Fernandez HN
Fernandez HN
Fernandez HN
Citation Cerrutti Depaz, G. M., Fernández Huerta, N., Salazar Ortega, A. A.,
& Troya Cabrejos, M. A. (2018). Pet Go. Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas(UPC)., Lima, Perú. https://doi.org/10.19083/
tesis/624821
DOI 10.19083/tesis/624821
FACULTAD DE NEGOCIOS
PET GO
Trabajo de investigación
Para optar el grado de bachiller en Administración de Empresas
AUTORES
Giannina Melitza Cerrutti Depaz (0000-0002-7067-3003)
Asesor
José Antonio Vizcarra Bermúdez (0000-0001-8018-0328)
Las mascotas tienen una influencia positiva en la salud y el bienestar de los seres humanos, por
lo que hoy ocupan un lugar muy importante en los hogares de las familias, son considerados
como un miembro más en la familia, independientemente del estrato cultural. Esta relación
implica preocupación, temor entre otros riesgos que no solo causan tristeza en la familia, sino
también en la misma mascota que sufre y pone en riesgo su salud que es necesario minimizar;
aquí es donde nuestra idea contribuye a crear una identidad para las mascotas, a través de una
placa con un código QR, que ofrece beneficios especialmente dirigidos a mejorar el cuidado de
las mascotas y en caso de pérdida poder regresar a casa. Asimismo, contribuye a fortalecer la
tenencia responsable de mascotas en los hogares de familia. Es necesario que el dueño conozca
que en una era de constante crecimiento tecnológico puede llegar a tener un impacto positivo
para la protección y beneficios a sus mascotas.
ABSTRACT
Pets have a positive influence on the health and well-being of human beings, so today they
occupy a very important place in the homes of families, they are considered as one more
member in the family, regardless of the cultural stratum. This relationship implies concern, fear
among other risks that not only cause sadness in the family, but also in the same pet that suffers
and puts their health at risk that it is necessary to minimize; This is where our idea contributes
to create an identity for pets, through a plate with a QR code, which offers benefits especially
aimed at improving the care of pets and in case of loss to be able to return home. It also
contributes to strengthening responsible pet ownership in family homes. It is necessary that the
owner knows that in an era of constant technological growth can have a positive impact for the
protection and benefits to their pets.
2
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................................. 10
3
Objetivos a Corto plazo. ............................................................................................................................... 42
ESTRATEGIAS DE MARKETING: .................................................................................................................................. 43
Segmentación .............................................................................................................................................. 43
Posicionamiento .......................................................................................................................................... 43
MERCADO OBJETIVO: ............................................................................................................................................. 44
Tamaño de mercado .................................................................................................................................... 44
Tamaño de mercado disponible .................................................................................................................. 45
Tamaño de mercado operativo (target) ...................................................................................................... 45
Potencial de crecimiento del mercado ......................................................................................................... 46
DESARROLLO Y ESTRATEGIA DEL MARKETING MIX ......................................................................................................... 46
Estrategia de producto / servicio ................................................................................................................. 46
Diseño de producto / servicio ...................................................................................................................... 47
Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado) ................................................................... 53
Estrategia comunicacional .......................................................................................................................... 54
Estrategia de distribución ............................................................................................................................ 57
PLAN DE VENTAS Y PROYECCIÓN DE LA DEMANDA ....................................................................................................... 57
PRESUPUESTO DE MARKETING ................................................................................................................................. 59
4
INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS VINCULADOS AL PROCESO PRODUCTIVO............................................................................ 79
ESTRUCTURA DE COSTOS DE PRODUCCIÓN Y GASTOS OPERATIVOS ................................................................................ 79
SUPUESTOS .......................................................................................................................................................... 97
INVERSIÓN EN ACTIVOS (FIJOS E INTANGIBLES) Y DEPRECIACIÓN.................................................................................... 97
PROYECCIÓN DE VENTAS ........................................................................................................................................ 98
CÁLCULO DEL CAPITAL DE TRABAJO ........................................................................................................................ 101
ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO: TRADICIONAL Y NO TRADICIONAL .......................................................................... 102
ESTADOS FINANCIEROS (BALANCE GENERAL, ESTADO DE GGPP, FLUJO DE CAJA)........................................................... 103
FLUJO FINANCIERO .............................................................................................................................................. 104
TASA DE DESCUENTO ACCIONISTAS Y WACC ............................................................................................................ 105
INDICADORES DE RENTABILIDAD............................................................................................................................. 106
ANÁLISIS DE RIESGO ............................................................................................................................................ 108
Análisis De Sensibilidad ............................................................................................................................. 108
Análisis Por Escenarios (Por Variables) ...................................................................................................... 110
Análisis De Punto De Equilibro ................................................................................................................... 116
Principales Riesgos Del Proyecto (Cualitativos) ......................................................................................... 117
ANEXOS........................................................................................................................................................ 120
5
Índice de tablas.
7
Tabla 65 - punto de equilibrio año 4 ...................................................................................... 117
Tabla 66 - punto de equilibrio año 5 ...................................................................................... 117
Índice de figuras.
9
Introducción
Hoy en día las mascotas ocupan un lugar muy importante en los hogares de familias por lo que
es considerada como un miembro, sin considerar el estrato cultural. Este sentimiento viene
acompañado de preocupación, sensibilidad, prevención y cuidado de las mascotas, en
alimentación, salud y sobretodo protección. A pesar de las oportunidades de hoy en día, en
donde las mascotas son engreídas y cuidadas, diariamente se pierden perros y gatos, es muy
común encontrar en las redes sociales, periódicos, postes de luz, anuncios de mascotas que se
extraviaron o que han sido encontradas solas en la calle. El extravío o pérdida de la mascota no
solo ocasiona tristeza a la familia, sino también a la misma mascota que sufre y que también
pone en riesgo su salud.
Nuestro negocio consiste en crear una identidad a las mascotas colocadas en una placa con un
código QR, la cual les permitirá en caso de extravió poder volver a su hogar de manera rápida.
Además, de ofrecer dos paquetes con beneficios y promociones que contribuyan con el amor
constante y protección de los engreídos del hogar que serán ofrecidos de manera gratuita el
primer mes.
Nuestra fuente de ingresos va a ser la venta de las placas con código QR en donde se ingresará
toda la información de la mascota. Pero principalmente la suscripción mensual a los dos
paquetes con servicios de valor agregado para las mascotas (por ejemplo: ofertas vigentes
enviadas por email, servicios para las mascotas gratis, ofertas de servicios novedosos, etc.)
Se necesitan 96,501 soles, así como para disponer de suficientes fondos propios durante los
primeros 2 años. Los emprendedores aportarán un 50% de esta cantidad, pero se necesitan
inversores externos para el resto.
Los promotores de este proyecto son: Gerente General: Arturo Salazar Ortega, actual Director
en Polimagen SAC, empresa dedicada al rubro producción de elementos publicitarios. Director
en Recurso Humanos: Giannina Cerrutti Depaz. Especialista laboral en diversas empresas en
los rubros, seguros, textil y educación.
10
Director de Marketing: Nadya Fernandez Huerta. Experiencia de 7 años en el rubro de atención,
venta al cliente y gestión de equipo. Director de Logística: Mario Troya Cabrejos. Experiencia
de 8 años en áreas de logística y/o abastecimiento.
Estamos convencidos de que este negocio será rentable porqué al ser en una plataforma que
reúne toda la información de la mascota estamos seguros de que los dueños se mantendrán con
la suscripción a los paquetes ya que ofrece los beneficios básicos. A los usuarios que hayan
adquirido la placa se les ofrecerá probar el paquete de servicios de valor agregado de forma
gratuita, durante un mes. Cuando vean que realmente los servicios los benefician, estarán
dispuestos a seguir pagando por él.
11
Capítulo 1 - Aspectos Generales del Negocio
1 https://peru21.pe/lima/limenos-engrien-vez-mascotas-encuesta-64135
2 http://www.euromonitor.com/pet-care-in-peru/report
12
por el furor de la aplicación “PokemonGO”3, el cual consistía atrapar unos animales mientras
uno iba caminando en la calle.
3 https://elcomercio.pe/tecnologia/videojuegos/pokemon-go-fiebre-desperto-juego-2016-156476
13
como tipo de alimentos que consume la mascota, un control de la salud, atenciones, vacunas,
citas entre otros. Esta información será asociada al código QR de la placa que será colocado en
el collar de la mascota. Así, cualquier persona puede escanear el código QR y disponer de la
información para enviar una alerta de la ubicación de la mascota extraviada o perdida, y también
servir de conocimiento de cómo cuidar o requerimientos que necesite la mascota si no pueden
ponerse en contacto con el dueño.
Adicional a esto, vamos a ofrecer distintos tipos de membresía especializada. Al comprar el
producto, tendrás la opción de hacerte miembro de prueba por 1 mes y luego podrá elegir si
seguir o no. La membresía tendrá un gran número de beneficios para mascotas. Por ejemplo, se
ofrecerán descuentos en alimentos de mascotas, accesorios para mascotas, veterinarias, servicio
de traslado de mascotas, servicio de paseo de mascotas, servicio de hospedaje para mascotas,
servicio de guardería, restaurantes pet friendly, funerarias, adiestradores, sesión de fotos,
peluquerías y gimnasios.
Equipo de trabajo
Giannina Melitza Cerrutti Depaz
14
Arturo Alejandro Salazar Ortega
15
Capítulo 2. Planeamiento Estratégico
Análisis externo
Análisis PESTEL:
Político
El entorno político del Perú, debido a bastantes cuestionamientos sobre el maltrato de animales
por parte de los dueños entre otros, el 07 de enero de 2016 se aprobó la ley nº 30407 “Ley De
Protección Y Bienestar Animal”4 ley que sanciona con pena privativa de la libertad no mayor
de tres años, con 100 a 180 días multa, a los responsables de actos de crueldad contra animales
domésticos, en caso de muerte del animal, la pena se amplía de tres hasta cinco años de cárcel,
con 150 a 360 días de multa e inhabilitación, todo esto con la finalidad de parar los abusos y
maltratos contra estos animales5.
Al empezar a crear leyes que protejan a los animales, nos favorece en el entorno ya que de esta
manera se incentiva a una mayor responsabilidad para los animales por parte de la población
Limeña, la cual serán más consciente de que nos encontramos frente a un problema de
inseguridad también que afecta a sus mascotas y se tiene que tomar las medidas de prevención.
Social-cultural
En la actualidad las mascotas son consideradas como parte importantes de las familias Limeñas.
Esta preferencia se refleja en todos los niveles socioeconómicos. En los hogares Limeños de
NSE A, B y C, el número promedio de mascotas es de dos, mientras que en los de NSE D y E,
el número se eleva a tres, encontramos que el 80.1% de los hogares con mascotas tienen perros,
en segundo lugar con 36.8% tienen gatos y el resto en menor medida corresponde a tenencia de
animales pequeños como pericos, hámster, entre otros.6
4 http://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/ley-de-proteccion-y-bienestar-animal-ley-n-30407-1331474-1/
5 https://elcomercio.pe/lima/aprobaron-ley-castiga-maltrato-animal-5-anos-carcel-244386
6 CPI 2016. Presencia de mascotas en hogares Limeños
16
Tanto así es el crecimiento de la tendencia de petlover o amantes de mascotas que se refleja en
las nuevas medidas que optan empresa inmensas como Ripley7 y Sodimac y medianos como
cafés8 al considerarse establecimientos Pet Friendly, es decir lugares donde permiten ingresar a
los clientes con sus mascotas.
Entonces, tenemos a una sociedad que cada vez se interesa por el bienestar y seguridad de su
mascota, ya que, si llegase a ocurrirles algún accidente, enfermedad o extravío las personas
pueden pasar días o meses sin encontrar sus mascotas generando una angustia profunda que
incluso puede llegar a la depresión.
Es por ello, que hemos identificado la necesidad de localizar y recuperar a su mascota ante una
situación de pérdida, por tal motivo queremos brindar apoyo a través de este servicio
identificando a la mascota con la información fundamental del dueño para ser ubicado y pueda
volver a casa.
DemoFigura
Hoy en día, las mascotas ocupan un espacio muy importante en los hogares Limeños que hace
20 años, el cual se registró 55% de las familias para el año 2016, esto quiere decir que 1.37
millones de hogares de Lima Metropolitana tiene alguna mascota en casa, y se estima que para
el 2021 la cifra llegará a los 1.45 millones9. Sin duda la mascota es considerada un integrante
más de la familia ya que crean un vínculo muy fuerte, de amor y responsabilidad.
Económico
El sector servicios10 obtuvo en los últimos cinco años un crecimiento de 24,7% por un mejor
desempeño de telecomunicaciones y servicios financieros, el cual se puede reflejar como un
escenario positivo para la población y al emprendedor. En Lima Metropolitana la inversión
anual de alimento para las mascota es de S/ 62.9 millones11.
Según un estudio realizado en las ciudades más importantes del Perú indica que los dueños
invierten en promedio 220 soles al mes en el cuidado de sus mascotas, principalmente en
alimento especializado, servicios veterinarios y accesorios, tales como platos de comida,
7 https://peru21.pe/vida/mascotas/mascotas-tienda-departamentos-abre-puertas-clientes-perros-395657
8 https://peru21.pe/vida/pet-friendly-10-lugares-lima-disfrutar-mascota-fotos-395691?foto=11
9 Ipsos Mascotas 2016 https://www.ipsos.com/sites/default/files/2017-03/Mascotas%202016.pdf
10https://gestion.pe/economia/mineria-electricidad-y-servicios-lideraron-crecimiento-economico-2013-y-2017-223869
11 http://inveraresearch.com/entrada-dos-invera/ FUENTE: INVERA RESEARCH
17
juguetes, ropa, collares y demás12. Este crecimiento nos beneficia para poder introducirnos en
este nicho de mercado.
Medioambiental
Estamos alineados con el cuidado del medio ambiente. El QR va a permitir brindar una serie de
datos y documentación sobre la mascota, así como los beneficios que pueda llegar a tener si es
miembro Premium. Todo esto va a estar digitalmente, por lo que estamos fomentando el ahorro
18
de papel, ya que, al consultar cualquier información, se realiza mediante el móvil, ahorrando
gran cantidad de papel. La información digital nos brinda mayor posibilidades para
desarrollarnos como sociedad concienciada en un desarrollo en equilibrio con el medio
ambiente13.
Tecnológico
A través de la tecnología de códigos QR permite almacenar datos e información dando la
posibilidad de escanear dicho código desde un Smartphone y acceder a la información del dueño
y otros datos relevantes de la mascota. Esta tecnología permite y acelera el uso de servicios web
para móviles, es una herramienta digital muy creativa y de fácil uso14.
Dentro del mercado hemos encontrado diferentes servicios y productos para el cuidado de las
mascotas. Una de ellas es el microchip15, el cual es implantado en el animal, permite identificar
a sus dueños y así poder retornar al hogar. Sin embargo, el uso de esta tecnología tiene algunas
limitantes: es preciso llevar al animal hasta un lector de chip, además que debe ser insertado en
el animal por un personal especializado. Otras son el uso de un localizador o rastreador GPS16
que permite conocer la ubicación de la mascota en tiempo real a través de una aplicación.
En cuanto a los productos anteriores se puede concluir que tiene varias limitantes ya que solo
soluciona el problema de la ubicación de la mascota y de acceso restringido.
Con el ingreso de las nuevas tecnologías destinadas a facilitar y mejorar la calidad es donde
nace una solución al extravío de mascotas que fue ideada considerando que:
1. Sea accesible para todo el mundo, ahorrando los costos que conlleva a la inserción del
microchip y los gastos veterinarios que implica.
2. Se pueda vender en tiendas físicas o clínicas veterinarias.
3. Permitiera añadir y actualizar la información relevante para la seguridad de la mascota y de
sus amos. Además, era importante que esté disponible las 24 horas, los 365 días del año.
