1.

- En base a la propuesta y las

circunstancias personales de
Juan, señale y
argumente en un máximo de 15
líneas, cuatro derechos del
consumidor financiero,
que son reflejados en la situación
planteada.
Después del video observado se
concluye que es necesario antes
de contratar un crédito
asesorarse con un Ejecutivo
Financiero de cuales son las
condiciones mas a fondo con un
análisis detallado del crédito y
esa cotización debe tener una
vigencia 7 días hábiles. Por lo
tanto, Tiene derecho a conocer
los motivos del rechazo de un
crédito de forma escrita, los
que deberán fundarse en
condiciones objetivas.
También se ve reflejado que al
momento de contratar tiene
ciertos derechos por parte del
área bancaria como conocer el
costo total del crédito, la
liquidación del crédito cuando lo
requiera y distintos limites
que irrumpan su derecho de
consumidor al momento que
contrate el crédito. Es necesario
que las empresas deben incluir
una hoja resumen en los
contratos de adhesión y en las
cotizaciones con las principales
cláusulas del contrato.
Al finalizar el contrato, eso
quiere decir que tiene derecho a
cerrar cualquier producto
financiero en 10 días. Es decir, si
no quiere tener la tarjeta del
banco o la multitienda, y pagó
lo que debía, puede
terminar el contrato y dejar
de recibir los cobros que
significa
mantenerlas.
Es importante nombrar las
distintas Garantías, Puede exigir
la oportuna liberación de las
garantías constituidas para
asegurar el cumplimiento de
sus obligaciones, como una
hipoteca o prenda, una vez
que se hayan extinguido
todas las obligaciones, es
decir,
cuando pague completamente su
crédito u otra operación
financiera y usted no le deba
nada al proveedor
1.- En base a la propuesta y las circunstancias personales de Juan, señale y argumente en
un máximo de 15 líneas, cuatro derechos del consumidor financiero, que son reflejados en
la situación planteada.
Después del video observado se concluye que es necesario antes de contratar un crédito
asesorarse con un Ejecutivo Financiero de cuáles son las condiciones más a fondo con un
análisis detallado del crédito y esa cotización debe tener una vigencia 7 días hábiles.
Por lo tanto, Tiene derecho a conocer los motivos del rechazo de un crédito de forma
escrita, los que deberán fundarse en condiciones objetivas. se ve reflejado que al
momento de contratar tiene ciertos derechos por parte del área bancaria como conocer el
costo total del crédito, la liquidación del crédito cuando lo requiera y distintos limites
que irrumpan su derecho de consumidor al momento que contrate el crédito. Es
necesario que las empresas deben incluir una hoja resumen en los contratos de adhesión y
en las cotizaciones con las principales cláusulas del contrato. Al finalizar el contrato, eso
quiere decir que tiene derecho a cerrar cualquier producto financiero en 10 días. Es decir,
si no quiere tener la tarjeta del banco o la multitienda, y pagó lo que debía, puede
terminar el contrato y dejar de recibir los cobros que significa mantenerlas. Es
importante nombrar las distintas Garantías, Puede exigir la oportuna liberación de la
garantías constituidas para asegurar el cumplimiento de sus obligaciones, como
una hipoteca o prenda, una vez que se hayan extinguido todas las obligaciones,
es decir, cuando pague completamente su crédito u otra operación financiera y usted no
le deba nada al proveedor

1. El consumidor tiene derecho a recibir una información clara y precisa con la cual pueda entender todos los conceptos
involucrado y señalados al momento de cotizar, aceptar y pagar cualquier crédito de consumo en cualquier entidad financiera.
2. Tiene derecho a conocer el costo total del crédito o Carga anual equivalente, información relevante, ya que con ello conoce el
costo final al terminar de pagar y nos permite evaluar la alternativa más conveniente según este indicador.
3. La cotización que le entregue una institución financiera debe tener una vigencia por   al menos 7 días hábiles, con este
documento se puede en acercar a otras entidades financieras a solicitar crédito y comparar con tranquilidad en el mercado sin
que le agreguen otros conceptos o modificaciones al momento de volver a en caso de aceptar la propuesta.
4. Entre los derechos también está la entrega de una hoja resumen con toda la información que involucra el crédito, términos y
condiciones que el consumir debe conocer y entender.

1. Uno de los derechos del consumidor que es de suma importancia es el “Costo total del crédito”, ya que éste permite saber
cuánto es lo que terminarás pagando por el crédito que se está solicitando (implica el total del monto). Hay que tomar en
consideración que en el CTC vienen incluidos todos los gastos asociados, tales como: el monto del préstamo, los seguros que
uno quiera incluir de manera voluntaria (no son obligatorios los seguros) los intereses que se cobran, entre otros. El interés es
un factor muy importante ya que es un porcentaje de la suma prestada, por eso hay que saber con exactitud cuánto es el
porcentaje de la tasa de interés y ver si es conveniente o no.

