............................................................................................. 56
Figura 24 - Establecimientos y empresas asociadas................................................................ 57
Figura 25 - Ubicación de local ................................................................................................ 66
Figura 26 - Planos de la implementación del diseño de la Oficina PetGo .............................. 68
Figura 27 - Diseño de producto y plataforma PetGo .............................................................. 70
Figura 28 - Mapa de procesos ................................................................................................. 71
Figura 29 - Flujograma ............................................................................................................ 72
8
Figura 30 - Método Pert .......................................................................................................... 74
Figura 31 – Organigrama de la empresa PetGo ....................................................................... 84
9
Introducción
Hoy en día las mascotas ocupan un lugar muy importante en los hogares de familias por lo que
es considerada como un miembro, sin considerar el estrato cultural. Este sentimiento viene
acompañado de preocupación, sensibilidad, prevención y cuidado de las mascotas, en
alimentación, salud y sobretodo protección. A pesar de las oportunidades de hoy en día, en
donde las mascotas son engreídas y cuidadas, diariamente se pierden perros y gatos, es muy
común encontrar en las redes sociales, periódicos, postes de luz, anuncios de mascotas que se
extraviaron o que han sido encontradas solas en la calle. El extravío o pérdida de la mascota no
solo ocasiona tristeza a la familia, sino también a la misma mascota que sufre y que también
pone en riesgo su salud.
Nuestro negocio consiste en crear una identidad a las mascotas colocadas en una placa con un
código QR, la cual les permitirá en caso de extravió poder volver a su hogar de manera rápida.
Además, de ofrecer dos paquetes con beneficios y promociones que contribuyan con el amor
constante y protección de los engreídos del hogar que serán ofrecidos de manera gratuita el
primer mes.
Nuestra fuente de ingresos va a ser la venta de las placas con código QR en donde se ingresará
toda la información de la mascota. Pero principalmente la suscripción mensual a los dos
paquetes con servicios de valor agregado para las mascotas (por ejemplo: ofertas vigentes
enviadas por email, servicios para las mascotas gratis, ofertas de servicios novedosos, etc.)
Se necesitan 96,501 soles, así como para disponer de suficientes fondos propios durante los
primeros 2 años. Los emprendedores aportarán un 50% de esta cantidad, pero se necesitan
inversores externos para el resto.
En el mes 23 se llegará al umbral de rentabilidad. Con un total de 5,593 clientes y una

facturación de 20,000 soles mensuales.
Los promotores de este proyecto son: Gerente General: Arturo Salazar Ortega, actual Director
en Polimagen SAC, empresa dedicada al rubro producción de elementos publicitarios. Director
en Recurso Humanos: Giannina Cerrutti Depaz. Especialista laboral en diversas empresas en
los rubros, seguros, textil y educación.
10
Director de Marketing: Nadya Fernandez Huerta. Experiencia de 7 años en el rubro de atención,
venta al cliente y gestión de equipo. Director de Logística: Mario Troya Cabrejos. Experiencia
de 8 años en áreas de logística y/o abastecimiento.
Estamos convencidos de que este negocio será rentable porqué al ser en una plataforma que
reúne toda la información de la mascota estamos seguros de que los dueños se mantendrán con
la suscripción a los paquetes ya que ofrece los beneficios básicos. A los usuarios que hayan
adquirido la placa se les ofrecerá probar el paquete de servicios de valor agregado de forma
gratuita, durante un mes. Cuando vean que realmente los servicios los benefician, estarán
dispuestos a seguir pagando por él.
11
Capítulo 1 - Aspectos Generales del Negocio
Idea / nombre del negocio

PetGo nace a raíz que identificamos el crecimiento cada vez más fuerte en el amor, cariño y
cuidado por las mascotas especialmente por los perros y gatos. Consideramos que esta tendencia
se debe a muchos factores como: económico, social y principalmente a cambios culturales. En
tal sentido, la defensa por el bienestar y protección de las mascotas cada vez es mayor.
Actualmente, las mascotas ocupan un lugar muy importante en los hogares e incluso muchos
los consideran como un miembro de la familia, sin considerar el estrato cultural. Este
sentimiento genera mayor preocupación, sensibilidad y orientación hacia la prevención y
cuidado de las mascotas, en alimentación, salud y sobretodo seguridad1. A pesar de las
oportunidades de hoy en día, en donde las mascotas son mimadas, engreídas y cuidadas,
diariamente se pierden perros y gatos, es muy común encontrar en las redes sociales, periódicos,
en bodegas, postes de luz, anuncios de mascotas que se extraviaron o que han sido encontradas
solas en la calle. El extravío o pérdida de la mascota no solo ocasiona tristeza a la familia, niños,
sino también a la misma mascota que sufre y que también pone en riesgo su salud y genera un
problema a la salud pública. Además, de la creciente tendencia en el mercado de mascota un
estudio realizado por Euromonitor señala que los alimentos y productos para el cuidado de las
mascotas seguirán creciendo a tasas fuertes2.
PetGo busca crear una identidad a las mascotas, la cual les permitirá en caso de extravió poder
volver a su hogar de manera rápida y brindarle al dueño una manera de mitigar el temor al
momento que su amor insustituible este expuesto en la calle sin que nadie pueda identificarlo o
relacionarlo con el mismo. Además, de ofrecer beneficios y promociones que contribuyan con
el amor constante y protección de los engreídos del hogar.
Por lo cual, nuestra idea es nombrada PetGO que hace referencia a dos palabras en inglés, la
palabra “pet” que significa mascota, que es aquel animal criado en un hogar y la palabra “go”
que en español puede significar ir, pasar, pero el uso de esta palabra se tomó como referencia
1 https://peru21.pe/lima/limenos-engrien-vez-mascotas-encuesta-64135
2 http://www.euromonitor.com/pet-care-in-peru/report
12
por el furor de la aplicación “PokemonGO”3, el cual consistía atrapar unos animales mientras
uno iba caminando en la calle.
Figura 1 - Diagrama PetGo
Descripción del producto/servicio a ofrecer

Nuestra propuesta de valor es brindar una mayor protección y seguridad para identificar a las
mascotas con sus dueños, por lo cual ayuda a localizarlas cuando se pierdan a través de una
placa con código QR. Además, de contar con una plataforma donde se almacenen datos propios
de la mascota y su historial clínico, brindándole a los dueños una alternativa más para el cuidado
de su engreído.
El producto que se ofrece es una placa con código QR que se coloca en el collar de las mascotas
y que contiene información de estos mismos, la cual puede ser visualizada por cualquier persona
que escanea la placa con la cámara de su Smartphone y a través de una aplicación, que se puede
obtener de manera gratuita y fácil. La información que se debe ingresar de la mascota a nuestra
plataforma virtual es el nombre, edad, dirección, teléfono y se puede agregar más información
3 https://elcomercio.pe/tecnologia/videojuegos/pokemon-go-fiebre-desperto-juego-2016-156476
13
como tipo de alimentos que consume la mascota, un control de la salud, atenciones, vacunas,
citas entre otros. Esta información será asociada al código QR de la placa que será colocado en
el collar de la mascota. Así, cualquier persona puede escanear el código QR y disponer de la
información para enviar una alerta de la ubicación de la mascota extraviada o perdida, y también
servir de conocimiento de cómo cuidar o requerimientos que necesite la mascota si no pueden
ponerse en contacto con el dueño.
Adicional a esto, vamos a ofrecer distintos tipos de membresía especializada. Al comprar el
producto, tendrás la opción de hacerte miembro de prueba por 1 mes y luego podrá elegir si
seguir o no. La membresía tendrá un gran número de beneficios para mascotas. Por ejemplo, se
ofrecerán descuentos en alimentos de mascotas, accesorios para mascotas, veterinarias, servicio
de traslado de mascotas, servicio de paseo de mascotas, servicio de hospedaje para mascotas,
servicio de guardería, restaurantes pet friendly, funerarias, adiestradores, sesión de fotos,
peluquerías y gimnasios.
Equipo de trabajo
Giannina Melitza Cerrutti Depaz
Estudiante del programa EPE-UPC de la carrera de Administración

de Empresas, Secretaria Ejecutiva en Castellano de “Margarita
Cabrera” con 16 años de experiencia laboral en diversas empresas en
los rubros, seguros, textil y educación. En PetGo se desempeñará en
el área de Recursos Humanos en el puesto de Jefe de Recursos
Humanos por su habilidad para trabajo en equipo, compromiso con
el trabajo y alto valores éticos, generando un óptimo clima laboral.
Nadya Fernández Huerta
Cursa el 10° ciclo de la carrera de Administración de empresas.

Trabaja actualmente en América Móvil del Perú, en la cual se
desempeña como Administrativo de gestión de red desde hace 7 años.
Amplia experiencia en el rubro de atención al cliente y gestión de
equipo. En PetGo se desempeñará en el área de marketing en el puesto
de Jefe de Marketing por su destreza para alcanzar al máximo con los
objetivos y ejecutar estrategias promocionales e imagen de la marca.
14
Arturo Alejandro Salazar Ortega
Cursa el 10mo ciclo de Administración de Empresas.

Actualmente es dueño y Gerente General de la empresa
Polimagen SAC, que se dedica a la producción, distribución,
instalación y supervisión de todo tipo de elementos
publicitarios. Tiene 8 años de experiencia en el rubro.
Anteriormente ha trabajado en empresas como Telefónica del
Perú, Siemens y Supermercados Peruanos. En la empresa
PetGo se desempeñará como Gerente General de la empresa
PetGo por su capacidad de proyectar y administrar
económicamente la empresa, a través de la evaluación de alternativas que presente el mercado.
Mario Augusto Troya Cabrejos
Cursa el décimo ciclo de la carrera de Administración de Empresas,

actualmente laborando en el Ministerio de la Producción desde el año
2014, en la Oficina de Abastecimiento, con el cargo de Analista en
Programación y Presupuesto. Asimismo, cuento con 8 años de
experiencia en áreas de logística y/o abastecimiento. Por lo cual se
desempeñará en PetGo en el área de Logística como Jefe de Producción,
por contar con la capacidad para resolver problemas de las operaciones
diarias de la empresa, en constante búsqueda a nuevas herramientas y prácticas para aumentar
la productividad y conseguir resultados más eficientes.
15
Capítulo 2. Planeamiento Estratégico
Análisis externo
Análisis PESTEL:
Político
El entorno político del Perú, debido a bastantes cuestionamientos sobre el maltrato de animales
por parte de los dueños entre otros, el 07 de enero de 2016 se aprobó la ley nº 30407 “Ley De
Protección Y Bienestar Animal”4 ley que sanciona con pena privativa de la libertad no mayor
de tres años, con 100 a 180 días multa, a los responsables de actos de crueldad contra animales
domésticos, en caso de muerte del animal, la pena se amplía de tres hasta cinco años de cárcel,
con 150 a 360 días de multa e inhabilitación, todo esto con la finalidad de parar los abusos y
maltratos contra estos animales5.
Al empezar a crear leyes que protejan a los animales, nos favorece en el entorno ya que de esta
manera se incentiva a una mayor responsabilidad para los animales por parte de la población
Limeña, la cual serán más consciente de que nos encontramos frente a un problema de
inseguridad también que afecta a sus mascotas y se tiene que tomar las medidas de prevención.
Social-cultural
En la actualidad las mascotas son consideradas como parte importantes de las familias Limeñas.
Esta preferencia se refleja en todos los niveles socioeconómicos. En los hogares Limeños de
NSE A, B y C, el número promedio de mascotas es de dos, mientras que en los de NSE D y E,
el número se eleva a tres, encontramos que el 80.1% de los hogares con mascotas tienen perros,
en segundo lugar con 36.8% tienen gatos y el resto en menor medida corresponde a tenencia de
animales pequeños como pericos, hámster, entre otros.6
4 http://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/ley-de-proteccion-y-bienestar-animal-ley-n-30407-1331474-1/
5 https://elcomercio.pe/lima/aprobaron-ley-castiga-maltrato-animal-5-anos-carcel-244386
6 CPI 2016. Presencia de mascotas en hogares Limeños
16
Tanto así es el crecimiento de la tendencia de petlover o amantes de mascotas que se refleja en
las nuevas medidas que optan empresa inmensas como Ripley7 y Sodimac y medianos como
cafés8 al considerarse establecimientos Pet Friendly, es decir lugares donde permiten ingresar a
los clientes con sus mascotas.
Entonces, tenemos a una sociedad que cada vez se interesa por el bienestar y seguridad de su
mascota, ya que, si llegase a ocurrirles algún accidente, enfermedad o extravío las personas
pueden pasar días o meses sin encontrar sus mascotas generando una angustia profunda que
incluso puede llegar a la depresión.
Es por ello, que hemos identificado la necesidad de localizar y recuperar a su mascota ante una
situación de pérdida, por tal motivo queremos brindar apoyo a través de este servicio
identificando a la mascota con la información fundamental del dueño para ser ubicado y pueda
volver a casa.
DemoFigura
Hoy en día, las mascotas ocupan un espacio muy importante en los hogares Limeños que hace
20 años, el cual se registró 55% de las familias para el año 2016, esto quiere decir que 1.37
millones de hogares de Lima Metropolitana tiene alguna mascota en casa, y se estima que para
el 2021 la cifra llegará a los 1.45 millones9. Sin duda la mascota es considerada un integrante
más de la familia ya que crean un vínculo muy fuerte, de amor y responsabilidad.
Económico
El sector servicios10 obtuvo en los últimos cinco años un crecimiento de 24,7% por un mejor
desempeño de telecomunicaciones y servicios financieros, el cual se puede reflejar como un
escenario positivo para la población y al emprendedor. En Lima Metropolitana la inversión
anual de alimento para las mascota es de S/ 62.9 millones11.
Según un estudio realizado en las ciudades más importantes del Perú indica que los dueños
invierten en promedio 220 soles al mes en el cuidado de sus mascotas, principalmente en
alimento especializado, servicios veterinarios y accesorios, tales como platos de comida,
7 https://peru21.pe/vida/mascotas/mascotas-tienda-departamentos-abre-puertas-clientes-perros-395657
8 https://peru21.pe/vida/pet-friendly-10-lugares-lima-disfrutar-mascota-fotos-395691?foto=11
9 Ipsos Mascotas 2016 https://www.ipsos.com/sites/default/files/2017-03/Mascotas%202016.pdf
10https://gestion.pe/economia/mineria-electricidad-y-servicios-lideraron-crecimiento-economico-2013-y-2017-223869
11 http://inveraresearch.com/entrada-dos-invera/ FUENTE: INVERA RESEARCH
17
juguetes, ropa, collares y demás12. Este crecimiento nos beneficia para poder introducirnos en
este nicho de mercado.
Figura 2 - Tenencia de mascotas
Medioambiental
Estamos alineados con el cuidado del medio ambiente. El QR va a permitir brindar una serie de
datos y documentación sobre la mascota, así como los beneficios que pueda llegar a tener si es
miembro Premium. Todo esto va a estar digitalmente, por lo que estamos fomentando el ahorro
12 http://inveraresearch.com/entrada-dos-invera/ Ilustración 1 FUENTE: INVERA RESEARCH
18
de papel, ya que, al consultar cualquier información, se realiza mediante el móvil, ahorrando
gran cantidad de papel. La información digital nos brinda mayor posibilidades para
desarrollarnos como sociedad concienciada en un desarrollo en equilibrio con el medio
ambiente13.
Tecnológico
A través de la tecnología de códigos QR permite almacenar datos e información dando la
posibilidad de escanear dicho código desde un Smartphone y acceder a la información del dueño
y otros datos relevantes de la mascota. Esta tecnología permite y acelera el uso de servicios web
para móviles, es una herramienta digital muy creativa y de fácil uso14.
Dentro del mercado hemos encontrado diferentes servicios y productos para el cuidado de las
mascotas. Una de ellas es el microchip15, el cual es implantado en el animal, permite identificar
a sus dueños y así poder retornar al hogar. Sin embargo, el uso de esta tecnología tiene algunas
limitantes: es preciso llevar al animal hasta un lector de chip, además que debe ser insertado en
el animal por un personal especializado. Otras son el uso de un localizador o rastreador GPS16
que permite conocer la ubicación de la mascota en tiempo real a través de una aplicación.
En cuanto a los productos anteriores se puede concluir que tiene varias limitantes ya que solo
soluciona el problema de la ubicación de la mascota y de acceso restringido.
Con el ingreso de las nuevas tecnologías destinadas a facilitar y mejorar la calidad es donde
nace una solución al extravío de mascotas que fue ideada considerando que:
1. Sea accesible para todo el mundo, ahorrando los costos que conlleva a la inserción del
microchip y los gastos veterinarios que implica.
2. Se pueda vender en tiendas físicas o clínicas veterinarias.
3. Permitiera añadir y actualizar la información relevante para la seguridad de la mascota y de
sus amos. Además, era importante que esté disponible las 24 horas, los 365 días del año.
4. Su diseño sea práctico y estético.
5. Incluya algún tipo de localización directa
13 http://www.elperuano.com.pe/noticia-eliminan-uso-del-papel-oficinas-56254.aspx
14 https://biblioguias.cepal.org/c.php?g=159511&p=1044487
15 https://www.elobservador.com.uy/chips-perros-que-sirven-como-se-colocan-y-cuanto-cuestan-n1122888
16 https://frenchiemania.com/gps-para-perros-localizar-mascotas
19
Legal
El congreso promulgo la - Ley de protección y bienestar animal - LEY - N° 30407 que protege
el bienestar de los animales. Con el objetivo de “frenar el maltrato, la crueldad causados directa
o indirectamente por las personas, que ocasiona sufrimiento innecesario, lesión o muerte a los
animales”. A pesar que se cuenta con una ley que protege a los animales, las entidades no
realizan las acciones correspondientes para su cumplimiento, con nuestro modelo de negocio
lo que queremos hacer es que el animal tenga un registro de su identidad y así dar a conocer el
rol de las mascotas para las personas y para la sociedad.
Análisis interno:
Análisis de las 5 fuerzas de Porter:
Rivalidad Entre Competidores

En el mercado de mascotas no cuenta con una empresa que ofrezca el servicio de localización
con membresías con beneficios para las mascotas. Se considera que la rivalidad de los
competidores es baja.
Poder de Negociación de los Clientes

Como clientes tenemos a las familias y dueños de perros y gatos. El cliente considera a la
mascota como parte esencial de su familia y busca brindarle todo tipo de engreimientos y
atenciones. Al obtener productos y exigir servicios cada vez más personalizados para sus
compras. Por lo cual, en el mercado de mascotas podemos encontrar dos partes 17, una que son
los productos de consumo que se encuentran los alimento, juguetes, accesorios y productos para
las mascotas como antipulgas, y la otra parte el cuidado o servicios para la mascota. Los dueños
resaltan que cuidar una mascota representa un presupuesto adicional, en promedio el gasto
mensual es de 220 soles, solo por comida y baño en la veterinaria. El 70% de los hogares lleva
a su mascota al veterinario18. Se considera que el poder de negociación de los clientes es bajo.
17 https://gestion.pe/tendencias/perros-vs-gatos-mascota-costosa-mantener-peru-228029
18 https://www.ipsos.com/sites/default/files/2017-03/Mascotas%202016.pdf
20
Poder de Negociación de los Proveedores
En el sector existen varios proveedores que nos brinden servicios para desarrollar plataformas
para atender a nuestros clientes como página web, la aplicación, código QR, profesionales que
se encarguen del manejo de redes sociales e imprentas que realicen la producción de la placa.
Estos proveedores los podemos ubicar en zona específicas de Lima por ejemplo, en el distrito
19
de Cercado de Lima se encuentra una gran variedad de empresa especializadas como
imprentas que diseñan placas, esto nos permite negociar para así obtener un buen precio y
excelente calidad de productos. Por lo anterior, el poder de negociación de los proveedores es
bajo porque podemos evaluar opciones y por el control en los proveedores.
Amenaza de Productos sustitutos

La tecnología se encuentra presente para tratar de ayudar con el cuidado de todo tipo de
mascotas20.
Gadgets para mascotas, si bien es cierto cada uno tiene diferente funcionamiento, algunos de
estos dispositivos cuentan con cámaras, micrófonos entre otros, de acuerdo a la necesidad de la
mascota.
K’antiy Radar, collar que rastrea y detecta la ubicación de la mascota en un rango de 70 metros,
antes de que se aleje más, y evitar que se pierda.
Kantiy Q, dispositivo cuenta con una pequeña cámara para grabar los movimientos de las
mascotas mientras no nos encontramos en casa y de esta manera estar al tanto del
acontecimiento que le suceden a la mascota.
Por lo cual, decimos que la amenaza es alta, debido a que las empresas que creen estos
dispositivos opten por realizar una alianza estratégica y ofrezcan un servicio integral.
Amenaza de Nuevos Competidores.

Se ha identificado los siguientes competidores potenciales en el mercado. Aquellos que ofrecen
sus servicios a través de collares con GPS, otros con el implante de chip y por último que ofrece
el código qr.
19 https://larepublica.pe/sociedad/767930-30-mil-negocios-funcionan-en-el-cercado-de-lima
20 https://ucsp.edu.pe/saladeprensa/informa/kantiy-accesorios-inteligentes-para-evitar-que-mascotas-se-pierdan/
21
iPet Perú GPS Pet Tracker -(https://www.facebook.com/iPet-Peru-
GPS-Pet-Tracker-353816011465548/)
El tema del GPS es que te pueden brindar la localización de tu mascota

siempre y cuando tengas el GPS con conexión a internet que requieren
tener la mayoría de veces una tarjeta SIM. Los que son de conexión
directa tienen un rango limitado. Si la mascota está fuera del rango de alcance, no indicará su
ubicación. Los que requieren conexión a internet si te puede dar la ubicación exacta.
iPet ID Perú (https://www.facebook.com/registrodemascotasperu/)
El implante de chip21 es implantado en el animal y permite identificar a

sus dueños y así poder retornar al hogar. Sin embargo, el uso de esta
tecnología tiene algunas limitantes: es preciso llevar al animal hasta un
lector de chip en veterinarias asociadas, además que debe ser insertado
en el animal por un personal especializado.
One Pet (https://www.onepet.pe/)
Por otro lado, tenemos a One pet que ofrece el código qr para ser colocado
en el collar. Sin embargo, ellos ofrecen el código qr únicamente para
ingresar los datos para que la mascota sea ubicada en caso de pérdida. A
diferencia de nuestro modelo de negocio a través del código qr que localiza a las mascotas
también se ofrece beneficios como suscripciones Premium con un costo mensual que brinda
muchos beneficios para el dueño y la mascota de manera continua y así poder consolidar una
comunidad.
Totally Pets (https://www.totallypets.pe/ )
Ellos ofrecen planes desde S/ 30 hasta S/ 160 según los beneficios.

En cuanto a la membresía y beneficios, solicitan a los dueños los
datos de sus mascotas con un pago mensual que acceden al
beneficio en caso de asistencia veterinaria se realiza la devolución
de las atenciones, todo esto previa coordinación por correo.
21 https://www.elobservador.com.uy/chips-perros-que-sirven-como-se-colocan-y-cuanto-cuestan-n1122888
22
Es un servicio que requiere de conocimientos y especialización tecnológica. Los sistemas para
la geolocalización están en una etapa de mayor fuerza. No se requiere de altos niveles de
inversión para la implementación de un servicio de localización con suscripción Premium. Por
lo anterior, el mercado sostiene un poder alto para los servicios de perros y gatos.
Análisis FODA
Fortalezas
 Administración con experiencia en diversas áreas
 Capacidad innovadora de la dirección.
 Gestión con noción en publicidad y marketing
 Asociación flexible y pequeña.
 Bajos coste de personal
 Apropiada plataforma informática
 Novedad de servicio de beneficios para dueños y mascotas
Oportunidades
 Mayor avance tecnológico a al alcance de nuestras manos.
 Posicionamiento de un mercado con necesidades insatisfechas.
 Mayor acceso a tecnologías e internet en las diversas clases sociales.
 Crecimiento del sector inmobiliario, lo cual aumenta la posibilidad de tenencia de mascotas.
 Crecimiento del mercado de mascotas en perros y gatos.
 Se destina un presupuesto mensual para las mascotas
Debilidades
 Poco presupuesto para iniciar el proyecto.
 Primera vez incursionando en el mercado tecnológico, de salud y cuidado de mascotas.
 No contamos con un local adecuado para establecer nuestra oficina.