4. Su diseño sea práctico y estético.
5. Incluya algún tipo de localización directa
13 http://www.elperuano.com.pe/noticia-eliminan-uso-del-papel-oficinas-56254.aspx
14 https://biblioguias.cepal.org/c.php?g=159511&p=1044487
15 https://www.elobservador.com.uy/chips-perros-que-sirven-como-se-colocan-y-cuanto-cuestan-n1122888
16 https://frenchiemania.com/gps-para-perros-localizar-mascotas
19
Legal
El congreso promulgo la - Ley de protección y bienestar animal - LEY - N° 30407 que protege
el bienestar de los animales. Con el objetivo de “frenar el maltrato, la crueldad causados directa
o indirectamente por las personas, que ocasiona sufrimiento innecesario, lesión o muerte a los
animales”. A pesar que se cuenta con una ley que protege a los animales, las entidades no
realizan las acciones correspondientes para su cumplimiento, con nuestro modelo de negocio
lo que queremos hacer es que el animal tenga un registro de su identidad y así dar a conocer el
rol de las mascotas para las personas y para la sociedad.
Análisis interno:
17 https://gestion.pe/tendencias/perros-vs-gatos-mascota-costosa-mantener-peru-228029
18 https://www.ipsos.com/sites/default/files/2017-03/Mascotas%202016.pdf
20
Poder de Negociación de los Proveedores
En el sector existen varios proveedores que nos brinden servicios para desarrollar plataformas
para atender a nuestros clientes como página web, la aplicación, código QR, profesionales que
se encarguen del manejo de redes sociales e imprentas que realicen la producción de la placa.
Estos proveedores los podemos ubicar en zona específicas de Lima por ejemplo, en el distrito
19
de Cercado de Lima se encuentra una gran variedad de empresa especializadas como
imprentas que diseñan placas, esto nos permite negociar para así obtener un buen precio y
excelente calidad de productos. Por lo anterior, el poder de negociación de los proveedores es
bajo porque podemos evaluar opciones y por el control en los proveedores.
19 https://larepublica.pe/sociedad/767930-30-mil-negocios-funcionan-en-el-cercado-de-lima
20 https://ucsp.edu.pe/saladeprensa/informa/kantiy-accesorios-inteligentes-para-evitar-que-mascotas-se-pierdan/
21
iPet Perú GPS Pet Tracker -(https://www.facebook.com/iPet-Peru-
GPS-Pet-Tracker-353816011465548/)
Por otro lado, tenemos a One pet que ofrece el código qr para ser colocado
en el collar. Sin embargo, ellos ofrecen el código qr únicamente para
ingresar los datos para que la mascota sea ubicada en caso de pérdida. A
diferencia de nuestro modelo de negocio a través del código qr que localiza a las mascotas
también se ofrece beneficios como suscripciones Premium con un costo mensual que brinda
muchos beneficios para el dueño y la mascota de manera continua y así poder consolidar una
comunidad.
21 https://www.elobservador.com.uy/chips-perros-que-sirven-como-se-colocan-y-cuanto-cuestan-n1122888
22
Es un servicio que requiere de conocimientos y especialización tecnológica. Los sistemas para
la geolocalización están en una etapa de mayor fuerza. No se requiere de altos niveles de
inversión para la implementación de un servicio de localización con suscripción Premium. Por
lo anterior, el mercado sostiene un poder alto para los servicios de perros y gatos.
Análisis FODA
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Fortalezas Debilidad
F1 Administración con D1 Poco presupuesto para iniciar
experiencia en diversas áreas. el proyecto.
F2 Capacidad innovadora de la D2 Primera vez incursionando en
dirección. el mercado tecnológico y cuidado
F3 Gestión con noción en de mascotas.
publicidad y marketing D3 No contamos con un local
F4 Asociación flexible y pequeña. adecuado para establecer nuestra
F5 Bajos coste de personal oficina.
F6 Apropiada plataforma D4 No se cuenta con socios del
informática rubro seleccionado.
F7 Novedad de servicio de
beneficios para mascotas
Estrategias De Reorientación
Oportunidad Estrategias Ofensivas (FO)
(DO)
24
O1 Mayor avance tecnológico a al F2, O2 - Diseñar un plan de D2, O2 - Obtener un adecuado
alcance de nuestras manos. marketing para dar a conocer la personal tecnológico para
O2 Posicionamiento de un mercado marca al público objetivo. destacar en calidad del servicio
con necesidades insatisfechas. F6, O3 - Aprovechar los eventos y que se ofrece.
O3 Mayor acceso a tecnologías e grupos en redes sociales que D2, O1 - Realizar una constante
internet en las diversas clases realizan, para promocionar innovación y desarrollo del
sociales. nuestro producto. producto y/o servicio para la
O4 Crecimiento del sector F2, O5 - Conseguir mediante la competir en el mercado.
inmobiliario, lo cual aumenta la publicidad virtual, contactos de D4, O5 - Organizar una
posibilidad de tenencia de socios estratégicos. comunidad de dueños de perros y
mascotas. F1, O6 Implementar plataformas gatos a través de PetGo para su
O5 Crecimiento del mercado de digitales para los canales de fidelización.
mascotas en perros y gatos. ventas y comunicación.
O6 Se destina un presupuesto
mensual para las mascotas
Estrategias de Sobrevivencia
Amenaza Estrategias Defensiva (FA)
(DA)
A1 Prácticas desleales de los F3, A1 -Realizar un lanzamiento D4, A2 - Brindar a los clientes
competidores. como piloto, para por su compra servicios gratuitos
A2 Competencia de los nuevos retroalimentación y aprendizaje. para dar a conocer los beneficios
competidores. F2, A2 - Realizar seguimiento de los paquetes.
A3 Menor presupuesto a diferencia sobre las últimas tendencias y D2, A4 - Incentivar a los clientes
de los competidores ya existentes. innovaciones del mercado de a compartir por sus redes sociales
A4 Las empresas competidoras mascotas y competencia. nuestro producto y así publicitar
cuentan con una base de datos de F6, A4 - Crear una base de la marca.
clientes. información de los petlover que se D1, A3 - Diferenciarnos con
consigan a través de todas nuestra propuesta de valor, que
nuestras plataformas virtuales. busca brindar mayor protección y
seguridad para un mejor estilo de
vida a los engreídos del hogar.
Tabla 1 - FODA PetGo
Visión
PetGO busca ser la mejor opción de los hogares con mascotas y ser conocida como su mejor
alternativa de solución a los problemas y necesidades, mejorando la calidad de vida de las
mascotas y las experiencias de los dueños en Perú.
Misión
Proveer productos y servicios de alta calidad y constante innovación que brinden mejores
alternativas de solución a los hogares con mascotas y anticiparnos a sus necesidades, a través
del desarrollo interno de los trabajadores, contribuyendo con el bienestar de la sociedad,
25
superando los objetivos financieros de nuestros accionistas y haciendo socios a los mejores
proveedores.
Estrategia Genérica
Nuestra estrategia es la diferenciación para el mercado actual de las mascotas es ofrece nuestro
producto (placa con código qr) y sus beneficios asociados (programa de beneficios) para que
sea perdurable en el tiempo, es un producto único en el mercado. Es difícil de imitar debido a
que los beneficios y los socios estratégicos serán exclusivos. No podemos tener socios
estratégicos que tengan alianzas similares y los beneficios que otorguen deben ser diferentes a
otros beneficios ofrecidos.
El precio va a ser asequible, incluso habrá también membresías de distintos tipos y precios, para
adecuarse al presupuesto mensual destinado a gastar para la mascota.
El retorno de la inversión será alto, debido a que la carga social y los costos fijos son mínimos,
siendo que las placas son tercerizadas. Ellas nos van a dejar un alto margen.
Objetivos Estratégicos
% de clientes
Obtener nuevos + 2% de nuevos Implementar plan de
actuales respecto
clientes clientes marketing
al mes anterior
Crecer en las ventas un 8% anual respecto al año, así lograr un crecimiento del negocio.
27
Capítulo 3. Investigación / Validación de mercado
Segmentos De Mercado
Según una encuesta de CPI el 62.4 % de los hogares limeños tiene una mascota, siendo el perro
una de las mascotas preferidas por las personas estando presente en un 80.1 % de los domicilios.
Teniendo como base esta información estamos segmentando a todo este grupo de personas que
28
tienen o son dueños de una mascota ya que ellos serán nuestros potenciales clientes,
inicialmente estaremos enfocados en Lima metropolitana. Por otro lado, ofreceremos nuestro
código QR a concesionarios de productos para mascotas segmentando por consiguiente este
tipo de tiendas de Lima metropolitana por ser un lugar donde muchos dueños de mascotas
visitan muy a menudo.
Propuesta De Valor
Nuestra propuesta está basada en una alternativa de seguridad para los dueños de mascotas e
información vital de acceso rápido sobre el historial clínico y data de información relevante
(historial clínico, información adicional) que podrá ser leído mediante una aplicación de fácil
acceso, además de contar con beneficios de contar con una plataforma amigable, en el cual
pueden suscribirse para recibir promociones y descuentos mensuales.
Canales De Llegada
La forma que haremos llegar nuestra propuesta será publicidad agresiva en redes sociales,
promocionaremos nuestro producto a aquellas personas con perfiles específicos. Haremos
llegar publicidad relevante a ciertas municipalidades amigos de los animales donde podremos
mencionar las ventajas de nuestra propuesta, crearemos nuestra página web en donde se
explicará en detalle las características del código QR ofrecido pagando durante un periodo para
que salga como preferencial dentro de la web. Por otro lado, sabemos según una encuesta de
IPSOS existen más 640 veterinarias y unas 374 tiendas de mascotas y respecto a los cuidados
un análisis indica que el 70% de los encuestados lleva a su mascota al veterinario y un 35 % lo
lleva una vez al mes. Es por ello que estamos interesados en conversar y llegar a un acuerdo de
mutuo interés con veterinarias y tiendas de mascotas de Lima metropolitana para colocar
nuestro producto en sus locales y puedan sus clientes saber de los beneficios de contar con un
QR para su mascota. Asimismo, que dueños de mascotas transmitan sus historias de éxito
ayudaría a una promoción de la utilidad del producto.
Fuentes De Ingreso
Las fuentes de ingresos serán a través del cobro por nuestro producto ofrecido vale decir la
placa de código QR, publicidad enviada a la base de datos de dueños de mascotas, y
suscripciones Premium para estos dueños, con descuentos en veterinarias, pet shops y locales
Pet Friendly.
Recursos Clave
Un recurso indispensable viene a ser la misma placa donde se insertará el código QR siendo de
un material de aluminio resistente y resina que será adquirido a distribuidores específicos. Por
otro lado, otro recurso importante es la tecnología actual donde necesitaremos hacer uso de un
Smartphone para la lectura del QR y la aplicación actualizada respectiva. También es recurso
importante contar con una nube de base de datos que se esté actualizando constantemente.
Asimismo, un recurso valioso seremos todos los integrantes de este proyecto como personal
innovador, creativo y motivador, necesario para alcanzar los objetivos y metas de la empresa.
Actividades Clave
Como actividades claves tenemos 3 puntos importantes y claves para el desarrollo del negocio
que detallaremos a continuación:
Diseño, ya que se trabajará con animales es necesario contar con un diseño que permita
comodidad para la mascota y sus dueños, que sea simple de colocar y que no se dañe fácilmente
con las actividades regulares de una mascota.
30
Fabricación, el proceso de elaboración tanto de la placa es una actividad esencial ya que sin eso
no podríamos vender el producto, también la creación del código QR para el registro único de
cada mascota para su correcta identificación.
Socios Clave
Como mencionamos anteriormente existen una gran cantidad de veterinarias y pets shop en
Lima metropolitana lo cual hace muy interesante para nosotros hacer alianzas estratégicas con
ellos donde podamos obtener mutuo beneficio, en el caso de las veterinarias ofrecer un producto
de calidad y de características interesantes de seguridad para los dueños de mascotas, éstas
tiendas además serán beneficiadas al poder tener información de lectura rápida de la mascota
así como algún mensaje que pueda haber insertado el dueño de la mascota en el código QR para
conocimiento de la veterinaria sin necesidad de hacerlo físicamente. Asimismo, se podrá llegar
a un acuerdo por una comisión según la cantidad vendida con ellos. De la misma manera los
pets shop son claves para hacer llegar nuestro producto a más clientes donde estos locales
podrán recibir un porcentaje del precio final ya que son ellos quienes los fijaran según su
evaluación, nosotros podremos proponer un precio promedio al respecto, es importante
mencionar para que esto funcione las indicaciones y características del producto estarán claras
en el empaque.
Un socio clave será también los influencer de redes sociales quienes tendrán como objetivo
hacer llegar nuestra propuesta a la mayor cantidad de personas. Asimismo, contaremos con un
community manager para el manejo de nuestra web.
Estructura De Costos
Uno de los costos más importantes son las placas de identificación las cuales pueden ser
adquiridas en un lote considerable a un distribuidor o proveedor que mejor se adapte a nuestras
preferencias y el costo dependerá de la cantidad a obtener, cabe resaltar que estas placas no
serán fabricadas por nosotros. Se considera también en la estructura de costos los gastos a los
influencers, community manager para el mantenimiento de la web. Por otro lado, se evaluarán
los gastos de comisiones por ventas.
31
Para la entrevista de profundidad se tomaron los siguientes criterios para el perfil, que una
persona que es dueño de un perro o gato tiene el temor y preocupación de que su mascota se
pierda o extravié ya sea por un descuido u otro factor. Esto mismo, se genera porque el animalito
no tiene la capacidad de volver a casa y puede sucederle cualquier perjuicio en la calle por ser
un animal doméstico, que es aquel criado en un ambiente hogareño y atendido por personas que
atienden sus necesidades y lo cuidan como un miembro en la familia. Se realizó una exploración
a través de entrevistas personales y de profundidad a personas que cumplan con el perfil – dueño
de perro o gato.
Problema: “Tengo un perro o gato y mi temor y preocupación es que se pierda o extraviarse en
cualquier momento por un descuido o por diversos factores.”
Usuario: Dueños de mascotas de 24 años a más de NSE A, B y C que buscan una manera de
poder tener a su perro o gato más seguro o que en caso se extravié la posibilidad de encontrarlo
sea mayor.
Hipótesis clave; el dueño de mascota tenga temor que su perro o gato se extravié y no poder
encontrarlo por que el animal no cuenta con algo que facilite su localización e identificación.
Supuesto más riesgoso; El dueño de la mascota, que tiene preocupación y temor en que su
mascota pueda perderse y no tomas medidas de prevención para evitar la situación.
Criterio mínimo de éxito; El dueño de perro o gato indique tener algún temor y preocupación
por su mascota y le pueda suceder algo malo.
Entrevista para la validación de hipótesis cliente - problema.
Guion De Entrevistas
Bienvenida, buenos…, podría brindarnos unos minutos de su tiempo para realizar
una entrevista…estamos realizando una investigación para un trabajo de la
universidad UPC, trataremos de ser lo más breve y amena posible ésta conversación.
Datos DemoFigura s
¿Tiene mascotas?
¿Cuántas mascotas tienes?
¿Qué tipo de animal?
¿Qué edad tiene su mascota?
¿Cuénteme su experiencia como dueño de mascota?
¿Cuáles son los costos más relevantes?
¿Cuenta con un presupuesto mensual?
Principales Problemas
¿Cuáles son sus principales temores sobre su mascota?
¿Cuáles son sus principales responsabilidades como dueño de una mascota?
32
¿Qué necesidades tiene su mascota?
Ranking
¿Podría enumerar los tres principales problema de su mascota?
(Agradeceremos mucho responder en el orden que se indican)
Responsabilidades
Temores
Necesidades
Profundiza
Profundizar
¿Qué solución está utilizando actualmente?
¿Qué tan complicado puede ser actualmente para usted el cuidado?
¿Algún Comentario Adicional?
De los encuestados que son dueños de mascota se obtuvo los siguientes resultados para la
validación del problema.
