Año de la Unidad, la Paz y el Desarrollo.

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

FASES DEL PROCESO DE CONTROL ADMINISTRATIVO

CURSO:
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

DOCENTE:
RAMOS FLORES, FRANCISCO ALEXANDRO

INTEGRANTE:
AVILÉS GUTARRA, AUGUSTO
CHUMO TALLEDO, ROMMY
SEMINARIO RETO,TANIA FRANSHESCA
UMBO MORA, JORDY
VILELA GUERRA, CARLOS
WESTPHALEN ROJAS, MAURICIO
INDICE:

1. Introducción
2. Qué son las fases del Control Administrativo
3. Para qué Sirve .
4. Funciones .
5. Objetivo.
6. Importancia del control dentro del proceso administrativo
7. Fases del Control Administrativo
8. Conclusión.
9. Bibliografía .
 INTRODUCCIÓN

En el ámbito empresarial, el control es un elemento esencial para garantizar el éxito y

el cumplimiento de los objetivos organizacionales. El control administrativo permite
supervisar y regular las actividades dentro de una empresa, asegurando que se estén
llevando a cabo de acuerdo con los estándares establecidos y corrigiendo cualquier
desviación que pueda surgir.

El presente trabajo tiene como propósito proporcionar una visión integral sobre las
fases de control del proceso administrativo y su importancia en la gestión eficiente de
las organizaciones. A lo largo del trabajo, exploraremos detalladamente cada una de
estas fases y analizaremos cómo se aplican en la práctica, utilizando ejemplos y casos
de estudio relevantes.

En primer lugar, examinaremos la fase de determinación y planificación del proceso

de control. En esta etapa, se establecen los estándares y criterios de desempeño que
servirán como referencia para evaluar el rendimiento de la organización. Además, se
identifican los indicadores clave de desempeño y se establecen metas claras y
alcanzables que estarán en línea con la visión y los objetivos estratégicos de la
empresa.

Luego, nos adentraremos en la fase de organización de los recursos del proceso de

control. En esta etapa, se asignan responsabilidades, se designa el personal adecuado
y se implementan sistemas y herramientas que facilitarán la recopilación de datos
relevantes. También se fomenta la comunicación y colaboración entre los
responsables del control y otros departamentos de la organización.

Posteriormente, nos centraremos en la fase de implementación del proceso de control.

Aquí, se llevan a cabo las acciones necesarias para monitorear y evaluar el desempeño
de la empresa. Se recopilan y analizan los datos, se comparan con los estándares
establecidos y se identifican desviaciones significativas. Asimismo, se toman acciones
correctivas para cerrar las brechas de desempeño y mejorar la eficiencia y efectividad
de la empresa.

Por último, abordaremos la fase de retroalimentación y ajuste. En esta etapa, se realiza

un seguimiento continuo del desempeño y se evalúa la efectividad de las acciones
correctivas implementadas. Se realizan ajustes cuando sea necesario y se establece un
sistema de retroalimentación para comunicar los resultados del control y mantener a
todos los interesados informados.

Además, exploraremos cómo la empresa Rooftop Alba, que lleva más de 2 años
ubicada en Piura, ha aplicado estas fases de control en su gestión diaria. Además,
examinaremos las lecciones aprendidas y las mejores prácticas que pueden ser
aplicadas en otros contextos empresariales.

Esperamos que este trabajo les brinde una comprensión clara y completa sobre las
fases de control del proceso administrativo, su importancia en la gestión empresarial y
su impacto en el logro de los objetivos organizacionales. Sin más preámbulos, los
invitamos a sumergirse en el análisis detallado de estas fases y a descubrir cómo
pueden potenciar el desempeño y el éxito de su organización.
 FASES DEL CONTROL ADMINISTRATIVO

Según Henri Fayol, el control en una empresa consiste en que todo se efectúe de
acuerdo al plan que ha sido adoptado, a las órdenes dadas y a los principios
establecidos. Su objeto es señalar los errores a fin de que sean rectificados y prevenir
de que ocurran nuevamente.

