PC1 Comprensión y Redacción de Textos

Semana 07 Tema 01: Tarea - Práctica
calificada 1: versión borrador

A continuación, te proponemos la siguiente actividad, al
finalizarla, lograrás elaborar un organizador visual, el esquema
de producción y la versión borrador para la Práctica Calificada 1
(PC1).
Esquema de producción:
Formula de apertura
Es un honor dirigirme hacia usted para manifestarle lo siguiente.
Presentación del problema:

- Mala atención al cliente.
- Deshonestidad en comunicación con los clientes.
- Irresponsabilidad en el tiempo de espera para el servicio.
Causa del problema:

- Falta de conformidad.
- Anuncio engañoso.
_ Los reclamos no son correspondidos.
Conclusiones:
- Clientes insatisfechos.
- Desconfianza y inseguridad de clientes.
- Perdida de clientela.
Recomendaciones:
- Asegurar que los anuncios realizados por la página, sean dispuestos en
decir información necesaria.
- Hacerse responsable de cada problema que pueda suceder en el
restaurante.
- Asegurar y dar confianza a los clientes contratando mejor personal.
Formula de cumplimiento:
-Esto es todo lo que tenia que informar hacia usted para que tome
acciones y demás.
Despedida-saludos cordiales.
Versión borrador para la Práctica Calificada 1 (PC1).

A: Empresa el olimpo Peruano.
De: Gerente de atención al cliente.
 Asunto: Informe sobre posible causas y soluciones por la mala

atención en el restaurante Olimpo Peruano.
Fecha : 8 de Mayo
_________________________________________________
Es honroso dirigirme hacia usted para manifestarle lo siguiente.
Presentación del problema :

En los últimos 2 meses, se ha registrado quejas y reclamos por la mala
atención en el restaurante "Olimpo Peruano", viendo disminución de
clientes, en comparación con las empresas de la competencia qué han
visto incrementadas sus ventas.
Causas del problema:

Antes esta situación, se ha realizado un análisis muy importante por la
causa de los problemas encontrados, la mala administración de la empresa
del restaurante, nuestros clientes se han empezado a ir a otros
restaurantes, disminuyendo y afectando a nuestra clientela por la falta de
coordinación y administración de esta misma, por lo tanto es necesario
cambios estos problemas: Falta de conformidad al pagar en ventanilla,
anuncios y descuentos engañosos por la página web, y reclamos no son
correspondidos, ante todos estos problemas es obligatorio cambiar la
administración y coordinación para que ya no ocurran este tipo de
problemas.
Conclusión:
Analizando la situación podemos deducir qué la empresa está en un
estado crítico con las diversas problemáticas qué suceden, para empezar
la mala atención a los clientes esta ocasionando qué estos sientan una
gran insatisfacción por nuestro servicio, donde esto podría ocasionar qué
dejen de consumir.
La problemática de pérdida de cliente por inconformidad llega a ser algo
muy perjudicial para la empresa ya que causa qué el cliente se sienta
inseguro y desconfiado de la empresa, llegando a tal caso de que estas
perdidas se hagan públicas dejaría una mala imagen para la empresa.
En el caso de no reembolsar habiendo un descuento por la página llega a
ser muy peligroso porque podría meter a la empresa en problemas legales,
disminuyendo por mucho las ganancias de esta, además de perder en gran
nuestro clientes.
Recomendaciones:
Se sugiere las siguiente medidas:
1. - Asegurar que los anuncios y descuentos qué sean publicados por la

página web sean 100% reales ya que hará que los clientes se sientan más
conformes.
2.- Mejorar y ser de total responsabilidad de cada problema que pueda
pasar resolviendo de manera inmediata y eficaz. Esto permitirá qué los
clientes se sientan cómodos y satisfechos ante cualquier problematica o
situación.
3.- Asegurar y dar una mejor confianza a los clientes contratando un mejor
personal donde tenga mejor desenvolvimiento comunicativa hacia los
clientes. Hará que los clientes se sientan en confianza y seguros con la
atención.
INTEGRANTES:
 Alarcón calvay Nayeli Rubí.

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Presentación del problema:

Causa del problema:

Versión borrador para la Práctica Calificada 1 (PC1).

De: Gerente de atención al cliente.

 Asunto: Informe sobre posible causas y soluciones por la mala

Presentación del problema :

Causas del problema:

1. - Asegurar que los anuncios y descuentos qué sean publicados por la

 Alarcón calvay Nayeli Rubí.

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