¿Cuántas mascotas tienes?, de las 14 personas entrevistas doce tienen una mascota en casa dos
personas tienen más de una mascota.
Tipo de mascota y cantidad Personas entrevistadas
3 perros, 1 paloma y 1 caracol 1
1 Perro 12
Perro y gato 1
Total 14
Tabla 4 - Resultado entrevistas
33
En la siguiente pregunta para conocer si las personas entrevistadas disponían de un presupuesto
o si concurrían en gastos en la crianza de sus mascotas. Como se observa en la tabla de las 14
entrevistados 2 personas indicaron que no estimaban un presupuesto, pero al realizarla la
siguiente pregunta de los costos más relevante estas misma respondieron que sus gastos eran
más por alimentación y veterinario. Podemos concluir que por lo general se estima a contar con
un presupuesto para las mascotas, siendo destinado para el veterinario, comida, vacunas y aseo.
Para conocer los temores que presentan los dueños de mascotas, se obtuvo que la gran mayoría
presenta con mayor temor a que su mascota se pierda y se enferme y que este temor se presenta
en cualquier etapa de la mascota desde un cachorro a una mascota senior que son los más
viejitos.
En las encuestas se tomaron tres razones principales por los que uno puede tener problemas en
el cuidado de su mascota que son temor, responsabilidad y necesidad, el cual el dueño
seleccionaría en una escala de uno al tercer lugar. Como se observa en las encuestas los dueños
presenta más temor en el cuidado de su mascota.
35
Dueños de Dueños de
Dueños de mascotas: A,B y C mascotas del mascotas del
NSE A,B,C NSE A,B,C
Pérdida y Pérdida y
Falta de información Lugares sin un servicio extravío de la extravío de la
visible sobre la mascota personalizado mascota mascota
Apoyarse en
su entorno
en la Uso de un
Que la mascota cuenta con una adecuada identificación que le collar con
protección y
permita regresar a su casa sana y salva. identificación
cuidado de la
mascota QR
Necesidad
de localizar a
Descuido la mascota
Necesidad de localizar a la Que se enferme y no poder visualizar por la rutina
su historial clínico de forma rápida. de forma
mascota de forma efectiva. diaria
efectiva.
Exploración PITCH
7/12 20%
31.58 %
Se
8/12 persevera
Perseverar en el
proyecto
- Preocupación
por la salud. Se persevera
- Alimentación debido que
responsable. superó el %
- Recreación de criterio de
de mascotas éxito.
Para la validación de los criterios de éxito de nuestro modelo de plan de negocios y medir a las
personas que tuvieron interés y obtener su información. Para tal fin, se diseñó un landing page
utilizando Wix.com y se enlazo a un anuncio de Facebook. Las herramientas de segmentación
de un anuncio de Facebook nos permiten conseguir alcance solo con nuestro público objetivo.
Se realizaron las mediciones del alcance del anuncio y landing page, el cual nos permite conocer
las características de los interesados y. adicionalmente, nos permitió medir el porcentaje de
conversiones obtenidas durante la exposición del anuncio.
36
Figura 8 - Landing page de Wix22
Resultados de la investigación
Luego de hacer un análisis de nuestra investigación a través de las entrevistas realizadas
podemos mencionar que el resultado salió favorable con respecto al supuesto del problema que
podían tener los dueños de mascotas realizando 14 entrevistas, donde nueve de ellas los
entrevistados hacían referencia a la posibilidad de extraviar a su mascota como algo que les
preocupaba, seguida del temor de enfermedad de su mascota. El realizar las encuestas nos nutrió
mucho logrando obtener diversa información por parte de ellos, en temas en los cuales muchos
coincidieron como seguridad, temores de enfermedad y de espacios de recreación para sus
mascotas
Nuestro Landing Page es atractivo, claro y comunica el objetivo del producto hacia nuestro
segmento y los invita a dejar: nombre, correo electrónico y un mensaje opcional. En donde los
podamos contactar.
22
https://u201317248.wixsite.com/petsafe
37
Para el análisis y medición de los resultados obtenidos desde el 03 hasta el 07 de febrero de
2018, tenemos que el número total 250 visitas y 78 conversiones resultando una tasa de
conversión de 31.2% - Pitch.
Los resultados del anuncio para evaluar la aceptación de la idea de negocio, donde se consideró
a la población de Lima - Perú, entre18 a 65 años con una única segmentación de “mascotas”, el
cual se mantuvo por 7 días, iniciando el 02 de febrero y finalizando el 09 de febrero del 2018.
Los resultados al 07 de febrero son: 5,303 personas alcanzadas, 250 clics en el enlace, 287 likes
en el anuncio, teniendo un 85.4% mujeres y 14.6% hombre, en un rango de edades de 18 a 65
años a más.
38
Figura 10 - Resultados por clics en el enlace
Se puede observar que la mayoría de clics en el enlace son de mujeres entre 45 y 64 años de
edad, probablemente porque tienen un mayor sentido de responsabilidad y preocupación por
las mascotas.
23 La Republica. (2016). El 62.4% de los hogares limeños tienen una mascota. Enero 20, 2018, de La Republica Sitio web: http://larepublica.pe/sociedad/808674-el-624-de-
los-hogares-limenos-tienen-una-mascota
24Omar Mariluz. (2016). Dos de cada tres hogares tiene mascota pero, ¿cuánto cuesta cuidarlas? Enero 20, 2018, de RPP Noticias Sitio web:
http://rpp.pe/economia/economia/dos-de-cada-tres-hogares-tiene-mascota-pero-cuanto-cuesta-mantenerlas-noticia-999684
25 Apeim – Asociadas - Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados. (2016) Niveles Socio Económicos 2016. Recuperado de http://www.apeim.com.pe/wp-
content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2016.pdf
39
Podemos entonces deducir que 680,000 hogares de estos segmentos poseen un perro como
mascota en su hogar, los que serán cuidados y amados por sus dueños en mayor o menor
medida. Dentro de este grupo podemos asumir que algunos no estarán dispuestos a darle un
extremo cuidado a sus mascotas y otros si lo harán. Por otro lado, habrá un número de dueños
que no querrán invertir más dinero en sus mascotas ya que consideran que puede ser mucho
gasto. En nuestra investigación de entrevistas pudimos observar que 9 de 14 entrevistados
(64%) mencionaron que tenían una preocupación de seguridad con su mascota, es decir temor
a que se extravié y no pueda localizarlo. Para nuestro proyecto de negocio utilizaremos 1/3
(226,666 hogares) ya que asumiremos que son los hogares que tendrían un cuidado especial por
su mascota en estos segmentos.
26 Javier Álvarez Pecol. (2017). Perú, país perruno. enero 20, 2017, de Ipsos Sitio web: https://www.ipsos.com/sites/default/files/2017-02/Peru_pais_perruno.pdf
40
habrá un número de personas reacias a usar la tecnología como ayuda o no consideren necesario
el gasto de este producto ya que es más importante para ellos temas de enfermedad para su
mascota.
41
Capítulo 4. Plan de Marketing
Imponer una tendencia de novedades y respetuosa del cuidado de las mascotas en los 5
primeros años en un 80% de impresiones en el mercado de mascotas.
Lograr la suscripción de 30% a los paquetes perro peruano de los clientes que adquirieron
el collar qr para el primer año manteniendo el 75% de los suscritos.
Lograr la suscripción de 18% al paquete San Bernardo de los clientes que adquirieron el
collar qr en el primer año manteniendo el 75% de los suscritos.
42
Estrategias de marketing:
Segmentación
La segmentación para iniciar el proyecto estará conformada por todas aquellas personas que
sean dueños de un perro o gato que resida en Lima Metropolitana de NSE A y B, que afronte
el temor o inseguridad de que su mascota se extravíe o pierda y estén en busquen alternativas
para solucionar ese problema. Se iniciará con el siguiente perfil;
Segmentación: Hogares con mascotas
NSE: A y B
Estilo de vida: Personas que se interesan por el bienestar de sus mascotas y destinen un
presupuesto para los gastos que conlleva tener una mascota en el hogar.
Posicionamiento
Se buscará posicionarse como la alternativa que se preocupa por la mascota. Cuando el cliente
piense en la seguridad de su mascota, piense en PetGo. El producto será sostenible en el tiempo,
con los atributos y beneficios que se pretenden respaldar la marca y reforzará nuestro
posicionamiento. El lema de PetGo que guarda relación con el problema de nuestros clientes es
“Ellos harían todo por volver”.
Placa con código QR que brinda soporte de información y rápida localización en caso de
extravió de los perros y gatos
Membresías pensadas según las necesidades de nuestros clientes ofreciendo beneficios que se
distribuirán en dos paquetes de membresías que ofrecen mejores descuentos en veterinarias,
paseadores de perros, los mejores entrenadores, las mejores marcas de comida, los mejores
hospedajes de mascotas, etc.
Realizaremos lanzamientos de promociones y paquetes según a las necesidades percibidas de
nuestros clientes.
43
Plataforma tecnológica actualizada desde redes sociales que ofrezca una comunicación activa,
el cual nos ayuda a ofrecer los mejores servicios al dueño para así lograr su satisfacción y
fidelización.
Los atributos a trasmitir al mercado de mascota son mayor seguridad y renovación constante de
la oferta de valor para nuestros diferentes segmentos de clientes, con base en parámetros de
calidad, innovación y diferenciación mejorando el estilo de vida de la mascota proporcionando
beneficios constantes para el cuidado de los engreídos.
Mercado objetivo:
Tamaño de mercado
Para definir el tamaño de mercado nos basamos en la información del INEI en el número de
habitantes en Lima metropolitana es de 10 millones de personas aproximadamente.27
Asimismo, de acuerdo a la información recogida de Apeim, la distribución de hogares según
NSE 2017 de Lima metropolitana es de 2’713,165, nos vamos a dirigir inicialmente a los
hogares de Lima Metropolitana de los niveles socioeconómicos A y B. El cual, representa el
29.4% de hogares de Lima Metropolitana de NSE A y B, según APEIM28.
Según la investigación realizada por IPSOS Perú señala que en la actualidad el 55% de hogares
de Lima Metropolitana tienen una mascota en casa. Las mascotas que más destacan son perros
(74%) y gatos con (39%) 29 en algunas familias teniendo los dos tipos de mascotas. Por lo cual
se estima que unos 438,739 hogares cuentan con al menos un perro o gato.
Población Lima Metropolitana 2,713,165
Población de NSE AyB 29.4% 797,671
Estimados de Hogares con un perro o gato 438,719
55%
27 Resultado del último censo 2017, disponible a partir de abril 2018). https://www.inei.gob.pe/prensa/noticias/cerca-de-10-millones-de-personas-viven-en-lima-metropolitana-
8818/
28 (http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2017.pdf)
29 https://peru21.pe/lima/limenos-engrien-vez-mascotas-encuesta-64135
44
Tamaño de mercado disponible
El porcentaje estimado de personas que llevan a sus mascotas al veterinario una vez al mes 35%
30
en Lima Metropolitana. Con esta información, se estima que el tamaño del mercado
disponible asciende a 153,552 hogares.
30 https://peru21.pe/lima/limenos-engrien-vez-mascotas-encuesta-64135
31 Porcentaje supuesto estimado de pitch
45
Estimado mercado operativo 47,908
(target)
32 La Republica. (2016). El 62.4% de los hogares limeños tienen una mascota. Enero 20, 2018, de La Republica Sitio web: http://larepublica.pe/sociedad/808674-el-624-de-
los-hogares-limenos-tienen-una-mascota
33Omar Mariluz. (2016). Dos de cada tres hogares tiene mascota pero, ¿cuánto cuesta cuidarlas? Enero 20, 2018, de RPP Noticias Sitio web:
http://rpp.pe/economia/economia/dos-de-cada-tres-hogares-tiene-mascota-pero-cuanto-cuesta-mantenerlas-noticia-999684
34 http://proyectos.inei.gob.pe/web/biblioineipub/bancopub/Est/Lib0846/libro.pdf pagina117
46
Diseño de producto / servicio
Al ofrecer un producto con un servicio que será utilizado tanto por los clientes/consumidores y
por usuarios externos al momento de escanear el código qr. Se debe trasmitir un mensaje claro
en el diseño y ofrecer una plataforma amigable y concisa.
Se contará con un solo producto que es la placa qr, el cual brindaremos el paquete Perro Peruano
y paquete San Bernardo. A continuación, se detallará las características;
Placa con código qr, con frases que ayuden a comprender el uso y fin de la placa. Esta misma
que donde los datos de la mascota serán ingresados en una aplicación que será asociada al
código qr de cada cliente. La alta calidad de nuestras placas grabadas, se traduce en durabilidad
en ambientes abrasivos, corrosivos, incluso fuego directo. Adicionalmente, sus procesos de
fabricación aseguran una alta resolución gráfica de los códigos. Material de acero inoxidable.
Figura 13 - Producto Qr
Registrar los datos de la mascota en la página web.
47
Figura 15 - Ejemplo de información de Mascota
Paquete Perro Peruano
En este paquete se incluirán los servicios de primera necesidad para las mascotas como:
Comida, vacunas y veterinarias los cuales serán aquellos establecimientos que destacan por la
calidad y servicio. Se consideran los siguientes establecimientos ya que cuentan con una
trayectoria en el mercado de mascotas, además de estar con todas las regulaciones para prestar
servicios al público (certificados, Libro de reclamo, entre otros)
Establecimientos
Beneficios exclusivo para paquetes PetGo Lugar
Paquete Perro Peruano
Descuentos desde 15% hasta 60% en los servicios
veterinarios, además de contar con atención las 24 hrs
Veterinaria Rondon – para emergencia,
Surco
Clínica Veterinaria 15% en productos y comida en el petshop y
medicamento para animales.
Campañas de vacunas, entre otros.
Descuentos desde 15% hasta 60% en sus servicios
integral para las mascotas en oftalmología,
Hospital clínico dermatología, traumatología y ortopedia, neurología,
La Molina
Veterinario MEVET inseminación artificial y cruzamientos.
Gratis una consulta anual.
10% en medicina - atención 24 hrs.
48
Descuentos desde 15% hasta 60% en especialidades
Clínica Veterinaria Magdalena -
médicas caninas, emergencias las 24 horas,
Groomers Miraflores
15% vacunas o desparasitación o cuidado dental.
Descuentos desde 15% hasta 60% en especialidades
San Juan de
Clínica Veterinaria médicas caninas, emergencias las 24 horas.
Lurigancho y
Aristocat 15% vacunas o desparasitación o cuidado dental,
Los Olivos
hospitalización y petshop
Descuentos desde 15% hasta 60% en especialidades
Veterinaria Small Médicas caninas, Emergencias las 24 Horas.
San Miguel
Friend 15% en productos y comida en el petshop y
medicamento para animales.
Descuentos desde 15% hasta 40% en comida, pañales
Online -
Petlover y accesorios para mascotas. Además de poder
Delivery
participar en concurso de talento de mascotas.
Descuentos desde 10% hasta 40% en comida y
Delipet Online
bocadillos para mascotas de las mejores marcas.
Tabla 9 - Establecimientos Paquete Perro Peruano
49
establecimiento de alta calidad. En los servicios se contará con promociones y descuentos en
los siguientes servicios de paseo de mascotas, servicio de hospedaje para mascotas, servicio de
guardería, restaurantes pet friendly, funerarias, adiestradores, sesión de fotos, peluquerías y
gimnasios. Además, de implementarse nuevos servicios en el mercado se podrán en la lista del
paquete San Bernardo.
Empresas de Paquete San Bernardo
Se ofrecerán descuentos en alimentos de mascotas, accesorios para mascotas, veterinarias,
servicio de traslado de mascotas,
Empresas de
Paquete San Beneficios exclusivos - Paquete San Bernardo
Bernardo
15% en servicio de
Funeravet cementerio y crematorio para
mascotas:
50
2 baños básicos gratuitos al
Movil Spa Canino
año a domicilio
Marca
Nuestra marca es nombrada PetGO haciendo como referencia a dos palabras en inglés.
