UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN 

ESCUELA DE EDUCACIÓN 
DEPARTAMENTO DE PENSAMIENTO SOCIAL 
POLÍTICA DE PLANIFICACIÓN 

EXAMEN 1

   Profesor: Estudiante:

Ángel Romero     Katherine Fuenmayor 

Caracas, junio 2023

 EXAMEN N1

PARTE I

1. Los departamentos de recursos humanos:

a) Desarrollan las mismas funciones en todas las empresas.

b) Tienen un único nivel jerárquico.

c) Integran las funciones de acuerdo con las necesidades.

RESPUESTA: C

2. La dirección estratégica de recursos humanos no considera a los trabajadores:

a) Un recurso competitivo.
b) Un recurso a desarrollar.
c) Un coste a minimizar.
RESPUESTA: C

3. Dentro de la función de administración de personal, podemos encontrar las

tareas de:

a) Selección de nuevos trabajadores.

b) Establecimiento de sistemas retributivos.
c) Gestión de las nóminas.
RESPUESTA: TODAS

4. La función de seguridad y salud laboral abarca medidas como:

a) Seguros médicos complementarios.

b) Mejora de las prestaciones de la Seguridad Social.
c) Prevención de accidentes.
RESPUESTA: C

5. La responsabilidad social empresarial:

a) Integra valores sociales y medioambientales.

b) Tiene como objetivo conseguir salarios competitivos.
 c) Comprende políticas de motivación.
RESPUESTA: A

6. Los perfiles profesionales se elaboran en función de:

a) Las necesidades de personal de la empresa.

b) La descripción de los puestos de trabajo.
c) La situación del mercado laboral.
RESPUESTA: B

7. Se considera que forman parte de las competencias:

a) Las aptitudes.
b) La formación.
c) Los conocimientos.
RESPUESTA: A

8. El proceso de selección se realiza tomando como base:

a) El análisis de los puestos.

b) La descripción de los puestos.
c) Los perfiles profesionales.
RESPUESTA: B

9. Las shortlists son:

a) Las candidaturas finales en el proceso de selección.

b) Los candidatos que acceden a la primera entrevista.
c) Los candidatos seleccionados.
RESPUESTA: C

10. Una entrevista de incidentes críticos es aquella en la que principalmente se

indaga sobre:

a) La vida profesional del candidato.

b) Las situaciones comprometidas del futuro puesto de trabajo.
c) Las competencias del candidato.
RESPUESTA: A

11. Para seleccionar un administrativo, constituye un instrumento necesario:

a) El cuestionario de personalidad.
b) El test de inteligencia.
c) La entrevista.
RESPUESTA: C

12. El assessment center es un instrumento indicado para seleccionar:

a) Técnicos.
b) Administrativos.
c) Directivos.
RESPUESTA: C

13. El reconocimiento médico:

a) Se efectúa previo consentimiento del candidato.

b) Es diferente para cada puesto de trabajo.
c) Ambas son ciertas.
RESPUESTA: C

14. El empresario tiene derecho a:

a) Acceder a la información médica de carácter personal.

b) Conocer las conclusiones del reconocimiento médico.
c) Indicar las pruebas que se deben practicar.
RESPUESTA: B

15. El plan de acogida consiste en:

a) Emprender actuaciones para facilitar la integración.

b) Visitar el centro de trabajo y conocer a los compañeros.
c) Presentar a los compañeros de trabajo.
RESPUESTA: A
 16. El periodo de prueba es:

a) Obligatorio.
b) El que establezca el convenio colectivo.
c) El que decida el empresario si es inferior al del convenio
RESPUESTA: B

PARTE II:

Relacionar las funciones y tareas del departamento de recursos humanos, así como las
principales políticas de gestión del capital humano de las organizaciones.

1. Explica cómo crees que se puede conseguir una mayor satisfacción de los
clientes y una mejora de los resultados de las empresas, desde el departamento de
recursos hu- manos, con intervenciones como las siguientes:

a) Cursos de formación de los trabajadores para que conozcan todas las posibilidades
de los equipos que utilizan.

b) Definición de las carreras profesionales de los diferentes puestos de trabajo dentro

de la empresa.

c) Implantación de políticas de conciliación de la vida profesional y personal.

