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fraude y/o de operaciones ilícitas, para estudios estadísticos; así como
para todos los fines relacionados con el cumplimiento de nuestras b) Si proporciona sus datos en forma directa, es decir a través de
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 GARANTÍAS DE SERVICIO EN CASO DE SINIESTROS

El tiempo de arribo inicia a partir del término de la llamada del reporte

TIEMPO DE ARRIBO OPORTUNO AL LUGAR DEL SINIESTRO del siniestro a la cabina de Seguros SURA.
Llegaremos máximo en 45 minutos al lugar del accidente, de lo
contrario Seguros SURA te paga $20 por cada minuto de Tiempo de arribo:
atraso; topado a lo que resulte menor entre $3,000, el importe - Ciudad de México y área metropolitana: 45 minutos.
del deducible o el importe del daño material. - Ciudad capital en el interior de la República: 45 minutos.

VALUACIÓN DE DAÑOS DEL VEHÍCULO DE MANERA RÁPIDA Para el tiempo de arribo, las garantías de servicio aplican siempre y
Por cada día de atraso en la valuación del vehículo Seguros cuando el cliente haya proporcionado la información precisa para poder
SURA te paga $100; se considera atraso a partir del cuarto día ubicarlo (lugar del siniestro o contacto físico).
hábil de estancia en el centro de reparación y hasta la fecha de
valuación de Seguros SURA; topado a lo que resulte menor entre Para el tiempo de arribo se excluyen:
$3,000, el importe del deducible o el importe del daño material. - Tramos carreteros.
Aplica para Ciudad de México y área metropolitana, Guadalajara, - Cuando el cliente se retire o cambie de ubicación antes de la llegada del
Monterrey, León, Ciudad de Puebla, Querétaro, Cuernavaca, ajustador.
Hermosillo y Mérida. Y solo aplican para unidades con cobertura - En eventos meteorológicos o cualquier evento extraordinario como:
amplia y movilidad total. manifestaciones, cierres de calles, operativos, desastres, etc., que
impidan el libre acceso a la zona.
ENTREGA DEL VEHÍCULO REPARADO EN LA FECHA SEÑALADA
En caso de no entregarte tu vehículo en la fecha programada, Las llamadas se graban para efecto de calidad en el servicio por lo que
Seguros SURA te paga $250 por cada día de atraso conforme dichas grabaciones se utilizan como referencia para la aplicación de
a la fecha estipulada; topado a $5,000 o la renta diaria de un estas consideraciones.
automóvil sustituto hasta por 19 días.
Los procesos de valuación de daños solo aplican para unidades con
cobertura amplia menores a 4 toneladas.
PAGO DEL SINIESTRO EN TIEMPO Y FORMA
A partir de la recepción completa de tu documentación, en Las garantías de tiempos de entrega de unidades, aplica para vehículos
Seguros SURA se tomarán 5 días hábiles para el pago del hasta 5 años anteriores a la fecha del siniestro, de línea y comercializados
siniestro, en caso de no cumplirlo te pagaremos $300 por en México y para las siguientes marcas: Chrysler, Chevrolet, Ford,
cada día de atraso, iniciando el primer día de incumplimiento Honda, Mitsubishi, Nissan, Suzuki, Toyota, Volkswagen. Y hasta 2 años
a la fecha programada; topado a lo que resulte menor entre para Audi, BMW y Mercedes-Benz. No aplica para autos modificados,
$3,000, el importe del deducible o el importe del daño material. modelos de ediciones especiales, y/o limitadas o con conversiones
especiales.
CONSIDERACIONES
En todos los casos las garantías solo aplican:
- Con póliza pagada y vigente.
- Con la información del siniestro completa y correcta.
- La reclamación debe rebasar el deducible y contar con la cobertura. Esta información NO forma parte de las Condiciones Generales de este producto.
 8. Auto sustituto en caso de pérdida total 23
Contenido 9. Accidentes automovilísticos al conductor 24
10. Responsabilidad civil por daños a Terceros Ocupantes 25
11. Responsabilidad civil en exceso por muerte de Terceros 27
I. Definiciones 12. Auxilio plus autos 28
1. Adaptaciones, Conversiones y/o Equipo Especial 1 13. Llantas & rines protegidos 29
2. Asegurado 1 14. Agencia diez años 30
3. Beneficiario 1 15. Robo parcial 30
4. Beneficiario Preferente 1 16. Desplazamiento garantizado 31
5. Condiciones Intransitables 1 17. Seguro de llantas 32
6. Compañía 1
7. Contratante 2 IV. Servicios de Asistencias
8. Deducible 2 1. Trámites desde casa 33
9. Límite Único y Combinado 2 2. Venta garantizada 35
10. Ocupante 2
11. Póliza o Contrato de Seguro 3 V. Riesgos no amparados por el Contrato de Seguro
12. Riña 3 1. Exclusiones para todas las coberturas 39
13. Robo Total 3
14. Salvamento 3
15. Siniestro 3 VI. Cláusulas generales
1. Prima y obligaciones de pago 40
16. Suma Asegurada 3 40
17. Terceros 3 2. Rehabilitación
3. Renovación del Contrato de Seguro 41
18. Titular de la Póliza 4 41
19. UMA 4 4. Obligaciones del Asegurado
5. Sumas Aseguradas y bases de valuación e indemnización 42
20. Vandalismo 4 43
21. Vehículo Asegurado 4 de daños
6. Peritaje 48
22. Vigencia 4 49
7. Territorialidad
8. Salvamentos 49
II. Coberturas 49
1. Daños materiales 5 9. Pérdida del derecho a ser indemnizado
10. Terminación anticipada del Contrato de Seguro 49
2. Robo Total 6 50
3. Responsabilidad civil (daños a Terceros) 7 11. Prescripción
12. Competencia 50
4. Gastos médicos a Ocupantes 8 50
5. Protección mascotas 9 13. Moneda
14. Subrogación 51
6. Defensa jurídica 10 51
7. Asistencia automovilística 11 15. Aceptación del Contrato de Seguro
16. Indemnización por mora 51
17. Comisiones y compensaciones 51
III. Coberturas y beneficios opcionales 18. Deducible por responsabilidad civil 51
1. Pérdida total por daños materiales 18 19. Agravación del riesgo 52
2. Adaptaciones, Conversiones y/o Equipo Especial 19 20. Uso de medios electrónicos 53
3. Blindaje 19 21. Contratación del seguro por vía telefónica 54
4. Extensión de responsabilidad civil 360° 21 22. Cumplimiento de disposiciones legales Recas y Condusef 55
5. Devolución de primas en caso de pérdida total 22 23. Medios de consulta 55
6. Deducible nulo por pérdida total en daños materiales 22
7. Deducible nulo por Robo Total 23
 7. Contratante
I. Definiciones Persona física o moral que solicitó la celebración del Contrato de Seguro para
sí o para un tercero, y que, además se compromete a realizar el pago de la
prima, así como el cumplimiento de las demás obligaciones que en éste se
estipulan.
Los siguientes términos utilizados con mayúscula inicial en las presentes
condiciones generales tienen los significados que se les atribuyen a
8. Deducible
continuación, independientemente de que dicho término se utilice
Cantidad a cargo del Asegurado y a partir de la cual la Compañía empezará a
en singular o plural.
pagar las pérdidas o daños resultantes del Siniestro. Su importe se determina
aplicando los porcentajes o montos que se especifican en la carátula de la
1. Adaptaciones, Conversiones y/o Equipo Especial Póliza, bajo los términos y condiciones descritos para cada cobertura.
Cualquier parte, accesorio o rótulo instalado a petición expresa del comprador
o propietario del Vehículo Asegurado, en adición a las partes o accesorios 9. Límite Único y Combinado
con los que el fabricante adapta originalmente cada modelo y tipo específico Cuando se contraten coberturas bajo un límite máximo de responsabilidad
que presenta al mercado. para la Compañía y ésta ampare uno o varios riesgos, el límite contratado
operará en forma combinada cuando al momento de un Siniestro se afecten
uno o varios riesgos, sin que el límite máximo de responsabilidad para la
2. Asegurado
Compañía exceda el monto único contratado.
Persona física o moral titular del interés expuesto al riesgo a quien
corresponden, en su caso, los derechos y obligaciones derivados del Contrato
10.Ocupante
de Seguro.
Toda persona física que viaje en el Vehículo Asegurado mientras se encuentre
en la caseta o cabina destinados al transporte de personas al momento de
3. Beneficiario producirse un accidente automovilístico.
Persona física o moral titular de los derechos indemnizatorios o servicios
de la póliza.

4. Beneficiario Preferente
Persona física o moral a quien se indemnizará en primer término y hasta el
monto del interés asegurable que tenga sobre la unidad, en caso de pérdida
total o Robo Total del Vehículo Asegurado, siempre que la indemnización
proceda en términos del Contrato de Seguro. El Beneficiario Preferente
puede ser único e irrevocable y deberá constar por escrito ya sea en la
carátula de la Póliza o por endoso.

5. Condiciones Intransitables
Camino cerrado al tránsito de vehículos; destruido; de difícil, accidentada o
complicada circulación; que no permita el libre tránsito del Vehículo Asegurado.

6. Compañía
Seguros Sura, S.A. de C.V.

1 2
11. Póliza o Contrato de Seguro 18. Titular de la Póliza
Regula las relaciones contractuales convenidas entre la Compañía y el Persona que aparece como Asegurado en la carátula de la Póliza.
Contratante. Son parte integrante de la Póliza, la solicitud del seguro, la
carátula y las condiciones generales, así como las condiciones particulares o 19. UMA
endosos que se anexen para modificar o especificar las bases del Contrato Unidad de Medida y Actualización, es la referencia económica en pesos para
de Seguro. determinar la cuantía del pago de las obligaciones y supuestos previstos en
las leyes federales, de las entidades federativas, así como en las disposiciones
12. Riña jurídicas que emanen de todas las anteriores.
Contienda entre dos o más personas con el propósito de causarse daño, en la
cual participe el Asegurado, conductor y/u Ocupantes del Vehículo Asegurado y 20.Vandalismo
a consecuencia de ésta se ocasionen daños al Vehículo Asegurado o sufran Es el acto doloso realizado sobre el Vehículo Asegurado por una o varias
daños corporales. personas, que le ocasione un daño material sin incluir el robo de partes.

13. Robo Total 21. Vehículo Asegurado

Apoderamiento del Vehículo Asegurado en contra de la voluntad del Unidad automotriz descrita en la carátula de esta Póliza
conductor o Asegurado, estando la unidad estacionada o en circulación. incluyendo las partes y accesorios que el fabricante
incluye originalmente para cada modelo y tipo específico
14. Salvamento que presenta al mercado en su línea comercial.
Los restos del Vehículo Asegurado después de ocurrido el Siniestro de
pérdida total por daños materiales o Robo Total, cuyos derechos han sido
22. Vigencia
subrogados a la Compañía en términos de lo dispuesto por el artículo 111 de la
Ley sobre el Contrato de Seguro. También se entenderá por Salvamento a los Periodo especificado en la carátula de la Póliza
Vehículos Asegurados que hayan sido declarados e indemnizados por otras durante el cual se aplican los acuerdos
compañías de seguros como pérdida total y comercializados por ellas. estipulados en la misma.

15. Siniestro
La ocurrencia de la eventualidad prevista en el Contrato de Seguro cuyos
efectos dañosos pudieran estar cubiertos, conforme a los términos y
condiciones de la Póliza, hasta el límite máximo de responsabilidad contratado.

16. Suma Asegurada

Límite máximo total de responsabilidad cubierto por la Compañía durante la
Vigencia de la Póliza.

17. Terceros
Son las personas afectadas e involucradas en el Siniestro que tienen derecho
a la reclamación al amparo de esta Póliza y que no son ni el Contratante, ni el
Asegurado, ni el conductor del Vehículo Asegurado al momento del Siniestro;
ni familiares en primer y segundo grado, ni personas con dependencia
económica, laboral o civil con éstos.