Para su entendimiento, la palabra “pet” traducida al español significa mascota, que es aquel
animal que fue criado en un hogar y la palabra “go” verbo en ingles que en español puede
significar ir, pasar, pero el uso de esta palabra se tomó como referencia por el furor de la
aplicación “PokemonGO”,35el cual consistía atrapar unos animales mientras uno iba caminando
en la calle.
35 https://elcomercio.pe/tecnologia/videojuegos/pokemon-go-fiebre-desperto-juego-2016-156476
51
Figura 17 - Marca PetGo
Logo y Slogan
El logo hace referencia a la marca junto a un móvil donde aparece la imagen de un perro con
un código qr. Slogan “Ellos harían todo por volver”
Página Web
Crearemos nuestra página web en donde se explicará en detalle las características del código
QR ofrecido. Además, de pagar durante un periodo para que salga como preferencial dentro de
en las páginas de búsqueda. Plataforma en Web de escritorio y móvil.
52
Figura 19 - Página Web
Estrategia comunicacional
Como estrategia comunicacional es de establecernos en el mercado objetivo y dar a conocer
nuestra propuesta de valor que es brindar mayor seguridad a las mascotas en su vida diaria.
La forma que haremos llegar nuestra propuesta será publicidad agresiva en redes sociales como
Facebook donde pagaremos espacios de anuncios de publicidad, promocionaremos nuestro
producto a aquellas personas con perfiles específicos. Se hará llegar publicidad relevante a
ciertas municipalidades amigos de los animales, donde podremos mencionar las ventajas de
nuestra propuesta, nuestra página web en donde se explicará en detalle las características del
código QR ofrecido, pagando durante un periodo para que salga como preferencial dentro de
las páginas de búsqueda como Google. Por otro lado, sabemos según una encuesta de IPSOS
existen más 640 veterinarias y unas 374 tiendas de mascotas. Es por ello que estamos
interesados en conversar y llegar a un acuerdo de mutuo interés con veterinarias y tiendas de
mascotas de Lima metropolitana para colocar nuestro producto en sus locales y puedan sus
54
clientes saber de los beneficios de contar con un QR para su mascota. Asimismo, que dueños
de mascotas transmitan sus historias de éxito ayudaría a una promoción de la utilidad nuestros
servicios. El cual, se cronograma de la siguiente manera:
Anuncios mediantes las principales redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter) las cuales
se realizará 6 veces al año durante una proyección de 5 años.
55
Página de Facebook, la cual nos permite realizar ventas online, comunicación activa para
información y consultas por medio del chat o comentarios, también comunicar el crecimiento
de la comunidad de clientes PetGo a través de fotos de clientes y empresas asociadas todo el
año durante una proyección de 5 años.
Asistir a eventos destinados para mascotas organizados a través de las municipalidades (San
Isidro, de Lima, Miraflores), Feria Mascoteando, entre otros. En el cual colocaremos un stand
para la venta y mostrar el uso y beneficios del collar QR. Una vez al mes durante una proyección
de 5 años.
56
Publicidad a través de veterinarias y empresas asociadas en los paquetes ya sea física como
volantes y virtual mediantes sus plataformas con las empresas asociadas. Barner e imagen
promocional durante una proyección de 5 años dos veces al mes.
Estrategia de distribución
PetGo atiende mediante un canal directo y con intermediario al cliente por medio de la
plataforma virtual, aplicación, veterinarias y empresas asociadas indicadas anteriormente.
Nosotros consideramos en llegar al público objetivo a través de las redes sociales36(página web,
Facebook, Instagram y Twitter). Las redes sociales nos ayudaran a crear una comunidad a través
de los seguidores obtenidos por medio de la difusión y promoción por este mismo medio, ya
que de esta manera la marca se fortalece con este mismo crecimiento.
Año 1
36 https://elcomercio.pe/suplementos/comercial/comunicacion-empresas/conoce-potencial-comunicacio-desde-redes-sociales-1002716
57
Cantidad x
personas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
Collares qr 86 86 86 86 86 86 172 86 86 86 86 172
Paquete P.P 0 26 45 60 71 79 111 109 107 106 106 131
Paquete S.B 0 15 27 36 42 47 66 65 64 64 63 78
Total 2,722
Tabla 13 - Plan de Ventas Año 1
Ventas
Suscripción Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
(unidades)
58
Presupuesto de Marketing
Para los cinco años de proyección se está considerando la publicidad mediante redes sociales o
por las diversas plataformas y también de al momento de presentarnos en eventos anteriormente
detallado. De esta forma haremos llegar nuestra propuesta por publicidad agresiva en redes
sociales como Facebook donde pagaremos espacios de anuncios de publicidad,
promocionaremos nuestro producto a aquellas personas con perfiles específicos. Se hará llegar
publicidad relevante a ciertas municipalidades amigos de los animales donde podremos
mencionar las ventajas de nuestra propuesta con afiches, nuestra página web en donde se
explicará en detalle las características del código QR y venta y comunicación, también se pagará
para que salga como preferencial dentro de las páginas de búsqueda como Google Adwords.
Afiches de PetGo
1 100 2 100 2 100 2 100 2 100
Google Adwords 1 250 1 250 1 250 1 250 1 250
Totales soles S/ 2,490 2,310 2,310 2,310 2,310
Tabla 17 - Presupuesto de marketing Año 1 - 5
59
Capítulo 5. Plan De Operaciones
Políticas Operacionales
En PetGO las políticas de operaciones están basadas en mantener las operaciones de
posicionamiento, socios estratégicos, implementación constante de productos de mano con la
tecnología y la calidad tanto del producto como del servicio, con el objetivó de maximizar la
satisfacción de nuestros clientes, garantizando la información y seguridad de su mascota.
Calidad
PetGO ha considerado las siguientes políticas:
Garantizar las bondades de seguridad el producto: Reto diario de la familia PetGO como
parte de la mejora continua, con la finalidad de seguir ofreciendo un producto/servicio acorde
a las exigencias del mercado, innovando constantemente en la mejora del producto, se tendrá
como indicador “productos defectuosos en el trimestre” reportados por los clientes, siendo < 3
= satisfactorio, > 3 = insatisfecho, se analizará el cambio de proveedor.
Poner foto de atención en la capacidad de respuesta técnica del producto: Nuestro personal
estará altamente calificado y capacitado para brindar una atención de calidad y de respuesta a
60
cualquier inconveniente que pueda suceder con el funcionamiento del producto, capacitándolos
2 veces al año en temas técnicos y atención al cliente, el cual se medirá con un nivel de
aceptación del 80% como nivel óptimo (problemas reportados en el día/problemas resueltos en
el día).
Buscar la certificación ISO9001 – 2015: queremos que la calidad de servicio que brindamos
a nuestro cliente sea reflejada obteniendo la certificación de calidad, lo cual genere más
confianza a nuestros clientes, garantizando los procesos internos, todo esto dando cumplimiento
al mapa general de procesos y realizando auditorías internas.
Procesos
En PetGo como parte del cumplimiento de las políticas de calidad, se ha considerado realizar y
ejecutar una lista de actividades para garantizar un servicio y producto de calidad.
Dar cumplimiento al mapa general de procesos, para medir e identificación rutas y procesos
críticos, mediante auditorías internas, con la finalidad de tentar la Certificación ISO9001-
2015, para el reconocimiento de nuestros procesos y estándares de calidad.
61
Capacitar al personal 2 veces al año, para garantizar un servicio de calidad e identificación
de oportunidades de mejora en beneficio de la empresa.
Premiar con beneficios extras anualmente a los 3 clientes más activos y fieles, mediante
escalas de 3 niveles de premios, donde participarán los clientes que adquieran un paquete
por el periodo de 1 año (Paquete básico o completo) y serán realizados por la jefatura
comercial.
Realizar búsqueda de alianzas y socios claves anual, para brindar un servicio y producto de
calidad, ampliando nuestra gama de servicios, el cual se realizará mediante trabajo de
campo y vía virtual.
Planificación
El proceso de planificación para realizar e implementar el proyecto tendrá una duración de 5
meses aproximadamente, las que constará de determinadas acciones. PetGo es un proyecto que
ha reforzado varios puntos de los productos que existen actualmente en el mercado, dándole un
toque diferente y de calidad, ejecutando las siguientes actividades.
Realizar el diseño de nuestro producto, que cumpla con las características detalladas en las
especificaciones técnicas de producto que la empresa desea (comodidad, duradero,
accesible y seguro).
Diseñar la página web y la app para el funcionamiento de rastreo, control y seguridad de las
mascotas, y relevar el área técnica a un tercero para su soporte.
62
Constitución de la empresa, tramitar los permisos, licencias y certificaciones
correspondientes para su funcionamiento (licencia de construcción, funcionamiento,
defensa civil, otros).
Definición de los beneficios de la empresa y los socios claves, renovables cada 3 meses,
según la duración del periodo planteado de actualización.
Alquiler de local con espacios amplios y requeridos para establecer nuestra oficina, de tal
manera que diseñe de acuerdo a nuestra idea de negocio, cumpliendo con los parámetros
diseñados.
Acondicionamiento del local, de acuerdo al diseño realizado por PetGO, obteniendo las 4
áreas para su funcionamiento.
Validar el tipo de transporte a usar para el reparto del producto (motorizado delivery), el
cual deberá entregar el producto al día siguiente hábil de confirmada la compra.
Distribución de los roles del personal, así como la tercerización de parte tecnológica del
negocio, para su monitoreo y soporte del producto.
Implementación de métodos de pago, tanto física como virtual, para brindar diferentes
opciones a nuestros clientes.
Inventarios
PetGo empezara con un stock de 258 collares Placa qr, después de este stock trabajara bajo
pedidos, para evitar excedentes de almacén, dado que el negocio es nuevo y la capacidad del
local es pequeño y está más enfocado por ahora exclusivamente a la atención, teniendo presente
que gran parte del negocio lo ofrecerán la alianza de proveedores estratégicos (servicios) con
los que trabajaremos.
63
La Oficina Comercial será responsable controlar y custodiar los productos, así como la
verificación, solicitud y reposición del producto.
La Oficina Comercial deberá realizar el inventario físico completo cada 3 meses, de acuerdo
a la programación en el control interno.
Para el control de los productos, PetGO aplicara un registro global, mediante un sistema de
cómputo (solusoftperu) que regenere reportes de entradas, salidas y existencias en el
almacén.
Al tener alianzas estratégicas con nuestros proveedores, nuestro producto cumplirá con
especificaciones técnicas de calidad y nos preocuparemos más en brindar un servicio A1.
PetGO aparte del producto bandera (Placa qr), intentara introducir los collares, quienes
tendrán diseños dinámicos y exclusivos para acompañar a nuestra placa qr, siendo opcional
para el cliente.
Nuestro inventario inicial tiene como objetivo cubrir los 3 primeros meses y luego se realizará
solo proyección estimadas en base a lo experimentado en los primeros meses, ya que gran parte
trabajaremos bajo pedidos.
64
Diseño De Las Instalaciones
La zona elegida del distrito de La Molina, el alquiler promedio del local con las
características requeridas, está al alcance de nuestro presupuesto ($800 aproximadamente)
y se está considerando que la zona viene desarrollándose cada año como un distrito más
comercial.
El distrito seleccionado es seguro, así como la mayoría de la gente que vive ahí cuenta con
mascotas y espacios para recreación de sus mascotas.
Al ser una zona donde la demanda por el cuidado de mascotas es alta, no habría
inconvenientes en instalarnos.
Distrito con diversas campañas para el cuidado y seguridad de tu mascota, así como el
incentivo de adoptar mascotas.
65
Figura 25 - Ubicación de local
DISTRITOS ANALIZADOS
PUNTIACIÓN
CRITERIOS DE PONDERACIÓN LA MOLINA SURCO SAN BORJA SAN ISIDRO
MÁXIMA
SEGURIDAD 20 19 17 19 18
AFLUENCIA DE PÚBLICO 20 18 18 13 20
CERCANIA DE PROVEEDORES 15 15 15 14 19
COSTO DE TERRENO 15 15 10 9 5
PROTECCION Y CUIDADO ANIMAL 15 15 10 13 7
TENENCIA DE MASCOTAS 10 8 8 7 3
TERRENOS AMPLIOS 5 5 5 3 1
TOTAL 100 95 83 78 73
Fuente propia.
PUNTAJE DE LA PONDERACIÓN
MUY ALTO 90-100
ALTO 80-89
MEDIO 70-79
BAJO 60-69
MUY BAJO 0-59
Tabla 19 - Criterio de evaluación de localización.
Fuente propia.
66
Área de recepción (área de ventas).
Servicios (SSHH).
Almacén.
Oficina gerencial.
Tramite de construcción39
Contará con el área de recepción y ventas, la cual se encontraba ubicada en toda la parte de
la entrada, de 3x3.70 M2.
Contará con los servicios mixto (SSHH), el cual estará ubicado en la parte derecha posterior
a la recepción, un área de 1.20x1.40 M2
Se contará con una oficina interna gerencial, donde se llevarán a cabo todo el control,
planes, estrategias, área de 4.50x2.20 M2
Por último, se contará con un pequeño almacén, el cual estará ubicado en la parte derecha
del fondo, con un ingreso único solo por la parte de la oficina interna gerencial 3.25x1.40
M2
37 http://www.munimolina.gob.pe/index.php/licencias-de-funcionamiento
38 http://www.munimolina.gob.pe/descargas/pdf/Requisitos_para_Inspeccion.pdf
39 http://www.munimolina.gob.pe/contenido/anexo_decreto_alcaldia_006-2017.pdf
67
Figura 26 - Planos de la implementación del diseño de la Oficina PetGo
68
Características del Producto
Placa elaborada en acero inoxidable (resistente en ambientes abrasivos, corrosivos, incluso
fuego directo).
Collar elaborado en cuero graso (El más resistente al agua), el engrasado hace que el cuero
se mantenga más flexible e impide que se vuelva quebradizo, dándole un mayor tiempo de
vida.
Capacidad de corrección de errores, los datos se pueden restaurar incluso si el símbolo está
parcialmente sucio o dañado; se puede restaurar un máximo del 30% de palabras de código
Alta capacidad de codificación de datos; nuestro código QR es capaz de manejar todo tipo
de datos.
Placa QR
Material de acero inoxidable
Alta resolución gráfica de los códigos
Lectura de Código QR a 360 grados, con una alta velocidad de lectura.
Capacidad de modificación de la información ilimitada
Inclusión de GPS
Exactitud de precisión de 2,5 a 3 metros del GPS
Cubertura de 50 metros cuadrados del GPS
69
Figura 27 - Diseño de producto y plataforma PetGo
*Incluye delivery del producto en Lima Metropolitana.
Paseo de mascotas.
Servicio de hospedaje.
Servicio de guardería.
Funerarias.
Adiestradores.
Sesión de fotos.
Baño y corte.
Descuento en comidas.
70
Cabe precisar que los beneficios son acordes al paquete seleccionado.
Mapa de Procesos
71
FLUJO DE SERVICIO DE PETGO
ÁREA DE
VENTAS
Registro de
Venta de Inducción de
paquetes
cliente y entrega
de producto
los beneficios FIN
OPERACIONES
OFICINA DE
NO
Validación y
OFICINA COMERCIAL
aprobación
de los
diseños SI
Validación
de los planes
del servicio
Registro de
los paquetes
Evaluación de
ESTRATÉGICOS
planes y
beneficios
SOCIOS
NO SI
SOPORTE TÉCNICO
Servicio de
monitereo y
soporte.
