Tarea Virtual 2 Investigacion Cientifica

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INTRODUCCION
La presente investigación muestra que tan importante es realizar un análisis de

los movimientos de las cuentas por cobrar de la empresa Supermercados El
Norte que es fundamental para tener un desarrollo óptimo y para ser
competitivo dentro del mercado, al realizar una administración adecuada esta
tendría mayores oportunidades para su desempeño y crecimiento mejorando
oportunamente su liquidez.
Tiene como finalidad el estudio de la administración de cuentas por cobrar de

Supermercados El Norte, mediante un diagnóstico de su situación actual , de
su correcta restructuración con el conocimiento de la información que
corresponde a cuentas por cobrar, en el desarrollo se determinó la necesidad
de un departamento de crédito, para lo cual se propuso la creación de este,
siendo un sistema eficiente para otorgar crédito y para proceder a su respectiva
cobranza, con la finalidad de lograr un retorno oportuno de los recursos
financieros de la empresa y la reducción de pérdidas por cuentas incobrables.
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Capítulo 1
Planteamiento del problema de investigación
El comercio a nivel mundial se desarrolla principalmente con operaciones a
crédito pues en la actualidad es mayor el volumen de ventas que se negocia,
menor la disponibilidad inmediata de efectivo del cliente, además del riesgo que
hay al manipular dinero. Gracias a las nuevas modalidades de pago como son:
tarjeta de debido, tarjeta de crédito, transferencias directas a proveedor,
documentos valorados y en empresas medianas y pequeñas principalmente
con crédito directo al cliente, se mantiene a los clientes frecuentes, atrae a
nuevos y facilita el desarrollo de las transacciones comerciales.
Cabe recalcar que todos los métodos de pago serán óptimo beneficio para la
empresa siempre y cuando una persona que se especialice en el manejo del
crédito sea quien desarrolle los parámetros para concesión de créditos y realice
un seguimiento de cada cuenta hasta hacer efectivo el pago.
Capítulo 2
Caracterización de la empresa
Supermercados El Norte es una empresa que se encuentra ubicada en la
ciudad de Machala provincia de EL Oro, iniciando así sus actividades el 12 de
abril del 2018.
Esta empresa surgió gracias a la visión del señor con el propósito de brindar
sus servicios a la colectividad y con los deseos de servir al panificador.
La empresa Supermercados El Norte se dedica a la venta al por mayor y menor

de productos de consumo diario ofreciendo las mejores marcas en la línea de
distribución.
Empieza su funcionamiento en sus instalaciones ubicada en la ciudad de

Machala en las calles 10 de Agosto y Marcel Laneado con tan solo dos
personas: el gerente y el contador, las mismas que abastecerían para realizar
todas las funciones de una pequeña empresa, al inicio la empresa tuvo
dificultades por el motivo de ser nueva en el mercado, pero ellos fueron muy
competitivos que pudieron salir adelante y así poco a poco crecer he irse
expandiendo.
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La empresa tienen buena acogida en el mercado pero su mayor problema es la
administración de cuentas por cobrar en la entidad ya que en la actualidad no
existe un adecuado alineamiento y aplicación de los debidos procedimientos de
control de cartera en SUPERMERCADOS EL NORTE los cuales les ayude a
llevar una correcta administración y recuperación oportuna de cuentas por
cobrar.
Capítulo 3
Situación problémica o situación conflicto
Luego de la recopilación de la información se ha llegado a determinar las
causas del problema, al realizar la aplicación de índices financieros a los
estados se verifica que el problema principal por el que atraviesa la empresa es
la administración de cuentas por cobrar que representa el 33% del total de sus
activos.
Capítulo 4
Realice un estudio exploratorio que justifique la necesidad de la investigación
Esta investigación tiene como necesidad estudiar la administración de las
cuentas por cobrar y liquidez de Supermercados El Norte a través de un
análisis de la situación actual que enfrenta la empresa, durante el curso de la
investigación se determinó que la entidad tiene problemas en el manejo de sus
cuentas por cobrar afectando a su liquidez, por lo tanto se propone la
aplicación de políticas, procedimientos para la cobranza y venta regulando las
falencias existentes en el momento de realizar estas transacciones, el uso de
flujo gramas que ayuden a realizar un proceso lógico en el cual cada uno sea
responsable de su área, un Organigrama Estructural en el que exista
segregación de funciones ,Cronograma de Cobros para ayuda del vendedor y
cobrador para que este tenga una ruta establecida para el trabajo y esto a su
vez contribuye a la optimización de tiempo y dinero, documentos de control
tales como: control de ruta para determinar la efectividad del empleado y los
informes de su visita a los clientes, emisión de recibo de cobros como un
documento de respaldo para el cliente y la empresa, un diseño de flujo de caja
para conocer su estado de liquides y posteriormente poder tomar decisiones en
base a los resultados obtenidos en el flujo, análisis financiero e indicadores
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para determinar el estado en el que la empresa se maneja y si tiene
deficiencias para mejorar
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Capítulo 5
Problema científico
Figura 1
Cuadro sinóptico del problema
Cuentas Toma de Limitada Inestabilidad

EFECTO incobrables decisiones liquidez financiera
incorrectas
MONTOS SIGNIFICATIVOS DE
CARTERA VENCIDA DE
SUPERMERCADOS EL NORTE
Insuficiente Inadecuada Deficiente control de Incontrolado

