10 técnicas de ventas infalibles para vender online

1) Conoce a tu buyer persona

Un básico imprescindible: para llegar a tus clientes ideales, primero necesitas

saber quiénes son.

Crear un buyer persona es una técnica de ventas esencial y debería ser uno de los

primeros pasos a la hora de elaborar la estrategia de marketing de la marca. Pero si aún

no tienes uno, nunca es tarde para reunir a tu equipo y poneros a trabajar.

Un buen buyer persona debería incluir al menos la siguiente información:

¿Quién es? Información sobre el perfil demográfico general del cliente, trabajo,

situación familiar, identificadores (personalidad, cómo prefiere que se pongan en

contacto con él o ella...).

¿Cómo puede ayudarle tu empresa? Sus objetivos y retos primarios y

secundarios.
 ¿Por qué? Cuáles son sus motivaciones a la hora de escoger tus productos y

servicios.

¿Cómo vas a llegar a él? Mensajes de marketing y ventas.

Si ya cuentas con una web de marca activa, un hack muy útil para empezar a

elaborar tu buyer persona es consultar la información que ofrece Google Analytics sobre

tus visitantes. Aquí puedes averiguar su edad, el género con el que se identifican, sus

intereses principales y los perfiles de usuario que convierten más.

2) Optimiza tu tienda online

Dentro de un plan de ventas online, podemos dar cabida a diferentes canales,

como tiendas de distribuidores o sitios tipo Amazon. Pero invertir en tu propia tienda

online te proporciona un contacto directo con los clientes y te permite obtener un

montón de información valiosa sobre ellos.

optimizado. Una página incómoda, que tarda en cargar, con la información poco clara...

tendrá un impacto muy negativo en tus conversiones. De la misma manera, un sitio

donde el usuario puede encontrar claramente lo que busca y comprar en unos pocos

clics hará que la tasa de conversión se multiplique.

Por tanto, para no desperdiciar el tráfico cualificado que llegue a tu tienda, mi

recomendación es que tengas en cuenta estos aspectos clave:

Accesibilidad desde móviles. Hace años, se decía que los usuarios usaban el

móvil para consultar información y el ordenador para comprar, pero esto ha dejado de

ser así. A día de hoy, cada vez hacemos más compras directamente desde móviles. Para

generar una buena experiencia en todos los dispositivos, es necesario que la web cuente

con un diseño 100 % responsive y unos tiempos de carga lo más breves posible.

User experience (UX). Esta disciplina se encarga de generar sensaciones

positivas a la hora de interactuar con un sistema (en este caso, tu página web) y de

optimizar los procesos (por ejemplo, de suscripción o de compra). Este tipo de

experiencias no solo mejoran los ratios de conversión, sino que además son parte de tu

imagen de marca.
 SEO y SEM. Si quieres vender más online, lo primero es que los usuarios te

encuentren fácilmente, así que la publicidad en buscadores (tanto orgánica como de

pago) es tu aliada.

3) Crea páginas de aterrizaje diferenciadas

Las páginas de aterrizaje o landing pages son el centro de operaciones de todas

las técnicas de ventas online, ya que son el lugar al que buscamos dirigir tráfico

cualificado para convertir, por ejemplo, a través de una campaña de publicidad en

buscadores o de Social Ads.

Para crear páginas de aterrizaje efectivas, el primer paso es buscar una estructura

que funcione. En general, cuanto más sencilla y clara sea una landing page y más claro

quede a quién se dirige, mejor. Por eso, yo recomiendo invertir en crear una landing

page separada para cada uno de tus productos estrella, o como mucho, una página para

cada gama de productos relacionados. De esta manera, te será mucho más fácil analizar

lo que está pasando y entender cómo optimizar tu marketing online.

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4) Pónselo muy fácil a tus clientes

tan solo unos clics. Si nuestro proceso de compra presenta algún escollo, es muy fácil

que nos abandonen y se vayan a la competencia. Para que esto no te ocurra, presta

mucha atención a estos puntos:

El proceso de compra. En general, cuantos menos clics, mejor, pero siempre

ofreciendo al usuario la información que necesita en cada paso. Un ejemplo estrella del

sector es Amazon, que ha diseñado un sistema con el que los usuarios pueden comprar

un producto con un solo clic... y resistirse es más difícil que nunca.

Los métodos de pago disponibles. Piensa que cada usuario tiene sus propias

preferencias en este sentido, así que necesitas tener todas las bases cubiertas: tarjetas de

crédito, PayPal, transferencia o incluso contra reembolso.

Los cargos adicionales. Nada enfada tanto a un usuario como ir a pagar una

compra online y darse cuenta de que el precio es mayor a lo que pensaba. Si vas a

aplicar cargos extra al precio de un producto, indícalo siempre con toda la claridad

posible.

Los costes de envío. Siempre que sea posible, el envío debería ser gratuito.
 La política de devoluciones. Aquí, uno de los líderes del sector es ASOS, que

ofrece la posibilidad de hacer devoluciones gratuitas (sin necesidad de alegar un motivo

específico) durante 28 días después de recibir el pedido. Sean cuáles sean las

condiciones, siempre es importante dejarlas bien claras y cumplir con lo prometido.

Las fechas de entrega. Indica claramente cuándo debería llegar el pedido a casa

del cliente… ¡y asegúrate de que se cumpla sin falta!