Figura 29 - Flujograma
Método PERT
72
Actividades
A. Diseño de la placa QR según EE.TT.
E. Tercerización de la parte tecnológica del producto (servicio de monitoreo, seguridad y soporte técnico
S. Inventario físico.
73
0 8 8 8 10 18 18 7 25 25 20 45 82 14 96 111 14 125
A B C D K N
25 25 33 33 25 43 43 25 50 50 25 70 82 0 96 120 9 134
131 10 141
P
134 3 144
5 20 25 96 15 111 111 20 131 144 1 145
i F M O S Fin
15 10 35 96 0 111 114 3 134 144 0 145
35 20 55 55 15 70 70 12 82 141 3 144
H I J R
35 0 55 55 0 70 70 0 82 141 0 144
0 5 5 5 30 35 82 4 86 111 30 141
E G L Q
0 0 5 5 0 35 92 10 96 111 0 141
Figura 30 - Método Pert
Según lo planificado por PetGO, la ruta crítica indica que el tiempo estimado que nos tomara
manejar el flujo operacional de la empresa, el cual es de 145 días.
Las fechas que afectan directamente la fecha de finalización del proyecto son:
Inventario físico.
74
Planeamiento De La Producción
La oficina de Operaciones será la encargada de la gestión de compras y stock, del tal manera
que será el de abastecer e brindar la información al área comercial, la misma que será la que
validará las adquisiciones y controlará las mismas.
Muebles para todos los espacios del local (recepción/ Oficina interna, almacén, SSHH),
estantes, escritorios, sillas, entre otros.
Adquisición de Extintor.
La cobertura de los nuevos socios está basada en los 2 paquetes de membresía que cuenta
PetGO, es por ello que nuestros socios se les estará considerando % de ganancia de cada
producto vendido, ya que nuestra venta también será a través de ellos, asimismo los socios que
formen parte de la familia PetGO contaran con una publicidad por parte de la Plataforma, donde
se podrán observar los beneficios y las empresas a cargo de ellos, resaltando la calidad y servicio
por parte de cada una, PetGO y sus socios están comprometidos a ir innovando y renovando
constantemente los beneficios de acuerdo a la necesidad del mercado.
75
Gestión de la Calidad
En PetGO sabemos que la calidad de producto y servicio marca un antes y después en la
consolidación y crecimiento de la empresa, es por ello que hemos elegido 4 criterios para definir
nuestra Gestión de Calidad.
Eficacia:
PetGO considera que debemos mantener un nivel alto de servicio y de producto, para que la
relación que tengamos con nuestro cliente al adquirir nuestro producto/servicio sea constante,
de tal manera que su valoración sea buena, brindándole seguridad y satisfacción, generando
hechos positivos en el cliente y en nuestra empresa, por eso será un punto fuerte a abarcar,
nuestro personal recibirá capacitaciones y charlas entorno al mercado que nos dirigimos mínimo
2 veces al año.
Valoración de ventas:
Como parte de la consolidación en el mercado, el volumen de ventas que tengamos como
empresa con nuestro producto/servicio, sin duda será un indicador y un elemento muy empleado
por nuestra empresa, dado que a través de ello intentaremos medir la calidad del producto y
servicio que estamos ofreciendo al mercado, mediante encuestas de satisfacción y valorización
de nuestro producto.
Si bien es cierto que al tener buenas ventas es sinónimo casi siempre de éxito, no obstante, se
debe considerar un seguimiento del mismo, ya que la idea no es solo vender el producto, sino
también del servicio que acompañe al producto elegido por el cliente, de lo contrario será como
una venta única, cosa que queremos evitar, por ello se aplicara ventas solas (únicas)/ventas con
paquete incluido.
76
Competitividad:
Por último, en PetGO creemos que la constante competencia entre las empresas hace que los
productos y servicios estén constantes mejoras, por eso aquí creemos que uno de los puntos
fuertes es explotar todas las cualidades y beneficios que podamos ofrecer con nuestros socios
claves, ampliando cada vez más los servicios y agregándole características diferenciadas a
nuestro producto, para que nuestro producto se diferencie por alguna razón de los demás.
En PetGO debemos ser muy dinámicos y tener un buen nivel de adaptación a lo que el mercado
requiera, innovando el cambio constante para ofrecer un producto/servicio capaz de competir
con otros que estén en el mercado, por ello se realizara estudio de mercado anualmente, con el
objetivo de detectar beneficios y mejoras para nuestro producto y servicio.
77
Pet Center Dog Walker Perú
Chester Pet Vip Dog Trainer
Tabla 20 - Establecimientos asociados
No pueden participar ni ser socios aquellas empresas naturales o jurídicas que no estén
formalmente constituidas o estén con problemas.
Proveedor
________________________________________
RUC: ______________________________
Dirección
________________________________________
Fecha de Día Mes Año
Orden____________________
N° Puntaje Evaluación
PUNTUACIÓN
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Rangos 1 - 10 Asginado
Calidad del producto/Servicio 10
Calidad de atención 10
Experiencia en el rubro 10
Plazos de pago 10
Ubicación geográfica 10
Horario de atención 10
Atención de emergencias 10
Servicios Exclusivos 10
__________________________________________________________
Observaciones:
__________________________________________________________
78
TecnoWeb es una empresa fuertemente establecida en el mercado de las telecomunicaciones,
ofreciendo desde el año 2002 sus servicios de Hosting, Reseller, Servidores Dedicados y
Registro de Dominios a particulares, pymes y grandes empresas.
Proveedor de Collares:
Vetplace será nuestro principal proveedor de los collares
Costos de Producción
79
Tabla 23 - Costos de producción y gastos operativos
80
Capítulo 6. Estructura organizacional y recursos
humanos
Objetivos Organizacionales
Los objetivos de Pet Go se encuentran definidos y alineados de acuerdo a la visión y misión,
para lo cual desarrollaremos estrategias de corto y largo plazo, lograr que nuestros
colaboradores se identifiquen con la organización, teniendo en cuenta los objetivos y metas.
TIPOS DE SOCIEDADES40
Sociedad
Sociedad
Comercial de Sociedad
Anónima Sociedad Anónima
Características Responsabilidad Anónima Abierta
Cerrada
Limitada
Más de 750
accionistas (más 2 accionistas como
del 35% de su mínimo.
Número de socios
capital pertenece De 2 a 20 No existe número
/ accionistas De 2 a 20 socios
175 o más socios máximo
accionistas)
Es seguida de las
Es seguida de las Es seguida de
palabras La denominación es
palabras las palabras
“Sociedad seguida de las
“Sociedad “Sociedad
Comercial de palabras “Sociedad
Denominación Anónima Anónima
Responsabilidad Anónima” S.A.
Abierta” S.A.A. Cerrada” S.A.C.
Limitada” S.R.L.
Obligatorio Junta Junta General
Junta General de
General de de Socios
Junta General de Accionistas,
Órganos Socios y (opcional) y
Socios y Gerencia Directorio y Gerencia
Gerencia Gerencia
Representado por Representado por Aportes en
Aportes en moneda
participaciones y participaciones y moneda
nacional y/o
deberá estar deberá estar nacional y/o
extranjera y, en
pagada cada pagada cada extranjera y en
contribuciones
Capital Social participación por participación por contribuciones
tecnológicas
lo menos en un lo menos en un tecnológicas
intangibles
25% 25% intangibles
Determinada o Determinada o Determinada o
Duración Indeterminada
Indeterminada Indeterminada Indeterminada
40
https://www.proinversion.gob.pe/modulos/JER/PlantillaStandard.aspx?are=0&prf=0&jer=5732&sec=1
82
La transferencia
La transferencia
de participaciones La transferencia
de acciones La transferencia de
se formaliza de acciones debe
debe ser acciones debe ser
mediante escritura ser anotada en el
anotada en el anotada en el Libro
pública y debe Libro de
Libro de de Matricula de
Transferencia inscribirse en Matricula de
Matricula de Acciones de la
Registro Público Acciones de la
Acciones de la Sociedad.
de Personas Sociedad.
Sociedad.
Jurídicas
Tabla 25 - fuente Pro inversión - Características de las Sociedades
La naturaleza de la organización de Pet Go será S.A.C. (Sociedad Anónima Cerrada) para lo
cual será una persona jurídica y que será a la vez conformada por 4 personas naturales, quienes
se convertirán en socios al momento de iniciar con las actividades de la empresa. El aporte de
capital de los socios, será equitativo entre los 4 socios de modo que las acciones serán repartidas
homogéneamente, 25% a cada socio y la comunicación será totalmente horizontal.
Asimismo, se deja abierta la posibilidad que más adelante si se considere necesario la inclusión
de nuevos socios siempre y cuando la situación lo amerite con la aprobación de los socios o
accionistas fundadores.
Pet Go se acogerá el régimen tributario durante el primer año al régimen tributario MYPE de
pequeña empresa que no superen el monto máximo de 1700 UIT´s (S/ 6´885,000.00). Se adjunta
cuadro41:
41
http://ucsp.edu.pe/wp-content/uploads/2017/04/PPT-RLE-MYPE-INPA.pdf
83
Organigrama
84
Diseño de Puestos y Funciones
Funciones:
Competencias:
Alta disponibilidad
Funciones:
Competencias:
Alta disponibilidad
Area: Marketing
Funciones:
86
Supervisar el presupuesto destinado al área.
Competencias:
Liderazgo y gestión
Funciones:
Difundir y apoyar una cultura organizacional para que el (os) colaboradores se identifican
con los objetivos y valores de la empresa.
Promover el bienestar del (os) colaboradores manteniendo un equilibrio entre la vida laboral
y personal.
Competencias:
Funciones:
87
Dar atención y orientación a los clientes
Proporcionar información a través del teléfono a los clientes o personas que lo soliciten.
Competencias:
Actitud positiva
Políticas Organizacionales
Nuestro compromiso es brindar un producto y servicio de calidad, para satisfacer las
necesidades, mejorando la calidad de vida de las mascotas y las experiencias de los dueños en
base a los valores de la organización como es el respeto, honestidad, lealtad, contribuyendo a
las comunidades de las mascotas y teniendo como principio la calidad, innovación, mejora
continua y la ética corporativa.
Cultura Organizacional: Fomentar una cultura basada en los valores de la organización con
el compañerismo, la unión, confianza y responsabilidad, promoviendo el trabajo en equipo.
Servicio al cliente: Tener vocación de servicio en la atención a los clientes, escucharlos, tener
la mejor actitud proactiva, resolviendo todas las dudas que se presentase con respecto a nuestro
producto y/o servicio.
88
Ética: Tener compromiso de responsabilidad manteniendo un comportamiento profesional con
la organización y con sus compañeros de trabajo, así mismo, no divulgar o hacer uso de la
información de la empresa para fines personales y /o comerciales.
Vestimenta: No se aceptar que el personal asista a laborar con tenida informal como short,
bermuda, mallas, overoles, buzos, jeans, transparencias, leggins y zapatillas deportivas.
Por otro lado, los colaboradores deben asistir a su centro de trabajo en los días labores y dentro
del horario establecido. En caso que el colaborar no asista a su centro de labores
independientemente de las causas por la que se haya originado, deberá comunicarse con su Jefe
directo o al Jefe de Gestión Humano. Si fuera por enfermedad la justificación será a través de
un certificado médico el cual podrá ser presentado como máximo hasta el 3er. día de producida
la falta.
Las ausencias injustificadas serán descontadas y se permitirán máximo 3 faltas por mes,
considerándose la 4ta. falta como grave, corriendo el riesgo de ser retirado de la organización.
89
Gestión Humana
Reclutamiento
El proceso de reclutamiento de personal será el de atraer y recabar las hojas de vida adecuados
para el puesto y que se iniciará la búsqueda bajo la modalidad de recomendación y/o referido,
así como en los portales web como: Aptitus.com, Bumerang, LinkedIn.
En el supuesto caso que no logremos hallar al personal idóneo para el puesto vacante,
recurriremos a los institutos, universidades de acuerdo al perfil del puesto a desempeñar.
El responsable del reclutamiento es el área de Gestión Humana que se genera a través del
requerimiento que se produzca en la organización en base al crecimiento y/o necesidad que se
produzca en un área determinada con la debida aprobación de la Gerencia General.
Una vez que se haya seleccionado a los candidatos idóneos para el puesto se les programará
una cita para que se les realice las pruebas psicológicas que estarán a cargo de una psicóloga.
Este servicio se tercerizará a la consultora de RR.HH. Nolly Cole, Psicoterapeuta, con teléfono
No. 999-708892, [email protected]
Una vez obtenido el (os) resultados, se seleccionará a los finalistas para que pasen por el examen
final que es la entrevista. Una vez definido el candidato se solicitará la documentación necesaria
para la firma del contrato, así como la documentación complementaria: Copia de DNI,
certificado de antecedentes policiales, penales, constancia de estudios, y certificados de trabajo
entre otros.
90
Contratación42: El contrato inicial a celebrarse será por un periodo de tres meses, con la cláusula
de prueba y/o adaptamiento, en el contrato se especificará el puesto a cubrir, el tiempo del
contrato, el horario de trabajo y la remuneración a percibir; una vez que se haya enviado y el
Ministerio de Trabajo devuelto el cargo, se hará entrega de una copia al colaborador.
Inducción: En esta etapa se le brindará toda la información necesaria sobre la empresa y sus
procedimientos, así mismo, el detalle de las funciones que desarrollará y quién reportará. Del
mismo modo, se le informará y comunicará las políticas y normas de la empresa. El programa
de inducción tendrá una duración de 15 días en el que se dará a conocer las normas internas de
la organización, así como las actividades de responsabilidad y desempeña cada una de las áreas
y/o puestos de trabajo.
Gerente General. - Seminarios, cursos de actualización para ejecutivos, en las diferentes áreas,
Administración, Finanzas, Operaciones, Marketing, Estrategias entre otros que se dicten en
diversas universidades y escuelas de negocios.
42
https://pymex.com/pymes/estrategias-de-crecimiento/conoce-los-beneficios-del-regimen-laboral-especial-para-
las-pymes
91
Jefe de RR.HH.- Seminarios, cursos de actualización y especialización para ejecutivos en
Gestión Humano, Administración. entre otros que se dicten en diversas universidades y escuelas
de negocios.
Evaluación de desempeño. - Para poder evaluar y medir las competencias y desarrollo de las
funciones de los colaboradores, estás se realizarán anualmente. Este resultado nos permitirá
evaluar las fortalezas, debilidades del colaborador y podremos programar las capacitaciones en
base a estos resultados también.
Motivación
Actualmente, la motivación juega un papel muy importante en la organización y Pet Go no es
ajeno a ello. En tal sentido, se establecerá las técnicas motivacionales extrínseca e intrínseca
con el objetivo de lograr un rendimiento óptimo en cada uno de las actividades que desarrollen
nuestros colaboradores
Esta motivación va a permitir tener un clima laboral armonioso y mejorar el rendimiento en sus
labores, repercutiendo en su estado de ánimo y en la relación con sus compañeros de trabajo.
92
Todo ello sumado a los festejos por el onomástico de cada colaborador, así como festividades
de la organización y del país. Del mismo modo, se tomará en cuenta en la toma de decisiones,
sugerencias en las que pueda participar.
Sistema de remuneración
Pet Go aplicará el régimen laboral de la microempresa, la remuneración del personal queda
fijada según las condiciones legales establecidas por el Ministerio de Trabajo teniendo
obligaciones laborales diferentes a los comprendidos en el régimen laboral, según detalle:
Es por ello, que se ha considerado el 50% del sueldo del Gerente y de los Jefes de Área, el pago
de SIS 43se ha considerado un 1.49%, el monto total es cubierto por el empleador. Asimismo,
se ha tomado un seguro complementario en caso de riesgo (SCTR) para cubrir a sus
colaboradores de cualquier riesgo en caso de accidente o pensión en caso de invalidez (parcial
o permanente).
