Protocolo
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Protocolo
De acuerdo con la CIA World FactBook 2016, en Estados Unidos, las empresas
tienen la autonomía para tomar sus propias decisiones, contando con una mayor
flexibilidad que sus competidores en Europa Occidental y Japón al momento de
expandir su capital, desarrollar nuevos productos y emprender planes exportadores.
Al mismo tiempo, se enfrentan a mayores obstáculos para entrar a otros mercados
internacionales en comparación con las empresas extranjeras que deseen entrar al
mercado estadounidense.
Sin embargo, cabe destacar que el país no ha sido ajeno a las crisis mundiales, por
ello en el 2008 fue el más afectado y con mayores consecuencias de la crisis sub-
prime, experimentando la recesión más grave después de la vivida en los años
treinta. Afortunadamente, un estructurado plan de estímulo fiscal y monetario de
largo alcance logró que el consumo se incrementara, por lo que la economía
empezó una recuperación en el 2010 la cual se complementó con diferentes
reformas y leyes impulsadas por el Gobierno como la Ley Dodd-Frank Wall Street y
el Acta de Protección al Consumidor, diseñada para promover la estabilidad
financiera mediante la protección de los consumidores frente a los abusos
financieros.
Además, en diciembre del 2015 la Reserva Federal anunció planes para comprar
USD85.000 millones mensuales de valores respaldados por hipotecas y bonos del
tesoro, en un esfuerzo por mantener bajas las tasas de interés a largo plazo y las de
corto plazo cerca de cero hasta que la cifra de desempleo estuviera por debajo del
6,5%. Este objetivo se alcanzó en el 2014, cuando la tasa de desempleo cayó a
6,2% y la Reserva Federal puso fin a las compras de dichos valores dando inicio a
una continua disminución del desempleo que en el 2015 llegó a 5%, la cifra más
baja después de la crisis mundial del 2008.
Horarios
La semana laboral en Estados Unidos inicia el lunes y termina el domingo. Por lo
general en las empresas u oficinas no suele trabajarse tiempo extra, los
norteamericanos son muy puntuales tanto en la hora de llegada con en la salida.
Centros Comerciales
En general de lunes a sábado de 08:00 a 21:00
Domingos y feriados de 09:00 a 22:00
Oficinas publicas
Lunes a viernes de 08:00 a 17:00
Bancos
Lunes a viernes de 08:30 a 15:30
Sábados de 08:30 a 14:00
Comercio
Lunes a sábado de 08:00 a 17:00
Domingos y feriados de 09:00 a 22:00
Industrias
Domingo a domingo de 08:00 a 17:00
En los casos de grandes industrias, trabajan con
turnos que cubren las 24 horas.
Días Festivos
Según la AmCham Colombia, en los Estados Unidos no tienen muchos días feriados
como suele suceder en otros países, lo que en algunos casos puede resultar un
inconveniente para las negociaciones. Estos son los más importantes:
Día Celebración
1 de enero New Year
18 de enero Birthday of Martin Luther King Jr.
14 de febrero Valentine’s day
15 de febrero Washington’s birthday
30 de mayo Memorial day
4 de julio Independence day
5 de septiembre Labor day
10 de octubre Columbus day
11 de noviembre Veterans day
24 de noviembre Thanksgiving day
26 de diciembre Christmas day
Citas y lugares de encuentro
Los empresarios norteamericanos son muy estrictos y puntuales con sus agendas,
por lo que las citas de negocios deben acordarse con tiempo anticipado y
cumplirlas. Por lo general los estadounidenses no mezclan los negocios con la
amistad, así que los lugares recomendados para las citas o reuniones son las
instalaciones de las empresas de alguna de las partes.
Por otro lado, no es necesario contar con oficinas en los Estados Unidos, es un
tema que actualmente está superado porque hoy hay un ámbito global con
muchísimos tratados internacionales que prevén el intercambio de bienes y servicios
sin partir de la base que haya una operación en cada país para poder hacer
negocios entre los países.
Vestuario
Obsequios
Saludos
La forma de llamar a la contraparte debe ser formal; por lo tanto los prefijos doctor,
señor y señora son indispensables, eventualmente puede pasar a llamarse por su
nombre a la contraparte, pero inicialmente es muy importante mantener la
formalidad. Por otra parte un cordial apretón de manos no está de más.
Reuniones
Sin duda alguna, el idioma universal para los negocios es el inglés, inclusive no sólo
entre empresas, sino entre estados. Esto no sólo tiene una connotación histórica
sino práctica, puesto que es un idioma muy preciso y rico en términos claros y
concisos. La duración de las reuniones de negocio varía dependiendo de la
naturaleza de la misma, de sus productos, dificultades y los países donde se
encuentren las empresas.
Negociaciones
Ellos buscan establecer negociaciones a largo plazo, y es por esto que esta
alternativa de que ambos ganen requiere estar basado en la transparencia, lo cual
permite que se genere un nivel de confianza permita una reciprocidad en el acuerdo.
Si bien para los estadunidenses todos los acuerdos y contratos que se lleven a cabo
deben quedar por escrito, la palabra es igualmente muy valiosa, ya que creen
mucho en lo que se promete. En materia de rentabilidad, siempre buscan sacar el
mejor provecho a la negociación, lo que hace que factores como el tiempo sean
determinantes y considerados un factor importante de dinero.
Hay países como los de la región europea con los cuales hay una coincidencia
mayor, en donde las formas de negociar son muy similares a las de los americanos.
En cambio hay otros en donde los términos son tan distintos que afectan el ritmo del
negocio y la posibilidad de precisar su naturaleza y rapidez para llegar a un acuerdo.
Por su parte, los estadounidenses suelen tener un ritmo de negociación muy ágil;
buscan tomar las decisiones de forma rápida, incluso si es posible durante el primer
encuentro, previo a una revisión. Por ende, valoran mucho que la contraparte se
adapte a su ritmo, sea proactiva, ágil y atienda a las necesidades que surjan de
forma inmediata.
El grado de influencia de la ley en los negocios es total, ya que es una cultura que
respeta la ley desde todos los ámbitos. En otros países sucede con frecuencia que
la convicción cultural implica que existe la posibilidad de negociar la ley o de
asumirla parcialmente o de forma flexible, pero esto no sucede en Estados Unidos,
puesto que allí existe la suposición que si se concreta un negocio, se va a cumplir la
ley en su totalidad y sin interpretaciones caprichosas. Por lo tanto es muy importante
que la persona que hace negocios en este país conozca la ley o se asesore.
Las empresas buscan alianzas a veces no sólo con otras empresas, también con
entidades educativas o con organizaciones no gubernamentales, las cuales generan
más y mejor información y mayores alternativas para solucionar problemas, de ahí
que las alianzas se hayan convertido en una fortaleza adicional de las entidades que
las establecen.
Para el americano es una prioridad contar con un plan de trabajo que le permita
tener presencia en todas las posibles estrategias de mercadeo que pueden
posicionar un producto tanto en el mercado local como internacional. Y aunque
existen muchas formas de aproximar la mejor manera de garantizar el éxito, el
esfuerzo se está concentrando en la fidelización del cliente, en consolidar una
relación con la contraparte con la cual se está haciendo un negocio.