3 4
 II. Coberturas
reparar los daños materiales del Vehículo Asegurado sin la aplicación del
Deducible correspondiente, siempre que el daño valuado por la Compañía sea
menor a $5,000 pesos. Para poder otorgar este beneficio es necesario que esté
El Vehículo Asegurado queda cubierto contra cualquiera de los riesgos que presente el conductor del vehículo tercero y que el ajustador deslinde la
a continuación se describen, siempre y cuando aparezcan como amparados responsabilidad a favor del Asegurado.
en la carátula de la Póliza.
La Compañía solicitará al Asegurado constancia de subrogación, cediendo así
sus derechos correspondientes a la indemnización a cargo del tercero.
1. Daños materiales
Se cubren los daños o pérdidas materiales, totales y/o parciales, que sufra el
Vehículo Asegurado a consecuencia de los siguientes riesgos:
a. Colisiones y vuelcos. Exclusiones
b. Rotura, desprendimiento y robo de cristales, tales como: parabrisas, Esta cobertura no ampara daños ocasionados por poner en
laterales, aletas, medallón y quemacocos instalados de fábrica. marcha el Vehículo Asegurado después de ocurrido un
c. Incendio, rayo y explosión. Siniestro sin haber realizado las reparaciones técnicas
d. Ciclón; huracán; granizo; terremoto; erupción volcánica; alud; derrumbe de necesarias.
tierra o piedras; caída o derrumbe de construcciones, edificaciones,
estructuras u otros objetos; caída de árboles o sus ramas; e inundación.
e. Actos de personas que tomen parte durante la realización en eventos de tipo 2. Robo Total
masivo, o bien, ocasionados por las medidas de represión tomadas por las
Se cubre el Robo Total y las pérdidas materiales, descritas en la cobertura de
autoridades legalmente reconocidas que, con motivo de sus funciones,
daños materiales, que sean a consecuencia del Robo Total del Vehículo
intervengan en dichos actos.
Asegurado. Esta cobertura operará aun cuando los hechos que den lugar al
f. Daños por Vandalismo. Siniestro constituyan el delito de abuso de confianza. Adicionalmente, si no
g. Daños al Vehículo Asegurado durante su transportación, o durante las se contrató la cobertura de daños materiales, el Vehículo Asegurado quedará
maniobras de carga, trasbordo o descarga del medio de transporte. amparado contra los daños ocasionados por los riesgos que se mencionan en
h. Daños al motor del Vehículo Asegurado a consecuencia de desbielamiento los incisos c., d., e., f. y g. de la cobertura de daños materiales, aun cuando
por la penetración de agua del exterior al interior de éste, distinta de la estos no deriven del Robo Total del mismo.
necesaria para su operación y funcionamiento, por inundación.

Deducible Deducible
Corresponde al monto que resulte de aplicar a la Suma Asegurada el porcentaje Corresponde al monto que resulte de aplicar a la Suma Asegurada
contratado por el Asegurado y que se consigna en la carátula de la Póliza para el porcentaje contratado por el Asegurado y que se consigna en la
esta cobertura. carátula de la Póliza para esta cobertura.

En las reclamaciones que afecten el riesgo de rotura, desprendimiento o robo

de cristales, tales como: parabrisas, laterales, aletas, medallón y quemacocos
instalados de fábrica, únicamente quedará a cargo del Asegurado el monto que
corresponda al 20% del valor de los cristales afectados.

En caso de Siniestro en el cual se determine como responsable a un tercero

involucrado y éste no cuente con seguro de automóvil, la Compañía se obliga a

5 6
 Exclusiones Deducible
Esta cobertura no ampara: En caso de que se especifique en la carátula de la Póliza, esta cobertura operará
con la aplicación de un Deducible el cual quedará a cargo del Asegurado en cada
evento.
a. Robo parcial, de partes o de accesorios interiores o exteriores
del Vehículo Asegurado, excepto cuando derive de Robo
Total. Exclusiones
b. El robo del Vehículo Asegurado a consecuencia del delito de Esta cobertura no ampara la responsabilidad civil del
fraude. Asegurado en ningún caso por:
c. La entrega del Vehículo Asegurado y su documentación,
como consecuencia de transacciones relacionadas con la a. Daños materiales a bienes que se encuentren dentro del
privación ilegal de la libertad (secuestro) y/o extorsión. Vehículo Asegurado o que estaban siendo transportados
d. Abuso de confianza cometido por familiares del Asegurado; por éste.
personas que dependan económicamente del mismo; b. Daños a Terceros en sus personas, cuando dependan
personas que aparezcan como aseguradas en la carátula de civilmente del Asegurado, conductor o propietario del
la Póliza; empleados o personas que presten servicio al Vehículo Asegurado o cuando estén a su servicio en el
Asegurado. momento del Siniestro.
e. El robo o la entrega del Vehículo Asegurado y su documentación c. Daños a Terceros en sus personas cuando sean Ocupantes
a causa o consecuencia de transacciones de compraventa, del Vehículo Asegurado.
arrendamiento, renta diaria o financiamiento del Vehículo d. Los daños que cause el Vehículo Asegurado derivados de
Asegurado. accidentes cuando participe en competencias de
velocidad y/o resistencia.
4. Gastos médicos a Ocupantes
3. Responsabilidad civil (daños a Terceros) Se cubre el pago de los gastos médicos originados por lesiones corporales
La Compañía pagará los daños a Terceros, en sus bienes y/o en sus personas, que sufra el Asegurado o cualquier persona Ocupante del Vehículo Asegurado,
ocasionados accidentalmente por el Vehículo Asegurado. Esta cobertura ya sea en accidentes automovilísticos ocurridos o como consecuencia del
opera cuando la unidad asegurada sea manejada por: Robo Total del Vehículo Asegurado perpetrado por robo o intento de robo.
a. Asegurado y/o conductor indicado en la Póliza. En ningún caso la suma de las indemnizaciones excederá de la Suma
b. Cualquier otra persona a la que se le haya prestado la unidad. Asegurada contratada por evento.
Esta cobertura también aplica en caso de que el Vehículo Asegurado se haya
Los gastos médicos para Ocupantes incluyen:
desplazado solo, ocasionando daños a terceros.
a. Hospitalización.
Esta cobertura opera como Límite Único y Combinado para los diversos b. Honorarios por atención médica.
riesgos amparados por la Póliza. Quedan igualmente amparados los daños c. Gastos por servicio de ambulancia.
ocasionados a Terceros por Adaptaciones, Conversiones, Equipo Especial d. Gastos por aparatos para la rehabilitación.
y/o blindaje con el cual fuere equipado el Vehículo Asegurado aun cuando e. Gastos por implantación de prótesis ortopédicas que sean necesarios.
éstos no hayan sido declarados. Asimismo, se cubren los gastos a que fuere f. Gastos funerarios en caso de muerte, los cuales se limitan hasta por un
condenado el Asegurado y/o conductor del Vehículo Asegurado a consecuencia
máximo del 50% del límite de responsabilidad establecido en la carátula de
del accidente cubierto, en caso de juicio civil seguido en su contra con
la Póliza para esta cobertura, operando éste como Límite Único y Combinado.
motivo de su responsabilidad civil.

7 8
 Exclusiones
6. Defensa jurídica
Esta cobertura no ampara en ningún caso los gastos En caso de que ocurra un accidente cubierto por esta Póliza y el conductor
médicos por: esté en peligro de perder su libertad con motivo de los daños ocasionados a
Terceros, la Compañía le asignará un abogado para tramitar su libertad ante
a. Enfermedades congénitas y/o preexistentes. las autoridades correspondientes.
b. Cualquier tipo de tratamiento que sea considerado como
medicina alternativa. De igual forma la Compañía se responsabilizará del pago de los honorarios,
c. Lesiones que sufran los Ocupantes del Vehículo Asegurado los gastos legales que se originen por las gestiones a que se refiere el
párrafo anterior, la garantía de dinero (caución) o en su caso la prima de la
derivados de alguna Riña sin importar su grado de
fianza, cuando así lo determine la autoridad judicial para obtener la libertad
participación, aun cuando ésta sea a consecuencia del provisional del conductor y llevará a cabo los trámites necesarios para la
Siniestro. devolucióndel Vehículo Asegurado. También liquidará cualquier otra
erogación que legalmente proceda relacionada con el proceso penal.
5. Protección mascotas
Mediante esta cobertura la Compañía respalda los gastos de atención a las Si a consecuencia del accidente, el conductor es enjuiciado, la Compañía,
mascotas domésticas, del género canino y/o felino, que pudieran ir dentro por medio del abogado asignado proporcionará los servicios de defensa
del Vehículo Asegurado al momento de un Siniestro automovilístico y que a jurídica, aportando en el proceso todos aquellos elementos y pruebas que
consecuencia de éste pudieran resultar con lesiones. estén a su alcance y que favorezcan a la defensa del conductor, interponiendo
los recursos necesarios, aun el juicio de amparo, hasta obtener el fallo final
Esta cobertura operará vía reembolso y aplica para: de los jueces. También en este caso la Compañía absorberá los honorarios y
a. Honorarios por atención médica veterinaria. gastos legales que originen el proceso penal, hasta su terminación.
b. Gastos de hospitalización.
c. Inhumación o cremación de la mascota. La Compañía se compromete también a prestarle al Asegurado los servicios
profesionales arriba descritos, cuando por el uso y propiedad del Vehículo
Esta cobertura opera hasta el límite máximo establecido en la carátula de la Asegurado y que con motivo de una investigación de cualquier autoridad
Póliza y/o endoso correspondiente. esté en peligro de perder su libertad.

Exclusiones Exclusiones
Esta cobertura no ampara en ningún caso: Esta cobertura no ampara en ningún caso los servicios de
a. Gastos que no sean a consecuencia de accidentes en el defensa jurídica:
Vehículo Asegurado. a. Cuando el Asegurado o conductor no esté en peligro de
perder su libertad con motivo de los daños ocasionados a
b. Cualquier tipo de gastos por tratamiento que sea
considerado como medicina alternativa. Terceros, en sus personas o en sus bienes.
b. Cuando el Asegurado o conductor no comparezca ante las
Documentos para presentar en caso de Siniestro autoridades que lo citen, salvo caso fortuito o de fuerza
a. Facturas por los gastos erogados. mayor.
b. Formato de aviso de Siniestro, el cual será proporcionado por la Compañía. c. Cuando el Asegurado o conductor no obedezca las instrucciones
c. Identificación oficial del Asegurado. que para su defensa le indiquen los abogados designados
d. Comprobante de domicilio del Asegurado con una antigüedad no mayor a por la Compañía o haga arreglos personales sin consultar
tres meses. previamente a dichos profesionistas o contrate abogados o
gestores por su cuenta.

9 10
 d. Cuando la caución o fianza que hubiera depositado la Compañía ii. Asistencia médica kilómetro cero
por determinación de autoridad judicial para obtener la Se entenderá como Beneficiario al Asegurado persona física y su familia
a. libertad provisional del Asegurado o conductor se hiciere (cónyuge e hijos menores de 21 años, y que sean dependientes económicos
efectiva por causas imputables al Asegurado o conductor, del Asegurado). En caso de accidente ocurrido en el Vehículo Asegurado y
solo cuando fuese necesario, la Compañía le proporcionará al Beneficiario
y el Asegurado o conductor no reembolse los montos de una ambulancia para trasladarse al centro hospitalario más cercano y
dicha fianza o caución. apropiado. Cuando el Beneficiario necesite asistencia médica, la Compañía
le aconsejará sobre cuáles son las medidas que en cada caso se deben
7. Asistencia automovilística tomar. La Compañía no emitirá un diagnóstico, pero a solicitud del
Beneficiario y con cargo al mismo pondrá los medios necesarios para la
Asistencia kilómetro cero obtención de un diagnóstico, ya sea:

a. Para los efectos de este Contrato de Seguro, se entenderá por kilómetro 1. Por una visita personal de un médico; o,
cero el derecho del Beneficiario a solicitar los servicios de auxilio vial a 2. Concertando una cita con un médico o un centro hospitalario que
que se refiere el presente apartado, dentro de una distancia menor a será pagado por el Beneficiario.
100 kilómetros desde su lugar de residencia.
i. Auxilio vial kilómetro cero
Estos servicios serán proporcionados en cualquier parte de la República b. Asistencia en viajes
Mexicana. Se considera como Beneficiario al Asegurado, y/o conductor
del Vehículo Asegurado. Los Servicios de Asistencia en Viajes, serán proporcionados en la República
En caso de que el Vehículo Asegurado sufra alguna descompostura que le Mexicana, pero siempre a más de 100 km del domicilio permanente del
impida moverse por su propio impulso, la Compañía le proporcionará Beneficiario.
hasta 2 eventos, durante la Vigencia de la Póliza, de alguno de los i. Asistencia vehicular
siguientes servicios: En caso de falla mecánica o descompostura que no pueda ser reparada
en el lugar mismo en que se produzca, la Compañía se hará cargo de los
1. Servicio de grúa, al taller más próximo designado en común
servicios de remolque hasta el taller más cercano, designado de común
acuerdo con el Asegurado, este servicio opera con un
acuerdo con el Beneficiario.
máximo de hasta 30 UMAs por evento.
Si la reparación del automóvil requiere más de 8 horas, adicionalmente la
2. Cambio de llanta. Compañía le ofrece al Beneficiario uno de los tres siguientes servicios:
1. Pagar la estancia en un hotel escogido por los Ocupantes del Vehículo
Asegurado. Este servicio está limitado a 10 UMAs, por noche de
3. Gasolina.
hospedaje por Ocupante, con máximo de 2 noches.
2. Liquidar los gastos de traslado de los Ocupantes del Vehículo Asegurado
4. Paso de corriente. averiado hasta el lugar de destino o bien a su domicilio permanente. La
Compañía pagará dicho gasto con un límite de 40 UMAs, por persona.
Estos servicios se deberán solicitar a la Compañía dentro de las 24 horas siguientes de 3. Pagar la renta de un automóvil para que el Beneficiario pueda
haber ocurrido la avería y no operan como reembolso. trasladarse al destino previsto o para llegar a su domicilio. Este
servicio está limitado a 60 UMAs por evento.
Solo en caso de que la Compañía, por algún motivo, no haya proporciona el servicio, el
Para efectos de esta cláusula, el número de Ocupantes está limitado
Beneficiario podrá acudir a otro prestador de servicios y posteriormente solicitar su
al número de pasajeros señalados en la tarjeta de circulación, y en
reembolso. En este caso el Beneficiario deberá de proporcionar el número de reporte
caso de exceso se cubrirá proporcionalmente.
que se levantó al solicitar el servicio. En tal supuesto, la Compañía realizará el
reembolso hasta por un máximo de 30 UMAs.