Aporte empleador
SCTR
Cargo Cant. Incidencia Sueldo Subtotal SIS
0.63% Costo Total
Gerente General 1 50% S/ 4,000.00 S/ 2,000.00 S/ 29.80 S/ 12.60 S/ 2,042.40
Jefe de Operaciones 1 50% S/ 4,000.00 S/ 2,000.00 S/ 29.80 S/ 12.60 S/ 2,042.40
Jefe de Marketing 1 50% S/ 4,000.00 S/ 2,000.00 S/ 29.80 S/ 12.60 S/ 2,042.40
Jefe de RR.HH. 1 50% S/ 4,000.00 S/ 2,000.00 S/ 29.80 S/ 12.60 S/ 2,042.40
Recepción y atención al
cliente 1 S/ 1,800.00 S/ 1800.00 S/ 13.41 S/ 5.67 S/ 1819.08
43
https://www.laudus.cl/blog/el-sis-ya-es-a-cargo-de-la-empresa-siempre/
93
Total Planilla Mensual S/ 9,988.68
Tabla 28 - Resumen de Cuadro de Planilla Pet Go (Primer Año)
Aporte empleador
Cargo Vacac Sueldo SCTR
Gratificación Vacaciones Subtotal SIS
días 0.63% Costo Total
Gerente General 15 S/. 4,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/.4,000 S/. 29.80 S/. 12.60 S/. 4,042.40
Jefe de Operaciones 15 S/. 4,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/.4,000 S/. 29.80 S/. 12.60 S/. 4,042.40
Jefe de Marketing 15 S/. 4,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/.4,000 S/. 29.80 S/. 12.60 S/. 4,042.40
Jefe de RR.HH. 15 S/. 4,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/.4,000 S/. 29.80 S/. 12.60 S/. 4,042.40
Recepción y atención
15 S/. 1,800.00 S/. 900.00 S/ 900.00 S/. 1,800 S/. 13.41 S/. 5.67 S/. 1819.08
al cliente
Otros Servicios
Asesor Contable 1 2 S/ 1,200.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00
INDUCCION
Profesional 1 4 S/ 140.00 S/ 560.00 S/ 560.00
Útiles de Oficina 1 4 S/ 40.00 S/ 160.00 S/ 160.00
CAPACITACION
Capacitación personal 5 2 S/ 400.00 S/ 2,000.00 S/ 4,000.00
Asesor Eval. de desempeño 1 1 S/ 300.00 S/ 300.00
MOTIVACION
Almuerzos de confraternidad 5 5 S/ 60.00 S/ 300.00 S/ 1,500.00
Reuniones organizacionales 10 4 S/ 50.00 S/ 500.00 S/ 2,000.00
TOTAL GASTO ANUAL S/ 10,920.00
Tabla 30 -Otros gastos de Gestión Humana
GRATIFICACION Y VACACIONES
Año 1
Remunerac. Remunerac.
Cargo Gratificación 1 Gratificación 2 Vacaciones SUB TOTAL
Mensual Anual
Gerente General 2042.40 24508.80 1000.00 1000.00 1000.00 27508.80
Jefe de Operaciones 2042.40 24508.80 1000.00 1000.00 1000.00 27508.80
Jefe de Marketing 2042.40 24508.80 1000.00 1000.00 1000.00 27508.80
Jefe de RR.HH. 2042.40 24508.80 1000.00 1000.00 1000.00 27508.80
94
Recepción y atención al
1800.00 21600.00 900.00 900.00 900.00 24300.00
cliente
S/ 134,335.20
Año 2
Remunerac. Remunerac.
Cargo Gratificación 1 Gratificación 2 Vacaciones SUB TOTAL
Mensual Anual
Año 4
Remunerac. Remunerac.
Cargo Gratificación 1 Gratificación 2 Vacaciones SUB TOTAL
Mensual Anual
Gerente General 4000.00 44000.00 2000.00 22000.00 2000.00 70000.00
Jefe de Operaciones 4000.00 44000.00 2000.00 22000.00 2000.00 70000.00
Jefe de Marketing 4000.00 44000.00 2000.00 22000.00 2000.00 70000.00
Jefe de RR.HH. 4000.00 44000.00 2000.00 22000.00 2000.00 70000.00
Recepción y atención al
cliente 2000.00 22000.00 1000.00 11000.00 1000.00 35000.00
Asistente administrativo 2300.00 25300.00 1150.00 12650.00 1150.00 40250.00
S/ 355,250.00
Año 5
Remunerac. Remunerac.
Cargo Gratificación 1 Gratificación 2 Vacaciones SUB TOTAL
Mensual Anual
Gerente General 4000.00 44000.00 2000.00 22000.00 2000.00 70000.00
Jefe de Operaciones 4000.00 44000.00 2000.00 22000.00 2000.00 70000.00
Jefe de Marketing 4000.00 44000.00 2000.00 22000.00 2000.00 70000.00
Jefe de RR.HH. 4000.00 44000.00 2000.00 22000.00 2000.00 70000.00
Recepción y atención al
cliente 4000.00 44000.00 2000.00 22000.00 2000.00 70000.00
Asistente administrativo 2300.00 25300.00 1150.00 12650.00 1150.00 40250.00
95
Asistente Ventas 2000.00 22000.00 1000.00 11000.00 1000.00 35000.00
S/ 425,250.00
Tabla 31 - Gratificación Y Vacaciones
96
Capítulo 7. Plan Económico-Financiero
Supuestos
Para el análisis económico-financiero de PetGO hemos considerado los siguientes supuestos:
La tasa del financiamiento externo considerada es la tasa promedio otorgada por bancos a
las microempresas con cuota fija a 360 días o más, 30.28%46 con método francés
44 http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php/empresas-menu/impuesto-a-la-renta-empresas/regimen-general-del-impuesto-a-la-renta-empresas/calculo-anual-del-impuesto-a-
la-renta-empresas/2900-03-tasas-para-la-determinacion-del-impuesto-a-la-renta-anual
45 http://www.sunat.gob.pe/legislacion/oficios/2006/oficios/i1962006.htm
46 http://www.sbs.gob.pe/app/pp/EstadisticasSAEEPortal/Paginas/TIActivaTipoCreditoEmpresa.aspx?tip=B
97
Depreciación ó amortización
Tasa de
Valor en Valor de Valor de
depreciación/ Año1 Año2 Año 3 Año 4 Año 5
Libros Mercado Rescate
amortización
20% S/. 140.00 S/. 140.00 S/. 140.00 S/. 140.00 S/. 140.00 S/. 0.00 0 0
20% S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 0.00 0 0
TOTAL S/. 2,140.00 S/. 2,140.00 S/. 2,140.00 S/. 2,140.00 S/. 2,140.00 S/. 0.00 0 0
Depreciación ó amortización
Tasa de
Valor en Valor de Valor de
depreciación/ Año1 Año2 Año 3 Año 4 Año 5
Libros Mercado Rescate
amortización
25% S/. 1,250.00 S/. 1,250.00 S/. 1,250.00 S/. 1,250.00 S/. 0.00 S/. 500.00 S/. 352.50
10% S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 1,250.00 S/. 1,250.00 S/. 1,250.00
10% S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00
10% S/. 175.00 S/. 175.00 S/. 175.00 S/. 175.00 S/. 175.00 S/. 875.00 S/. 875.00 S/. 875.00
10% S/. 72.00 S/. 72.00 S/. 72.00 S/. 72.00 S/. 72.00 S/. 360.00 S/. 360.00 S/. 360.00
10% S/. 44.00 S/. 44.00 S/. 44.00 S/. 44.00 S/. 44.00 S/. 220.00 S/. 220.00 S/. 220.00
10% S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 1,000.00 S/. 200.00 S/. 436.00
TOTAL S/. 2,041.00 S/. 2,041.00 S/. 2,041.00 S/. 2,041.00 S/. 791.00 S/. 3,955.00 S/. 3,655.00 S/. 3,743.50
Proyección De Ventas
Como se ha visto en el plan de marketing, según sus objetivos, tenemos lo siguiente:
98
Objetivo de venta en 5 años: Al menos captar el 25% del mercado operativo que nos da el
pitch. Esto en venta de collares se traduce en al menos 11,977 unidades vendidas a usuarios
nuevos en 5 años.
Para el primer año, como se indicó, se buscará captar al 2.5% de ese 25%, teniendo un
incremento anual en las ventas de 35% cada año para los años 2-4 y un incremento de las
ventas anuales de 40% para el año 5
En contrapartida, adicional a la tasa de afiliación constante mes a mes, se estima una tasa
de desafiliación. Para el año 1, la tasa de desafiliación con respecto al mes anterior será del
25%. Se estima que esta tasa mejorará y se reducirá en 5% cada año, logrando una tasa de
desafiliación del 5% en el último año.
* Paquete Perro Peruano - Paquete P.P - Paquete San Bernardo - Paquete S.B
Ventas Año 1
Suscripción
(unidades) Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
Collares qr 86 86 86 86 86 86 172 86 86 86 86 172
Paquete
0 26 45 60 71 79 111 109 107 106 106 131
30% P.P
Paquete
0 15 27 36 42 47 66 65 64 64 63 78
18% S.B
Total 2,722
Ventas Año 2
Suscripción
(unidades) Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
Collares
116 116 116 116 116 116 232 116 116 116 116 232
qr
99
Paquete
139 146 152 156 160 163 200 195 190 187 185 217
30% P.P
Paquete
84 88 91 94 96 98 120 117 114 112 111 130
18% S.B
Total 4,968
Ventas Año 3
Suscripción
(unidades) Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
Collares 156 156 156 156 156 156 312 156 156 156 156 312
qr
Paquete 231 244 254 263 270 276 328 326 324 322 321 366
30% P.P
Paquete 139 146 152 158 162 166 197 196 194 193 192 220
18% S.B
Total 7,823
Ventas Año 4
Suscripción
(unidades) Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
Collares qr 211 211 211 211 211 211 422 211 211 211 211 422
Paquete 393 417 438 458 475 491 569 575 581 586 591 658
30% P.P
Paquete 236 250 263 275 285 295 341 345 349 352 354 395
18% S.B
Total 12,925
100
Paquete
17,675 18,756 19,729 20,604 21,393 22,102 25,589 25,878 26,139 26,374 26,585 29,623
S/ 35.00 P.P
Paquete
17,675 18,756 19,729 20,604 21,393 22,102 25,589 25,878 26,139 26,374 26,585 29,623
S/ 65.00 S.B
Total
soles 49,065 51,227 53,173 54,924 56,500 57,919 78,607 65,471 65,993 66,462 66,884 86,676
mensual
Total S/ 752,902
Ventas Año 5
Suscripción
(unidades) Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
Collares qr 295 295 295 295 295 295 590 295 295 295 295 590
Paquete
714 767 817 865 910 953 1,082 1,117 1,149 1,180 1,210 1,326
30% P.P
Paquete
428 460 490 519 546 572 649 670 690 708 726 796
18% S.B
Total 23,472
101
COSTOS FIJOS PLANILLA
Sueldo Provisión
Sueldo anual Gratificaciones CTS Vacaciones Essalud TOTAL Anual Cantidad empleados Total Mensual
bruto mensual
S/. 930.00 S/. 11,160.00 S/. 1,860.00 S/. 930.00 S/. 930.00 1339.2 S/. 16,219.20 S/. 1,351.60 6 S/. 8,109.60
S/. 1,500.00 S/. 18,000.00 S/. 3,000.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 2160 S/. 26,160.00 S/. 2,180.00 1 S/. 2,180.00
TOTAL S/. 10,289.60
TOTAL EGRESOS
VENTAS ANUALES
COSTOS FIJOS OFICINA S/. 136,468.84 FIJOS MENSUALES S/. 12,262.60
Alquiler S/. 1,500.00
TOTAL EGRESOS
INGRESOS - EGRESOS
Luz S/. 150.00 -S/. 54,026.36 FIJOS ANUALES S/. 147,151.20
Agua S/. 50.00 TOTAL EGRESOS
STOCK COLLARES AÑO OPERATIVOS
Internet S/. 174.00 2 MES 1 S/. 4,176.00 ANUALES S/. 190,495.20
Teléfonos S/. 99.00
TOTAL S/. 1,973.00 CUOTA PRÉSTAMO S/. 14,447.50
TOTAL EGRESOS
ESCUDO FISCAL AÑO 1 S/. 3,126.41 PRIMER AÑO S/. 190,495.20
102
Esto nos da un total de S/ 96,501.7, de los cuáles S/ 61,501.7 será aporte de accionistas y S/
35,000 será financiamiento externo.
Para este financiamiento, la tasa que estamos considerando es 30.28% y el método utilizado es
el francés.
Método Francés
Corrida Banco
Año 0 1 2 3 4 5
Saldo S/. 35,000.00 S/. 31,150.50 S/. 26,135.38 S/. 19,601.68 S/. 11,089.57 S/. 0.00
Amortizacion S/. 3,849.50 S/. 5,015.12 S/. 6,533.70 S/. 8,512.11 S/. 11,089.57
Interes S/. 10,598.00 S/. 9,432.37 S/. 7,913.79 S/. 5,935.39 S/. 3,357.92
Cuota S/. 14,447.50 S/. 14,447.50 S/. 14,447.50 S/. 14,447.50 S/. 14,447.50
Escudo Fiscal S/. 3,126.41 S/. 2,782.55 S/. 2,334.57 S/. 1,750.94 S/. 990.59
Tabla 39 - Financiamiento
BALANCE GENERAL
Año 1 2 3 4 5
Efectivo S/. 104,047.20 S/. 107,389.08 S/. 105,036.38 S/. 100,705.27 S/. 92,546.70
Banco (Capital de trabajo) S/. 4,176.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00
Activos Fijos Brutos S/. 23,610.00 S/. 23,610.00 S/. 23,610.00 S/. 23,610.00 S/. 23,610.00
Depreciación y Amortización Acumulada -S/. 4,181.00 -S/. 8,362.00 -S/. 12,543.00 -S/. 16,724.00 -S/. 19,655.00
Activos Fijos Netos S/. 19,429.00 S/. 15,248.00 S/. 11,067.00 S/. 6,886.00 S/. 3,955.00
TOTAL ACTIVOS S/. 127,652.20 S/. 122,637.08 S/. 116,103.38 S/. 107,591.27 S/. 96,501.70
Préstamo S/. 31,150.50 S/. 26,135.38 S/. 19,601.68 S/. 11,089.57 S/. 0.00
Total Pasivo S/. 31,150.50 S/. 26,135.38 S/. 19,601.68 S/. 11,089.57 S/. 0.00
Capital Social S/. 96,501.70 S/. 96,501.70 S/. 96,501.70 S/. 96,501.70 S/. 96,501.70
Resultado Acumulado
Total Patrimonio S/. 96,501.70 S/. 96,501.70 S/. 96,501.70 S/. 96,501.70 S/. 96,501.70
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO S/. 127,652.20 S/. 122,637.08 S/. 116,103.38 S/. 107,591.27 S/. 96,501.70
Flujo Financiero
El Flujo de caja financiero para los años del proyecto es el siguiente:
104
El flujo de caja económico nos da una idea que podría ser una inversión bastante rentable, pero
para eso entraremos a detalle en los indicadores de rentabilidad y ampliaremos en el análisis de
escenarios.
D 36.27%
E 63.73%
COK 13.27%
Impuesto a la Renta 29.50%
RD 30.28%
WACC 16.20%
Tabla 44 - Tasa de descuento accionistas y wacc
Debido a que el sector en si no cuenta con un Beta (Bu) según la página de Damodarian 47,
tomamos en cuenta el valor 1 que es el valor total promedio del mercado.
47
http://pages.stern.nyu.edu/~adamodar/New_Home_Page/datafile/Betas.html
105
Luego con ese Bu apalancamos como con los datos de la razón deuda capital del proyecto y la
tasa de impuesto del proyecto, obteniendo un Bproyecto de 1.40. Una vez con esto dato,
buscamos los demás datos para hallar el COK. Primero encontramos el rf que es el rendimiento
de los bonos del tesoro americano al día del cálculo, que fue 2.95%. 48
Luego, hicimos un promedio histórico tanto para el RM (promedio del índice S&P 500 de la
Bolsa de Wall Street) como para el RF (promedio del rendimiento histórico de los bonos
americanos). Finalmente obtuvimos el RP (Riesgo Pais de Perú) de Damodarian 49. Con esto
pudimos hallar una COK que es 13.27%. Esta es la tasa mínima de rentabilidad exigida por los
accionistas para invertir en el negocio.