RESPUESTA: A

2. Encuadra las actividades que se enumeran a continuación dentro de la función

de recursos humanos:

a) Gestión de personal. g) Selección de personal.

b) Control del absentismo. h) Régimen disciplinario.

c) Formación. i) Gestión de permisos.

d) Planificación de plantilla. j) Negociación colectiva.

e) Guarderías. k) Contratación.

f) Motivación. l) Gestión de nóminas.

3. De las funciones que se desarrollan en el área de recursos humanos, indica
cuáles crees que están más relacionadas con las tareas del puesto de trabajo de una
persona con el título de Técnico en Gestión Administrativa.

3.1 Gestión del personal.

3.2 Planificación de plantilla.

3.3 Régimen disciplinario.

3.4 Gestión de permisos.

4. De las actividades que se desarrollan en un departamento de recursos humanos

indica cuáles externalizarías en los casos siguientes:

a) Empresa con 10 trabajadores.

Gestión de nóminas.

Gestión de permisos.

Selección de personal.

b) Empresa con 200 trabajadores.

Control del absentismo.

Régimen disciplinario.

Negociación colectiva.

Formación.

Gestión de nóminas.

Gestión de permisos.

Selección de personal.
5. Para la empresa Abertis, la responsabilidad social corporativa es un modo de
entender el papel de la empresa en la sociedad. Busca información en la web de esta
empresa para conocer cómo es su plan estratégico de responsabilidad social.

6. Investiga en Internet cuáles son las competencias clave o core y haz una
relación de las que estimes más importantes para un trabajador que desempeña su
tarea en el departamento de recursos humanos de una empresa de tamaño mediano.
Explica también su significado.

6.1.1 Comunicación eficaz: Es la capacidad de transmitir información de forma clara y

precisa a las personas en los diferentes niveles de la empresa.

6.2. Resolución de problemas: La capacidad de identificar y resolver problemas de forma

eficaz, de forma individual o en grupo.

6.3 Habilidades de empatía y comunicación: Capacidad de comprender y adaptarse a las

necesidades de los trabajadores y grupos de trabajo.

6.4 Pensamiento crítico: Es la capacidad de analizar información y tomar decisiones

informadas y efectivas.

6.5 Business Intelligence: Comprender cómo funcionan las empresas y cómo tomar
decisiones de recursos humanos puede afectar directa o indirectamente el éxito del negocio.

En el departamento de Talento Humano, específicamente el de una mediana

empresa, debe tener las habilidades y competencias que le permitan dirigir y gestionar el
talento de la empresa, promover una cultura de organización y compromiso de los
empleados y asegurar que la empresa cumple con las normas y reglamentos aplicables.

6.1. Identificar las técnicas habituales de captación y selección.

Algunas técnicas del departamento de captación y selección son:

a) Publicación de ofertas de trabajo en portales de empleo y redes sociales.

b) Búsqueda activa de candidatos en bases de datos especializadas.
c) Anuncios en prensa y otros medios de difusión.
d) Entrevistas personales y telefónicas.
 e) Pruebas de conocimientos y evaluaciones psicotécnicas.
7. En muchos convenios colectivos se establecen las condiciones para la selección
interna de los trabajadores. Localiza en Internet los siguientes convenios colectivos:

a) Banca de ámbito estatal: Se refiere a las instituciones bancarias que pertenecen al

estado y cuyo objetivo es brindar servicios bancarios y financieros a los ciudadanos. Estas
entidades a menudo tienen la misión de promover el desarrollo económico y social del país
y brindar servicios financieros a los segmentos menos deseables de la población.

De acuerdo con el “Manual de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa”, estas entidades son
un área de actividad importante para la micro, pequeña y mediana empresa. Por lo tanto, la
banca estatal juega un papel importante en el desarrollo económico y social de un país.

REFERENCIA: "Manual de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa - Las definiciones en

América Latina, Estados Unidos y la Unión Europea".

b) Convenio colectivo de ámbito estatal para la fabricación de conservas vegetales.

