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Whatsapp Empresarial
MANUAL LANDING PAGES - PLATAFORMA ENVÍO MENSAJES SMS
Contenido
1 Objetivo del documento ............................................................................ 3
2 Introducción a Whatsapp Empresarial .......................................................... 4
3 Conceptos previos .................................................................................... 5
4 Pantallas ................................................................................................ 6
4.1.1 Login ..................................................................................................... 6
4.1.2 Envíos simples/masivos ............................................................................ 7
4.1.3 Envío de multimedia ............................................................................... 19
4.1.4 Envío de emoticonos. ............................................................................. 22
4.1.5 Modificación de envíos ............................................................................ 24
4.2 Contactos ............................................................................................. 25
4.2.2 Documentación ..................................................................................... 30
4.3 Estadísticas........................................................................................... 32
4.4 Variables. ............................................................................................. 35
4.5 Buzones ............................................................................................... 37
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versión: 1.0
1 Objetivo del documento
El presente documento está destinado a la explicación de las funciones implementadas

en el proyecto de envío de mensajes Whatsapp. El usuario tendrá una visión global de la
aplicación así como de sus acciones básicas que le permitirán el desarrollo de la tarea
encomendada.
Textos, imágenes, gráficos y otros elementos visuales, servirán para apoyar las
explicaciones de las distintas funciones que se han desarrollado y permiten actualmente
el envío de mensajes a usuarios finales.
Este documento se desarrolla en una versión aún temprana de la aplicación por lo que
la apariencia final o el funcionamiento pueden verse ligeramente afectados a lo largo de
la vida del mismo, aunque los conceptos e ideas que aquí se ilustran (tanto del conjunto
como de acciones concretas) seguirán manteniéndose a lo largo del desarrollo de la
herramienta, pudiendo verse variados (modificados o eliminados) determinados
elementos visuales o funcionales.
2 Introducción a Whatsapp Empresarial

La aplicación a la que se referenciará durante toda la documentación ha sido
desarrollada con la premisa de enviar mensajes por parte de compañías y empresas a
sus clientes o cercanos. Estos mensajes, buscando alejarse de la preconcebida idea de
que los mensajes deben enviarse por SMS, serán enviados por whatsapp. Con el fin de
poder acercamos tanto a empresas como a clientes salvando una brecha tecnológica.
Permitirán informar de notificaciones a través de envíos, redireccionar información,

envíos multimedia… De una manera más eficaz, rápida y moderna.
Así mismo se permitirá realizar consultas estadísticas sobre los mensajes enviados y sus
estados, crear envíos uno a uno o masivos, importar contactos…
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3 Conceptos previos
Para el correcto uso de la aplicación será necesario conocer una serie de conceptos
básicos que se utilizarán y se referenciarán a lo largo de este documento, es por ello
que se dispone de esta lista para su rápida consulta en caso de duda.
Concepto Descripción
Contacto Usuario final al que llegarán los mensajes enviados. Deberá
haber aceptado en algún momento su consentimiento de
recepción al contestar a algún template.
Envío Conjunto de usuarios a los que se les podrá enviar un mensaje
simple/masivo y gestionar el envío de este como uno solo. Sólo podrán
recibir mensajes aquellos usuarios que hayan dado su
consentimiento contestando una template.
Diferido Mensaje programado.
Media Elementos adjuntables a un mensaje. P.e: ficheros, imágenes,
vídeos…
Mensaje Conjunto de caracteres y adjuntables que se envían a uno o
varios contactos.
Template Mensaje preestablecido en el sistema. Existen de dos tipos:
1. Template constante: Comunica mediante un texto
constante.
2. Template parametrizable: Mensaje con parámetros
personalizables y reutilizable por el sistema para
diversas casuísticas.
El contacto debe confirmar aceptación contestando a este
mensaje.
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4 Pantallas
4.1.1 Login
La primera pantalla a la que se enfrenta el usuario al entrar en la aplicación será la de

Login. En ella, deberá indroducir sus credenciales en los inputs del formulario que, en
caso de ser correctos, permitirán acceder al resto de funcionalidades de la aplicación.
Los datos que se deben proporcionar son los siguientes:
• Compañía
• Usuario
• Contraseña.
El usuario deberá haber sido dado de alta en el portal de la plataforma previamente por
un administrador de su compañía y se le deben haber proporcionado permisos de envío
de whatsapp. Sin los permisos de whatsapp, no podrá acceder a la aplicación a pesar de
que tenga credenciales de acceso correctos.
Esta ventana servirá también como destino al que los usuarios llegarán cuando su
sesión caduque y deban, de nuevo, introducir sus datos de acceso.
En esta pantalla, además, se permite el cambio de idioma en el botón superior derecho.

