Actividad 9 - Manual Organizacional
Actividad 9 - Manual Organizacional
Actividad 9 - Manual Organizacional
Tema :
Manual Organizacional
Profesora:
Magnolia Jesus Dusek Paz
Alumnos:
Arriaga Carrasco Fabiana Carolina
Cornejo Altamirano Mathias Fabian
Mitma Marañon Sarai Valeria
Silva Cruz Estefany Elvira
2020
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES (M.O.F.)
SUCURSALES
Área de Operaciones
Área Comercial
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES SUCURSALES
INDICE
1. INTRODUCCION:
1.1. Objetivos.
1.2. Alcances.
1.3. Referencias.
1.4. Base Legal.
1.5. Aprobación, Divulgación, Implementación Actualización.
2. RELATIVO A LA EMPRESA:
2.1. Naturaleza.
2.2. Base Legal.
2.3. Objetivos
2.4. Servicios Específicos.
2.5. Funciones y Atribuciones.
2.6. Estructura Orgánica.
2.7. Organigrama.
2.8. Niveles de Organización y Responsabilidades.
3. FUNCIONES:
3.1. Sucursales.
INTRODUCCION
El presente MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES de la EMPRESA
MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE SAN MARTÍN
SOCIEDAD ANONIMA, EMAPA SAN MARTIN S.A., se encuentra dentro del marco del
ESTATUTO DE LA EMPRESA cuya Junta General de Accionistas esta conformada por los
representantes de las Municipalidades Provinciales de San Martín, Lamas, Huallaga, El
Dorado y Bellavista; estando su Sede Central en la ciudad de Tarapoto, Provincia de San
Martín.
1.1. OBJETIVOS
Fortalecer la Empresa mediante una adecuada Estructura Orgánica que le permita cumplir
con sus objetivos.
1.2. ALCANCE
Se encuentra dentro del marco de las actividades y relaciones internas y externas de
los diferentes órganos de la empresa por lo que su conocimiento y cumplimiento es
obligatorio.
1.3. REFERENCIAS
Política de organización de la empresa.
Políticas institucionales de la empresa.
Principios universales de organización.
1.5.1. APROBACION
De acuerdo con el Estatuto de la Empresa es atribución del Directorio aprobar
el Manual de Organización y Funciones que rige las actividades de la Empresa.
1.5.2. DIVULGACION
La divulgación está a cargo de la Oficina de Desarrollo Empresarial en
coordinación con la Oficina de Imagen Institucional.
1.5.3. IMPLEMENTACION
El órgano encargado de la Implementación es la Oficina de Desarrollo
Empresarial.
A nivel de Comités de Gerencia deberán evaluarse los resultados que vayan
lográndose con su implementación a fin de orientar la optimización de su diseño
en función de los objetivos de la Empresa.
1.5.4. ACTUALIZACION
El Manual de Organización y Funciones como instrumento de gestión será actualizado y
perfeccionado continuamente por la Oficina de Desarrollo Empresarial a través de la sección
de Organización y Método
en coordinación con los diferentes órganos de la empresa, según como se
efectúen los cambios en la Estructura Orgánica y/o en las funciones de las
diferentes unidades orgánicas. La actualización también podrá ser realizada
por la Gerencia General y/o diferentes áreas de la empresa, con la opinión
técnico - legal de la Oficina de Desarrollo Empresarial y de la Oficina de
Asesoría Jurídica.
2. RELATIVO A LA EMPRESA
2.1. NATURALEZA
La Empresa denominada EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA
POTABLE Y ALCANTARILLADO DE SAN MARTIN SOCIEDAD ANONIMA, cuya
forma abreviada es “EMAPA SAN MARTIN S.A.”, es una Empresa Municipal de
derecho privado.
GERENCIA COMERCIAL
Área de Comercialización.
Área de Catastro y Medición
Área de Facturación y Cobranzas.