CAUSA administración de aplicación de cartera otorgamiento de
cuentas por cobrar políticas de crédito crédito
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Capítulo 6
Objeto de investigación
El objeto de esta investigación es poder desarrollar un tipo de sistema contable
para poder llevar los registros de las cuentas por cobrar y cuentas por pagar en
Supermercados El norte, ya que les ayudara a tener mayores conocimientos
con respecto a sus cuentas.
Capítulo 7
Objetivo general
Analizar la administración de cuentas por cobrar y su afectación en la liquidez
de la empresa Supermercados El Norte para determinar procesos adecuados
en la gestión y recuperación de cartera vencida.
Capítulo 8
Objetivos específicos
Establecer el control de la administración de cuentas por cobrar para la
identificación de las deficiencias que afecta a la empresa Supermercados El
Norte.
Determinar la liquidez de la empresa Supermercados El Norte con respecto a

años anteriores para la identificación del comportamiento en cuanto a estos
niveles.
Proponer políticas y procedimientos a través de una metodología apropiada

para mejorar las estrategias aplicadas a cuentas por cobrar en la empresa
Supermercados El Norte.
Capítulo 9
Supuesto hipotético (hipótesis y variables, preguntas científicas o idea a defender)
Hipótesis
La adecuada administración de cuentas por cobrar influye en la disminución de

la liquidez de la empresa Supermercados El Norte.
Variables de la hipótesis
Variable independiente: Administración de cuentas por cobrar.
Variable dependiente: Liquidez.
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Unidad de observación: Supermercados El Norte.
Preguntas científicas
¿Es la inadecuada Administración de cuentas por cobrar lo que provoca

mantener una cartera vencida significativa, afectando a la liquidez en
Supermercados El Norte, de la ciudad de Machala?
Preguntas específicas
¿Cómo es la Administración de cuentas por cobrar en el proceso de

recaudación que aplica la empresa Supermercados El Norte?
¿Cuáles han sido las variaciones en cuanto a la liquidez de la empresa
Supermercados El Norte en relación a Administración de cuentas por
cobrar con respecto de años anteriores?
¿Qué estrategias de Control de la Administración de cuentas por cobrar
se pueden aplicar al proceso de recuperación de cartera para tener una
liquidez adecuada e inmediata en la empresa Supermercados El Norte?
¿Qué propuestas se debe aplicar para optimizar el sistema de crédito y
cobranza de la empresa Supermercados El Norte?
Capítulo 10
Tipo de investigación
Para el estudio de investigación de la empresa Supermercados El Norte se
aplicara la investigación Correlacional en el área contable donde aparece el
problema, mediante esta investigación se puede llegar a conocer las causas o
circunstancias por las que se produce el problema que perjudica al desarrollo
de la empresa.
Capítulo 11
Población y muestra
Población:
Para el presente trabajo de investigación se trabajara con documentos como:

historial de factura, auxiliar y mayores de ventas, clientes, cajas – bancos,
estados financieros de la empresa.
Muestra:
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Al realizar la investigación y tomado para la población los documentos de la
empresa sabiendo que se conoce el número de elementos se realiza la
muestra para poblaciones finitas.
Capítulo 12
Métodos y técnicas
Dependiendo de cada empresa, se seguirán distintos pasos o técnicas para la
recuperación de cartera vencida.
Los métodos recordatorios cumplirán con los siguientes objetivos:
1. Que el cliente recuerde que tiene vencido el pago.

2. Lograr que el cliente se acerque a cancelar lo más pronto posible.
3. Evitar el uso de otros métodos que ayuden a disminuir los gastos de
cobro.
En muchas empresas ya sean de operación bancaria o comercial, que tienen

un mayor porcentaje de cartera se manejan con el envío de estados de cuenta
mensuales que detallan los valores que adeuda al cliente por conceptos de:
compras, cargos financieros, o bonos que haya realizado.
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FASE DE PLANIFICACION
Figura 2
Cronograma de actividades
Fuente: Autoras
ACTIVIDADES DURACION
30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
PROCESAMIENTO DE INFORMACION
ELABORACION DE LA PROPUESTA
PRESENTAR LOS METODOS A APLICAR
PRESENTAR LOS POSIBLES RESULTADOS
RESULTADOS
ANEXOS
11
Anexo 1
Anexo 2
12
13

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La presente investigación muestra que tan importante es realizar un análisis de

Tiene como finalidad el estudio de la administración de cuentas por cobrar de

La empresa Supermercados El Norte se dedica a la venta al por mayor y menor

Empieza su funcionamiento en sus instalaciones ubicada en la ciudad de

Cuentas Toma de Limitada Inestabilidad

Insuficiente Inadecuada Deficiente control de Incontrolado

Determinar la liquidez de la empresa Supermercados El Norte con respecto a

Proponer políticas y procedimientos a través de una metodología apropiada

La adecuada administración de cuentas por cobrar influye en la disminución de

Variable independiente: Administración de cuentas por cobrar.

Variable dependiente: Liquidez.

¿Es la inadecuada Administración de cuentas por cobrar lo que provoca

¿Cómo es la Administración de cuentas por cobrar en el proceso de

Para el presente trabajo de investigación se trabajara con documentos como:

Los métodos recordatorios cumplirán con los siguientes objetivos:

1. Que el cliente recuerde que tiene vencido el pago.

En muchas empresas ya sean de operación bancaria o comercial, que tienen

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