Para el WACC hicimos el siguiente cálculo. El peso del Capital 63.73% x la COK 13.27%, y
ese resultado le sumamos el resultado del peso de la Deuda 36.27% x la TEA RD 30.28% x
resta del impuesto a la renta (1-29.5%). Este resultado nos da un WACC de 16.20%, el cual es
el rendimiento mínimo que deberían producir los activos de la empresa para cubrir con el costo
de financiamiento.
Indicadores De Rentabilidad
Los indicadores de rentabilidad para el proyecto son:
0 1 2 3 4 5
2018 2019 2020 2021 2022 2023
FCLD -S/. 93,133.45 S/. 7,952.84 S/. 32,463.19 S/. 110,619.52 S/. 353,314.84 S/. 752,331.03
VP FCLD -S/. 93,133.45 S/. 6,844.23 S/. 24,043.42 S/. 70,508.15 S/. 193,808.10 S/. 355,157.94
VP ACUMULADO -S/. 93,133.45 -S/. 86,289.22 -S/. 62,245.80 S/. 8,262.35 S/. 202,070.45 S/. 557,228.40
WACC 16.20%
VAN S/. 557,228.40
TIR 87%
IR 6.98
PRID 2.88
48
https://es.investing.com/rates-bonds/u.s.-10-year-bond-yield
49
http://pages.stern.nyu.edu/~adamodar/New_Home_Page/datafile/ctryprem.html
106
El Valor actual Neto (VAN) se logra descontando los flujos con la WACC (16.20%) y este es
de S/ 557,228.40. Este valor nos indica que debemos invertir en el proyecto. La rentabilidad es
de S/ 557,228.40 por encima del 16.20% anual.
LA TIR es de 87% por lo que es mayor al WACC y nos confirma que es bastante rentable hacer
el proyecto.
El IR nos confirma también la rentabilidad del proyecto. Es de 6.98 por lo que, por cada sol
invertido, se estará ganando casi 6 soles por encima de la WACC requerida.
Por último, el Periodo de recuperación descontado nos indica que durante el año 3 se recupera
la inversión del proyecto.
0 1 2 3 4 5
2018 2019 2020 2021 2022 2023
FCNI -S/. 58,133.45 -S/. 3,368.25 S/. 20,798.25 S/. 98,506.59 S/. 340,618.29 S/. 738,874.12
VP FCNI -S/. 58,133.45 -S/. 2,973.72 S/. 16,211.37 S/. 67,788.29 S/. 206,944.44 S/. 396,326.14
VP FCNI ACUMULADO -S/. 58,133.45 -S/. 61,107.17 -S/. 44,895.80 S/. 22,892.48 S/. 229,836.93 S/. 626,163.06
COK 13.27%
VAN S/. 626,163.06
TIR 102%
IR 11.77
PRID 2.66
El IR nos confirma también la rentabilidad para el inversionista. Es de 11.77 por lo que, por
cada sol invertido, se estará ganando casi 11 soles por encima de la COK requerida. Por último,
el Periodo de recuperación descontado nos indica que durante el año 3 se recupera la inversión
del inversionista.
107
Análisis De Riesgo
Análisis De Sensibilidad
A continuación, presentamos cuatro cuadros donde se ve que tan sensible es la utilidad neta a
incrementos de 10% y 20%, así como en decrementos de 10% y 20% con respecto a:
Variación porcentual
Año 1 2 3 4 5
en las Ventas
Utilidad Neta -S/. 99,467.38 -S/. 24,037.07 S/. 47,147.77 S/. 238,790.28 S/. 552,032.42
-20% Variaciíon porcentual de la
37.82% -237.70% -53.25% -30.78% -25.73%
utilidad neta
Utilidad Neta -S/. 85,820.50 S/. 255.12 S/. 74,003.53 S/. 291,869.84 S/. 647,660.81
-10% Variaciíon porcentual de la
-18.91% -98.54% -26.63% -15.39% -12.87%
utilidad neta
Utilidad Neta -S/. 72,173.61 S/. 17,456.37 S/. 100,859.30 S/. 344,949.40 S/. 743,289.19
0% Variaciíon porcentual de la
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
utilidad neta
Utilidad Neta -S/. 58,526.73 S/. 34,657.62 S/. 127,715.06 S/. 398,028.95 S/. 838,917.58
10% Variaciíon porcentual de la
18.91% 98.54% 26.63% 15.39% 12.87%
utilidad neta
Utilidad Neta -S/. 44,879.84 S/. 51,858.87 S/. 154,570.82 S/. 451,108.51 S/. 934,545.97
20% Variaciíon porcentual de la
37.82% 197.08% 53.25% 30.78% 25.73%
utilidad neta
108
Variación porcentual
en los gastos Año 1 2 3 4 5
operativos
Utilidad Neta -S/. 47,301.72 S/. 34,516.13 S/. 117,919.05 S/. 362,009.15 S/. 760,348.95
-20% Variaciíon porcentual de la
34.46% 97.73% 16.91% 4.95% 2.30%
utilidad neta
Utilidad Neta -S/. 59,737.67 S/. 25,986.25 S/. 109,389.18 S/. 353,479.28 S/. 751,819.07
-10% Variaciíon porcentual de la
17.23% 48.86% 8.46% 2.47% 1.15%
utilidad neta
Utilidad Neta -S/. 72,173.61 S/. 17,456.37 S/. 100,859.30 S/. 344,949.40 S/. 743,289.19
0% Variaciíon porcentual de la
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
utilidad neta
Utilidad Neta -S/. 84,609.56 S/. 8,926.49 S/. 92,329.42 S/. 336,419.52 S/. 734,759.31
10% Variaciíon porcentual de la
-17.23% -48.86% -8.46% -2.47% -1.15%
utilidad neta
Utilidad Neta -S/. 97,045.50 S/. 396.61 S/. 83,799.54 S/. 327,889.64 S/. 726,229.43
20% Variaciíon porcentual de la
-34.46% -97.73% -16.91% -4.95% -2.30%
utilidad neta
Variación porcentual
Año 1 2 3 4 5
en la tasa de interés
Utilidad Neta -S/. 70,054.01 S/. 18,868.34 S/. 102,119.21 S/. 345,955.58 S/. 743,895.71
-20% Variaciíon porcentual de la
2.94% 8.09% 1.25% 0.29% 0.08%
utilidad neta
Utilidad Neta -S/. 71,113.81 S/. 18,165.99 S/. 101,496.26 S/. 345,461.49 S/. 743,600.16
-10% Variaciíon porcentual de la
1.47% 4.07% 0.63% 0.15% 0.04%
utilidad neta
Utilidad Neta -S/. 72,173.61 S/. 17,456.37 S/. 100,859.30 S/. 344,949.40 S/. 743,289.19
0% Variaciíon porcentual de la
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
utilidad neta
Utilidad Neta -S/. 73,233.41 S/. 16,740.25 S/. 100,209.44 S/. 344,420.29 S/. 742,963.29
10% Variaciíon porcentual de la
-1.47% -4.10% -0.64% -0.15% -0.04%
utilidad neta
Utilidad Neta -S/. 74,293.21 S/. 16,018.33 S/. 99,547.75 S/. 343,875.14 S/. 742,622.92
20% Variaciíon porcentual de la
-2.94% -8.24% -1.30% -0.31% -0.09%
utilidad neta
Como se puede apreciar en los cuadros, la utilidad neta no es sensible a cambios en la tasa de
interés del financiamiento. Del mismo modo, al tener una planilla mínima, la utilidad neta es
muy poco sensible a los cambios en los gastos operativos, y el costo de venta compuesto por
elementos variables menores, tampoco crea un impacto que pueda mover sensiblemente el
proyecto.
Finalmente, el cambio en las ventas si es algo que mueve considerablemente a la utilidad neta,
tanto para arriba como para abajo. Este proyecto depende mucho de las ventas ya que, además,
cuenta con un programa de fidelidad que otorga ingresos importantes.
109
Análisis Por Escenarios (Por Variables)
Además del escenario normal ya revisado, se ha decidido crear 2 escenarios adicionales, uno
pesimista y otro optimista.
Escenario Pesimista
En el escenario pesimista, se ha decidido mover 5 variables que afecten negativamente:
El flujo de caja económico para los años del proyecto en el escenario pesimista sería:
FLUJO DE CAJA ECONÓMICO ESCENARIO PESIMISTA
2018 2019 2020 2021 2022 2023
Ventas S/. 0.00 S/. 163,762.61 S/. 292,787.26 S/. 457,119.39 S/. 903,481.81 S/. 1,627,717.24
Costo de Ventas S/. 0.00 -S/. 75,572.16 -S/. 92,808.96 -S/. 115,791.36 -S/. 147,392.16 -S/. 195,655.20
UTILIDAD BRUTA S/. 0.00 S/. 88,190.45 S/. 199,978.30 S/. 341,328.03 S/. 756,089.65 S/. 1,432,062.04
Gastos Operativos S/. 0.00 -S/. 122,559.45 -S/. 120,991.20 -S/. 120,991.20 -S/. 120,991.20 -S/. 120,991.20
EBITDA S/. 0.00 -S/. 34,369.00 S/. 78,987.10 S/. 220,336.83 S/. 635,098.45 S/. 1,311,070.84
Depreciación y Amortización S/. 0.00 -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 2,931.00
EBIT S/. 0.00 -S/. 38,550.00 S/. 74,806.10 S/. 216,155.83 S/. 630,917.45 S/. 1,308,139.84
Impuesto a la Renta S/. 0.00 S/. 0.00 -S/. 22,067.80 -S/. 63,765.97 -S/. 186,120.65 -S/. 385,901.25
Depreciación y Amortización S/. 0.00 S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 2,931.00
FLUJO OPERATIVO S/. 0.00 -S/. 34,369.00 S/. 56,919.30 S/. 156,570.86 S/. 448,977.80 S/. 925,169.59
Inversión en Activo Fijo e Intangibles -S/. 23,610.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 3,743.50
Inversión en Capital de Trabajo -S/. 69,523.45 S/. 65,347.45 S/. 4,176.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00
FCLD -S/. 93,133.45 S/. 30,978.44 S/. 61,095.30 S/. 156,570.86 S/. 448,977.80 S/. 928,913.09
110
FLUJO DE CAJA FINANCIERO ESCENARIO PESIMISTA
2018 2019 2020 2021 2022 2023
Ventas S/. 0.00 S/. 163,762.61 S/. 292,787.26 S/. 457,119.39 S/. 903,481.81 S/. 1,627,717.24
Costo de Ventas S/. 0.00 -S/. 75,572.16 -S/. 92,808.96 -S/. 115,791.36 -S/. 147,392.16 -S/. 195,655.20
UTILIDAD BRUTA S/. 0.00 S/. 88,190.45 S/. 199,978.30 S/. 341,328.03 S/. 756,089.65 S/. 1,432,062.04
Gastos Operativos S/. 0.00 -S/. 122,559.45 -S/. 120,991.20 -S/. 120,991.20 -S/. 120,991.20 -S/. 120,991.20
EBITDA S/. 0.00 -S/. 34,369.00 S/. 78,987.10 S/. 220,336.83 S/. 635,098.45 S/. 1,311,070.84
Depreciación y Amortización S/. 0.00 -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 2,931.00
EBIT S/. 0.00 -S/. 38,550.00 S/. 74,806.10 S/. 216,155.83 S/. 630,917.45 S/. 1,308,139.84
Impuesto a la Renta S/. 0.00 S/. 0.00 -S/. 22,067.80 -S/. 63,765.97 -S/. 186,120.65 -S/. 385,901.25
Depreciación y Amortización S/. 0.00 S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 2,931.00
FLUJO OPERATIVO S/. 0.00 -S/. 34,369.00 S/. 56,919.30 S/. 156,570.86 S/. 448,977.80 S/. 925,169.59
Inversión en Activo Fijo e Intangibles -S/. 23,610.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 3,743.50
Inversión en Capital de Trabajo -S/. 69,523.45 S/. 65,347.45 S/. 4,176.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00
FCLD -S/. 93,133.45 S/. 30,978.44 S/. 61,095.30 S/. 156,570.86 S/. 448,977.80 S/. 928,913.09
Préstamo S/. 35,000.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00
Amortización S/. 0.00 -S/. 4,081.83 -S/. 5,194.21 -S/. 6,609.74 -S/. 8,411.02 -S/. 10,703.20
Intereses S/. 0.00 -S/. 9,538.20 -S/. 8,425.82 -S/. 7,010.29 -S/. 5,209.01 -S/. 2,916.83
Escudo fiscal S/. 0.00 S/. 2,599.35 S/. 2,296.20 S/. 1,910.45 S/. 1,419.56 S/. 794.90
FCNI -S/. 58,133.45 S/. 19,957.76 S/. 49,771.47 S/. 144,861.27 S/. 436,777.33 S/. 916,087.95
WACC 16.97%
VAN S/. 306,753.46
TIR 58%
IR 4.29
PRID 3.65
LA TIR es de 58% por lo que es mayor al WACC y nos confirma que es bastante rentable hacer
el proyecto.
El IR nos confirma también la rentabilidad del proyecto. Es de 4.29 por lo que, por cada sol
invertido, se estará ganando 3.29 por encima de la WACC requerida.
Por último, el Periodo de recuperación descontado nos indica que durante el año 4 se recupera
la inversión del proyecto.
111
Los indicadores de rentabilidad para el inversionista en el escenario pesimista son:
0 1 2 3 4 5
2018 2019 2020 2021 2022 2023
FCNI -S/. 58,133.45 -S/. 37,959.96 -S/. 21,050.43 S/. 44,725.21 S/. 237,383.75 S/. 555,123.26
VP FCNI -S/. 58,133.45 -S/. 33,513.68 -S/. 16,407.93 S/. 30,778.09 S/. 144,223.75 S/. 297,763.66
VP FCNI ACUMULADO -S/. 58,133.45 -S/. 91,647.13 -S/. 108,055.06 -S/. 77,276.97 S/. 66,946.78 S/. 364,710.44
COK 13.27%
VAN S/. 364,710.44
TIR 64%
IR 7.27
PRID 3.54
LA TIR es de 64% por lo que es mayor al COK y nos confirma que es bastante rentable también
a pesar de ser un escenario pesimista.
El IR nos confirma también la rentabilidad para el inversionista. Es de 7.27 por lo que, por cada
sol invertido, se estará ganando 6.27 soles por encima de la COK requerida.
Por último, el Periodo de recuperación descontado nos indica que durante el año 4 se recupera
la inversión del inversionista.