2.7. ORGANIGRAMA
ORGANIGRAMA DE SUCURSALES
GERENCIA
GENERAL
ADMINISTRADOR DE
SUCURSALES
ARE A DE A REA
OPERA CIONES COM ERCIAL
3.- OBJETIVO
Lograr que el sistema operacional (captación, producción, almacenamiento y distribución de
agua potable; y servicios de alcantarillado) y el sistema comercial (facturación, catastro y
cobranza), funcionen a niveles de mínimo costo y máxima calidad, cantidad y volumen para
alcanzar la meta de ser una sucursal económicamente y financieramente viable.
4. COMPETENCIAS
Grado de Instrucción Superior
Especialidad Administrador, Contador, Economista,
Ingeniero Industrial o especialidad similar.
Edad Mínima 30 Años
Experiencia 5 Años Mínimos.
CARGO ADMINISTRADOR
Condiciones Personales Moral Sólida, Honestidad, Disciplinado,
Puntualidad, Dinámico, Ordenado, Buen
Trato, Personalidad Definida,
Conocimientos de Sistemas
Computarizados, Liderazgo y don de
Mando, Conocimientos de Control de
Operaciones, Conocimientos de
Indicadores de Gestión, Capacidad y
Habilidad Para Comunicarse, Capacidad
de Organización, Capacidad para
Implementar Normas y Procedimientos.
5. FUNCION GENERAL
Operar, controlar, mantener los servicios de agua potable, disposición de aguas servidas,
recolección de aguas residuales domésticas y Comercializar los servicios de Agua Potable y
Alcantarillado.
6. FUNCIONES ESPECÍFICAS
Para cumplir con sus objetivos es necesario que las Sucursales cumplan con los siguientes
objetivos:
Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organización y Funciones, así como el Manual de
Normas y Procedimientos de su Gerencia.
Dirigir las operaciones de la Sucursal y cumplir con los objetivos y disposiciones de la
Gerencia General.
Comunicar y coordinar con la Gerencia General todo lo relacionado a la buena marcha
de la sucursal.
Planificar, organizar, integrar sus recursos humanos, dirigir y control de las actividades
operativas, administrativas y comerciales.
Remitir dentro la fecha establecida a la Sede Central los informes mensuales del sistema
operativo, comercial y administrativo de la sucursal. Así también lo relacionado a los
indicadores de gestión.
Supervisar las labores de facturación y cobranza de los recibos de pensión de agua
potable y alcantarillado, así mismo lo referente a los servicios colaterales.
Responsabilizarse por la recepción de los recursos económicos provenientes de las
cobranzas por diversos conceptos que realiza la empresa, y por su custodia de acuerdo
con las normas y procedimientos establecidos, informando la coordinado diariamente.
Velar por los niveles de morosidad no excedan los límites establecidos por la empresa.
Representa a la Sucursal ante las entidades públicas y privadas sobre asuntos
relacionados con la buena marcha de la sucursal.
Velar por el cumplimiento de las obligaciones laborales, tributarias y contables.
Velar por los recursos humanos, económicos - financieros, materiales y equipos con que
cuenta la sucursal sean óptimamente utilizados.
Formular a la Gerencia General, los objetivos, metas y acciones mensuales a cumplir
dentro la sucursal.
Proponer a la Gerencia General los procedimientos que pudieran mejorar la eficiencia y
eficacia de la sucursal.
Realizar el control del presupuesto asignado para el cumplimiento de sus operaciones.
Supervisar el control del fondo fijo.
Autorizar el pago de las obligaciones contraídas por su sucursal previa revisión del
presupuesto asignado.
Realizar en coordinación con la Sede Central estudios para la detección y control de
fugas no visible sen la Sucursal.
Supervisar el control físico de los activos fijos de la sucursal.
Autorizar las adquisiciones de bienes materiales y ver que se realicen de acuerdo con los
procedimientos establecidos.
Coordinar con al Gerencia de Administración y Finanzas, el entrenamiento y capacitación
del personal de la Sucursal en lo referente a los sistemas informáticos y usos de
equipos.
Planear, dirigir y controlar la eficiencia de los equipos informáticos para que estos sean
utilizados en forma optima, coordinando con el Área de Sistemas el mantenimiento
preventivo de estos.