23
 No se cuenta con socios del rubro seleccionado.
Amenazas
 Prácticas desleales de los competidores.
 Competencia de los competidores potenciales.
 Menor presupuesto a diferencia de los competidores ya existentes.
 Las empresas competidoras cuentan con una base de datos de clientes.
Fortalezas Debilidad
F1 Administración con D1 Poco presupuesto para iniciar
experiencia en diversas áreas. el proyecto.
F2 Capacidad innovadora de la D2 Primera vez incursionando en
dirección. el mercado tecnológico y cuidado
F3 Gestión con noción en de mascotas.
publicidad y marketing D3 No contamos con un local
F4 Asociación flexible y pequeña. adecuado para establecer nuestra
F5 Bajos coste de personal oficina.
F6 Apropiada plataforma D4 No se cuenta con socios del
informática rubro seleccionado.
F7 Novedad de servicio de
beneficios para mascotas
Estrategias De Reorientación
Oportunidad Estrategias Ofensivas (FO)
(DO)
24
O1 Mayor avance tecnológico a al F2, O2 - Diseñar un plan de D2, O2 - Obtener un adecuado
alcance de nuestras manos. marketing para dar a conocer la personal tecnológico para
O2 Posicionamiento de un mercado marca al público objetivo. destacar en calidad del servicio
con necesidades insatisfechas. F6, O3 - Aprovechar los eventos y que se ofrece.
O3 Mayor acceso a tecnologías e grupos en redes sociales que D2, O1 - Realizar una constante
internet en las diversas clases realizan, para promocionar innovación y desarrollo del
sociales. nuestro producto. producto y/o servicio para la
O4 Crecimiento del sector F2, O5 - Conseguir mediante la competir en el mercado.
inmobiliario, lo cual aumenta la publicidad virtual, contactos de D4, O5 - Organizar una
posibilidad de tenencia de socios estratégicos. comunidad de dueños de perros y
mascotas. F1, O6 Implementar plataformas gatos a través de PetGo para su
O5 Crecimiento del mercado de digitales para los canales de fidelización.
mascotas en perros y gatos. ventas y comunicación.
O6 Se destina un presupuesto
mensual para las mascotas
Estrategias de Sobrevivencia
Amenaza Estrategias Defensiva (FA)
(DA)
A1 Prácticas desleales de los F3, A1 -Realizar un lanzamiento D4, A2 - Brindar a los clientes
competidores. como piloto, para por su compra servicios gratuitos
A2 Competencia de los nuevos retroalimentación y aprendizaje. para dar a conocer los beneficios
competidores. F2, A2 - Realizar seguimiento de los paquetes.
A3 Menor presupuesto a diferencia sobre las últimas tendencias y D2, A4 - Incentivar a los clientes
de los competidores ya existentes. innovaciones del mercado de a compartir por sus redes sociales
A4 Las empresas competidoras mascotas y competencia. nuestro producto y así publicitar
cuentan con una base de datos de F6, A4 - Crear una base de la marca.
clientes. información de los petlover que se D1, A3 - Diferenciarnos con
consigan a través de todas nuestra propuesta de valor, que
nuestras plataformas virtuales. busca brindar mayor protección y
seguridad para un mejor estilo de
vida a los engreídos del hogar.
Tabla 1 - FODA PetGo
Visión
PetGO busca ser la mejor opción de los hogares con mascotas y ser conocida como su mejor
alternativa de solución a los problemas y necesidades, mejorando la calidad de vida de las
mascotas y las experiencias de los dueños en Perú.
Misión
Proveer productos y servicios de alta calidad y constante innovación que brinden mejores
alternativas de solución a los hogares con mascotas y anticiparnos a sus necesidades, a través
del desarrollo interno de los trabajadores, contribuyendo con el bienestar de la sociedad,
25
superando los objetivos financieros de nuestros accionistas y haciendo socios a los mejores
proveedores.
Estrategia Genérica
Nuestra estrategia es la diferenciación para el mercado actual de las mascotas es ofrece nuestro
producto (placa con código qr) y sus beneficios asociados (programa de beneficios) para que
sea perdurable en el tiempo, es un producto único en el mercado. Es difícil de imitar debido a
que los beneficios y los socios estratégicos serán exclusivos. No podemos tener socios
estratégicos que tengan alianzas similares y los beneficios que otorguen deben ser diferentes a
otros beneficios ofrecidos.
El precio va a ser asequible, incluso habrá también membresías de distintos tipos y precios, para
adecuarse al presupuesto mensual destinado a gastar para la mascota.
El retorno de la inversión será alto, debido a que la carga social y los costos fijos son mínimos,
siendo que las placas son tercerizadas. Ellas nos van a dejar un alto margen.
Objetivos Estratégicos
MAPA ESTRATÉGICO BALANCE SCORE CARD
Perspectiva Objetivos Indicadores Meta Responsable Iniciativa
Aumentar el retorno ROI Control mensual de flujos

0.07
de la inversión (Rentabilidad) Gerencia y financieros
Financiera Área de
Mejorar el margen Margen de Finanzas
0.15 Control de costos
de ganancia Utilidad
% de clientes
Obtener nuevos + 2% de nuevos Implementar plan de
actuales respecto
clientes clientes marketing
al mes anterior
Aumentar la + 20% de Analizar calidad del

% clientes Área de
satisfacción de los clientes producto / buen trato al
satisfecho / total Marketing, y
Clientes clientes satisfechos cliente
Área de
Ser una de las Operaciones
Cantidad de primeras
Reforzar percepción clientes opciones para Nro. de seguidores de la
de la marca mensuales adquirir un marca.
referidos. servicio para la
mascotas
Nro. de
Obtener asociados Nro. de ofertas Área de
asociados del Plataforma tecnológica
Procesos que ofrecen los realizadas a las Recursos
mercado de actualizada de asociados.
mejores servicios en empresas de Humanos y
mascotas
26
el mercado de mercado de Área de
mascotas mascota. Operaciones
Benchmarking con Comparación de Mejorar los

Realizar informe de
principales servicio con la procesos en un
principales competidores
competidores competencia. 30%
N° de valoración
obtenida en la 0% de Área de Organizar reuniones
Mejorar el clima
Aprendizaje encuesta de empleados Recursos recreativas para conocer
laboral
satisfacción del descontentos Humanos al personal
personal
Tabla 2 - BSC PetGo
Lograr que PetGo se ubique como una empresa seria, sólida en el mercado, basado en sus
valores y contribuyendo a las comunidades de las mascotas y de esta manera también
contribuirá con la sociedad para el tercer año.
Incrementar en diciembre del 2018 en un 10% la rentabilidad del capital aportado.
Crecer 2% en el tercer mes de lanzamiento brindando a la mascota y sus dueños un respaldo

ante cualquier momento de perdida a través de la identificación de la mascota.
Crecer en las ventas un 8% anual respecto al año, así lograr un crecimiento del negocio.
27
Capítulo 3. Investigación / Validación de mercado
Diseño metodológico de la investigación / metodología de validación

de hipótesis
El objetivo de la exploración es la validación a la hipótesis del cliente - problema donde nace
nuestra propuesta de solución.
Figura 3 - Modelo Canvas

La herramienta Bussines Model Canvas, nos permitió desarrollar lo siguiente;
Segmentos De Mercado
Según una encuesta de CPI el 62.4 % de los hogares limeños tiene una mascota, siendo el perro
una de las mascotas preferidas por las personas estando presente en un 80.1 % de los domicilios.
Teniendo como base esta información estamos segmentando a todo este grupo de personas que
28
tienen o son dueños de una mascota ya que ellos serán nuestros potenciales clientes,
inicialmente estaremos enfocados en Lima metropolitana. Por otro lado, ofreceremos nuestro
código QR a concesionarios de productos para mascotas segmentando por consiguiente este
tipo de tiendas de Lima metropolitana por ser un lugar donde muchos dueños de mascotas
visitan muy a menudo.
Propuesta De Valor
Nuestra propuesta está basada en una alternativa de seguridad para los dueños de mascotas e
información vital de acceso rápido sobre el historial clínico y data de información relevante
(historial clínico, información adicional) que podrá ser leído mediante una aplicación de fácil
acceso, además de contar con beneficios de contar con una plataforma amigable, en el cual
pueden suscribirse para recibir promociones y descuentos mensuales.
Canales De Llegada
La forma que haremos llegar nuestra propuesta será publicidad agresiva en redes sociales,
promocionaremos nuestro producto a aquellas personas con perfiles específicos. Haremos
llegar publicidad relevante a ciertas municipalidades amigos de los animales donde podremos
mencionar las ventajas de nuestra propuesta, crearemos nuestra página web en donde se
explicará en detalle las características del código QR ofrecido pagando durante un periodo para
que salga como preferencial dentro de la web. Por otro lado, sabemos según una encuesta de
IPSOS existen más 640 veterinarias y unas 374 tiendas de mascotas y respecto a los cuidados
un análisis indica que el 70% de los encuestados lleva a su mascota al veterinario y un 35 % lo
lleva una vez al mes. Es por ello que estamos interesados en conversar y llegar a un acuerdo de
mutuo interés con veterinarias y tiendas de mascotas de Lima metropolitana para colocar
nuestro producto en sus locales y puedan sus clientes saber de los beneficios de contar con un
QR para su mascota. Asimismo, que dueños de mascotas transmitan sus historias de éxito
ayudaría a una promoción de la utilidad del producto.
Relaciones Con Los Clientes

Las relaciones que esperamos tener con nuestros clientes las podemos definir en tres aspectos
relacionados con cada segmento al cual deseamos brindar la propuesta de valor a través de:
Trato personalizado; es importante mantener un contacto directo con nuestros clientes a los
cuales se les dará todo el soporte necesario para el registro de la información de su mascota,
29
considerando las diferentes necesidades que tiene cada uno y ayudándolo a encontrar la mejor
solución para ellos. El servicio post venta también debe ser vigilado cuidadosamente,
ofreciéndole un protocolo a seguir para encontrar de manera rápida y segura a su mascota.
Comunidades, trabajaremos con la comunidad ya que tendremos una red social que permitirá
contactar con otros dueños de mascotas encontrando afinidades por raza, tamaño, etc. Lo cual
permitirá conocer mejor a nuestros clientes y poder encontrar soluciones a sus principales
problemas.
Relación personalizada donde identificaremos cuales son los principales problemas de la
comunidad y trabajaremos para identificar qué soluciones hay en el mercado y trabajar de
manera conjunta para satisfacer la necesidad y proponer productos innovadores.
Fuentes De Ingreso
Las fuentes de ingresos serán a través del cobro por nuestro producto ofrecido vale decir la
placa de código QR, publicidad enviada a la base de datos de dueños de mascotas, y
suscripciones Premium para estos dueños, con descuentos en veterinarias, pet shops y locales
Pet Friendly.
Recursos Clave
Un recurso indispensable viene a ser la misma placa donde se insertará el código QR siendo de
un material de aluminio resistente y resina que será adquirido a distribuidores específicos. Por
otro lado, otro recurso importante es la tecnología actual donde necesitaremos hacer uso de un
Smartphone para la lectura del QR y la aplicación actualizada respectiva. También es recurso
importante contar con una nube de base de datos que se esté actualizando constantemente.
Asimismo, un recurso valioso seremos todos los integrantes de este proyecto como personal
innovador, creativo y motivador, necesario para alcanzar los objetivos y metas de la empresa.
Actividades Clave
Como actividades claves tenemos 3 puntos importantes y claves para el desarrollo del negocio
que detallaremos a continuación:
Diseño, ya que se trabajará con animales es necesario contar con un diseño que permita
comodidad para la mascota y sus dueños, que sea simple de colocar y que no se dañe fácilmente
con las actividades regulares de una mascota.
30
Fabricación, el proceso de elaboración tanto de la placa es una actividad esencial ya que sin eso
no podríamos vender el producto, también la creación del código QR para el registro único de
cada mascota para su correcta identificación.
Logística involucra las actividades de transporte, mantenimiento y protección de productos en

puntos de exhibición, y en la entrega directa al cliente, así como su promoción, todo esto con
el fin de asegurar el correcto estado del producto desde su fabricación hasta la entrega al cliente.
Socios Clave
Como mencionamos anteriormente existen una gran cantidad de veterinarias y pets shop en
Lima metropolitana lo cual hace muy interesante para nosotros hacer alianzas estratégicas con
ellos donde podamos obtener mutuo beneficio, en el caso de las veterinarias ofrecer un producto
de calidad y de características interesantes de seguridad para los dueños de mascotas, éstas
tiendas además serán beneficiadas al poder tener información de lectura rápida de la mascota
así como algún mensaje que pueda haber insertado el dueño de la mascota en el código QR para
conocimiento de la veterinaria sin necesidad de hacerlo físicamente. Asimismo, se podrá llegar
a un acuerdo por una comisión según la cantidad vendida con ellos. De la misma manera los
pets shop son claves para hacer llegar nuestro producto a más clientes donde estos locales
podrán recibir un porcentaje del precio final ya que son ellos quienes los fijaran según su
evaluación, nosotros podremos proponer un precio promedio al respecto, es importante
mencionar para que esto funcione las indicaciones y características del producto estarán claras
en el empaque.
Un socio clave será también los influencer de redes sociales quienes tendrán como objetivo
hacer llegar nuestra propuesta a la mayor cantidad de personas. Asimismo, contaremos con un
community manager para el manejo de nuestra web.
Estructura De Costos
Uno de los costos más importantes son las placas de identificación las cuales pueden ser
adquiridas en un lote considerable a un distribuidor o proveedor que mejor se adapte a nuestras
preferencias y el costo dependerá de la cantidad a obtener, cabe resaltar que estas placas no
serán fabricadas por nosotros. Se considera también en la estructura de costos los gastos a los
influencers, community manager para el mantenimiento de la web. Por otro lado, se evaluarán
los gastos de comisiones por ventas.
31
Para la entrevista de profundidad se tomaron los siguientes criterios para el perfil, que una
persona que es dueño de un perro o gato tiene el temor y preocupación de que su mascota se
pierda o extravié ya sea por un descuido u otro factor. Esto mismo, se genera porque el animalito
no tiene la capacidad de volver a casa y puede sucederle cualquier perjuicio en la calle por ser
un animal doméstico, que es aquel criado en un ambiente hogareño y atendido por personas que
atienden sus necesidades y lo cuidan como un miembro en la familia. Se realizó una exploración
a través de entrevistas personales y de profundidad a personas que cumplan con el perfil – dueño
de perro o gato.
Problema: “Tengo un perro o gato y mi temor y preocupación es que se pierda o extraviarse en
cualquier momento por un descuido o por diversos factores.”
Usuario: Dueños de mascotas de 24 años a más de NSE A, B y C que buscan una manera de
poder tener a su perro o gato más seguro o que en caso se extravié la posibilidad de encontrarlo
sea mayor.
Hipótesis clave; el dueño de mascota tenga temor que su perro o gato se extravié y no poder
encontrarlo por que el animal no cuenta con algo que facilite su localización e identificación.
Supuesto más riesgoso; El dueño de la mascota, que tiene preocupación y temor en que su
mascota pueda perderse y no tomas medidas de prevención para evitar la situación.
Criterio mínimo de éxito; El dueño de perro o gato indique tener algún temor y preocupación
por su mascota y le pueda suceder algo malo.
Entrevista para la validación de hipótesis cliente - problema.
Guion De Entrevistas
Bienvenida, buenos…, podría brindarnos unos minutos de su tiempo para realizar
una entrevista…estamos realizando una investigación para un trabajo de la
universidad UPC, trataremos de ser lo más breve y amena posible ésta conversación.
Datos DemoFigura s
¿Tiene mascotas?
¿Cuántas mascotas tienes?
¿Qué tipo de animal?
¿Qué edad tiene su mascota?
¿Cuénteme su experiencia como dueño de mascota?
¿Cuáles son los costos más relevantes?
¿Cuenta con un presupuesto mensual?
Principales Problemas
¿Cuáles son sus principales temores sobre su mascota?
¿Cuáles son sus principales responsabilidades como dueño de una mascota?
32
¿Qué necesidades tiene su mascota?
Ranking
¿Podría enumerar los tres principales problema de su mascota?
(Agradeceremos mucho responder en el orden que se indican)
Responsabilidades
Temores
Necesidades
Profundiza
Profundizar
¿Qué solución está utilizando actualmente?
¿Qué tan complicado puede ser actualmente para usted el cuidado?
¿Algún Comentario Adicional?
Tabla 3 - Guion de Entrevistas
De los encuestados que son dueños de mascota se obtuvo los siguientes resultados para la
validación del problema.
¿Cuántas mascotas tienes?, de las 14 personas entrevistas doce tienen una mascota en casa dos
personas tienen más de una mascota.
Tipo de mascota y cantidad Personas entrevistadas
3 perros, 1 paloma y 1 caracol 1
1 Perro 12
Perro y gato 1
Total 14
Tabla 4 - Resultado entrevistas
En la encuesta se consideró tres etapas de crecimiento de las macotas, cachorro (2meses a

23meses), Adulto (2años a 6 años) y Senior (7 años a mas). En esta pregunta nos ayudara a
determinar si las necesidades o preferencias de los dueños es influenciada por la edad de su
mascota.
Figura 4 - Resultado entrevistas
33
En la siguiente pregunta para conocer si las personas entrevistadas disponían de un presupuesto
o si concurrían en gastos en la crianza de sus mascotas. Como se observa en la tabla de las 14
entrevistados 2 personas indicaron que no estimaban un presupuesto, pero al realizarla la
siguiente pregunta de los costos más relevante estas misma respondieron que sus gastos eran
más por alimentación y veterinario. Podemos concluir que por lo general se estima a contar con
un presupuesto para las mascotas, siendo destinado para el veterinario, comida, vacunas y aseo.
¿Cuenta con un presupuesto?/¿Cuáles son los costos más relevantes?

No 2
UYY no sé, me mamá ve eso, sé que es bastante, jajaj.. sobre todo, la
alimentación, pero recuerdo que en su primer año mi mama me comentó que 1
gastaba mucho
veterinario 1
Sí 12
Comida, aseo, salud y recreación. 1
Las vacunas, mis papas me ayudan con eso, creo que es lo más caro en esta etapa 1
Todo su cuidado 1
Vacunas 1
Veterinario y comida 2
comidas y vacunas 1
La comida, las pastillas para las pulgas, el baño (shampoo y corte), 1
Veterinario, comida, aseo, pero si se enferma o algo parecido el gasto es mayor. 1
veterinario y vacunas 1
comida y sus cosas personales 1
veterinario, comida y cuidado 1
Tabla 5 - Resultado de entrevistas
Para conocer los temores que presentan los dueños de mascotas, se obtuvo que la gran mayoría
presenta con mayor temor a que su mascota se pierda y se enferme y que este temor se presenta
en cualquier etapa de la mascota desde un cachorro a una mascota senior que son los más
viejitos.
Edad de la mascota / ¿Cuáles son sus principales temores sobre su mascota?

2 años a 6 años - Cachorro 6
Que asusta mucho cuando ladra. 1
Que se contagie u obtengan una enfermedad 1
Que se enferme o que le pase algo ….uno se va encariñando mucho creo no me gustaría 1
que le sucediera nada malo.
Que se enferme. 1
Que se pierda y/o enferme. 1
Que se pierda y/o enferme. Por qué una amiga su mascota se puso bien mal y la tuvieron 1
que operar e internar. Mi temor que se me pierda ya que es muy juguetona cuando la saco
por eso tengo que tenerla con su collar siempre.
2 Meses a 23 meses - Adulto 4
34
Que se enferme. 1
7 años a más - Senior 4
Enfermedad ( alergias, tumores por la edad) 1
Que se enferme o que se me pierda, aunque lo cuido mucho. 1
Total general 14
En las encuestas se tomaron tres razones principales por los que uno puede tener problemas en
el cuidado de su mascota que son temor, responsabilidad y necesidad, el cual el dueño
seleccionaría en una escala de uno al tercer lugar. Como se observa en las encuestas los dueños
presenta más temor en el cuidado de su mascota.
Ranking de Problemas Mayor Problema

Por temor 13
La responsabilidad 1
Necesidad de la mascota 0
Total Entrevistado 14
Figura 5 - Resultado de entrevistas

Conclusión; al realizar las entrevistas de profundidad se obtuvo que los dueños de mascotas en
diversas etapas de su crecimiento tienen un problema que es el temor a que se pierda que es el
que más predomina junto con que se enferme, así también contempla un presupuesto para su
mascota. El resultado es positivo porque se tiene un problema el cual se pretende solucionar y
para esto inicialmente se cuenta que predisponen con un presupuesto.
35
Dueños de Dueños de
Dueños de mascotas: A,B y C mascotas del mascotas del
NSE A,B,C NSE A,B,C
Pérdida y Pérdida y
Falta de información Lugares sin un servicio extravío de la extravío de la
visible sobre la mascota personalizado mascota mascota
Apoyarse en
su entorno
en la Uso de un
Que la mascota cuenta con una adecuada identificación que le collar con
protección y
permita regresar a su casa sana y salva. identificación
cuidado de la
mascota QR
Necesidad
de localizar a
Descuido la mascota
Necesidad de localizar a la Que se enferme y no poder visualizar por la rutina
su historial clínico de forma rápida. de forma
mascota de forma efectiva. diaria
efectiva.
Exploración PITCH
7/12 20%
31.58 %
Se
8/12 persevera
Perseverar en el
proyecto
- Preocupación
por la salud. Se persevera
- Alimentación debido que
responsable. superó el %
- Recreación de criterio de
de mascotas éxito.
Figura 6 - Experiment Board
Para la validación de los criterios de éxito de nuestro modelo de plan de negocios y medir a las
personas que tuvieron interés y obtener su información. Para tal fin, se diseñó un landing page
utilizando Wix.com y se enlazo a un anuncio de Facebook. Las herramientas de segmentación
de un anuncio de Facebook nos permiten conseguir alcance solo con nuestro público objetivo.
Se realizaron las mediciones del alcance del anuncio y landing page, el cual nos permite conocer
las características de los interesados y. adicionalmente, nos permitió medir el porcentaje de
conversiones obtenidas durante la exposición del anuncio.
Figura 7 - Anuncio de Facebook
36
Figura 8 - Landing page de Wix22
Resultados de la investigación
Luego de hacer un análisis de nuestra investigación a través de las entrevistas realizadas
podemos mencionar que el resultado salió favorable con respecto al supuesto del problema que
podían tener los dueños de mascotas realizando 14 entrevistas, donde nueve de ellas los
entrevistados hacían referencia a la posibilidad de extraviar a su mascota como algo que les
preocupaba, seguida del temor de enfermedad de su mascota. El realizar las encuestas nos nutrió
mucho logrando obtener diversa información por parte de ellos, en temas en los cuales muchos
coincidieron como seguridad, temores de enfermedad y de espacios de recreación para sus
mascotas
Nuestro Landing Page es atractivo, claro y comunica el objetivo del producto hacia nuestro
segmento y los invita a dejar: nombre, correo electrónico y un mensaje opcional. En donde los
podamos contactar.
22
https://u201317248.wixsite.com/petsafe
37
Para el análisis y medición de los resultados obtenidos desde el 03 hasta el 07 de febrero de
2018, tenemos que el número total 250 visitas y 78 conversiones resultando una tasa de
conversión de 31.2% - Pitch.
Los resultados del anuncio para evaluar la aceptación de la idea de negocio, donde se consideró
a la población de Lima - Perú, entre18 a 65 años con una única segmentación de “mascotas”, el
cual se mantuvo por 7 días, iniciando el 02 de febrero y finalizando el 09 de febrero del 2018.
Los resultados al 07 de febrero son: 5,303 personas alcanzadas, 250 clics en el enlace, 287 likes
en el anuncio, teniendo un 85.4% mujeres y 14.6% hombre, en un rango de edades de 18 a 65
años a más.
Figura 9 - Resultados por clics en el enlace
38
Figura 10 - Resultados por clics en el enlace
Se puede observar que la mayoría de clics en el enlace son de mujeres entre 45 y 64 años de
edad, probablemente porque tienen un mayor sentido de responsabilidad y preocupación por
las mascotas.
Informe final: Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones

En nuestro análisis de la investigación realizada hemos mencionado anteriormente que el
número de dueños de mascotas se ha ido incrementando considerablemente en nuestro país y
especialmente en Lima metropolitana donde los perros lideran las preferencias por los
ciudadanos.23 En la actualidad según el INEI somos aproximadamente 10 millones de personas
que vivimos en Lima, podemos asumir de esta información que existen unos 2 millones de
hogares deduciendo que un hogar está conformado por 5 personas aproximadamente, luego
según una encuesta de CPI24 dos de cada tres hogares tiene una mascota (1.3 millones) y que el
80.1% de estas mascotas son perros (1 millón aprox.). Asimismo, según información de
Apeim25 el 68% de la población limeña está conformado por los segmentos A, B y C como lo
observamos en el recuadro más abajo, lo que indica unos 680,000 perros.
23 La Republica. (2016). El 62.4% de los hogares limeños tienen una mascota. Enero 20, 2018, de La Republica Sitio web: http://larepublica.pe/sociedad/808674-el-624-de-
los-hogares-limenos-tienen-una-mascota
24Omar Mariluz. (2016). Dos de cada tres hogares tiene mascota pero, ¿cuánto cuesta cuidarlas? Enero 20, 2018, de RPP Noticias Sitio web:
http://rpp.pe/economia/economia/dos-de-cada-tres-hogares-tiene-mascota-pero-cuanto-cuesta-mantenerlas-noticia-999684
25 Apeim – Asociadas - Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados. (2016) Niveles Socio Económicos 2016. Recuperado de http://www.apeim.com.pe/wp-
content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2016.pdf
39
Podemos entonces deducir que 680,000 hogares de estos segmentos poseen un perro como
mascota en su hogar, los que serán cuidados y amados por sus dueños en mayor o menor
medida. Dentro de este grupo podemos asumir que algunos no estarán dispuestos a darle un
extremo cuidado a sus mascotas y otros si lo harán. Por otro lado, habrá un número de dueños
que no querrán invertir más dinero en sus mascotas ya que consideran que puede ser mucho
gasto. En nuestra investigación de entrevistas pudimos observar que 9 de 14 entrevistados
(64%) mencionaron que tenían una preocupación de seguridad con su mascota, es decir temor
a que se extravié y no pueda localizarlo. Para nuestro proyecto de negocio utilizaremos 1/3
(226,666 hogares) ya que asumiremos que son los hogares que tendrían un cuidado especial por
su mascota en estos segmentos.
Figura 11 - Presencia de mascotas en el hogar

Nosotros para el inicio de nuestro proyecto solo abarcaremos ciertas zonas de los segmentos A
y B donde haremos las alianzas estratégicas con veterinarias y con Pets shops, sabiendo que
según una encuesta de IPSOS26 existen más 640 veterinarias y unas 374 tiendas de mascotas en
Lima metropolitana la mayoría de ellos en estos segmentos y serán nuestros aliados para
impulsar nuestro producto. Luego paulatinamente abarcaremos el segmento C según nuestro
crecimiento, es por esa razón nuestra proyección de mercado objetivo con las necesidades
requeridas a nuestro producto lo estimamos solo en 20% de 226,666 hogares (45,200 hogares),
lo que sigue siendo una suma importante y desafiante. Por otro lado, también consideramos que
26 Javier Álvarez Pecol. (2017). Perú, país perruno. enero 20, 2017, de Ipsos Sitio web: https://www.ipsos.com/sites/default/files/2017-02/Peru_pais_perruno.pdf
40
habrá un número de personas reacias a usar la tecnología como ayuda o no consideren necesario
el gasto de este producto ya que es más importante para ellos temas de enfermedad para su
mascota.
Figura 12 - Distribución de hogares NSE
41
Capítulo 4. Plan de Marketing
Planteamiento de objetivos de marketing
Objetivos a largo plazo

 Posicionarse en los hogares con mascotas de Lima Metropolitana en el primer año en un
2.5% del mercado operativo alcanzado para el año 5 el 25% del mercado operativo.
 Ofrecer una alternativa de protección y seguridad a las mascotas de Lima metropolitana en

los 5 primeros años de operación obteniendo un 35% anual para el año 2, 3 y 4 y 40% anual
para el año 5 de crecimiento.
 Imponer una tendencia de novedades y respetuosa del cuidado de las mascotas en los 5
primeros años en un 80% de impresiones en el mercado de mascotas.
 Aumentar en 2% de suscripciones en el segundo trimestre respecto al anterior en la venta

de los collares qr.
 Obtener la recordación de la marca en un 10% del mercado objetivo respecto al inicio de

seguidores en las redes sociales.
Objetivos a Corto plazo.