1. Es relevante conocer el CAE (Carga Anual Equivalente) ya que con esto podremos comparar los costos de un crédito. En el
CAE se incluyen los gastos, seguros asociados y los intereses que se pagaran en forma anual. Mediante esto las personas
podrán comparar distintas formas o alternativas de créditos, sin importar las diferencias que haya, también cabe señalar que es
un punto muy importante, por lo cual siempre hay que tener en cuenta que mientras más bajo sea el CAE, financieramente
será la alternativa correcta, esto es, la mejor opción.

1. Otro derecho del consumidor que es considerable destacar en el presente trabajo, y que debe conocer el usuario al momento
de contratar un crédito, es tener cabal conocimiento de sus condiciones y del cargo del prepago, ya que con esto se puede
saber la comisión que asume el consumidor si paga de forma anticipada todo o parte del crédito, esto lo contrae el banco o la
institución financiera al cual se le solicitó el crédito. El principal beneficio del prepago es que el cliente debe pagar los intereses
solo hasta la fecha del prepago.  El plazo de aviso para el pago anticipado o prepago es el periodo que debe establecerse
siempre en el contrato que se entrega para informar o avisar al proveedor que se pagará un crédito.

1. Como último punto, pero no menos importante en los derechos del consumidor es la hoja de resumen, ya que este
documento contiene toda la información que se necesita saber, se plasman los principales datos y obligaciones escritos de
manera simple y clara para saber exactamente qué es lo que se está contratando y evitar quedarse con dudas, se tiene en
cuenta que todas las entidades financieras deben facilitar una hoja de resumen, dado que al momento de la contratación se
debe brindar y asegurarse de que todos los datos estén correctamente, al momento de haberla leído y revisado esta se deberá
firmar tanto como el consumidor así como el proveedor o dicho de otra manera el representante de la entidad financiera.
2- Analiza el video, luego señala los tres puntos que consideras
másimportante en la hoja de resumen para el crédito de consumo ofrecido a Juan;
porúltimo, justifica cada punto en un máximo de 8 líneas.
Después del análisis del video entregado, es importante los siguientes tres puntos:1.
Conocer el costo total del crédito o CTC y la CAE o Carga anual equivalente.Al momento
desde que Juan, recibió la llamada con el crédito preaprobado es necesarioconsultar
desde el primero momento cual es monto total del crédito desde esa instancia severa
reflejado los interés del crédito dependiendo de las cuotas que se escojan, el CAE(Carga
Anual Equivalente) con este indicador se sabrá en que comparación se encuentracon
otras instituciones financieras. Con este analisis especificado en un
formularioentregado por el Banco que ofrece se sabra con cual alternativa e2. Conocer las
condiciones objetivas para la contratación de un crédito.Al momento que el cliente Juan se
acerco al banco solicito una explicación mas puntual dela oferta ofrecida una información
veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, suprecio, condiciones de
contratación y otras características relevantes de los mismos, y eldeber de informarse
responsablemente de ellos, por lo cual es necesario tener la seguridaden el consumo de
bienes o servicios, la protección de la salud y el medio ambiente y eldeber de evitar los
riesgos que puedan afectarles, es importante Elegir al tasador de losbienes ofrecidos
engarantía, entre las alternativas que le presente lainstitución financiera.s mas
conveniente paraluego no tener inconvenientes.

