“ Creencias Limitantes de Wolfgang Hoffmann” Parte I y

Parte II

1. Al iniciar la sesión de Coaching con un nuevo cliente, es

necesario preguntarle si sabe lo qué es el Coaching en caso
que este no lo sepa es necesario explicarselo, por lo tanto:
Construye tu propia definición de Coaching a través del estudio y
análisis de las definiciones de:

1.1. Anthony Grant.

“Un proceso sistemático enfocado en la solución y orientado a resultados, donde el coach facilita la
ampliación de la experiencia de vida y el desempeño del coachee en varios dominios, determinados por
él, y que estimula el aprendizaje autodirigido y su crecimiento personal”.

1.2. International Coaching Federation (I.C.F.)

El coaching consiste en una relación profesional continuada que ayuda a obtener resultados
extraordinarios en la vida, profesión, empresa o negocios de las personas. Mediante el proceso de
coaching, el cliente profundiza en su conocimiento, aumenta su rendimiento y mejora su calidad de
vida.

1.3. John Withmore.

“El coaching consiste en liberar el potencial de una persona para incrementar al máximo su desempeño.
Consiste en ayudarle a aprender en lugar de enseñarle”.

1.4. Definición integrada.

Coaching es una disciplina que consiste en una relacion profecional continuada y sistematica
entre coach y coachee, donde el primero ayuda y estimula el aprendizaje de su cliente para
liberar su potencial, y generar cambios para obtener resultados deseados en diferemtes ramas
de su vida .
2. Paso seguido, el Coach evaluará si el objetivo del cliente se
encuadra dentro de las competencias del Coaching, en
consecuencia: Enumere las posibilidades y límtes del coaching.
.

1) El coach profesional solo hace coaching y deja muy claro que no resuelve problemas que tratan
disciplinas como la psicoterapia, la consejería, la consultoría y los entrenadores de capacitación.

2) La relación con el cliente está basada en acuerdos previos a la relación y definidos de forma explícita y
clara.

3) La interacción entre el coach y el cliente está caracterizada por el respeto, la mutua confianza, la
confidencialidad y la honestidad.

4) El coach mantiene una relación profesional de ayuda que se caracteriza por la apertura, el diálogo, la
ausencia de juicios que permita el máximo desarrollo del cliente.

5) El coach profesional trabaja desde el presente, escuchando al cliente de forma activa, preguntando de
manera acuciosa y su comunicación es siempre directa, sincera y abierta.

6) El coach profesional facilita de forma continua la situación de aprendizaje en el cliente, por lo que le
ayuda a diseñar actividades, metas, objetivos y acciones dentro de un plan que le permita al cliente
alcanzar más y mejores resultados.

7) El coach acompaña de forma responsable al cliente a través de la observación, la escucha y el

feedback permanente y oportuno para que sus planes sean vivenciados y generen losobjetivos
pretendidos por el cliente

3. En una sesión mantener el rol de “Coach” es necesario para un

correcto desempeño ¿Cómo definiría “Coach”?
Es aquel que facilita un proceso de conversación y acompañamiento a través de una
estrategiaespecializada de preguntas y escucha activa que permite al cliente aprender a: obtener una
visiónintegral de los hechos, tomar conciencia de su situación, construir nuevos significados que
guiaránsus respuestas, liberar el potencial represado y tomar acción desde estrategias de
desempeñoefectivas y diferentes. El coach, a lo largo de todo el proceso, estimula la elaboración de
planes deacción que le permitirán al cliente especificar objetivos y estrategias que a su vez le
permitiránobtener e incrementar el logro de resultados

4. ¿Cómo se genera los resultados?

El resultado es lo que queda o aparece después y como consecuencia de un conjunto de acciones. Un
resultado es lo que sucede al pasar de un estado -cualitativo o cuantitativo- a otro, considerado, este
último, como deseado por la persona. Alcanzar este nuevo estado o condición, solo se produce cuando
intervienen en el proceso de alcanzarlo un conjunto de acciones o condiciones específicas.
5. Describa los siguientes puntos:
a) ¿Cómo es el proceso llamado “Coaching”?
Es un proceso especializado de conversación y acompañamiento basado en el preguntar
yescuchar; que tiene como objetivo facilitar el aprendizaje, lo que permite, la liberación del
potencialbloqueado que impide obtener o incrementar los resultados deseados. Este proceso se apoya
en eldiseño de planes vinculado a metas, objetivos y acciones.

b) ¿Qué características y métodos hacen de la conversación dentro de un proceso de

coaching algo especializado?
⦁El cliente ha tomado la decisión de buscar ayuda con un coach profesional. No es un encuentrocasual.