 Concretar ventas de por lo menos 1,088 collares en el primer año de los clientes registrados.
 Lograr la suscripción de 30% a los paquetes perro peruano de los clientes que adquirieron
el collar qr para el primer año manteniendo el 75% de los suscritos.
 Lograr la suscripción de 18% al paquete San Bernardo de los clientes que adquirieron el
collar qr en el primer año manteniendo el 75% de los suscritos.
42
Estrategias de marketing:
Segmentación
La segmentación para iniciar el proyecto estará conformada por todas aquellas personas que
sean dueños de un perro o gato que resida en Lima Metropolitana de NSE A y B, que afronte
el temor o inseguridad de que su mascota se extravíe o pierda y estén en busquen alternativas
para solucionar ese problema. Se iniciará con el siguiente perfil;
 Segmentación: Hogares con mascotas
 NSE: A y B
 Sexo: hombre y mujeres
 Lugar: Lima Metropolitana
 Estilo de vida: Personas que se interesan por el bienestar de sus mascotas y destinen un
presupuesto para los gastos que conlleva tener una mascota en el hogar.
Posicionamiento
Se buscará posicionarse como la alternativa que se preocupa por la mascota. Cuando el cliente
piense en la seguridad de su mascota, piense en PetGo. El producto será sostenible en el tiempo,
con los atributos y beneficios que se pretenden respaldar la marca y reforzará nuestro
posicionamiento. El lema de PetGo que guarda relación con el problema de nuestros clientes es
“Ellos harían todo por volver”.
Placa con código QR que brinda soporte de información y rápida localización en caso de
extravió de los perros y gatos
Membresías pensadas según las necesidades de nuestros clientes ofreciendo beneficios que se
distribuirán en dos paquetes de membresías que ofrecen mejores descuentos en veterinarias,
paseadores de perros, los mejores entrenadores, las mejores marcas de comida, los mejores
hospedajes de mascotas, etc.
Realizaremos lanzamientos de promociones y paquetes según a las necesidades percibidas de
nuestros clientes.
43
Plataforma tecnológica actualizada desde redes sociales que ofrezca una comunicación activa,
el cual nos ayuda a ofrecer los mejores servicios al dueño para así lograr su satisfacción y
fidelización.
Los atributos a trasmitir al mercado de mascota son mayor seguridad y renovación constante de
la oferta de valor para nuestros diferentes segmentos de clientes, con base en parámetros de
calidad, innovación y diferenciación mejorando el estilo de vida de la mascota proporcionando
beneficios constantes para el cuidado de los engreídos.
Mercado objetivo:
Tamaño de mercado
Para definir el tamaño de mercado nos basamos en la información del INEI en el número de
habitantes en Lima metropolitana es de 10 millones de personas aproximadamente.27
Asimismo, de acuerdo a la información recogida de Apeim, la distribución de hogares según
NSE 2017 de Lima metropolitana es de 2’713,165, nos vamos a dirigir inicialmente a los
hogares de Lima Metropolitana de los niveles socioeconómicos A y B. El cual, representa el
29.4% de hogares de Lima Metropolitana de NSE A y B, según APEIM28.
Según la investigación realizada por IPSOS Perú señala que en la actualidad el 55% de hogares
de Lima Metropolitana tienen una mascota en casa. Las mascotas que más destacan son perros
(74%) y gatos con (39%) 29 en algunas familias teniendo los dos tipos de mascotas. Por lo cual
se estima que unos 438,739 hogares cuentan con al menos un perro o gato.
Población Lima Metropolitana 2,713,165
Población de NSE AyB 29.4% 797,671
Estimados de Hogares con un perro o gato 438,719
55%
27 Resultado del último censo 2017, disponible a partir de abril 2018). https://www.inei.gob.pe/prensa/noticias/cerca-de-10-millones-de-personas-viven-en-lima-metropolitana-
8818/
28 (http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2017.pdf)
44
Tamaño de mercado disponible
El porcentaje estimado de personas que llevan a sus mascotas al veterinario una vez al mes 35%
30
en Lima Metropolitana. Con esta información, se estima que el tamaño del mercado
disponible asciende a 153,552 hogares.
Estimados que llevan a sus mascotas al veterinario una vez al

mes 153,552
35% del (438,719)
Figura 13 - Distribución de niveles por zona - APEIM
Tamaño de mercado operativo (target)

Para obtener el tamaño del mercado operativo o target, se ha considerado el supuesto de 31.2%
31
del mercado disponible. Resultando un mercado operativo de 47,908 hogares, que
atenderemos durante el primer año de operación.
Tamaño de mercado disponible 153,552

Porcentaje del supuesto 31.2%
31 Porcentaje supuesto estimado de pitch
45
Estimado mercado operativo 47,908
(target)
Potencial de crecimiento del mercado

Para conocer el potencial crecimiento del mercado se toma como referencia lo mencionado
anteriormente respecto al número de dueños de mascotas se ha ido incrementando
considerablemente en nuestro país y especialmente en Lima metropolitana donde los perros
lideran las preferencias por los ciudadanos.32 Asumiendo que un hogar está conformado por 5
personas aproximadamente, luego según una encuesta de CPI33 dos de cada tres hogares tiene
una mascota. Estimando la proyección de la población en Lima Metropolitana por INEI34.
2018 2019 2020 2021 2022
Lima Metropolitana 11,351,188 11,521,194 11,690,657 11,860,002 12,029,937
2 de 3 hogares cuentan con 7,567,459 7,680,796 7,793,771 7,906,668 8,019,958
mascota
Crecimiento del mercado 1.5% 1.5% 1.4% 1.4%
Tabla 8 - Potencial crecimiento del mercado
Desarrollo y estrategia del marketing mix
Estrategia de producto / servicio

PetGo está orientada a ofrecer un servicio que busca reducir los temores de nuestros clientes,
así como brindar una identidad a sus mascotas.
La estrategia a utilizar es desarrollo de producto proveniente de la matriz Ansoff, por lo que se
ofrece un producto nuevo en un mercado existente que son los dueños de mascotas. La relación
del producto se orienta en ofrecer un servicio que facilite el estilo de vida de una persona con
su mascota en la sociedad, como se puede observar cada vez se establece una estrecha relación
de la innovación de la tecnología con el estilo de vida actual y a futuro. Por eso unos de los
principales objetivos será asegurar la innovación tecnológica del servicio y así superar las
expectativas en la atención al dueño y mascota.
32 La Republica. (2016). El 62.4% de los hogares limeños tienen una mascota. Enero 20, 2018, de La Republica Sitio web: http://larepublica.pe/sociedad/808674-el-624-de-
los-hogares-limenos-tienen-una-mascota
33Omar Mariluz. (2016). Dos de cada tres hogares tiene mascota pero, ¿cuánto cuesta cuidarlas? Enero 20, 2018, de RPP Noticias Sitio web:
http://rpp.pe/economia/economia/dos-de-cada-tres-hogares-tiene-mascota-pero-cuanto-cuesta-mantenerlas-noticia-999684
34 http://proyectos.inei.gob.pe/web/biblioineipub/bancopub/Est/Lib0846/libro.pdf pagina117
46
Diseño de producto / servicio
Al ofrecer un producto con un servicio que será utilizado tanto por los clientes/consumidores y
por usuarios externos al momento de escanear el código qr. Se debe trasmitir un mensaje claro
en el diseño y ofrecer una plataforma amigable y concisa.
Se contará con un solo producto que es la placa qr, el cual brindaremos el paquete Perro Peruano
y paquete San Bernardo. A continuación, se detallará las características;
Placa con código qr, con frases que ayuden a comprender el uso y fin de la placa. Esta misma
que donde los datos de la mascota serán ingresados en una aplicación que será asociada al
código qr de cada cliente. La alta calidad de nuestras placas grabadas, se traduce en durabilidad
en ambientes abrasivos, corrosivos, incluso fuego directo. Adicionalmente, sus procesos de
fabricación aseguran una alta resolución gráfica de los códigos. Material de acero inoxidable.
Figura 13 - Producto Qr
Registrar los datos de la mascota en la página web.
Figura 14 - Web para registro de Mascota
47
Figura 15 - Ejemplo de información de Mascota
Paquete Perro Peruano
En este paquete se incluirán los servicios de primera necesidad para las mascotas como:
Comida, vacunas y veterinarias los cuales serán aquellos establecimientos que destacan por la
calidad y servicio. Se consideran los siguientes establecimientos ya que cuentan con una
trayectoria en el mercado de mascotas, además de estar con todas las regulaciones para prestar
servicios al público (certificados, Libro de reclamo, entre otros)
Establecimientos
Beneficios exclusivo para paquetes PetGo Lugar
Paquete Perro Peruano
Descuentos desde 15% hasta 60% en los servicios
veterinarios, además de contar con atención las 24 hrs
Veterinaria Rondon – para emergencia,
Surco
Clínica Veterinaria 15% en productos y comida en el petshop y
medicamento para animales.
Campañas de vacunas, entre otros.
Descuentos desde 15% hasta 60% en sus servicios
integral para las mascotas en oftalmología,
Hospital clínico dermatología, traumatología y ortopedia, neurología,
La Molina
Veterinario MEVET inseminación artificial y cruzamientos.
Gratis una consulta anual.
10% en medicina - atención 24 hrs.
48
Descuentos desde 15% hasta 60% en especialidades
Clínica Veterinaria Magdalena -
médicas caninas, emergencias las 24 horas,
Groomers Miraflores
15% vacunas o desparasitación o cuidado dental.
San Juan de
Clínica Veterinaria médicas caninas, emergencias las 24 horas.
Lurigancho y
Aristocat 15% vacunas o desparasitación o cuidado dental,
Los Olivos
hospitalización y petshop
Veterinaria Small Médicas caninas, Emergencias las 24 Horas.
San Miguel
Friend 15% en productos y comida en el petshop y
medicamento para animales.
Descuentos desde 15% hasta 40% en comida, pañales
Online -
Petlover y accesorios para mascotas. Además de poder
Delivery
participar en concurso de talento de mascotas.
Descuentos desde 10% hasta 40% en comida y
Delipet Online
bocadillos para mascotas de las mejores marcas.
Tabla 9 - Establecimientos Paquete Perro Peruano
Figura 16 - Distribución geográfica de establecimientos asociados

Paquete San Bernardo
Es este paquete se incluida las promociones del paquete anterior y adicional servicio de
engreimiento, espaciamiento y últimas novedades para los engreídos de casa, el cual solo serán
49
establecimiento de alta calidad. En los servicios se contará con promociones y descuentos en
los siguientes servicios de paseo de mascotas, servicio de hospedaje para mascotas, servicio de
guardería, restaurantes pet friendly, funerarias, adiestradores, sesión de fotos, peluquerías y
gimnasios. Además, de implementarse nuevos servicios en el mercado se podrán en la lista del
paquete San Bernardo.
Empresas de Paquete San Bernardo
Se ofrecerán descuentos en alimentos de mascotas, accesorios para mascotas, veterinarias,
servicio de traslado de mascotas,
Empresas de
Paquete San Beneficios exclusivos - Paquete San Bernardo
Bernardo
Semilla de Vida 30% en Cremación mascotas

Perú + Urna Bios
15% en servicio de
Funeravet cementerio y crematorio para
mascotas:
20% en reportajes con diseño

Mascotizados
personalizado cada año
50
2 baños básicos gratuitos al
Movil Spa Canino
año a domicilio
1 corte gratis al año en

Dog Shop
establecimiento
Vet Place El primer día de hospedaje
Wau con 50%.
Mi Pata Pet Hotel El tercer día con 60% en

& Resort hospedaje todo incluido
Dog Walker Perú 1 paseo gratis cada dos meses

40% de descuento en el curso
Vip Dog Trainer
avanzado de adiestramiento
Tabla 10 - Empresas de Paquete San Bernardo
Además, por el uso de los servicios de cualquier establecimiento más de 4 veces de regalo un
gimnasio para perro o gato. No aplica el uso de las promociones sin ningún costo.
Marca
Nuestra marca es nombrada PetGO haciendo como referencia a dos palabras en inglés.
Para su entendimiento, la palabra “pet” traducida al español significa mascota, que es aquel
animal que fue criado en un hogar y la palabra “go” verbo en ingles que en español puede
significar ir, pasar, pero el uso de esta palabra se tomó como referencia por el furor de la
aplicación “PokemonGO”,35el cual consistía atrapar unos animales mientras uno iba caminando
en la calle.
35 https://elcomercio.pe/tecnologia/videojuegos/pokemon-go-fiebre-desperto-juego-2016-156476
51
Figura 17 - Marca PetGo
Logo y Slogan
El logo hace referencia a la marca junto a un móvil donde aparece la imagen de un perro con
un código qr. Slogan “Ellos harían todo por volver”
Figura 18 - Logo y Slogan
Página Web
Crearemos nuestra página web en donde se explicará en detalle las características del código
QR ofrecido. Además, de pagar durante un periodo para que salga como preferencial dentro de
en las páginas de búsqueda. Plataforma en Web de escritorio y móvil.
52
Figura 19 - Página Web
Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado)

Para tratar de posicionarnos en el mercado utilizaremos la estrategia de precios de penetración
de mercado, el cual nos permitirá posicionarnos como primera fase con la placa qr y nuestros
paquetes adicionales.
Para poder calcular un precio de venta inicial, el precio se tomó considerando el rango de
precios de aquellas empresas o productos que ofrecen un servicio similar o compiten en el
mismo mercado, el cual detallamos a continuación.
53
Empresas actuales en el mercado PRECIO 2018
One Pet – placa con código qr, sin servicios
S/60 único pago
adicional
Totallypets – programa de reembolso de
Desde S/ 30 a S/130 mensuales
atenciones
iPet-Perú- GPS para perros y gatos $270 dólares C/u
Petid – chip para perros y gatos S/100 C/u
Tabla 11 - Empresas actuales en el mercado
Como se observa en la tabla anterior de las empresas que compiten para el mismo mercado los
precios más bajos de s/30 soles hasta $270 dólares siendo el más alto. Para la proyección en los
tres primeros años mantener el precio para posicionarnos y los dos últimos años aumentar el
precio para continuar creciendo y poder mejorar los servicios. * Precio mensual por tipo de
paquete.
Producto/Servicio 2018 2019 2020 2021 2022
Placa QR por unidad S/ 55 S/ 55 S/ 55 S/ 65 S/ 65
Paquete Perro Peruano S/ 35 S/ 35 S/ 35 S/ 45 S/ 45
*
Paquete San Bernardo* S/ 65 S/ 65 S/ 65 S/ 75 S/ 75
Tabla 12 - Precio Producto/Servicio
Estrategia comunicacional
Como estrategia comunicacional es de establecernos en el mercado objetivo y dar a conocer
nuestra propuesta de valor que es brindar mayor seguridad a las mascotas en su vida diaria.
La forma que haremos llegar nuestra propuesta será publicidad agresiva en redes sociales como
Facebook donde pagaremos espacios de anuncios de publicidad, promocionaremos nuestro
producto a aquellas personas con perfiles específicos. Se hará llegar publicidad relevante a
ciertas municipalidades amigos de los animales, donde podremos mencionar las ventajas de
nuestra propuesta, nuestra página web en donde se explicará en detalle las características del
código QR ofrecido, pagando durante un periodo para que salga como preferencial dentro de
las páginas de búsqueda como Google. Por otro lado, sabemos según una encuesta de IPSOS
existen más 640 veterinarias y unas 374 tiendas de mascotas. Es por ello que estamos
interesados en conversar y llegar a un acuerdo de mutuo interés con veterinarias y tiendas de
mascotas de Lima metropolitana para colocar nuestro producto en sus locales y puedan sus
54
clientes saber de los beneficios de contar con un QR para su mascota. Asimismo, que dueños
de mascotas transmitan sus historias de éxito ayudaría a una promoción de la utilidad nuestros
servicios. El cual, se cronograma de la siguiente manera:
Anuncios mediantes las principales redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter) las cuales
se realizará 6 veces al año durante una proyección de 5 años.
Figura 20 -Anuncios para las redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter)

Página web que comunique un mensaje que relacione la seguridad de su mascota para el cliente,
en el cual podrán dejar un mensaje para contactarlos todo el año durante una proyección de 5
años.
Figura 21 - Página web
55
Página de Facebook, la cual nos permite realizar ventas online, comunicación activa para
información y consultas por medio del chat o comentarios, también comunicar el crecimiento
de la comunidad de clientes PetGo a través de fotos de clientes y empresas asociadas todo el
año durante una proyección de 5 años.
Figura 22 - Página de Facebook
Asistir a eventos destinados para mascotas organizados a través de las municipalidades (San
Isidro, de Lima, Miraflores), Feria Mascoteando, entre otros. En el cual colocaremos un stand
para la venta y mostrar el uso y beneficios del collar QR. Una vez al mes durante una proyección
de 5 años.
Figura 23 - Eventos y Campañas
56
Publicidad a través de veterinarias y empresas asociadas en los paquetes ya sea física como
volantes y virtual mediantes sus plataformas con las empresas asociadas. Barner e imagen
promocional durante una proyección de 5 años dos veces al mes.
Establecimiento Empresa del Paquete

Publicidad
Paquete Perro Peruano Perro San Bernardo
Veterinaria Rondon Semilla de Vida Perú
Hospital clínico Funeravet
Veterinario MEVET Mascotizados
Clínica Veterinaria Movil Spa Canino
Groomers Dog Shop.
Clínica Veterinaria Vet Place - Wau,.
Aristocat Mi Pata Pet Hotel &
Veterinaria Small Resort.
Friend Dog Walker Perú.
Petlover Vip Dog Trainer .
Delipet
Figura 24 - Establecimientos y empresas asociadas
Estrategia de distribución
PetGo atiende mediante un canal directo y con intermediario al cliente por medio de la
plataforma virtual, aplicación, veterinarias y empresas asociadas indicadas anteriormente.
Nosotros consideramos en llegar al público objetivo a través de las redes sociales36(página web,
Facebook, Instagram y Twitter). Las redes sociales nos ayudaran a crear una comunidad a través
de los seguidores obtenidos por medio de la difusión y promoción por este mismo medio, ya
que de esta manera la marca se fortalece con este mismo crecimiento.
Plan de Ventas y Proyección de la Demanda

Para estimar el plan de ventas y proyección de la demanda, se tomará como fase inicial según
los objetivos planteados el cual se plantea en una proyección a 5 años.
Año 1
36 https://elcomercio.pe/suplementos/comercial/comunicacion-empresas/conoce-potencial-comunicacio-desde-redes-sociales-1002716
57
Cantidad x
personas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
Collares qr 86 86 86 86 86 86 172 86 86 86 86 172
Paquete P.P 0 26 45 60 71 79 111 109 107 106 106 131
Paquete S.B 0 15 27 36 42 47 66 65 64 64 63 78
Total 2,722
Tabla 13 - Plan de Ventas Año 1
Ventas
Suscripción Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
(unidades)
Collares qr 1,624 2,184 2,954 4,130