8. Indica qué instrumentos de selección son recomendables para los siguientes

puestos de trabajo:

a) Personal administrativo: Se podrán utilizar pruebas psicotécnicas y entrevistas de

selección para evaluar las habilidades administrativas y de trabajo en equipo de los
candidatos.

b) Director del departamento financiero: Se pueden utilizar pruebas de conocimientos

financieros y entrevistas de selección para evaluar la experiencia y las habilidades técnicas
y gerenciales del candidato.

c) Operario de una cadena de montaje: Las pruebas prácticas se pueden utilizar para
evaluar la destreza de un candidato cuando trabaja en un entorno de producción.

d) Ingeniero informático: Las pruebas técnicas y las entrevistas de selección podrán ser
utilizadas para evaluar las habilidades técnicas y conocimientos informáticos de un
candidato.
e) Agente comercial: Se pueden utilizar pruebas psicotécnica y entrevistas de selección
para evaluar las habilidades de venta, persuasión y comunicación de un candidato.

f) Guardia de seguridad: Las pruebas psicológicas y las entrevistas de selección se

pueden utilizar para evaluar la atención al detalle de un candidato, así como sus habilidades
físicas y mentales. También se pueden requerir verificaciones de antecedentes penales y
exámenes médicos.

9. Indica qué fuente de reclutamiento sería más adecuada para captar

trabajadores con los perfiles profesionales adecuados para cubrir los puestos de
trabajo de la actividad anterior.

Para captación de personal, propongo las siguientes redes:

9.1 LinkedIn: Es una red social profesional utilizada para establecer vínculos y relaciones
profesionales con otros usuarios y para compartir contenido relacionado con la carrera y el
trabajo.

9.2 Computrabajo: Es un portal de empleo en línea que permite a los usuarios buscar y
publicar vacantes en diferentes sectores y campos laborales.

9.3 Empléate: Es un portal de empleo en línea que brinda información sobre ofertas de
empleo, cursos de capacitación y asesoramiento laboral y profesional para quienes buscan
empleo.

10. Investiga en qué consisten las siguientes pruebas del assessment center:

a) Role-playing: Incluye la presentación de situaciones de la vida real en las que se

evalúa la capacidad del candidato para resolver problemas, tomar decisiones y trabajar en
grupo.

b) In-tray o bandeja de documentos: Comprende la simulación de una situación laboral

en la que se entrega a un candidato una serie de documentos que debe tramitar en un tiempo
determinado.

c) Tareas grupales de roles asignados: Consiste en realizar una tarea grupal donde se
asignan roles específicos a cada miembro del equipo.
d) Tareas grupales de roles sin asignar: Comprende la realización de una tarea grupal
sin asignar roles específicos a cada miembro del equipo, ayudando a evaluar la capacidad
de liderazgo y de trabajo del grupo candidato.

11. Una vez realizados los perfiles profesionales de los puestos de trabajo y
planificadas las necesidades de personal, comienza el proceso de reclutamiento y
selección.

Realiza un esquema en el que se representen las etapas del proceso de reclutamiento y

selección de personal desde que se detecta la necesidad hasta que se supera el periodo de
prueba.
12. Una empresa hotelera con sede en Madrid va a inaugurar un nuevo
establecimiento en Zaragoza. Para reclutar el personal están valorando las siguientes
posibilidades:

a) Promocionar a trabajadores desde Madrid y Málaga, en donde tiene dos grandes

hoteles.

b) Acudir al mercado externo. Algunas de las vacantes a cubrir son:

a) Director de hotel.

b) Jefe de recepción.

c) Administrativo.

d) Camarero.

e) Personal de limpieza.

Indica:

a) ¿Para qué vacantes acudirías a la selección interna y para cuáles al reclutamiento

externo?
INTERNO

 Director de hotel
 Jefe de recepción
En este caso, la selección interna puede utilizarse para vacantes que requieran
experiencia específica y conocimiento del hotel y su cultura organizacional.

EXTERNO

 Administrativo.
 Camarero.
 Personal de limpieza.
Estos puestos pueden ser ocupados fácilmente por trabajadores externos y la selección
puede hacerse a través de entrevistas y pruebas de aptitud.
b) ¿Qué técnicas utilizarías para reclutar a las personas adecuadas para los puestos
vacantes, si acudieses al reclutamiento externo?