Supervisar el control fisco – contable de los stocks de material.
Planificar, organizar, dirigir y controlar en coordinación con el Área de Imagen
Institucional las actividades de comunicación social relacionada con la promoción de la
imagen positiva de la sucursal, en función de sus objetivos, políticas y planes.
Liderar la promoción de educación sanitaria a la comunidad para asegurar su
participación directa y efectiva.
Coordinar y atender eventos culturales, cívicos, sociales, deportivos, reuniones de
trabajo, inauguraciones de obras y otros.
Motivar a la población para participar activamente de la eliminación de fugas y
desperdicios de agua potable.
Crear conciencia en la población respecto a la buena conservación de las cuencas y
demás acciones que coadyuven al correcto manejo ambiental.
Resolver las cuestiones que someta el Directorio, así como aquellas en las que resulte
comprometido algún interés de la Sociedad.
Otros que le asigne la Gerencia General y que sean inherentes a sus funciones.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
1. COMPETENCIAS
Grado de Instrucción Superior o Técnica
Especialidad Secretariado Ejecutivo Computarizado,
Técnico Contable o carrera afín.
Experiencia 2 años
Edad Mínima 20 años.
CARGO ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Condiciones Personales Trato Amable, Ordenada, Personalidad
Definida, Capacidad de Comunicación y
Organización, Empatía, Puntualidad,
Tolerancia para Trabajar bajo Presión,
Proactivo, Moral Sólida, Disciplinado,
Dinamismo, Buen Trato, Capacidad y
Habilidad para Coordinar y Comunicarse
2. FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Para cumplir con sus objetivos la Secretaria deberá realizar las siguientes funciones que no
son limitativas:
Llevar y mantener los Archivos de la documentación entregada y recibida, así como los
informes de los diferentes órganos de la Sucursal.
Registra el ingreso y egreso de los documentos referentes a las labores de la Sucursal.
Elaborar todos los documentos administrativos que se asigne el Administrador de la
Sucursal.
Recepcionar y remitir todas las cartas, informes, oficios u otros documentos relativos a
las funciones de la Sucursal.
Atender todos los requerimientos de la Sucursal.
Otros que le asigne la Administración de la Sucursal y
que sean relativos a sus funciones.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA DE
OPERACIONES
2. ORGANIZACIÓN
Cuenta con las siguientes dependencias bajo su responsabilidad:
2.1 Sección Captación y Planta
2.2 Sección Distribución y Redes
3. OBJETIVOS
Lograr que los sistemas de captación, conducción, tratamiento, almacenamiento y
distribución de agua potable, así como de los servicios de alcantarillado y disposición final
de las aguas servidas, funcionen a niveles de mínimo costo y máxima calidad y volumen
para alcanzar las metas socioeconómicas de la Sucursal.
4. COMPETENCIAS
Grado de Instrucción Superior o Técnico
Especialidad Ing. Sanitario., Ing. Civil, o similar.
Experiencia 3 años.
Edad mínima 28 años.
CARGO JEFE DEL AREA DE OPERACIONES
Condiciones Personales Moral Sólida, Disciplinado, Honesto,
Personalidad Definida, Puntualidad,
Espíritu de Colaboración Destreza en la
Ejecución de su Trabajo, Dinámico y
Metódico.
5. FUNCIONES.
Para cumplir con los objetivos el Jefe del Área de Operaciones deberá cumplir con las
siguientes funciones específicas que no son limitativas:
Formular a la Administración de la Sucursal el plan mensual y anual de las actividades
de su Área.
Supervisar las actividades de captación, conducción y tratamiento de agua cruda a la planta
de tratamiento y/o reservorios se realicen en forma óptima
Coordinar con la administración acerca del control de los recursos hídricos así como su
conservación.
Enviar a la Oficina de Control de Calidad de la Sede Central muestras de agua para el
control de calidad con la finalidad que mediante los resultados se mejore la calidad del
servicio.