Este idioma será común para el resto de la aplicación.
Si hubiera problemas con el login, hay que revisar que la compañía, usuario y
contraseña son correctos así como los permisos del usuario. Si se introduce una
contraseña incorrecta, se mostrará un mensaje informativo en rojo, y lo mismo ocurriría
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en el caso de que la compañía o el usuario no existan. En cualquier caso, estos

parámetros dependen todos del administrador de usuarios de esa compañía en el portal
de envío de mensajes.
En este caso, hemos introducido una compañía y un usuario que existe (y con permisos
de Whatsapp), pero introduciendo una contraseña incorrecta. El mensaje que aparece
en la esquina superior derecha de la pantalla es informativo e indica el tipo de error. Si
la compañía o el usuario no existiesen, este mensaje sería diferente y nos informaría de
ello.
4.1.2 Envíos simples/masivos
Las siguientes pantallas corresponden al envío de un mensaje y los pasos que se deben
seguir para llegar hasta ellos.
4.1.2.1 Sin envíos
El usuario se encontrará con la ventana a la que llamaremos “Sin envíos” cuando no

tenga envíos previos. En esta pantalla, se le da la bienvenida al usuario y se le invita a
crear un nuevo envío que será grabado en el sistema. Para ello, basta con pulsar en el
botón ‘Nuevo’, esta acción abrirá un pop-up que permitirá al usuario seleccionar qué
tipo de envío quiere iniciar.
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Al pulsar en el botón ‘Nuevo’, aparecen las siguientes opciones:
• Envío masivo – Mensaje individual que llegará a varios usuarios a la vez (usuarios
seleccionados previamente).
• Envío simple – Mensaje individual para un solo usuario (usuario también
seleccionado previamente).
4.1.2.2 Nuevo envío
Para crear un nuevo envío, se deberá seleccionar primero el contacto o los contactos
que recibirán los mensajes de dicho envío.
En la pantalla “Nuevo envío” aparecerán los contactos que el usuario tenga agregados
en su agenda. Si el tipo de envío es “simple”, sólo se podrá seleccionar un contacto y si
el tipo es “masivo” se podrán seleccionar varios (como mínimo, dos). Los contactos
seleccionados por el usuario se irán listando en la columna que aparece a la derecha. Si
se quiere eliminar un contacto de la lista “Seleccionados para el envío”, podrá hacerse
en la misma columna seleccionando el aspa de dicho contacto.
Si el envío es “masivo”, el usuario deberá darle un título y una descripción que escribirá
en los inputs de la parte superior de la pantalla (y los podrá ver en la lista de sus
envíos). Esto es necesario para poder crear en envío masivo. Ambos inputs tendrán
como longitud máxima 50 caracteres. Si el envío es “simple”, no se proporciona esta
opción ya que el título del envío es el nombre del contacto y la descripción su número
de teléfono. Los requisitos para poder crear ambos tipos de envíos se mostrarán en rojo
en la parte inferior de la lista de contactos disponibles en el momento de la creación.
Por ejemplo, en el caso del envío masivo de las siguientes imágenes, el usuario ha
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rellenado el título, la descripción, y ha añadido un contacto. Sin embargo, el botón de

