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MARKETING DIRECTO Y CRM
Código:
1685
Evaluación:
TRABAJO DE CAMPO 5
N° GRUPO:
04
Docente:
EDWIN CHRISTIAN VALENCIA HIRANO
Integrantes:
ALEJOS LIÑAN HAYLI ELIZABETH - N00288228
DE LA CRUZ ROSALES VALERI NADINE – N00074005
ESCOBAR CRISTOBAL CRISTIAN JEAN PIERRE - N00269293
PORTAL VALLE IBSEN ALEXANDER - N00268383

INFORME DE MARKETING CONDUCTUAL
Introducción:
El marketing conductual, también conocido como marketing basado en el

comportamiento, es una estrategia que se basa en comprender las decisiones y
patrones de comportamiento de los consumidores. Se trata de una técnica de
marketing que utiliza la psicología del comportamiento humano para influir en las
elecciones y comportamientos de los consumidores.
Estrategias de Marketing Conductual:
Existen varias estrategias y técnicas de marketing conductual, algunas de las cuales

son las siguientes:
1. Personalización: la personalización implica utilizar la información del

comportamiento del consumidor para crear una experiencia personalizada y
relevante. Por ejemplo, ofrecer recomendaciones de productos basados en las
búsquedas o compras anteriores del cliente.
2. Recompensas: las recompensas pueden ser una forma poderosa de fomentar

ciertos comportamientos. Por ejemplo, programas de lealtad que ofrecen
recompensas a los clientes por realizar compras o recomendaciones a amigos.
3. Commitment and Consistency: utilizada para persuadir a los clientes a que hagan
una compra o realicen una acción específica, basándose en la psicología del
compromiso y la consistencia.
4. Escasez: la técnica de escasez se utiliza para crear un sentido de urgencia en los

clientes para realizar la compra. Por ejemplo, una promoción de "solo por tiempo
limitado".
Análisis de datos:
Para ejecutar una estrategia de marketing conductual efectiva, es necesario realizar

un análisis de datos exhaustivo. Los datos incluyen información acerca de cómo el
cliente interactúa en el sitio web o plataforma de ventas, compras anteriores,
actividad en redes sociales, y otros comportamientos. La información recopilada
debe ser analizada para comprender el comportamiento y preferencias del cliente,
con el fin de crear mensajes personalizados y diseñar una experiencia de usuario
efectiva.
Ventajas del Marketing Conductual:
Algunas de las principales ventajas del marketing conductual son las siguientes:
1. Personalización: el marketing conductual permite personalizar los mensajes y

experiencias para los clientes individuales, lo que aumenta la relevancia y las
posibilidades de conversión.
2. Mayor eficacia: cuando se comprende el comportamiento del consumidor, es

posible diseñar mensajes y ofertas de manera más efectiva, lo que aumenta las
tasas de conversión.
3. Fidelización: al ofrecer una experiencia personalizada, es más probable que los

clientes vuelvan a comprar y recomienden un producto o servicio a otros.
Desventajas del Marketing Conductual:
A pesar de las ventajas mencionadas, existen algunas desventajas de esta técnica

de marketing, por ejemplo:
1. Preocupaciones de privacidad: el marketing conductual requiere recopilar gran

cantidad de información personal de los clientes, lo que puede generar
preocupaciones de privacidad.
2. Riesgo de percepción negativa: existe el riesgo de que el uso excesivo de

mensajes personalizados y técnicas de persuasión sea percibido como manipulativo
o invasivo.
Conclusión:
El marketing conductual puede ser una técnica efectiva para persuadir a los clientes
y aumentar las tasas de conversión. Sin embargo, se deben tener en cuenta las
desventajas potenciales y asegurarse de hacer un uso ético y responsable de la
información del cliente.
INFORME MARKETING VIRAL
Introducción
El marketing viral es una estrategia de marketing que busca crear contenidos o

mensajes llamativos, innovadores y emocionantes, que son difundidos ampliamente
a través de las redes sociales, mensajería instantánea, email, blogs y otros canales
digitales. Si bien esta estrategia no es nueva, ha cobrado una mayor relevancia
gracias al aumento del uso de las redes sociales y al mayor consumo de contenidos
digitales en los últimos años.
Definición de Marketing Viral
El marketing viral es una técnica de marketing que busca, mediante la creación de

contenido llamativo, novedoso o emocionante, generar una propagación
exponencial en la difusión y consumo de dicho contenido a través de internet, dando
lugar a su fama y reconocimiento teniendo como resultado una alta exposición de la
marca o producto que se quiera promocionar.
Ventajas del Marketing Viral
El marketing viral ofrece varias ventajas para las empresas que optan por esta
estrategia. Entre ellas destacan:
1. Costo-efectividad: el marketing viral no requiere un gran presupuesto para su