Remitir en forma oportuna a la Oficina de Desarrollo Empresarial de la Sede Central la
información operacional.
Supervisar el cumplimiento de las tareas de desinfección del agua; así como la
operación de los cloradores y demás instrumentos e insumos que intervengan en las
actividades de control de calidad de agua potable producida.
Supervisar el control de los volúmenes de agua en los reservorios y distribución del
caudal en las redes de distribución, de acuerdo a los planes establecidos.
Supervisar las operaciones y control de plantas de tratamiento de agua potable.
Informar a la Administración acerca del desarrollo de las actividades de su Área.
Mantener los equipos y mobiliario de su sección en condiciones de confiabilidad y
operatividad.
Supervisar la operatividad de los diferentes equipos tales como: electro bombas, bombas
neumáticas, equipos eléctricos, etc.
Prever, reportar y resolver cualquier situación que ocasione paralizaciones en la
producción de agua.
Formular informes periódicos y cuadros estadísticos mensuales, trimestrales semestrales
o anuales de las operaciones y actividades realizadas en las fechas establecidas.
Analizar, controlar e informar sobre el estado en que se encuentran las redes de agua y
alcantarillado para la oportuna programación de cambio de colectores y/o ampliaciones.
Priorizar los trabajos cuando se trata de atender emergencias que se presentan en las
diferentes unidades de la Sucursal.
Controlar y evaluar el alcance de los trabajos y/o acciones, sean estos de carácter
permanente o de emergencia.
Realizar estudios para la detección y control de fugas de agua potable visible y no
visible.
Supervisar la ejecución de los planes para detectar y controlar fugas de agua potable
visible y no visible en la Sucursal.
Coordinar, controlar supervisar y ejecutar el mantenimiento de todos los elementos
confortantes del sistema de redes de agua potable y alcantarillado.
Estudiar y proponer la modificación o implementación de directivas, procedimientos y
normas que contribuyan a racionalizar y optimizar las actividades de explotación y uso
de los recursos.
Realizar los programas diarios y de fin de semana de la operación y mantenimiento de
los sistemas de agua y alcantarillado.
Controlar y evaluar la disponibilidad y la situación de los equipos, herramientas y
recursos humanos.
Otros que le asigne la Administración y que sean de su competencia.
ASISTENTE CAPTACION Y PLANTA
1. COMPETENCIAS
Grado de Instrucción Superior o Técnica
Especialidad Mecánica o similar.
Experiencia 2 años
Edad Mínima 23 años.
CARGO ASISTENTE SECCION CAPTACION Y
PLANTA
Condiciones Personales Personalidad Definida, Honestidad,
Disciplinado, Puntualidad,
Responsabilidad, Espíritu de Colaboración,
Destreza en la Ejecución de Trabajos de campo,
Dinámico, Metódico, Capacidad de Análisis.
2. FUNCIONES:
Para cumplir con sus objetivos el encargado de Captación y Planta deberá cumplir con las
siguientes funciones que no son limitativas:
Coordinar y apoyo en supervisión de trabajos en las captaciones, línea de conducción.
Coordinar con la Administración acerca del control de los recursos hídricos así como su
conservación.
Coordinar la operación permanente y mantenimiento de las planta de tratamiento de
agua potable de la Sucursal, en sus etapas de ingreso, almacenamiento y salida a las
redes de distribución de agua potable con los operadores.
Realizar trabajos de mantenimiento y limpieza de los cloradores y equipos
electromecánicos.
Coordinar y apoyo en supervisión de trabajos de limpieza y desinfección de las plantas
de tratamiento y de los Reservorios.
Coordinar y apoyo en supervisión del control de consumo de insumos químicos en la
planta de tratamiento.
Supervisar el control del buen funcionamiento del equipo generador de energía eléctrica
de la planta de tratamiento.
Monitoreo del cloro residual en los puntos críticos de la red de distribución, para realizar
los ajustes necesarios en los procesos de tratamiento.
Prever, reportar y resolver cualquier situación que ocasione paralizaciones en la
producción de agua potable.