30% Paquete P.P 2,090 3,524 6,232 12,089
18% Paquete S.B 1,254 2,115 3,739 7,253
Total 201,199 281,022 401,351 617,082
Tabla 14 - Plan de Ventas Año 2 - 5
* Paquete Perro Peruano - Paquete P.P - Paquete San Bernardo - Paquete S.B
Ingreso estimado en soles de la venta de collares y paquetes Perro Peruano y San Bernardo.
Ventas Año 1
(soles) Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
Collares
4,730 4,730 4,730 4,730 4,730 4,730 9,460 4,730 4,730 4,730 4,730 9,460
qr
Paquete
0 903 1,580 2,088 2,469 2,755 3,872 3,807 3,758 3,722 3,694 4,577
P.P
Paquete
0 1,006 1,761 2,327 2,751 3,070 4,315 4,242 4,188 4,147 4,117 5,100
S.B
Total
soles 4,730 4,730 4,730 4,730 4,730 4,730 9,460 4,730 4,730 4,730 4,730 9,460
mensual
Total S/ 136,469
Tabla 15 - Proyección de la demanda Año 1
Precio
Precio
unitario
unitario Ventas (soles) Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Año
Año 4,5
1,2,3
S/55 S/65 Collares qr 89,320 120,120 162,470 227,150
S/35 S/45 Paquete P.P 73,154 123,357 218,124 423,104
S/65 S/75 Paquete S.B 81,515 137,455 243,053 471,458
Total S/ Año 243,989 380,933 752,902 1,356,431
Tabla 16 - Proyección de la demanda Año 2 - 5
58
Presupuesto de Marketing
Para los cinco años de proyección se está considerando la publicidad mediante redes sociales o
por las diversas plataformas y también de al momento de presentarnos en eventos anteriormente
detallado. De esta forma haremos llegar nuestra propuesta por publicidad agresiva en redes
sociales como Facebook donde pagaremos espacios de anuncios de publicidad,
promocionaremos nuestro producto a aquellas personas con perfiles específicos. Se hará llegar
publicidad relevante a ciertas municipalidades amigos de los animales donde podremos
mencionar las ventajas de nuestra propuesta con afiches, nuestra página web en donde se
explicará en detalle las características del código QR y venta y comunicación, también se pagará
para que salga como preferencial dentro de las páginas de búsqueda como Google Adwords.
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Concepto
Cant. precio Cant precio Cant precio Cant precio Cant precio
Publicidad redes
sociales 6 140 4 140 4 140 4 140 4 140
Página Web 1 500 1 500 1 500 1 500 1 500
Stand y mesa 1 800 1 800 1 800 1 800 1 800
Afiches de PetGo
1 100 2 100 2 100 2 100 2 100
Google Adwords 1 250 1 250 1 250 1 250 1 250
Totales soles S/ 2,490 2,310 2,310 2,310 2,310
Tabla 17 - Presupuesto de marketing Año 1 - 5
59
Capítulo 5. Plan De Operaciones
Políticas Operacionales
En PetGO las políticas de operaciones están basadas en mantener las operaciones de
posicionamiento, socios estratégicos, implementación constante de productos de mano con la
tecnología y la calidad tanto del producto como del servicio, con el objetivó de maximizar la
satisfacción de nuestros clientes, garantizando la información y seguridad de su mascota.
PetGO está comprometido en mantener niveles altos de estándares de calidad de nuestro

producto/servicio, con la finalidad de que toda la familia que compone la compañía esté
involucrada en los procesos y objetivos trazados, respetando los lineamientos y parámetros de
la empresa.
Calidad
PetGO ha considerado las siguientes políticas:
Garantizar las bondades de seguridad el producto: Reto diario de la familia PetGO como
parte de la mejora continua, con la finalidad de seguir ofreciendo un producto/servicio acorde
a las exigencias del mercado, innovando constantemente en la mejora del producto, se tendrá
como indicador “productos defectuosos en el trimestre” reportados por los clientes, siendo < 3
= satisfactorio, > 3 = insatisfecho, se analizará el cambio de proveedor.
Asegurar la preferencia y consistencia de nuestro producto y servicio: Como parte

fundamental del compromiso en brindar una experiencia diferente a nuestros clientes, nuestro
personal contara con un nivel de atención alta, con el factor incluido de efectividad, valorando
lo que ellos valoran, ofreciendo servicios que cumplan con sus expectativas, esto a través de
encuesta de valoración de producto, comparación de la causal de que producto sale tiene más
ventas y porque, para evaluar las acciones a tomar, “Paquete con más preferencia por parte del
cliente”, si el paquete básico supera en un 40% al paquete completo, se deberá revisar los
motivos.
Poner foto de atención en la capacidad de respuesta técnica del producto: Nuestro personal
estará altamente calificado y capacitado para brindar una atención de calidad y de respuesta a
60
cualquier inconveniente que pueda suceder con el funcionamiento del producto, capacitándolos
2 veces al año en temas técnicos y atención al cliente, el cual se medirá con un nivel de
aceptación del 80% como nivel óptimo (problemas reportados en el día/problemas resueltos en
el día).
Promover el compromiso de todo el personal: Con el objetivo de crecer y ofrecer un producto

de calidad, se empleara las más completa comunicación entre clientes internos clientes externos,
se empleara mejora de procesos internos a lo largo de la cadena de abastecimiento, tratando de
identificar puntos a fortalecer para asegurar un producto/servicio de nivel, poniendo a
disposición el recursos humanos y mediante fichas de estado de acciones correctivas (número
total de acciones reportadas en el periodo/número de acciones reportadas corregidas en el
periodo).
Atención al Cliente: La familia PetGO se distinguirá por un buen servicio de atención al

cliente, estando en constante capacitación de personal, para poder brindar soluciones rápidas y
eficaces, manteniendo la satisfacción cliente, el cual la empresa es donde pondrá más énfasis y
esfuerzos para estar mejorando constantemente, queriendo obtener como objetivo un nivel de
satisfacción del 85% de los clientes, el cual será medido mediante encuestas virtuales y físicas
de valoración de nuestros clientes.
Buscar la certificación ISO9001 – 2015: queremos que la calidad de servicio que brindamos
a nuestro cliente sea reflejada obteniendo la certificación de calidad, lo cual genere más
confianza a nuestros clientes, garantizando los procesos internos, todo esto dando cumplimiento
al mapa general de procesos y realizando auditorías internas.
Procesos
En PetGo como parte del cumplimiento de las políticas de calidad, se ha considerado realizar y
ejecutar una lista de actividades para garantizar un servicio y producto de calidad.
 Definir y cumplir de las políticas de la calidad.
 Realizar las verificaciones técnicas al sistema tecnológico que implementaremos.
 Dar cumplimiento al mapa general de procesos, para medir e identificación rutas y procesos
críticos, mediante auditorías internas, con la finalidad de tentar la Certificación ISO9001-
2015, para el reconocimiento de nuestros procesos y estándares de calidad.
61
 Capacitar al personal 2 veces al año, para garantizar un servicio de calidad e identificación
de oportunidades de mejora en beneficio de la empresa.
 Analizar el nivel de aceptación de atención y servicio de nuestros proveedores cada

semestre; y realizar los ajustes de acorde al resultado, siendo verificado por parte de
personal de PetGO.
 Realizar evaluaciones a los procesos internos y al personal que interviene en ello

anualmente, mediante auditoria interna y fichas de evaluación, con la finalidad de que se
garantice su cumplimiento, identificación de problemas y solución de las mismas.
 Registrar y actualizar constante de la base de datos de clientes y beneficios, en relación a

los beneficios estos serán actualizados cada 3 meses, acorde al estudio y análisis situacional
de mercado por parte de la jefatura comercial.
 Premiar con beneficios extras anualmente a los 3 clientes más activos y fieles, mediante
escalas de 3 niveles de premios, donde participarán los clientes que adquieran un paquete
por el periodo de 1 año (Paquete básico o completo) y serán realizados por la jefatura
comercial.
 Realizar búsqueda de alianzas y socios claves anual, para brindar un servicio y producto de
calidad, ampliando nuestra gama de servicios, el cual se realizará mediante trabajo de
campo y vía virtual.
Planificación
El proceso de planificación para realizar e implementar el proyecto tendrá una duración de 5
meses aproximadamente, las que constará de determinadas acciones. PetGo es un proyecto que
ha reforzado varios puntos de los productos que existen actualmente en el mercado, dándole un
toque diferente y de calidad, ejecutando las siguientes actividades.
 Realizar el diseño de nuestro producto, que cumpla con las características detalladas en las
especificaciones técnicas de producto que la empresa desea (comodidad, duradero,
accesible y seguro).
 Diseñar la página web y la app para el funcionamiento de rastreo, control y seguridad de las
mascotas, y relevar el área técnica a un tercero para su soporte.
62
 Constitución de la empresa, tramitar los permisos, licencias y certificaciones
correspondientes para su funcionamiento (licencia de construcción, funcionamiento,
defensa civil, otros).
 Búsqueda de socios claves estratégicos (veterinarias, influencers de redes sociales y pets

shops en Lima metropolitana), para brindar los mayores beneficios y seguridad a nuestros
clientes.
 Definición de los beneficios de la empresa y los socios claves, renovables cada 3 meses,
según la duración del periodo planteado de actualización.
 Alquiler de local con espacios amplios y requeridos para establecer nuestra oficina, de tal
manera que diseñe de acuerdo a nuestra idea de negocio, cumpliendo con los parámetros
diseñados.
 Acondicionamiento del local, de acuerdo al diseño realizado por PetGO, obteniendo las 4
áreas para su funcionamiento.
 Validar el tipo de transporte a usar para el reparto del producto (motorizado delivery), el
cual deberá entregar el producto al día siguiente hábil de confirmada la compra.
 Distribución de los roles del personal, así como la tercerización de parte tecnológica del
negocio, para su monitoreo y soporte del producto.
 Implementación de métodos de pago, tanto física como virtual, para brindar diferentes
opciones a nuestros clientes.
 Estructuración de costos que conlleven a la realización de todo lo establecido en la

planificación.
Inventarios
PetGo empezara con un stock de 258 collares Placa qr, después de este stock trabajara bajo
pedidos, para evitar excedentes de almacén, dado que el negocio es nuevo y la capacidad del
local es pequeño y está más enfocado por ahora exclusivamente a la atención, teniendo presente
que gran parte del negocio lo ofrecerán la alianza de proveedores estratégicos (servicios) con
los que trabajaremos.
63
 La Oficina Comercial será responsable controlar y custodiar los productos, así como la
verificación, solicitud y reposición del producto.
 La Oficina Comercial deberá realizar el inventario físico completo cada 3 meses, de acuerdo
a la programación en el control interno.
 Para el control de los productos, PetGO aplicara un registro global, mediante un sistema de
cómputo (solusoftperu) que regenere reportes de entradas, salidas y existencias en el
almacén.
 PetGo, trabajará en base a pedidos, con el objetivo de no almacenar el producto y solo

requerirlas cuando se efectué la adquisición, por ello la reposición del producto o llegada
del producto deberá ser efectuada en un plazo máximo de 48 horas.
 Al tener alianzas estratégicas con nuestros proveedores, nuestro producto cumplirá con
especificaciones técnicas de calidad y nos preocuparemos más en brindar un servicio A1.
 PetGO aparte del producto bandera (Placa qr), intentara introducir los collares, quienes
tendrán diseños dinámicos y exclusivos para acompañar a nuestra placa qr, siendo opcional
para el cliente.
Nuestro inventario inicial tiene como objetivo cubrir los 3 primeros meses y luego se realizará
solo proyección estimadas en base a lo experimentado en los primeros meses, ya que gran parte
trabajaremos bajo pedidos.
Detalle del Producto 3 Primeros Meses Proyección 9 Meses Proyección Anual

Placa QR 258 946 1204
Collar 258 946 1204
Tabla 18 - Proyección de inventario
La confiabilidad de inventario, será el porcentaje que se determina como resultado las

diferencias, se obtienen al comparar las existencias físicas con las registradas en el software, la
cual no deber exceder el 2% del total de existencias.
ME = Margen de error. RIF 100% = Resultado ideal.

ME = (100)
RIF = Resultado del invetario físico. RCSOFT 99-98% = Resultado con margen de error razonable.
RCSOFT = Resultado de cierre dell Software. 97-0% = Resultado inaceptable.
64
Diseño De Las Instalaciones
Localización De Las Instalaciones

Nuestra oficina estará ubicada en el distrito de La Molina, de esta manera PetGo tratara de
abarcar el sector al que está dirigido, teniendo en cuenta que las zonas cercanas están el nivel
A y B, asimismo se tiene en cuenta que los costos están al alcance de la proyección realizada.
 La zona elegida del distrito de La Molina, el alquiler promedio del local con las
características requeridas, está al alcance de nuestro presupuesto ($800 aproximadamente)
y se está considerando que la zona viene desarrollándose cada año como un distrito más
comercial.
 Zona comercial con afluencia de público constante.
 Cercanía de nuestros proveedores y alianzas estratégicas.
 El distrito seleccionado es seguro, así como la mayoría de la gente que vive ahí cuenta con
mascotas y espacios para recreación de sus mascotas.
 Espacios amplios para diversas actividades con sus mascotas.
 Al ser una zona donde la demanda por el cuidado de mascotas es alta, no habría
inconvenientes en instalarnos.
 El distrito y zonas cercanas cuentan con la capacidad adquisitiva para la adquisición y

valoración de nuestro producto/servicio.
 Variedad de diversos tipos de negocio, especialmente veterinarias y PetShops.
 Distrito con diversas campañas para el cuidado y seguridad de tu mascota, así como el
incentivo de adoptar mascotas.
65
Figura 25 - Ubicación de local
DISTRITOS ANALIZADOS
PUNTIACIÓN
CRITERIOS DE PONDERACIÓN LA MOLINA SURCO SAN BORJA SAN ISIDRO
MÁXIMA
SEGURIDAD 20 19 17 19 18
AFLUENCIA DE PÚBLICO 20 18 18 13 20
CERCANIA DE PROVEEDORES 15 15 15 14 19
COSTO DE TERRENO 15 15 10 9 5
PROTECCION Y CUIDADO ANIMAL 15 15 10 13 7
TENENCIA DE MASCOTAS 10 8 8 7 3
TERRENOS AMPLIOS 5 5 5 3 1
TOTAL 100 95 83 78 73
Fuente propia.
PUNTAJE DE LA PONDERACIÓN
MUY ALTO 90-100
ALTO 80-89
MEDIO 70-79
BAJO 60-69
MUY BAJO 0-59
Tabla 19 - Criterio de evaluación de localización.
Fuente propia.
Capacidad de las Instalaciones

El área elegida para el funcionamiento de nuestra oficina, contara con una extensión de 12m2,
4 de ancho y 8 de largo, con una capacidad para 8 personas, y un área de 2x2 para almacenar,
el mismo que cuenta con los siguientes ambientes:
66
 Área de recepción (área de ventas).
 Servicios (SSHH).
 Almacén.
 Oficina gerencial.
Se necesitará realizar los siguientes trámites para la ejecución del proyecto.
 Tramite de licencia de funcionamiento37
 Tramite de certificado de Defensa Civil38
 Tramite de construcción39
Distribución de las Instalaciones

La oficina de PetGO tiene un área de 12 M2, la cual estará dividida de la siguiente manera:
 Contará con el área de recepción y ventas, la cual se encontraba ubicada en toda la parte de
la entrada, de 3x3.70 M2.
 Contará con los servicios mixto (SSHH), el cual estará ubicado en la parte derecha posterior
a la recepción, un área de 1.20x1.40 M2
 Se contará con una oficina interna gerencial, donde se llevarán a cabo todo el control,
planes, estrategias, área de 4.50x2.20 M2
 Por último, se contará con un pequeño almacén, el cual estará ubicado en la parte derecha
del fondo, con un ingreso único solo por la parte de la oficina interna gerencial 3.25x1.40
M2
37 http://www.munimolina.gob.pe/index.php/licencias-de-funcionamiento
38 http://www.munimolina.gob.pe/descargas/pdf/Requisitos_para_Inspeccion.pdf
39 http://www.munimolina.gob.pe/contenido/anexo_decreto_alcaldia_006-2017.pdf
67
Figura 26 - Planos de la implementación del diseño de la Oficina PetGo
Especificaciones Técnicas Del Producto/Servicio
Finalidad del Producto/servicio

Ofrecer un producto de calidad que coadyuve al bienestar y seguridad de su mascota,
brindándole tranquilidad al cliente, al saber que su mascota estará más segura y que contara con
información relevante para cualquier asistencia en una emergencia, sumado a ello beneficios
de entretenimiento y de belleza.
68
Características del Producto
 Placa elaborada en acero inoxidable (resistente en ambientes abrasivos, corrosivos, incluso
fuego directo).
 Página web y APP dinámica y fácil de usar.
Accesibilidad múltiple: Multiplataforma PC, Smartphones, Tablets y otros.

Área Privada: Espacio exclusivo para los usuarios registrados
Autogestionable: Permite de forma autónoma gestionar todos los contenidos y menús de la web.
Formularios a medida: Personalizamos los formularios según sus necesidades.
Buscador de Productos personalizado: Buscador de productos adaptado a las necesidades del usuario.
Creación automática de Galerías de imágenes
Integración con Redes Sociales: Facebook, Twitter, YouTube.
Integración con Google Maps
Características Técnicas de la WEB

 El código QR puede ser leído a 1.5 metros de distancia.
 Alta resolución gráfica de los códigos QR.
 APP disponibles para Android y IPhone.
 Collar elaborado en cuero graso (El más resistente al agua), el engrasado hace que el cuero
se mantenga más flexible e impide que se vuelva quebradizo, dándole un mayor tiempo de
vida.
 Capacidad de corrección de errores, los datos se pueden restaurar incluso si el símbolo está
parcialmente sucio o dañado; se puede restaurar un máximo del 30% de palabras de código
 Alta capacidad de codificación de datos; nuestro código QR es capaz de manejar todo tipo
de datos.
 Garantía de cambio de QR hasta 3 veces al año.
 Características técnicas del producto:
Placa QR
Material de acero inoxidable
Alta resolución gráfica de los códigos
Lectura de Código QR a 360 grados, con una alta velocidad de lectura.
Capacidad de modificación de la información ilimitada
Inclusión de GPS
Exactitud de precisión de 2,5 a 3 metros del GPS
Cubertura de 50 metros cuadrados del GPS
69
Figura 27 - Diseño de producto y plataforma PetGo
*Incluye delivery del producto en Lima Metropolitana.
Características del Servicio

A continuación, se detallan los beneficios y servicios en general con los que contaremos:
 Paseo de mascotas.
 Servicio de hospedaje.
 Servicio de guardería.
 Restaurantes pet friendly.
 Funerarias.
 Adiestradores.
 Sesión de fotos.
 Baño y corte.
 Gimnasios y diversión (centro de esparcimiento para mascotas).
 Descuento en comidas.
 Descuento en medicina (vacunas, pastillas, etc).
70
Cabe precisar que los beneficios son acordes al paquete seleccionado.
En el paquete San Bernardo de implementarse nuevos servicios en el mercado se podrán incluir

en la lista (renovación constante de beneficios).
Mapa De Procesos Y Método Pert
Mapa de Procesos
Figura 28 - Mapa de procesos

PetGO dará más relevancia a los procesos operativos para que la cadena de suministro sea la
más adecuada, en base a ello se elaboraran los flujogramas de servicio y calidad.
71
FLUJO DE SERVICIO DE PETGO
ÁREA DE
VENTAS
Registro de
Venta de Inducción de
paquetes
cliente y entrega
de producto
los beneficios FIN
OPERACIONES
OFICINA DE
Diseño del Definición de Notificación

INICIO producto, los planes de para el soporte
web y app. servicio técnico
NO
Validación y
OFICINA COMERCIAL
aprobación
de los
diseños SI
Validación
de los planes
del servicio
Registro de
los paquetes
Evaluación de
ESTRATÉGICOS
planes y
beneficios
SOCIOS
NO SI
SOPORTE TÉCNICO
Servicio de
monitereo y
soporte.
Figura 29 - Flujograma
Método PERT
72
Actividades
 A. Diseño de la placa QR según EE.TT.
 B. Diseño de nuestra página web y APP para el funcionamiento del producto.
 C. Validación del diseño del producto.
 D. Validación del diseño de la página web y APP.
 E. Tercerización de la parte tecnológica del producto (servicio de monitoreo, seguridad y soporte técnico
 F. Búsqueda de socios estratégicos.
 G. Definición de los planes de servicio de acuerdo al paquete.
 H. Evaluación de los precios de los paquetes ofrecidos.
 I. Definición de beneficios para la empresa y para los socios estratégicos.
 J. Contratar el tipo de transporte para los repartos.
 K. Diseñar el material publicitario y diseño web de la empresa
 L. Distribución de publicidad (fecha de apertura), promociones.
 M. Planificar el desarrollo operativo.
 N. Realizar la estructura de costos de suministros, muebles y servicios.
 O. Distribución de los roles de cada integrante.
 P. Realización de la auditoria interna a los procesos.
 Q. Validación del resultado de la auditoria.
 R. Implementación de mejora de procesos en los puntos críticos.
 S. Inventario físico.
Método Pert para la implementación del proyecto PetGO (en días).

Duración: 145 días
Ruta Crítica: E-G-H-I-J-K-M-Q-R-S
73
0 8 8 8 10 18 18 7 25 25 20 45 82 14 96 111 14 125
A B C D K N
25 25 33 33 25 43 43 25 50 50 25 70 82 0 96 120 9 134
131 10 141
P
134 3 144
5 20 25 96 15 111 111 20 131 144 1 145
i F M O S Fin
15 10 35 96 0 111 114 3 134 144 0 145
35 20 55 55 15 70 70 12 82 141 3 144
H I J R
35 0 55 55 0 70 70 0 82 141 0 144
0 5 5 5 30 35 82 4 86 111 30 141
E G L Q
0 0 5 5 0 35 92 10 96 111 0 141
Figura 30 - Método Pert
Según lo planificado por PetGO, la ruta crítica indica que el tiempo estimado que nos tomara
manejar el flujo operacional de la empresa, el cual es de 145 días.
Las fechas que afectan directamente la fecha de finalización del proyecto son:
 Tercerización de la parte tecnológica (servicio de monitoreo, seguridad y soporte técnico).
 Definición de los planes de servicio de acuerdo al paquete.
 Evaluación de los precios de los paquetes ofrecidos.
 Definición de beneficios para la empresa y para los socios estratégicos.
 Contratar el tipo de transporte para los repartos.
 Diseñar el material publicitario y diseño web de la empresa
 Planificar el desarrollo operativo.
 Validación del resultado de la auditoria.
 Implementación de mejora de procesos en los puntos críticos.
 Inventario físico.
74
Planeamiento De La Producción
Gestión de Compras y Stock

En nuestra Oficina para la atención al cliente y venta de los collares con placa QR, se ofrecerá
un ambiente cómodo y dinámico, para que nuestros clientes al ingresar sientan un ambiente
agradable.
La oficina de Operaciones será la encargada de la gestión de compras y stock, del tal manera
que será el de abastecer e brindar la información al área comercial, la misma que será la que
validará las adquisiciones y controlará las mismas.
Dentro de la planificación de compras de suministros y activos fijos para la implementación de

nuestro proyecto se realizarán las siguientes adquisiciones:
 Adquisición de las placas QR y collares según el plan de ventas.
 Adquisición del software para el control de los inventarios.
 Muebles para todos los espacios del local (recepción/ Oficina interna, almacén, SSHH),
estantes, escritorios, sillas, entre otros.
 Útiles de oficina y elementos de limpieza para todos los ambientes de la Oficina.
 Materiales de acondicionamiento y materiales de publicidad (merchandising).
 Tv para el entretenimiento y difusión del producto/servicio PetGO en la sala de recepción.
 Computadoras para el trabajo administrativo del personal.
 Adquisición de Extintor.
La cobertura de los nuevos socios está basada en los 2 paquetes de membresía que cuenta
PetGO, es por ello que nuestros socios se les estará considerando % de ganancia de cada
producto vendido, ya que nuestra venta también será a través de ellos, asimismo los socios que
formen parte de la familia PetGO contaran con una publicidad por parte de la Plataforma, donde
se podrán observar los beneficios y las empresas a cargo de ellos, resaltando la calidad y servicio
por parte de cada una, PetGO y sus socios están comprometidos a ir innovando y renovando
constantemente los beneficios de acuerdo a la necesidad del mercado.
75
Gestión de la Calidad
En PetGO sabemos que la calidad de producto y servicio marca un antes y después en la
consolidación y crecimiento de la empresa, es por ello que hemos elegido 4 criterios para definir
nuestra Gestión de Calidad.
Eficacia:
PetGO considera que debemos mantener un nivel alto de servicio y de producto, para que la
relación que tengamos con nuestro cliente al adquirir nuestro producto/servicio sea constante,
de tal manera que su valoración sea buena, brindándole seguridad y satisfacción, generando
hechos positivos en el cliente y en nuestra empresa, por eso será un punto fuerte a abarcar,
nuestro personal recibirá capacitaciones y charlas entorno al mercado que nos dirigimos mínimo
2 veces al año.
Valoración de ventas:
Como parte de la consolidación en el mercado, el volumen de ventas que tengamos como
empresa con nuestro producto/servicio, sin duda será un indicador y un elemento muy empleado
por nuestra empresa, dado que a través de ello intentaremos medir la calidad del producto y
servicio que estamos ofreciendo al mercado, mediante encuestas de satisfacción y valorización
de nuestro producto.
Si bien es cierto que al tener buenas ventas es sinónimo casi siempre de éxito, no obstante, se
debe considerar un seguimiento del mismo, ya que la idea no es solo vender el producto, sino
también del servicio que acompañe al producto elegido por el cliente, de lo contrario será como
una venta única, cosa que queremos evitar, por ello se aplicara ventas solas (únicas)/ventas con
paquete incluido.
Satisfacción del cliente:

Este criterio para PetGO de hecho es uno de los más importante, dado que será la razón principal
de la existencia de la empresa, después de la venta de nuestro producto se pasará a realizar la
evaluación del grado de conformidad y satisfacción del cliente.
En la empresa tenemos claro que la venta no es garantía de satisfacción, es por ello que en
PetGO tenemos claro que iremos innovando y mejorando nuestros servicios constantemente
para poder brindarles a nuestros clientes variedades de servicio, para que se sientan valorados,
pondremos niveles de escalas de satisfacción en 3 niveles, 3 = Excelente, 2 = Regular y 1 =
malo.
76
Competitividad:
Por último, en PetGO creemos que la constante competencia entre las empresas hace que los
productos y servicios estén constantes mejoras, por eso aquí creemos que uno de los puntos
fuertes es explotar todas las cualidades y beneficios que podamos ofrecer con nuestros socios
claves, ampliando cada vez más los servicios y agregándole características diferenciadas a
nuestro producto, para que nuestro producto se diferencie por alguna razón de los demás.
En PetGO debemos ser muy dinámicos y tener un buen nivel de adaptación a lo que el mercado
requiera, innovando el cambio constante para ofrecer un producto/servicio capaz de competir
con otros que estén en el mercado, por ello se realizara estudio de mercado anualmente, con el
objetivo de detectar beneficios y mejoras para nuestro producto y servicio.
Gestión de los Proveedores