3. Tiene derecho a que no lo "amarren" con otros productos y servicios que no pidió.Una
de las razones mas importantes por lo cual es necesario tener una mejor
comprensiónfinanciera es saber que otros productos que no sean de consumo no son
necesarios almomento de contratar, y de allí se destaca que los seguros no son
obligatorios y es por esoque en la hoja de detalle se ven reflejados y esto aumenta en
cantidad al momento decalcular valores del crédito, El Proveedor deberá informar todos
los productos que constenen los contratos de adhesión y los cobros por servicios
prestados, con un desglose de todoslos cargos. Por tanto, no le pueden cobrar lo que no
está señalado previamente en elcontrato.
.- En el caso planteado, dentro de las 3 obligaciones que impone el selloSernac al
proveedor financiero describa y explique con sus palabras en al menos 10líneas cada uno,
el beneficio para el consumidor cuando se da el cumplimiento decada una de estas
obligaciones
1.Hoja de Resumen Como se explica en el video es un mapa que se logra tener mas
claridad sobre el crédito yactualmente se creo una Ley N.º 20.555, la cual dota a las
personas de nuevas facultades yderechos en materias financieras.Esta ley surge por la
necesidad de muchos clientes que requieren orientación al momentode realizar una
transacción bancaria, solicitar préstamos, créditos de consumo, entre otrasvariantes.No
todas las personas poseen los conocimientos financieros suficientes como para
estarseguros de que un banco o casa comercial les está brindando información
necesaria.Así, surgen situaciones de no tener claridad cuándo se termina de pagar un
crédito, o quéhacer cuando se generan cobros indebidos por seguros que no se
sabía que existían,incluso, cuando las personas se sienten prácticamente
obligadas a firmar miles dedocumentos que parecieran estar escritos en otro idioma,
con tal de acceder a un crédito ocuenta bancaria.
3.- En el caso planteado, dentro de las 3 obligaciones que impone el selloSernac al
proveedor financiero describa y explique con sus palabras en al menos 10líneas cada uno,
el beneficio para el consumidor cuando se da el cumplimiento decada una de estas
obligaciones.1.Hoja de Resumen Como se explica en el video es un mapa que se logra
tener mas claridad sobre el crédito yactualmente se creo una Ley N.º 20.555, la cual dota a
las personas de nuevas facultades yderechos en materias financieras.Esta ley surge por la
necesidad de muchos clientes que requieren orientación al momentode realizar una
transacción bancaria, solicitar préstamos, créditos de consumo, entre otrasvariantes.No
todas las personas poseen los conocimientos financieros suficientes como para
estarseguros de que un banco o casa comercial les está brindando información
necesaria.Así, surgen situaciones de no tener claridad cuándo se termina de pagar un
crédito, o quéhacer cuando se generan cobros indebidos por seguros que no se
sabía que existían,incluso, cuando las personas se sienten prácticamente
obligadas a firmar miles dedocumentos que parecieran estar escritos en otro idioma,
con tal de acceder a un crédito ocuenta bancaria.2. Asesoría personalizada por un
ejecutivo bancarioAl momento de recibir la llamada del ejecutivo, y no es clara la
información se puede asistirpresencialmente a un ejecutivo bancario para conocer
tus derechos como consumidorfinanciero es uno de los primeros pasos para que
alcances la estabilidad financiera, queincluye recibir la información relativa al costo total
del producto o servicio contratado, lo quecomprende conocer la Carga Anual Equivalente
(CAE) y en algunas ocasiones se pide Avalo juntar renta actualmente se deberá
adjuntar un folleto que explique qué es ser aval,codeudor solidario o fiador y
qué consecuencias tiene. Los derechos del consumidorfinanciero contempla que los
Bancos, multitiendas, Cajas de Compensación, Cooperativas
de Ahorro y Crédito, Compañías de Seguros y otros proveedores de productos o
serviciosfinancieros deben informar con claridad y transparencia lo que se está
contratando
de Ahorro y Crédito, Compañías de Seguros y otros proveedores de productos o
serviciosfinancieros deben informar con claridad y transparencia lo que se está
contratando.3.Educación financieraSe impulsa al final del video tener mas consciencia al
momento de contratar algún créditode consumo debido a las circunstancias sino es
urgente no retirarlo para tener un buenmanejo financiero, y es un proceso por el cual
los consumidores e inversionistasfinancieros mejoran su comprensión de los productos
financieros, los conceptos ylos riesgos; y a través de información, instrucción y/o el
asesoramiento objetivo,desarrollan las habilidades y confianza para ser más conscientes
de los riesgos yoportunidades financieras, para tomar decisiones informadas, saber a
dónde ir paraobtener ayuda y ejercer cualquier acción eficaz para mejorar su
bienestareconómico. Y es importante por que es la principal herramienta para
lograr elbienestar y empoderamiento financiero de las personas. No tenemos que
sereconomistas para manejar bien nuestros ingresos y gastos, pues lo importante
esevaluar los beneficios y riesgos al momento de tomar decisiones relacionadascon el
dinero.

2.- Analiza el video, luego señala los tres puntos que consideras más
importante en la hoja de resumen para el crédito de consumo ofrecido a Juan; por
último, justifica cada punto en un máximo de 8 líneas.

1. Uno de los puntos más importantes de la hoja de resumen es el valor cuota, ya que en este punto sabremos cual es el monto
para pagar mensualmente incluyendo los intereses, los seguros, entre otros. Este punto resulta ser muy útil para el consumidor,
puesto que generalmente todos pagamos los servicios de forma mensual. SERNAC recomienda que este no supere el 25%
de los ingresos líquidos familiar.