“Empezar” está desactivado ya que uno de los requisitos es que un envío masivo tenga,
al menos, dos contactos.
Esta pantalla permite también realizar búsquedas por nombre de usuario o por el
número de teléfono por el que se ha guardado.
Al pulsar en “empezar” (una vez cumplidos todos los requisitos) se creará el envío con
el contacto o contactos seleccionados, visualizados en la columna de la derecha,
redirigiendo a la pantalla “Envío de mensaje”.
1. Envío simple:
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2. Envío masivo:
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En el caso de no tener ningún contacto agregado, aparecería la siguiente pantalla:
Esta pantalla tiene un botón “Descargar .CSV” que permite descargar una plantilla .CSV
que ayuda al usuario a saber cuál es el formato de fichero .CSV aceptado para poder
añadir contactos.
Esta plantilla también se puede descargar mediante el icono de los 3 puntitos en la
parte inferior izquierda de la pantalla de contactos disponibles, opción que se muestra
también en el caso de tener contactos en la agenda. Se puede descargar seleccionando
la opción “Descargar plantilla vacía .CSV” del menú desplegable.
La otra opción del menú te permite cargar un fichero .CSV para agregar varios
contactos a la vez. Estos serán agregados a la agenda del usuario y, en el caso del
envío múltiple, aparecerán automáticamente en la columna de “Contactos
seleccionados” para iniciar de forma directa un envío hacia ellos. En el caso del envío
simple, los contactos serán añadidos, de la misma manera, a la agenda del usuario y
aparecerán en la pantalla de “Contactos disponibles” para poder seleccionar uno y
realizar el envío.
El proceso de selección de varios contactos por CSV se explica en el apartado 4.1.3.1,
en el que se utiliza sólo para agregarlos a la agenda del usuario.
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La plantilla de .CSV será la siguiente:
Si hubiera un segundo “extra attribute”, se colocaría un punto y coma “;” después del
primero y su valor en los respectivos contactos. (Más detallado posteriormente).
4.1.2.3 Listado de envíos.
Esta pantalla aparecerá cuando el usuario haga Login o pulse en el icono de mensaje de
la barra de navegación situada en la izquierda, sólo en el caso de que tenga envíos
previos.
Se le indica al usuario (a través de un mensaje en el centro de la pantalla), que
seleccione uno de los envíos que aparecen en la columna de la izquierda para poder
enviar mensajes a dichos contactos. En esta columna se listan todos sus envíos (simples
y masivos) con su título y descripción personalizada (en el caso de envíos masivos) y
con el nombre y el teléfono de contacto (en caso de envíos simples). Al seleccionar uno
de los envíos redirige a la pantalla “Envío de mensaje” (al igual que cuando crea dicho
envío).
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4.1.2.4 Envío de mensaje
En esta pantalla aparece tanto la columna de la izquierda en la que se listan los envíos
del usuario (marcado en color gris el seleccionado actualmente) como la zona donde
aparecen los mensajes de dicho envío. En la barra superior de color azul se muestra el
título y la descripción del envío (en el caso de envíos masivos) o el nombre y el teléfono
de contacto (en caso de envíos simples). Si el envío tiene mensajes anteriores, se
mostrarán listados en esta pantalla. También, en la esquina superior derecha existe una
opción para mostrar los contactos de este envío (en el caso de envíos masivos, pues en
los simples sólo existe un contacto ya conocido por el nombre y la descripción de dicho
envío). Puede abrirse y cerrarse. Al estar abierto se listarán todos los contactos,
pudiendo ser eliminados seleccionando el aspa del contacto deseado para que no reciba
más mensajes de este envío, como comentábamos anteriormente.
Después de crear el envío, se realizará una verificación sobre los contactos

pertenecientes al envío. Si detecta que alguno no ha interactuado con la plataforma en
un rango de 24 horas, se activará una pantalla de envío de plantilla buscando la
autorización nuevamente del contacto para la recepción de mensajes.
Además, si la plantilla seleccionada no es constante, es decir, es una plantilla

parametrizable, pasaremos al siguiente paso con para ultimar la configuración con los
parámetros elegidos por el usuario.
A continuación veremos un ejemplo.
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En estos parámetros se podrán introducir las variables del contacto o contactos del
envío (Explicadas en el apartado 4.4). Estas variables aparecerán listadas en una
sección cuadrada antes de los campos a rellenar y, como todos los contactos tienen las
variables “name” y “phone” por defecto, éstas son las que aparecerán como mínimo.
Para seleccionar alguna, basta con seleccionar el campo en el que se quiere añadir y
después seleccionar la variable. Si no se pulsa en ningún campo y se selecciona una
variable, ésta se añadirá al primer campo de la plantilla.
Una vez enviada la plantilla, las variables contenidas serán sustituidas por los valores
que el contacto o contactos tengan asociados. Es decir, por ejemplo, la variable “name”
se sustituirá por el nombre de cada contacto al que se le envíe la plantilla. Si algún
contacto no tuviera una variable introducida en la plantilla, no la recibiría.
En el caso del envío múltiple se informará al usuario para que conozca esta información
y decida si quiere continuar con el envío aunque algunos contactos no acaben recibiendo
el mensaje.
Por otra parte, si esto ocurre en el envío simple, no se permitirá al usuario continuar
con el envío.
Los contactos deben dar su autorización respondiendo a esta plantilla para recibir los
mensajes que el usuario les escribirá y enviará posteriormente. Esta autorización es una
interacción del contacto con el usuario. Si un contacto da su autorización, pero
trascurren 24 horas, no recibirá los siguientes mensajes enviados por el usuario. Deberá
volver a enviar la autorización para poder seguir recibiendo los mensajes del usuario.
Esto se volverá a validar al seleccionar la conversación del listado, en caso de que se
encuentre algún contacto que cumpla está condición de autorización caducada, se le
aconsejará al usuario el envío de plantilla nuevamente a dicho contacto.
La siguiente imagen muestra el envío de la plantilla al contacto de un envío simple. Si el