Para la elección de nuestros proveedores estratégicos, PetGO tendrá una rigurosa selección,
dado que se requiere brindar un servicio A1 y producto de calidad, en base a ello nuestros
proveedores serán calificados con criterios de excelencia y calidad, criterios establecidos en un
cuadro de puntajes del 0 al 10, donde los proveedores que obtengan de un puntaje de 80 hacia
adelante, serán calificados como proveedores que cumplen con las características del servicio
y características técnicas que se necesita brindar (calidad, precio, servicio, entre otros).
Se procedido a analizar el mercado de las diferentes empresas el rubro en el mercado, para
verificar las posibles empresas que cumplan con los criterios requeridos para ser seleccionados
para trabajar con PetGO.
Proveedores que cumplen con los requisitos para brindar los servicios de calidad, en precio, en
seguridad y entretenimiento.
Paquete Perro Peruano Paquete San Bernardo
Veterinaria Rondón Semilla de Vida Perú Bios

Hospital clínico Veterinario MEVET Funeravet
Clínica Veterinaria Groomers Mascotizados
Clínica Veterinaria Aristocat Movil Spa Canino
Veterinaria Small Friend Dog Shop
Petlover Vet Place - Wau
Delipet Mi Pata Pet Hotel & Resort
77
Pet Center Dog Walker Perú
Chester Pet Vip Dog Trainer
Tabla 20 - Establecimientos asociados
No pueden participar ni ser socios aquellas empresas naturales o jurídicas que no estén
formalmente constituidas o estén con problemas.
CRITERIO DE EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
Proveedor
________________________________________
RUC: ______________________________
Dirección
________________________________________
Fecha de Día Mes Año
Orden____________________
N° Puntaje Evaluación
PUNTUACIÓN
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Rangos 1 - 10 Asginado
Calidad del producto/Servicio 10
Calidad de atención 10
Precios de los Productos/Servicios 10
Experiencia en el rubro 10
Reputación del proveedor 10
Plazos de pago 10
Ubicación geográfica 10
Horario de atención 10
Atención de emergencias 10
Servicios Exclusivos 10
TOTAL PUNTUACIÓN 100
__________________________________________________________
Observaciones:
__________________________________________________________
Mayor a 80 puntos---------> Proveedor calificado

INTERPRETACION
--------->
Entre 50 a 79 puntos Proveedor estara a prueba
DE CALIFICACIÓN
Menor a 50 puntos ---------> Proveedor no cumple con los requisitos
Tabla 21 - Criterio de evaluacion proveedor

Ficha de criterio de calificación - Fuente
Proveedor de Web:
78
TecnoWeb es una empresa fuertemente establecida en el mercado de las telecomunicaciones,
ofreciendo desde el año 2002 sus servicios de Hosting, Reseller, Servidores Dedicados y
Registro de Dominios a particulares, pymes y grandes empresas.
Proveedor de Collares:
Vetplace será nuestro principal proveedor de los collares
Inversión En Activos Fijos Vinculados Al Proceso Productivo

Para la implementación de la Oficina y operatividad de la misma, se muestran los activos fijos
(muebles) y enseres que la empresa usara para su personal y atención al cliente.
Inversion en Activo Fijo Tangible Cantidad P. Unitario P. Total
Computadoras 5 S/. 1,000.00 S/. 5,000.00
Estante metálico 1 S/. 2,500.00 S/. 2,500.00
Estante de melamina 1 S/. 500.00 S/. 500.00
Escritorios 5 S/. 350.00 S/. 1,750.00
Sillas 6 S/. 120.00 S/. 720.00
Muebles 2 S/. 220.00 S/. 440.00
Secador de manos 1 S/. 300.00 S/. 300.00
Tachos de basura 3 S/. 8.00 S/. 24.00
Televisor 1 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00
TOTAL ACTIVO FIJO TANGIBLE S/. 13,234.00
Tabla 22 - inversión en activo fijo tangible
Estructura De Costos De Producción Y Gastos Operativos
Costos de Producción
79
Tabla 23 - Costos de producción y gastos operativos
Gastos Pre operativos Cantidad P. Unitario P. Total

Constitución de la empresa 1 S/ 500.00 S/ 500.00
Licencia de inicio de obras 1 S/ 10.65 S/ 10.65
Licencia de funcionamiento 1 S/ 391.00 S/ 391.00
Licencia de Defensa Civil 1 S/ 42.60 S/ 42.60
Acondicionamiento de ambientes 1 S/ 1,400.00 S/ 1,400.00
Instalaciones eléctricas y de agua 1 S/ 700.00 S/ 700.00
Software de Inventarios 1 S/ 700.00 S/ 700.00
Creación de página WEB 1 S/ 10,000.00 S/ 10,000.00
TOTAL S/ 13,744.25
Tabla 24 - Total costos y gastos
80
Capítulo 6. Estructura organizacional y recursos
humanos
Objetivos Organizacionales
Los objetivos de Pet Go se encuentran definidos y alineados de acuerdo a la visión y misión,
para lo cual desarrollaremos estrategias de corto y largo plazo, lograr que nuestros
colaboradores se identifiquen con la organización, teniendo en cuenta los objetivos y metas.
 Capacitar al personal de acuerdo al plan-semestral que permitirá tener un equipo de talento

humano capacitado con conocimientos y con las herramientas apropiadas y actualizadas
para un mejor desarrollo en sus funciones, para el crecimiento y competitividad de la
organización en el rubro.
 Medir la productividad y el desempeño de los colaboradores a través de un profesional –

tercerizado-, en base al desempeño, eficiencia, tiempo y resultado de las tareas
encomendadas. Considerando un resultado óptimo a aquellos que obtengan un resultado
sobre el 70%.
 De esta manera lograremos mantener a los colaboradores en un 100% por un periodo de 5

años, de esta manera evitar y/o minimizar la rotación de personal, construir relaciones
estrechas con ellos, compartir la visión y metas de la organización, darles a conocer lo
importante que es su trabajo para el logro de los objetivos: personales y de la organización,
trabajando todos juntos como un solo equipo.
 Mantener un clima laboral agradable generando empatía, en un ambiente agradable,

cómodo, buscar siempre la cooperación como un trabajo en equipo, en lugar de competir,
se medirá a través de encuestas trimestrales considerando un óptimo resultado de
satisfacción sobre el 85%.
 El logro de cada una de estos escenarios se conseguirá anualmente en un 20% de esta

manera, lograr que PetGo sea una empresa seria, sólida en el mercado basado en sus valores
que aporte a la comunidad de mascotas y que contribuirá con la sociedad a partir del tercer
año.
81
Naturaleza de la Organización
TIPOS DE SOCIEDADES40
Sociedad
Sociedad
Comercial de Sociedad
Anónima Sociedad Anónima
Características Responsabilidad Anónima Abierta
Cerrada
Limitada
Más de 750
accionistas (más 2 accionistas como
del 35% de su mínimo.
Número de socios
capital pertenece De 2 a 20 No existe número
/ accionistas De 2 a 20 socios
175 o más socios máximo
accionistas)
Es seguida de las
Es seguida de las Es seguida de
palabras La denominación es
palabras las palabras
“Sociedad seguida de las
“Sociedad “Sociedad
Comercial de palabras “Sociedad
Denominación Anónima Anónima
Responsabilidad Anónima” S.A.
Abierta” S.A.A. Cerrada” S.A.C.
Limitada” S.R.L.
Obligatorio Junta Junta General
Junta General de
General de de Socios
Junta General de Accionistas,
Órganos Socios y (opcional) y
Socios y Gerencia Directorio y Gerencia
Gerencia Gerencia
Representado por Representado por Aportes en
Aportes en moneda
participaciones y participaciones y moneda
nacional y/o
deberá estar deberá estar nacional y/o
extranjera y, en
pagada cada pagada cada extranjera y en
contribuciones
Capital Social participación por participación por contribuciones
tecnológicas
lo menos en un lo menos en un tecnológicas
intangibles
25% 25% intangibles
Determinada o Determinada o Determinada o
Duración Indeterminada
Indeterminada Indeterminada Indeterminada
40
https://www.proinversion.gob.pe/modulos/JER/PlantillaStandard.aspx?are=0&prf=0&jer=5732&sec=1
82
La transferencia
La transferencia
de participaciones La transferencia
de acciones La transferencia de
se formaliza de acciones debe
debe ser acciones debe ser
mediante escritura ser anotada en el
anotada en el anotada en el Libro
pública y debe Libro de
Libro de de Matricula de
Transferencia inscribirse en Matricula de
Matricula de Acciones de la
Registro Público Acciones de la
Acciones de la Sociedad.
de Personas Sociedad.
Sociedad.
Jurídicas
Tabla 25 - fuente Pro inversión - Características de las Sociedades
La naturaleza de la organización de Pet Go será S.A.C. (Sociedad Anónima Cerrada) para lo
cual será una persona jurídica y que será a la vez conformada por 4 personas naturales, quienes
se convertirán en socios al momento de iniciar con las actividades de la empresa. El aporte de
capital de los socios, será equitativo entre los 4 socios de modo que las acciones serán repartidas
homogéneamente, 25% a cada socio y la comunicación será totalmente horizontal.
Asimismo, se deja abierta la posibilidad que más adelante si se considere necesario la inclusión
de nuevos socios siempre y cuando la situación lo amerite con la aprobación de los socios o
accionistas fundadores.
Pet Go se acogerá el régimen tributario durante el primer año al régimen tributario MYPE de
pequeña empresa que no superen el monto máximo de 1700 UIT´s (S/ 6´885,000.00). Se adjunta
cuadro41:
Tabla 26 -Fuente SUNAFIL - Características de la MYPE
41
http://ucsp.edu.pe/wp-content/uploads/2017/04/PPT-RLE-MYPE-INPA.pdf
83
Organigrama
Figura 31 – Organigrama de la empresa PetGo

Este esquema es una estructura funcional con un gerente general quien tomará las decisiones
de la empresa que busca una respuesta de gestión rápida, basados que es una empresa que
pequeña que recién iniciaría sus actividades, y que otorga la oportunidad a todos los integrantes
de apoyar en determinados puestos de acuerdo a sus experiencias y competencias profesionales,
con una línea horizontal de tres jefaturas: Jefe de Operaciones, Jefe de Marketing y Jefe de
Gestión Humana
Por el tipo de modelo de negocio no conciliamos conveniente hacer un cambio en nuestra

estructura organizacional. Sin embargo, encontrarnos en escenario inusual, es decir
extremadamente optimista se ha previsto un cambio en el tercer y quinto año.
A partir del tercer año, la estructura organizacional podria modificarse de acuerdo al

crecimiento proyectado, el puestos a crearse sería el de un asistente administrativo y al quinto
año, podría sumarse el puesto de un vendedor(a) – atención al cliente.
84
Diseño de Puestos y Funciones
Cargo: Gerente General

Misión: Responsable de tomar las decisiones y hacer uso de los recursos de la empresa en la
forma más eficiente y eficaz para la sostenibilidad de la empresa y generar mayor rentabilidad.
Supervisa funcionalmente: Jefaturas Operaciones, Marketing, RR.HH.
Funciones:
 Representar legal de Pet Go
 Celebrar y firmar contratos y alianzas estratégicas a nombre de Pet Go.
 Encargo de promover y hacer cumplir los objetivos estratégicos de la empresa
 Definir las funciones y metas de cada área
 Planificar y proyectar las metas de corto y largo plazo
 Evaluar el cumplimiento de la meta de satisfacción del personal
 Ejecutar y supervisar el plan económico y financiero
Experiencia: Mínimo 3 años en gestión de negocios
Grado de instrucción y profesión: Bachiller en Administración de Empresas, Negocios

Internacionales.
Competencias:
 Habilidades interpersonales: Liderazgo, comunicación, gestión del tiempo y motivación.
 Alta disponibilidad
 Actitud positiva hacia el aprendizaje y mejoramiento continuo.
Cargo: Jefe de Operaciones

Misión: Responsable en la entrega del producto y servicio en óptimos niveles de calidad
haciendo uso de los recursos de la manera más eficiente y eficaz.
Funciones:
 Supervisar el correcto funcionamiento de los sistemas para un óptimo proceso y servicio de

atención a los clientes.
85
 Establecer matrices de riesgo de las operaciones de la empresa
 Lograr los niveles deseados de eficiencia de calidad y servicio de nuestros productos
 Responsable en garantizar el adecuado abastecimiento de existencias de acuerdo a la

demanda proyectada.
 Sugerir y promover mejoras en los procesos y procedimientos al logro de los objetivos

corporativos.
 Realizar el control periódico y mantenimiento de inventarios.
 Encargado de gestionar las compras y selección de proveedores, en coordinación de la

Gerencia General y la Jefatura de Marketing.
Experiencia: Mínimo 3 años en gestión de negocios
Grado de instrucción y profesor: Bachiller en Administración de Empresas, Negocios

Internacionales, Ingeniería Industrial.
Competencias:
 Habilidades interpersonales: Liderazgo, comunicación, gestión del tiempo y motivación.
 Alta disponibilidad
 Capacidad de análisis para la mejora de procesos
Cargo: Jefe de Marketing

Misión: Encargo de satisfacer la necesidad de los clientes entregando valor a través de nuestros
productos y servicios.
Area: Marketing
Funciones:
 Desarrollar el Plan de Marketing
 Lograr las metas de ventas y servicio en base al objetivo de Marketing y de la organización.
 Lograr los objetivos cualitativos de Marketing en relación a los objetivos organizacionales.
 Planear y programar las estrategias de comunicación y campañas promocionales en relación

con la marca y en la fidelización de los clientes.
86
 Supervisar el presupuesto destinado al área.
 Encargado de la promoción de la empresa a través de redes sociales.
Experiencia: Mínimo 2 años en gestión de negocios en área a fines
Grado de instrucción y profesión: Bachiller en Marketing y/o Administración de Empresas.
Competencias:
 Liderazgo y gestión
Cargo: Jefe de RR.HH.

Misión: Seleccionar y desarrollar las capacidades del talento humano, basado en la misión,
valores de la organización para alcanzar la visión de la organización.
Funciones:
 Responsable en la generación de un clima laboral positivo
 Responsable de los planes de motivación del colaborador (es)
 Generar y promover el respeto, confianza, el trabajo en equipo y una comunicación activa

y abierta.
 Difundir y apoyar una cultura organizacional para que el (os) colaboradores se identifican
con los objetivos y valores de la empresa.
 Promover el bienestar del (os) colaboradores manteniendo un equilibrio entre la vida laboral
y personal.
Experiencia: Mínimo 2 años en gestión administrativa
Competencias:
 Buen manejo de relaciones interpersonales
 Comunicación eficaz a nivel oral y escrito
 Empatía, liderazgo, trabajo en equipo
Cargo: Recepción y atención al cliente

Misión: Brindar un servicio calidad en la atención al cliente, dando respuesta rápida y oportuna.
Funciones:
87
 Dar atención y orientación a los clientes
 Atender las llamadas locales o de larga distancia,
 Proporcionar información oportuna, rápida a clientes vía teléfono o presencial
 Atender los pedidos
 Informar a los ejecutivos y trabajadores acerca de las llamadas o encargos recibidos
 Proporcionar información a través del teléfono a los clientes o personas que lo soliciten.
 Recibir y registrar y tramitar correspondencia que ingrese a la empresa.
 Elaborar los cargos en las facturas que se reciban o se entreguen en general.
 Realizar otras funciones afines o complementarias asignadas por la Gerencia.
Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente
Grado de instrucción: Estudio de Secretariado en Ejecutivo o carreras afines.
Competencias:
 Trato amable, disponibilidad
 Actitud positiva
 Habilidades para la comunicación: Transmitir y escucha
Políticas Organizacionales
Nuestro compromiso es brindar un producto y servicio de calidad, para satisfacer las
necesidades, mejorando la calidad de vida de las mascotas y las experiencias de los dueños en
base a los valores de la organización como es el respeto, honestidad, lealtad, contribuyendo a
las comunidades de las mascotas y teniendo como principio la calidad, innovación, mejora
continua y la ética corporativa.
Cultura Organizacional: Fomentar una cultura basada en los valores de la organización con
el compañerismo, la unión, confianza y responsabilidad, promoviendo el trabajo en equipo.
Servicio al cliente: Tener vocación de servicio en la atención a los clientes, escucharlos, tener
la mejor actitud proactiva, resolviendo todas las dudas que se presentase con respecto a nuestro
producto y/o servicio.
88
Ética: Tener compromiso de responsabilidad manteniendo un comportamiento profesional con
la organización y con sus compañeros de trabajo, así mismo, no divulgar o hacer uso de la
información de la empresa para fines personales y /o comerciales.
Confidencialidad: Todos los colaboradores deberán mantener la confidencialidad de la

información confiada de la empresa, clientes, proveedores, teniendo en cuenta que dicha
información es exclusiva para las gestiones internas de la organización, saldo autorización
previa de manera escrita o por mandato legal.
Remuneración: Los colaboradores recibirán su remuneración en la fecha acordada (quincenal

y fin de mes) con la finalidad de no afectarlos con sus derechos.
Vestimenta: No se aceptar que el personal asista a laborar con tenida informal como short,
bermuda, mallas, overoles, buzos, jeans, transparencias, leggins y zapatillas deportivas.
Vacaciones: Se desarrollará un plan vacacional anual de todos los colaboradores, con la

finalidad de contar el tiempo prudente para poder buscar un reemplazo para cubrir el puesto
con la capacitación debida. Considerando el plazo mínimo para tomar el descanso vacacional
será de 15 días.
Horario de trabajo y refrigerio; El horario de trabajo es de 48 horas semanales como máximo

que se desarrollarán de lunes a viernes en el horario de 09:00 a 5:00 y sábado de 09:00 a 1:00
pm. para el personal administrativo y ventas. Asimismo, el tiempo de refrigerio será de 60
minutos, el cual no forma parte de su horario de trabajo, ni jornada laboral.
Por otro lado, los colaboradores deben asistir a su centro de trabajo en los días labores y dentro
del horario establecido. En caso que el colaborar no asista a su centro de labores
independientemente de las causas por la que se haya originado, deberá comunicarse con su Jefe
directo o al Jefe de Gestión Humano. Si fuera por enfermedad la justificación será a través de
un certificado médico el cual podrá ser presentado como máximo hasta el 3er. día de producida
la falta.
Las ausencias injustificadas serán descontadas y se permitirán máximo 3 faltas por mes,
considerándose la 4ta. falta como grave, corriendo el riesgo de ser retirado de la organización.
89
Gestión Humana
Reclutamiento
El proceso de reclutamiento de personal será el de atraer y recabar las hojas de vida adecuados
para el puesto y que se iniciará la búsqueda bajo la modalidad de recomendación y/o referido,
así como en los portales web como: Aptitus.com, Bumerang, LinkedIn.
En el supuesto caso que no logremos hallar al personal idóneo para el puesto vacante,
recurriremos a los institutos, universidades de acuerdo al perfil del puesto a desempeñar.
De acuerdo a las funciones del puesto a desarrollar, se considerará la pretensión salarial, el

contrato de trabajo, seguros entre otros.
El responsable del reclutamiento es el área de Gestión Humana que se genera a través del
requerimiento que se produzca en la organización en base al crecimiento y/o necesidad que se
produzca en un área determinada con la debida aprobación de la Gerencia General.
Selección, contratación e inducción

La selección del personal se tomará de acuerdo al perfil del puesto, habilidades y competencias.
Esta selección se iniciará con la revisión de las hojas de vida, tomando en cuenta los puestos
desempeñados anteriormente, la experiencia, corroborando la información, así como las
referencias laborales.
Una vez que se haya seleccionado a los candidatos idóneos para el puesto se les programará
una cita para que se les realice las pruebas psicológicas que estarán a cargo de una psicóloga.
Este servicio se tercerizará a la consultora de RR.HH. Nolly Cole, Psicoterapeuta, con teléfono
No. 999-708892, [email protected]
Una vez obtenido el (os) resultados, se seleccionará a los finalistas para que pasen por el examen
final que es la entrevista. Una vez definido el candidato se solicitará la documentación necesaria
para la firma del contrato, así como la documentación complementaria: Copia de DNI,
certificado de antecedentes policiales, penales, constancia de estudios, y certificados de trabajo
entre otros.
90
Contratación42: El contrato inicial a celebrarse será por un periodo de tres meses, con la cláusula
de prueba y/o adaptamiento, en el contrato se especificará el puesto a cubrir, el tiempo del
contrato, el horario de trabajo y la remuneración a percibir; una vez que se haya enviado y el
Ministerio de Trabajo devuelto el cargo, se hará entrega de una copia al colaborador.
Inducción: En esta etapa se le brindará toda la información necesaria sobre la empresa y sus
procedimientos, así mismo, el detalle de las funciones que desarrollará y quién reportará. Del
mismo modo, se le informará y comunicará las políticas y normas de la empresa. El programa
de inducción tendrá una duración de 15 días en el que se dará a conocer las normas internas de
la organización, así como las actividades de responsabilidad y desempeña cada una de las áreas
y/o puestos de trabajo.
Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño

Capacitación: Los colaboradores recibirán capacitación de acuerdo a las necesidades y perfil
del puesto que le permitirá adquirir mayores conocimientos sobre algún tema que sea de su
competencia o desarrollo de sus funciones, obteniendo un colaborar más capacitado con nuevas
herramientas para aplicar el cual será provechoso para la mejora de los procesos y beneficioso
para la organización:
Gerente General. - Seminarios, cursos de actualización para ejecutivos, en las diferentes áreas,
Administración, Finanzas, Operaciones, Marketing, Estrategias entre otros que se dicten en
diversas universidades y escuelas de negocios.
Jefe de Operaciones. - Seminarios, cursos de actualización y especialización para ejecutivos,

en las diferentes áreas, Operaciones, Supply Chain Management entre otros que se dicten en
diversas universidades y escuelas de negocios.
Jefe de Marketing. - Seminarios, cursos de actualización y especialización para ejecutivos

Marketing, Estrategias, Atención al cliente entre otros que se dicten en diversas universidades
y escuelas de negocios.
42
https://pymex.com/pymes/estrategias-de-crecimiento/conoce-los-beneficios-del-regimen-laboral-especial-para-
las-pymes
91
Jefe de RR.HH.- Seminarios, cursos de actualización y especialización para ejecutivos en
Gestión Humano, Administración. entre otros que se dicten en diversas universidades y escuelas
de negocios.
Recepción y atención al cliente. - Cursos de actualización en atención y servicio al cliente en

institutos y universidades.
Desarrollo. - Las capacitaciones se programarán dos veces al año, y serán planificadas y

programadas de acuerdo al horario y/o disponibilidad del colaborador o colaboradores teniendo
en cuenta el horario de trabajo y así evitar un cruce de actividades ya pactadas y/o en todo caso,
prever que medidas pueden tomarse en caso esta interfiera con alguna de estas.
Evaluación de desempeño. - Para poder evaluar y medir las competencias y desarrollo de las
funciones de los colaboradores, estás se realizarán anualmente. Este resultado nos permitirá
evaluar las fortalezas, debilidades del colaborador y podremos programar las capacitaciones en
base a estos resultados también.
Una de las metodologías a considerar es: Autoevaluación, Administración por objetivos y

evaluaciones psicológicas, evaluación de parte de su superior, evaluación por parte de los
clientes, entre otros
Motivación
Actualmente, la motivación juega un papel muy importante en la organización y Pet Go no es
ajeno a ello. En tal sentido, se establecerá las técnicas motivacionales extrínseca e intrínseca
con el objetivo de lograr un rendimiento óptimo en cada uno de las actividades que desarrollen
nuestros colaboradores
 Reconocer la labor valiosa que desempeñan en sus puestos de trabajo.
 Promover la comunicación horizontal, brindando confianza, para ser escuchados y

viceversa.
 Políticas de trabajo de acuerdo a ley
 Ofrecer un ambiente agradable de trabajo
Esta motivación va a permitir tener un clima laboral armonioso y mejorar el rendimiento en sus
labores, repercutiendo en su estado de ánimo y en la relación con sus compañeros de trabajo.
92
Todo ello sumado a los festejos por el onomástico de cada colaborador, así como festividades
de la organización y del país. Del mismo modo, se tomará en cuenta en la toma de decisiones,
sugerencias en las que pueda participar.
Sistema de remuneración
Pet Go aplicará el régimen laboral de la microempresa, la remuneración del personal queda
fijada según las condiciones legales establecidas por el Ministerio de Trabajo teniendo
obligaciones laborales diferentes a los comprendidos en el régimen laboral, según detalle:
Tabla 27 - Características laborales del régimen especial MYPE - fuente SUNAFIL