⦁El coach explica, de forma específica, qué es coaching, aclara las expectativas del
clienterespecto a lo que cree va a recibir del coach o del proceso de coaching, y establece un acuerdode
servicio.

⦁El cliente establece un acuerdo de tiempo, honestidad y compromiso con su proceso, ya que, cuando
se hace coaching, el cliente sabe que el proceso y los resultados dependen de él, decuánto desea
cambiar, su nivel de honestidad, de reflexión y apertura.

⦁Se acuerda y se firma un compromiso de confidencialidad.

⦁El coach ayuda al cliente a definir un tema específico.

⦁El coach no aconseja, emite opiniones o juicios sobre lo que dice, hace o le sucede al cliente.

⦁El coach puede generar hipótesis que serán comunicadas al cliente a través de preguntas queevitarán
influenciar la visión del cliente. Siempre, cualquier hipótesis será validada por elcliente y, en
definitiva, solo se trabaja con y desde la opinión, mirada y postura del cliente.

⦁El coach centra toda la atención en lo que el cliente piensa, hace, siente, dice, cómo lo dice ycómo
acompaña lo que dice con su cuerpo.

⦁El coach centra el interés del proceso de coaching en el momento presente del cliente y en lo que este
desea lograr hacia el futuro.

⦁El coach solo pregunta y establece conexiones, no interpretaciones de lo expresado, dentro de

uncontexto y la acción realizada por el cliente.

⦁El coach profesional ayuda al cliente a tomar conciencia de dónde se encuentra en el momentoactual,
hacia dónde desea moverse y lo que le impide o dificulta hacer.

⦁El coach profesional facilita una visión integral de la realidad al cliente, sus costos y ganancias;el cliente
aprende a tener miradas diferentes de sí mismo y del entorno. Ahora bien, el cliente esquién decide con
cuál mirada o visión de la realidad se queda.

⦁El coach acompaña continuamente y de forma empática al cliente, garantizando el surgimiento

ymantención del rapport. Cada cliente tiene su ritmo y tiempo para aprender, darse cuenta
oactuar, el coach respeta este ritmo, no lo violenta.
⦁El coach, previo acuerdo con el cliente, establece tareas y/o actividades que tienen como finayudar al
cliente a darse cuenta de algo o aprender algo

⦁La estructura de conversación tiene como objetivo que el cliente “aprenda”, “se de cuenta”,
“decida sobre situaciones”, “emprendaacciones”

c) ¿Qué distingue las preguntas del coach de otras preguntas?

Preguntar dentro del proceso de coaching se realiza para alcanzar los siguientes objetivos:

•Crear y mantener rapport con el cliente.

•Ayudar al cliente a esclarecer sus ideas, metas o tema de conversación.

•Ayudar al cliente a especificar, en términos de conductas o resultados, sus opiniones, juicios,conceptos

o ideas.

•Ayudar al cliente a pensar, reflexionar o profundizar sobre diferentes escenarios en

formaintegral.

•Ayudar al cliente a ver y correlacionar variables dentro de su experiencia.

•Confrontar ideas o comportamientos que presentan incongruencia.

•Ayudar a que el cliente tome conciencia de lo que está haciendo, sintiendo o diciendo.

•Facilitar y reforzar la responsabilidad personal dentro del proceso.

•Facilitar y reforzar en el cliente la capacidad de realizar, de forma efectiva, acciones y metas aalcanzar.

•Centrar al cliente en el tema principal de conversación.

•Ayudar al cliente a que explore, de forma “consciente”, la validez de sus afirmaciones, puntosde vista y
creencias

d) ¿Cómo se facilita el aprendizaje dentro del proceso del coaching?

El coach profesional orientar su intervención en facilitar el aprendizaje del cliente en torno a cómo
puede este cambiar, transformar, extender, mejorar el marco o perspectiva desde donde ve y entiende
su “problema” o “situació.

e) ¿Qué es y como se libera el potencial?

La liberación de potencial es el resultado de un proceso de aprendizaje que permite descubrir a lcliente
su habilidad de hacer o crear algo y utilizar esa habilidad a favor de su vida y metas más importantes. La
liberación de potencial sucede luego de que el individuo experimenta y empieza a crear nuevas
conexiones cognitivas, emocionales, corporales, lingüísticas, conductuales, sociales yneuronales donde
antes había insuficiencia de información y desconexion.

f) ¿Cómo el proceso de coaching estimula la obtención de resultado en el cliente?

El coach, a lo largo de todo el proceso, estimula la elaboración de planes de acción que le permitirán al
cliente especificar objetivos y estrategias que a su vez le permitirán obtener e incrementar el logro de
resultados.

6. ¿Para qué y qué observa el coach (calibrado)?