contacto no interactúa con el usuario, los siguientes mensajes no los recibirá.
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Si el mensaje tiene un “check verde” en la esquina inferior derecha, indica que el

contacto ha recibido la plantilla.
Inicialmente aparecerá un icono de advertencia de color naranja (ver la siguiente

imagen) que indica que el mensaje ha sido enviado a la operadora o que sólo ha sido
entregado a algunos contactos del envío (en el caso de envíos masivos). En el envío
simple anterior, inicialmente aparecería el icono de advertencia (enviado a la operadora)
pero al actualizar la pantalla, se actualizará el estado mostrando el “check verde”
porque ese contacto lo ha recibido.
En la siguiente imagen aparece el icono de advertencia ya que, aunque se haya

enviado a ambos contactos (es un envío masivo), sólo lo ha recibido uno (ya que el
otro no está disponible al estar el dispositivo apagado o sin conexión).
La opción “Ver Stats” nos redirige a la pantalla de estadísticas con el detalle del mensaje
seleccionado.
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En el cuadro de texto resaltado en la imagen, el usuario escribirá los mensajes que

recibirán los contactos del envío que hayan dado su autorización a la plantilla enviada.
A estos mensajes podemos darle estilo. Los estilos disponibles son: negrita, itálica o
cursiva, tachado y monoespaciado. Para poder darle estilo a una palabra, es necesario
seleccionarla previamente. Una palabra puede tener varios estilos diferentes, pero
dentro de una misma palabra no puede haber dos estilos superpuestos.
Por ejemplo, los siguientes casos no están permitidos:
- Mensaje
Si el usuario quiere modificar el estilo del mensaje cambiando toda una palabra a
negrita, pero sólo 3 letras de ella a cursiva, toda la palabra será negrita y cursiva.
Dado este caso y para evitar esto, siempre que se seleccione una sección de una
palabra (por ejemplo, 3 letras de una palabra de 5 letras) y se le de formato, este
formato se aplicará a toda la palabra (las 5 letras).
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- Mensaje
También debemos tener en cuenta que el formato “Monoespaciado” no permite

combinarse con los otros formatos. Si una palabra en negrita se intenta poner en
monoespacio, se pondrá en monoespaciado pero su anterior estilo (negrita)
desaparecerá.
La opción “Delayed sending” o “Envío programado”, aún no está implementada y será

una funcionalidad futura. Al pasar el cursor sobre esta opción aparecerá un mensaje
informando de ello.
Si el contacto que recibió la plantilla previamente ha interactuado con el usuario en una

ventana de 24h anteriores al nuevo envío, da su autorización y podrá recibir los demás
mensajes. En la siguiente imagen el usuario ha escrito un mensaje hacia los contactos
pertenecientes al envío, pero únicamente uno de ellos ha dado su autorización.
Al pulsar en el botón “Enviar”, si todos los contactos del envío dieron su autorización y
aún no han transcurrido 24 horas, el mensaje será enviado a todos ellos. Si alguno de
ellos no ha dado la autorización o han pasado 24 horas desde que la dio, se indicará con
este pop-up y el usuario podrá enviar el mensaje al resto de contactos. Para mayor
claridad, al finalizar el envío, si se procede al mismo, mostraremos un pop-up resultado
con la justificación (similar a la subida de contactos por CSV de la plataforma).
En este caso, el contacto “Ana” ha recibido el mensaje.
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Si abrimos el desplegable “Imposible de enviar” vemos al contacto “Jacobo”, que no ha