creación y difusión. A menudo la atención se genera de manera orgánica a través
de la propagación del contenido por parte de usuarios, compartiendo y difundiendo
dicho contenido en redes sociales, mensajes, etc.
2. Facilidad de medición: las campañas de marketing viral tienen la ventaja de ser

fácilmente medibles, gracias a las herramientas de análisis y monitoreo en internet
que permiten conocer la propagación y alcance.
3. Alcance masivo: como su nombre lo indica, el marketing viral puede llegar a un

gran número de personas a través de la exposición en internet y la propagación viral
del contenido.
4. Mejora en la imagen de marca: un contenido viral puede mejorar la imagen de

marca y generar mayor notoriedad en el público objetivo.
5. Efectos duraderos: un contenido viral puede seguir siendo compartido y difundido

por los usuarios incluso después de la finalización de la campaña de marketing
original.
Estrategias de Marketing Viral
Hay varias estrategias que las empresas pueden utilizar para implementar el
marketing viral. Algunas de las estrategias más comunes incluyen:
1. Crear contenido emocional: este contenido debe ser capaz de generar una
respuesta emocional positiva en el espectador, y así incentivar la interacción y
compartir ampliamente.
2. Utilizar contenido controversial: el contenido controvertido y provocativo puede

generar una gran cantidad de discusión, atractivo para un enfoque masivo, aunque
hay que utilizar estas estrategias de forma estratégica, ética, y con base en
conocimiento del público objetivo.
3. Utilizar influencers: Esta técnica de marketing involucra la colaboración de un

influencer, figura pública o alguna personalidad en redes sociales, para que
promocione el contenido de la marca para posteriormente obtener mayor alcance.
4. Aprovechamiento de eventos de actualidad y memes: explotar tendencias

actuales y divertidas para relacionarlas en el contenido que se comparte y darle más
alcance.
Conclusiones
El marketing viral es una estrategia importante de marketing que busca aprovechar

la capacidad de difusión masiva de internet para crear contenidos atractivos,
novedosos, emocionales y controversiales, que logren su propagación de forma
exponencial. Esta técnica puede ofrecer una serie de ventajas y beneficios para las
empresas, incluida la reducción de costos, la facilidad de medición, el alcance
masivo, y la mejora de la imagen de marca. Las empresas deben buscar la creación
de contenidos que generen emociones positivas y que provoquen la interacción de
los usuarios, además de buscar oportunidades actuales que permitan obtener mayor
alcance en corto tiempo. Si se aplica adecuadamente el marketing viral puede ser
una herramienta muy efectiva para promocionar una marca, producto o servicio.
TECNOLOGÍA EN EL MARKETING RELACIONAL
Introducción
Todas las empresas anhelan establecer una relación rentable con nuestros clientes,
y contar con un sistema CRM para administrarlos de manera integral, esencialmente
si nuestro negocio está en expansión. El software CRM nos brinda una visión
completa, consolidando todas las interacciones que hemos tenido a lo largo de
nuestra trayectoria conjunta. Gracias a internet, es posible recibir de manera rápida
y oportuna una retroalimentación constante por parte de los clientes. Además,
facilita la gestión de grandes bases de datos interactivas que incluyen información
de clientes, clientes potenciales y aliados estratégicos.
Retencion de Clientes
Una atención personalizada es crucial para establecer lazos sólidos con los clientes,
lo que a su vez puede conducir a la ansiada fidelización y posiblemente a
convertirlos en embajadores de nuestra marca. Para lograr estar en su mente de
manera constante, es recomendable implementar estrategias como el envío de
correos post-venta, aprovechando las funcionalidades de un sistema CRM para una
gestión continua y efectiva en la tarea de fidelización. Es importante anticiparse a
las necesidades de los clientes, obtener su retroalimentación y utilizar esos
conocimientos para identificar a aquellos que generan mayores ingresos.
Relación con los Clientes
Es fundamental utilizar las herramientas adecuadas para recopilar la información

necesaria de nuestros clientes, así como comunicarles de manera fácil y segura los
beneficios y soluciones que nuestra empresa les ofrece de manera específica. Es
por eso que el CRM, como solución tecnológica, se utiliza en el desarrollo de
estrategias de Marketing Relacional.
El cliente es quien tiene el control, pero si no conoces su situación ni tienes claridad

sobre la relación que tienes con él, qué documentos le has proporcionado y cuáles
no, qué información le has entregado y qué falta por enviarle, cuál es el mejor
horario para llamarle o cuándo agendar una reunión con él, entonces esa relación
será de poca utilidad y se quedará en una simple transacción sin avanzar más allá.
Toda esta información es crucial para que el cliente valore más a nuestra empresa,
logrando así una situación de "ganar-ganar".
Relación con los trabajadores de la empresa
Además de facilitar la comunicación con los clientes potenciales, un CRM también