11 12
 Si el conductor, por causa de lesiones ocurridas con motivo de un En caso de prolongación de la estancia, prescrita por el médico tratante
accidente en el Vehículo Asegurado no puede regresar a su residencia y el personal médico designado por la Compañía, ésta pagará la estancia
permanente manejando este y si no existe ningún Ocupante o en un hotel escogido por el Beneficiario, inmediatamente después de
acompañante capacitado para conducirlo, la Compañía proporcionará y haber sido dado de alta del hospital. Este beneficio está limitado a 15
pagará un chofer para regresar el automóvil hasta la ciudad de UMAs, por cada noche de hospedaje, con un máximo total de 3 noches
residencia permanente. por Vigencia.
Si durante el viaje el Vehículo Asegurado es robado, la Compañía Si el Beneficiario después del tratamiento local, por prescripción
proporcionará información sobre los pasos a seguir, desde la médica, no puede regresar a su residencia permanente utilizando los
búsqueda hasta la formulación de la denuncia ante las autoridades medios inicialmente previstos, la Compañía organizará su traslado por
correspondientes. avión de línea comercial y se hará cargo de todos los gastos suplementarios
Una vez hecha la denuncia correspondiente la Compañía le ofrece al que fueran necesarios, así como del boleto de regreso del Beneficiario.
Beneficiario uno de los siguientes servicios: En caso de fallecimiento del Beneficiario a consecuencia de un accidente
1. Pagar la estancia en un hotel escogido por el Beneficiario. Este en el Vehículo Asegurado por enfermedad durante el viaje, la Compañía
servicio está limitado a 15 UMAs, por noche de hospedaje por realizará todas las formalidades necesarias (incluyendo cualquier trámite
Ocupante, con máximo de 3 noches. legal) y se hará cargo de:
2. Pagar la renta del automóvil o el traslado de los Ocupantes a su lugar
de destino o domicilio permanente, a juicio del Beneficiario. Este 1. El pago de un boleto redondo para un familiar, por el medio de
beneficio está limitado a un costo de 80 UMAs por evento. transporte idóneo, desde su lugar de residencia y hasta el lugar
del fallecimiento, únicamente en el caso que el Beneficiario
ii. Asistencia a personas fallecido viaje solo o con menores de edad.
Se entenderá como Beneficiario solamente al Asegurado persona física. 2. Traslado del cadáver o cenizas hasta el lugar de inhumación o la
Si durante el viaje el Beneficiario sufre una lesión a consecuencia de un ciudad de residencia permanente del Beneficiario; o,
accidente en el Vehículo Asegurado por la cual se considere indispensable
3. A petición de los familiares o representantes del Beneficiario,
su hospitalización, la Compañía organizará y pagará el traslado del
inhumación en el lugar donde se haya producido el deceso.
Beneficiario al centro hospitalario más cercano; y si fuera necesario, por
razones médicas:
La Compañía se hará cargo del total de estos gastos hasta el límite de
1. El traslado, bajo supervisión médica, por los medios más adecuados 600 UMAs.
(incluyéndose sin limitación, ambulancia aérea, avión de línea
comercial o ambulancia) al centro hospitalario más apropiado
de acuerdo con la afección o estado de salud que presente.
2. Si las condiciones médicas permiten su traslado, la Compañía
organizará el traslado, bajo supervisión médica al hospital o centro
médico más cercano a su residencia permanente. La Compañía y el
médico tratante tomarán las disposiciones necesarias para este
iii. Asistencia legal por robo
traslado.
Se entenderá como Beneficiario al Asegurado persona física y su familia
(cónyuge e hijos menores de 21 años, y que sean dependientes económicos
del Asegurado).

La Compañía se compromete a asesorar y asistir jurídicamente, dentro

del territorio de la República Mexicana, las 24 horas de los 365 días del
año, al Beneficiario que haya sufrido un robo con violencia, física o moral.
La Compañía se responsabilizará sin límite, del pago de honorarios y
gastos legales que se originen por las gestiones a que se refiere el
párrafo anterior.
13 14
 i. El pago de un boleto redondo para un familiar, por el medio de transporte
idóneo, desde su lugar de residencia y hasta al lugar del fallecimiento,
únicamente en el caso de que el Beneficiario fallecido viajare solo o en
Compañía de menores de edad.
ii. El traslado del cadáver o cenizas hasta el lugar de inhumación en la ciudad
de residencia permanente del Beneficiario.
iii. A petición de familiares o representantes del Beneficiario, inhumación en
el lugar donde se haya producido el deceso. La Compañía se hará cargo de
estos gastos sólo hasta el límite de 600 UMAs por evento.
En caso de robo o pérdida, a consecuencia de un accidente automovilístico,
de documentos esenciales para la continuación del viaje, como son:
pasaporte, visa, boletos de avión, etc., la Compañía proveerá de la información
necesaria, así como el procedimiento a seguir con las autoridades legales
o consulados mexicanos, con el fin de obtener la reposición de dichos
documentos.
El Centro Nacional e Internacional de Atención Permanente se encargará
de transmitir, a petición del Beneficiario, los mensajes urgentes que le
solicite derivados de una situación de asistencia.
c. Asistencia en viajes internacionales
d. Asistencia para el reembolso
Se entenderá como Beneficiario al Asegurado persona física y su familia
(cónyuge e hijos menores de 21 años, y que sean dependientes económicos Se entenderá como Beneficiario al Asegurado persona física y su familia
del Asegurado). (cónyuge e hijos menores de 21 años, y que sean dependientes económicos
En caso de que el Beneficiario se vea involucrado en el extranjero en un del Asegurado).
problema o trámite que requiere de asesoramiento legal a consecuencia
de un accidente en el Vehículo Asegurado, nuestro Centro Nacional e Por este servicio, la Compañía asesorará y asistirá jurídicamente sin cargo
Internacional de Atención Permanente designado por la Compañía, con al Beneficiario, para obtener el reembolso de todos los gastos efectuados
una sola llamada lo pondrá en contacto con el abogado permanente, por él, en eventualidades médicas, jurídicas y administrativas ocurridas en
afiliado a la red mundial, a fin de que le proporcione la asistencia profesional un viaje dentro de la República Mexicana o en el extranjero y que se
correspondiente, siendo ésta con cargo al propio Beneficiario. encuentran cubiertas por su afiliación a una tarjeta de crédito (American
Express, Dinners, Visa, MasterCard, etc.).
En caso de lesión a consecuencia de un accidente en el Vehículo Asegurado
en el extranjero, la Compañía sufragará los gastos de hospitalización,
intervenciones quirúrgicas, honorarios médicos y medicamentos
prescritos. El límite máximo de responsabilidad de la Compañía será hasta
$5,000 dólares para el total de los Beneficiarios y por uno o varios eventos
ocurridos durante la Vigencia de la Póliza.

En caso del fallecimiento del Beneficiario a consecuencia de un accidente

en el Vehículo Asegurado fuera de la República Mexicana, la Compañía
realizará todos los formularios necesarios y se hará cargo de:

15 16
Obligaciones del Asegurado para esta asistencia i. Gasolina consumida durante el periodo de renta de un
automóvil.
El Beneficiario debe comunicarse telefónicamente con la Compañía, facilitando ii. Multas de cualquier tipo impuestas por autoridades.
todos los datos relativos a la ubicación de dónde se encuentra, el número de
teléfono donde será contactado, así como todos aquellos que el gestor solicite iii. Robo parcial o Total del automóvil rentado.
para la atención del evento, tales como nombre, domicilio, ubicación permanente, iv. Cargos del Deducible o cualquier otro gasto originado por
número de Póliza y la descripción del evento y ayuda que precisa. El Beneficiario Siniestro del automóvil rentado.
autoriza el libre acceso al automóvil, y a la historia clínica para conocer la v. Cualquier daño, perjuicio o impuesto que sufra o cause el
situación; en caso contrario la Compañía quedará liberada de sus obligaciones.
automóvil rentado.
En caso de peligro de muerte, el Beneficiario o su representante, adelantarán
todas las acciones pertinentes y razonables para aminorar los efectos. Para este
evento no se necesitará autorización previa de la Compañía, pero deberá
contactarse con el Centro de Atención Permanente designado por la Compañía III. Coberturas y beneficios
tan pronto como le sea posible. opcionales
En caso de avería que requiera atención urgente de una grúa, el Beneficiario o
su representante deberán contactar telefónicamente a la Compañía dentro de El seguro cubre cualquiera de los riesgos y beneficios que a continuación se
las 24 horas siguientes a la avería. En tal supuesto, la Compañía reembolsará las describen, siempre y cuando aparezcan como amparados en la carátula de
sumas en las que se hubiere incurrido el Asegurado con un tope máximo de 30 la Póliza o endoso correspondiente.
UMAs. En ningún otro supuesto habrá lugar a reembolso.
1. Pérdida total por daños materiales
Exclusiones Esta cobertura ampara únicamente la pérdida total del Vehículo Asegurado a
La asistencia automovilística no ampara en ningún caso: consecuencia de:
a. Colisiones y vuelcos.
a. Las situaciones de asistencia ocurridas durante viajes realizados
b. Incendio, rayo y explosión.
por los Beneficiarios en contra de la prescripción del médico de
c. Ciclón, huracán, granizo, terremoto, erupción volcánica, alud, derrumbe de
cabecera o durante viajes, después de los primeros 60 días tierra o piedras, caída o derrumbe de construcciones, edificaciones estructuras
naturales a su iniciación. u otros objetos, caída de árboles o sus ramas e inundación.
b. Cuando el Beneficiario no proporcione la documentación d. Actos de personas que tomen parte durante la realización eventos de tipo
requerida que esté a su alcance o no comparezca personalmente masivo, o bien ocasionados por las medidas de represión tomadas por las
autoridades legalmente reconocidas, que con motivo de sus funciones
ante las autoridades o personas privadas, conforme a las
intervengan en dichos actos.
leyes y reglamentos de la materia, salvo caso fortuito o fuerza e. Daños por Vandalismo.
mayor. f. Daños al Vehículo Asegurado durante su transportación, caída y durante
c. Remolque del Vehículo Asegurado con carga o con heridos, o las maniobras de carga, trasbordo o descarga, del medio de transporte.
cuando se encuentre atascado o atorado en baches o barrancos
con motivo del tránsito del Vehículo Asegurado fuera de caminos Para efectos de esta cobertura se considerará que hubo pérdida total cuando
el costo de la reparación de los daños sufridos, según avalúo realizado por la
o cuando éstos se encuentren en Condiciones Intransitables. Compañía, exceda del 50% de la Suma Asegurada o del valor comercial del
d. La Compañía en ningún caso proporcionará los gastos en que Vehículo Asegurado.
incurra el Beneficiario por concepto de:

17 18
Deducible
Corresponde al monto que resulte de aplicar a la Suma Asegurada el porcentaje
contratado por el Asegurado y que se consigna en la carátula de la Póliza.

Exclusiones
Esta cobertura no ampara en ningún caso los daños parciales
que sufra el Vehículo Asegurado y cuyo costo de reparación
no excedan del 50% de la Suma Asegurada o del valor
comercial del Vehículo Asegurado a la fecha del Siniestro.

2. Adaptaciones, Conversiones y/o Equipo Especial

Quedarán amparados bajo esta cobertura los daños materiales al equipo
instalado en el Vehículo Asegurado y que sean a consecuencia de los riesgos
amparados en la cobertura daños materiales, así como el Robo Total del que
el mismo fuere objeto. La descripción de estos bienes asegurados deberá
asentarse en la carátula de la Póliza o endoso que se emita para tal efecto, y
siempre estará limitado a la Suma Asegurada estipulada para esta cobertura.

Deducible
Corresponde al monto que resulte de aplicar a la Suma Asegurada el porcentaje
contratado por el Asegurado y que se consigna en la carátula de la Póliza o
endoso correspondiente.

Exclusiones
No se amparan en ningún caso las pérdidas o daños que
estén establecidos en las exclusiones para las coberturas
de daños materiales y Robo Total.

3. Blindaje
Quedarán amparados bajo esta cobertura los daños materiales al blindaje
instalado en el Vehículo Asegurado y que sea a consecuencia de los riesgos
amparados en la cobertura daños materiales; así como el Robo Total. La
descripción de estos bienes asegurados deberá asentarse en la carátula de la
Póliza o endoso que se emita para tal efecto; y siempre estará limitada a la
Suma Asegurada contratada para esta cobertura.