recibido el mensaje porque no ha dado su autorización.
Por último, podemos destacar que la plataforma nos permitirá eliminar contactos hasta
que queden, como mínimo, dos asociados al envío. En cuanto queramos eliminar uno de
estos dos últimos, nos saltará una advertencia en formato pop-up dónde nos alertará de
que debemos eliminar el envío para poder eliminar la asociación de estos contactos.
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4.1.2.5 Eliminación de Envío
Para poder eliminar una conversación, aparecerá la opción pasando el cursor sobre la
conversación deseada en el listado de todas las disponibles en forma de icono de
papelera en la parte derecha de la misma.
Una vez se pulse sobre el icono de eliminación nos saltará un aviso de alerta buscando
la confirmación por parte del usuario para finalizar o cancelar la operación.
4.1.3 Envío de multimedia
Desde la plataforma de Whatsapp tenemos la posibilidad de enviar contenido

multimedia en sus diferentes formatos:
- Imagen: .jpeg, .jpg, .png

- Fichero: .pdf, .xls, .ppt, .docx, .csv
- Audio: .mp3 .mp4, .3gpp, .m4a, .ogg, .aac, .amr
Para ello, tenemos la opción de enviar contenido multimedia desde la seleción de este
tipo de mensaje dentro de un envío.
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Si se pulsa sobre el icono señalado en la imagen anterior, se abrirá un pop-up de envío

multimedia dónde se permitirá la selección del contenido deseado para realizar el envío.
El tipo de multimedia seleccionado aparecerá en azul y se permitirán cargar sólo los

ficheros que tengan el formato soportado para el tipo escogido y con un tamaño inferior
a 16 MB.
Una vez escogido el tipo de contenido multimedia, se accederá a una pantalla para la
elección del fichero/audio/imagen que el usuario desee subir y enviar a la plataforma.
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Una vez seleccionado el fichero/audio/imagen, dependiendo del tipo de contenido

multimedia, concluiremos el envío en una pantalla final en la que se permitirán escribir
dos campos. El campo descripción del fichero le aparecerá al receptor en su terminal
móvil adjunto al contenido multimedia y el campo leyenda del sistema representará un
título o recordatorio para el usuario dentro de la plataforma y no será recibido por el
contacto.
Contenido Multimedia Imagen
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Contenido Multimedia Fichero
Contenido Multimedia Audio
4.1.4 Envío de emoticonos.
Desde la plataforma de Whatsapp tenemos la posibilidad de enviar emoticonos mientras

se escribe un mensaje de texto. Si se quiere añadir uno, se pulsará en el botón del
emoticono que se indica en la siguiente imagen:
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Una vez pulsado, aparecerá una sección con emoticonos (siguiente figura). Esta sección
posee una barra superior que permite navegar a través de las distintas categorías de
estos. Para añadir uno al texto, bastará con pulsar en el emoticono deseado.
Su aspecto en los mensajes será el siguiente:
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4.1.5 Modificación de envíos
En este apartado diferenciaremos entre envíos 1 a 1 (simples o buzones) y envíos

múltiples.
- Envío simple y/o buzones:

Para modificar el nombre de un envío simple o buzón nos debemos dirigir a la
agenda del usuario, ya que al estar asociados se requiere la modificación del
contacto.
Los detalles de la modificación de contactos se encuentran en el punto 4.2.1.2
- Envío masivo:
En el caso de los envíos masivos o múltiples tenemos dos campos que podemos
modificar directamente accediendo al envío. Estos campos son el título y la
descripción.
Para ello debemos seleccionar el envío y posteriormente escoger la opción
“Editar”.
En ese momento se abrirá una ventana emergente que permitirá la edición de

ambos campos.
Una vez modificados los campos se debe pulsar sobre el botón de guardado
“Enviar” o sobre el botón “Cancelar” en caso de que se desee revertir los cambios.
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4.2 Contactos
La pantalla de agenda, a la que se puede acceder mediante el botón de “Usuario” de la

barra de navegación de la izquierda (Se muestra seleccionado en azul en la imagen del
siguiente punto), mostrará todos los contactos disponibles junto con su estado.
Además permitirá agregar un único contacto manualmente o importar un archivo .CSV
con un listado contactos.
Se requieren los siguientes datos para almacenar un contacto correctamente:
• Nombre y apellidos
• Número de teléfono
Esta pantalla permite también realizar búsquedas por nombre de usuario o por el
número de teléfono por el que se ha guardado.
4.2.1.1 Agregar contacto
En el caso de no tener contactos, la agenda se mostrará del siguiente modo.
Si lo que se desea es agregar un contacto de forma individual, se podrá hacer