Según lo dicho por Henri Fayol podemos decir que el control administrativo es un
proceso continuo y cíclico que implica la supervisión y evaluación de las actividades
y resultados organizacionales para asegurar que se alcancen los objetivos
establecidos. Aunque las fases del control pueden variar dependiendo del enfoque y la
teoría administrativa

¿Para qué sirve?

El control administrativo es esencial para cualquier pequeño o mediano negocio en

crecimiento porque ayuda a los líderes a verificar los errores e implementar acciones
correctivas, minimizando la desviación de los estándares y manteniendo la
administración del proyecto por el camino correcto.El control administrativo sirve
para supervisar y evaluar el desempeño de una organización, garantizando que las
actividades y los resultados estén alineados con los objetivos y las metas establecidas.
Permite identificar desviaciones, tomar medidas correctivas, mejorar la eficiencia,
coordinar actividades, garantizar el cumplimiento normativo y brindar
retroalimentación.

Qué es el control como etapa del proceso administrativo

Según Munch L. El control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se

establecen estándares para evaluar los resultados obtenidos, con el objeto de corregir
desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente las operaciones.

Sabemos que el proceso administrativo, es un conjunto de pasos, etapas o fases

mediante las cuales se aprovechan los recursos con los que cuenta una empresa. Estas
etapas se dividen en planeación, dirección, organización y control. Como observamos,
el control es la última etapa del proceso administrativo. Esta etapa consiste en medir y
corregir el desempeño de las actividades y procesos que se llevan a cabo para asegurar
que los objetivos de la empresa sean alcanzados.
 Tiene las siguientes funciones:

I. Función restrictiva y coercitiva: se emplea para evitar los desvíos indeseables o

comportamientos no aceptados. Se usa para delimitar funciones y ejercer el mando
dentro de la empresa.

II. Sistema automático de regulación: cuando se detecta que las actividades o funciones
de los colaboradores, los procesos, las áreas o departamentos se han desviado o
presentan irregularidades, esta regulación los hará volver a las actividades ya
planeadas.

III. Función administrativa: como ya se indicó, el control forma parte del proceso
administrativo, junto con la planeación, la organización y la dirección.

Objetivo

El objetivo de la función administrativa de control es la de ver que todo se haga

conforme fue planeado y organizado, según las órdenes dadas, para identificar los
errores o desvíos con el fin de corregirlos y evitar su repetición.

Importancia del control dentro del proceso administrativo

De acuerdo con Munch (p. 57. 2007), el control es una función del proceso
administrativo de vital importancia, dado que:

● Sirve para comprobar la efectividad de la gestión.

● Promueve el aseguramiento de la calidad.
● Protege los activos de la empresa.
● Se garantiza el cumplimiento de los planes.
● Establece medidas para prevenir errores, y reducir costos y tiempo.
● Sirve para determinar y analizar las causas que originan las desviaciones, y evitar que
se repitan.
● Es el fundamento para reiniciar el proceso de planeación y sus etapas.

Para la empresa Alba Rooftop ubicada en la ciudad de Piura es importante para

asegurar el logro de los objetivos, mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos,
prevenir desviaciones, respaldar la toma de decisiones y fomentar el aprendizaje y la
mejora continua. Es una herramienta clave para el buen funcionamiento y el éxito a
largo plazo de la empresa.

¿Cuáles son las fases del control administrativo?

Fase uno: Determinación y planificación.

La primera fase consiste en marcar los objetivos que queremos alcanzar a corto,
medio y largo plazo. También en esta etapa debemos fijar las reglas que aplicaremos y
cuál será nuestra estrategia para cumplir esos objetivos, así como determinar las
herramientas. En definitiva, conviene elaborar un plan estratégico al que debemos
ceñirnos. Conviene seleccionar la figura de un controller, o responsable del proceso
de control. También se pueden fijar variables de control, que nos vendrán bien en la
fase de medición.
La determinación y planificación son fundamentales en el control administrativo. En
el establecimiento de estándares, se definen metas y recursos necesarios. En la
medición del desempeño, se planifica la recopilación de datos y el seguimiento de
indicadores clave. En la comparación y análisis, se determinan causas y se planifica la
obtención de información relevante. En la toma de decisiones, se decide sobre
acciones correctivas y se asignan recursos. En la retroalimentación y ajuste, se
planifica una comunicación efectiva y una revisión continua del control
administrativo.