Lograr el máximo de eficiencia en la conducción del proceso de producción de agua
potable de las plantas de tratamiento, así como asegurar su óptima calidad.
Mantener un sistema de control permanente en las plantas de tratamiento en sus etapas
de ingresos, tratamiento, almacenamiento y distribución.
Operar adecuadamente las instalaciones y equipos a su cargo.
Supervisar el movimiento de insumos, materiales y repuestos utilizados en el proceso de
producción.
Coordinar y apoyo en supervisión de trabajos en las captaciones, línea de conducción.
Otras funciones que le asigne el Jefe de Operaciones que sean compatibles con sus
funciones.
1. COMPETENCIA
Grado de Instrucción Técnico
Especialidad Gasfitero
Edad Mínima 25 Años
Experiencia 3 Años
CARGO ASISTENTE DE DISTRIBUCION Y
REDES
Condiciones Personales Moral Sólida, Honestidad, Disciplinado,
Puntualidad, Dinámico, Ordenado, Buen Trato,
Personalidad Definida,
Responsabilidad, Dinámico, Metódico,
Destreza en Ejecución de Trabajos de Campo,
Capacidad de Organización,
Capacidad de Análisis.
2. FUNCIONES
Para cumplir con sus objetivos, deberá cumplir con las siguientes funciones las mismas
que no son limitativas:
Cumplir y hacer y cumplir el manual de organización y funciones así como el Manual de
Normas y Procedimientos de su área.
Operar y controlar la calidad en la distribución del servicio de agua potable y redes de
alcantarillado sanitario.
Planear, dirigir y coordinar las tareas de normalización, programación y control de las
actividades relacionadas con el control de operaciones de los servicios a su cargo.
Programar y controlar los servicios de pitometría, detección de fugas de agua y regulación de
medidores.
Controlar los niveles de distribución del caudal en las redes de distribución en la satisfacción
de las necesidades de la población.
Operar adecuadamente las instalaciones y equipos a su cargo.
Suministrar especificaciones técnicas y opinar sobre la selección y adquisición de materiales y
equipos destinados a operación de los servicios
Proponer estudios para detección y control de fugas de agua potable visible y no visible
Ejecutar los planes para detectar y controlar de fugas de agua potable visible y no visible.
Emitir informes periódicos sobre el avance de los programas en marcha así como sus
respectivas evaluaciones.
Elaborar estudios de sectorización, macro - medición y operación de sistemas para la
detección de pérdidas de agua.
Emitir los informes y cuadros estadísticos de las actividades ejecutadas de acuerdo a su
competencia.
Coordinar con las diferentes áreas de la Empresa en especial con la Oficina de Desarrollo
Empresarial y la Gerencia de Operaciones, lo referente a las actividades de su competencia.
Supervisar el mantenimiento adecuado de los equipos de su área, así como de los archivos
documentarios.
Brindar apoyo técnico a las organizaciones sociales, e instituciones que lo soliciten, en materia
de su competencia.
Coordinar, controlar y mantener actualizado los catastros de redes, equipos e instalaciones.
Apoyar con los servicios especializados el levantamiento y calificaciones de las informaciones
técnicas necesarias para la conformación del catastro.
Mantener actualizados los planos catastrales con el apoyo de la Gerencia de Operaciones.
Coordinar las acciones con el jefe del área y con el personal operativo.
Manipuleo de válvulas de control y operación de reservorios.
Identificar las principales válvulas del sistema y proponer mejoras para su protección y facilidad
de cambio y/o mantenimiento.
Ejecutar el programa de purga y mantenimiento de válvulas de purga en redes de distribución
de agua potable.
Ejecutar el programa de purga y mantenimiento de Grifos Contra Incendios.
Identificar posibles zonas para inserción de válvulas de purga.
Apoyar en la ejecutar de planes de sectorización del servicio.
Apoyar en la actualización de la información de sectores de distribución (límites, zonas de
presión, continuidad, población, cobertura, etc.), en coordinación con el jefe del área.