Durante la observación (calibración) coach chequea dos tipos de mensaje - el lenguaje verbal y el
lenguaje no verbal del coachee, que abarcan su tono de voz, la postura corporal, la respiración, los
movimientos oculares etc.

La calibración es una herramienta que nos permite acercarnos más certeramente a completar el
contexto en el cual está transcurriendo la comunicación y nos da la posibilidad de hacer ajustes en
nuestros mensajes para lograr una comunicación aún mejor.

7. ¿Qué característac y condiciones tiene la observación (calibrado)

desde la interpretación del coaching?
1) La observación se hace solo en momento presente.

2) El coach profesional tiene como objetivo describir conductas o resultados producto de la interacción,
no de la interpretación de lo observado.

3) El coach profesional es capaz de observar y relacionar cómo interaccionan todos los elementos
presentes en la experiencia:

• ¿Qué dice? ¿Cuántas veces lo dice o hace?• Cómo lo dice: ritmo al hablar, tono de voz.

• ¿Qué hace? ¿Cómo lo hace?

• Gestos, postura corporal, movimientos del cuerpo.

• Reacciones fisiológicas.

• ¿Quién está presente cuando dice o hace lo observado?

• ¿En qué contexto sucede?

• ¿Cómo interactúa con el contexto?

• ¿Qué rol ocupa en ese contexto?

• ¿Qué tiempo dura lo que hace o dice? ¿Cuántas veces se repite?

• ¿Qué sucede después que hace o dice...?

4) El coach profesional es capaz de observar las incongruencias en la comunicación analógica del cliente.
Al observarla, simplemente describirá lo que observa y preguntará: ¿Sucede algo? Una incongruencia,
por ejemplo, es afirmar verbalmente que está tranquilo y, de forma paralela, la persona no deja de
hacer temblar el pie.

5) El coach, cuando observa, es apto para ofrecer, de forma clara y directa, información descriptiva al
cliente de lo que él está observando.

6) El coach profesional observa los movimientos oculares del cliente, con la finalidad de saber desde qué
canal sensorial está pensando o representando su experiencia del presente.

7) El coach entiende que, cuando observa, no busca causas o explicaciones de origen deterministas, sino
que su observación está centrada en descubrir cómo interaccionan los elementos presentes en la
experiencia.

8) El coach sabe que las diferentes causas de origen pueden generar un mismo efecto, por lo que su
atención está en el proceso de interacción y resultados en el momento presente (contexto). El contexto
es un factor esencial de la observación, ya que ubica la experiencia en tiempo y espacio específico. Las
respuestas pueden variar de un contexto a otro.

9) El coach solicita al cliente que sea él quien dé los significados a los hechos y, a partir de estos
significados, se generan nuevas observaciones.

10) Si el coach genera una hipótesis, puede presentarla al cliente en forma de pregunta, cuidando de no
sesgar la respuesta del cliente. Por ejemplo: “Si después de observar la reacción del cliente en la reunión
de equipo cuando su jefe le objetó una idea, es claro para el coach que la relación con el jefe es clave
para que él resuelva lo que le preocupa”. El coach puede comenzar a presentar la hipótesis de la
siguiente manera:

• Forma adecuada: Juan, en términos de las personas y de tu relación con ellas, ¿quiénes son claves
para tu efectividad como líder del área? De la lista de personas que el cliente brinde, se procederá a
explorar cada una de ellas.

• Forma Inadecuada: Si pudieses mejorar algo con tu jefe ¿Qué mejorarías? o ¿Cómo crees que te
afecta tener malas reacciones como las de hoy, con tu jefe? Aquí, se está afirmando que hay algo que
mejorar con el jefe, así mismo, se está direccionando la reflexión y la solución de manera expresa.

11) El coach profesional, como observador entrenado y en estado de alerta, es capaz de observarse a sí
mismo a lo largo de la conversación de coaching y de esta manera estar consciente de las diversas
sensaciones, pensamientos, emociones que experimenta producto de la interacción. El ser consciente
de la propia experiencia, hace que el coach experimentado sepa cuando ha de cuidar aún más la mirada
que hace de la sesión de coaching, para así evitar el fenómeno autoreferencial en el proceso.

12) Hay situaciones o contextos post sesiones donde el coach puede disponer de un instrumento de
registro de la observación. Este instrumento es producto del proceso de coaching y las conductas a
observar que han sido diseñadas por el cliente, estimando que estos sean los comportamientos que le
permitirán alcanzar sus metas. El cliente simplemente aprende a integrar estos nuevos
comportamientos a su repertorio conductual y el coach observa la aparición y frecuencia de uso de los
nuevos comportamientos en el contexto seleccionado para observar.

