Semana 3 Espe Ii Logistica

ESTRATAGIA DE OMINICANALIDAD
MÓDULO: LEC002-9011-2023-CERTIFICADO DE ESPECIALIDAD II

SEMANA: 3
DOCENTE:
ESTUDIANTE:
Índice
Introducción...................................................................................................................................3
Desarrollo.......................................................................................................................................4
Conclusión.....................................................................................................................................6
Bibliografía.....................................................................................................................................7
2
Introducción
La omnicanalidad aplicada al marketing se refiere a la coordinación de los diferentes

canales de comunicación entre una marca y el consumidor con el objetivo de aportar al
público objetivo una experiencia de cliente mejor y más personalizada a lo largo de
todo el proceso de compra
Por lo anterior que para esta semana 3 se debe analizan procesos logísticos y
tecnológicos disponibles en el contexto de una estrategia de omnicanalidad,
considerando objetivos organizacionales.
3
Desarrollo
Tras leer las noticias, desarrollen un informe donde:
1. Indiquen las estrategias de omnicanalidad de Walmart Chile, usadas en las

noticias y los aspectos claves del modelo omnicanal.
Walmart Chile fortalece estrategia omnicanal y lanza plataforma de ecommerce en

supermercados Acuenta
Con ello, durante toda la crisis sanitaria la empresa ha trabajado para desarrollar una
propuesta omnicanal que les permita a sus clientes de todo el país comprar lo que
necesiten dónde, cuándo y cómo quieran.
Gracias a sus propuestas de omnicanalidad ofrecen a los clientes los precios más
baratos de Chile. Este formato cuenta con más de 110 locales en operación,
distribuidos en doce regiones de nuestro país, cifra que representa cerca de un tercio
de las tiendas que Walmart Chile posee a nivel nacional
2. Indiquen niveles y tipos de tecnología que se mencionan en las noticias, y

conéctenlas de manera eficiente con las estrategias omnicanales.
Tecnologías para incrementar ventas como el Connect, esta es una solución de

publicidad omnicanal que conecta a los proveedores y sellers de la compañía con sus
clientes, dándoles la posibilidad de potenciar sus productos gracias a la gran cantidad
de información recopilada a través de los canales de venta online y offline de la
supermercadista.
Comercio electrónico: en donde los clientes pueden realizar sus pedidos de manera
online para luego concretar el pago en efectivo o tarjeta y el retiro de la compra en los
puntos Pickup habilitados.
4
3. Propongan estrategias logísticas a aplicar, considerando que es una industria de
retail.
una estrategia favorable son las Entregas inmediatas a domicilio
Muchos clientes por no decir todos, hoy en día prefieren quedarse en casa y evitar el
contacto con las personas en la calle o solo por comodidad. Por eso el servicio de
reparto ha tenido mucha demanda, y esta dinámica bastante favorable para todos.
Pero los clientes quieren tener sus pedidos a la velocidad de un clic o de la luz, así que
las tiendas de retail necesitan ser más eficientes en el proceso de entrega y reducir el
tiempo entre que los clientes hacen sus pedidos y los reciben.
Esto se ha convertido en uno de sus desafíos más importantes. Una opción para
responder a esto es abrir microcentros logísticos en zonas cercanas a zonas
habitacionales o en lugares estratégicos, con la finalidad de cumplir con todas las
peticiones de los clientes.
La otra estrategia serían las Tiendas emergentes
Estas se tratan del pop up stores, un modelo de escaparates que se ubican en zonas

estratégicas por tiempo limitado y que están dirigidas a un público selecto. Ahí las
empresas exhiben y venden su inventario. La principal ventaja de estos espacios es
que no requieren un gran costo en comparación con la renta de un local comercial.
Ambas estrategias podrían ser bastantes favorables, dado que la finalidad es siempre
la mejor atención y satisfacción del cliente.
5
Conclusión
Como se puede notar, que aplicar una estrategia omnicanal significa ser una empresa
que ofrece un acceso fácil a la información, ya sea a través del soporte
tradicional (llamadas telefónicas y correo electrónico) o herramientas de Inteligencia
Artificial y de autoservicio (chatbot, centro de ayuda, foro de la comunidad).
Más que garantizar la agilidad en las respuestas, el enfoque omnichannel puede

ayudar a mejorar la experiencia del cliente y crear vínculos duraderos con la empresa.
6
Bibliografía
Revistalogistec.com (2019). Inventario: el punto clave de un proyecto omnicanal.

Recuperado de https://www.revistalogistec.com/ecommerce-2/2479-inventario-elpunto
clave-de-un-proyecto-o

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La omnicanalidad aplicada al marketing se refiere a la coordinación de los diferentes

Tras leer las noticias, desarrollen un informe donde:

1. Indiquen las estrategias de omnicanalidad de Walmart Chile, usadas en las

Walmart Chile fortalece estrategia omnicanal y lanza plataforma de ecommerce en

2. Indiquen niveles y tipos de tecnología que se mencionan en las noticias, y

Tecnologías para incrementar ventas como el Connect, esta es una solución de

una estrategia favorable son las Entregas inmediatas a domicilio

La otra estrategia serían las Tiendas emergentes

Estas se tratan del pop up stores, un modelo de escaparates que se ubican en zonas

Más que garantizar la agilidad en las respuestas, el enfoque omnichannel puede

Revistalogistec.com (2019). Inventario: el punto clave de un proyecto omnicanal.

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