Tomando como ejemplo a la empresa Rooftop Alba en Piura debería establecer

estándares, identificar indicadores clave de desempeño, establecer metas y planificar
los procesos de control para evaluar su rendimiento. Esto sentará las bases para las
siguientes fases del control administrativo y permitirá a la empresa monitorear y
mejorar continuamente su desempeño.

Fase dos: Organización de los recursos.

Es una de las fases del proceso de control de gestión más importantes, ya que una vez
marcados nuestros objetivos y determinado nuestro plan estratégico, debemos
determinar qué recursos económicos destinaremos a su ejecución. También es el
momento de seleccionar equipos de trabajo y a quién se les asignarán las distintas
tareas. Además, debemos prever qué otros recursos necesitaremos, como programas
informáticos, o de detección de riesgos. Quizás necesitemos un software de gestión
administrativa, por ejemplo, o refuerzo en algún área concreta. Conviene tener una
visión global y real del estado financiero de la empresa, analizando ingresos, gastos y
costes. Toda esta información, así como el plan estratégico, puede ser recogida en un
único documento. Se puede preparar un presupuesto detallado para ajustarnos mejor.

Tomando como ejemplo la empresa Rooftop Alba en Piura debe asignar

responsabilidades claras, asegurarse de contar con personal competente, implementar
sistemas y herramientas adecuadas, recopilar datos relevantes y fomentar la
comunicación y colaboración. Esto permitirá que la empresa cuente con los recursos
necesarios para llevar a cabo el control de manera efectiva y obtener información
valiosa para la toma de decisiones y la mejora continua.

Fase tres: Implementación.

La implementación es una de las fases del control administrativo que se lleva a cabo
después de la planificación y la organización. Esta fase implica poner en acción los
planes y las estructuras organizativas establecidas, y asegurarse de que se sigan
correctamente para lograr los objetivos establecidos.

La implementación implica una serie de actividades y procesos clave que incluyen:

Comunicación: Es fundamental comunicar los planes y objetivos a todos los

miembros de la organización de manera clara y efectiva. Esto asegura que todos
comprendan lo que se espera de ellos y cómo sus roles contribuyen al logro de los
objetivos organizativos.

Asignación de recursos: Para implementar los planes, es necesario asignar los

recursos necesarios, como personal, presupuesto, equipos y materiales. Esto implica
determinar las necesidades de recursos, asegurarse de que estén disponibles en el
momento adecuado y asignarlos eficientemente a las áreas y actividades
correspondientes.

Delegación de autoridad: La delegación adecuada de autoridad y responsabilidad es

esencial para la implementación efectiva. Los gerentes deben asignar tareas y
autoridad a los empleados y equipos, y asegurarse de que tengan la capacidad y la
autoridad necesarias para llevar a cabo sus funciones de manera eficiente.

Coordinación: La implementación eficaz requiere una coordinación efectiva entre las

diferentes áreas y unidades de la organización. Esto implica establecer mecanismos de
comunicación y coordinación que permitan la colaboración y la sincronización de
actividades para evitar conflictos y asegurar un flujo de trabajo armonioso.