19 20
Deducible Deducible
Corresponde al monto que resulte de aplicar a la Suma Asegurada el porcentaje Esta cobertura queda sujeta al mismo Deducible que en su caso se pacte para
contratado por el Asegurado y que se consigna en la carátula de la Póliza o la cobertura de responsabilidad civil (daños a Terceros) de este Contrato de
endoso correspondiente. Seguro.
En las reclamaciones por rotura de cristales blindados, únicamente quedará a
cargo del Asegurado el monto que corresponda al 25% del valor de los cristales
afectados incluyendo el blindaje de estos. Exclusiones
En adición a las exclusiones estipuladas en la sección
riesgos no amparados por el Contrato de Seguro y las
Exclusiones exclusiones de la cobertura de responsabilidad civil (daños
No se amparan en ningún caso las pérdidas o daños que a Terceros), esta extensión de cobertura no ampara la
estén establecidas en las exclusiones para las coberturas responsabilidad del Asegurado por daños ocasionados a
de daños materiales y Robo Total. Terceros a consecuencia del uso de vehículos de carga y/o
de uso público y/o destinados a servicios de emergencia, ni
en el caso de autobuses, taxis, colectivos, automóviles en
renta, autos escuela, motocicletas o vehículos destinados a
competencias de velocidad y/o resistencia.

4. Extensión de responsabilidad civil 360° 5. Devolución de primas en caso de pérdida total

Esta cobertura opera solo cuando el Asegurado, sea persona física. Con esta cobertura la Compañía, en caso de Siniestro determinado como
La Compañía pagará los daños que se causen a Terceros, en sus bienes y/o pérdida total por daños materiales o Robo Total, pagará al Asegurado un
en sus personas, ocasionados accidentalmente por: importe similar al que se haya pagado por concepto de prima neta, al
momento de ocurrir el Siniestro; siempre y cuando éste sea a consecuencia
a. El Asegurado, su cónyuge o hijos económicamente dependientes de de alguno de los riesgos amparados en las coberturas de daños materiales o
hasta 25 años, cuando manejen un automóvil similar en uso y servicio Robo Total.
al Vehículo Asegurado.
b. El Asegurado, su cónyuge o hijos económicamente dependientes de
hasta 25 años, al conducir una bicicleta y/o monopatín motorizado, Exclusiones
de su propiedad, alquilados o prestados. Aplican las exclusiones de las coberturas de daños
c. Transporte de objetos en el Vehículo Asegurado, solo en caso de materiales y Robo Total.
accidente automovilístico en el que intervenga el Vehículo Asegurado.
d. Cuando el Vehículo Asegurado jale o arrastre algún tipo de remolque 6. Deducible nulo por pérdida total en daños materiales
utilitario. En caso de que se determine la pérdida total del Vehículo Asegurado por daños
materiales, la Compañía renunciará al derecho de retener la parte del Siniestro
a cargo del Asegurado especificada como Deducible en la carátula de la Póliza.
El límite máximo de responsabilidad de la Compañía en esta cobertura se
establece en la carátula de la Póliza.
En caso de que el vehículo cuente en el momento del Siniestro con seguro
contra los mismos riesgos que ampara la presente cobertura, ésta operará
únicamente en exceso de la Suma Asegurada cubierta por ese seguro. Por lo
anterior, esta cobertura nunca será sustitutiva ni concurrente con otros
seguros con los que cuente dicho vehículo.

21 22
 Exclusiones Exclusiones
En adición a las exclusiones estipuladas en la sección Para la unidad en renta no se cubren los gastos por
riesgos no amparados por el Contrato de Seguro, la gasolina consumida durante la utilización de éste,
cobertura Deducible nulo por pérdida total en daños multas impuestas por cualquier autoridad; Robo Total
materiales no ampara en ningún caso las pérdidas o o parcial del automóvil rentado; cualquier gasto de
daños establecidos en las exclusiones de la cobertura traslado; cargos de Deducible por Siniestro del
de daños materiales. automóvil rentado, cualquier daño que sufra o cause
el automóvil rentado.
7. Deducible nulo por Robo Total
En caso de Siniestro por Robo Total del Vehículo Asegurado, la Compañía 9. Accidentes automovilísticos al conductor
renunciará al derecho de retener la parte del Siniestro a cargo del Asegurado Se cubre la muerte o pérdidas orgánicas que sufra el conductor del Vehículo
especificada como Deducible en la carátula de la Póliza. Este beneficio también Asegurado a consecuencia de un accidente cubierto, mientras se encuentre
aplica en caso de localización y recuperación del vehículo antes de ser indemnizado dentro del Vehículo Asegurado en su calidad de conductor; no se
como pérdida total. considerará accidente cubierto las lesiones o la muerte
causadas intencionalmente por éste. Esta cobertura ampara a la
Exclusiones persona que conduzca el Vehículo Asegurado con el consentimiento
En adición a las exclusiones estipuladas en la sección expreso o tácito del Asegurado. Para todos los casos, esta cobertura
operará sin límite de edad del conductor.
riesgos no amparados por el Contrato de Seguro, la
cobertura Deducible nulo por Robo Total no ampara en Se hace extensiva esta cobertura para cubrir al Titular de la Póliza persona
ningún caso las pérdidas o daños establecidos en las física en los riesgos de muerte, pérdidas orgánicas y Gastos Médicos, en
exclusiones de la cobertura de Robo Total. cualquier otro medio de transporte que utilice cotidianamente.
Si como resultado del accidente sufrido por el conductor o Titular de la
Póliza persona física, dentro de los 90 días siguientes a la fecha de este
8. Auto sustituto en caso de pérdida total evento, la lesión produjera cualesquiera de las pérdidas enumeradas, la
Cuando el Vehículo Asegurado sea determinado como pérdida total por alguno Compañía pagará los siguientes porcentajes de la Suma Asegurada estipulada
de los riesgos amparados en las coberturas de daños materiales o Robo Total, para esta cobertura:
la Compañía se obliga a cubrir el importe de la renta de una unidad de tamaño
mediano típico con transmisión automática, hasta por un periodo no mayor de
27 días naturales.

Esta cobertura inicia 72 horas después de que se haya completado el reporte

del Siniestro ante la Compañía, y termina en la fecha en que la Compañía
indemnice la Suma Asegurada que corresponda, o en la fecha en que se
cumplan los 27 estipulados como límite máximo de esta cobertura, lo que
ocurra primero.

En caso de Robo Total y el Vehículo Asegurado sea recuperado dentro de los 27

días de cobertura, se continuará otorgando el beneficio al Asegurado hasta la
entrega del Vehículo Asegurado o hasta que se cumplan los días de cobertura,
lo que ocurra primero.

23 24
 Por pérdida de: Porcentaje de la
Suma Asegurada
La vida 100 %
Ambas manos o ambos pies 100 %
La vista en ambos ojos 100 %
Una mano y un pie 100 %
Una mano o un pie y la vista de un ojo 100 %
Una mano o un pie 50 %
La vista de un ojo 30 %
El pulgar de cualquier mano 15 %
El índice de cualquier mano 10 %

La cantidad que corresponda por la pérdida de la vida del conductor o Titular de

la Póliza persona física, según sea el caso, será indemnizada a los Beneficiarios
designados por estos y en caso de que no existan, a la sucesión del conductor
del Vehículo Asegurado o Titular de la Póliza persona física. El resto de las
indemnizaciones se pagarán al conductor del Vehículo Asegurado o Titular de la
Póliza persona física. La Compañía podrá nombrar un médico quien tendrá a su
cargo la verificación de cualquiera de las pérdidas descritas anteriormente.

Exclusiones
Además de lo estipulado en la sección riesgos no amparados
por el Contrato de Seguro, la Compañía no será responsable:
a. Cuando el Vehículo Asegurado participe en contiendas
o pruebas de seguridad, de resistencia o velocidad.
b. Cuando el Vehículo Asegurado sea utilizado en servicio
militar de cualquier clase.
c. Cuando el Vehículo Asegurado sea utilizado por el
conductor para suicidio o cualquier intento voluntario
de atentar contra su integridad.
10. Responsabilidad civil por daños a Terceros Ocupantes
Esta cobertura ampara la responsabilidad civil en que incurra el Asegurado o el
conductor del Vehículo Asegurado que, a consecuencia de algún accidente de
tránsito, cause lesiones corporales o la muerte a Terceros Ocupantes, siempre y
cuando éstos se encuentren dentro del Vehículo Asegurado al momento de
Siniestro.
El límite máximo de responsabilidad de la Compañía para esta cobertura se
establece en la carátula de la Póliza y opera como Límite Único y Combinado para
los diversos riesgos que se amparan en la misma y opera en exceso de la
cobertura de gastos médicos a Ocupantes.

25 26
Deducible
En caso de que se especifique en la carátula de la Póliza, esta cobertura operará 12. Auxilio plus autos
con la aplicación de un Deducible el cual quedará a cargo del Asegurado en cada Mediante esta cobertura y durante la Vigencia de la Póliza, la Compañía
evento. proporcionará al Asegurado siempre que sea una persona física, cualquiera
de los beneficios que se refieren a continuación.

Exclusiones El número de eventos cubiertos para esta cobertura será el indicado en la

En adición a las exclusiones estipuladas en la sección riesgos carátula de la Póliza.
no amparados por el Contrato de Seguro, la cobertura de
responsabilidad civil por daños a Terceros Ocupantes en
ningún caso ampara:
a. La responsabilidad civil por daños, lesiones o muerte
que sufra el Conductor del Vehículo Asegurado.
b. Los daños y perjuicios o cualesquiera otras obligaciones Envío de cerrajero
Multas y corralones Reposición de llaves
distintas de la reparación por lesiones corporales y/o
muerte de los Ocupantes del Vehículo Asegurado que
resulten a cargo del Asegurado, con motivo de su a. Multas y corralones
responsabilidad civil. En caso de ser impuesta una infracción (multa o corralón) por las autoridades
administrativas competentes a consecuencia de un Siniestro que se relacione
con accidente vehicular y que haya sido reportado previamente, la Compañía se
11. Responsabilidad civil en exceso por muerte de Terceros
compromete a reembolsar dicha infracción, para lo cual el Asegurado deberá
Esta cobertura ampara en exceso del límite máximo de responsabilidad amparado presentar la siguiente documentación:
por la cobertura de responsabilidad civil (daños a Terceros), cuando el Asegurado
i. Copia de pago de multa a nombre del titular.
o conductor del Vehículo Asegurado cause la muerte a Terceros en accidentes
ii. Impresión de factura electrónica de pago de corralón a nombre del titular.
de tránsito donde resulte civilmente responsable.
El límite máximo de responsabilidad de la Compañía para esta cobertura se Este beneficio queda limitado a 35 UMAs por evento.
establece en la carátula de la Póliza y opera como Suma Asegurada única para los
diversos riesgos que ampara la misma. b. Reposición de llaves
No aplica Deducible En caso de que el Asegurado haya sido víctima de robo de la llave de su vehículo,
éste podrá solicitar su reemplazo hasta el costo total de la sustitución, no incluye
costo por programación y opera como reembolso con límite máximo de hasta
$5,600 pesos, y condicionada a la presentación de:
i. Factura electrónica de la reposición de la llave a nombre del titular.

c. Envío de cerrajero
En caso de inmovilización del vehículo por haber dejado las llaves dentro del
mismo, se podrá solicitar el envío de un cerrajero para la apertura del vehículo,
siempre y cuando se trate del Asegurado, Beneficiario de la Póliza o se cuente
con aprobación de éste. Este beneficio aplica solo en zonas urbanas.

27 28
13. Llantas & rines protegidos 14. Agencia diez años
Esta cobertura ampara el costo de la sustitución de las llantas (neumáticos) y/o Esta cobertura opera en caso de Siniestro procedente que requiera la reparación
rines instalados en el Vehículo Asegurado en caso de daño accidental, del Vehículo Asegurado, ésta se realizará en alguna de las agencias con las que la
entendiéndose como tal el impacto contra cualquier objeto y que ocasione algún Compañía tenga convenio para tal fin, siempre y cuando la antigüedad del
tipo de daño irreparable que inhabilite su funcionamiento. Vehículo Asegurado no sea mayor de 10 años.