Se adjunta un detalle de la planilla de Pet Go considerando que, al inicio de la gestión de la
empresa, se ha considerado que el primer año el gerente general y los jefes de área tendrán una
jornada laboral de medio tiempo al menos los primeros meses, en base a las ventas y
proyecciones del primer año.
Es por ello, que se ha considerado el 50% del sueldo del Gerente y de los Jefes de Área, el pago
de SIS 43se ha considerado un 1.49%, el monto total es cubierto por el empleador. Asimismo,
se ha tomado un seguro complementario en caso de riesgo (SCTR) para cubrir a sus
colaboradores de cualquier riesgo en caso de accidente o pensión en caso de invalidez (parcial
o permanente).
Aporte empleador
SCTR
Cargo Cant. Incidencia Sueldo Subtotal SIS
0.63% Costo Total
Gerente General 1 50% S/ 4,000.00 S/ 2,000.00 S/ 29.80 S/ 12.60 S/ 2,042.40
Jefe de Operaciones 1 50% S/ 4,000.00 S/ 2,000.00 S/ 29.80 S/ 12.60 S/ 2,042.40
Jefe de Marketing 1 50% S/ 4,000.00 S/ 2,000.00 S/ 29.80 S/ 12.60 S/ 2,042.40
Jefe de RR.HH. 1 50% S/ 4,000.00 S/ 2,000.00 S/ 29.80 S/ 12.60 S/ 2,042.40
Recepción y atención al
cliente 1 S/ 1,800.00 S/ 1800.00 S/ 13.41 S/ 5.67 S/ 1819.08
43
https://www.laudus.cl/blog/el-sis-ya-es-a-cargo-de-la-empresa-siempre/
93
Total Planilla Mensual S/ 9,988.68
Tabla 28 - Resumen de Cuadro de Planilla Pet Go (Primer Año)
Aporte empleador
Cargo Vacac Sueldo SCTR
Gratificación Vacaciones Subtotal SIS
días 0.63% Costo Total
Gerente General 15 S/. 4,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/.4,000 S/. 29.80 S/. 12.60 S/. 4,042.40
Jefe de Operaciones 15 S/. 4,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/.4,000 S/. 29.80 S/. 12.60 S/. 4,042.40
Jefe de Marketing 15 S/. 4,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/.4,000 S/. 29.80 S/. 12.60 S/. 4,042.40
Jefe de RR.HH. 15 S/. 4,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/.4,000 S/. 29.80 S/. 12.60 S/. 4,042.40
Recepción y atención
15 S/. 1,800.00 S/. 900.00 S/ 900.00 S/. 1,800 S/. 13.41 S/. 5.67 S/. 1819.08
al cliente
Total Planilla Mensual S/.17,988.68

Tabla 29 - Cuadro de Gratificación y Vacaciones Pet Go
Estructura de gastos de RRHH

En la estructura de gastos de Gestión Humana se ha considerado los servicios que se
tercerizaran como: Asesor contable, una Psicóloga (evaluación de desempeño) y otros gastos,
como útiles de oficina, capacitación de personal.
OTROS GASTOS ADICIONALES GESTION HUMANA
Concepto Cant. Veces Año Costo Subtotal Total
Otros Servicios
Asesor Contable 1 2 S/ 1,200.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00
INDUCCION
Profesional 1 4 S/ 140.00 S/ 560.00 S/ 560.00
Útiles de Oficina 1 4 S/ 40.00 S/ 160.00 S/ 160.00
CAPACITACION
Capacitación personal 5 2 S/ 400.00 S/ 2,000.00 S/ 4,000.00
Asesor Eval. de desempeño 1 1 S/ 300.00 S/ 300.00
MOTIVACION
Almuerzos de confraternidad 5 5 S/ 60.00 S/ 300.00 S/ 1,500.00
Reuniones organizacionales 10 4 S/ 50.00 S/ 500.00 S/ 2,000.00
TOTAL GASTO ANUAL S/ 10,920.00
Tabla 30 -Otros gastos de Gestión Humana
GRATIFICACION Y VACACIONES
Año 1
Remunerac. Remunerac.
Cargo Gratificación 1 Gratificación 2 Vacaciones SUB TOTAL
Mensual Anual
Gerente General 2042.40 24508.80 1000.00 1000.00 1000.00 27508.80
Jefe de Operaciones 2042.40 24508.80 1000.00 1000.00 1000.00 27508.80
Jefe de Marketing 2042.40 24508.80 1000.00 1000.00 1000.00 27508.80
Jefe de RR.HH. 2042.40 24508.80 1000.00 1000.00 1000.00 27508.80
94
1800.00 21600.00 900.00 900.00 900.00 24300.00
cliente
S/ 134,335.20
Año 2
Mensual Anual
Gerente General 2000.00 22000.00 1000.00 1000.00 1000.00 25000.00
Jefe de RR.HH. 2000.00 22000.00 1000.00 1000.00 1000.00 25000.00

1800.00 19800.00 900.00 900.00 900.00 22500.00
cliente
S/ 122,500.00
Año 3
Mensual Anual
Gerente General 4000.00 44000.00 2000.00 2000.00 2000.00 50000.00
Jefe de RR.HH. 4000.00 44000.00 2000.00 2000.00 2000.00 50000.00
2000.00 22000.00 1000.00 1000.00 1000.00 25000.00
cliente
Asistente administrativo 2300.00 25300.00 1150.00 1150.00 1150.00 28750.00
S/ 253,750.00
Año 4
Mensual Anual
Gerente General 4000.00 44000.00 2000.00 22000.00 2000.00 70000.00
Jefe de RR.HH. 4000.00 44000.00 2000.00 22000.00 2000.00 70000.00
cliente 2000.00 22000.00 1000.00 11000.00 1000.00 35000.00
S/ 355,250.00
Año 5
Mensual Anual
Gerente General 4000.00 44000.00 2000.00 22000.00 2000.00 70000.00
Jefe de RR.HH. 4000.00 44000.00 2000.00 22000.00 2000.00 70000.00
cliente 4000.00 44000.00 2000.00 22000.00 2000.00 70000.00
95
Asistente Ventas 2000.00 22000.00 1000.00 11000.00 1000.00 35000.00
S/ 425,250.00
Tabla 31 - Gratificación Y Vacaciones
96
Capítulo 7. Plan Económico-Financiero
Supuestos
Para el análisis económico-financiero de PetGO hemos considerado los siguientes supuestos:
 Horizonte del proyecto: 5 años
 Tasa de Impuesto a la Renta: 29.5%44
 La depreciación de activos está calculada en base a reglamentación de Sunat.45
 La tasa del financiamiento externo considerada es la tasa promedio otorgada por bancos a
las microempresas con cuota fija a 360 días o más, 30.28%46 con método francés
 Las ventas son al contado.
 Los costos son constantes.
Inversión En Activos (Fijos E Intangibles) Y Depreciación

En Activos fijos intangibles se ha considerado la siguiente inversión:
Inversion en Activo Intangible Cantidad P. Unitario P. Total
Software de Inventarios 1 S/. 700.00 S/. 700.00

Creación de página WEB 1 S/. 10,000.00 S/. 10,000.00
TOTAL ACTIVO INTANGIBLE S/. 10,700.00
Tabla 32 - Activos fijos intangibles

Para la amortización de los activos fijos intangibles, se está considerando una tasa de 20%
anual:
44 http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php/empresas-menu/impuesto-a-la-renta-empresas/regimen-general-del-impuesto-a-la-renta-empresas/calculo-anual-del-impuesto-a-
la-renta-empresas/2900-03-tasas-para-la-determinacion-del-impuesto-a-la-renta-anual
45 http://www.sunat.gob.pe/legislacion/oficios/2006/oficios/i1962006.htm
46 http://www.sbs.gob.pe/app/pp/EstadisticasSAEEPortal/Paginas/TIActivaTipoCreditoEmpresa.aspx?tip=B
97
Depreciación ó amortización
Tasa de
Valor en Valor de Valor de
depreciación/ Año1 Año2 Año 3 Año 4 Año 5
Libros Mercado Rescate
amortización
20% S/. 140.00 S/. 140.00 S/. 140.00 S/. 140.00 S/. 140.00 S/. 0.00 0 0
20% S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 0.00 0 0
TOTAL S/. 2,140.00 S/. 2,140.00 S/. 2,140.00 S/. 2,140.00 S/. 2,140.00 S/. 0.00 0 0
Tabla 33 - Amortización de los activos fijos intangibles

Para la inversión en activo fijo tangible se ha considerado:
Inversion en Activo Fijo Cantidad P. Unitario P. Total
Computadoras 5 S/. 1,000.00 S/. 5,000.00
Estante metálico 1 S/. 2,500.00 S/. 2,500.00
Estante de melamina 1 S/. 500.00 S/. 500.00
Escritorios 5 S/. 350.00 S/. 1,750.00
Sillas 6 S/. 120.00 S/. 720.00
Muebles 2 S/. 220.00 S/. 440.00
Televisor 1 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00
TOTAL ACTIVO FIJO S/. 12,910.00
Tabla 34 - Inversión en activo fijo tangible
Para la depreciación de estos activos fijos, se está considerando las siguientes tasas:
Depreciación ó amortización
Tasa de
Valor en Valor de Valor de
depreciación/ Año1 Año2 Año 3 Año 4 Año 5
Libros Mercado Rescate
amortización
25% S/. 1,250.00 S/. 1,250.00 S/. 1,250.00 S/. 1,250.00 S/. 0.00 S/. 500.00 S/. 352.50
10% S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 1,250.00 S/. 1,250.00 S/. 1,250.00
10% S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00
10% S/. 175.00 S/. 175.00 S/. 175.00 S/. 175.00 S/. 175.00 S/. 875.00 S/. 875.00 S/. 875.00
10% S/. 72.00 S/. 72.00 S/. 72.00 S/. 72.00 S/. 72.00 S/. 360.00 S/. 360.00 S/. 360.00
10% S/. 44.00 S/. 44.00 S/. 44.00 S/. 44.00 S/. 44.00 S/. 220.00 S/. 220.00 S/. 220.00
10% S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 1,000.00 S/. 200.00 S/. 436.00
TOTAL S/. 2,041.00 S/. 2,041.00 S/. 2,041.00 S/. 2,041.00 S/. 791.00 S/. 3,955.00 S/. 3,655.00 S/. 3,743.50
Tabla 35 - Depreciación de activos fijos tangible

La inversión total en Activos fijos e intangibles será de S/ 23,610 y esta cifra será importante
para calcular el capital social inicial luego.
Proyección De Ventas
Como se ha visto en el plan de marketing, según sus objetivos, tenemos lo siguiente:
98
 Objetivo de venta en 5 años: Al menos captar el 25% del mercado operativo que nos da el
pitch. Esto en venta de collares se traduce en al menos 11,977 unidades vendidas a usuarios
nuevos en 5 años.
 Para el primer año, como se indicó, se buscará captar al 2.5% de ese 25%, teniendo un
incremento anual en las ventas de 35% cada año para los años 2-4 y un incremento de las
ventas anuales de 40% para el año 5
 Asimismo, como se manifestó, en la venta mensual proyectada de todo el proyecto, se

estima afiliar al 30% de los clientes a nuestro paquete perro peruano, y al 18% de los clientes
a nuestro paquete San Bernardo.
 En contrapartida, adicional a la tasa de afiliación constante mes a mes, se estima una tasa
de desafiliación. Para el año 1, la tasa de desafiliación con respecto al mes anterior será del
25%. Se estima que esta tasa mejorará y se reducirá en 5% cada año, logrando una tasa de
desafiliación del 5% en el último año.
Las ventas del proyecto son:
* Paquete Perro Peruano - Paquete P.P - Paquete San Bernardo - Paquete S.B
Ventas Año 1
Suscripción
(unidades) Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
Collares qr 86 86 86 86 86 86 172 86 86 86 86 172
Paquete
0 26 45 60 71 79 111 109 107 106 106 131
30% P.P
Paquete
0 15 27 36 42 47 66 65 64 64 63 78
18% S.B
Total 2,722
Precio Ventas Año 1

Unitario (soles) Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
Collares
4,730 4,730 4,730 4,730 4,730 4,730 9,460 4,730 4,730 4,730 4,730 9,460
S/ 55.00 qr
Paquete
0 903 1,580 2,088 2,469 2,755 3,872 3,807 3,758 3,722 3,694 4,577
S/ 35.00 P.P
Paquete
0 1,006 1,761 2,327 2,751 3,070 4,315 4,242 4,188 4,147 4,117 5,100
S/ 65.00 S.B
Total
soles 4,730 4,730 4,730 4,730 4,730 4,730 9,460 4,730 4,730 4,730 4,730 9,460
mensual
Total S/ 136,469
Ventas Año 2
Suscripción
Collares
116 116 116 116 116 116 232 116 116 116 116 232
qr
99
Paquete
139 146 152 156 160 163 200 195 190 187 185 217
30% P.P
Paquete
84 88 91 94 96 98 120 117 114 112 111 130
18% S.B
Total 4,968

Collares 6,380 6,380 6,380 6,380 6,380 6,380 12,760 6,380 6,380 6,380 6,380 12,760
S/ 55.00 qr
Paquete 4,879 5,122 5,315 5,470 5,594 5,693 6,991 6,811 6,666 6,551 6,459 7,603
S/ 35.00 P.P
Paquete 5,437 5,707 5,923 6,095 6,233 6,344 7,790 7,589 7,428 7,300 7,197 8,472
S/ 65.00 S.B
Total 16,696 17,208 17,618 17,945 18,208 18,417 27,540 20,779 20,475 20,231 20,036 28,835
soles
mensual
Total S/ 243,989
Ventas Año 3
Suscripción
Collares 156 156 156 156 156 156 312 156 156 156 156 312
qr
Paquete 231 244 254 263 270 276 328 326 324 322 321 366
30% P.P
Paquete 139 146 152 158 162 166 197 196 194 193 192 220
18% S.B
Total 7,823

Collares
8,580 8,580 8,580 8,580 8,580 8,580 17,160 8,580 8,580 8,580 8,580 17,160
S/ 55.00 qr
Paquete
8,101 8,524 8,883 9,189 9,448 9,669 11,495 11,408 11,335 11,273 11,220 12,813
S/ 35.00 P.P
Paquete
9,026 9,498 9,898 10,239 10,528 10,774 12,808 12,712 12,631 12,561 12,502 14,277
S/ 65.00 S.B
Total
soles 25,707 26,601 27,361 28,007 28,556 29,023 41,463 32,701 32,546 32,414 32,302 44,250
mensual
Total S/ 380,933
Ventas Año 4
Suscripción
Collares qr 211 211 211 211 211 211 422 211 211 211 211 422
Paquete 393 417 438 458 475 491 569 575 581 586 591 658
30% P.P
Paquete 236 250 263 275 285 295 341 345 349 352 354 395
18% S.B
Total 12,925

Collares
13,715 13,715 13,715 13,715 13,715 13,715 27,430 13,715 13,715 13,715 13,715 27,430
S/ 55.00 qr
100
Paquete
17,675 18,756 19,729 20,604 21,393 22,102 25,589 25,878 26,139 26,374 26,585 29,623
S/ 35.00 P.P
Paquete
17,675 18,756 19,729 20,604 21,393 22,102 25,589 25,878 26,139 26,374 26,585 29,623
S/ 65.00 S.B
Total
soles 49,065 51,227 53,173 54,924 56,500 57,919 78,607 65,471 65,993 66,462 66,884 86,676
mensual
Total S/ 752,902
Ventas Año 5
Suscripción
Collares qr 295 295 295 295 295 295 590 295 295 295 295 590
Paquete
714 767 817 865 910 953 1,082 1,117 1,149 1,180 1,210 1,326
30% P.P
Paquete
428 460 490 519 546 572 649 670 690 708 726 796
18% S.B
Total 23,472

S/ Collares
19,175 19,175 19,175 19,175 19,175 19,175 38,350 19,175 19,175 19,175 19,175 38,350
55.00 qr
S/ Paquete
32,125 34,501 36,758 38,903 40,940 42,876 48,697 50,245 51,715 53,112 54,439 59,682
35.00 P.P
S/ Paquete
32,125 34,501 36,758 38,903 40,940 42,876 48,697 50,245 51,715 53,112 54,439 59,682
65.00 S.B
Total
soles 83,424 88,177 92,692 96,981 101,055 104,926 135,744 119,664 122,605 125,398 128,052 157,713
mensual
Total S/ 1,356,431
Tabla 36 - Proyección de ventas
Cálculo Del Capital De Trabajo

Para el cálculo del capital del trabajo, se ha determinado tomar como base tener el efectivo
suficiente para cumplir las obligaciones sin atrasos de un año + 1 mes del segundo año. Para
esto calculamos la diferencia entre los ingresos y egresos del año 1. Dado que las ventas son al
contado, no tenemos problemas en los ingresos. Disponemos inmediatamente del efectivo. A
esa diferencia que en el primer año es negativa y da S/ 54,026.36, le sumamos el costo de ventas
de 1er mes del año 2 que da S/ 4176. A eso le sumamos el monto de la cuota por el préstamo
del año 1 que da S/ 14,447.50. A eso le restamos el escudo fiscal que nos da los intereses del
préstamo y nos da un total de S/ 69,523.35. Este valor se recupera luego del año 1, salvo los S/
4176 que se recuperan al final del año 2. Luego de esto el proyecto es autosuficiente.
101
COSTOS FIJOS PLANILLA
Sueldo Provisión
Sueldo anual Gratificaciones CTS Vacaciones Essalud TOTAL Anual Cantidad empleados Total Mensual
bruto mensual
S/. 930.00 S/. 11,160.00 S/. 1,860.00 S/. 930.00 S/. 930.00 1339.2 S/. 16,219.20 S/. 1,351.60 6 S/. 8,109.60
S/. 1,500.00 S/. 18,000.00 S/. 3,000.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 2160 S/. 26,160.00 S/. 2,180.00 1 S/. 2,180.00
TOTAL S/. 10,289.60
COSTOS Costo Total Cantidad Extra Costo extra COSTO TOTAL

Cantidad C. Unitario Costo Total Mensual C. Unitario
VARIABLES anual Julio-Diciembre Julio-Diciembre ANUAL REAL
Placa QR 86 S/. 16.00 S/. 1,376.00 S/. 16,512.00 172 S/. 16.00 S/. 2,752.00 S/. 19,264.00
Collar de
86 S/. 20.00 S/. 20.00
cuero S/. 1,720.00 S/. 20,640.00 172 S/. 3,440.00 S/. 24,080.00
TOTAL S/. 3,096.00 S/. 37,152.00 S/. 6,192.00 S/. 43,344.00
TOTAL EGRESOS
VENTAS ANUALES
COSTOS FIJOS OFICINA S/. 136,468.84 FIJOS MENSUALES S/. 12,262.60
Alquiler S/. 1,500.00
TOTAL EGRESOS
INGRESOS - EGRESOS
Luz S/. 150.00 -S/. 54,026.36 FIJOS ANUALES S/. 147,151.20
Agua S/. 50.00 TOTAL EGRESOS
STOCK COLLARES AÑO OPERATIVOS
Internet S/. 174.00 2 MES 1 S/. 4,176.00 ANUALES S/. 190,495.20
Teléfonos S/. 99.00
TOTAL S/. 1,973.00 CUOTA PRÉSTAMO S/. 14,447.50
TOTAL EGRESOS
ESCUDO FISCAL AÑO 1 S/. 3,126.41 PRIMER AÑO S/. 190,495.20
CAPITAL DE TRABAJO S/. 69,523.45
Tabla 37 - Costo fijos de planilla
Estructura De Financiamiento: Tradicional Y No Tradicional

Para el cálculo del capital social inicial se ha sumado 3 componentes:
 Capital de Trabajo: S/ 69,523.45
 Inversión Total en Activos: S/ 23,610
 Gastos Preoperativos: S/ 3368.25 Colocar cuadro de GPO
Inversion en Gastos Preoperativos Cantidad P. Unitario P. Total

Constitución de la empresa 1 S/. 500.00 S/. 500.00
Licencia de inicio de obras 1 S/. 10.65 S/. 10.65
Licencia de funcionamiento 1 S/. 391.00 S/. 391.00
Licencia de Defensa Civil 1 S/. 42.60 S/. 42.60
Acondicionamiento de ambientes 1 S/. 1,400.00 S/. 1,400.00
Instalaciones eléctricas y agua 1 S/. 700.00 S/. 700.00
Secador de manos 1 S/. 300.00 S/. 300.00
Tachos de basura 3 S/. 8.00 S/. 24.00
TOTAL S/. 3,368.25
Tabla 38 - Gastos Operativos
102
Esto nos da un total de S/ 96,501.7, de los cuáles S/ 61,501.7 será aporte de accionistas y S/
35,000 será financiamiento externo.
Para este financiamiento, la tasa que estamos considerando es 30.28% y el método utilizado es
el francés.
Método Francés
Corrida Banco
Año 0 1 2 3 4 5
Saldo S/. 35,000.00 S/. 31,150.50 S/. 26,135.38 S/. 19,601.68 S/. 11,089.57 S/. 0.00
Amortizacion S/. 3,849.50 S/. 5,015.12 S/. 6,533.70 S/. 8,512.11 S/. 11,089.57
Interes S/. 10,598.00 S/. 9,432.37 S/. 7,913.79 S/. 5,935.39 S/. 3,357.92
Cuota S/. 14,447.50 S/. 14,447.50 S/. 14,447.50 S/. 14,447.50 S/. 14,447.50
Escudo Fiscal S/. 3,126.41 S/. 2,782.55 S/. 2,334.57 S/. 1,750.94 S/. 990.59
Tabla 39 - Financiamiento
Estados Financieros (Balance General, Estado De GGPP, Flujo De

Caja)
El Balance General para los años del proyecto es el siguiente:
BALANCE GENERAL
Año 1 2 3 4 5
Efectivo S/. 104,047.20 S/. 107,389.08 S/. 105,036.38 S/. 100,705.27 S/. 92,546.70
Banco (Capital de trabajo) S/. 4,176.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00
Activos Fijos Brutos S/. 23,610.00 S/. 23,610.00 S/. 23,610.00 S/. 23,610.00 S/. 23,610.00
Depreciación y Amortización Acumulada -S/. 4,181.00 -S/. 8,362.00 -S/. 12,543.00 -S/. 16,724.00 -S/. 19,655.00
Activos Fijos Netos S/. 19,429.00 S/. 15,248.00 S/. 11,067.00 S/. 6,886.00 S/. 3,955.00
TOTAL ACTIVOS S/. 127,652.20 S/. 122,637.08 S/. 116,103.38 S/. 107,591.27 S/. 96,501.70
Préstamo S/. 31,150.50 S/. 26,135.38 S/. 19,601.68 S/. 11,089.57 S/. 0.00
Total Pasivo S/. 31,150.50 S/. 26,135.38 S/. 19,601.68 S/. 11,089.57 S/. 0.00
Capital Social S/. 96,501.70 S/. 96,501.70 S/. 96,501.70 S/. 96,501.70 S/. 96,501.70
Resultado Acumulado
Total Patrimonio S/. 96,501.70 S/. 96,501.70 S/. 96,501.70 S/. 96,501.70 S/. 96,501.70
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO S/. 127,652.20 S/. 122,637.08 S/. 116,103.38 S/. 107,591.27 S/. 96,501.70
Tabla 40 - Balance general

El Balance nos muestra un equilibrio en las cuentas. Como se puede apreciar, el modelo de
negocio nos permite ser autosuficientes, no requiriendo reinvertir por lo que no guardamos
utilidades como caja. Está calculado nuestro capital de trabajo y nuestro método de cobro al
contado. Esto nos permite no tener problemas de liquidez.
El Estado de Resultados para los años del proyecto es el siguiente:

103
ESTADO DE RESULTADOS
2019 2020 2021 2022 2023
Ventas S/. 136,468.84 S/. 243,989.38 S/. 380,932.82 S/. 752,901.51 S/. 1,356,431.04
Costo de Ventas S/. 69,504.00 S/. 84,624.00 S/. 104,784.00 S/. 132,504.00 S/. 174,840.00
Utilidad Bruta S/. 66,964.84 S/. 159,365.38 S/. 276,148.82 S/. 620,397.51 S/. 1,181,591.04
Gastos Administrativos S/. 104,194.25 S/. 100,826.00 S/. 100,826.00 S/. 100,826.00 S/. 100,826.00
Gastos de Ventas S/. 20,165.20 S/. 20,165.20 S/. 20,165.20 S/. 20,165.20 S/. 20,165.20
Depreciación S/. 2,041.00 S/. 2,041.00 S/. 2,041.00 S/. 2,041.00 S/. 791.00
Amortización de Intangibles S/. 2,140.00 S/. 2,140.00 S/. 2,140.00 S/. 2,140.00 S/. 2,140.00
Utilidad Operativa (EBIT) -S/. 61,575.61 S/. 34,193.18 S/. 150,976.62 S/. 495,225.31 S/. 1,057,668.84
Gastos Financieros S/. 10,598.00 S/. 9,432.37 S/. 7,913.79 S/. 5,935.39 S/. 3,357.92
Utilidad antes de Impuesto -S/. 72,173.61 S/. 24,760.81 S/. 143,062.83 S/. 489,289.92 S/. 1,054,310.91
Impuesto a la Renta S/. 7,304.44 S/. 42,203.54 S/. 144,340.53 S/. 311,021.72
Utilidad Neta -S/. 72,173.61 S/. 17,456.37 S/. 100,859.30 S/. 344,949.40 S/. 743,289.19
Tabla 41 - Estado de resultados