Supervisión y seguimiento: Durante la implementación, es importante llevar a cabo

una supervisión continua para asegurarse de que las actividades se realicen de acuerdo
con los planes establecidos. Esto implica monitorear el progreso, identificar
desviaciones y tomar acciones correctivas cuando sea necesario para mantener el
rumbo y alcanzar los objetivos establecidos.
Evaluación de resultados: La fase de implementación también incluye la evaluación
de los resultados obtenidos en comparación con los objetivos establecidos. Esto
implica analizar los resultados, identificar áreas de mejora y realizar ajustes si es
necesario para mejorar el desempeño y optimizar los resultados futuros.
En la fase de implementación del proceso de control, la empresa Rooftop Alba en
Piura debe recopilar y analizar los datos, compararlos con los estándares, identificar
desviaciones y tomar acciones correctivas adecuadas. Esto permite monitorear y
mejorar continuamente el desempeño de la empresa, asegurando que se alcancen los
objetivos establecidos.

Fase cuatro: Medición y control.

Según Richard L. Daft "La fase de medición y control es esencial para evaluar el
desempeño y garantizar que se estén logrando los objetivos establecidos. Durante esta
etapa, se recopilan datos relevantes, se comparan con los criterios de desempeño y se
toman decisiones informadas para cerrar las brechas y mejorar el rendimiento";. Es
una etapa fundamental en el proceso de administración, ya que proporciona una base
objetiva para evaluar y ajustar el rendimiento de la organización.

En el caso de la empresa Rooftop Alba, que lleva más de 2 años ubicada en Piura, la
cuarta fase del proceso de control podría implicar lo siguiente:

Establecimiento de indicadores clave de desempeño (KPI): Rooftop Alba podría

identificar y establecer KPI relevantes para su negocio, como ventas mensuales, tasa
de ocupación de sus propiedades, tasa de satisfacción del cliente, etc. Estos
indicadores les permitirían medir su desempeño en áreas críticas y evaluar si están
logrando sus objetivos.

Recopilación y análisis de datos: La empresa podría recopilar datos pertinentes sobre

sus operaciones y desempeño utilizando herramientas como sistemas de información
gerencial, encuestas, análisis financiero, entre otros. Estos datos se analizarían para
evaluar el rendimiento actual y detectar posibles desviaciones o áreas de mejora.

Comparación con estándares y objetivos: Rooftop Alba compararía los datos

recopilados con los estándares y objetivos establecidos previamente. Por ejemplo, si
su objetivo es mantener una tasa de ocupación del 80%, analizarían si están
alcanzando ese nivel o si hay espacio para mejorar. Esto les permitiría evaluar su
rendimiento y determinar si se requieren acciones correctivas o ajustes en su enfoque.

Acciones correctivas y preventivas: En caso de desviaciones significativas o

incumplimientos de los estándares, Rooftop Alba debería tomar acciones correctivas.
Por ejemplo, si su tasa de satisfacción del cliente es baja, podrían implementar
medidas para mejorar la calidad del servicio, como programas de capacitación para su
personal o mejoras en la infraestructura. También podrían tomar acciones preventivas
para evitar futuras desviaciones, como la implementación de controles de calidad más
rigurosos o la revisión periódica de los procesos operativos.

En resumen, la cuarta fase del proceso de control implica la medición y el

seguimiento del desempeño para evaluar si se están cumpliendo los estándares y
objetivos establecidos. En el caso de Rooftop Alba, esta fase implicaría el
establecimiento de KPI relevantes, la recopilación y análisis de datos, la comparación
con los estándares y objetivos, y la toma de acciones correctivas o preventivas en
función de los resultados obtenidos. Esto les permitiría mejorar su rendimiento y
adaptarse a las condiciones del mercado en Piura.

Fase cinco: Correcciones y ajustes

La quinta fase del proceso de control se refiere a las correcciones y ajustes necesarios
para mejorar el desempeño y garantizar que se alcancen los objetivos establecidos.
Durante esta etapa, se implementan acciones correctivas y se realizan ajustes en los
procesos, políticas o estrategias existentes con el fin de cerrar brechas y mejorar el
rendimiento.