rellenando el combo inferior. Para ello, basta con introducir el nombre y apellido con el
que se quiera almacenar el contacto junto con un número de teléfono móvil válido,
seleccionando en el desplegable el país al que corresponde el teléfono para que se
agregue de forma correcta el prefijo correspondiente.
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Como hemos comentado anteriormente, también se pueden agregar varios contactos

mediante un fichero .CSV.
Si se quiere saber la estructura correcta de este fichero .CSV, se podrá descargar una
plantilla informativa mediante el botón “Descargar .CSV” o mediante la opción
“Descargar plantilla vacía .CSV” del menú desplegable. Si se tienen contactos en la
agenda, se podrán descargar mediante la primera opción del menú desplegable.
4.2.1.2 Importar contactos desde CSV
Se puede realizar una importación de datos de forma masiva subiendo un archivo CSV a
la aplicación con un conjunto de usuarios formados de forma correcta, para ello hay que
seguir la siguiente estructura:
<número_usuario>;<nombre_usuario>
Por ejemplo:
+34 666999666;John Doe

+34 666999665;New User
+34 666999664; Another User
Una vez almacenados, si se pulsa el botón cargar CSV se abrirá un modal con los
siguientes pasos:
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1. Subir un fichero en formato .csv que contengan la anterior estructura. Si hubiera

contactos duplicados (números de teléfono duplicados), el sistema sólo se
quedará con el primero que haya leído.
2. Decidir si el ficheros subido es el correcto o si se desea cambiar.
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3. Comprobar qué contactos se han subido y cuáles han tenido problemas.

Si se han subido se marcarán con un “check verde”. Los que han tenido problemas
se marcarán en rojo y se indicará el motivo por el que no han podido ser subidos
en el desplegable “Contactos no cargados”.
Una vez subidos, aparecerán en el listado de contactos dentro de la agenda del usuario.
En este otro ejemplo, se intentó subir un contacto con un número de teléfono incorrecto
(tiene un número de más), por lo que aparece en el desplegable “Contactos no
cargados” con una breve descripción del fallo.
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4.2.1.2 Modificación de contactos
Para poder modificar las variabres de un contacto deberemos acceder a la agenda del
usuario y seleccionar el botón “Ver detalles” del contacto que deseemos modificar.
En ese momento nos aparecerá una ventana emergente con el detalle de las variables
del contacto escogido.
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Para poder modificar las variables existentes se debe seleccionar el botón “Editar”
señalado en rojo en la imagen anterior.
Una vez lo hayamos seleccionado se habilitará la edición de las variables del contacto.
Un vez realizados los cambios tendremos dos opciones. La primera es la de cancelación

de las modificaciones o cierre de la ventana emergente, en ambos casos se revertirían
los cambios al estado previo a la modificación. Esta opción se puede realizar
presionando sobre “Cancelar”, sobre el aspa del extremo superior derecho o en
cualquier parte de la pantalla fuera del área de ventana emergente.
Para la segunda opción se debe seleccionar el botón “Guardar” y de este modo los
cambios de salvarían en el sistema y se aplicarían los nuevos valores tanto a los envíos
como a los buzones.
4.2.2 Documentación
A esta pantalla se accede mediante el botón con icono de “carpeta” en la barra de

navegación situada a la izquierda.
En ella están disponibles las descargas de los siguientes documentos:
- Manual de usuario.
- Documentación Api Rest.
- Plantilla de ejemplo de formato para cargar contactos mediante un fichero CSV.
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4.3 Estadísticas.
Todos los mensajes que se envíen a uno o más usuarios serán almacenados y podrán
consultarse a través de las estadísticas (es decir, se almacenarán aunque el receptor no
haya dado su autorización y no reciba el mensaje).
Par acceder a las estadísticas seleccionaremos el botón de los gráficos situados en el

menú lateral.
Una vez dentro de la pantalla de estadísticas aparecerá un filtro para obtener una
consulta más eficiente. Podremos filtrar por:
- Un rango de fechas (fecha inicio y fecha fin): Ambos campos son obligatorios para
poder filtrar.
- El tipo de envío: Podrá ser Simple, Entrante, Rest o Masivo.
- El tipo de mensaje: Podrá ser Texto, Plantilla, Imagen, Audio, Vídeo o Documento.
- El país.
- El número de teléfono.
- El título del mensaje
Como se ha mencionado anteriormente, para poder realizar la consulta es necesario

seleccionar la fecha de inicio y la de fin. Los demás filtros son opcionales en caso de que
se desee un filtrado más eficiente.
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Una vez seleccionado un tipo de filtro se obtendrán gráficas representativas para los
mensajes obtenidos. Además, para cada mensaje aparecerá un icono clickable de un
documento para obtener información más detallada del mismo.
A este detalle también se permite acceder mediante el botón “Ver stats” que aparece
después del envío de un mensaje.
A continuación veremos una imagen de ejemplo de una consulta de estadísticas:
El significado de los gráficos es el siguiente:

- Mensajes leídos: Los mensajes realmente leídos en el dispositivo del contacto.
- Mensajes entregados: Los mensajes realmente enviados al terminal del
contacto.
- Mensajes rechazados: Los mensajes que no llegarán al terminal del contacto. Es
decir, son enviados pero no llegarán porque el receptor no ha dado su
autorización a una “template”, porque han transcurrido 24 horas desde que dio
dicha autorización, o porque su contacto no disponga de una variable escrita en
el mensaje que se quiere enviar (variables explicadas posteriormente).
- Mensajes enviados: Los mensajes que se han intentado enviar a los contacto.
- Mensajes no enviados: Los mensajes pendientes de enviar por la plataforma
(Diferidos/Procesando en ese momento/Error de nuestro sistema o sistema
tercero).
- Usuarios activos: Son los contactos activos en el momento del filtrado en las
estadísticas.
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En este caso hemos obtenido el detalle de un envío masivo. Se mostrarán los contactos
pertenecientes al envío masivo, el mensaje en concreto y unas estadísticas para ese
mensaje (a cuántos contactos ha sido enviado, entregado y cuántos lo leyeron).
En el siguiente caso hemos obtenido el detalle de un envío simple. Obtenemos el

nombre del contacto con el que tenemos el envío, su número y si está activo o no.
En este caso es un mensaje que contiene un Emoji. Si se tratase de un mensaje
multimedia, visualizaríamos también la miniatura del archivo adjunto.
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4.4 Variables.
Al crear contactos, se pueden crear de dos maneras: de forma manual o por subida de
un documento CSV.
De forma manual, al contacto creado se le asignarán dos variables por defecto:
- “Name”, cuyo valor será su nombre.

- “Phone”, cuyo valor será su número de teléfono.
Si decidimos crearlos mediante la subida de un fichero csv, habría que indicar como
variables mínimas el nombre y el teléfono de cada contacto.
De este modo, el documento sería de la siguiente manera:
Deberán escribirse las variables mínimas (teléfono y nombre) separados por “;” y se
podrán añadir tantas variables como se quieran también separadas por este signo de
puntuación. Cada contacto tendrá obligatoriamente los valores de sus variables mínimas
y podrá tener las variables opcionales o no. En el caso de que no las tuviese pero el
resto de contactos sí, se indicará con un espacio en blanco o “;;”.
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Estas variables podrán ser visualizadas en el botón “Ver detalles” o “View details” de
cada contacto como se muestra a continuación:
Cuando en un envío se escriba una @, aparecerán todas las variables de los contactos
de ese envío. Al enviar el mensaje, si se añadió alguna variable, a cada contacto le
llegará su valor correspondiente asociado a la variable escrita.
En el portal, se visualizará la variable genérica.
Es importante destacar que, si el usuario escribe una variable en un mensaje y uno de

los receptores no dispone de ella, este mensaje no le llegará a dicho receptor, y el
mensaje será catalogado como “rechazado” por ese contacto.
En el caso de los envíos simples no se permitirá el envío.
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4.5 Buzones
Los mensajes entrantes a la plataforma se podrán consultar en la sección “Buzones”.
En caso de no tener ninguno, se mostrará la siguiente pantalla:
En el siguiente caso, el contacto asociado al buzón ha enviado un mensaje (“demo

hola”) para iniciar la interacción con un BOT. Los mensajes que le envía el BOT como
respuesta son los que aparecen en gris claro. Cuando el BOT no comprende al contacto,
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decide asignarle un agente WEB, enviando a la plataforma tantos mensajes como desee
de su interacción con el contacto (En este caso se han enviado todos, desde “demo
hola”, y por esta razón aparecen en el buzón).
Como se le ha asignado al contacto un agente WEB, se permite “Enviar Respuesta”,

