Trabajo Práctico 1 [TP1]

Comenzado: 18 de ago en 8:42

Instrucciones del examen

01 Objetivo de la actividad

El siguiente Trabajo Práctico trae a colación un caso de éxito de una empresa con orientación al mercado y
orientación de marketing en su gestión.
Con este trabajo práctico se pretende:

• Identificar los aspectos relacionados al enfoque en el cliente plasmado en la orientación al mercado, la satisfacción
y lealtad, y la orientación de marketing en la gestión.

• Analizar y comprender la importancia de una planificación de marketing inmersa en una planificación corporativa, y
los aspectos estratégicos y operativos de la misma.

02 Enunciado de la actividad

Lee con atención el siguiente caso teniendo presente cada uno de los contenidos que hemos desarrollado en el
módulo. Una vez leído, tendrás que resolver preguntas cerradas en base al mismo. Haz clic sobre el siguiente
enlace para descargar el enunciado:

Clic aquí (https://siglo21.instructure.com/courses/26929/files/10437803/download?wrap=1)

(https://siglo21.instructure.com/courses/26929/files/10437803/download?download_frd=1)

03 Preguntas

A continuación, te presentamos un conjunto de preguntas para que puedas evaluar el avance de tu aprendizaje. Ten
en cuenta que la nota del Trabajo Práctico es uno de los requisitos necesarios para la regularidad de la
materia. Podrás encontrar distintos tipos de preguntas

 
Selección múltiple
Una sola de las opciones es correcta. Las alternativas están indicadas con círculos. Debes seleccionar la alternativa
correcta marcando el círculo precedente.
 Respuesta múltiple
Hay más de una respuesta correcta. Las alternativas están indicadas con cuadrados. Seleccione todas las alternativas
que considere correctas, tildando en el cuadrado precedente. Se le otorgará un puntaje parcial en caso de no marcar
todas las correspondientes.

Pregunta 1 5 pts

IKEA se esfuerza constantemente en mejorar la gestión del valor percibido y los beneficios desde la mirada de su cliente, esto se podría
enmarcar ¿dentro de que estrategia?

Cartera.

Funcional.

Posicionamiento.

Producto.

Fidelización.

Pregunta 2 5 pts

El enfoque que IKEA presenta comienza por una organización centrada en el cliente, que redunda en alta satisfacción y lealtad, y
finalmente repercute en la rentabilidad tanto de la empresa como del cliente.

Verdadero, ya que IKEA se centra en las necesidades de sus clientes, para así lograr mayor rentabilidad.

Falso, es cierto que IKEA centra sus esfuerzos en la satisfacción, pero esto termina siendo poco rentable tanto para la empresa como del cliente, porque
lo hace en detrimento de sus propios costos.
Pregunta 3 5 pts

IKEA es una empresa que tiene un enfoque fuerte de mercado, señala a continuación alguna de las características que presenta esta
organización:

Alta lealtad del cliente.

Presión por resultados a corto plazo.

Bajos costos de marketing.

Baja rotación de clientes.

Propuesta de valor enfocada.

Pregunta 4 5 pts

¿Qué medio digital utiliza IKEA para hacer un aporte de valor a sus clientes y fomentar la interacción?

Su propio sitio web.

A través de Snapchat (red social).

Con encuestas virtuales.

Exclusivamente por email.

Un blog especializado de ideas y consejos para el hogar

Pregunta 5 5 pts

En IKEA el precio se define según el costo de producción como corresponde a una empresa con mentalidad de producción.

Verdadero, ya que para definir producción no se tiene en cuenta el valor, sino más bien costos fijos y variables, sumado a la curva de demanda.

Falso, ya que la IKEA posee una orientación al marketing, por lo cual definen costos en función del valor percibido.

Pregunta 6 5 pts

A mayor orientación al mercado menor grado de substitución del área de marketing.

Falso, ya que el área de marketing es perfectamente reemplazable como cualquier otra, y responde a un esquema centralizado donde todas las áreas
deberían tener igual peso e importancia.

Verdadero, ya que a medida que la empresa va creciendo, el área de marketing se torna más importante.

Pregunta 7 5 pts

El plan de marketing de IKEA denota una falta de sincronía con el plan corporativo, ya que, al estar centrado en el cliente, descuida las
acciones tendientes a aumentar las ventas concretas.

Verdadero, ya que IKEA al centrarse en las necesidades (del cliente) deja de lado las posibilidades (de la propia empresa) expresadas en el nivel
corporativo.

Falso, ya que IKEA responde a una estrategia alineada y coherente con toda la organización.
Pregunta 8 5 pts

IKEA alimenta constantes expectativas a través de su estrategia de promoción intensiva y marketing digital, ¿de dirías que depende el
nivel de satisfacción de su cliente?