Como ya se ha comentado, el modelo de negocio nos permite ser autosuficientes y, al no tener
que reinvertir ni departir utilidades a los empleados por el tamaño de negocio, todo el dinero es
para repartir entre los socios. El modelo de negocio de membresía nos permite no incrementar
gastos, pero si incrementar ingresos.
El Flujo de Caja económico para los años del proyecto es el siguiente:
FLUJO DE CAJA ECONÓMICO

2018 2019 2020 2021 2022 2023
Ventas S/. 136,468.84 S/. 243,989.38 S/. 380,932.82 S/. 752,901.51 S/. 1,356,431.04
Costo de Ventas -S/. 69,504.00 -S/. 84,624.00 -S/. 104,784.00 -S/. 132,504.00 -S/. 174,840.00
Gastos Administrativos -S/. 104,194.25 -S/. 100,826.00 -S/. 100,826.00 -S/. 100,826.00 -S/. 100,826.00
Gastos de Ventas -S/. 20,165.20 -S/. 20,165.20 -S/. 20,165.20 -S/. 20,165.20 -S/. 20,165.20
EBITDA -S/. 57,394.61 S/. 38,374.18 S/. 155,157.62 S/. 499,406.31 S/. 1,060,599.84
Depreciación Y Amortización -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 2,931.00
EBIT -S/. 61,575.61 S/. 34,193.18 S/. 150,976.62 S/. 495,225.31 S/. 1,057,668.84
Impuesto a la Renta S/. 0.00 -S/. 10,086.99 -S/. 44,538.10 -S/. 146,091.47 -S/. 312,012.31
Depreciación Y Amortización S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 2,931.00
FEO -S/. 57,394.61 S/. 28,287.19 S/. 110,619.52 S/. 353,314.84 S/. 748,587.53
Inversión en Activo Fijo e Intangibles -S/. 23,610.00 S/. 3,743.50
Inversión en Capital de Trabajo -S/. 69,523.45 S/. 65,347.45 S/. 4,176.00
FCLD -S/. 93,133.45 S/. 7,952.84 S/. 32,463.19 S/. 110,619.52 S/. 353,314.84 S/. 752,331.03
Tabla 42 - Flujo de caja económico
Flujo Financiero
El Flujo de caja financiero para los años del proyecto es el siguiente:
104
El flujo de caja económico nos da una idea que podría ser una inversión bastante rentable, pero
para eso entraremos a detalle en los indicadores de rentabilidad y ampliaremos en el análisis de
escenarios.
FLUJO DE CAJA FINANCIERO

2018 2019 2020 2021 2022 2023
Ventas S/. 136,468.84 S/. 243,989.38 S/. 380,932.82 S/. 752,901.51 S/. 1,356,431.04
Costo de Ventas -S/. 69,504.00 -S/. 84,624.00 -S/. 104,784.00 -S/. 132,504.00 -S/. 174,840.00
Gastos Administrativos -S/. 104,194.25 -S/. 100,826.00 -S/. 100,826.00 -S/. 100,826.00 -S/. 100,826.00
Depreciación Y Amortización -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 2,931.00
EBIT -S/. 61,575.61 S/. 34,193.18 S/. 150,976.62 S/. 495,225.31 S/. 1,057,668.84
Impuesto a la Renta S/. 0.00 -S/. 10,086.99 -S/. 44,538.10 -S/. 146,091.47 -S/. 312,012.31
Depreciación Y Amortización S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 2,931.00
FEO -S/. 57,394.61 S/. 28,287.19 S/. 110,619.52 S/. 353,314.84 S/. 748,587.53
Inversión en Activo Fijo e Intangibles -S/. 23,610.00 S/. 3,743.50
Inversión en Capital de Trabajo -S/. 69,523.45 S/. 65,347.45 S/. 4,176.00
FCLD -S/. 93,133.45 S/. 7,952.84 S/. 32,463.19 S/. 110,619.52 S/. 353,314.84 S/. 752,331.03
Préstamo S/. 35,000.00
Amortización -S/. 3,849.50 -S/. 5,015.12 -S/. 6,533.70 -S/. 8,512.11 -S/. 11,089.57
Interés -S/. 10,598.00 -S/. 9,432.37 -S/. 7,913.79 -S/. 5,935.39 -S/. 3,357.92
Escudo Fiscal S/. 3,126.41 S/. 2,782.55 S/. 2,334.57 S/. 1,750.94 S/. 990.59
FCF S/. 35,000.00 -S/. 11,321.09 -S/. 11,664.95 -S/. 12,112.93 -S/. 12,696.56 -S/. 13,456.91
FCNI -S/. 58,133.45 -S/. 3,368.25 S/. 20,798.25 S/. 98,506.59 S/. 340,618.29 S/. 738,874.12
Tabla 43 - Flujo de caja financiero
Tasa De Descuento Accionistas Y Wacc

Bu 1
Bproyecto 1.401208435
rf (bonos tesoroamericano hoy) 2.95%
RM (promedio historico USA) 11.53%
RF (promedio historico bonos tesoro USA) 5.15%
RP 1.38%
D 36.27%
E 63.73%
COK 13.27%
Impuesto a la Renta 29.50%
RD 30.28%
WACC 16.20%
Tabla 44 - Tasa de descuento accionistas y wacc
Debido a que el sector en si no cuenta con un Beta (Bu) según la página de Damodarian 47,
tomamos en cuenta el valor 1 que es el valor total promedio del mercado.
47
http://pages.stern.nyu.edu/~adamodar/New_Home_Page/datafile/Betas.html
105
Luego con ese Bu apalancamos como con los datos de la razón deuda capital del proyecto y la
tasa de impuesto del proyecto, obteniendo un Bproyecto de 1.40. Una vez con esto dato,
buscamos los demás datos para hallar el COK. Primero encontramos el rf que es el rendimiento
de los bonos del tesoro americano al día del cálculo, que fue 2.95%. 48
Luego, hicimos un promedio histórico tanto para el RM (promedio del índice S&P 500 de la
Bolsa de Wall Street) como para el RF (promedio del rendimiento histórico de los bonos
americanos). Finalmente obtuvimos el RP (Riesgo Pais de Perú) de Damodarian 49. Con esto
pudimos hallar una COK que es 13.27%. Esta es la tasa mínima de rentabilidad exigida por los
accionistas para invertir en el negocio.
Para el WACC hicimos el siguiente cálculo. El peso del Capital 63.73% x la COK 13.27%, y
ese resultado le sumamos el resultado del peso de la Deuda 36.27% x la TEA RD 30.28% x
resta del impuesto a la renta (1-29.5%). Este resultado nos da un WACC de 16.20%, el cual es
el rendimiento mínimo que deberían producir los activos de la empresa para cubrir con el costo
de financiamiento.
Indicadores De Rentabilidad
Los indicadores de rentabilidad para el proyecto son:
0 1 2 3 4 5
2018 2019 2020 2021 2022 2023
FCLD -S/. 93,133.45 S/. 7,952.84 S/. 32,463.19 S/. 110,619.52 S/. 353,314.84 S/. 752,331.03
VP FCLD -S/. 93,133.45 S/. 6,844.23 S/. 24,043.42 S/. 70,508.15 S/. 193,808.10 S/. 355,157.94
VP ACUMULADO -S/. 93,133.45 -S/. 86,289.22 -S/. 62,245.80 S/. 8,262.35 S/. 202,070.45 S/. 557,228.40
WACC 16.20%
VAN S/. 557,228.40
TIR 87%
IR 6.98
PRID 2.88
Tabla 45 - Indicadores de rentabilidad del proyecto
48
https://es.investing.com/rates-bonds/u.s.-10-year-bond-yield
49
http://pages.stern.nyu.edu/~adamodar/New_Home_Page/datafile/ctryprem.html
106
El Valor actual Neto (VAN) se logra descontando los flujos con la WACC (16.20%) y este es
de S/ 557,228.40. Este valor nos indica que debemos invertir en el proyecto. La rentabilidad es
de S/ 557,228.40 por encima del 16.20% anual.
LA TIR es de 87% por lo que es mayor al WACC y nos confirma que es bastante rentable hacer
el proyecto.
El IR nos confirma también la rentabilidad del proyecto. Es de 6.98 por lo que, por cada sol
invertido, se estará ganando casi 6 soles por encima de la WACC requerida.
Por último, el Periodo de recuperación descontado nos indica que durante el año 3 se recupera
la inversión del proyecto.
Los indicadores de rentabilidad del inversionista son:
0 1 2 3 4 5
2018 2019 2020 2021 2022 2023
FCNI -S/. 58,133.45 -S/. 3,368.25 S/. 20,798.25 S/. 98,506.59 S/. 340,618.29 S/. 738,874.12
VP FCNI -S/. 58,133.45 -S/. 2,973.72 S/. 16,211.37 S/. 67,788.29 S/. 206,944.44 S/. 396,326.14
VP FCNI ACUMULADO -S/. 58,133.45 -S/. 61,107.17 -S/. 44,895.80 S/. 22,892.48 S/. 229,836.93 S/. 626,163.06
COK 13.27%
VAN S/. 626,163.06
TIR 102%
IR 11.77
PRID 2.66
Tabla 46 - indicadores de rentabilidad del inversionista

El Valor actual Neto (VAN) se logra descontando los flujos con la COK (13.27%) y este es de
S/ 626,163.06. Este valor nos indica que debemos invertir. La rentabilidad es de S/ 626,163.06
por encima del 13.27% anual. LA TIR es de 102% por lo que es mayor al COK y nos confirma
que es bastante rentable.
El IR nos confirma también la rentabilidad para el inversionista. Es de 11.77 por lo que, por
cada sol invertido, se estará ganando casi 11 soles por encima de la COK requerida. Por último,
el Periodo de recuperación descontado nos indica que durante el año 3 se recupera la inversión
del inversionista.
107
Análisis De Riesgo
Análisis De Sensibilidad
A continuación, presentamos cuatro cuadros donde se ve que tan sensible es la utilidad neta a
incrementos de 10% y 20%, así como en decrementos de 10% y 20% con respecto a:
Variación porcentual
Año 1 2 3 4 5
en las Ventas
Utilidad Neta -S/. 99,467.38 -S/. 24,037.07 S/. 47,147.77 S/. 238,790.28 S/. 552,032.42
-20% Variaciíon porcentual de la
37.82% -237.70% -53.25% -30.78% -25.73%
utilidad neta
Utilidad Neta -S/. 85,820.50 S/. 255.12 S/. 74,003.53 S/. 291,869.84 S/. 647,660.81
-18.91% -98.54% -26.63% -15.39% -12.87%
utilidad neta
0% Variaciíon porcentual de la
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
utilidad neta
18.91% 98.54% 26.63% 15.39% 12.87%
utilidad neta
37.82% 197.08% 53.25% 30.78% 25.73%
utilidad neta
Tabla 47 - Variación en ventas

Año 1 2 3 4 5
en el costo de ventas
19.26% 68.35% 14.65% 5.42% 3.32%
utilidad neta
9.63% 34.18% 7.32% 2.71% 1.66%
utilidad neta
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
utilidad neta
-9.63% -34.18% -7.32% -2.71% -1.66%
utilidad neta
-19.26% -68.35% -14.65% -5.42% -3.32%
utilidad neta
Tabla 48 - Variación en Costo de Ventas
108
en los gastos Año 1 2 3 4 5
operativos
34.46% 97.73% 16.91% 4.95% 2.30%
utilidad neta
17.23% 48.86% 8.46% 2.47% 1.15%
utilidad neta
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
utilidad neta
-17.23% -48.86% -8.46% -2.47% -1.15%
utilidad neta
Utilidad Neta -S/. 97,045.50 S/. 396.61 S/. 83,799.54 S/. 327,889.64 S/. 726,229.43
-34.46% -97.73% -16.91% -4.95% -2.30%
utilidad neta
Tabla 49 - Variación en gastos operativos

 Variación en Tasa de Interés de Financiamiento:
Año 1 2 3 4 5
en la tasa de interés
2.94% 8.09% 1.25% 0.29% 0.08%
utilidad neta
1.47% 4.07% 0.63% 0.15% 0.04%
utilidad neta
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
utilidad neta
-1.47% -4.10% -0.64% -0.15% -0.04%
utilidad neta
-2.94% -8.24% -1.30% -0.31% -0.09%
utilidad neta
Tabla 50 - Variación en tasa de interés de financiamiento
Como se puede apreciar en los cuadros, la utilidad neta no es sensible a cambios en la tasa de
interés del financiamiento. Del mismo modo, al tener una planilla mínima, la utilidad neta es
muy poco sensible a los cambios en los gastos operativos, y el costo de venta compuesto por
elementos variables menores, tampoco crea un impacto que pueda mover sensiblemente el
proyecto.
Finalmente, el cambio en las ventas si es algo que mueve considerablemente a la utilidad neta,
tanto para arriba como para abajo. Este proyecto depende mucho de las ventas ya que, además,
cuenta con un programa de fidelidad que otorga ingresos importantes.
109
Análisis Por Escenarios (Por Variables)
Además del escenario normal ya revisado, se ha decidido crear 2 escenarios adicionales, uno
pesimista y otro optimista.
Escenario Pesimista
En el escenario pesimista, se ha decidido mover 5 variables que afecten negativamente:
 Ventas disminuyen en 20%
 Costo unitario aumenta en 5%
 Planilla aumenta en 10%
 Tasa de interés aumenta en 10%
 Alquiler aumenta en 10%
El flujo de caja económico para los años del proyecto en el escenario pesimista sería:
FLUJO DE CAJA ECONÓMICO ESCENARIO PESIMISTA
2018 2019 2020 2021 2022 2023
Ventas S/. 0.00 S/. 163,762.61 S/. 292,787.26 S/. 457,119.39 S/. 903,481.81 S/. 1,627,717.24
Costo de Ventas S/. 0.00 -S/. 75,572.16 -S/. 92,808.96 -S/. 115,791.36 -S/. 147,392.16 -S/. 195,655.20
UTILIDAD BRUTA S/. 0.00 S/. 88,190.45 S/. 199,978.30 S/. 341,328.03 S/. 756,089.65 S/. 1,432,062.04
Gastos Operativos S/. 0.00 -S/. 122,559.45 -S/. 120,991.20 -S/. 120,991.20 -S/. 120,991.20 -S/. 120,991.20
EBITDA S/. 0.00 -S/. 34,369.00 S/. 78,987.10 S/. 220,336.83 S/. 635,098.45 S/. 1,311,070.84
Depreciación y Amortización S/. 0.00 -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 2,931.00
EBIT S/. 0.00 -S/. 38,550.00 S/. 74,806.10 S/. 216,155.83 S/. 630,917.45 S/. 1,308,139.84
Impuesto a la Renta S/. 0.00 S/. 0.00 -S/. 22,067.80 -S/. 63,765.97 -S/. 186,120.65 -S/. 385,901.25
Depreciación y Amortización S/. 0.00 S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 2,931.00
FLUJO OPERATIVO S/. 0.00 -S/. 34,369.00 S/. 56,919.30 S/. 156,570.86 S/. 448,977.80 S/. 925,169.59
Inversión en Activo Fijo e Intangibles -S/. 23,610.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 3,743.50
Inversión en Capital de Trabajo -S/. 69,523.45 S/. 65,347.45 S/. 4,176.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00
FCLD -S/. 93,133.45 S/. 30,978.44 S/. 61,095.30 S/. 156,570.86 S/. 448,977.80 S/. 928,913.09
Tabla 51 -Flujo de caja económico escenario pesimista

 El Flujo de caja financiero para los años del proyecto en el escenario pesimista es el
siguiente:
110
FLUJO DE CAJA FINANCIERO ESCENARIO PESIMISTA
2018 2019 2020 2021 2022 2023
Ventas S/. 0.00 S/. 163,762.61 S/. 292,787.26 S/. 457,119.39 S/. 903,481.81 S/. 1,627,717.24
EBITDA S/. 0.00 -S/. 34,369.00 S/. 78,987.10 S/. 220,336.83 S/. 635,098.45 S/. 1,311,070.84
EBIT S/. 0.00 -S/. 38,550.00 S/. 74,806.10 S/. 216,155.83 S/. 630,917.45 S/. 1,308,139.84
FCLD -S/. 93,133.45 S/. 30,978.44 S/. 61,095.30 S/. 156,570.86 S/. 448,977.80 S/. 928,913.09
Préstamo S/. 35,000.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00
Amortización S/. 0.00 -S/. 4,081.83 -S/. 5,194.21 -S/. 6,609.74 -S/. 8,411.02 -S/. 10,703.20
Intereses S/. 0.00 -S/. 9,538.20 -S/. 8,425.82 -S/. 7,010.29 -S/. 5,209.01 -S/. 2,916.83
Escudo fiscal S/. 0.00 S/. 2,599.35 S/. 2,296.20 S/. 1,910.45 S/. 1,419.56 S/. 794.90
FCNI -S/. 58,133.45 S/. 19,957.76 S/. 49,771.47 S/. 144,861.27 S/. 436,777.33 S/. 916,087.95
Tabla 52 - Flujo de caja financiero escenario pesimista

 Los indicadores de rentabilidad para el proyecto en el escenario pesimista son:
0 1 2 3 4 5
2018 2019 2020 2021 2022 2023
FCLD -S/. 93,133.45 -S/. 26,553.41 -S/. 9,240.97 S/. 57,071.78 S/. 250,446.33 S/. 569,140.36
VP FCLD -S/. 93,133.45 -S/. 22,700.67 -S/. 6,753.90 S/. 35,659.59 S/. 133,779.02 S/. 259,902.86
VP ACUMULADO -S/. 93,133.45 -S/. 115,834.12 -S/. 122,588.01 -S/. 86,928.42 S/. 46,850.60 S/. 306,753.46
WACC 16.97%
VAN S/. 306,753.46
TIR 58%
IR 4.29
PRID 3.65
Tabla 53 - indicadores de rentabilidad escenario pesimista

de S/ 306,753.46 por encima del 16.97% anual. Recordemos que la WACC cambia en este
escenario porque una de nuestras variables es que la tasa de interés del financiamiento se
incremente.
LA TIR es de 58% por lo que es mayor al WACC y nos confirma que es bastante rentable hacer
el proyecto.
invertido, se estará ganando 3.29 por encima de la WACC requerida.
111
Los indicadores de rentabilidad para el inversionista en el escenario pesimista son:
0 1 2 3 4 5
2018 2019 2020 2021 2022 2023
FCNI -S/. 58,133.45 -S/. 37,959.96 -S/. 21,050.43 S/. 44,725.21 S/. 237,383.75 S/. 555,123.26
VP FCNI -S/. 58,133.45 -S/. 33,513.68 -S/. 16,407.93 S/. 30,778.09 S/. 144,223.75 S/. 297,763.66
VP FCNI ACUMULADO -S/. 58,133.45 -S/. 91,647.13 -S/. 108,055.06 -S/. 77,276.97 S/. 66,946.78 S/. 364,710.44
COK 13.27%
VAN S/. 364,710.44
TIR 64%
IR 7.27
PRID 3.54
Tabla 54 - indicadores de rentabilidad para el inversionista escenario pesimista

por encima del 13.27% anual.
LA TIR es de 64% por lo que es mayor al COK y nos confirma que es bastante rentable también
a pesar de ser un escenario pesimista.
El IR nos confirma también la rentabilidad para el inversionista. Es de 7.27 por lo que, por cada
sol invertido, se estará ganando 6.27 soles por encima de la COK requerida.
la inversión del inversionista.
Escenario Optimista
En el escenario optimista, se ha decidido mover 5 variables que afecten positivamente:
 Ventas aumentan en 20%
 Costo unitario disminuye en 5%
 Planilla se mantiene constante
 Tasa de interés disminuye en 10%
 Alquiler disminuye en 10%
El flujo de caja económico para los años del proyecto en el escenario optimista sería:
112
FLUJO DE CAJA ECONÓMICO ESCENARIO OPTIMISTA
2018 2019 2020 2021 2022 2023
Ventas S/. 0.00 S/. 163,762.61 S/. 292,787.26 S/. 457,119.39 S/. 903,481.81 S/. 1,627,717.24
EBITDA S/. 0.00 -S/. 34,369.00 S/. 78,987.10 S/. 220,336.83 S/. 635,098.45 S/. 1,311,070.84
EBIT S/. 0.00 -S/. 38,550.00 S/. 74,806.10 S/. 216,155.83 S/. 630,917.45 S/. 1,308,139.84
FCLD -S/. 93,133.45 S/. 30,978.44 S/. 61,095.30 S/. 156,570.86 S/. 448,977.80 S/. 928,913.09
Tabla 55 - flujo de caja económico escenario optimista

El flujo de caja financiero para los años del proyecto en el escenario optimista sería:
FLUJO DE CAJA FINANCIERO ESCENARIO OPTIMISTA
2018 2019 2020 2021 2022 2023
Ventas S/. 0.00 S/. 163,762.61 S/. 292,787.26 S/. 457,119.39 S/. 903,481.81 S/. 1,627,717.24
EBITDA S/. 0.00 -S/. 34,369.00 S/. 78,987.10 S/. 220,336.83 S/. 635,098.45 S/. 1,311,070.84
EBIT S/. 0.00 -S/. 38,550.00 S/. 74,806.10 S/. 216,155.83 S/. 630,917.45 S/. 1,308,139.84
FCLD -S/. 93,133.45 S/. 30,978.44 S/. 61,095.30 S/. 156,570.86 S/. 448,977.80 S/. 928,913.09
Préstamo S/. 35,000.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00
Amortización S/. 0.00 -S/. 4,081.83 -S/. 5,194.21 -S/. 6,609.74 -S/. 8,411.02 -S/. 10,703.20
Intereses S/. 0.00 -S/. 9,538.20 -S/. 8,425.82 -S/. 7,010.29 -S/. 5,209.01 -S/. 2,916.83
Escudo fiscal S/. 0.00 S/. 2,599.35 S/. 2,296.20 S/. 1,910.45 S/. 1,419.56 S/. 794.90
FCNI -S/. 58,133.45 S/. 19,957.76 S/. 49,771.47 S/. 144,861.27 S/. 436,777.33 S/. 916,087.95
Tabla 56 - flujo de caja financiero escenario optimista

Los indicadores de rentabilidad para el proyecto en el escenario optimista son:
0 1 2 3 4 5
2018 2019 2020 2021 2022 2023
FCLD -S/. 93,133.45 S/. 30,978.44 S/. 61,095.30 S/. 156,570.86 S/. 448,977.80 S/. 928,913.09
VP FCLD -S/. 93,133.45 S/. 26,838.95 S/. 45,858.49 S/. 101,819.01 S/. 252,958.20 S/. 453,424.45
VP ACUMULADO -S/. 93,133.45 -S/. 66,294.50 -S/. 20,436.01 S/. 81,383.00 S/. 334,341.20 S/. 787,765.65
WACC 15.42%
VAN S/. 787,765.65
TIR 108.76%
IR 9.46
PRID 2.20
Tabla 57 - indicadores de rentabilidad escenario optimista
113
de S/ 787,765.65 por encima del 15.42% anual. Recordemos que la WACC cambia en este
escenario porque una de nuestras variables es que la tasa de interés del financiamiento
disminuye.
LA TIR es de 109% por lo que es mayor al WACC y nos confirma que es bastante rentable
hacer el proyecto. Ya en el escenario normal teníamos valores altos, en un escenario optimista
aún más.
invertido, se estará ganando 8.46 por encima de la WACC requerida.
Los indicadores de rentabilidad para el inversionista en el escenario optimista son:
0 1 2 3 4 5
2018 2019 2020 2021 2022 2023
FCNI -S/. 58,133.45 S/. 19,957.76 S/. 49,771.47 S/. 144,861.27 S/. 436,777.33 S/. 916,087.95
VP FCNI -S/. 58,133.45 S/. 17,620.10 S/. 38,794.79 S/. 99,687.72 S/. 265,366.38 S/. 491,382.21
VP FCNI ACUMULADO -S/. 58,133.45 -S/. 40,513.35 -S/. 1,718.56 S/. 97,969.16 S/. 363,335.54 S/. 854,717.75
COK 13.27%
VAN S/. 854,717.75
TIR 132.03%
IR 15.70
PRID 2.02
Tabla 58 - indicadores de rentabilidad para el inversionista escenario optimista

por encima del 13.27% anual.
LA TIR es de 132% por lo que es mayor al COK y nos confirma que es bastante rentable
también. Bastante más rentable que el escenario normal, como es de esperarse.
El IR nos confirma también la rentabilidad para el inversionista. Es de 15.70 por lo que, por
cada sol invertido, se estará ganando 14.70 soles por encima de la COK requerida.
la inversión del inversionista y por poco durante el año 2.
114
Análisis De Escenarios Cruzados
Para realizar el análisis de escenarios según ocurrencia y, determinar si el proyecto es rentable,
primero asignaremos probabilidades de ocurrencia a cada uno. El escenario normal o base
inicialmente calculada, tendrá un 50% de probabilidad de ocurrencia, mientras que el pesimista
20% y el optimista 30%.
Para el proyecto, el análisis es el siguiente:

FCLD Valor Esperado
Escenario Probabilidad WACC VPN
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 del VPN Varianza del VPN
Pesimista 20% -S/. 93,133.45 -S/. 26,553.41 -S/. 9,240.97 S/. 57,071.78 S/. 250,446.33 S/. 569,140.36 16.97% S/. 306,753.46 S/. 61,350.69 S/. 14,530,483,981.26
Normal 50% -S/. 93,133.45 S/. 7,952.84 S/. 32,463.19 S/. 110,619.52 S/. 353,314.84 S/. 752,331.03 16.20% S/. 557,228.40 S/. 278,614.20 S/. 181,759,775.09
Optimista 30% -S/. 93,133.45 S/. 30,978.44 S/. 61,095.30 S/. 156,570.86 S/. 448,977.80 S/. 928,913.09 15.42% S/. 787,765.65 S/. 236,329.70 S/. 13,416,003,617.39
S/. 576,294.58 S/. 28,128,247,373.75
Valor Esperado del VPN: E(VPN) = S/. 576,294.58

Varianza del VPN: Var(VPN) = S/. 28,128,247,373.75
Desviación Estándar del VPN: DS(VPN)= S/. 167,714.78
Utilizando la distribución normal

P(VPN<0) = 0.029501%
P(VPN>0) = 99.970499%
Tabla 59 - Análisis de escenarios cruzados

Con el E(VPN) y con el DE(VPN) hallamos el Z0 para ver la probabilidad que el proyecta sea
rentable y nos dio una probabilidad de 0.03% que NO sea rentable, por lo que la probabilidad
que SI sea rentable es de 99.97%.
Para el inversionista, el análisis es el siguiente:

FCNI Valor Esperado
Escenario Probabilidad COK VPN
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 del VPN Varianza del VPN
Pesimista 20% -S/. 58,133.45 -S/. 37,959.96 -S/. 21,050.43 S/. 44,725.21 S/. 237,383.75 S/. 555,123.26 13.27% S/. 364,710.44 S/. 72,942.09 S/. 8,953,570,291.94
Normal 50% -S/. 58,133.45 -S/. 3,368.25 S/. 20,798.25 S/. 98,506.59 S/. 340,618.29 S/. 738,874.12 13.27% S/. 626,163.06 S/. 313,081.53 S/. 1,243,432,638.55
Optimista 30% -S/. 58,133.45 S/. 19,957.76 S/. 49,771.47 S/. 144,861.27 S/. 436,777.33 S/. 916,087.95 13.27% S/. 854,717.75 S/. 256,415.33 S/. 23,255,837,931.04
S/. 642,438.95 S/. 33,452,840,861.53
Valor Esperado del VPN: E(VPN) = S/. 642,438.95

Varianza del VPN: Var(VPN) = S/. 33,452,840,861.53
Desviación Estándar del VPN: DS(VPN)= S/. 182,901.18
Utilizando la distribución normal

P(VPN<0) = 0.022196%
P(VPN>0) = 99.977804%
Tabla 60 - Análisis de escenarios cruzados para el inversionista

Con el E(VPN) y con el DE(VPN) hallamos el Z0 para ver la probabilidad que la inversión sea
rentable y nos dio una probabilidad de 0.02% que NO sea rentable, por lo que la probabilidad
que SI sea rentable es de 99.98%.
115
Análisis De Punto De Equilibro
Como nuestro modelo de negocio involucra ventas de correas, pero también de paquetes, para
poder lograr el precio de venta unitario se divide el total de ventas en soles (incluye venta de
membresías) entre el total de placas vendidas.
Para lograr el punto de equilibrio en unidades, se divide el Costo fijo entre el margen de
contribución. Luego de esto ya se multiplica por el precio de venta unitario hallado.
Análisis de Punto de Equilibrio

Año 1 2 3 4 5
Precio de Venta Unitario S/. 113.35 S/. 150.24 S/. 174.42 S/. 254.88 S/. 328.43
Costo unitarios S/. 36.00 S/. 36.00 S/. 36.00 S/. 36.00 S/. 36.00
Margen de Contribución S/. 77.35 S/. 114.24 S/. 138.42 S/. 218.88 S/. 292.43
COSTO FIJO S/. 150,519.45 S/. 147,151.20 S/. 147,151.20 S/. 147,151.20 S/. 147,151.20
Punto de equilibrio (Unidades) 1946.05 1288.09 1063.08 672.31 503.20
Punto de equilibrio (Unidades) 1947.00 1289.00 1064.00 673.00 504.00
Punto de equilibrio (Soles) S/. 220,685.07 S/. 193,659.06 S/. 185,582.66 S/. 171,531.05 S/. 165,530.57
Tabla 61 - Punto de equilibrio

Para cada año, el punto de equilibrio en unidades será más bajo ya que cada año arrastramos
también la venta de membresías de los años anteriores, lo cual nos hace sostenibles en el tiempo
como negocio rentable.
A continuación, los meses en los que se logra el punto de equilibrio por año:
1 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Unidades Vendidas 86.00 86.00 86.00 86.00 86.00 172.00 86.00 86.00 86.00 86.00 172.00
Ventas acumuladas 86.00 172.00 258.00 344.00 430.00 602.00 688.00 774.00 860.00 946.00 1118.00
AÑO 1
2 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre
Unidades Vendidas 0.00 86.00 86.00 86.00 86.00 86.00 172.00 86.00 86.00 86.00
Ventas acumuladas 1118.00 1204.00 1290.00 1376.00 1462.00 1548.00 1720.00 1806.00 1892.00 1978.00
Tabla 62 - punto de equilibrio año 1

En el año 1, como tenemos pérdida no se logra el punto de equilibrio durante ese año, pero, si
todas las variables se mantuvieran constantes, se llegaría al valor en el mes 22.
AÑO 2 Unidades Vendidas 116 116 116 116 116 116 232 116 116 116 116 232
Ventas acumuladas 116 232 348 464 580 696 928 1044 1160 1276 1392 1624

En el año 2 se logra el punto de equilibrio en el mes 11.

116


Principales Riesgos Del Proyecto (Cualitativos)

Uno de los principales riesgos que puede tener el proyecto es que, tanto el proveedor de placas
y correas, como el proveedor web no cumpla, quiebren o no pueda atendernos. Para poder
minimizar este riesgo, tendremos un abanico de proveedores los cuales tendremos homologados
y certificados por una empresa reconocida del mercado. Para poder trabajar con nosotros, los
proveedores tendrán que cumplir un estándar mínimo de calidad y orden. Esto no nos asegurará
el éxito, pero minimizará mucho el riesgo presente ya que se analizan aspectos como50:
 Básicos de Operación (licencias, planes de contingencia, permisos, etc.)
 Laborales y de Organización
 Seguridad y Salud en el Trabajo (SST)
 Calidad (Gestión de la Calidad, HACCP, BPM, BPA)
 Administrativos (Infraestructura, Sistemas, BASC, Seguros, Gestión Ambiental,

Responsabilidad Social, etc.)
 Comerciales
 Productivos
 Económico-Financieros 8EEFF, solvencia, endeudamiento, liquidez, garantías, etc.)
 Información de Central de Riesgos (calificación en sistema financiero, morosidad, etc.)
50
https://www.mega.net.pe/homologacion-de-proveedores/
117
Otro principal riesgo que puede tener el proyecto es la aparición de competencia similar. Para
minimizar este riesgo, firmaremos contratos de exclusividad con los proveedores de servicios
para los paquetes. Si no es posible firmar contratos exclusivos por lo menos firmaremos
compromisos de tener las mejores ofertas, para evitar que otro pueda ofrecer eso. De igual
manera, patentaremos nuestros collares con placa QR. Quizás no podremos evitar productos
parecidos, pero sí productos exactamente iguales. Finalmente, nos preocuparemos por tener el
mejor servicio posible, para poder marcar un servicio de calidad, diferenciándonos del resto en
cuanto a la calidad del servicio si es que llega todo a ser similar.
Por otro lado, otro riesgo que puede afectar es el cambio de normativas legales. Por ejemplo,
puede cambiar la tasa de impuesto a la renta, así como este año ha cambiado la tasa de
detracción a los servicios. Para este caso, se solicitará a los accionistas tener un fondo de
contingencia a modo de carta de garantía para, de ser necesario dado algún cambio en la
legislación, ejecutar esas cartas como aumento de capital social.
118
Conclusiones
 En la investigación se encontró que los dueños invierten en promedio 220 soles al mes en
el cuidado de sus mascotas, el cual nos brinda oportunidades para establecer un negocio en
el rubro.
 Estudios indican que existe una creciente tendencia en el mercado de mascota, señala que
los alimentos y productos para el cuidado de las mascotas seguirán creciendo a tasas fuertes
para los siguientes años.
 Para el modelo de negocio se debe mantener una buena relación con los proveedores y
asociados, para así poder controlar el cumplimiento de calidad y mantener la innovación en
los beneficios ofrecidos, ya que son considerados importante para el crecimiento del
negocio.
 Nuestro equipo de trabajo está conformado por personas de gran compromiso, las cuales
brindan soporte para el desarrollo y emprendimiento del negocio.
 La inversión calculada será del 63.73% de Capital propio, el cual será aporte de los cuatro
socios de la empresa y, la diferencia, del 36.27% en financiamiento externo. El presente
proyecto está orientado y calculado sobre tasas de rendimiento de Bancos. Sin embargo, es
viable buscar un inversionista ajeno a una financiera que pueda otorgar el financiamiento
con una mejor tasa tanto como para la empresa, como para él. Al nuestro proyecto no ser
sensible a cambios en tasas de interés, un potencial inversionista tendría mucho más por
ganar que nosotros, lo que nos sirve como herramienta de negociación.
 El proyecto es viable debido que todos los indicadores de rentabilidad respaldan esto.
Incluso en el escenario pesimista, los indicadores son altamente positivos. De igual manera
para el inversionista. El periodo de recuperación es bastante rápido, tanto para el proyecto
como para el inversionista.
 Según los resultados del análisis por escenarios el proyecto es 99.97% rentable
considerando los diferentes escenarios. Esto no significa que el éxito esté asegurado peor
nos da un margen de error casi nulo. De todas formas, puede haber imponderables que no
pueden preverse con precisión, cómo una guerra iniciada repentinamente, un virus que
119
afecte a perros o cualquier situación que califique como algo ajeno a las variables
constantes.
 El proyecto PetGO tiende a diferenciarse de la competencia, dado que tiene mucho más
valor agregado a productos similares en el mercado, su propuesta supera las expectativas y
beneficios en comparación a otros productos.
Referencias Bibliografía
 APEIM (En Línea) Consulta en Línea “Niveles Económicos 2017”
http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2017.pdf
(2018, 22 enero)
 SUNAFIL (En Línea) Boletín Informativo “Régimen Laboral Especial de la Micro y

Pequeña Empresa” http://ucsp.edu.pe/wp-content/uploads/2017/04/PPT-RLE-MYPE-
INPA.pdf (2018, 11 junio)
 PYMEX (En Línea) Boletín Empresarial “Conoce los beneficios del Régimen Laboral
Especial para las Pymes” https://pymex.com/pymes/estrategias-de-crecimiento/conoce-los-
beneficios-del-regimen-laboral-especial-para-las-pymes (2018, 11 junio)
 Fernando D´Alessio. (2015). El proceso Estratégico. Perú: Pearson.
Anexos
Guion de entrevista de profundidad
1. Bienvenida
Muy buenos días, tardes, noches…, podría brindarnos unos minutos de su tiempo para realizar
una entrevista…estamos realizando una investigación para un trabajo de la universidad UPC,
trataremos de ser lo más breve y amena posible ésta conversación.
2. Preguntas generales
a. ¿tiene mascotas?
b. ¿Qué tipo de animal?
c. ¿Qué edad tiene su mascota?
d. ¿Cuénteme su experiencia como dueño de mascota?
120
e. ¿Cuáles son los costos más relevantes?
f. ¿Cuenta con un presupuesto mensual?
3. Principales problemas
a. ¿Cuáles son sus principales temores sobre su mascota?
b. ¿Cuáles son sus principales responsabilidades como dueño de una mascota?
c. ¿Qué necesidades tiene su mascota?
4. Ranking
a. ¿Por favor podría enumerar los 3 principales temores/responsabilidades/necesidades de su

mascota? (Para esta pregunta primero se debe anotar los problemas/temores/necesidades y
luego pedirles que de los comentados indique cuales son al menos los 3 principales)
Fotografías de mascotas de los entrevistados
5. Profundizar
a. ¿Podría describir y detallar los temores/responsabilidades/necesidades de su mascota? (Aquí

debemos dejar hablar al entrevistado y dependiendo de su respuesta debemos seguir haciendo
preguntas, va más improvisación teniendo en cuenta que las preguntas pueden ser abiertas o
cerradas)
b. ¿Qué solución está utilizando actualmente?
c. ¿Qué tan complicado puede ser actualmente para usted?
6. Breve Pitch
Aquí se debe dar una idea general de la idea de negocio que tenemos pensado:
“Lo que estamos desarrollando es una idea de negocio de un código QR que te permite tener
los datos de tu mascota (nombre, edad, dirección, historial clínico). Busca satisfacer la
necesidad de preocupación de personas de dueños de mascotas que han extraviado a sus
animales y tienen la esperanza que vía este dispositivo alguien tenga la información y pueda
contactarlos. Asimismo, cuenta con información referente a su historial clínico que necesita
saber los dueños en un determinado momento sobre su mascota.”
7. Compromiso
121
“Se agradece por el tiempo que nos dio y se le puede comprometer para realizar alguna otra
entrevista o pueda contactarnos con personas que podamos entrevistar.”
Fotografías de mascotas de los entrevistados
Paola Gutiérrez Bruno Cassinelli
Alessandra Ana Zarate
María Teresa
Roció Rincón
Mariana Baumann Andrea Durante
César Marcelo Susanne Houdali
122
Andrea
Familia Murillo
Katerin Brazzan
Respuestas de entrevistas
¿Cuántas
¿Tiene ¿Qué edad tiene su
mascotas ¿Qué tipo de animal?
mascotas? mascota?
tienes?
Sí 1 PERRO 6 MESES
Sí 1 PERRO 2 Meses a 23 meses
Sí 1 PERRO 2 años a 6 años
Sí 1 PERRO 7 años a más
3 perros, paloma y
Sí 5 caracol 7 años a más
Sí 2 perro y gato 2 Meses a 23 meses
123
¿Cuenta con un
¿Cuénteme su experiencia como dueño
¿Cuáles son los costos más relevantes? presupuesto
de mascota?
mensual?
Linda experiencia, mi niño juega con el perro,
Vacunas
le crea responsabilidades. Sí
Linda experiencia, mi niño juega con el perro,
Vacunas
le crea responsabilidades. Sí
Es una gran compañía, disfrutamos de ella yComida,
sobre todo aseo,
mi salud
hijito yserecreación.
siente acompañado,Sícuando mi esposo y yo nos encontramos trab
Es una experiencia linda y más cuando tienesAlimentación
hijos porquey aprenden
vacunas hacer responsables. Sí
Felicidad por lo que ella representa en nuestras
veterinario
vidas No
Te acompañan, te cambian tu estado de ánimo.Veterinario
Aprendesy comida
a ser responsable Sí
Mi mascota, necesita salir al parque tres veces
Veterinario
al día y nos
y comida
gusta compartir las salidas. Sí
Los animales te enseñan que no hay nada mas La comida,
importante
las pastillas
que el amorparasin
las condiciones,
pulgas , el baño
Síellos
(shampoo
son felices
y corte),
con unas horas de tu tiempo
Me gusta, pero a veces ha sido estresante más
UYYcreono sé,
cuando
me mamá
estaba veeneso,
susséprimeros
que es bastante,
mesesNo yajajaj..
que losobre
tuvimos
todo,desde
la alimentación,
los 4, nos lo pero
regalr
Es muy agradable contar con una mascota, me Limpieza,
gustan los
comida,
perros,
gastos
anteriormente
en el veterinario
tuve otro
en
Sí general,
lo tuve por
perovarios
si seaños
enferma
en laocasa
algode
parecido
mis pa
Uy con este perrito recién 4 meses no habíaLas
tenido
vacunas,
un perro
mis papas
antes ,me meayudan
gustabanconpero
eso,mis
Sí
creopapas
que es
nololemás
agradaba
caro en
mucha
esta etapa
la idea porque
MUY BONITA Y MUCHA RESPONSABILIDAD TODO SU CUIDADO Sí
muy bonito estoy totalmente enamorado deveterinaria
mi mascota y vacunas Sí
es muy bonito verlos crecer juntos y como sela acompañan
comida y sus cosas personales Sí
Es una parte de mi. comida y veterinario cuidado Sí
¿Cuáles son sus principales

¿Cuáles son sus principales temores sobre
responsabilidades como dueño de una ¿Qué necesidades tiene su mascota?
su mascota?
mascota?
Alimento y salud Alimentarse y tener una buena calidad de vida
Que se enferme Alimentos y salud Alimentarse y tener una buena calidad de vida
Que se pierda y/o enferme. Comida, salud y higiene. paseo diario
Que se contagie u obtengan una enfermedad Alimentarla y sacarla hacer sus necesidades,Comer,
todos lossalirdías.
al parque a jugar todo los días.
Que se pierda o que se enferme proveerle un hogar seguro, su comida, vacunarla,
Comer,pasearla,
bañarse,enviarla
pasearla,
al proveerle
veterinarioamorregularmente.
y seguridad.
Que asusta mucho cuando ladra. Sacarla a pasear, darle afecto, alimentación,Salir
darleal comida,
parque. llevarla al veterinario, bañarla y jugar.
Que se enferme. Cuidarla y sacarla al parque. Higiene, alimentación y salud.
Enfermedad ( alergias, tumores por la edad)Mantenerlos limpios, vacunas al día, paseosos diarios,
animalespreparar
necesitan
sus comidas.
paseos diarios si no se estresan, estar limpios (sus b
Que se enferme por que se por una amiga queAhora
su mascota
es fijarme
seque
pusosebien
alimente
mal y alasus
tuvieron
horas,
Necesidades,
que
limpiar
operar
su área
eumm
internar
deoh
dormir,
pues
…también
, llevarla
ser alimentada
mealtemor
veterinario
correctamente
que separa
me bañarla
pierda
conya
cosas
losque
nutrie
com
es m
Que se enferme o que se me pierda, aunqueComolo cuido
te mencioné
mucho. gastos del veterinario y Creo
su alimentación
es salir a pasear
constante,
eso le ah
agrada
claromucho
el sacarlo
y a veces
diariamente
el tiempo
a pasear
que tengo e
Que se enferme o que le pase algo ….uno seAhorita
va encariñando
limpiar y mucho
enseñarle
creotodo….ufff
no me gustaríaNoque seleestá
sucediera
tan chiquito
nada creo
malo.que todo me parece… lo veo indefenso.
Que se pierda y se enferme ser responsable de todo mas amor
que se enferme y pierda programar mi horario para poder atenderloicomer
que se pierdan y enfermen atenderlos y darle mucho amor comer y estar limpios
que se enferme y se pierda Llevarlo al veterinario salir a pasear
¿Podría enumerar los tres

¿Podría enumerar los tres ¿Podría enumerar los tres
principales problema de su
principales problema de su principales problema de su
mascota?
mascota? [Temores] mascota? [Necesidades]
[Responsabilidades]
3er lugar 1er lugar 2do lugar
124
1er lugar 2do lugar 3er lugar
2do lugar 1er lugar 3er lugar
2do lugar 1er lugar 2do lugar
¿Qué solución está utilizando ¿Qué tan complicado puede ser

actualmente? actualmente para usted el cuidado?
Educarlo en cuanto alimentación y costumbres Nosdehemos

la familia
acostumbrado a la mascota
Educarlo en cuanto alimentación y costumbres Nosdehemos
la familia
acostumbrado a la mascota
Mi familia también lo cuida, pero la responsable
Un pocosoycomplicado
yo. con la tiempo, pero trato de brindarle un tiempo a
Cuando yo no lo pueda resolver, lo hará algun Solomiembro
cuando de tengo
mi familia.
cosas que hacer.
La atendemos en grupo. Lo trabajamos en grupo para que no resulte complicado
La dejo en un albergue de una amiga que me Complicado
manda fotos, porque
videos
si regreso
de mi mascota
de viajemientras
un domingo,
la cuida.
no puedo recoger
Dejarla sola: llevarla a la casa de mi suegra para
Díficil
queporlalacuiden.
falta deEntiempo,
cuanto pero
hacertengo
sus necesidades,
que hacerlo fuera
si o sí.de casa: Saca
Sigo las instrucciones del veterinario para evitar
Lo masquecomplicado
sus problemases el vuelvan.
tiempo, tener perros es mucha responsabilida
Cuidarla siempre y llevarle su collar.Le pusimos
El cuidarlo?
un collarUmm con un
si es
teléfono
de muchopara
cuidado
que nos
esllamen
como tener
si se extravia
a un niño al co
No dejarlo solo cuando salgo o sale a pasearBueno por mis tiempos un poco difícil pero igual me las arreglo para cu
Llevarlo al veterinario y seguir sus recomendaciones
Bastante difícil porque es pequeña, pero es tranquila. Mis padres mi ay
lo saco a pasear con mucho cuidado demasiado ya que cualquier descuido puede ser perjudicial
tengo horario de pasear a mi perroo los horarios ya que debo pensar en su necesidades
le pongo una placa para que se identifiquenno estar para atenderlos
que alguien me ayude con su cuidado que no me ayuden ahora que esta grande
Publicación de Alquiler de local
125
126

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Pet Go

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Cerrutti Depaz, Giannina Melitza; Fernández Huerta, Nadya;

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

Download date 25/05/2023 18:07:56

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/624821

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Nadya Fernández Huerta (0000-0002-0828-4584)

Arturo Alejandro Salazar Ortega (0000-0002-8310-4432)

Mario Augusto Troya Cabrejos (0000-0002-7138-3323)

Lima, Junio de 2018

Palabras clave: Mascotas, Beneficios, Protección, Código QR, Extravió.

Keywords: Pets, Benefits, Protection, QR code, Lost.

CAPÍTULO 1 - ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO ....................................................................................... 12

IDEA / NOMBRE DEL NEGOCIO .................................................................................................................................. 12

CAPÍTULO 2. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO .................................................................................................. 16

ANÁLISIS EXTERNO ................................................................................................................................................. 16

CAPÍTULO 3. INVESTIGACIÓN / VALIDACIÓN DE MERCADO ........................................................................... 28

DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN / METODOLOGÍA DE VALIDACIÓN DE HIPÓTESIS ............................................. 28

CAPÍTULO 4. PLAN DE MARKETING ................................................................................................................ 42

PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS DE MARKETING ........................................................................................................... 42

CAPÍTULO 5. PLAN DE OPERACIONES ............................................................................................................. 60

POLÍTICAS OPERACIONALES ..................................................................................................................................... 60

CAPÍTULO 6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS ......................................................... 81

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES ............................................................................................................................... 81

CAPÍTULO 7. PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO ................................................................................................ 97

CONCLUSIONES ............................................................................................................................................ 119

REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................ 120

Tabla 1 - FODA PetGo............................................................................................................. 25

Figura 1 - Diagrama PetGo ..................................................................................................... 13

En el mes 23 se llegará al umbral de rentabilidad. Con un total de 5,593 clientes y una

Idea / nombre del negocio

Figura 1 - Diagrama PetGo

Descripción del producto/servicio a ofrecer

Estudiante del programa EPE-UPC de la carrera de Administración

Cursa el 10° ciclo de la carrera de Administración de empresas.

Cursa el 10mo ciclo de Administración de Empresas.

Cursa el décimo ciclo de la carrera de Administración de Empresas,

Figura 2 - Tenencia de mascotas

12 http://inveraresearch.com/entrada-dos-invera/ Ilustración 1 FUENTE: INVERA RESEARCH

Análisis de las 5 fuerzas de Porter:

Rivalidad Entre Competidores

Poder de Negociación de los Clientes

Amenaza de Productos sustitutos

Amenaza de Nuevos Competidores.

El tema del GPS es que te pueden brindar la localización de tu mascota

iPet ID Perú (https://www.facebook.com/registrodemascotasperu/)

El implante de chip21 es implantado en el animal y permite identificar a

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