Se cubren las llantas (neumáticos) y/o rines con las que el vehículo viene equipado 15. Robo parcial
de fábrica y llantas de reemplazo que cumplan con las especificaciones indicadas
Se cubre el robo parcial con violencia de partes y componentes interiores y
por la armadora en el manual de usuario del Vehículo Asegurado, y/o rines con los
exteriores, instalados de fábrica, del Vehículo Asegurado.
que el vehículo viene equipado de fábrica. En caso de reclamación deberá de
Toda indemnización que sea pagada por la Compañía reducirá en igual cantidad
presentar la factura de las llantas de reemplazo.
la Suma Asegurada contratada para esta cobertura. A solicitud del Asegurado y
previa aceptación de la Compañía, la Suma Asegurada podrá ser reinstalada,
La responsabilidad para la Compañía nunca excederá del costo al público que
mediante el pago de la prima que corresponda.
tenga(n) el o los neumáticos y/o rines afectados, con base en el precio de
mercado o lista de la(s) agencia distribuidora al momento del Siniestro, incluyendo
el costo de colocación, alineación y balanceo, menos el porcentaje de depreciación Deducible
que corresponda de acuerdo con la aplicación de la siguiente tabla de depreciación: Esta cobertura se contrata con la aplicación invariable en cada Siniestro de un
Deducible del 25% sobre el valor de la pérdida.
Milímetros de altura: Porcentaje de
depreciación
Con 5 o más 0% Consideraciones especiales
De 4 a 3 40% a. Esta cobertura aplica como reposición de partes originales, no como
Menos de 3 100% reembolso en efectivo.
b. La presente cobertura no establece una garantía de disponibilidad de
autopartes para reposición, por lo que en caso de no existir alguna de las
La presente cobertura se limita hasta 2 eventos por Vigencia anual de la Póliza
autopartes cubiertas en el mercado y/o no estuviera disponible por un
periodo mayor a 30 días naturales contados a partir de la fecha de
Exclusiones reclamación, el Asegurado sólo tendrá derecho a recibir por parte de la
Compañía, el pago en efectivo de acuerdo al precio autorizado por el
a. Desgaste natural por uso de los neumáticos. concesionario automotriz autorizado para la venta de la mencionada
b. Robo de neumáticos y/o rines. autoparte no disponible.
c. Daños a otros componentes. c. Incluye la reparación o daños causados al Vehículo Asegurado y/o a
d. Llanta de refacción. cualquiera de sus componentes como consecuencia del robo de alguna
e. Gastos y/o servicios adicionales. autoparte.
f. Pérdidas o daños por transitar fuera de caminos o en Exclusiones
caminos intransitables.
En adición a las exclusiones estipuladas en la sección
g. Daños a consecuencia de Vandalismo
riesgos no amparados por el Contrato de Seguro, esta
cobertura en ningún caso ampara:
a. El robo de autopartes a consecuencia de un
desvalijamiento posterior al Robo Total del vehículo.
b. El robo de adaptaciones o equipo especial instalados
29 y diferentes a la versión original del vehículo. 30
16. Desplazamiento garantizado 17. Seguro de llantas
Esta cobertura opera solo para el Titular de la Póliza siempre y cuando sea Esta cobertura ampara el costo de la sustitución de cualquiera de las
persona física. En caso de que el Vehículo Asegurado esté en reparación llantas (neumáticos) instaladas en el vehículo asegurado a consecuencia de
derivado de un Siniestro, la Compañía proporcionará al Asegurado uno de un daño accidental, entendiéndose como tal el impacto contra cualquier
los siguientes beneficios: objeto y que ocasione algún tipo de daño irreparable que inhabilite su
a. Bono para cubrir gastos de su traslado, para que el Asegurado pueda funcionamiento.
continuar con su movilidad. Se cubren las llantas (neumáticos) con las que el vehículo viene equipado
b. Renta de un automóvil para su movilidad, se otorga el servicio de renta de de fábrica y llantas de reemplazo que cumplan con las especificaciones
un automóvil de tamaño mediano típico con transmisión automática, hasta indicadas por la armadora en el manual de usuario del Vehículo Asegurado.
por 5 días o hasta la entrega de la unidad reparada lo que ocurra En caso de haber una reclamación, deberá presentar la factura de las
primero, para que el Asegurado pueda llantas de reemplazo que son objeto del siniestro.
continuar con su movilidad cotidiana.
El límite máximo de responsabilidad de la Compañía para este beneficio
Esta cobertura opera únicamente para Siniestros procedentes en los adicional se establece en la carátula de la póliza o endoso correspondiente
términos de la cobertura daños materiales, cuyo monto del daño sea mayor y el límite será por evento, por una o por hasta cuatro llantas. La
al Deducible, independientemente de que exista una recuperación del responsabilidad para la Compañía nunca excederá del costo al público que
daño. tenga(n) el o los neumáticos afectados, con base en el precio de mercado al
momento del siniestro, incluyendo el costo de colocación, alineación y
El beneficio se otorgará al ingreso a talleres, agencias o centros de balanceo, menos el porcentaje de depreciación que corresponda de
valuación para la reparación y/o valuación para pago de daños de la unidad acuerdo con la aplicación de la siguiente tabla de depreciación:
asegurada.
Porcentaje de
Milímetros de altura depreciación
La Suma Asegurada para esta cobertura se estipula en la carátula de la
Póliza y corresponde al límite máximo por evento para el beneficio elegido, Con 5 o más 0%
se cubrirán máximo 2 eventos durante la Vigencia de la Póliza.
De 4 a 3 40%
Menos de 3 100%
Exclusiones
Para la unidad en renta no se cubren los gastos por La presente cobertura se limita hasta un evento por vigencia anual de la póliza.
gasolina consumida durante la utilización de este,
Esta cobertura opera sin reinstalación automática de Suma Asegurada.
multas impuestas por cualquier autoridad; Robo Total
o parcial del automóvil; cualquier gasto de traslado; Exclusiones
cargos de Deducible por Siniestro del automóvil,
i. Desgaste natural por uso de los neumáticos.
cualquier daño que sufra o cause el automóvil.
ii. Robo de neumáticos y/o rines.
iii. Daños a rines y otros componentes.
iv. Llanta de refacción.
v. Gastos y/o servicios adicionales.
vi. Pérdidas o daños por transitar fuera de caminos o en
caminos intransitables.
vii. Daños a consecuencia de vandalismo.

31 32
 IV. Servicios de asistencia a. Gestoría para alta y baja de placas de circulación.
b. Gestoría para consulta y pago de multas.
c. Gestoría para cambio de propietario.
La Compañía se obliga a otorgar al Asegurado, y dentro del territorio nacional, d. Gestoría para consulta, pago y certificación de tenencia o refrendo.
los servicios de asistencia, siempre y cuando aparezcan como amparados en e. Gestoría para reposición de tarjeta de circulación, en caso de extravió,
la carátula de la Póliza o endoso correspondiente, a través de la empresa de robo o renovación por terminación de vigencia.
servicio contratada para tal efecto, quien coordinará y prestará los servicios f. Asesoría y consulta del estado legal del vehículo a través del REPUVE
que se describen en este apartado. No obstante lo anterior, la Compañía será (Registro Público Vehicular).
la única responsable frente al Asegurado por la actuación de la empresa de g. Asistencia para presentar el vehículo a la verificación ambiental, sin
servicio en virtud del presente Contrato de Seguro.
reconocimiento de responsabilidad respecto al resultado del proceso
de verificación vehicular, daños preexistentes o descompostura del
Vehículo Asegurado.
No habrá responsabilidad alguna de la empresa de servicio o la
Compañía ante la autoridad competente por documentación
falsa proporcionada por el Asegurado para la realización Todos los pagos, derechos o costos inherentes a dichos
de los trámites correspondientes. tramites correrán por cuenta del Asegurado. Así mismo quedará
a cargo del Asegurado cualquier gasto especial, gasto de copias
Solicitud del servicio y cualquier otro que se tenga que efectuar con motivo de esta
En el momento de requerirse, el solicitante deberá comunicarse al teléfono asistencia.
de la Compañía, facilitando los datos siguientes:
a. Su nombre y número de Póliza. Con excepción del servicio de asesoría y consulta de REPUVE, en cada uno
b. Descripción del trámite que quiere realizar. de los servicios solicitados el Asegurado participará con un copago por
c. Indicar el lugar donde se encuentre y número de teléfono donde se podrá concepto de los servicios de gestoría, el cual será informado al efectuar la
contactar, así como todos los datos que el coordinador de asistencia le solicitud y deberá ser cubierto al recibir el servicio.
solicite para localizarlo.

Exclusiones
La asistencia no se otorgará:
1. Trámites desde casa
a) Cuando el usuario o propietario rehúse presentarse
Esta asistencia podrá solicitarse durante las 24 horas del día los 365 días
del año, exclusivamente para el vehículo indicado en la carátula de la ante la autoridad competente en caso de ser
Póliza. requerido por la misma.
b) Cuando el Asegurado no entregue la documentación
El servicio de asistencia comprende la realización de trámites o necesaria para realizar el trámite requerido.
integración de documentos necesarios y requeridos por las autoridades c) Cuando el Vehículo Asegurado tenga placas federales
competentes con el fin de procurar la prontitud de los siguientes
trámites vehiculares: de circulación.
d) En caso de no aceptar como su gestor al designado
por la empresa de servicio.
e) Cuando se incurra en alguna de las exclusiones
contempladas en este Contrato de Seguro.
33 34
 f) Cuando el Vehículo Asegurado y/o el Asegurado Venta
participe en la comisión de delitos con motivo del En caso de que el Asegurado especificado en la carátula de la Póliza requiera
tránsito de vehículos. vender el Vehículo Asegurado amparado por la presente cobertura, la
empresa de servicio garantizará su compra previa solicitud conforme a lo
g) Cuando el Vehículo Asegurado haya sido introducido siguiente:
o se encuentre ilegalmente en el territorio nacional.
h) Cuando el Vehículo Asegurado se encuentre bajo a. Valor garantizado: la empresa de servicio garantiza la compra del vehículo
de uso particular determinando un valor del 90% respecto al valor de oferta
investigación de cualquier autoridad competente
del libro “EBC” vigente al momento de concretar la transacción, para
por algún delito cometido. vehículos de uso de transporte privado de personas bajo la modalidad de
i) Cuando la autoridad competente o centro de plataformas digitales un 75% respecto al valor de oferta del libro “EBC”
verificación vehicular no cuente con disponibilidad o vigente al momento de concretar la transacción. Para vehículos del año
se encuentre imposibilitado para realizar el trámite actual o al inmediato anterior y que el libro “EBC” no muestre valores de
La asistencia no se otorgará: oferta como auto usado el valor será del 70% sobre valor de la factura del
o atender el servicio solicitado, o cuando el trámite
vehículo. Los valores determinados en este apartado consideran que el
sea derivado de procesos masivos obligatorios vehículo se encuentra en buen estado físico y mecánico, salvo el desgaste
diferentes a la verificación vehicular. natural por su antigüedad.

b. Bono adicional: la empresa de servicio incrementará el valor de compra

garantizada hasta en un 10% en caso de que el vehículo del Asegurado se
2. Venta garantizada encuentre en excelentes condiciones, de bajo uso en kilometraje, siendo
este de hasta 7,000 kilómetros por año de antigüedad y que el estado físico
El Asegurado podrá solicitar a la empresa de servicio la venta garantizada y de mantenimiento sea superior al deterioro natural por su propia antigüedad.
del vehículo indicado en la carátula de la Póliza o en su caso la adquisición
de vehículos que promueva la empresa de servicio a través de su c. Ajustes de valor de compra: la empresa de servicio a través de personal
plataforma. especializado revisará el vehículo para confirmar el valor garantizado de
compra de acuerdo con su estado físico y mecánico, pudiendo existir un
decremento en el valor, en caso de que el vehículo tenga daños físicos tales
como abolladuras, sustitución de piezas originales, vida útil de neumáticos,
Los servicios no se prestarán a vehículos destinados al rotura en vestiduras, alteración de odómetro entre otros. Así mismo, en
caso de que exista algún daño mecánico en suspensión, dirección o motor
transporte público de mercancías o personas, de alquiler, de
del vehículo; salvo el desgaste natural por su antigüedad y uso. En caso de
peso superior a 3.5 toneladas, modelo de antigüedad superior a que el kilometraje exceda de 20,000 kilómetros anuales para uso particular
6 años, con pedimento fronterizo, con permiso turístico de y de 60,000 kilómetros para uso de transporte privado en plataformas
circulación, vehículos provenientes de un Salvamento automotriz, digitales, existirá un ajuste al valor garantizado de compra.
ya sean refacturados o no por alguna aseguradora o subastadora
d. Validación documental: la empresa de servicio realizará una validación a
de autos.
los documentos de propiedad y de obligaciones del vehículo; tales como:
factura de origen, facturas subsecuentes en caso de existir, pago de
No se incluyen los pagos, reembolsos, gastos o cualquier otro tenencias al corriente, certificado de verificación, tarjeta de circulación y
concepto que no esté contemplado en esta asistencia. revisión de multas vigentes. En caso de que falte algún documento la
empresa de servicio podrá hacer un ajuste equivalente a las obligaciones
pendientes o en su caso desistirse de comprar dicho vehículo.