 Participar en ferias laborales para dar a conocer las vacantes y atraer candidatos
interesados.
 Utilizar redes profesionales como LinkedIn para buscar y atraer candidatos con las
habilidades y experiencia necesarias.
 Publicar ofertas de trabajo en portales de empleo en línea.
13. Supongamos que en la empresa hotelera de la actividad anterior han
encargado el reclutamiento y la selección de los nuevos trabajadores a una consultora
especializada.

Identifica las fases de que constará este proceso de selección, las actividades que se
realizarán, las personas que intervendrán en cada fase y la persona o personas que tomarán
la decisión final en el caso del puesto de jefe de recepción. El proceso de selección de una
consultora especializada para la empresa hotelera constará de varias fases, las cuales
podrían incluir:

 Identificación de las necesidades de la empresa

 Publicación y difusión de la oferta de trabajo
 Revisión y selección de solicitudes
 Entrevistas y evaluaciones de competencias
 Verificación de antecedentes y referencias laborales
 Toma de decisiones finales
Para el puesto de jefe de Recepción, las personas que podrían intervenir en cada fase serían:

 Identificación de las necesidades de la empresa: La gerencia del hotel y el líder del

departamento de recepción.
 Publicación y difusión de la oferta de trabajo: El líder del departamento de recursos
humanos y el líder del departamento de recepción.
 Revisión y selección de solicitudes: El líder del departamento de recursos humanos
y el líder del departamento de recepción.
  Entrevistas y evaluaciones de competencias: El líder del departamento de recepción
y algún miembro del departamento de recursos humanos.
 Verificación de antecedentes y referencias laborales: El líder del departamento de
recursos humanos y algún miembro del departamento de recepción.
 Toma de decisiones finales: La gerencia del hotel, el líder del departamento de
recursos humanos y el líder del departamento de recepción tomarán la decisión final
sobre el candidato seleccionado.
14. Supongamos que colaboras realizando tareas administrativas en un proceso de
selección de personal. Realiza una relación de las tareas que consideras que están
directamente relacionadas con el perfil de un auxiliar administrativo.

Las funciones que pueden resaltar para el cargo de “Auxiliar Administrativo”,

considero son las siguientes:

Algunas tareas que considero que están directamente relacionadas con el perfil de un
auxiliar administrativo podrían ser:

 Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos.

 Atender y recibir a clientes y visitantes.
 Realizar tareas administrativas como archivar, ordenar y actualizar
documentos.
 Coordinar reuniones y eventos.
 Elaborar informes y reportes.
 Mantener actualizada la información y base de datos de la organización.
 Colaborar en el control de costos del área administrativa.
 Apoyar en la gestión de cuentas y facturación.
15. Supongamos que trabajas en el departamento de recursos humanos de una
empresa que está inmersa en un proceso de selección. Después de la fase de
reclutamiento, el jefe del área de selección te encarga que redactes un modelo de
correo con las siguientes características: tiene que servir para notificar a diferentes
personas que, después de estudiar detalladamente la documentación que han
aportado, se considera que su perfil puede ser el idóneo para cubrir el puesto de
trabajo cuya vacante se desea cubrir. En el correo se las convoca a mantener una
entrevista, indicando el día, el lugar, la persona de contacto y otros datos que
consideres oportunos.

Estimada, Haylen Barreto:

Le escribo en respuesta a su solicitud de empleo y para informarle que después de revisar

cuidadosamente su documentación, consideramos que su perfil profesional es adecuado
para el puesto vacante de Auxiliar de Laboratorio que deseamos cubrir en Atención Médica
Primaria Tu Buen Doctor C.A.

Nos complace informarle que ha sido preseleccionada para la siguiente fase del proceso de
selección, en la cual se llevará a cabo una entrevista personal para evaluar su candidatura.
La entrevista tendrá lugar el día 11 de julio de 2023, en nuestras instalaciones situadas en
Las Mercedes – Av. Orinoco con calle Mucuchies, Torre Tu Buen Doctor, y será llevada a
cabo por mi persona.

Durante la entrevista, se discutirán todas las responsabilidades y requisitos que el puesto

demanda, así como también conoceremos más sobre su experiencia laboral y habilidades.