Ejecutar los planes de monitorear de presiones y continuidad de servicio en redes de
distribución existentes, comparando los datos e campo con las teóricas de la simulación,
coordinando los niveles de reservorio con sus operadores.
Ejecución de programas de reducción de pérdidas visibles y no visibles mediante trabajos de
detección y reparación.
Tener conocimiento amplio de las características operativas de sus zonas de operación
asignadas.
Acatar los pedidos de apoyo coordinados a través de los responsables de las áreas.
Realizar acciones de supervisión en sectores críticos de su zona de operación asignada.
Mantener en condiciones operativas las herramientas asignadas.
Mantener en condiciones operativas los vehículos asignados.
Informar a su responsable, sobre la necesidad de adquisición, cambio y/o reparación de
válvulas, herramientas o materiales.
Detectar las causas que originan las intervenciones.
Identificar los tramos de tubería que requieren cambio (Antigüedad, Corrosión, etc.).
Formular el plan de trabajo mensual y anual, programas de mantenimiento y operación de
redes de agua y alcantarillado.
Programar, supervisar y realizar los trabajos de limpieza, mantenimiento y desatoros de los
colectores, según cronograma y órdenes de trabajo.
Atender a los usuarios con los diferentes requerimientos, difundir mediante el buen trato y
servicio al usuario la buena imagen de la Empresa.
Coordinar con las demás secciones y la jefatura de distribución, el desarrollo de las actividades
del Área.
Mantener los equipos y mobiliario de la sección de mantenimiento de redes en condiciones de
confiabilidad y operatividad.
Prever, reportar y resolver en forma inmediata cualquier situación que ocasione paralizaciones
en la distribución del agua potable.
Supervisar y controlar el movimiento de los materiales, equipos e insumos utilizados en el área.
Evaluar los resultados de los planes y programas del área informando a su jefe inmediato
superior.
Prestar asistencia técnica a las Sucursales en lo que se refiere a mantenimiento de redes.
Ejecutar programas de mantenimiento preventivo, correctivo y rehabilitación de los elementos
del sistema de alcantarillado sanitario.
Identificar los buzones en mal estado (Marco, Tapa, Media Caña, Revestimiento, etc.).
Coordinar con los inspectores acerca de las condiciones técnicas en cuanto a la mano de obra
y materiales que se utilizaran en una nueva conexión afín de valorizarla con los parámetros
establecidos.
Verificar la exactitud de la información brindada por las empresas de servicios referentes a los
cortes de servicio, levantamiento de conexiones y otros.
Contribuir con la información catastral tanto para el catastro técnico como para el catastro de
usuarios.
Realizar cortes y reconexiones de los servicios de agua potable o alcantarillado cunado así lo
disponga el Área Comercial.
Supervisar a las empresas de servicios o ejecutar las instalaciones nuevas de agua potable y
alcanatarillado.
Supervisar y ejecutar el control de la instalación de micros medidores, previa revisión y/o
calibración con el informe respectivo del Banco de Medidores.
Proponer estudios y contribuir a ejecutar los planes para la detección y control de agua potable
no contabilizada.
Realizar otras funciones que le asigne el Jefe del Área de Operaciones, que sean compatibles
con sus funciones.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA
COMERCIAL
2. ORGANIZACIÓN
Cuenta con las siguientes dependencias bajo su responsabilidad:
2.1 Sección Catastro y Medición 2.2
Sección Facturación y Cobranza
3. OBJETIVOS.
El Área Comercial tiene como objetivo lograr la administración eficiente y eficaz de las
actividades de comercialización, facturación y cobranza por concepto de los servicios
prestados.
4. COMPETENCIAS
Grado instrucción Superior o Técnica
Especialidad Administración, Contabilidad, Economía o similar.
Edad Mínima 28 años
Experiencia 5 años
CARGO JEFE DEL AREA COMERCIAL
Condiciones Moral Sólida, Honestidad, Disciplinado, Altos
Principios de Equidad, Personalidad Definida,
Destreza y Habilidad para la Toma de Decisiones,
Puntualidad, Dinamismo, Don de Mando, Buen
Trato. Capacidad para Desarrollar Actividades,
Capacidad y Habilidad para Coordinar y
Comunicarse.