35 36
 Adquisición
e. Transmisión de propiedad: la empresa de servicio gestionará con el
En caso de que el Asegurado especificado en la
Asegurado la entrega y recepción de los documentos originales mencionados
carátula de la Póliza requiera adquirir uno o varios
en el inciso inmediato anterior, se deberá firmar un contrato de
vehículos adicionales al Vehículo Asegurado, la
compraventa entre la empresa de servicio y el Asegurado donde se
empresa de servicio brindará esta asistencia previa
deslindará a ésta de cualquier obligación o uso indebido del vehículo previo
solicitud conforme a lo siguiente:
a la firma, así mismo se deslindará al Asegurado ante cualquier obligación o
mal uso del vehículo posterior a la firma. Para personas morales es
a. Inscripción sin costo: la empresa de servicio brindará
indispensable en adición a la firma del contrato por su apoderado, copia del
poder, facturación del vehículo a nombre de la empresa de servicio, y acceso a su plataforma de subasta de autos y asesorará
deberá entregar la baja vehicular. El pago del vehículo se realizará al Asegurado para que éste pueda inscribirse sin costo
obligatoriamente vía transferencia electrónica, de la cuenta origen de la como comprador.
empresa de servicio y a la cuenta destino del propietario del vehículo. Las b. Participación subasta: la empresa de servicio asignará personal especializado
obligaciones fiscales de la venta del vehículo son responsabilidad única y al Asegurado para el asesoramiento y apoyo para su participación en el
exclusivamente del Asegurado, así como las obligaciones fiscales y de proceso de la subasta y hasta la conclusión de ésta.
cumplimiento de la compra son de la empresa de servicio. c. Adjudicación de vehículo: en caso de que el Asegurado adjudique uno o
varios vehículos en la participación de la subasta, contará con acompañamiento
f. Desarrollo del servicio: el Asegurado deberá solicitar el servicio en un personalizado durante todo el proceso de ejecución del pago, recolección
horario de 09:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes, al número telefónico de de vehículo y sus documentos, así como emplacamiento.
la Compañía; donde el personal especializado solicitará la información d. Desarrollo del servicio: el Asegurado deberá solicitar el servicio en un
general de la Póliza y del vehículo, brindando un valor de compra previo, de horario de 09:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes, al número telefónico de
acuerdo con la cobertura, este valor podrá variar por el estado físico del la Compañía; donde personal especializado solicitará la información general
vehículo, derivado de la revisión que realice la empresa de servicio. En un de la Póliza y del Asegurado, la empresa de servicio contactará en un lapso
tiempo máximo de 24 horas hábiles la empresa de servicio contactará y máximo de 24 horas al Asegurado para acompañarlo en su proceso de
coordinará con el Asegurado una visita a su domicilio para realizar la registro, participación y compra del vehículo.
inspección física y documental. En un tiempo máximo de 48 horas hábiles
posteriores a la revisión física y documental del vehículo, la empresa de Exclusiones
servicio confirmará el valor de compra garantizada al Asegurado para su La asistencia no se otorgará:
aceptación, una vez aceptado este valor, se procederá a gestionar una cita
en el domicilio del Asegurado en un lapso no mayor a 72 horas para la a. Cuando el Asegurado no entregue la documentación necesaria
recolección del vehículo y su documentación, procediendo al pago electrónico para su revisión.
en 48 horas posteriores. b. Cuando se incurra en alguna de las exclusiones contempladas
en este Contrato de Seguro.
c. Cuando el vehículo provenga de un Salvamento automotriz, o
cuente con refacturación de aseguradoras o subastadoras
de autos.
d. Cuando el vehículo se encuentre en el territorio nacional con
permiso de turista o pedimento.
e. Cuando el Vehículo Asegurado y/o el Asegurado participe en
la comisión de delitos.
f. Cuando el Vehículo Asegurado haya sido introducido o se
encuentre ilegalmente en el territorio nacional.
g. Cuando el Vehículo Asegurado se encuentre bajo investigación
de cualquier autoridad competente por algún
37 delito cometido. 38
 V. Riesgos no amparados por Para los efectos de esta cláusula se entiende por terrorismo:
el Contrato de Seguro
i. Los actos de una persona o personas que por sí mismas, o
1. Exclusiones para todas las coberturas. en representación de alguien o en conexión con cualquier
Este seguro en ningún caso ampara: organización realicen actividades por la fuerza, violencia o
a. El vehículo sea empleado para un uso diferente al establecido por la utilización de cualquier otro medio con fines políticos,
en la carátula de la Póliza. religiosos, ideológicos, étnicos o de cualquier otra naturaleza,
b. Cualquier perjuicio, gasto o pérdida que sufra el Asegurado destinados a influenciar o presionar al gobierno para que
cuando el vehículo sea retenido, embargado o decomisado tome una determinación o tratar de menoscabar la autoridad
por acto de autoridad, incluyendo gastos de traslado o del Estado.
arrastre derivado de dichos actos. ii. Las pérdidas o daños materiales que, con un origen mediato o
c. La rotura, descompostura mecánica o la falta de resistencia inmediato, sean el resultante del empleo de explosivos,
de cualquier pieza del Vehículo Asegurado como consecuencia sustancias tóxicas, armas de fuego o por cualquier otro
de su uso, a menos que fueran causados por alguno de los medio violento, en contra de las personas, de las cosas o
riesgos amparados. de los servicios públicos y que, ante la amenaza o posibilidad
d. Las pérdidas o daños causados a las partes bajas del Vehículo de repetirse, produzcan alarma, temor, terror o zozobra en
Asegurado al transitar fuera de caminos o cuando éstos sean la población o en un grupo o sector de ella, para perturbar
intransitables. la paz pública.
e. Exista dolo por parte del Asegurado o conductor del Vehículo
Asegurado.
f. Los daños ocasionados por accidente cuando el Vehículo VI. Cláusulas generales
Asegurado participe en competencias de velocidad y/o
resistencia. 1. Prima y obligaciones de pago
g. Las pérdidas o daños que sufra o cause el Vehículo Asegurado, La prima vence al momento de la celebración del Contrato de Seguro, teniendo
como consecuencia de operaciones bélicas, ya fueran el Contratante 30 días para pagar la totalidad de esta o la fracción que corresponda,
provenientes de guerra extranjera o de guerra civil, en caso de pago en parcialidades. A este plazo se le denominará periodo de gracia.
insurrección, subversión, rebelión expropiación, requisición,
confiscación, incautación o detención por parte de las En caso de optar por una forma de pago mensual, semestral o trimestral; es
decir, pago en parcialidades se entenderá que las Primas pactadas vencerán al
autoridades legalmente reconocidas con motivo de sus inicio de Vigencia de cada recibo expedido; en estos casos, la Compañía tendrá
funciones que intervengan en dichos actos. Tampoco la facultad de incorporar una tasa de financiamiento vigente en la fecha de emisión,
ampara pérdidas o daños que sufra o cause el Vehículo según corresponda con la opción de pago elegida.
Asegurado cuando sea usado para cualquier servicio militar,
con o sin consentimiento del Asegurado. El Contratante podrá optar por realizar el pago de la prima mediante cargo
automático a cuenta bancaria, tarjeta de crédito, débito, transferencia
h. Terrorismo y/o medidas tomadas para impedir, controlar o electrónica o a través de los medios que la Compañía le proporcione para tal
reducir las consecuencias que se deriven de cualquier acto efecto; el comprobante expedido por la institución bancaria hará prueba plena
de terrorismo. del pago de la prima o fracción de ella hasta en tanto la Compañía le haga
entrega al Contratante del recibo correspondiente.

39 40
En caso de que el cargo no se realice con la frecuencia pactada, por causas
imputables al Contratante, éste se encuentra obligado a realizar directamente
el pago de la prima o parcialidad correspondiente a través de los medios que la
Compañía proporcione para tal efecto, si el Contratante omite dicha
obligación, el seguro cesará sus efectos una vez transcurrido el término
convenido para el pago de la prima.

En caso de que la prima o cualquiera de sus fracciones no sea pagada dentro

del periodo de gracia, los efectos del Contrato de Seguro cesarán
automáticamente a las 12 horas del último día de dicho periodo.

En caso de Siniestro que implique la Pérdida Total, la Compañía está facultada

para deducir, del valor a pagar, el total de prima pendiente de pago por el 4. Obligaciones del Asegurado
riesgo afectado.
El Asegurado, tiene las siguientes obligaciones:
En lo no estipulado en esta cláusula, las partes estarán a lo dispuesto en el a. Avisar a la Compañía al ocurrir un Siniestro que pudiera dar lugar a una
artículo 40 de la Ley sobre el Contrato de Seguro. indemnización, en un plazo máximo de 5 días, salvo en casos fortuitos o de
fuerza mayor, debiendo comunicarlo tan pronto cese uno u otro. La falta
oportuna de este aviso podrá originar que la indemnización se reduzca a la
2. Rehabilitación cantidad que originalmente hubiere importado el Siniestro, si la Compañía
En caso de que el Contrato de Seguro hubiere cesado en sus efectos por falta hubiera tenido aviso oportuno sobre el mismo.
de pago de prima, el Contratante podrá solicitar la rehabilitación dentro de los b. Informar a la Compañía inmediatamente cuando tenga conocimiento de
30 días naturales siguientes al último día de periodo de gracia, la cual estará cualquier demanda, diligencia, carta, reclamación, notificación o citación
sujeta a la revisión y aceptación de la Compañía y conforme a las siguientes que reciba y que se relacione con cualquier acontecimiento que pueda dar
condiciones: lugar a una reclamación. La falta de cumplimiento a esta obligación por
a. Para llevar a cabo la rehabilitación de este Contrato de Seguro, es necesario parte del Asegurado liberará a la Compañía, de cubrir la indemnización que
que el Contratante y/o Asegurado cubra la prima del periodo en descubierto, corresponda a la cobertura afectada por el Siniestro. La Compañía, no
desde la fecha de vencimiento del periodo en seguro, así como la prima que quedará obligada por reconocimiento de adeudos, transacciones o cualquier
esté vencida, de tal forma que se ponga al corriente con el pago de la Póliza. otro acto jurídico de naturaleza semejante, hechos o concertados sin el
conocimiento de ella. La confesión de la materialidad de un hecho no podrá
b. En caso de que no se consigne la hora en el comprobante de pago, se
ser asimilada al reconocimiento de una responsabilidad.
entenderá rehabilitado el seguro desde las 12 horas de la fecha de pago.
c. Cooperar o asistir a la Compañía en todo momento por hechos derivados de
la ocurrencia de algún Siniestro.
3. Renovación del Contrato de Seguro d. Asistir y actuar con la debida diligencia en los trámites judiciales a los
El presente Contrato de Seguro se renovará automáticamente por un periodo cuales sea citado.
de Vigencia anual, aplicando los términos y condiciones que se tengan e. Retirar el Vehículo Asegurado del lugar donde se encuentra una vez finalizada
registrados ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas al momento de la la respectiva reparación, y liquide el valor del Deducible que corresponda.
renovación. En caso de que alguna de las partes no desee renovar este De igual manera, deberá retirar el Vehículo Asegurado del lugar donde se
seguro, deberá notificar a la otra parte tal decisión, con por lo menos 30 días encuentra una vez que se le haya notificado la improcedencia del Siniestro
antes del vencimiento de la Póliza a renovar. y/o en caso de vehículos determinados como pérdida total, cuando la
El pago de la prima será prueba suficiente de la renovación y la Compañía Compañía tenga sus restos bajo resguardo o custodia y el Asegurado no
deberá expedir la carátula de la Póliza correspondiente a la nueva Vigencia. haya cumplido dentro de un plazo de 45 días naturales con los requisitos
para efectos de indemnización. En caso de no retirar el Vehículo Asegurado,
el Asegurado deberá pagar el costo correspondiente a la guarda del Vehículo
Asegurado.
41 42
 f. Ejecutar todos los actos para aminorar o evitar el daño, si el Asegurado iii. Vehículos Asegurados legalizados y vehículos fronterizos: se determinará
incurre en gastos por el cumplimiento de esta obligación, la Compañía el valor bajo del “Kelley Blue Book” vigente a la fecha del Siniestro.
cubrirá dichos gastos usuales y acostumbrados. En caso de incumplimiento iv. Vehículos facturados por una compañía de seguros con motivo de
por parte del Asegurado, la Compañía, tendrá derecho a limitar o reducir la Pérdida Total Previa donde exista una factura por venta de Salvamento
indemnización, hasta el valor a que hubiese ascendido si el Asegurado del Vehículo Asegurado: se determinará de acuerdo con el valor de
hubiere cumplido con dicha obligación. venta en la guía EBC en la fecha de Siniestro, aplicando una depreciación
g. Comunicar inmediatamente la existencia de otros seguros que amparen el adicional del 25%.
mismo riesgo y por el mismo interés, indicando el nombre de la aseguradora,
número de Póliza y las Sumas Aseguradas. Si el Asegurado omitiere b. Para Responsabilidad civil (daños a Terceros): la Suma Asegurada se indica en
intencionalmente este aviso o si contratará los diversos la carátula de la Póliza y opera como Limite Único y Combinado para daños a
seguros con el objeto de obtener un provecho ilícito, la Terceros.
c. Para gastos médicos a Ocupantes: la Suma Asegurada o límite máximo de
Compañía, quedará liberada de sus obligaciones.
responsabilidad de la Compañía se establece en la carátula de la Póliza y opera
h. Permitir la inspección del Vehículo Asegurado en cualquier momento. Si el
como Límite Único y Combinado para los Ocupantes lesionados y los riesgos
Asegurado impide u obstaculiza la inspección referida, la que se amparan en esta cobertura.
Compañía podrá rescindir el Contrato de Seguro. d. Para Adaptaciones, Conversiones y/o Equipo Especial y Blindaje: la Suma
i. Suministrar y permitir el acceso a toda la información (incluyendo la médica y Asegurada se indica en la carátula de la Póliza y deberá corresponder al valor
clínica) para la atención adecuada del Siniestro. En aquellos casos en los que comercial de las Adaptaciones, Conversiones y/o Equipo Especial y Blindaje,
con la documentación e información proporcionada por el reclamante no sea los cuales se calcularán en función del valor factura, menos la depreciación
posible determinar las circunstancias de la realización del Siniestro y las por uso a razón de 1.25% por mes de uso, equivalente al 15% por año de uso.
consecuencias de éste, de conformidad con lo establecido en el artículo 69 de e. Para accidentes automovilísticos al conductor: la Suma Asegurada opera
la Ley sobre el Contrato de Seguro, la Compañía tendrá derecho de exigir del como Límite Único y Combinado y aplica un sublímite para pérdidas orgánicas
Asegurado o Beneficiario toda clase de informaciones sobre los hechos según se indica en la tabla de esta cobertura.
relacionados con el Siniestro.
En caso de pérdidas parciales, la Compañía optará por:
5. Sumas Aseguradas y bases de valuación e indemnización de daños
a. Realizar la indemnización de acuerdo con la valuación de los daños efectuada
La Suma Asegurada contratada para cada cobertura se establece de acuerdo por la Compañía en la fecha del Siniestro, en cuyo caso la valuación
con los siguientes criterios: comprenderá el valor de refacciones y mano de obra, más los impuestos que
a. Para daños materiales y Robo Total a valor comercial, entendiéndose como: en su caso generen los mismos.
i. Vehículos Asegurados nuevos o últimos modelos: para unidades de b. Efectuar el pago directo al proveedor del servicio que el Asegurado o
hasta 12 meses de uso, contados a partir de la fecha de la factura de Beneficiario haya seleccionado, dentro de las agencias o talleres automotrices
origen, la Suma Asegurada es equivalente al valor de la factura, sin con los que la Compañía haya convenido el pago directo y que se encuentren
considerar depreciación. disponibles en la plaza más cercana al lugar del accidente; quedando bajo la
ii. Vehículos Asegurados con más de 12 meses de uso: es el valor de venta responsabilidad de la Compañía el seguimiento que corresponda de los
del Vehículo Asegurado en el momento del Siniestro de acuerdo con la servicios del taller o agencia.
publicación de la guía EBC vigente a la fecha del Siniestro, el cual No obstante lo estipulado en las modalidades anteriores, en la eventualidad
incluye el impuesto al valor agregado y todos los impuestos de un daño no detectado al momento de la valuación, el Asegurado avisará a la
legales que correspondan. Compañía y presentará el Vehículo Asegurado para evaluación y, en su caso,
indemnización correspondiente.

