Informe de Recomendación - Redacción

1.
Decrecimiento en la venta de los productos de Miel es vida

1.1. Cambio de la imagen del producto
1.1.1. Uso de envases de plástico de mala calidad
1.1.2. Precintos de seguridad corrientes
1.2. Cambio en la calidad del producto
1.2.1. Miel aparentemente vencida
1.2.2. Azúcar en la formulación de la miel
2. Baja aceptación del publico ante los cambios de la marca
2.1. Inexperiencia de la nueva administración de la empresa
2.1.1. Déficit de especialistas en la empresa
2.1.2. Demora en la atención ante reclamos
2.2. Recorte de gastos en la producción
2.2.1. Desidia de la calidad del producto
2.2.2. Incapacidad para realizar análisis de mercado
INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 005-2020-JDV
A/AL: Mario Pérez Núñez

Administrador de supermercados Milenium
DE: Jesús Allauca Altamirano
Jefe de ventas
ASUNTO: Informe sobre el decrecimiento de ventas de los productos de la marca Miel es vida.
FECHA: Lima, 26 de diciembre de 2020
Es grato dirigirme a usted y en atención a lo solicitado por su despacho, cumplo con informarle lo
siguiente:
En la cadena de supermercados se han presentado en los últimos cuatro meses un decrecimiento en la

venta de los productos de Miel es vida, que es la marca con la que se viene trabajando por varios años y
siempre había tenido una buena aceptación en el mercado. Por un lado, el cambio de la imagen del
producto es el causante principal de las quejas de los consumidores frecuentes. Muchos de ellos indican
que el cambio de envase de vidrio a uno de plástico no mantiene el producto en óptimas condiciones y
que son de mala calidad. Adicional a ello hay reclamos en referencia a los precintos de seguridad debido a
que son corrientes y no mantienen la miel sellada, lo cual afecta también la calidad del producto. Por otro
lado, se hace evidente para los consumidores que hay un cambio significativo en la calidad del producto.
Algunos reclamos refieren que la miel que han comprado aparentemente estuviera vencida, por un cambio
en el sabor y textura. También se aprecia que la composición de la miel contiene azúcar añadida, lo cual
produce que se solidifique en un corto tiempo.
Con el fin de establecer cuáles son las causas del descenso en las ventas de dicho producto, se realiza el
siguiente análisis determinando que el origen principal es la baja aceptación del público ante los cambios
de la marca. En principio, un aspecto que tiene gran repercusión ante esto es la inexperiencia de la nueva
administración de la empresa. Ello esta plasmado en el déficit de especialistas en la empresa ya que
habido una reestructuración gerencial que no ha traído buenos resultados óptimos para la marca y se ven
reflejados en la disminución de las ventas. Ante esto, también existe una demora en la atención de
reclamos debido a que no hay una respuesta inmediata por medio de sus canales de comunicación: pagina
web, correo y redes sociales. Por último, se observo que estos cambios que están afectando la venta de los
productos se debería a un recorte de gastos en la producción. Es preocupante la desidia por parte de la
administración de la marca Miel es vida ante la calidad de su producto que se ha visto reducida por los
intentos de economizar en su producción. Respecto a ello no ha habido un análisis de mercado previo ante
los cambios que iban realizar, esto hubiera ayudado a saber si fueron los mas acertados y la respuesta de
los consumidores ante ellos.
Conclusiones:
En síntesis, estos son los hechos que están afectando a la baja en la venta de los productos de Miel es vida
en nuestros supermercados:
1. La poca aceptación de los consumidores ante el cambio ha tenido la presentación e imagen de
sus productos.
2. La calidad de la miel ha cambiado de forma negativa lo cual se ve reflejado en la baja de ventas.
3. El mal manejo e inexperiencia administrativa y gerencial de la empresa está teniendo resultados
negativos para sus productos.
4. No hay una adecuada comunicación de la marca con los consumidores que permita tomar
acciones ante las carencias en sus productos.
Recomendaciones:
Se sugiere adoptar las siguientes medidas:
1. Solicitar a la marca volver a su presentación anterior en envase de vidrio. Ello permitirá que el
producto mantenga la calidad de siempre.
2. Se sugiere solicitar a Miel es vida un análisis químico del contenido de su producto. Esto
evidenciara si la miel es pura o esta modificada, así tomar acciones y homologar otros
proveedores.
3. Se recomienda entablar una comunicación directa con los gerentes de la empresa Miel es vida.
Esto permitirá que se le manifiesten directamente los problemas que vienen presentado los
productos de su marca y tomen acciones ante ello.
4. Se debe concientizar a la empresa Miel es vida sobre la importancia de la comunicación con sus
clientes. Lo cual contribuirá a que tengan conocimiento de los problemas con sus productos y
tengan una respuesta rápida.
Es todo en cuanto tengo que informar a usted para su conocimiento y demás fines.
Atentamente,
Jesús Allauca Altamirano

Jefe de ventas
ANEXO:
- Copia del libro de reclamaciones

- Comentarios de los clientes en las redes sociales del supermercado

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En la cadena de supermercados se han presentado en los últimos cuatro meses un decrecimiento en la

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