5. FUNCION GENERAL
Lograr que el sistema comercial se realice en forma eficiente y eficaz de tal manera de
brindar una atención oportuna a nuestros clientes.
6. FUNCIONES ESPECÍFICAS
Para cumplir con sus objetivos deberá cumplir con las siguientes funciones específicas que
no son limitativas:
Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organización y Funciones, así como el Manual de
Normas y Procedimientos de su Gerencia.
Comercializar los servicios de agua potable y alcantarillado que brinda la Sucursal,
posibilitando una atención eficiente a los clientes.
Verificar una efectiva aplicación de políticas de corte de los servicios, cobranza de
deuda, promoviendo la aplicación de penalidades en estricto cumplimiento del
reglamento interno de la empresa.
Generar los recursos necesarios para el desarrollo de las operaciones corrientes y de
inversión de la Sucursal.
Remitir en forma oportuna a la Oficina de Desarrollo Empresarial de la Sede Central la
información comercial.
Mantener y mejorar la imagen de la empresa a través de una adecuada atención a los
clientes.
Mantener actualizada la información del cliente de tal forma que su identificación y
localización sea precisa.
Solucionar en forma oportuna y eficaz, los reclamos de los clientes por los servicios
prestados.
Coordinar en forma eficiente con el Área de Operaciones el mantenimiento y reparación
de los micro medidores.
Realizar la consistencia de la información comercial y operacional de tal forma de
minimizar el índice de error el abastecimiento de la base de datos al sistema de
facturación y cobranza.
Coordinar con la Oficina de Desarrollo Empresarial el envío de informaciones sobre
resultados del funcionamiento del Sistema Comercial.
Proponer normas y procedimientos orientados a mejorar las actividades de la Sucursal.
Las demás que le asigne la Gerencia General en materia de su competencia.
1. COMPETENCIA
Grado de Instrucción Técnico
Especialidad Administración o similar
Edad Mínima 25 Años
Experiencia 5 Años
CARGO ASISTENTE DE CATASTRO Y
MEDICION.
Condiciones Personales Moral Sólida, Disciplinado, Puntualidad, Dinámico Ordenado,
Buen Trato,Personalidad Definida, Predisposición para Recibir Ordenes,
Conocimientos de Sistemas Computarizados, Capacidad y Habilidad para
Comunicarse, Capacidad de Organización.
2- FUNCIONES
El Asistente de Catastro y Medición para cumplir con su objetivo deberá realizar las
siguientes funciones:
Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organización y Funciones así como el Manual de
Normas y Procedimientos de su área.
Formular, ejecutar y evaluar los planes de trabajo del Área.
Organizar, Coordinar y controlar el registro catastral de los clientes reales, factibles e
identificar los clientes potenciales.
Establecer y conducir la información catastral.
Evaluar y disponer la actualización de rutas.
Modificar, ubicar y reubicar a los clientes, así como dar de baja o incorpora nuevos
clientes, manteniendo la información actualizada.
Fiscalizar permanentemente el óptimo funcionamiento de los micro medidores.
Registrar, coordinar y programar las instalaciones de medidores que le fueron asignados
a la Sucursal.
Elaboración o supervisión y actualización de los planos catastrales.
Establecer y actualizar las rutas de lectura de medidores.
Dar solución a los reclamos que presenten los clientes por concepto de medición y de
acuerdo con los procedimientos establecidos.
Realizar la lectura de los medidores en forma eficiente y eficaz con la finalidad de evitar
reclamos por dicho concepto.
Proponer programas de instalación de medidores.
Informar a su Jefe inmediato sobre el mal estado de los medidores, cajas, tapas y otros
con la finalidad de tomar las acciones pertinentes.
Verificar las lecturas que se observen inconsistentes con respectos a los promedio de
consumo.
Otras que le asigne su Jefe Inmediato en materias de su competencia funcional.