43 44
La intervención de la Compañía o de sus representantes en la valuación o a. La determinación del centro de reparación y la de los proveedores de
cualquier ayuda que presten al Asegurado o a Terceros, no implica aceptación refacciones y autopartes quedará sujeta a su disponibilidad en la plaza más
por parte de la Compañía de responsabilidad alguna respecto del Siniestro. cercana al lugar del accidente y deberá existir convenio con la Compañía.
b. Las autopartes y/o componentes dañados con motivo del Siniestro serán
Determinación de las agencias o talleres automotrices que realizarán la reparados y sólo procederá su sustitución en los casos donde la reparación
reparación del Vehículo Asegurado. no sea garantizada conforme a los principios del fabricante, la normatividad
aplicable o se dañe la estética del Vehículo de manera visible.
a. El tiempo de reparación dependerá de la magnitud de los daños, la La determinación será dada por la Compañía.
existencia y suministro de autopartes y refacciones, así como a las
labores propias y necesarias en su mano de obra. Para los vehículos reparados en agencias se utilizarán refacciones originales,
i. Tratándose de daños que involucren autopartes reparables a través de preferentemente del mismo fabricante del vehículo. Las mismas serán suministradas
la restauración de piezas (hojalatería y pintura) el plazo de reparación directamente por la marca o agencia. Para las reparaciones realizadas en talleres
será de 20 días hábiles. multimarca el tipo de refacciones serán de marca genuina, o genérica. El suministro
ii. Si la reparación requiere, adicionalmente, de sustitución de piezas, el de las mismas será realizado por el taller.
plazo de reparación se incrementará en 10 días hábiles.
Tratándose de Siniestros donde resulten daños al motor, caja de velocidades,
b. Los plazos se contarán en días hábiles a partir de la fecha en que se haya
la batería o las llantas del Vehículo Asegurado, la Compañía descontará de la
concluido el proceso de valuación de los daños y en el caso de sustitución de
indemnización que corresponda, la depreciación o demérito por uso que
autopartes o componentes, a partir de que éstas sean suministradas por el
tengan dichos componentes al momento del Siniestro en función a la vida útil
proveedor. Cuando la reparación del daño requiera, además, acceder a
especificada por el fabricante, de acuerdo con los siguientes criterios.
cualquier componente mecánico como es, motor, suspensión, caja de
velocidades, sistema electrónico o eléctrico y demás componentes mecánicos, a. Motor y/o caja de velocidades.
el plazo de reparación se incrementará en 20 días. En caso de pérdida total del motor, la depreciación por uso se aplicará
c. Los plazos se contarán en días hábiles a partir de la fecha en que se haya sobre su valor de nuevo a la fecha del Siniestro, de acuerdo con la
concluido el proceso de valuación de los daños y en el caso de sustitución de siguiente tabla:
autopartes o componentes, a partir de que éstas sean suministradas por el
proveedor. Porcentaje de
Kilómetros recorridos
depreciación
La disponibilidad de las autopartes y refacciones queda sujeta a la existencia en
el mercado por parte del fabricante, importador o distribuidor. La Compañía no 50,001 – 70,000 25%
está obligada a la localización de éstas, incluso por desabasto generalizado. 150,001 – en adelante 40%
Para vehículos cuyo uso no sea mayor a 24 meses a partir de la fecha de
facturación de origen, los centros de reparación serán las agencias
En caso de no poder determinar el kilometraje total, se considerará
distribuidoras de la marca del vehículo. En caso de que en la localidad del
una depreciación de 20,000 kilómetros por año de antigüedad a partir
Siniestro no exista agencia distribuidora de la misma marca del vehículo
de la fecha de facturación del Vehículo Asegurado, expedida por el
siniestrado, éste podrá ser enviado a una agencia multimarca. Para vehículos
distribuidor o planta armadora reconocida.
cuyo uso sea mayor a 24 meses, los centros de reparación serán talleres
multimarca.
b. Llantas.
Criterios para determinar la sustitución o reparación de partes y En caso de pérdida total de llantas, la depreciación por uso se aplicará
componentes dañados tomando en cuenta los milímetros de altura que tenga la llanta en ese
momento, de acuerdo con la siguiente tabla:
Cuando la Compañía opte por reparar el vehículo, ésta se realizará de acuerdo
con lo siguiente:

45 46
 Porcentaje de
Milímetros de altura depreciación En caso de pérdida total que afecte a las coberturas daños materiales o Robo
Con 5 o más 0% Total, la Compañía se obliga a indemnizar la Suma Asegurada de acuerdo con lo
De 4 a 3 40% definido al inicio de esta cláusula.
Menos de 3 100%
Cuando el costo de la reparación del daño sufrido por el Vehículo Asegurado
exceda del 50% del Valor Comercial o Suma Asegurada contratada que dicho
c. Batería. Vehículo Asegurado tuviere en el momento inmediato anterior al Siniestro, a
Depreciación aplicable a partir de la fecha en que inicio su utilización: solicitud del Asegurado deberá considerarse que hubo pérdida total, salvo
convenio en contrario, si el mencionado costo excede del 75% de dicho valor,
Milímetros de altura Porcentaje de siempre se considerará como pérdida total.
depreciación
De 0 a 12 meses 5%
De 13 a 24 meses 15 % Gastos de traslado
En caso de Siniestro que amerite indemnización en los términos de esta Póliza,
De 25 a 36 meses 35 %
la Compañía se hará cargo de las maniobras y gastos correspondientes para
Más de 36 100% poner el Vehículo Asegurado en condiciones de traslado, así como de los
costos que implique el mismo, al taller más cercano a la localidad en que ocurra
el Siniestro.
Términos de la responsabilidad y garantía que otorgará la Compañía sobre Si el Asegurado opta por trasladarlo a un lugar distinto del elegido por la
la reparación Compañía, ésta sólo responderá por este concepto hasta por la cantidad
La garantía de la reparación estará sujeta a la que ofrece el fabricante, equivalente a 30 UMAs al momento del Siniestro.
importador o distribuidor de las refacciones o autopartes, así como a las
previstas por el centro de reparación en cuanto a mano de obra. La
responsabilidad de la Compañía consiste en verificar que el centro de 6. Peritaje
reparación instale las autopartes o refacciones que le hayan sido requeridas En caso de desacuerdo entre el Asegurado y la Compañía acerca del monto o
y su reparación sea apropiada. cualquier pérdida, la cuestión será sometida a dictamen de un perito nombrado
de común acuerdo por escrito, ambas partes asumirán en partes iguales el costo
Reinstalación de Sumas Aseguradas de un perito. En caso de que no hubiere acuerdo se designarán dos, uno por
Las sumas aseguradas de las coberturas de daños materiales, Robo Total, cada parte, lo cual se realizará en el plazo de 10 días luego que una parte hubiere
responsabilidad civil (daños a Terceros), gastos médicos a Ocupantes, defensa requerido por escrito a la otra para que lo hiciere. Los dos peritos nombrados,
jurídica, Adaptaciones, Conversiones y/o Equipo Especial y blindaje, que se indicarán un tercero para que realice las labores del caso. En caso de desacuerdos
hubieren contratado en la Póliza, se reinstalarán automáticamente cuando sobre el nombramiento o la labor propia del perito, se resolverá por autoridad
sean reducidas por el pago de cualquier indemnización parcial realizada por la judicial. Los gastos y honorarios que se originen con motivo del peritaje serán a
Compañía durante la Vigencia de la Póliza. cargo de la Compañía y del Asegurado por partes iguales, pero cada parte cubrirá
los honorarios de su propio perito.
El peritaje a que se refiere esta cláusula no significa aceptación de la
Pérdidas totales reclamación por parte de la Compañía; sino simplemente determinará las
En caso de pérdida total que afecte a las coberturas daños materiales o Robo circunstancias y el monto de la pérdida que eventualmente estuviese obligada la
Total, la Compañía se obliga a indemnizar la Suma Asegurada de acuerdo con lo Compañía a resarcir después de aplicar el Deducible, quedando las partes en
definido al inicio de esta cláusula. libertad de ejercer las acciones y oponer las excepciones correspondientes.

47 48
 7. Territorialidad En este caso, la Compañía devolverá al Contratante el importe proporcional de
Las coberturas amparadas por esta Póliza se aplicarán a eventos ocurridos en la primas por riesgo no transcurrido, a más tardar al hacer dicha notificación, sin cuyo
República Mexicana. La aplicación de las coberturas se extiende a Estados requisito se tendrá por no hecha.
Unidos y Canadá, salvo las de responsabilidad civil y gastos de defensa jurídica. Toda devolución se hará al Contratante y/o Asegurado y/o pagador considerando
las siguientes condiciones:
8. Salvamentos a. Proporcionar los datos de la cuenta bancaria a la que se devolverá el monto
Cuando la Compañía indemnice por las coberturas de daños materiales y Robo correspondiente.
Total, las partes o accesorios salvados o recuperados del Vehículo Asegurado b. Cumplir con lo dispuesto en el artículo 492 Ley de Instituciones de Seguros
pasarán a ser propiedad de la Compañía. y de Fianzas sobre la identificación del cliente.
Sin embargo, si se realizó algún pago de Deducible, la Compañía participará de la
venta del Vehículo Asegurado al Asegurado en la misma proporción que el 11. Prescripción
Deducible representa frente a la pérdida, descontando los gastos necesarios
Todas las acciones de este Contrato de Seguro prescriben en el término de 2
para la recuperación, conservación y comercialización del Vehículo Asegurado.
años contados desde la fecha de acontecimiento en que les dio origen en los
términos del artículo 81 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro, con las excepciones
9. Pérdida del derecho a ser indemnizado establecidas en el artículo 82 de la misma ley.
Las obligaciones de la Compañía quedarán extinguidas: La prescripción se interrumpirá no sólo por las causas ordinarias, sino también
por aquellas a que se refiere la Ley de Protección y Defensa al Usuario de
Servicios Financieros.
a. Si demuestra que el Asegurado, Beneficiario o sus representantes La presentación de la reclamación ante la Unidad Especializada de la Compañía
pretenden hacerla incurrir en error, disimulan o declaran suspende la prescripción de las acciones respectivas.
inexactamente hecho que excluyan o pudieran excluir sus
obligaciones. 12. Competencia
b. Si hubiere en el Siniestro dolo o mala fe del Asegurado, En caso de controversia, el reclamante podrá hacer valer sus derechos ante la
Beneficiario o de sus respectivos causahabientes. Unidad Especializada de Consultas y Reclamaciones de la Compañía o en la
c. Si demuestra que el Asegurado, Beneficiario o sus representantes Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
con el fin de hacerla incurrir en error, no proporcionan amplia Financieros (Condusef), pudiendo a su elección determinar la competencia por
territorio, debido al domicilio de cualquiera de sus delegaciones.
y detalladamente la información que la Compañía requiera
para determinar causas y situaciones del Siniestro. De no someterse las partes al arbitraje de la Condusef, o de quien ésta proponga,
se dejarán a salvo los derechos del reclamante para que los haga valer ante el juez
10. Terminación anticipada del Contrato de Seguro del domicilio de cualquiera de las delegaciones de dicha Comisión. En todo caso,
Ambas partes tienen la facultad de terminar el Contrato de Seguro anticipadamente queda a elección del reclamante acudir ante las referidas instancias o directamente
de manera unilateral y previa comunicación por escrito que notifique a la otra parte. ante el citado juez.