5) Cuida tu imagen

Dicen que una imagen vale más que mil palabras, y en ningún lugar es tan cierto

como en las ventas online. Dado que los usuarios no van a poder ver, tocar o probarse tu

producto, es necesario darles toda la información visual posible.

Lo básico es contar con fotografías nítidas del producto desde diferentes

ángulos, cuidando que encajen con la estética general de la web. Si quieres ir más allá,

los vídeos tipo 3D y las demostraciones de uso del producto pueden ser una gran ayuda

a la hora de convencer a posibles compradores.

Para destacar frente a la competencia, necesitas aportar un extra a tus productos

y servicios, y una de las mejores maneras de hacerlo es a través de la creación de

contenidos.

Crear contenidos relacionados con tu marca te ayudará a aumentar la visibilidad

y el posicionamiento SEO de tu web, además de posicionarte como experto en el

mercado. Una de las maneras más típicas y efectivas de hacerlo es a través de un blog

de marca, cuyos contenidos se pueden difundir a través de diferentes canales sociales.

Para que tenga éxito, apúntate estos dos trucos:

Elabora un plan de contenidos. Como cualquier otra técnica de venta, tu blog

debe responder a los objetivos generales de la empresa y tener detrás una estrategia bien

pensada. Por ello, antes de lanzarte a la piscina, necesitas contar con un plan de

contenidos que incluya la frecuencia y el tipo de publicaciones e incluso un calendario.

Alterna entre diferentes formatos. Vídeos, infografías, descargables, galerías de

imágenes... hay muchas opciones que van más allá de los simples posts de texto escrito.
Asegúrate de incluir una variedad de formatos en tu plan de contenidos y analiza cuáles

funcionan mejor con tu audiencia.

7) Usa la prueba social

El boca oreja es una de las técnicas de venta más efectivas de ayer y de hoy. De

manera natural, tendemos a confiar más en otros usuarios que en las propias marcas, así

que las recomendaciones juegan un papel muy importante a la hora de vender online.

Al diseñar tu web, hay dos técnicas básicas que puedes implementar para

reforzar la prueba social:

Incluir botones de compartir claramente visibles. De esta manera, animarás a los

usuarios a colgar tu contenido (o incluso tus productos) en sus redes sociales, lo que

atraerá más visitas de manera natural.

Añadir testimonios y recomendaciones a tu página web. Ver las historias de

otras personas ayuda a los visitantes a conectar mejor con tus productos y servicios y
ver cómo podrían ayudarles en la práctica. En el caso del marketing B2B, también

puedes incluir los logotipos de marcas que ya han confiado en ti.

8) Aprovecha el poder del email marketing

El email marketing es un clásico de los planes de ventas online, y sigue

demostrando su eficacia año tras año.

El email te ofrece una manera directa y personal de comunicarte con tu

audiencia, que se puede adaptar a diferentes estrategias y momentos del ciclo de

compra. Toma nota de estos consejos para empezar:

Segmenta tu base de datos. Como parte de tu estrategia de captación, debes

asegurarte de tener al menos los datos básicos de tus suscriptores. A partir de ahí,

puedes usar su comportamiento para seguir ampliando la información sobre sus

intereses y personalizar las comunicaciones todo lo posible.

Sé responsive. Al igual que ocurre con tu web, es necesario que tus emails

puedan visualizarse desde todo tipo de dispositivos. Algunos de ellos podrán mostrar los
últimos elementos interactivos, mientras que en otros necesitas contar con una versión B

a base de texto e imágenes para asegurarte de que el mensaje llega.

Diseña diferentes viajes del usuario a través del email marketing. Por ejemplo,

una vez que el usuario se suscribe, tendrás que darle la bienvenida y enviarle los

primeros contenidos de presentación. Si ya ha hecho alguna compra, puedes emprender

un viaje destinado a fidelizarle. En definitiva, se trata de comprender en qué momento

se encuentra para ofrecerle un recorrido que tenga sentido.

9) Usa anuncios sociales para promocionar tu marca

Los anuncios sociales son una plataforma excelente para poner en marcha

muchas técnicas de ventas: captación de suscriptores, descargas de una aplicación,

remarketing o incluso mostrar un catálogo de productos personalizado.

Otra de sus ventajas es que disponen de un montón de opciones de segmentación

que no puedes encontrar en otras plataformas. Dado que las redes sociales disponen de

una gran cantidad de información sobre los usuarios, puedes aprovecharla para lanzar

campañas muy específicas, por ejemplo "hombres de tal zona que hayan tenido un hijo

durante el último año".

tipos de campaña, vemos que este tipo de publicidad nos permite reforzar nuestras

ventas online con la máxima precisión.

10) Crea una sensación de urgencia

Otro de los grandes trucos clásicos del marketing: avisar al usuario de que solo

tiene un tiempo limitado para aprovechar una oferta concreta, o de que las existencias

son limitadas. Así, el visitante siente el impulso de aprovechar lo antes posible.

Si decides utilizar este recurso, mi recomendación es que muestres las ofertas

limitadas de manera destacada en la página de inicio de la web y en tus campañas de

publicidad en redes sociales y buscadores. También es muy buena idea crear una página

de aterrizaje específica para cada una de las ofertas.