Ti013-Cp-co-esp - v1r0 Elizabeth Viviana Alarcon Garcia

TI013 – REINGENIERÍA, ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN DE SISTEMAS Y TIC
ACTIVIDAD PRÁCTICA
PROGRAMA DE ESTUDIOS: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN
TELECOMUNICACIONES
Nombre y apellidos: Elizabeth Viviana Alarcón García
Fecha: 18/11/2022
PRICEWATERHOUSECOOPERS (pwc)
I. INTRODUCCION
Condiciones de cada empresa
CONDICIONES DE CADA EMPRESA

Empresa: Coopers & Lybrand Empresa: Price Waterhouse
Servicios: Gama amplia de servicios Servicios: Gama amplia de servicios
profesionales, asesoría fiscal, financiera profesionales, asesoría fiscal, financiera
y de dirección de empresas y de dirección de empresas
Cobertura geográfica: Alemania y Cobertura geográfica: América Latina y
Japón. Rusia.
Ventaja: Cultura, prácticas y Ventaja: Culturas, prácticas y
experiencias diferentes. experiencias diferentes.
FUSION DE LAS DOS EMPRESAS
Servicios: Asesoramiento Jurídico, la Auditoria y la Consultoría
Personal: 150000 empleados en todo el mundo
Valores: Liderazgo, excelencia y trabajo en equipo
Objetivos:
- Convertirse en la empresa líder en Servicios Profesionales en el mundo y en los
distintos países en los que opera.
- Ofrecer a sus clientes Calidad y Excelencia mediante soluciones y servicios
profesionales innovadores.
- Capitalizar la experiencia y conocimiento acumulados en las dos firmas
fusionadas.
1
- Abordar un programa de Gestión del Conocimiento como elemento de
integración y aceleración del proceso de fusión entre las dos firmas ante las
culturas, prácticas y experiencias diferentes.
Alcance: Opera en 150 países entre ellos (Alemania, Japón, América Latina y
Rusia).
Visión: Organización basada en el conocimiento y con identidad común y única,
vinculado a un proyecto de cambio de cultura organizativa.
Equipo de Trabajo: Grupo de Gestión del Conocimiento Internacional
II. Luego de leer el punto y contrapunto, responsa las siguientes interrogantes:
1. ¿Qué estrategia debe seguir PwC para desarrollar óptimamente el primer eje
básico?
Primer eje: se tiene dos pilares básicos
PILAR 1: Vincular a la dirección en Territorios, divisiones y en áreas de negocio con el

proyecto
PILAR 2: Trabajar en una infraestructura tecnológica común y estandarizada
En este primer eje se busca fusionar lo físico y lo lógico de ambas empresas
ESTRATEGIA PARA EL PILAR 1

El grupo de Gestión del Conocimiento Internacional debe:
• Evaluar la situación y las necesidades que tiene la organización de forma que se
pueda emplear las técnicas, los métodos, los recursos y las habilidades apropiadas
para realizar la fusión.
• Fijar el alcance y los objetivos.
• Capacitar a un grupo seleccionado de personas que tenga claro el alcance, los
objetivos y la visión de la organización de tal manera que lidere el proceso de fusión
de ambas organizaciones.
• Tener clara la visión que se desea de la organización.
• Conocer el uso que se realiza de los SI y las TIC
• Realizar la estructura organizacional
• Realizar un análisis Beneficios y costes de cambio
• Recopilar lo mejor de las experiencias de ambas empresas.
2
ESTRATEGIA PARA EL PILAR 2
Se debe utilizar diversas metodologías y herramientas que ayudaran a obtener una visión
de la organización y el uso de los SI y las TIC de la siguiente manera:
- Realizar Auditoria informática (a través de cuestionarios el resultado ayudara con el
análisis de las carencias en el área informática y que medida tomar para solucionarlas)
- Realizar inventario de SI/TIC en las empresas (de los sistemas, tecnología, software y
comunicaciones)
- Realizar un análisis organizativo (realizar cuestionarios sobre: Procesos Organizativos
Clave, Bases Formales de la Empresa, Activos de la Empresa, Sistema Social Interno,
Tecnología de la Empresa, Coalición Dominante y Entorno Externo)
- Evaluar el departamento de SI
2. ¿Qué dificultades a nivel tecnológico y de sistemas de información enfrenta la

nueva fusión para lograr el segundo eje básico?
El segundo eje necesita:

- Crear los procesos de Gestión del Conocimiento en los distintos grupos de trabajo.
- Extender una metodología propia para las mejores practicas de la firma en las distintas
áreas
- Analizar los flujos de conocimientos
- Definir unas herramientas – tecnológicas o no para fomentar el intercambio de
conocimientos.
Las dificultades para los cuatro puntos son las siguientes:
- En lo referente a crear los procesos de Gestión del Conocimiento, debido a la gran
cantidad de empleados entre ambas empresas, la primera dificultad seria la cultura
diferente entre ellos, hacer cambiar la forma de trabajar que tienen o están
acostumbrados en sus empresas respectivas, al ser bastante personal se corre el
riesgo de evaluarlos de forma inadecuada, utilizar indicadores de desempeño
incorrectos o poco medibles, poca capacidad de los gestores del conocimiento.
- Para extender una metodología propia para las mejores prácticas, las dificultades será
identificar cuales experiencias se tomarán mas en cuenta, definir la finalidad de los
procesos, comprender las necesidades de los usuarios y/o clientes, identificar que
personas serán parte de tomar estas decisiones y definir los plazos para extender la
metodología en las distintas áreas, para la adopción, ampliación y adaptación en la
fusión de ambas empresas.
- Al analizar los flujos de conocimiento las dificultades serian entender las necesidades
y oportunidades de los diferentes conocimientos que se encuentran en ambas
3
empresas, la dispersión, complejidad y diversidad de conocimiento también es otra
dificultad una vez solucionada se podrá asegurar los saberes y experiencias con que
cuenta la nueva empresa, se necesita analizar cada actividad de la organización,
evaluar los conocimientos actuales y futuros, también integrar los nuevos
conocimientos en las actividades de la empresa fusionada.
- Para definir herramientas – tecnológicas o no para fomentar el intercambio de
conocimientos se encuentran las dificultades de cómo aprovechar al máximo los
recursos humanos, como motivar al personal a desempeñar un papel activo, que
herramientas utilizar para optimizar una buena retroalimentación en la organización
fusionada, que tecnologías permitirán que se tenga un verdadero intercambio de
conocimiento que garantice que a cualquier información que se quiera acceder este
actualizada y además tenga el valor necesario para que la empresa fusionada pueda
aumentar su rendimiento y productividad.
3. Desde la Dirección del SI ¿Qué estrategia se debe seguir para ejecutar

correctamente el tercer eje básico?
El tercer eje se centra en extender estas iniciativas a nuestras relaciones con los
clientes por lo que trata de:
o Desarrollar iniciativas de conocimiento para el desarrollo de negocio, como las

extranets
o Vender servicios de consultoría vinculados a la Gestión del Conocimiento.
Comunicar al cliente que la fusión de ambas empresas será de mayor beneficio para él
y ayudará en la mejora de los servicios.
Escoger las mejores herramientas para dar un buen servicio al cliente.
Todos los miembros de la empresa fusionada deben estar bien enfocado en el objetivo
de la organización, detectar los obstáculos y llevar acciones inmediatas que
contribuyan a la solución.
El personal debe ser capaz de adaptarse rápidamente a los cambios, actuar
proactivamente, tener confianza entre sí, trabajar en equipo y aportar siempre nuevas
ideas, involucrar al personal con la empresa.
Analizar siempre la empresa con perspectivas a futuro, aprovechando las
oportunidades, siendo proactivo y motivador, es muy importante tener identificado
siempre el mejor capital humano de la empresa.
Por tanto, para tener mayores beneficios económicos, mayor satisfacción del cliente,
mayor satisfacción del personal, mejor flujo de información y materiales, disminuir los
4
tiempos de procesos, mayor flexibilidad a las necesidades del cliente y mejor control
de los procesos hay que tomar en cuenta la reingeniería y la mejora continua como
herramienta para cumplir los objetivos de la nueva empresa fusionada.
BIBLIOGRAFIA
Fundación Universitaria Iberoamericana, FUNIBER (2022), Reingeniería, Estrategia y

Dirección de Sistemas y TIC, recuperado en:
https://campus2.funiber.org/mod/scorm/player.php?a=10823&currentorg=ORG-
49820F63C04BE077A080F429A58E974D&scoid=913192&sesskey=ZiNmFahkIj&displ
ay=popup&mode=normal
Imagar Solutions Company (agosto, 2021) ¿Qué se entiende por infraestructura
tecnológica?, recuperado en https://www.imagar.com/blog-desarrollo-web/que-se-
entiende-por-infraestructura-
tecnologica/#:~:text=Es%20el%20conjunto%20de%20elementos,la%20seguridad%20
de%20la%20informaci%C3%B3n.
Vitale, Fernández y Cabrera (2020), Importancia de la Gestión del conocimiento para la
creación de valor en las empresas cubanas, vol. 14, num. 1, recuperado en:
https://blogs.iadb.org/conocimiento-abierto/es/gestion-conocimiento-recursos/

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2. ¿Qué dificultades a nivel tecnológico y de sistemas de información enfrenta la

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