1. COMPETENCIA
Grado de Instrucción Técnico
Especialidad Administración o
similar
Edad Mínima 25 Años
Experiencia 3 Años
CARGO ASISTENTE DE FACTURACION
Y COBRANZAS
Condiciones Personales Moral Sólida, Disciplinado,
Puntualidad,
Dinámico, Ordenado, Buen Trato,
Personalidad Definida,
Predisposición para
Recibir Ordenes, Conocimientos
de
Sistemas Computarizados,
Capacidad y Habilidad para
Comunicarse, Capacidad de
Organización.
2. FUNCIONES
Para cumplir con sus objetivos, el asiente de Facturación y Cobranza deberá cumplir con las
siguientes funciones las mismas que no son limitativas:
Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organización y Funciones así como el Manual de
Normas y Procedimientos de su área.
Elaborar los programas de facturación por los servicios prestados y permitir el cobro
oportuno de los mismos.
Efectuar los cálculos monetarios, valorizando los servicios que presta la Sucursal, sobre
la base de las tarifas establecidas, emitiendo la facturación correspondiente.
Programar y controlar permanentemente los procesos de facturación.
Revisar y supervisar las alteraciones detectadas que pudieran surgir en las lecturas,
informando a la administración para realizar las inspecciones respectivas.
Enviar en forma oportuna la información de las lecturas a la Sede Central con la finalidad
de emitir oportunamente los recibos por los servicios de agua potable y alcantarillado de
acuerdo a los procesos establecidos.
Incorporar las modificaciones con relación a la categoría de los clientes dispuestos por
las instancias respectivas.
Controlar y verificar la eficiencia y eficacia en la entrega de los recibos.
Emitir información sobre presupuestos de conexiones domiciliarias de agua y
alcantarillado.
Revisar y dar solución a los reclamos que le competen como casos de irregularidades e
inconsistencias detectados como altos consumos.
Organizar y actualizar la segmentación de las cobranzas según zonas geográficas para
dinamizar y optimizar la cobranza.
Controlar y supervisar a los centros autorizados para la cobranza regular.
Controlar, supervisar y coordinar el proceso de cobranzas.
Proponer normas, procedimientos y criterios técnicos para el desarrollo de los procesos y
actividades bajo su competencia.
Supervisar y controlar la aplicación de las políticas de cobranzas.
Elaborar informes periódicos de los movimientos de la cartera de cobranza.
Realizar acciones de cobranza a grandes usuarios y/o de carácter especial.
Evaluar el comportamiento mensual de la recaudación efectuada.
Conducir o coordinar las cobranzas morosas.
Recomendar las acciones para mejorar las cobranzas morosas, evaluando
periódicamente las medidas adoptadas.
Proponer locales propios o de terceros como centros de cobranza autorizados.
Propiciar la interconexión de los centros de cobranza autorizados con la Empresa.
Mantener actualizada la información de los sistemas informáticos implementados.
Cumplir con las disposiciones contenidas en los procedimientos internos.
Vigilar permanentemente las acciones de cobranza de los recaudadores.
Entrega diaria de lo recaudado al responsable de realizar los depósitos en los bancos.
Mantener actualizada y archivada en orden, la información procesada (PEC).
Elaborar los reportes de las planillas de ingreso a caja en forma diaria.
Elaborar informes periódicos por sistema de los movimientos de la cartera de cobranza.
Realizar acciones de cobranza a grandes usuarios y/o carácter especial.
Recomendar las acciones para mejorar las cobranzas morosas, evaluando
periódicamente las medidas adoptadas.
Sugerir locales propios o de terceros como centros de cobranza autorizados.
Verificar la exactitud de la información sobre cortes de servicio, conexiones levantadas y
otros.
Evaluar el seguimiento y control de las actividades de cobranza, a fin de ejercer acciones
inmediatas sobre los usuarios con cuentas nuevas procurando captar el pago evitando
así que se conviertan en morosos.
Realizar otras funciones que le asigne el Área Comercial y que sean compatibles con
sus funciones.