resulta muy valioso como herramienta organizativa para la actividad empresarial con
socios y empleados. ¿Alguna vez te ha sucedido que no encuentras un correo
electrónico solicitado por un compañero? ¿O que se te ha olvidado una tarea que te
fue asignada? Para este tipo de situaciones, contar con un CRM interno resulta
igualmente importante.
MARKETING DIRECTO Y CRM
Código:
1685
Evaluación:
SIMULADOR - DECISIÓN 1
N° GRUPO:
EQUIPO 3
Docente:
EDWIN CHRISTIAN VALENCIA HIRANO
Integrantes:
ALEJOS LIÑAN HAYLI ELIZABETH - N00288228
DE LA CRUZ ROSALES VALERI NADINE – N00074005
PORTAL VALLE IBSEN ALEXANDER - N00268383

SUSTENTACIÓN
DECISIONES DE MARKETING AÑO 1
Planificación de Producción:
Para el primer año la planificación de la producción del producto SIMO es de 58.2400, sin embargo,
teniendo un saldo restante del inventario del año 0 de 7.292 se producirá solo 50.000 unidades. Para
SICA el pronóstico de producción es de 174.659 lo cual se redondeará a 175 porque estamos
aumentando en publicidad por lo que nuestra participación en el mercado va ser más por lo tanto
tendremos más ventas.
Presupuesto publicitario:
En el año 1 el presupuesto publicitario para ambas marcas se incrementará, dándole a SIMO un
presupuesto de $3,000.000 adicionales al del año anterior para promocionarlo y así el mercado lo
perciba. Con respecto a SICA la variación del presupuesto no es muy significante ya que se buscará
mantener el resultado del año 0.
% de Estudios Publicitarios:
De nuestro presupuesto de publicidad se determinó disponer de un 6% para el plan de medios (BTL,
Publicidad Exterior)
Precio aconsejado de Venta:

Incrementando el 9% de tasa de inflación por año me da un precio para SIMO 213 de y SICA de 371.
Fuerza de Ventas:
Para la fuerza de ventas se tomará las siguientes decisiones:
En el canal 1 se mantiene el personal de ventas
En el canal 2 se incrementará a 3 personas
En el canal 3 se tendrá un despido 4 personas
Estas decisiones fueron tomadas a base de la producción obtenida en el año 0.
Estudios de Mercado:
Para los estudios de mercado se tomará en cuenta los estudios del 1 al 6, 12 y 13 correspondientes a
estudios de mercado para SONITES.

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El marketing conductual, también conocido como marketing basado en el

Estrategias de Marketing Conductual:

Existen varias estrategias y técnicas de marketing conductual, algunas de las cuales

1. Personalización: la personalización implica utilizar la información del

2. Recompensas: las recompensas pueden ser una forma poderosa de fomentar

4. Escasez: la técnica de escasez se utiliza para crear un sentido de urgencia en los

Para ejecutar una estrategia de marketing conductual efectiva, es necesario realizar

1. Personalización: el marketing conductual permite personalizar los mensajes y

2. Mayor eficacia: cuando se comprende el comportamiento del consumidor, es

3. Fidelización: al ofrecer una experiencia personalizada, es más probable que los

Desventajas del Marketing Conductual:

A pesar de las ventajas mencionadas, existen algunas desventajas de esta técnica

1. Preocupaciones de privacidad: el marketing conductual requiere recopilar gran

2. Riesgo de percepción negativa: existe el riesgo de que el uso excesivo de

El marketing viral es una estrategia de marketing que busca crear contenidos o

Definición de Marketing Viral

El marketing viral es una técnica de marketing que busca, mediante la creación de

Ventajas del Marketing Viral

1. Costo-efectividad: el marketing viral no requiere un gran presupuesto para su

2. Facilidad de medición: las campañas de marketing viral tienen la ventaja de ser

3. Alcance masivo: como su nombre lo indica, el marketing viral puede llegar a un

4. Mejora en la imagen de marca: un contenido viral puede mejorar la imagen de

5. Efectos duraderos: un contenido viral puede seguir siendo compartido y difundido

2. Utilizar contenido controversial: el contenido controvertido y provocativo puede

3. Utilizar influencers: Esta técnica de marketing involucra la colaboración de un

4. Aprovechamiento de eventos de actualidad y memes: explotar tendencias

El marketing viral es una estrategia importante de marketing que busca aprovechar

Relación con los Clientes

Es fundamental utilizar las herramientas adecuadas para recopilar la información

El cliente es quien tiene el control, pero si no conoces su situación ni tienes claridad

Además de facilitar la comunicación con los clientes potenciales, un CRM también

ALEJOS LIÑAN HAYLI ELIZABETH - N00288228

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DECISIONES DE MARKETING AÑO 1

Precio aconsejado de Venta:

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