Escenario Optimista
En el escenario optimista, se ha decidido mover 5 variables que afecten positivamente:
El flujo de caja económico para los años del proyecto en el escenario optimista sería:
112
FLUJO DE CAJA ECONÓMICO ESCENARIO OPTIMISTA
2018 2019 2020 2021 2022 2023
Ventas S/. 0.00 S/. 163,762.61 S/. 292,787.26 S/. 457,119.39 S/. 903,481.81 S/. 1,627,717.24
Costo de Ventas S/. 0.00 -S/. 75,572.16 -S/. 92,808.96 -S/. 115,791.36 -S/. 147,392.16 -S/. 195,655.20
UTILIDAD BRUTA S/. 0.00 S/. 88,190.45 S/. 199,978.30 S/. 341,328.03 S/. 756,089.65 S/. 1,432,062.04
Gastos Operativos S/. 0.00 -S/. 122,559.45 -S/. 120,991.20 -S/. 120,991.20 -S/. 120,991.20 -S/. 120,991.20
EBITDA S/. 0.00 -S/. 34,369.00 S/. 78,987.10 S/. 220,336.83 S/. 635,098.45 S/. 1,311,070.84
Depreciación y Amortización S/. 0.00 -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 2,931.00
EBIT S/. 0.00 -S/. 38,550.00 S/. 74,806.10 S/. 216,155.83 S/. 630,917.45 S/. 1,308,139.84
Impuesto a la Renta S/. 0.00 S/. 0.00 -S/. 22,067.80 -S/. 63,765.97 -S/. 186,120.65 -S/. 385,901.25
Depreciación y Amortización S/. 0.00 S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 2,931.00
FLUJO OPERATIVO S/. 0.00 -S/. 34,369.00 S/. 56,919.30 S/. 156,570.86 S/. 448,977.80 S/. 925,169.59
Inversión en Activo Fijo e Intangibles -S/. 23,610.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 3,743.50
Inversión en Capital de Trabajo -S/. 69,523.45 S/. 65,347.45 S/. 4,176.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00
FCLD -S/. 93,133.45 S/. 30,978.44 S/. 61,095.30 S/. 156,570.86 S/. 448,977.80 S/. 928,913.09
UTILIDAD BRUTA S/. 0.00 S/. 88,190.45 S/. 199,978.30 S/. 341,328.03 S/. 756,089.65 S/. 1,432,062.04
Gastos Operativos S/. 0.00 -S/. 122,559.45 -S/. 120,991.20 -S/. 120,991.20 -S/. 120,991.20 -S/. 120,991.20
EBITDA S/. 0.00 -S/. 34,369.00 S/. 78,987.10 S/. 220,336.83 S/. 635,098.45 S/. 1,311,070.84
Depreciación y Amortización S/. 0.00 -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 4,181.00 -S/. 2,931.00
EBIT S/. 0.00 -S/. 38,550.00 S/. 74,806.10 S/. 216,155.83 S/. 630,917.45 S/. 1,308,139.84
Impuesto a la Renta S/. 0.00 S/. 0.00 -S/. 22,067.80 -S/. 63,765.97 -S/. 186,120.65 -S/. 385,901.25
Depreciación y Amortización S/. 0.00 S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 4,181.00 S/. 2,931.00
FLUJO OPERATIVO S/. 0.00 -S/. 34,369.00 S/. 56,919.30 S/. 156,570.86 S/. 448,977.80 S/. 925,169.59
Inversión en Activo Fijo e Intangibles -S/. 23,610.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 3,743.50
Inversión en Capital de Trabajo -S/. 69,523.45 S/. 65,347.45 S/. 4,176.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00
FCLD -S/. 93,133.45 S/. 30,978.44 S/. 61,095.30 S/. 156,570.86 S/. 448,977.80 S/. 928,913.09
Préstamo S/. 35,000.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00
Amortización S/. 0.00 -S/. 4,081.83 -S/. 5,194.21 -S/. 6,609.74 -S/. 8,411.02 -S/. 10,703.20
Intereses S/. 0.00 -S/. 9,538.20 -S/. 8,425.82 -S/. 7,010.29 -S/. 5,209.01 -S/. 2,916.83
Escudo fiscal S/. 0.00 S/. 2,599.35 S/. 2,296.20 S/. 1,910.45 S/. 1,419.56 S/. 794.90
FCNI -S/. 58,133.45 S/. 19,957.76 S/. 49,771.47 S/. 144,861.27 S/. 436,777.33 S/. 916,087.95
0 1 2 3 4 5
2018 2019 2020 2021 2022 2023
FCLD -S/. 93,133.45 S/. 30,978.44 S/. 61,095.30 S/. 156,570.86 S/. 448,977.80 S/. 928,913.09
VP FCLD -S/. 93,133.45 S/. 26,838.95 S/. 45,858.49 S/. 101,819.01 S/. 252,958.20 S/. 453,424.45
VP ACUMULADO -S/. 93,133.45 -S/. 66,294.50 -S/. 20,436.01 S/. 81,383.00 S/. 334,341.20 S/. 787,765.65
WACC 15.42%
VAN S/. 787,765.65
TIR 108.76%
IR 9.46
PRID 2.20
113
El Valor actual Neto (VAN) se logra descontando los flujos con la WACC (15.42%) y este es
de S/ 787,765.65. Este valor nos indica que debemos invertir en el proyecto. La rentabilidad es
de S/ 787,765.65 por encima del 15.42% anual. Recordemos que la WACC cambia en este
escenario porque una de nuestras variables es que la tasa de interés del financiamiento
disminuye.
LA TIR es de 109% por lo que es mayor al WACC y nos confirma que es bastante rentable
hacer el proyecto. Ya en el escenario normal teníamos valores altos, en un escenario optimista
aún más.
El IR nos confirma también la rentabilidad del proyecto. Es de 9.46 por lo que, por cada sol
invertido, se estará ganando 8.46 por encima de la WACC requerida.
Por último, el Periodo de recuperación descontado nos indica que durante el año 3 se recupera
la inversión del proyecto.
0 1 2 3 4 5
2018 2019 2020 2021 2022 2023
FCNI -S/. 58,133.45 S/. 19,957.76 S/. 49,771.47 S/. 144,861.27 S/. 436,777.33 S/. 916,087.95
VP FCNI -S/. 58,133.45 S/. 17,620.10 S/. 38,794.79 S/. 99,687.72 S/. 265,366.38 S/. 491,382.21
VP FCNI ACUMULADO -S/. 58,133.45 -S/. 40,513.35 -S/. 1,718.56 S/. 97,969.16 S/. 363,335.54 S/. 854,717.75
COK 13.27%
VAN S/. 854,717.75
TIR 132.03%
IR 15.70
PRID 2.02
LA TIR es de 132% por lo que es mayor al COK y nos confirma que es bastante rentable
también. Bastante más rentable que el escenario normal, como es de esperarse.
El IR nos confirma también la rentabilidad para el inversionista. Es de 15.70 por lo que, por
cada sol invertido, se estará ganando 14.70 soles por encima de la COK requerida.
Por último, el Periodo de recuperación descontado nos indica que durante el año 3 se recupera
la inversión del inversionista y por poco durante el año 2.
114
Análisis De Escenarios Cruzados
Para realizar el análisis de escenarios según ocurrencia y, determinar si el proyecto es rentable,
primero asignaremos probabilidades de ocurrencia a cada uno. El escenario normal o base
inicialmente calculada, tendrá un 50% de probabilidad de ocurrencia, mientras que el pesimista
20% y el optimista 30%.
115
Análisis De Punto De Equilibro
Como nuestro modelo de negocio involucra ventas de correas, pero también de paquetes, para
poder lograr el precio de venta unitario se divide el total de ventas en soles (incluye venta de
membresías) entre el total de placas vendidas.
Para lograr el punto de equilibrio en unidades, se divide el Costo fijo entre el margen de
contribución. Luego de esto ya se multiplica por el precio de venta unitario hallado.
A continuación, los meses en los que se logra el punto de equilibrio por año:
1 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Unidades Vendidas 86.00 86.00 86.00 86.00 86.00 172.00 86.00 86.00 86.00 86.00 172.00
Ventas acumuladas 86.00 172.00 258.00 344.00 430.00 602.00 688.00 774.00 860.00 946.00 1118.00
AÑO 1
2 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre
Unidades Vendidas 0.00 86.00 86.00 86.00 86.00 86.00 172.00 86.00 86.00 86.00
Ventas acumuladas 1118.00 1204.00 1290.00 1376.00 1462.00 1548.00 1720.00 1806.00 1892.00 1978.00
Laborales y de Organización
Comerciales
Productivos
50
https://www.mega.net.pe/homologacion-de-proveedores/
117
Otro principal riesgo que puede tener el proyecto es la aparición de competencia similar. Para
minimizar este riesgo, firmaremos contratos de exclusividad con los proveedores de servicios
para los paquetes. Si no es posible firmar contratos exclusivos por lo menos firmaremos
compromisos de tener las mejores ofertas, para evitar que otro pueda ofrecer eso. De igual
manera, patentaremos nuestros collares con placa QR. Quizás no podremos evitar productos
parecidos, pero sí productos exactamente iguales. Finalmente, nos preocuparemos por tener el
mejor servicio posible, para poder marcar un servicio de calidad, diferenciándonos del resto en
cuanto a la calidad del servicio si es que llega todo a ser similar.
Por otro lado, otro riesgo que puede afectar es el cambio de normativas legales. Por ejemplo,
puede cambiar la tasa de impuesto a la renta, así como este año ha cambiado la tasa de
detracción a los servicios. Para este caso, se solicitará a los accionistas tener un fondo de
contingencia a modo de carta de garantía para, de ser necesario dado algún cambio en la
legislación, ejecutar esas cartas como aumento de capital social.
118
Conclusiones
En la investigación se encontró que los dueños invierten en promedio 220 soles al mes en
el cuidado de sus mascotas, el cual nos brinda oportunidades para establecer un negocio en
el rubro.
Estudios indican que existe una creciente tendencia en el mercado de mascota, señala que
los alimentos y productos para el cuidado de las mascotas seguirán creciendo a tasas fuertes
para los siguientes años.
Para el modelo de negocio se debe mantener una buena relación con los proveedores y
asociados, para así poder controlar el cumplimiento de calidad y mantener la innovación en
los beneficios ofrecidos, ya que son considerados importante para el crecimiento del
negocio.
Nuestro equipo de trabajo está conformado por personas de gran compromiso, las cuales
brindan soporte para el desarrollo y emprendimiento del negocio.
La inversión calculada será del 63.73% de Capital propio, el cual será aporte de los cuatro
socios de la empresa y, la diferencia, del 36.27% en financiamiento externo. El presente
proyecto está orientado y calculado sobre tasas de rendimiento de Bancos. Sin embargo, es
viable buscar un inversionista ajeno a una financiera que pueda otorgar el financiamiento
con una mejor tasa tanto como para la empresa, como para él. Al nuestro proyecto no ser
sensible a cambios en tasas de interés, un potencial inversionista tendría mucho más por
ganar que nosotros, lo que nos sirve como herramienta de negociación.
El proyecto es viable debido que todos los indicadores de rentabilidad respaldan esto.
Incluso en el escenario pesimista, los indicadores son altamente positivos. De igual manera
para el inversionista. El periodo de recuperación es bastante rápido, tanto para el proyecto
como para el inversionista.
Según los resultados del análisis por escenarios el proyecto es 99.97% rentable
considerando los diferentes escenarios. Esto no significa que el éxito esté asegurado peor
nos da un margen de error casi nulo. De todas formas, puede haber imponderables que no
pueden preverse con precisión, cómo una guerra iniciada repentinamente, un virus que
119
afecte a perros o cualquier situación que califique como algo ajeno a las variables
constantes.
El proyecto PetGO tiende a diferenciarse de la competencia, dado que tiene mucho más
valor agregado a productos similares en el mercado, su propuesta supera las expectativas y
beneficios en comparación a otros productos.
Referencias Bibliografía
APEIM (En Línea) Consulta en Línea “Niveles Económicos 2017”
http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2017.pdf
(2018, 22 enero)
PYMEX (En Línea) Boletín Empresarial “Conoce los beneficios del Régimen Laboral
Especial para las Pymes” https://pymex.com/pymes/estrategias-de-crecimiento/conoce-los-
beneficios-del-regimen-laboral-especial-para-las-pymes (2018, 11 junio)
Anexos
Guion de entrevista de profundidad
1. Bienvenida
Muy buenos días, tardes, noches…, podría brindarnos unos minutos de su tiempo para realizar
una entrevista…estamos realizando una investigación para un trabajo de la universidad UPC,
trataremos de ser lo más breve y amena posible ésta conversación.
2. Preguntas generales
a. ¿tiene mascotas?
120
e. ¿Cuáles son los costos más relevantes?
3. Principales problemas
4. Ranking
5. Profundizar
6. Breve Pitch
Aquí se debe dar una idea general de la idea de negocio que tenemos pensado:
“Lo que estamos desarrollando es una idea de negocio de un código QR que te permite tener
los datos de tu mascota (nombre, edad, dirección, historial clínico). Busca satisfacer la
necesidad de preocupación de personas de dueños de mascotas que han extraviado a sus
animales y tienen la esperanza que vía este dispositivo alguien tenga la información y pueda
contactarlos. Asimismo, cuenta con información referente a su historial clínico que necesita
saber los dueños en un determinado momento sobre su mascota.”
7. Compromiso
121
“Se agradece por el tiempo que nos dio y se le puede comprometer para realizar alguna otra
entrevista o pueda contactarnos con personas que podamos entrevistar.”
María Teresa
Roció Rincón
122
Andrea
Familia Murillo
Katerin Brazzan
Respuestas de entrevistas
¿Cuántas
¿Tiene ¿Qué edad tiene su
mascotas ¿Qué tipo de animal?
mascotas? mascota?
tienes?
Sí 1 PERRO 6 MESES
Sí 1 PERRO 2 Meses a 23 meses
Sí 1 PERRO 2 Meses a 23 meses
Sí 1 PERRO 2 años a 6 años
Sí 1 PERRO 7 años a más
Sí 1 PERRO 2 años a 6 años
Sí 1 PERRO 2 años a 6 años
3 perros, paloma y
Sí 5 caracol 7 años a más
Sí 1 PERRO 2 años a 6 años
Sí 1 PERRO 7 años a más
Sí 1 PERRO 2 años a 6 años
Sí 1 PERRO 2 Meses a 23 meses
Sí 1 PERRO 2 años a 6 años
Sí 2 perro y gato 2 Meses a 23 meses
Sí 1 PERRO 7 años a más
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¿Cuenta con un
¿Cuénteme su experiencia como dueño
¿Cuáles son los costos más relevantes? presupuesto
de mascota?
mensual?
Linda experiencia, mi niño juega con el perro,
Vacunas
le crea responsabilidades. Sí
Linda experiencia, mi niño juega con el perro,
Vacunas
le crea responsabilidades. Sí
Es una gran compañía, disfrutamos de ella yComida,
sobre todo aseo,
mi salud
hijito yserecreación.
siente acompañado,Sícuando mi esposo y yo nos encontramos trab
Es una experiencia linda y más cuando tienesAlimentación
hijos porquey aprenden
vacunas hacer responsables. Sí
Felicidad por lo que ella representa en nuestras
veterinario
vidas No
Te acompañan, te cambian tu estado de ánimo.Veterinario
Aprendesy comida
a ser responsable Sí
Mi mascota, necesita salir al parque tres veces
Veterinario
al día y nos
y comida
gusta compartir las salidas. Sí
Los animales te enseñan que no hay nada mas La comida,
importante
las pastillas
que el amorparasin
las condiciones,
pulgas , el baño
Síellos
(shampoo
son felices
y corte),
con unas horas de tu tiempo
Me gusta, pero a veces ha sido estresante más
UYYcreono sé,
cuando
me mamá
estaba veeneso,
susséprimeros
que es bastante,
mesesNo yajajaj..
que losobre
tuvimos
todo,desde
la alimentación,
los 4, nos lo pero
regalr
Es muy agradable contar con una mascota, me Limpieza,
gustan los
comida,
perros,
gastos
anteriormente
en el veterinario
tuve otro
en
Sí general,
lo tuve por
perovarios
si seaños
enferma
en laocasa
algode
parecido
mis pa
Uy con este perrito recién 4 meses no habíaLas
tenido
vacunas,
un perro
mis papas
antes ,me meayudan
gustabanconpero
eso,mis
Sí
creopapas
que es
nololemás
agradaba
caro en
mucha
esta etapa
la idea porque
MUY BONITA Y MUCHA RESPONSABILIDAD TODO SU CUIDADO Sí
muy bonito estoy totalmente enamorado deveterinaria
mi mascota y vacunas Sí
es muy bonito verlos crecer juntos y como sela acompañan
comida y sus cosas personales Sí
Es una parte de mi. comida y veterinario cuidado Sí
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1er lugar 2do lugar 3er lugar
2do lugar 1er lugar 3er lugar
3er lugar 1er lugar 2do lugar
2do lugar 1er lugar 3er lugar
2do lugar 1er lugar 3er lugar
2do lugar 1er lugar 2do lugar
2do lugar 1er lugar 3er lugar
2do lugar 1er lugar 3er lugar
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