Si el Contratante lo da por terminado, tendrá derecho a la devolución del importe

13. Moneda
proporcional de primas por riesgo no transcurrido, la Compañía hará la devolución
en un plazo de 30 días contado a partir de la fecha en que surta efecto la terminación Tanto el pago de la prima como de la indemnización a que haya lugar por esta
de este Contrato de Seguro. Póliza, son liquidables en los términos de la Ley Monetaria vigente en la fecha
de pago.
Cuando la Compañía lo dé por terminado, lo hará mediante notificación escrita al
Contratante, surtiendo efecto la terminación del seguro después de 15 días
naturales de recibida la notificación respectiva.

49 50
 19. Agravación del riesgo
14. Subrogación En caso de que, en el presente o en el futuro, el Contratante, Asegurado o
La Compañía tiene derecho a la subrogación por la cantidad Beneficiario, realice o se relacione con actividades ilícitas a que se refieren
pagada en los derechos del Asegurado, el cual se obliga a los artículos 139, 139 Quáter, 148 Bis o 400 Bis y demás relativos del Código
cooperar en todos los actos que resulten necesarios para Penal, será considerado como una agravación esencial del riesgo en
dicha subrogación, so pena de que la Compañía quede liberada términos de ley.
de sus obligaciones. La Compañía se compromete a no
efectuar subrogación alguna si el responsable Por lo anterior, cesarán de pleno derecho las obligaciones de
tiene relación conyugal o parentesco por la Compañía, si el Contratante, Asegurado o Beneficiario, en
consanguinidad o civil con la persona que los términos del artículo 492 de la Ley de Instituciones de
haya causado el daño. Esta excepción también
aplica si el causante del daño es el mismo
Seguros y de Fianzas y el acuerdo por el que se emiten las
Asegurado. disposiciones de carácter general a que se refiere el artículo
492 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, aplicables
15. Aceptación del Contrato de Seguro a instituciones y sociedades mutualistas de seguros, fuere
En los términos establecidos en el artículo 25 de la Ley sobre el Contrato de condenado mediante sentencia definitiva que haya causado
Seguro, si el contenido de la Póliza o sus modificaciones no concordaren con estado, por cualquier delito vinculado o derivado de lo establecido
la oferta, el Asegurado podrá pedir la rectificación correspondiente dentro
de los 30 días que sigan al día en que reciba la Póliza. Transcurrido este en los artículos 139, 139 Quáter, 148 Bis, 400 Bis y demás
plazo, se considerarán aceptadas las estipulaciones de la Póliza o sus relativos del Código Penal y/o cualquier artículo relativo a la
modificaciones. delincuencia organizada en territorio nacional; dicha sentencia
deberá ser emitida por autoridad competente; o bien si el
16. Indemnización por mora
nombre del Contratante, Asegurado o Beneficiario, sus actividades,
En caso de que la Compañía no cumpla con la obligación de pagar la indemnización
o capital al Asegurado o Beneficiario luego de haber recibido los documentos e bienes cubiertos por la Póliza o su nacionalidad es publicada
información que permitan conocer el fundamento de la reclamación que le en alguna lista oficial relativa a los delitos vinculados con lo
haya sido presentada, al Asegurado o Beneficiario, le asistirá el derecho al establecido en los artículos antes citados, sea de carácter
pago de una indemnización por mora en los términos establecidos en el nacional o extranjera proveniente de un gobierno con el cual
Artículo 276 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas. Dicho interés
se computará desde el día siguiente a aquel que venza el plazo de 30 días el Gobierno Mexicano tenga celebrado alguno de los tratados
señalado en el Artículo 71 de la Ley sobre el Contrato de Seguro. internacionales en la materia antes mencionada, ello en
términos de la fracción X disposición trigésima novena,
17. Comisiones y compensaciones fracción VII disposición cuadragésima cuarta o disposición
Durante la Vigencia de la Póliza el Contratante podrá solicitar por escrito a septuagésima séptima del acuerdo por el que se emiten las
la Compañía le informe el porcentaje de la prima que, por concepto de disposiciones de carácter general a que se refiere el artículo
comisión o compensación directa, corresponda al intermediario o persona
moral por su intervención en la celebración de este Contrato de Seguro; la 492 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, aplicables
Compañía proporcionará dicha información, por escrito o por medios a instituciones y sociedades mutualistas de seguros.
electrónicos, en un plazo que no excederá de 10 días hábiles posteriores a la
fecha de recepción de la solicitud. Las obligaciones del contrato serán restauradas una vez que la Compañía
tenga conocimiento de que el nombre del Contratante, Asegurado o
18. Deducible por responsabilidad civil Beneficiario¸ sus actividades, bienes cubiertos por la Póliza o su nacionalidad
En las coberturas por Responsabilidad Civil con aplicación de Deducible, la dejen de encontrarse en las listas antes mencionadas.
Compañía responderá por los daños ocasionados a Terceros y que se encuentren
cubiertos, aun cuando el Asegurado no hubiere pagado el Deducible, no obstante A solicitud de la Autoridad correspondiente, la Compañía consignará a ésta,
lo anterior, esta disposición no exime al Asegurado de su obligación de pago del cualquier cantidad que, derivada de este Contrato de Seguro, pudiera
Deducible a la Compañía, por lo que esta última tendrá derecho a reclamarlo. quedar a favor del Contratante, Asegurado o Beneficiario, con la finalidad
de que dicha autoridad determine el destino de los recursos.
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20. Uso de medios electrónicos La Compañía entregará al Contratante y/o Asegurado, a través del medio
El Contratante y/o Asegurado podrá hacer uso de los medios electrónicos que elegido por este último, todos los documentos donde consten sus derechos y
la Compañía tenga disponibles (entendiéndose éstos como aquellos equipos, obligaciones derivadas de este Contrato de Seguro, por cualquiera de las
medios ópticos o de cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de siguientes opciones:
procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones) para la celebración de
a. De manera personal, al momento de contratar el seguro;
servicios u operaciones relacionados con este Contrato de Seguro. Dichas
b. A través de correo electrónico, en este caso el Contratante y/o Asegurado
operaciones se encontrarán sujetas al conjunto de técnicas y procedimientos
deberá otorgar su consentimiento por escrito para recibir la documentación
empleados por la Compañía para verificar la identidad del usuario y su facultad
a través de la dirección del correo electrónico que designe para tal efecto.
para realizar operaciones electrónicas.
Los términos y condiciones para el uso de estos medios podrán ser consultados En caso de que el Contratante y/o Asegurado no reciba dentro de los 30 días
en la página de internet: www.segurossura.com.mx siguientes a la contratación los documentos que integran este Contrato de
La Compañía solicitará al Contratante y/o Asegurado, al momento de la Seguro deberán comunicarse al número telefónico de la Compañía, a fin de que
contratación del seguro y/o del uso de medios electrónicos, a través de las opte por un medio alterno para recibir dicha documentación. La Compañía se
herramientas disponibles, una dirección de correo electrónico, a fin de enviarle obliga a entregar la documentación contractual dentro de los 30 días hábiles
notificaciones derivadas de dicha contratación y/o modificación de operaciones siguientes a la solicitud hecha por el Contratante y/o Asegurado, en caso de
y servicios previamente contratados. que el último día para la entrega de la documentación sea inhábil, se entenderá
que el plazo al que se hace referencia vencerá el día hábil inmediato siguiente.
Terminación del Contrato de Seguro a través de medios electrónicos
a. Cuando el Contratante y/o Asegurado lo solicite podrá hacerlo
21. Contratación del seguro por vía telefónica
telefónicamente, a través del siguiente proceso:
Este seguro podrá contratarse por vía telefónica, de igual forma su renovación
i. Llamar al número telefónico de la Compañía.
y la cancelación podrán efectuarse por la misma vía. Conforme a lo siguiente:
ii. Brindar la información que le sea requerida por la persona que lo está
atendiendo, a fin de que ésta pueda validar la Póliza y la identidad del a. Confirmación de datos: la Compañía confirmará los datos del solicitante,
iii. cliente. Contratante o Asegurado mediante la solicitud que haga el mismo y que de
Deberá enviar la solicitud de terminación anticipada firmada de su puño viva voz proporcione sus datos personales, número de identificación
y letra, acompañada de copia simple de una identificación oficial vehicular del automóvil, así como los datos correspondientes a la Póliza de
iv. vigente. El envío deberá realizarse al correo electrónico que se le seguro.
proporcione en la llamada. b. La Compañía podrá grabar la solicitud efectuada por el solicitante,
Una vez que el Contratante y/o Asegurado haya dado cumplimiento al Contratante o Asegurado, misma que servirá como medio de prueba, en
punto anterior, deberá comunicarse, nuevamente, al número telefónico de sustitución de la solicitud escrita y firma autógrafa para hacer constar la
la Compañía, en dónde se le dará un folio para el seguimiento de su celebración del Contrato de Seguro, la renovación o la cancelación del
solicitud; o bien, si lo solicita, se enviará el folio de cancelación seguro. De igual forma servirán los comprobantes de pago o cargos
al correo electrónico que designe. efectuados a la tarjeta de crédito o débito que el solicitante haya autorizado.
b. Por decisión unilateral de la Compañía, debiendo notificar, por escrito, c. Autorización para la contratación la Compañía enviará por correo
electrónico al solicitante la solicitud de confirmación del trámite de
tal situación al Contratante y/o Asegurado, con 15 días naturales de
emisión
anticipación.
d. Autorización para el cargo de prima: Si el Contratante o Asegurado desea
En los casos en que el Contrato de Seguro se dé por terminado anticipadamente, pagar la prima de seguro a través de tarjeta de crédito o tarjeta de débito
el proceso de devolución de primas será el indicado en la cláusula terminación deberá otorgar su autorización para efectuar el cargo por dicho concepto.
anticipada del Contrato de Seguro incluida en el presente Contrato de
Seguro. El uso de los medios de identificación establecidos en el punto anterior, en
sustitución de la firma autógrafa, producirán los mismos efectos que las
Entrega de documentación contractual derivada de operaciones a través leyes otorgan a los documentos correspondientes a solicitud y/o autorización
de medios electrónicos de cargo a tarjeta de crédito o débito y en consecuencia tendrán el mismo
valor probatorio.
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22. Cumplimiento de disposiciones legales Recas y Condusef
Usted tiene acceso a esta Póliza a través del RECAS (Registro de Contratos de
Adhesión de Seguros) de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa al
Usuario de Servicios Financieros (Condusef), al que podrá acceder a través de
la siguiente dirección electrónica: www.gob.mx/condusef

Para cualquier consulta, reclamación o aclaración contacte a la Unidad

Especializada de Atención a Usuarios, la cual se encuentra en Av. Insurgentes
Sur 2475, pisos 22 y 23, col. Barrio Loreto, alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01090,
Ciudad de México; con un horario de atención de lunes a jueves de 8:30 a
17:30 horas y viernes de 8:30 a 14:30 horas.
Teléfono: 55 5723 7912.
Correo electrónico: [email protected]
Página web: www.segurossura.com.mx
Así mismo, puede acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa
de los Usuarios de Servicios Financieros ubicada en Av. Insurgentes Sur 762,
colonia Del Valle, alcaldía Benito Juárez, C.P 03100, Ciudad de México.
Teléfonos: 55 5340 0999 y 800 999 80 80.
Correo electrónico: [email protected]
Página web: www.gob.mx/condusef

23. Medios de consulta

Las disposiciones legales citadas a lo largo de este clausulado podrán ser
consultadas de manera gratuita en los siguientes medios de consulta:

LEY DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y DE FIANZAS

http://www.cnsf.gob.mx/Normativa/Paginas/LeyesReglamentos.aspx
LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO:
http://www.cnsf.gob.mx/Normativa/Paginas/LeyesReglamentos.aspx
LEY DE PROTECCION Y DEFENSA AL USUARIO DE SERVICIOS FINANCEROS:
http://www.condusef.gob.mx/index.php/conoces-la-condusef/marco-jurídico

En cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 202 de la Ley

de Instituciones de Seguros y de Fianzas, la documentación
contractual y la nota técnica que integran este producto de
seguro, quedaron registradas ante la Comisión Nacional de
Seguros y Fianzas, a partir del día 26 de mayo del 2021, con
el número PPAQ-S0010-0014-2021/CONDUSEF-004812-05,
RESP-S0010-0012-2021 con fecha 05 de agosto de 2022.

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