Según Richard L. Daft "La fase de correcciones y ajustes del proceso de control es
esencial para corregir desviaciones, identificar áreas de mejora y promover la
adaptabilidad de la organización. A través de la retroalimentación y el análisis de los
resultados obtenidos, se toman medidas correctivas y se realizan ajustes necesarios
para asegurar el cumplimiento de los objetivos y el continuo mejoramiento del
desempeño organizacional"; es decir, la fase de correcciones y ajustes del proceso de
control es fundamental para corregir desviaciones, identificar áreas de mejora y
promover la adaptabilidad de la organización. A través de la retroalimentación y el
análisis de resultados, se toman medidas correctivas y se realizan ajustes necesarios
para garantizar el cumplimiento de los objetivos y el continuo mejoramiento del
desempeño organizacional.

En el caso de la empresa Rooftop Alba, que lleva más de 2 años ubicada en Piura, la
quinta fase del proceso de control podría involucrar las siguientes acciones:

Evaluación de las desviaciones: Rooftop Alba podría revisar las desviaciones

identificadas durante la fase de medición y control. Por ejemplo, si su tasa de
ocupación es inferior al objetivo establecido, analizarían las causas subyacentes, como
la competencia en el mercado o la falta de promoción adecuada. Identificar las
desviaciones les permitiría comprender los problemas y determinar los ajustes
necesarios.

Implementación de acciones correctivas: La empresa tomaría medidas para corregir

las desviaciones identificadas. Por ejemplo, si descubren que la falta de promoción es
la razón detrás de la baja tasa de ocupación, podrían invertir en estrategias de
marketing y publicidad para aumentar su visibilidad y atraer a más clientes. Las
acciones correctivas deben ser específicas, medibles, alcanzables, relevantes y tener
un plazo definido (SMART) para garantizar su efectividad.

Ajuste de estrategias y políticas: Rooftop Alba podría revisar sus estrategias y

políticas existentes para asegurarse de que estén alineadas con los objetivos y las
condiciones cambiantes del mercado. Por ejemplo, si encuentran que su enfoque de
precios no es competitivo, podrían ajustar su estrategia de fijación de precios para ser
más atractivos para los clientes potenciales. Además, podrían realizar ajustes en las
políticas internas, como mejorar los procedimientos de reserva y check-in, para
brindar un mejor servicio al cliente.

Monitoreo continuo: Durante esta fase, Rooftop Alba establecería mecanismos de

monitoreo continuo para evaluar la efectividad de las correcciones y ajustes
implementados. Esto podría incluir el seguimiento regular de los indicadores clave de
desempeño, la recopilación de comentarios de los clientes y el análisis de resultados
financieros. El monitoreo continuo les permitiría identificar cualquier nueva
desviación o área de mejora y tomar medidas adicionales si es necesario.

En resumen, la quinta fase del proceso de control implica la implementación de

correcciones y ajustes necesarios para mejorar el desempeño y alcanzar los objetivos
establecidos. En el caso de Rooftop Alba, esto podría implicar la evaluación de
desviaciones, la implementación de acciones correctivas, el ajuste de estrategias y
políticas, y el monitoreo continuo para garantizar la efectividad de las medidas
tomadas. De esta manera, la empresa podría adaptarse y mejorar su rendimiento en el
mercado de Piura.

Conclusión

En conclusión, las fases del control administrativo son un proceso continuo que busca
asegurar que una organización alcance sus metas y objetivos de manera eficiente. A
través de la establecimiento de estándares, la medición del desempeño, el análisis de
desviaciones, las acciones correctivas y el seguimiento constante, se promueve la
mejora continua y se optimiza el rendimiento de la organización. El control
administrativo es una herramienta esencial para el éxito y la competitividad de
cualquier empresa.

Bibliografía

Munch, L.(2007) Administración. Escuelas, proceso administrativo, áreas funcionales

y desarrollo emprendedor. Pearson Educación, México.

Munch, L.(2010). Administración. Gestión organizacional, enfoques y proceso

administrativo. Pearson Educación, México.

Daft, R. L. (2016). Teoría y diseño organizacional. Cengage Learning.

Navarrete Lozano Karla E. (2019, diciembre 20). El control dentro del proceso
administrativo. Qué es, objetivo, proceso, importancia y tipos Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/el-control-dentro-del-proceso-administrativo/