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    AA3-EV01 - Necesidades Del Servicio Al Cliente: Shaory Batista Gutiérrez

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    Shaory Batista
    Este documento resume una interacción telefónica entre un asesor de servicio al cliente de Claro y una clienta que buscaba información sobre los planes de Claro Hogar. El asesor explicó los planes Doble Play y Triple Play, y la clienta se interesó más en el plan Triple Play. El asesor le dio más detalles sobre este plan y su precio de 120,000 pesos. La clienta quedó satisfecha con la atención recibida.

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    AA3-EV01 - Necesidades Del Servicio Al Cliente: Shaory Batista Gutiérrez

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    Shaory Batista
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    Este documento resume una interacción telefónica entre un asesor de servicio al cliente de Claro y una clienta que buscaba información sobre los planes de Claro Hogar. El asesor explicó los planes Doble Play y Triple Play, y la clienta se interesó más en el plan Triple Play. El asesor le dio más detalles sobre este plan y su precio de 120,000 pesos. La clienta quedó satisfecha con la atención recibida.

    Descripción original:

    Título original

    AA3

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    Este documento resume una interacción telefónica entre un asesor de servicio al cliente de Claro y una clienta que buscaba información sobre los planes de Claro Hogar. El asesor explicó los planes Doble Play y Triple Play, y la clienta se interesó más en el plan Triple Play. El asesor le dio más detalles sobre este plan y su precio de 120,000 pesos. La clienta quedó satisfecha con la atención recibida.

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    AA3-EV01 –

    NECESIDADES DEL
    SERVICIO AL CLIENTE
    Shaory Batista Gutiérrez

    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE


    La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos
    Philip Kottler

     Primera Impresión
    Canal de  atención: Vía telefónica
    Asesor:
    Buenas tardes, usted se ha comunicado con el servicio al cliente de Claro, mi
    nombre es Jonathan Stephens, con quien tengo el gusto
    Cliente:
    Hola Jonathan buenas tardes, hablas con Shaory
    Asesor:
    Hola Sra. Shaory, ¿cuál es el motivo de su llamada en el día de hoy?
    Cliente:
    Quisiera saber sobre los beneficios de claro hogar
    Interacción – Proceso
    Estrategia de escucha activa
    Asesor:
    Claro que si Sra. Shaory, primero que todo tenemos disponibles los siguientes
    planes:  
     PLAN CLARO DOBLEPLAY: incluye acceso a 175 canales de
    televisión hd, internet hogar con 300 MB con todo claro.  

     PLAN CLARO TRIPLEPLAY: incluye acceso a 175 canales de


    televisión hd, internet hogar con 300 MB con todo claro y telefonía fija
    local ilimitado.

    Con respecto a la información que le acabo de brindar, ¿Cuál de estos planes


    le interesa más?
    Cliente:
    El plan tripleplay

    1
    La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos
    Philip Kottler

    Asesor:
    Listo Señora Shaory, el plan tripleplay está adaptado para todo tipo de casa, es
    decir No importa el número de pisos y muros que tenga su casa o el material
    con el que esté construida la señal de tu internet se distribuye.
    Cliente:
    ¿Que precio tiene?
    Asesor:
    Manejamos un precio oferta por 120.000 pesos
    Cliente:
    Bueno, muchas gracias
    Asesor:
    Listo Sra. Shaory, ¿le puedo colaborar en algo más?
    Cliente:
    No, muchísimas gracias
    Asesor:
    Ok Sra. Shaory, recuerde que habló con Jonathan Stephens. En este momento
    la dejaré con una breve encuesta para que por favor califique la calidad del
    servicio brindado.
    Cliente:
    Bueno, hasta Luego que esté bien
    Resultado y experiencia
    Cliente Satisfecho
    Satisfecha, porque la persona que me atendió estaba capacitada y bien
    informada a cerca de los planes que ofrece la empresa, además de explicar
    detalles importantes, fue muy cortés y respetuoso. 

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