(mediante el botón de la esquina inferior derecha) para establecer contacto con el
mismo. Si existe un envío con este contacto, se abrirá. Si no, se creará y se abrirá.
El primer mensaje que se envíe será la respuesta que se le dará al contacto y se
marcará con color azul claro. Este mensaje también aparecerá en el buzón coloreado de
la misma forma.
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En este caso, el contacto vuelve a responder, con “Gracias por su atención”. Si se

desea, se puede acabar la interacción pulsando el botón “Finalizar” y el contacto podría
seguir su interacción con el BOT.
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Whatsapp Empresarial

MANUAL LANDING PAGES - PLATAFORMA ENVÍO MENSAJES SMS

1 Objetivo del documento

El presente documento está destinado a la explicación de las funciones implementadas

2 Introducción a Whatsapp Empresarial

Permitirán informar de notificaciones a través de envíos, redireccionar información,

La primera pantalla a la que se enfrenta el usuario al entrar en la aplicación será la de

Los datos que se deben proporcionar son los siguientes:

En esta pantalla, además, se permite el cambio de idioma en el botón superior derecho.

en el caso de que la compañía o el usuario no existan. En cualquier caso, estos

4.1.2 Envíos simples/masivos

4.1.2.1 Sin envíos

El usuario se encontrará con la ventana a la que llamaremos “Sin envíos” cuando no

Al pulsar en el botón ‘Nuevo’, aparecen las siguientes opciones:

4.1.2.2 Nuevo envío

rellenado el título, la descripción, y ha añadido un contacto. Sin embargo, el botón de

En el caso de no tener ningún contacto agregado, aparecería la siguiente pantalla:

La plantilla de .CSV será la siguiente:

4.1.2.3 Listado de envíos.

4.1.2.4 Envío de mensaje

Después de crear el envío, se realizará una verificación sobre los contactos

Además, si la plantilla seleccionada no es constante, es decir, es una plantilla

A continuación veremos un ejemplo.

La siguiente imagen muestra el envío de la plantilla al contacto de un envío simple. Si el

Si el mensaje tiene un “check verde” en la esquina inferior derecha, indica que el

Inicialmente aparecerá un icono de advertencia de color naranja (ver la siguiente

En la siguiente imagen aparece el icono de advertencia ya que, aunque se haya

En el cuadro de texto resaltado en la imagen, el usuario escribirá los mensajes que

También debemos tener en cuenta que el formato “Monoespaciado” no permite

La opción “Delayed sending” o “Envío programado”, aún no está implementada y será

Si el contacto que recibió la plantilla previamente ha interactuado con el usuario en una

En este caso, el contacto “Ana” ha recibido el mensaje.

Si abrimos el desplegable “Imposible de enviar” vemos al contacto “Jacobo”, que no ha

4.1.2.5 Eliminación de Envío

4.1.3 Envío de multimedia

Desde la plataforma de Whatsapp tenemos la posibilidad de enviar contenido

- Imagen: .jpeg, .jpg, .png

Si se pulsa sobre el icono señalado en la imagen anterior, se abrirá un pop-up de envío

El tipo de multimedia seleccionado aparecerá en azul y se permitirán cargar sólo los

Una vez seleccionado el fichero/audio/imagen, dependiendo del tipo de contenido

Contenido Multimedia Imagen

Contenido Multimedia Fichero

Contenido Multimedia Audio

4.1.4 Envío de emoticonos.

Desde la plataforma de Whatsapp tenemos la posibilidad de enviar emoticonos mientras

Su aspecto en los mensajes será el siguiente:

4.1.5 Modificación de envíos

En este apartado diferenciaremos entre envíos 1 a 1 (simples o buzones) y envíos

- Envío simple y/o buzones:

En ese momento se abrirá una ventana emergente que permitirá la edición de

La pantalla de agenda, a la que se puede acceder mediante el botón de “Usuario” de la

Se requieren los siguientes datos para almacenar un contacto correctamente:

4.2.1.1 Agregar contacto

En el caso de no tener contactos, la agenda se mostrará del siguiente modo.

Si lo que se desea es agregar un contacto de forma individual, se podrá hacer

Como hemos comentado anteriormente, también se pueden agregar varios contactos

4.2.1.2 Importar contactos desde CSV

+34 666999666;John Doe

1. Subir un fichero en formato .csv que contengan la anterior estructura. Si hubiera