8. ¿Qué es y para que se utiliza en una sesión de coaching la

especificación de la observación?
La especificación de la observación es el proceso a través del cual se elimina la ambigüedad o los juicios
con respecto a los comportamientos que manifiesta el cliente. De esta manera, adquirimos la
“seguridad” de que lo que estamos observando tiene un significado claro y compartido con nuestro
interlocutor.

9. ¿Cuál es la diferencia entre oir y escuchar?

Oír es simplemente percibir los sonidos a través de nuestro sentido auditivo. Escuchar en coaching es la
atención total que presta el “coach” al discurso de contenido y de forma que emite “el que habla”.

10. Indique las condiciones para la escucha efectiva.

1) Escuchar en el aquí y ahora.

2) El coach profesional está preparado para diferenciar el contenido del proceso dentro de la escucha.

3) El coach contextualiza y relaciona los elementos que escucha de parte del cliente: el ritmo al hablar,
tono de voz, comunicación analógica (no verbal) son congruentes con la digital (verbal).

4) El coach profesional se asegura de que el cliente clarifique y aporte los significados otorgados a los
conceptos, ideas abstractas o ambiguas, distorsiones.

5) El coach, periódicamente o cuando lo cree necesario, realiza lo que se conoce en inglés como
Backtracking que consiste en repetir, de forma textual, lo que el cliente ha contado desde el principio
hasta ese momento. Esta técnica tiene varios fines, entre los cuales: sirve para que el cliente escuche su
historia y argumentos, para contextualizar la conversación y centrar al cliente, llenar cualquier laguna de
información y para que el coach organice sus ideas.

6) El coach profesional acompaña a través de gestos o expresiones verbales, de manera que le

demuestre al cliente que le sigue con atención y entiende lo que expone. Puede incluir el parafraseo.

7) El coach profesional mantiene el contacto visual con el cliente, sin perder la atención en su lenguaje
no verbal y otros elementos intervinientes en la interacción.

8) El coach profesional está atento a cada idea expresada por el cliente que contenga distorsiones,
omisiones y juicios.

9) El coach profesional solicita al cliente permiso para tomar anotaciones. Es aconsejable que el coach
trabaje a través de mapas mentales o palabras claves, para que no se distraiga escribiendo un gran
texto. La atención al cliente es más importante que anotar ideas.

10) El coach necesita sentirse libre para decir al cliente que la explicación que acaba de dar no fue lo
suficientemente clara, por lo que necesita manifestar que sea repetida.

11) Escuchar dentro de un proceso de coaching profesional está más allá de oír lo que alguien nos
comenta. Es un proceso complejo que facilita, junto con la observación, la creación de escenarios de
aprendizaje para el cliente.
11. ¿Cómo se genera los resultados?
El resultado es lo que queda o aparece después y como consecuencia de un conjunto de acciones. Un
resultado es lo que sucede al pasar de un estado -cualitativo o cuantitativo- a otro, considerado, este
último, como deseado por la persona. Alcanzar este nuevo estado o condición, solo se produce cuando
intervienen en el proceso de alcanzarlo un conjunto de acciones o condiciones específicas.

12. Indique la Metodología en 5 pasos.

Paso 1. Rapport.

Paso 2. Especificación del tema.

Paso 3. Exploración integral.

Paso 4. Opciones de solución.

Paso 5. Plan de acción.

13. De qué manera utilizaría la triada Foco – Cuerpo – Significado,

constitutiva de la Emoción y los Metaprogramas (o patrones de
enfoque) en el proceso de preguntar al coachee.

En su libro “La antología del lenguaje “, el filosofo chileno Dr. Rafael Echevarria nos ha señalado qué la
comunicación es la danza entre el lenguaje y las emociones, por lo tanto yo como coach para entender y
sostener la comunicación con mi coachee tengo que estar constantemente atenta a su lenguaje verbal y
a no verbal.

Saber escuchar y reconocer el foco donde mi cliente pone su atencion, el significado que el asigna a sus
experiencias vividas me permite a comprender como es el. De la observación de su cuerpo puedo
obtener una gran parte de la información sobre los estados del animo del cohachee. Su lenguaje no
verbal es el lenguaje de la mente inconsciente que comunica los estados emocionales de la persona, por
lo tanto debe ser tomada en cuenta ,ya que mi cliente con su cuerpo me proyectara estados emociones
que habitan en su mente.

Todas estas herramientas de la observación además de ayudar a construir una comunicación optima y
efectiva, me permiten a reconocer las debilidades del coachee, si el las posee, porque solamente
conociendolas, podre manejarlas, atraves de las preguntas, conduciendo el foco de su atencion hacia la
dirección deseada - la de transformacion, donde mi cliente podra encontrar sus fortalezas.