De que alguna vez hayan estado insatisfechos y la empresa haya revertido eso.

De que aumente su rentabilidad.

De que los resultados alcancen o superen las expectativas.

De las políticas de retención de clientes.

De que los clientes vuelvan a comprar.

Pregunta 9 5 pts

Dentro del plan de marketing la estrategia funcional de plaza está basada en una amplia red de intermediarios para lograr una cobertura
geográfica de mercado amplia.

Verdadero, ya que tanto IKEA como la mayoría de las empresas del sector responden al modelo más rentable para la industria, que es hacer crecer la
cadena de distribución a través de intermediarios.

Falso, ya que la política de intermediarios no es parte de su estrategia de plaza.

Pregunta 10 5 pts

IKEA desarrolla a determinados clientes de su cartera por encima de aquellos que no generen valor de rentabilidad o lealtad, ¿esta política
que corresponde a que practica?

Marketing de relaciones.

Inbound marketing.

Marketing de lealtad.

Marketing digital.

Marketing de alto rendimiento.

Pregunta 11 5 pts

IKEA busca promover la compra directa, sin intermediarios, lo cual hace que el producto sea mucho más económico frente a los
competidores. ¿De qué ventaja competitiva es parte?

El Plan Global.

El Plan a corto plazo.

El plan de marketing operativo.

El Plan financiero.

El plan de marketing estratégico.

Pregunta 12 5 pts

El desarrollo tecnológico “Place In Your Room”, ¿es coherente con que problemática de la mentalidad de marketing que presenta IKEA?

Actitud hacia los clientes.

Interés en la innovación.

Producto.

Publicidad.

Papel del marketing.

Pregunta 13 5 pts

En su estrategia de Content Marketing, IKEA basa su contenido en la experiencia, el producto es simplemente un medio para obtener esta
experiencia. ¿Como podría ser considerado esto?

Una propuesta de valor para los clientes.

No es necesario orientar el contenido de su estrategia de promoción en la experiencia que acompaña la adquisición del producto.

Favorece la tarea de los empleados al momento en que el cliente llega a comprar.

Fortalecimiento de lazos entre la empresa y el cliente.

Predecir los cambios provenientes de los clientes.

Pregunta 14 5 pts

El caso presentado tiene varios elementos que denotan la presencia de un plan de marketing predefinido. ¿Cuáles son algunos de las
características que el plan de marketing presenta?

Establece lineamientos de forma sistemática y estructurada.

Programas y medios de acción precisos.

Define objetivos.

Establece plazos.

Reflexión sobre público objetivo

Pregunta 15 5 pts

Uno de los principales beneficios que posee la planificación de marketing de IKEA es la posibilidad de apoyarse en sus capacidades
básicas y en sus capacidades exclusivas (como la experiencia en fabricación y diseño, y su sistema de ventas efectivo).

Verdadero, ya que la planificación en sí misma decanta del conocimiento de las propias capacidades.

Falso, ya que IKEA no hace un buen aprovechamiento de sus capacidades dentro de sus acciones de marketing.

Pregunta 16 5 pts

La capacidad de IKEA de abordar los problemas con los que se ha ido encontrando y convertirlos en ventajas competitivas es una
característica de una empresa con fuerte orientación al cliente y enfoque de marketing.
 Verdadero, ya que IKEA es una empresa con fuerte orientación al cliente y enfoque de marketing.

Falso, ya que las ventajas competitivas que denota IKEA, no están específicamente relacionadas a la orientación al cliente y enfoque de marketing en su
gestión.

Pregunta 17 5 pts

Empresas como IKEA buscan aumentar el Índice de recompra con la gestión de:
La satisfacción y lealtad.

Los beneficios y la lealtad.

La satisfacción y lealtad.

La recomendación y los beneficios.

La satisfacción y la fidelización.

Las ventas y la satisfacción.

Pregunta 18 5 pts

¿Qué incidencia crees que tiene la satisfacción del cliente en la rentabilidad del negocio de IKEA?

Baja.

No tiene incidencia en la rentabilidad.

Alta.
 No se puede definir claramente.

Intermedia.

Pregunta 19 5 pts

El 53% de los clientes de IKEA actualmente son clientes nuevos. Clientes que consumen en menor medida, ya que al estar transitando la
etapa de evaluación no muestran un grado de compromiso con la marca. Por tal motivo, ¿a qué se destina el mayor porcentaje de los
egresos de marketing?

Investigaciones de mercado.

Publicidad y promoción.

Publicidad y fidelización.

Mejoras en el producto.

Producto y precio.

Pregunta 20 5 pts

¿Cómo es la orientación hacia el cliente en IKEA?

Débil.

Fuerte.

No se puede definir claramente.

No tiene orientación al cliente.

Intermedia.

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