1. Otro punto muy importante en la hoja de resumen es saber qué tipos de seguros se puede asociar o tiene disponible en su
oferta. Hay tres tipos de seguros de suma importancia, seguro de cesantía, seguro de desgravamen y seguro de vida, un dato
relevante que se debe tener en cuenta que estos seguros no son obligatorios al momento de pedir un crédito, son opcionales,
pero siempre y cuando la institución financiera los posea.

1. Además, es de suma importancia saber el porcentaje de la tasa de interés moratorio, ya que acá se explica la suma que se
cobrará en caso de que el consumidor no logre pagar en la fecha límite, hay que tener en consideración que los intereses
moratorios son diferentes a los intereses simples que se adquiere al solicitar cualquier crédito.

3.- En el caso planteado, dentro de las 3 obligaciones que impone el sello

Sernac al proveedor financiero describa y explique con sus palabras en al menos 10
líneas cada uno, el beneficio para el consumidor cuando se da el cumplimiento de
cada una de estas obligaciones.

1. Los beneficios que obtengo como cliente al contratar un crédito de una institución financiera que cumpla con las 3
obligaciones que exige el sello del Sernac financiero, es que uno de ellos son los contratos ajustados a la ley, hay que tener en
cuenta que una institución financiera que tenga el Sello Sernac debe cumplir con esta obligación, ya sea en caso de que ocurra
algún cambio de contrato u otro tipo de problema, la institución financiera me tendrá que responder, por otra parte una de las
obligaciones también vendría siendo que las institución financieras tengan un sistema de atención de reclamos en caso de que
ocurra alguna falla con el crédito, puedo recurrir a una persona que me pueda solucionar mi problema y por ultimo si a mi
como cliente no me solucionan un problema, puedo recurrir a un mediador o arbitro con poder de ley servicio financiero,
ellos actúan cuando un consumidor solicita su intervención al no quedar conforme con la respuesta de un

reclamo.
 1. “Someter los contratos a revisión del sernac” Cuando se da cumplimiento a esta parte del contrato Sernac se dedica a estar
pendiente a estos y a modificaciones que tengan para darle la mayor seguridad y confianza al consumidor, en el caso de que
la entidad financiera no respete las normativas exigidas por Sernac pueden perder el sello que estos brindan y los
consumidores en general perderían la cobertura brindada por el ente regulador. Como el sello Sernac no es obligatorio, no
todas las empresas lo tienen, entonces, cuando no encontremos este sello, el consumidor deberá leer atentamente los
documentos que se le entreguen, ya que estos podrían contener cláusulas abusivas y/o cobros altamente costosos que
perjudicarán económicamente al consumidor y de ello dependerá si le conviene o no realmente el crédito de consumo.

1. “Contar con un servicio de atención al cliente” Al contar con esta área el consumidor podrá tener una cobertura a sugerencias,
información, reclamos o solicitudes y su requerimiento deberá ser respondido dentro de un plazo legal y regularizado por
Sernac, de esta manera la empresa en cierto modo se ve obligada a prestar un buen servicio y aclarar dudas directamente al
cliente, respondiendo de una manera clara y oportuna. A este servicio se podrá acceder por vía presencial, telefónica, chat,
email, redes sociales, página web, etc. para brindar una mayor facilidad de acceso y soluciones al consumidor al momento de
realizar algún requerimiento. Cabe destacar que el servicio de atención al cliente no sólo trae beneficios al consumidor, sino
también a la empresa o entidad financiera cuando la atención es correcta y de calidad, como por ejemplo mayor rentabilidad,
atención directa con clientes, etc.

1. “Someterse a un sistema de mediación y arbitraje” El cliente acude a esta obligación cuando la respuesta del servicio al
cliente no es satisfactoria y tiene la posibilidad de acudir a mediadores o árbitros financieros para llegar a un acuerdo con el
proveedor, entidad financiera o empresa que según corresponda al caso y esté ligado al sello Sernac. Cabe destacar que
mediador y árbitros financieros intervendrán y serán designados por Sernac según la cuantía en UF, por lo cual el trámite
pasará por distintas etapas en caso de no llegar a un acuerdo mutuo o mediación con la entidad financiera (en este caso en
particular). En la última parte de todo el trámite el árbitro financiero puede poner un abogado a disposición del consumidor
para garantizar su defensa y otorgarle seguridad a su representado donde se deberá dar sentencia dentro de 15 días hábiles.

Acá hablaremos de manera más profunda sobre el sello SERNAC

El sello SERNAC me certifica a mi como consumidor que el contrato al cual

me estoy obligando esta ajustado a la Ley, esto significa en resumidas cuentas que
la empresa tiene que someter todos sus contratos a una revisión por parte del
SERNAC, contar con un sistema de atención al cliente que sea rápido y que,
además, cuente con un sistema de mediación y arbitraje.