Por favor, confirme su disponibilidad en la fecha mencionada para que podamos programar
la entrevista en un horario conveniente para nosotros.

Si tiene alguna pregunta o necesita información adicional, no dude en ponerse en contacto

con nosotros a través del correo electrónico o llamándonos a nuestro teléfono de contacto.

Atentamente,

Chandler U. Fuenmayor

Atención Médica Primaria Tu Buen Doctor, C.A.

16. Te encargan que redactes un nuevo modelo de carta. En esta ocasión se trata
de comunicar a algunas de las personas que fueron entrevistadas que, después de esta
primera entrevista, se las sigue considerando personas idóneas, por lo cual se las cita
para una segunda entrevista. Se indicará la fecha, la dirección, etc.

Estimada, Gabriela Corredor:

Nos ponemos en contacto con usted con el fin de comunicarle que después de haber
realizado la primera entrevista dentro del proceso de selección en nuestra empresa,
seguimos considerándole una persona idónea para el puesto vacante. Por ese motivo, le
hacemos partícipe de la próxima fase de este proceso.

Nos gustaría citarle para una segunda entrevista que se llevará a cabo el día 11 de julio a las
2:00 PM. La entrevista tendrá lugar en nuestras instalaciones ubicadas en Torre Lamaletto –
Rosal, Av Venezuela, piso 6.

En la segunda entrevista se profundizará más en los aspectos técnicos y profesionales

relacionados con el puesto en cuestión, y se evaluará su capacidad para integrarse en
nuestro equipo de trabajo.

Por favor, confirme su disponibilidad para la fecha propuesta, en caso de imposibilidad de

asistencia agradecemos que nos comunique.

Le agradecemos de antemano su interés y colaboración en este proceso.

Atentamente,

Chandler U. Fuenmayor

Farmavalor C.A
17. Redacta un modelo de correo para informar a una persona de que ha sido
seleccionada para ocupar el puesto de trabajo ofertado, pues se cree que reúne las
competencias necesarias para cubrirlo.

Estimada, Haylen Barreto:

Nos ponemos en contacto con usted para informarle que ha sido seleccionada para ocupar
el puesto de Auxiliar de Laboratorio. Después de evaluar cuidadosamente todos los
aspectos de su candidatura, creemos que sus habilidades y experiencia profesional son
idóneas para cubrir el perfil que estábamos buscando.

Nos complace invitarle a trabajar en nuestra empresa, y estamos convencidos de que su

incorporación será una gran contribución para nuestro equipo de trabajo. Por favor,
confirme su disponibilidad para empezar a trabajar el día 17 de julio de 2023 a las 1:00 pm.

Queremos aprovechar esta oportunidad para felicitarle por su logro y darle la bienvenida en
nombre de todo el equipo de nuestra empresa.

Atentamente,

Chandler U, Fuenmayor

Atención Médica Primaria Tu Buen Doctor, C.A.

18. Supongamos que estás colaborando en la elaboración de un plan de acogida

para los nuevos empleados del hotel de las actividades anteriores.

Realiza un plan de acogida para la persona que ha sido seleccionada en el puesto de jefe de
recepción. Puedes hacerlo a través de una enumeración de los pasos o bien mediante un
esquema como el que se refleja en la solución del Caso práctico 2 de esta unidad.

19. Partiendo del plan de acogida que has preparado para el jefe de recepción de la
actividad anterior, adáptalo para que sirva como plan de acogida del personal
administrativo.

Puedes incluir todos aquellos aspectos que te gustaría que se contemplasen en ese plan de
acogida si tú fueses la persona que se incorporase a la empresa.
20. Busca información en el acuerdo laboral de ámbito estatal del sector de
hostelería sobre la duración del periodo de prácticas de:

a) El jefe de recepción.

b) El cocinero.

21. Supongamos que estás trabajando en la cadena hotelera referida en las

actividades anteriores. Estás colaborando en la realización de un manual de acogida
para los nuevos empleados.

Presenta una relación con toda la información sobre la empresa que recogerías en el
manual: jornada, riesgos laborales, prestaciones sociales, etc.